建构知识型企业策略课件讲义

建構知識型企業策略b建構知識型企業策略b知識經濟/新經濟建立在知識與資訊的生產、分配和使用上的經濟

OECD,1996Theneweconomyisaneconomythat`sfueledbytechnology,drivenbyenterpreneurshipandinnovations

BillClinton知識經濟泛指以知識（Knowledge）為基礎的新經濟

（NewEconomy）

高希均教授知識經濟/新經濟建立在知識與資訊的生產、分配和使用上的經2影響知識經濟的主要動因科技的革命影響知識經濟的主要動因科技的革命3資訊科技革命7992225380510152025303540PCVCRCellularPhoneFaxMachineCableTVTelephone

Numberofyearstopenetrate10millionhouseholds6CDWorldWideWeb4資訊科技革命7992225380510152025303544未來資訊科技革命©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.未來資訊科技革命©2000ArthurAndersen5影響知識經濟的主要動因人才競爭全球化科技的革命價值的驅動力影響知識經濟的主要動因人才競爭全球化科技的革命價值的驅動力6企業價值是資產的總合Andersen動態價值模式顧客實體財務員工及供應商組織企業價值是資產的總合Andersen動態價值模式顧客實體財務7舊經濟企業價值示意圖顧

客實體財務員

工

及

供

應

商組織舊經濟企業價值示意圖顧

客實體財務員

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商組織8知識經濟企業價值示意圖顧客實

體財

務員工及供應商組織知識經濟企業價值示意圖顧客實

體財

務員工及供應商組織9知識經濟發展方案具體措施創新的企業社

會

問

題

防

治提昇

競爭力服務型

政府創業／創新機制降低成本新市場資訊通訊設備、材料技術服務、軟體網路服務教育培訓媒體、虛擬商店／市集知識／構想既有產業政府部門人

才

培

育

與

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進投資／生活環境提高

附加價值網路基礎建設提高服務效率創新／創業機制網路及資訊科技運用資料來源：經建會知識經濟發展方案具體措施創新的企業社

會

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治提昇10知識產業高科技產業專業服務業高附加價值傳統產業連鎖經營業出版娛樂業．．．．．．知識產業高科技產業．．．．．．11知識型企業

泛指能有效運用組織知識以創造股東價值的企業知識型企業

泛指能有效運用組織知識12知識型企業的特徵員工與顧客比實體資產更重要持續快速推出新產品／新服務知識（智財權）本身是產品研究發展費用比例高重視資訊科技的應用知識型企業的特徵員工與顧客比實體資產更重要13最受尊崇知識型企業(MAKE)選擇標準成功發展企業知識文化高階管理階層對知識管理的支持具備提供知識相關產品／服務的能力

成功運用智慧財產以提昇企業價值資料來源：TheKNOWNetwork,Teleos最受尊崇知識型企業(MAKE)選擇標準成功發展企業知識文化14最受尊崇知識型企業(MAKE)選擇標準（續）有效建構知識分享環境成功發展企業內持續學習文化

有效運用顧客知識以增強顧客忠誠及其價值運用組織知識以創造股東價值資料來源：TheKNOWNetwork,Teleos最受尊崇知識型企業(MAKE)選擇標準（續）有效建構知識分享15公元2000年最受尊崇知識型企業1.BuckmanLaboratories(USA)2.GeneralElectric(USA)3.Hewlett-Packard(USA)4.ArthurAndersen(USA)5.CiscoSystems(USA)6.Microsoft(USA)7.Ernst&Young(USA)8.Xerox(USA)9.Nokia(Finland)10.WorldBank(USA)公元2000年最受尊崇知識型企業1.BuckmanL16建構知識型企業的策略集中核心

專長的知識建構知識型企業的策略集中核心

專長的知識17集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（Skills）與科技（Technologies）的組合，能使公司為顧客提供某種特殊的價值。提供顧客價值創造競爭差異化未來展延性集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（S18集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長

/現有市場新專長

/新市場現有專長

/現有市場現有專長

/新市場核心專長市場集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長

/現有市場19建構知識型企業的策略建構網路

組織及社群集中核心

專長的知識建構知識型企業的策略建構網路

組織及社群集中核心

專長的知識20網路組織從階層式組織分散式決策資源及能力分工組織間關係取決於相互依賴程度，而非層級、隸屬關係到網路組織網路組織從階層式組織分散式決策組織間關係取決於相互依賴程度，21網路社群知識型企業企業員工供應商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業內部員工與顧客、供應商、策略夥伴社群組織的知識交流，建構以知識為基礎的企業運作網路社群知識型企業企業員工供應商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業22建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力集中核心

專長的知識建構網路

組織及社群建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力集中核心

專長的知識23價值創新的能力商業模式創新產品創新服務創新價值創新的能力商業模式創新24商業模式創新顧客介面訂單履行及支援資訊及洞察關係動態價格結構核心策略企業使命產品/市場範圍差異化策略資源核心能力策略資產核心流程價值網路供應商策略夥伴聯盟顧客價值組織運作經營範圍資料來源：GaryHammel“leadingtheRevolution”25©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.商業模式創新顧客介面訂單履行及支援核心策略企業使命策略資25建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技集中核心

專長的知識建構網路

組織及社群建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技集中26從企業整合(BusinessIntegration)

到市場整合(MarketIntegration)員工供應商顧客策略夥伴財會生產配送行銷人資從企業整合(BusinessIntegration)27資訊策略與資訊架構傳統規劃企業資訊架構的方法經營策略資訊策略組織架構與業務流程資訊架構根據定義的業務功能需求進行系統分析設計並決定系統架構系統架構的彈性與擴充能力因市場的快速變化以致難以掌握建議規劃企業資訊架構的方法經營策略資訊策略組織架構與業務流程資訊架構根據企業資訊能力與營運模式而非特定的業務功能需求決定資訊架構資訊策略與資訊架構傳統規劃企業資訊架構的方法經營策略資訊策略28企業資訊架構電子商業願景與經營模式資訊科技導入策略TechnologyDeployment營運模式OperationModel企業應用架構ApplicationArchitecture企業系統架構SystemArchitecture套裝軟體選擇PackageSelection應用系統資料庫系統硬體系統軟體網路架構企業資訊架構電子商業願景資訊科技導入策略營運模式企業應用架構29建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技強化知識管理系統集中核心

專長的知識建構網路

組織及社群建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技強化30過去未來個人知識組織知識…到組織知識從個人知識過去未來個人知識組織知識…到組織知識從個人知識31知識管理知識

創造知識

流通知識

加值從意會到言傳從言傳到文件從文件到數位從無到有歸納、萃取

、模組化從文件到標準智財從智財到商品資料來源：吳思華教授知識管理知識

創造知識

流通知識

加值從意會到言傳從無到有歸32K=(P+I)S人(People)資訊(Information)分享(Share)科技(+)Technology知識(Knowledge)ArthurAndersen對知識管理的解釋知識管理為透過科技將人與資訊充分結合，並且創造知識分享的文化，以加速人員學習、創造及應用知識，達成組織經營目標。K=(P+I)S人(People)資訊(Inf33知識管理應結合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTechnologyProcessPeopleSERVICEDELIVERYCUSTOMERSATISFACTIONPRODUCTDEVELOPMENT人員

為知識社群中

流程運作之核心流程

設計流程以創造、組織

、分享、應用和更新知識策略

發展知識策略(“藍圖”)

來支援企業策略資訊科技

發展工具來協助組織與社群

實踐其策略目標知識管理應結合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTe34內容社群科技導入知識管理系統之主要建置要素CommunityOperationContentMgmtProcessContentStructure&InterfaceChangeEnablement©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內容社群科技導入知識管理系統之主要建置要素Community35知識管理導入四部曲萌芽期宣導知識管理觀念重視知識分享文化導入期規劃知識管理發展策略及資訊平台功能建立核心知識分類內部初步導入社群初期建構知識庫整合期知識管理流程與企業運作相結合結合員工績效考評制度全面推廣社群設立整合各社群知識庫擴展期提供企業經營、運作管理及決策所須完整的資訊、知識與顧客、供應商、策略夥伴分別建立社群、知識分享平台©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.知識管理導入四部曲萌芽期宣導知識管理觀念導入期規劃知識管理發36ArthurAndersen知識管理導入整體架構ChangeEnablementProjectManagement策略人員流程資訊科技認知階段策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段維護評估階段變革促動專案管理ArthurAndersen知識管理導入整體架構Chan37ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-認知階段工作進行知識管理教育訓練評估知識管理現況（可使用AA之知識管理評估問卷KMAT）分析使用部門對知識管理之需求找出知識現況問題（包含知識內容、流程、科技、變革接受度等方面）取得高階主管的支持策略人員流程資訊科技認知階段策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段維護評估階段ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-38全面導入階段策略人員流程資訊科技認知階段策略階段設計階段開發測試階段定義對社群發展涵括所有知識管理議題的知識系統藍圖明確陳述“知識管理策略”的意涵知識內容範圍的願景設定找出組織內適當的社群有價值之知識發展價值提議維護評估階段ArthurAndersen知識管理導入整體架構

–策略階段工作全面導入階段策略人員流程資訊科技認知階段策略階段設計階段開發39ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-設計階段工作策略人員流程資訊科技策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段維護評估階段認知階段定義知識分類依知識內容分類依企業議題分類依社群獨特性分類定義知識物件及屬性企業知識網頁設計企業知識管理流程設計知識管理應用平台設計變革管理／溝通策略設計ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-40ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-開發測試階段工作策略人員流程策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段資訊科技維護評估階段認知階段開發知識管理系統，並與現有IT應用平台作整合知識內容開發既有知識內容移轉新知識內容增加資料庫之登錄知識管理系統載入介面開發測試系統與整合使用者接受度測試發展變革管理╱溝通策略ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-41ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-全面導入階段工作技術展開╱導入流程展開╱導入使用者訓練協助人員角色及職責之轉換實行變革管理實行宣導╱溝通計劃績效管理應用平台之管理策略人員流程資訊科技認知階段策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段維護評估階段ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-42ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-評估維護階段主要工作策略人員流程資訊科技認知階段維護評估階段全面導入階段策略階段設計階段開發測試階段基本上本階段為全面導入後的持續維護、監測與改善階段。本階段的重要任務有：衡量知識管理系統的實際效益因應任何管理上的變動所需進行的修改強化各社群的運作在系統上則應持續進行：載入系統之管理資料庫品質管理文件內容歸類之管理使用者登入管理知識分享的宣導，持續改善ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-43知識管理的迷思為知識管理而知識管理知識管理僅適合特定產業（高科技產業）知識管理是一個專案知識管理就是文件管理知識管理是高階主管的責任知識管理的迷思為知識管理而知識管理44建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技強化知識管理系統集中核心

專長的知識建構網路

組織及社群建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技強化45知識管理應用案例知識管理應用案例46勤業勤業47建構知識型企業策略b建構知識型企業策略b知識經濟/新經濟建立在知識與資訊的生產、分配和使用上的經濟

OECD,1996Theneweconomyisaneconomythat`sfueledbytechnology,drivenbyenterpreneurshipandinnovations

BillClinton知識經濟泛指以知識（Knowledge）為基礎的新經濟

（NewEconomy）

高希均教授知識經濟/新經濟建立在知識與資訊的生產、分配和使用上的經49影響知識經濟的主要動因科技的革命影響知識經濟的主要動因科技的革命50資訊科技革命7992225380510152025303540PCVCRCellularPhoneFaxMachineCableTVTelephone

Numberofyearstopenetrate10millionhouseholds6CDWorldWideWeb4資訊科技革命79922253805101520253035451未來資訊科技革命©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.未來資訊科技革命©2000ArthurAndersen52影響知識經濟的主要動因人才競爭全球化科技的革命價值的驅動力影響知識經濟的主要動因人才競爭全球化科技的革命價值的驅動力53企業價值是資產的總合Andersen動態價值模式顧客實體財務員工及供應商組織企業價值是資產的總合Andersen動態價值模式顧客實體財務54舊經濟企業價值示意圖顧

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商組織舊經濟企業價值示意圖顧

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務員工及供應商組織56知識經濟發展方案具體措施創新的企業社

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政府創業／創新機制降低成本新市場資訊通訊設備、材料技術服務、軟體網路服務教育培訓媒體、虛擬商店／市集知識／構想既有產業政府部門人

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進投資／生活環境提高

附加價值網路基礎建設提高服務效率創新／創業機制網路及資訊科技運用資料來源：經建會知識經濟發展方案具體措施創新的企業社

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治提昇57知識產業高科技產業專業服務業高附加價值傳統產業連鎖經營業出版娛樂業．．．．．．知識產業高科技產業．．．．．．58知識型企業

泛指能有效運用組織知識以創造股東價值的企業知識型企業

泛指能有效運用組織知識59知識型企業的特徵員工與顧客比實體資產更重要持續快速推出新產品／新服務知識（智財權）本身是產品研究發展費用比例高重視資訊科技的應用知識型企業的特徵員工與顧客比實體資產更重要60最受尊崇知識型企業(MAKE)選擇標準成功發展企業知識文化高階管理階層對知識管理的支持具備提供知識相關產品／服務的能力

成功運用智慧財產以提昇企業價值資料來源：TheKNOWNetwork,Teleos最受尊崇知識型企業(MAKE)選擇標準成功發展企業知識文化61最受尊崇知識型企業(MAKE)選擇標準（續）有效建構知識分享環境成功發展企業內持續學習文化

有效運用顧客知識以增強顧客忠誠及其價值運用組織知識以創造股東價值資料來源：TheKNOWNetwork,Teleos最受尊崇知識型企業(MAKE)選擇標準（續）有效建構知識分享62公元2000年最受尊崇知識型企業1.BuckmanLaboratories(USA)2.GeneralElectric(USA)3.Hewlett-Packard(USA)4.ArthurAndersen(USA)5.CiscoSystems(USA)6.Microsoft(USA)7.Ernst&Young(USA)8.Xerox(USA)9.Nokia(Finland)10.WorldBank(USA)公元2000年最受尊崇知識型企業1.BuckmanL63建構知識型企業的策略集中核心

專長的知識建構知識型企業的策略集中核心

專長的知識64集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（Skills）與科技（Technologies）的組合，能使公司為顧客提供某種特殊的價值。提供顧客價值創造競爭差異化未來展延性集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（S65集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長

/現有市場新專長

/新市場現有專長

/現有市場現有專長

/新市場核心專長市場集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長

/現有市場66建構知識型企業的策略建構網路

組織及社群集中核心

專長的知識建構知識型企業的策略建構網路

組織及社群集中核心

專長的知識67網路組織從階層式組織分散式決策資源及能力分工組織間關係取決於相互依賴程度，而非層級、隸屬關係到網路組織網路組織從階層式組織分散式決策組織間關係取決於相互依賴程度，68網路社群知識型企業企業員工供應商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業內部員工與顧客、供應商、策略夥伴社群組織的知識交流，建構以知識為基礎的企業運作網路社群知識型企業企業員工供應商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業69建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力集中核心

專長的知識建構網路

組織及社群建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力集中核心

專長的知識70價值創新的能力商業模式創新產品創新服務創新價值創新的能力商業模式創新71商業模式創新顧客介面訂單履行及支援資訊及洞察關係動態價格結構核心策略企業使命產品/市場範圍差異化策略資源核心能力策略資產核心流程價值網路供應商策略夥伴聯盟顧客價值組織運作經營範圍資料來源：GaryHammel“leadingtheRevolution”72©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.商業模式創新顧客介面訂單履行及支援核心策略企業使命策略資72建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技集中核心

專長的知識建構網路

組織及社群建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技集中73從企業整合(BusinessIntegration)

到市場整合(MarketIntegration)員工供應商顧客策略夥伴財會生產配送行銷人資從企業整合(BusinessIntegration)74資訊策略與資訊架構傳統規劃企業資訊架構的方法經營策略資訊策略組織架構與業務流程資訊架構根據定義的業務功能需求進行系統分析設計並決定系統架構系統架構的彈性與擴充能力因市場的快速變化以致難以掌握建議規劃企業資訊架構的方法經營策略資訊策略組織架構與業務流程資訊架構根據企業資訊能力與營運模式而非特定的業務功能需求決定資訊架構資訊策略與資訊架構傳統規劃企業資訊架構的方法經營策略資訊策略75企業資訊架構電子商業願景與經營模式資訊科技導入策略TechnologyDeployment營運模式OperationModel企業應用架構ApplicationArchitecture企業系統架構SystemArchitecture套裝軟體選擇PackageSelection應用系統資料庫系統硬體系統軟體網路架構企業資訊架構電子商業願景資訊科技導入策略營運模式企業應用架構76建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技強化知識管理系統集中核心

專長的知識建構網路

組織及社群建構知識型企業的策略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技強化77過去未來個人知識組織知識…到組織知識從個人知識過去未來個人知識組織知識…到組織知識從個人知識78知識管理知識

創造知識

流通知識

加值從意會到言傳從言傳到文件從文件到數位從無到有歸納、萃取

、模組化從文件到標準智財從智財到商品資料來源：吳思華教授知識管理知識

創造知識

流通知識

加值從意會到言傳從無到有歸79K=(P+I)S人(People)資訊(Information)分享(Share)科技(+)Technology知識(Knowledge)ArthurAndersen對知識管理的解釋知識管理為透過科技將人與資訊充分結合，並且創造知識分享的文化，以加速人員學習、創造及應用知識，達成組織經營目標。K=(P+I)S人(People)資訊(Inf80知識管理應結合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTechnologyProcessPeopleSERVICEDELIVERYCUSTOMERSATISFACTIONPRODUCTDEVELOPMENT人員

為知識社群中

流程運作之核心流程

設計流程以創造、組織

、分享、應用和更新知識策略

發展知識策略(“藍圖”)

來支援企業策略資訊科技

發展工具來協助組織與社群

實踐其策略目標知識管理應結合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTe81內容社群科技導入知識管理系統之主要建置要素CommunityOperationContentMgmtProcessContentStructure&InterfaceChangeEnablement©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內容社群科技導入知識管理系統之主要建置要素Community82知識管理導入四部曲萌芽期宣導知識管理觀念重視知識分享文化導入期規劃知識管理發展策略及資訊平台功能建立核心知識分類內部初步導入社群初期建構知識庫整合期知識管理流程與企業運作相結合結合員工績效考評制度全面推廣社群設立整合各社群知識庫擴展期提供企業經營、運作管理及決策所須完整的資訊、知識與顧客、供應商、策略夥伴分別建立社群、知識分享平台©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.知識管理導入四部曲萌芽期宣導知識管理觀念導入期規劃知識管理發83ArthurAndersen知識管理導入整體架構ChangeEnablementProjectManagement策略人員流程資訊科技認知階段策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段維護評估階段變革促動專案管理ArthurAndersen知識管理導入整體架構Chan84ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-認知階段工作進行知識管理教育訓練評估知識管理現況（可使用AA之知識管理評估問卷KMAT）分析使用部門對知識管理之需求找出知識現況問題（包含知識內容、流程、科技、變革接受度等方面）取得高階主管的支持策略人員流程資訊科技認知階段策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段維護評估階段ArthurAndersen知識管理導入整體架構

-85全面導入階段策略人員流程資訊科技認知階段策