情境领导与魅力管理教材课件

情境领导与魅力管理

课程2ndday姓名：

日期：地點：培訓师：1

情境领导与魅力管理课程2ndday姓名：课程内容安排

第一单元：做好时间管理第二单元：认识EQ与沟通第三单元：提升沟通能力2课程内容安排2第一单元：做好时间管理3第一单元：做好时间管理316项浪费时间的主要因素控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置未完成的任务信息传递1、频繁的会议2、信息不足、不清楚、过多

决策、优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公室杂乱无章指挥无效的授权人力0

内耗、缺乏沟通416项浪费时间的主要因素控制信息传递4有效的时间管理系统包含以下五个步骤：

1明确你的价值观2确定你的目标3对你的目标按优先级排序4明确你的任务5对任务按优先级排序时间管理系统5有效的时间管理系统包含以下五个步骤：时间管理系统5

时间法则总结Parkingson’sLaw帕金森原则时间象一根弹筋：设立期限Pareto’sPrinciple帕雷托原则80%的结果来源20%的努力ConcentrationEnigmas注意力之谜

注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels内在能量水平有效地利用你的生物钟Efficacy＆Efficiency效能与效率

做正确之事，做好它6时间法则总结Parkingson’sLaw四象限工作性质分析急迫不急迫重要不重要I

•紧急情况•

迫切的问题•

限期完成的会议或工作II

•准备工作计划•预防措施

•价值观的澄清•人际关系的建立

•增强自己的能力III•造成干扰的事、电话•信件、报告•会议•许多迫在眉睫的急事IV

•忙碌琐碎的事•广告函件•电话•浪费时间•逃避性活动7四象限工作性质分析急迫不急迫重不III•准备工作计

Doit

！

(定出时间）4D原则Doit

！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要

紧迫D

!授权别人去做时间管理的基本原则nowlatterelegate8Doit！4D原则D因持续干扰中断工作引起能力的降低因为—越来越长的助跑时间—越来越弱的注意力100%时间干扰能力锯齿效应:能力损失28%的时间9因持续干扰中断工作引起能力的降低100%时间干扰能力锯齿效应工作规划确定工作的优先顺序分析你工作任务A型：重要并且紧急的任务；B型：重要或紧急、但不既重要又紧急的任务；C型：既不重要也不紧急的日常任务优先顺序与工作委派重新查看一下你的工作任务表，现在做三个独立的表——A型、B型和C型任务表各一个。根据重要程度将记事簿中的工作会晤归类。计划你的一天10工作规划确定工作的优先顺序10有效率地使用一览表每天一开始上班就查看一览表。当任务完成时，应把它从一览表中划掉。看到一份列表变短，是很有成就感的。每天工作结束时，评估新加到一览表中的事项，并按A、B、C型任务进行归类。当对一览表上的任务进行时间分配时，要为未计划到的事项留出时间。年度计划在彩色的挂图上标出各项定期任务，用不同的颜色给各项任务分配时间。看看是否有任务重叠，需要重新计划

工作规划11有效率地使用一览表工作规划11ABC－分析事情的价值

65%20%15%ABC－分析

任务A

任务B任务C非常重要重要杂务例行公事

－－任务A专心处理－－任务B授权－－任务C清理15%20%65%实际消耗的时间12ABC－分析任务A任务B任务C时间规划原则（1）时间计划的基本原则：40%会出岔（2）时间分配三部曲a.约60%给预定计划（日计划表）b.约20%给预料之外的事务（干扰，时间窃贼）c.约20%给突发事件与社交活动（创造性时间）（3）谨慎原则保留弹性13时间规划原则（1）时间计划的基本原则：40%会出岔13小结如何管理时间？▲建立目标▲每天做时间计划▲编排优先次序，定下期限▲运用时间管理原则（先完成最重要之事）▲改善技巧，排除打扰▲利用“QuietAnHour”(清静一小时）▲学习说“不”▲一次性时间处理文件▲跟随会议议程，控制会议时间▲请别人帮忙▲克服人性弱点，走出时间陷阱！14小结如何管理时间？▲建立目标14第二单元：认识EQ与沟通15第二单元：认识EQ与沟通15因為我們情商不好…..

有人會罵部屬：你是猪啊！

我們會怪同事：是你們不願配額！

我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！

永遠先自省問三個問題！

16因為我們情商不好…..有人會罵部屬：你是猪啊！我們會怪同事：什么是情商?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)

情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.

情绪管理有两个层次:

1.管理自己情绪的能力

2.影响他人情绪的能力

17什么是情商?情绪智商EmotionalQuotient

IQEQ

知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际关系科技影响力18IQEQ18EQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能

1.良好沟通心态2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美19EQ高手的技能EQ管理技能沟通技能19

EQ的三个等级1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质

EQ=人际关系=

=

！

影响力成功有效的沟通技巧20影响力成功有效的沟通技巧20有关情绪管理…能力好不一定会成功!能力不好也不一定不会成功!但是情绪管理不好一定不会成功!

所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪!

21有关情绪管理…能力好不一定会成功!21

为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义22为了设定的目标，把信息.沟通的定义22沟通的方式沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作23沟通的方式沟通语言非语言（面部表情）口头书面声沟通GAME

·单向沟通

·双向沟通

24沟通GAME·双向沟通24沟通的目的是什么?交流意见统一意见解决问题建立信任人际关系*

发展自己的事业25沟通的目的是什么?交流意见25

C

=W全世界有

％的人拥有95％以上的财富与权力 更有

％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通

OMMUNICATIONEALTH51沟通=?26OMMUNICATIONEALTH5第三单元：提升沟通能力27第三单元：提升沟通能力27一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分之八十五

要依赖他待人处事的

人际关系(沟通)能力!

---

戴尔.卡内基

·沟通三角图(附件)28一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分说的三要点讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求说的艺术和技巧29说的三要点讓對方聽得進去讓對方聽的合理说的艺术和技巧

1.了解对方

·准备·发问2.表达能力

·共同语言·赞美艺术·主题明确

·身体语言·声音语调3.倾听能力

·心理态度·表情姿态·适时回馈·引导发问4.尊重对方

·人我意识·心存感激5.接纳对方

·开放心·心包容·同理心6.发挥影响

·魅力·互补性·互惠性7.把握时机

·时间·场合8.风度仪态

·主动热忱·幽默大方强化沟通能力的方法30强化沟通能力的方法30第一条：认清

与

·王太太的生日礼物第二条：帮对方

·谈判专家第三条：请坐

，请喝

·GerrySpence第四条：

给你，

给我·和事佬的策略第五条：我

，你

·切蛋糕的心理第六条：看身体说出

·解读身体语言第七条：先

，再

·米开兰基罗第八条：原来都是

·床头吵床尾和第九条：

常是最好的沟通·傻瓜的聪明话第十条：要亲吻，请找

·好环境

目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地方沟通兵法31第一条：认清与·王

讨论:

面对上级的沟通原则是?

5.别只带着问题,要带着解决方案2.掌握重点,条理清晰3.永远不要直接拒绝任务4.聆听后確认领导所说内容1.使用书面与笔记6.别只会索求,要描绘远景与利益32讨论:

面对上级的沟通原则是?5.别只带着问题,要

讨论:

面对下属的沟通原则是?

1.有耐心-你是部属的依靠2.作个好的倾听者3.多提问了解问题4.对部属的有想法给与鼓励5.用诱导的方式改正错误想法6.要求其重覆沟通内容7.给予支持且不吝赞美33讨论:

面对下属的沟通原则是?1.有耐心-你是部属

讨论:

面对平级的沟通原则是?

5.表答时肯定总在否定前2.感谢彼此的努力与支持3.先倾听-别抢着说4.聆听时有条理的记笔记1.確认共同的目标与描绘远景7.换位思考-面子给你,里子给我6.准备好书面的说服资料34讨论:

面对平级的沟通原则是?5.表答时肯定总在否

讨论:

当对方提出不合理要求时如何应对?

1.

表示理解(Yes)2.说明不能接受理由(But)

3.告知己方正在努力(能为对方做些什么)

4.提出2-3个备选方案

35讨论:

当对方提出不合理要求时如何应对?1.表

人际风格分析武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型表现型分析型亲切型36人际风格分析武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型表现型分各类型人际风格的冲突处理策略分析型（Conscientious）事先准备分析利弊得失关注任务系统的方式对事不对人一致性的有耐性的驾驭型（Dominance）直接、简短、重点式答复关注业务强调利益提供挑战，自由及机会问“什么”？而非“如何”？亲切型（Steadiness）诚恳的耐心的引导出目标保留弹性关注人际关系澄清事实表现型（Influence）亲切，友好关注团体而非个人重视整体而非细节提供社交的活动提供支持提供发表意见的机会37各类型人际风格的冲突处理策略分析型（Conscientiou

沟通与团队建设游戏：迷失丛林

“你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。

与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，你们必须为生存作出一些决定。在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。3838

供应品清单第1步顺序(个人)第2步顺序(小组)第3步专家排列第4步（3-1）个人和专家比较第5步（3-2）小组与专家比较A药箱

B手提收音机

C打火机

D3支高尔夫球杆

E7个大的绿色垃圾袋

F指南针（罗盘）

G蜡烛

H手枪

I一瓶驱虫剂

J大砍刀

K蛇咬药箱

L一盆轻便食物

M一张防水毛毯

N一个热水瓶（空的）

39

A药箱

B手提收音机

C打火机

D专家选择大砍刀打火机蜡烛一张防水毯一瓶驱虫剂药箱7个大垃圾袋一盒轻便食物一个热水瓶蛇咬药箱三支高尔夫球杆手枪手提收音机指南针40专家选择大砍刀一盒轻便食物40

第六步个人得分（第四步的总和)

第七步团队得分（第五步的总和）

第八步最低个人得分（小组中）

第九步个人得分低于团队得分的总和

第十步个人得分的平均数

有关讨论

你所在的小组是以什么方法达成共识的？

你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？

你对团队工作方法是否有更进一步的认识？

4141会议目的有

1.传达2.讨论问题（指导、研讨、解决问题）3.建立会议的四个要素1.2.3.4.信息共识议题与会者主持人会议记录会议管理沟通的运用42会议目的有信息共识议题与会者主持人会议记录会议管理沟通的运用

会议四个阶段技法

1.导入议题

2.引出意见3.导出结论

4.归纳要点

引导发言的技巧

1向全体发问2指名发言3接力式发言4反问沟通的运用会议管理43沟通的运用会议管理43感恩的心我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!44感恩的心我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;4演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！

情境领导与魅力管理

课程2ndday姓名：

日期：地點：培訓师：46

情境领导与魅力管理课程2ndday姓名：课程内容安排

第一单元：做好时间管理第二单元：认识EQ与沟通第三单元：提升沟通能力47课程内容安排2第一单元：做好时间管理48第一单元：做好时间管理316项浪费时间的主要因素控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置未完成的任务信息传递1、频繁的会议2、信息不足、不清楚、过多

决策、优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公室杂乱无章指挥无效的授权人力0

内耗、缺乏沟通4916项浪费时间的主要因素控制信息传递4有效的时间管理系统包含以下五个步骤：

1明确你的价值观2确定你的目标3对你的目标按优先级排序4明确你的任务5对任务按优先级排序时间管理系统50有效的时间管理系统包含以下五个步骤：时间管理系统5

时间法则总结Parkingson’sLaw帕金森原则时间象一根弹筋：设立期限Pareto’sPrinciple帕雷托原则80%的结果来源20%的努力ConcentrationEnigmas注意力之谜

注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels内在能量水平有效地利用你的生物钟Efficacy＆Efficiency效能与效率

做正确之事，做好它51时间法则总结Parkingson’sLaw四象限工作性质分析急迫不急迫重要不重要I

•紧急情况•

迫切的问题•

限期完成的会议或工作II

•准备工作计划•预防措施

•价值观的澄清•人际关系的建立

•增强自己的能力III•造成干扰的事、电话•信件、报告•会议•许多迫在眉睫的急事IV

•忙碌琐碎的事•广告函件•电话•浪费时间•逃避性活动52四象限工作性质分析急迫不急迫重不III•准备工作计

Doit

！

(定出时间）4D原则Doit

！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要

紧迫D

!授权别人去做时间管理的基本原则nowlatterelegate53Doit！4D原则D因持续干扰中断工作引起能力的降低因为—越来越长的助跑时间—越来越弱的注意力100%时间干扰能力锯齿效应:能力损失28%的时间54因持续干扰中断工作引起能力的降低100%时间干扰能力锯齿效应工作规划确定工作的优先顺序分析你工作任务A型：重要并且紧急的任务；B型：重要或紧急、但不既重要又紧急的任务；C型：既不重要也不紧急的日常任务优先顺序与工作委派重新查看一下你的工作任务表，现在做三个独立的表——A型、B型和C型任务表各一个。根据重要程度将记事簿中的工作会晤归类。计划你的一天55工作规划确定工作的优先顺序10有效率地使用一览表每天一开始上班就查看一览表。当任务完成时，应把它从一览表中划掉。看到一份列表变短，是很有成就感的。每天工作结束时，评估新加到一览表中的事项，并按A、B、C型任务进行归类。当对一览表上的任务进行时间分配时，要为未计划到的事项留出时间。年度计划在彩色的挂图上标出各项定期任务，用不同的颜色给各项任务分配时间。看看是否有任务重叠，需要重新计划

工作规划56有效率地使用一览表工作规划11ABC－分析事情的价值

65%20%15%ABC－分析

任务A

任务B任务C非常重要重要杂务例行公事

－－任务A专心处理－－任务B授权－－任务C清理15%20%65%实际消耗的时间57ABC－分析任务A任务B任务C时间规划原则（1）时间计划的基本原则：40%会出岔（2）时间分配三部曲a.约60%给预定计划（日计划表）b.约20%给预料之外的事务（干扰，时间窃贼）c.约20%给突发事件与社交活动（创造性时间）（3）谨慎原则保留弹性58时间规划原则（1）时间计划的基本原则：40%会出岔13小结如何管理时间？▲建立目标▲每天做时间计划▲编排优先次序，定下期限▲运用时间管理原则（先完成最重要之事）▲改善技巧，排除打扰▲利用“QuietAnHour”(清静一小时）▲学习说“不”▲一次性时间处理文件▲跟随会议议程，控制会议时间▲请别人帮忙▲克服人性弱点，走出时间陷阱！59小结如何管理时间？▲建立目标14第二单元：认识EQ与沟通60第二单元：认识EQ与沟通15因為我們情商不好…..

有人會罵部屬：你是猪啊！

我們會怪同事：是你們不願配額！

我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！

永遠先自省問三個問題！

61因為我們情商不好…..有人會罵部屬：你是猪啊！我們會怪同事：什么是情商?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)

情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.

情绪管理有两个层次:

1.管理自己情绪的能力

2.影响他人情绪的能力

62什么是情商?情绪智商EmotionalQuotient

IQEQ

知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际关系科技影响力63IQEQ18EQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能

1.良好沟通心态2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美64EQ高手的技能EQ管理技能沟通技能19

EQ的三个等级1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质

EQ=人际关系=

=

！

影响力成功有效的沟通技巧65影响力成功有效的沟通技巧20有关情绪管理…能力好不一定会成功!能力不好也不一定不会成功!但是情绪管理不好一定不会成功!

所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪!

66有关情绪管理…能力好不一定会成功!21

为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义67为了设定的目标，把信息.沟通的定义22沟通的方式沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作68沟通的方式沟通语言非语言（面部表情）口头书面声沟通GAME

·单向沟通

·双向沟通

69沟通GAME·双向沟通24沟通的目的是什么?交流意见统一意见解决问题建立信任人际关系*

发展自己的事业70沟通的目的是什么?交流意见25

C

=W全世界有

％的人拥有95％以上的财富与权力 更有

％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通

OMMUNICATIONEALTH51沟通=?71OMMUNICATIONEALTH5第三单元：提升沟通能力72第三单元：提升沟通能力27一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分之八十五

要依赖他待人处事的

人际关系(沟通)能力!

---

戴尔.卡内基

·沟通三角图(附件)73一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分说的三要点讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求说的艺术和技巧74说的三要点讓對方聽得進去讓對方聽的合理说的艺术和技巧

1.了解对方

·准备·发问2.表达能力

·共同语言·赞美艺术·主题明确

·身体语言·声音语调3.倾听能力

·心理态度·表情姿态·适时回馈·引导发问4.尊重对方

·人我意识·心存感激5.接纳对方

·开放心·心包容·同理心6.发挥影响

·魅力·互补性·互惠性7.把握时机

·时间·场合8.风度仪态

·主动热忱·幽默大方强化沟通能力的方法75强化沟通能力的方法30第一条：认清

与

·王太太的生日礼物第二条：帮对方

·谈判专家第三条：请坐

，请喝

·GerrySpence第四条：

给你，

给我·和事佬的策略第五条：我

，你

·切蛋糕的心理第六条：看身体说出

·解读身体语言第七条：先

，再

·米开兰基罗第八条：原来都是

·床头吵床尾和第九条：

常是最好的沟通·傻瓜的聪明话第十条：要亲吻，请找

·好环境

目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地方沟通兵法76第一条：认清与·王

讨论:

面对上级的沟通原则是?

5.别只带着问题,要带着解决方案2.掌握重点,条理清晰3.永远不要直接拒绝任务4.聆听后確认领导所说内容1.使用书面与笔记6.别只会索求,要描绘远景与利益77讨论:

面对上级的沟通原则是?5.别只带着问题,要

讨论:

面对下属的沟通原则是?

1.有耐心-你是部属的依靠2.作个好的倾听者3.多提问了解问题4.对部属的有想法给与鼓励5.用诱导的方式改正错误想法6.要求其重覆沟通内容7.给予支持且不吝赞美78讨论:

面对下属的沟通原则是?1.有耐心-你是部属

讨论:

面对平级的沟通原则是?

5.表答时肯定总在否定前2.感谢彼此的努力与支持3.先倾听-别抢着说4.聆听时有条理的记笔记1.確认共同的目标与描绘远景7.换位思考-面子给你,里子给我6.准备好书面的说服资料79讨论:

面对平级的沟通原则是?5.表答时肯定总在否

讨论:

当对方提出不合理要求时如何应对?

1.

表示理解(Yes)2.说明不能接受理由(But)

3.告知己方正在努力(能为对方做些什么)

4.提出2-3个备选方案

80讨论:

当对方提出不合理要求时如何应对?1.表

人际风格分析武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型表现型分析型亲切型81人际风格分析武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型表现型分各类型人际风格的冲突处理策略分析型（Conscientious）事先准备分析利弊得失关注任务系统的方式对事不对人一致性的有耐性的驾驭型（Dominance）直接、简短、重点式答复关注业务强调利益提供挑战，自由及机会问“什么”？而非“如何”？亲切型（Steadiness）诚恳的耐心的引导出目标保留弹性关注人际关系澄清事实表现型（Influence）亲切，友好关注团体而非个人重视整体而非细节提供社交的活动提供支持提供发表意见的机会82各类型人际风格的冲突处理策略分析型（Conscientiou

沟通与团队建设游戏：迷失丛林

“你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。

与