公关礼仪期末复习

PAGEPAGE4公关与社交礼仪期末复习指导201011月一、考试基本情况（一）考试形式：本课程考试形式为开卷，90分钟。（二）考试题型及答题要求本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：1、单选题，20题20分。只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。2、多选题，10题20分。至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分3、案例分析，2题30分。除回答要点外，还应结合案例展开。4、论述题，2题30分。结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。（注：选择题用答题卡，请提醒同学准备2B铅笔及橡皮）二、各章复习重点见总校版网上课堂各章要点一、单选题

三、各题型复习重点（非原题）男士站姿、女士站姿 18．舞会礼仪常见手势含义 19．吊、唁的含义界域及其礼貌 20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼西装正统装 21．待客服装穿着原则 22．探望病人时间、礼物的选择服装色彩的选择 23．宴请的原则西装套裙的穿着 24．安排茶会的时间西装礼仪 25．宴请西方人的时间胸花的佩戴、耳环的佩戴 26．西餐时的入座与离座戒指佩戴的含义 27．西餐刀叉的用法交谈的礼貌举止 28．西餐餐巾的用法演讲礼仪 29．信函文书礼仪握手的顺序、时间 30．电话礼仪握手的类别及注意事项 31．电话求职礼仪正式邀请的形式 32．交通礼仪请柬发出的时间 33．中外国家和地区的习俗与礼仪答复邀请的时间二、多选题1．发型与脸型的关系 2．仪容仪态礼仪青年女士化妆 14．宴请筹备常见手势 15．中餐礼仪头部体语 16．斟酒礼仪冷暖色调 17．书信礼仪穿西服注意事项 18．电话礼仪拜访外宾的时间 19．电话求职礼仪语言交际礼仪 20．面试礼仪握手礼仪 21．办公室礼仪介绍礼仪 22．签字仪式礼仪西餐礼仪 23．剪彩礼仪咖啡礼仪 24．中外国家和地区的习俗与礼仪三、论述题语言交际技巧 6．面试礼仪拜访礼仪 7．电话求职礼仪迎送礼仪 8．办公室个人礼仪探望病人礼仪 9．推销技巧宴请准备工作 10．涉外礼仪基本原则四、案例分析题（一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本ft一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本ft作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。赵本ft“我是大连一个电器经销公司的“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的“那就对了，演员的价值是由观众决定的问题：面对女士的尴尬问题，赵本ft采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？（二）清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？（三）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。（四）王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？（五）叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？（六）老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级酒店吃西餐。后喝下。洋媳妇一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已满脸通红。问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。（七）请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。A厂财务科：出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。（八）

B厂财务科2010520一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？（九）小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。（十）外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目先仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。