基层干部如何做好管理课件

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧1硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧企业发展过程壮年期成长期变革与企业文化制度与人才初生期（技术与机运）硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧企业发展过程壮年2硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧企业发展竞争优势农业时代土地与人力

工商时代技术与资金

E-时代人才与信息硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧企业发展竞争优势3硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧天底下最难的两件事：改变别人的想法(理念)将别人口袋的钱变成您的钱(利润)硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧天底下最难的两件4硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧认知理念行动文化命运硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧认知理念行动文化5硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧21世纪大中国经济展望企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长V.S.爆炸成型硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧21世纪大中国经6由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“

内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”

的理念高压政策谓之“管理”

?

成也管理,敗也管理

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅7硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧降低管理成本提升产品质量达到客户满意企业持续改善永续经营

由管理学角度看21世纪企业追求的愿景硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧降低管理成本永8Where

is

Money？售价(P)=成本(C)+利润(B)

120=100+20

成本主义

独占性产品利润=售价-成本10=100-90

售价主义

取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义

买方市场

推动企业改革的原动力

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软商品交易在阿里巧巧WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+9硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康

拟定策略方針,强化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧21世纪企业经营10硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧中国企业发展过程11目前企业所面临的经营压力样多量少利润愈来愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短国际化趋势日益明显

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧目前企业所面临的经营压力样多量少12硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧质量、成本与产能

质量成本产能硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧质量、成本与产能13管理的盲点培训不足缺乏客户导向意识『差不多』的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧缺乏质量技术管理的盲点培训不足14全面经营管理全面经营管理产销

人硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧发财全面经营管理全面经营管理产销 人发财15产生产管理全面经营管理

物控:采购

仓储

物流时控:生产计划产控:管制

基础建设

环境

质量管理供应商管理

供应商绩效评核硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧质量意识质量成本质量技术供应商评估与选择产生产管理全面经营管理时控:生产计划 质量管理 供应商绩效评16销

全面经营管理服务意识行销策略

行销网路

销售商管理

形象管理

客户关系管理硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧销 全面经营管理 行销网路17人

全面经营管理育才用才

职漄规划

绩效考核

授权管理

激励制度硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧人 全面经营管理 职漄规划18发

全面经营管理设计管制创新意识

工艺提升

流程再造

周期缩短硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧发 全面经营管理 工艺提升19财

全面经营管理预算制度成本管理

有效节税

资金流动

投资计画硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧财 全面经营管理 有效节税20硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧何谓管理?

「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。

为了达到组织的目的及目標将一切管理的资源作最有效率、最有效果最经濟的运用过程硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧何谓管理? 「管21策

划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？How

to

do-如何做？How

much-需多少资源？

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、22硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧组

织统一指挥体系管理适合运作沟通协调功能充分授权运作职位权责分配硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧组织统一指23人

事

培

训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧人事培训选、训、留、用24领

导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧领导沟通、协调、谈判、裁决25成果正确

管

制管

制

yes

NO

矫正预防硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧

策划NO执行

Yes成果正确 管制 NO 策划执行26责任分配硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管

制

的

循

环过程掌握差异分析纠正回馈DC原因分析

现状掌握

目标确定

P

拟定方案

教导说明任务分派

贯彻执行障碍排除进度确认

成果掌控问题分析

经验累积

新问题

标准化

矫正预防

A奖励惩罚责任分配硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管制27管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理是什么?执行组织的特定目的与使命28管理的基本理念是观念而非技术,

自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制29

系统方法

戴明博士“企业内部的问题95%来自系统面”P(计划)每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)每天进步一点点

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧 系统方法P(计划)30硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧

成功的秘诀成功

=意愿

x方法

x行动差不多先生差不多小姐硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧 成功的秘诀差不31硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧CS经营法客户占有率取代市场占有率20/80原则1:25:8:1满意+惊喜硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧CS经营法客户占32改善的六大方向技术水平的提升

运用新技术改善产品及服务质量

选择技术层面较高的技术来提高竞争优势

借重外来资源

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向技术水平的提升33改善的六大方向管理水平的提升

管理是企业的成败关键

管理必须量身订作

管理必须持续有恒

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向管理水平的提升34改善的六大方向人才水平的提升

人才是企业最宝贵的资源

培养人才，善用人才

创造员工的凝聚力

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向人才水平的提升35改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲36改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界37改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务38硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧创新的人力企业创新的能力企业的成功硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧创新的人力企业创39硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧干部管理实务硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部管理实务40硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧Q—C—D—P—S—M—品质成本交期效率安全士气管理的目标硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧Q—品质管理的41管理的五大要素

人力

机器设备

材料

方法

环境硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理的五大要素 人力42资源目标人力设备材料方法环境目标管理项目品质品质管理成本成本管理交期生产管理效率效率管理安全安全管理士气全员参与管理资源项目管理人力资源管理设备管理材料,供商管理研发,技术管理5S活动硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理资源、目标与项目资源人力设备材料方法环境目标管理品质品质管理成本成本管理交期43硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧不称心不热心中国企业存在管理上的问题

经营层

不放心管理层

基层硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧不称心中国企业存44硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧干部管理上的心态问题不知不能不愿意硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部管理上的心态45硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部的定位与价值46中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位47再忙，也要沟通

三要要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话与人格有关的话要常说

三不要不要说没有标准的话不要说没有依据的话情绪不好时不要说话沟通三原则

:

先听后说

;

欢迎不同的意见;

感谢别人的建议

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软商品交易在阿里巧巧再忙，也要沟通 三要 三不要沟通三原则:先听后说;48硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧肯定自己,否定别人;自高自大,目中无人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲观盲从否定自己,否定别人;没有目标,没有希望肯定自己,肯定别人;互相鼓励,相得益彰管理者是来解决问题的,不要成为问题的一部分硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧肯定自己,否定别49管理干部角色未来的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理干部角色未来的趋势组织扁平化50硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理干部角色应有的转变控制与命令一致性由上而下的开展狭义的岗位描述领导团队藉由晋升方式奖励局限国内运用权力抵制变化

指导与授权

重视多样性最低层次来制定决策

宽广的作业设计

团队自我领导

安排发展性的职务

放眼国际

运用影响力

领导变化硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理干部角色应有51如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题缺乏独立性

无法负责带领新人吸引与留住人才的要素学习的机会

资历发展的选择机会有效的绩效管理与回馈制度和睦处理离职人才需要指导而非控管

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软商品交易在阿里巧巧如何留住人才不吝投资52为何员工无法落实任务不知如何处理

培训因某事或某人使他无法安心工作

探究原因不愿意

理念灌输

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧为何员工无法落实任务不知如何处理53员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题

生存能够了解自己工作的最终目的希望被指派的工作是符合兴趣的

安全

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作54员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意见

沟通希望被尊重希望得到肯定

荣誉感

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软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息55员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会会

自我实现

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软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作56硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧生产现场的使命①57硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧不称职的管理者会导致①工作现场的规律混乱②生产计划延误③现场使用的设备故障频繁④视品质不良为常态，不知如何采取再次发生的对策⑤无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业无法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出现断层⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者无成就感硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧不称职的管理者会58硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？1.品行不佳（a）争强好斗（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小报告（e）做事不尽责硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质59硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？2.工作能力不足（a）工作报告不会写（b）不会拟订工作计划（c）计划延误,不知采取补救措施（d）毫无目标与指标管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,

知)教育属下硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质60硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？3.用才不当（a）职责标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知无能但没人可接替4.培训不足（a）缺乏培训程序（b）没进行教育就任命了硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质61硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？5.理念不够（a）没有正确的认知和自觉性（b）孤芳自赏,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质62硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧导致企业灭亡的过程①工作情绪低落，得不到企业员工的信赖②沟通协调失当，无法落实要求③管理者对现场监督工作不尽责④出现异常的情况不负责任⑤生产计划严重拖延⑥企业利润下滑硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧导致企业灭亡的过63硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（1）对现场的管理者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（164

管理者的责任（g）作业环境的维持、提高环境污染防治健康与安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行

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软商品交易在阿里巧巧 管理者的责任环境污染防治健康与安全（h）对品质、交货期、成65硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（e）QC工程表、作业标准书的更改（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任②向66硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的协力工厂，善用协力工厂的专门技术和节约公司的人力资源硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（g67硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（1）中间管理者的位置①承上启下②工作的落实者③充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动，从而创造附加价值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行的命令②定期返馈上司硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（168硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任③上司对管理者业绩进行评价④管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者①管理者是通过作业员来开展工作②管理者与作业者关系最密切③管理者的指导能力决定生产现场的业绩硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任③上69硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从

（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（470硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（b）现场作业员的生产状况报告和意见

（1）按管理者的指示去做，安全上不合适

（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质

（3）用指示的作业方法不能确保及时交货

（4）材料、设备、治工具有故障不能作业

（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（b71硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通

、努力

寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对属下进行说明，不把责任推给上司硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任②成72硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过2~3天后，回答说“这是不好的行为”

。硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（d73基层干部应具有的特质

专业能力

目标管理能力

组织能力

人际关系能力

倾听的艺术

激励员工

指导员工

培养员工

情绪管理能力

自我要求能力硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧基层干部应具有的特质 专业能力74干部基本的四大能力策划能力

沟通协调能力

领导能力

问题分析与解决能力

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软商品交易在阿里巧巧干部基本的四大能力策划能力沟通协调能力75硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质①健康（a）无病（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的相当体力②性格（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条76硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条件（d）守约（e）遵守纪律（f）宽容、幽默（g）不和他人发生口角③人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）率直（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条77硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条件④良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话（e）家庭平和、安定⑤礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条78硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态⑦人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条79阿里巧巧

（e）能对生产上发生的故障采取对策硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力①产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等②有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能创造利润和降低成本阿里巧巧（e）能对生产上发生的故障采取对策硬商品买卖在阿里80管理者所需要的条件③指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍④判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，在阿

无大的理由不改变初衷

巧硬商品买卖若

里巴巴

软商品

在阿

交易

里巧管理者所需要的条件③指导力（a）善于交流、联络感情（c）能把81硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条件⑤表达力（a）语言简单明了--简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章⑥说服力（a）倾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条82管理者所需要的条件⑦执行力（a）马上执行（b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日事，今日毕⑧有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行关照

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软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条件⑦执行力（a）马上执行83硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条件⑨作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法⑩信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条84硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条件⑾用人方法（a）了解人事管理的规则（b）用人时公平、合理（c）精通赞扬、训示⑿寻求上司协助解决问题（a）不放任自己责任范围以外的事（b）能为改善准备理由和材料（c）有能力说服上司从而实现自己的想法硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者所需要的条85案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,因如何安排工作?间接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见相左怎么办?如何将员工的意见向上司反映?

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软商品交易在阿里巧巧案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?86案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打别人的小报告怎么办?如何处理员工的抱怨?如何对待不服自己的员工?

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软商品交易在阿里巧巧案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?87案例研讨员工吊儿郎当怎么办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培养接班人?当下属辞工怎么办?

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软商品交易在阿里巧巧案例研讨员工吊儿郎当怎么办?88案例研讨该与员工靠多近?如何安慰失意的员工?如何使自己与众不同?碰到无法沟通的同事怎么办?公司从来不派我到外面培训,什么东西也学不到,怎么办?

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软商品交易在阿里巧巧案例研讨该与员工靠多近?89案例研讨如何提升自己的能力?脱产求学是否必要?跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”?理想为什么离我这么远?当自己辞工了该如何做?

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软商品交易在阿里巧巧案例研讨如何提升自己的能力?90演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！91硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧92硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧企业发展过程壮年期成长期变革与企业文化制度与人才初生期（技术与机运）硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧企业发展过程壮年93硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧企业发展竞争优势农业时代土地与人力

工商时代技术与资金

E-时代人才与信息硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧企业发展竞争优势94硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧天底下最难的两件事：改变别人的想法(理念)将别人口袋的钱变成您的钱(利润)硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧天底下最难的两件95硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧认知理念行动文化命运硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧认知理念行动文化96硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧21世纪大中国经济展望企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长V.S.爆炸成型硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧21世纪大中国经97由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“

内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”

的理念高压政策谓之“管理”

?

成也管理,敗也管理

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅98硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧降低管理成本提升产品质量达到客户满意企业持续改善永续经营

由管理学角度看21世纪企业追求的愿景硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧降低管理成本永99Where

is

Money？售价(P)=成本(C)+利润(B)

120=100+20

成本主义

独占性产品利润=售价-成本10=100-90

售价主义

取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义

买方市场

推动企业改革的原动力

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+100硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康

拟定策略方針,强化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧21世纪企业经营101硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧中国企业发展过程102目前企业所面临的经营压力样多量少利润愈来愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短国际化趋势日益明显

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧目前企业所面临的经营压力样多量少103硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧质量、成本与产能

质量成本产能硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧质量、成本与产能104管理的盲点培训不足缺乏客户导向意识『差不多』的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧缺乏质量技术管理的盲点培训不足105全面经营管理全面经营管理产销

人硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧发财全面经营管理全面经营管理产销 人发财106产生产管理全面经营管理

物控:采购

仓储

物流时控:生产计划产控:管制

基础建设

环境

质量管理供应商管理

供应商绩效评核硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧质量意识质量成本质量技术供应商评估与选择产生产管理全面经营管理时控:生产计划 质量管理 供应商绩效评107销

全面经营管理服务意识行销策略

行销网路

销售商管理

形象管理

客户关系管理硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧销 全面经营管理 行销网路108人

全面经营管理育才用才

职漄规划

绩效考核

授权管理

激励制度硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧人 全面经营管理 职漄规划109发

全面经营管理设计管制创新意识

工艺提升

流程再造

周期缩短硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧发 全面经营管理 工艺提升110财

全面经营管理预算制度成本管理

有效节税

资金流动

投资计画硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧财 全面经营管理 有效节税111硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧何谓管理?

「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。

为了达到组织的目的及目標将一切管理的资源作最有效率、最有效果最经濟的运用过程硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧何谓管理? 「管112策

划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？How

to

do-如何做？How

much-需多少资源？

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、113硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧组

织统一指挥体系管理适合运作沟通协调功能充分授权运作职位权责分配硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧组织统一指114人

事

培

训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧人事培训选、训、留、用115领

导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧领导沟通、协调、谈判、裁决116成果正确

管

制管

制

yes

NO

矫正预防硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧

策划NO执行

Yes成果正确 管制 NO 策划执行117责任分配硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管

制

的

循

环过程掌握差异分析纠正回馈DC原因分析

现状掌握

目标确定

P

拟定方案

教导说明任务分派

贯彻执行障碍排除进度确认

成果掌控问题分析

经验累积

新问题

标准化

矫正预防

A奖励惩罚责任分配硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管制118管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理是什么?执行组织的特定目的与使命119管理的基本理念是观念而非技术,

自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制120

系统方法

戴明博士“企业内部的问题95%来自系统面”P(计划)每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)每天进步一点点

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧 系统方法P(计划)121硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧

成功的秘诀成功

=意愿

x方法

x行动差不多先生差不多小姐硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧 成功的秘诀差不122硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧CS经营法客户占有率取代市场占有率20/80原则1:25:8:1满意+惊喜硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧CS经营法客户占123改善的六大方向技术水平的提升

运用新技术改善产品及服务质量

选择技术层面较高的技术来提高竞争优势

借重外来资源

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向技术水平的提升124改善的六大方向管理水平的提升

管理是企业的成败关键

管理必须量身订作

管理必须持续有恒

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向管理水平的提升125改善的六大方向人才水平的提升

人才是企业最宝贵的资源

培养人才，善用人才

创造员工的凝聚力

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向人才水平的提升126改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲127改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界128改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务129硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧创新的人力企业创新的能力企业的成功硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧创新的人力企业创130硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧干部管理实务硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部管理实务131硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧Q—C—D—P—S—M—品质成本交期效率安全士气管理的目标硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧Q—品质管理的132管理的五大要素

人力

机器设备

材料

方法

环境硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理的五大要素 人力133资源目标人力设备材料方法环境目标管理项目品质品质管理成本成本管理交期生产管理效率效率管理安全安全管理士气全员参与管理资源项目管理人力资源管理设备管理材料,供商管理研发,技术管理5S活动硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理资源、目标与项目资源人力设备材料方法环境目标管理品质品质管理成本成本管理交期134硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧不称心不热心中国企业存在管理上的问题

经营层

不放心管理层

基层硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧不称心中国企业存135硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧干部管理上的心态问题不知不能不愿意硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部管理上的心态136硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧干部的定位与价值137中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位138再忙，也要沟通

三要要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话与人格有关的话要常说

三不要不要说没有标准的话不要说没有依据的话情绪不好时不要说话沟通三原则

:

先听后说

;

欢迎不同的意见;

感谢别人的建议

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧再忙，也要沟通 三要 三不要沟通三原则:先听后说;139硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧肯定自己,否定别人;自高自大,目中无人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲观盲从否定自己,否定别人;没有目标,没有希望肯定自己,肯定别人;互相鼓励,相得益彰管理者是来解决问题的,不要成为问题的一部分硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧肯定自己,否定别140管理干部角色未来的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理干部角色未来的趋势组织扁平化141硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理干部角色应有的转变控制与命令一致性由上而下的开展狭义的岗位描述领导团队藉由晋升方式奖励局限国内运用权力抵制变化

指导与授权

重视多样性最低层次来制定决策

宽广的作业设计

团队自我领导

安排发展性的职务

放眼国际

运用影响力

领导变化硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理干部角色应有142如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题缺乏独立性

无法负责带领新人吸引与留住人才的要素学习的机会

资历发展的选择机会有效的绩效管理与回馈制度和睦处理离职人才需要指导而非控管

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧如何留住人才不吝投资143为何员工无法落实任务不知如何处理

培训因某事或某人使他无法安心工作

探究原因不愿意

理念灌输

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧为何员工无法落实任务不知如何处理144员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题

生存能够了解自己工作的最终目的希望被指派的工作是符合兴趣的

安全

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作145员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意见

沟通希望被尊重希望得到肯定

荣誉感

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息146员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会会

自我实现

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作147硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧生产现场的使命①148硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧不称职的管理者会导致①工作现场的规律混乱②生产计划延误③现场使用的设备故障频繁④视品质不良为常态，不知如何采取再次发生的对策⑤无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业无法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出现断层⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者无成就感硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧不称职的管理者会149硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？1.品行不佳（a）争强好斗（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小报告（e）做事不尽责硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质150硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？2.工作能力不足（a）工作报告不会写（b）不会拟订工作计划（c）计划延误,不知采取补救措施（d）毫无目标与指标管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,

知)教育属下硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质151硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？3.用才不当（a）职责标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知无能但没人可接替4.培训不足（a）缺乏培训程序（b）没进行教育就任命了硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质152硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质？5.理念不够（a）没有正确的认知和自觉性（b）孤芳自赏,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧无能管理者的特质153硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧导致企业灭亡的过程①工作情绪低落，得不到企业员工的信赖②沟通协调失当，无法落实要求③管理者对现场监督工作不尽责④出现异常的情况不负责任⑤生产计划严重拖延⑥企业利润下滑硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧导致企业灭亡的过154硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（1）对现场的管理者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（1155

管理者的责任（g）作业环境的维持、提高环境污染防治健康与安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧 管理者的责任环境污染防治健康与安全（h）对品质、交货期、成156硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（e）QC工程表、作业标准书的更改（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任②向157硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的协力工厂，善用协力工厂的专门技术和节约公司的人力资源硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（g158硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（1）中间管理者的位置①承上启下②工作的落实者③充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动，从而创造附加价值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行的命令②定期返馈上司硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（1159硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任③上司对管理者业绩进行评价④管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者①管理者是通过作业员来开展工作②管理者与作业者关系最密切③管理者的指导能力决定生产现场的业绩硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任③上160硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从

（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（4161硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（b）现场作业员的生产状况报告和意见

（1）按管理者的指示去做，安全上不合适

（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质

（3）用指示的作业方法不能确保及时交货

（4）材料、设备、治工具有故障不能作业

（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（b162硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通

、努力

寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对属下进行说明，不把责任推给上司硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任②成163硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过2~3天后，回答说“这是不好的行为”

。硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧管理者的责任（d164基层干部应具有的特质

专业能力

目标管理能力

组织能力

人际关系能力

倾听的艺术

激励员工

指导员工

培养员工

情绪管理能力

自我要求能力硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧基层干部应具有的特质 专业能力165干部基本的四大能力策划能力

沟通协调能力

领导能力

问题分析与解决能力

硬商品买卖在阿里巴巴

软商品交易在阿里巧巧