企业流程再造课件

蚂蚁变大象的商业基因《企业流程再造》蚂蚁变大象的商业基因《企业流程再造》1课程内容蚂蚁变大象的基因流程设计的黄金准则如何将流程落地如何快速复制执行人才有效执行的7步骤课程内容蚂蚁变大象的基因2流程管理的最高境界就是让员工没有犯错的机会！流程管理的最高境界3第一单元：再造卓越基因中外企业的差距差距的根源在于基因中国企业的硬伤企业基因再造第一单元：再造卓越基因中外企业的差距4中外企业的差距中外企业的差距5系统模式流程打天下整体的优秀两种不同的商业模式能人模式能人打天下忙碌的救世主商业基因不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！系统模式两种不同的商业模式能人模式商业基因不靠能人靠团队，不62010年报告辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！同仁堂VS辉瑞制药延续经营1669年生产800种中药材800家门店收入6亿复制模式1849年普药特药老大收入670亿美金研发投入94亿美金2010年报告辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！同仁72011年报告2002年，麦当劳卖出第100亿个汉堡！全聚德VS麦当劳中国第一餐饮1864年收入17.86亿“中国第一美食”全球最大餐饮1954年121个国家32000店收入270亿美金利润50亿美金优秀的企业，可以靠卖“流程”赚钱！2011年报告2002年，麦当劳卖出第100亿个汉堡！全8企业成长阶梯心治无为而治人治法治关键成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”关键成功因素战略流程人员流程运营流程关键成功因素合力形成团队软力量植入关键成功因素挑战变革把握转折点企业成长阶梯心治无为而治人治法治关键成功因素关键成功因素关键9系统法则卓越的企业不是靠能人，不是靠关、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规则的互动和相依！系统法则10系统的力量卖产品三流企业卖品牌卖系统二流企业一流企业系统的力量卖产品三流企业卖品牌卖系统二流企业一流企业11造钟？报时？尊重系统复制人才整体优秀人走流程在经验为王“传帮带”少数优秀人走经验走未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。造钟？报时？尊重系统经验为王未来的领导者，70%关12企业强弱看基因

知识管理

快速复制

系统、科学、长远高附加值优质基因

关系管理

无法复制（弱适应）

灵活、直觉、短线商机、价格战初级基因企业强弱看基因知识管理快速复制系统、科学、13隐性知识知识复制知识链接显性知识知识管理隐性知识知识复制知识链接显性知识知识管理14

变产品加工厂为“人才加工厂”变少数人优秀为群体优秀变“消防员”为“教练员”变偶然成功为必然成功告别一枝独秀变产品加工厂为“人才加工厂”告别一枝独秀15差距的根源差距思维定势行为

硬件软件商业基因差距的根源差距思维定势行为硬件16专注优质基因耐心（亏得起）黑带大师繁荣-衰退-繁荣对照企业专注发展浮躁孤独的旅行者繁荣-衰退-死亡本土企业中国企业的硬伤流程盲超群的智库专注优质基因耐心（亏得起）黑带大师繁荣-衰退-繁荣对照企业专17领导者的痛讨好能人怀疑能人无休止地忙碌企业不大不强不久领导者之痛问题总是重复出现领导者的痛讨好能人无休止地企业不大领导者之痛问题总是18未来30年的挑战过去的成就当前的挑战未来的组织未来30年的挑战过去的成就当前的挑战未来的组织19要么规范，要么死亡迪斯尼好莱坞联邦快递可口可乐对照企业儿童乐园长春电影制片厂北京饭店汇源果汁本土企业中国邮政香格里拉老舍茶馆星巴克要么规范，要么死亡迪斯尼好莱坞联邦快递可口可乐对照企业儿童乐20第二单元：流程设计系统思维（SIPOC)流程设计的一个宗旨流程设计的三个黄金准则流程设计的四个环节第二单元：流程设计系统思维（SIPOC)21系统思维SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供应商输入流程客户输出系统思维SIPOC供应商输入流程客户输出22客户究竟要什么？成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求客户究竟要什么？成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求23流程宗旨：客户满意政策/政府关系股东客户内部系统能力政策/政府关系股东客户内部系统能力流程宗旨：客户满意政策/政府关系股东客户内部系统能力政策/政24三大黄金准则simplificationspecializationsstandardization三大黄金准则simplificationspecializa25简单化：人人会做举例：前台服务6步骤欢迎顾客点膳备膳呈递产品收银感谢顾客执行的本质就是简单程序傻瓜化程序不超过8步骤表格化管理简单化：人人会做举例：前台服务6步骤执行的本质就是简单26消除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调消除非增值活动消除过量的产出27专业化：细节取胜DoitDetailDiscipline 原则是灯塔即是公司运营的基本法律依据，对所有人就约束力，比如麦当劳的QSC细节把企业的经营原则细化成可以操作的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感知。执行落实细节，突出原则。人生伟业，不能在知，贵在能行。专业化：细节取胜DoitDetailDiscipline28标准化：可衡量需要什么资源——Cost需要多长时间——Howlong做到什么程度——Standard做几遍——Howmany在什么位置——Where标准化：可衡量需要什么资源——Cost29星巴克为什么比对手强？一小时服务220位顾客；顾客进门3-5分钟能拿到咖啡；卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒，绝不弄混倒掉超过半小时的咖啡；有87000种饮料组合；使用更好的Mastrena咖啡机；事无巨细的咖啡师培训；顾客可用手机付款；免费无线网络星巴克为什么比对手强？一小时服务220位顾客；30流程开发四环节跨行业学习杂交优势开阔视野为本行业带入革新型的进度挑剔的客户顾客访谈客户投诉本企业最优恰当的方法考虑流程接口本行业标杆向标杆企业学什么考虑战略差异优质流程流程开发四环节跨行业学习挑剔的客户本企业最优本行业标杆优质流31流程设计三要素四环节三原则一宗旨流程设计三要素四环节三原则一宗旨32有流程比没有流程强，好流程比坏流程强，但即使是好流程也需要优化——迈克尔。哈默有流程比没有流程强，33输血不如造血输血救人一次，造血救人一生组织执行力70%靠系统，30%靠团队不要责怪员工，先查执行工具企业家为流程埋单！输血不如造血输血救人一次，造血救人一生34第三单元再造卓越基因流程为什么难以落地？影响流程贯彻的要素流程变革7步骤流程持续优化第三单元再造卓越基因流程为什么难以落地？35Opportunity良机组织发展阶段组织情绪变革的紧迫感中高层的意愿常见组织情绪1、自满2、恐惧3、无动于衷4、无所适从5、怀疑Opportunity良机组织发展阶段常见组织情绪36郭士纳办公室里的条幅郭士纳办公室里的条幅37变革中的阻力和助力阻力助力变革中最大的阻力来自谁？绩效不好的员工部门经理变革中的阻力和助力阻力助力变革中最大的阻力来自谁？绩效不好的38如何化解阻力？提前沟通和教育让抗拒者参与变革承诺支持，减少恐惧谈判和协议操纵和拉拢如何化解阻力？提前沟通和教育39Styles领导风格强势不霸道最忌讳犹豫不决率先垂范督导Styles领导风格强势不霸道40Execution执行力能力动力毅力核心要点1、训练2、激励3、价值取向Execution执行力能力核心要点41Policy公司政策考核奖惩竞赛可能的措施：1、加大考核比重2、重奖重罚3、全明星大赛4、设立“流程贡献奖”Policy公司政策考核可能的措施：42Culture文化变革文化执行文化协同文化阿里巴巴文化：1、客户第一2、团队合作3、拥抱变化4、诚信5、激情6、敬业Culture文化变革文化阿里巴巴文化：43Recognition认可走动管理现场管理正面认知举例杰克．威尔奇黄色便签条Recognition认可走动管理举例44Step导入步骤流程落地是难点成功在于方法仿效前辈流程导入7步骤1、制造紧迫感2、建立变革指导团队3、确立变革目标4、现有流程诊断5、流程设计6、流程贯彻7、巩固变革成果Step导入步骤流程落地是难点流程导入7步骤45PPolicyRRecognitionOOpportunityCCultureEExecutionSStyleSStepsPPolicyRRecognitionOOpportunit46高绩效低重要性低绩效低重要性高绩效高重要性低绩效高重要性高绩效状况低重要性高关键流程的选择（1）高绩效低绩效高绩效低绩效高47高成本低重要性低成本低重要性高成本高重要性低成本高重要性高实施成本低重要性高关键流程的选择（2）高成本低成本高成本低成本高48流程贯彻三步骤流程贯彻三步骤49有意识无应用无意识无应用有意识有应用无意识有应用高流程意识低流程应用高流程竞争力有意识无意识有意识无意识高50ChangeCompetitionCustomer流程再造驱动力ChangeCompetitionCustomer流程再造驱51竞争凭才能取胜？占山为王初生市场群魔乱舞笑傲江湖碎片市场成熟市场竞争凭才能取胜？占山为王初生市场群魔乱舞笑傲江湖碎片市场成熟52竞争的三个阶段竞争利润第一阶段竞争人力竞争系统第二阶段第三阶段竞争的三个阶段竞争利润第一阶段竞争人力竞争系统第二阶段第三阶53微笑曲线的启示研发/品牌组装/制造资源整合营销服务/解决方案附加价值产业链顺序微笑曲线的启示研发/组装/资源整合营销服务/附加价值产业链顺54四句箴言创造性开发标准化执行灵活性发挥持续性优化四句箴言创造性开发标准化执行灵活性发挥持续性优化55第四单元如何复制执行人才执行力是“招聘”出来的执行力是“训练”出来的执行力是“用”出来的执行力是“淘汰”出来的第四单元如何复制执行人才执行力是“招聘”出来的56企业流程再造课件57企业流程再造课件58企业流程再造课件59执行力是“招聘”出来的不求最优秀，但求最合适招聘原则招聘细则（素质模型）执行力是“招聘”出来的不求最优秀，但求最合适60GE:4E选才

EnergyEnergizeEdgeExecute

精力充沛激发动力决断力执行力GE:4E选才EnergyEnergize61麦当劳：适者上车1234不用花瓶看水平不用天才用适才用生不用熟学历经历仅

供参考学习力执行

力至关重要麦当劳：适者上车1234不用花瓶不用天才用生不用熟学历经历仅62执行力是“训练”出来的训练是最好的投资舍与得人力资本时代投资与回报执行力是“训练”出来的训练是最好的投资63训练哲学终身学习传授终身受用的技能第一次就训练对两点建议：1、员工培训：造血2、管理培训：输血训练哲学终身学习两点建议：64人才快速复制的传奇一流的流程二流的主管三流的员工人才快速复制的传奇一流的流程二流的主管三流的员工65员工训练体系训练团队训练工具训练追踪训练步骤s1s2s3s4员工训练体系训练团队训练工具训练追踪训练步骤s1s2s3s466训练四部曲训练四部曲67员工成长五层次员工成长五层次68管理训练体系行动学习法（Actionlearning）教练管理发展手册（MDP）阶梯训练教程（PDS）管理训练体系行动学习法（Actionlearning）69阶梯训练课程STEP07MDC总经理发展课程STEP06DHC地区经理课程STEP05OCC地区督导课程STEP04AOC高级营运课程STEP03IOC中级营运课程STEP02BMC基本管理课程STEP01BOC基本营运课程阶梯训练课程STEP07MDC总经理发展课程STEP70学习的三重境界高境次境初境表示知识预示行动形成习惯和思维学习的三重境界高境次境初境表示知识预示行动形成习惯和思维71先有学习力，后有执行力加快流程改造（基础）人人都是教练从“种子”抓起持续投入，按需投入设立人才快速通道先有学习力，后有执行力加快流程改造（基础）72训练四部曲训练四部曲73执行力是“用”出来的用心人才理念用胸容人雅量用脑用人之艺用眼辩才之能执行力是“用”出来的用心用胸用脑用眼74

人才难得更难知有能力无诚信有能力有诚信低能力无诚信低能力有诚信诚信能力

75

春风得意平凡一生智商情商

76用人之误小马拉大车大马拉小车让优秀的人干得更多做得多的人挨骂越多忠诚而无能的人升迁更快用人之误小马拉大车77用人方圆领导：表圆本方选才：腹圆背方立威：近圆远方激励：形圆神方协调：小圆大方用人方圆领导：表圆本方78执行力是“淘汰”出来的藏犬变藏獒雏鹰变雄鹰自然法则：择强汰弱不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者培养群充满活力的狼执行力是“淘汰”出来的藏犬变藏獒79情感强度舍不得淘汰“过期”老将，念旧不敢用有个性的冒险者，心太小不敢用比自己更强的人，不放心姑息纵容执行不力者，心太软领导者情感强度舍不得淘汰“过期”老将，念旧不敢用有个性的冒险者，心80华为的“选”与“汰”三优先1、优先从优秀团队干部中选拔2、优先从海外艰苦地区选拔3、优先选拔责任结果好，有批判精神的干部三鼓励1、鼓励干部下潜到一线2、鼓励专家型人才走业务通道3、鼓励干部向国际化、职业化转型淘汰制1、层层挤压2、绩效低于80%完成率的，正职降副职或免职3、正职被免，副职不升30%50%20%华为的“选”与“汰”三优先三鼓励淘汰制30%50%20%81团队角色测试角色分析角色配合角色优势与管理第五单元：打造执行团队团队角色测试第五单元：打造执行团队82技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者贝尔滨角色模型技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者贝尔83实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们典型特84实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。机会点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动85协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着典86协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。机会点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群87推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性强、好交际、富有激情推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的典88推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。机会点：喜欢挑战、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道

歉的方式来缓和局势推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和89创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新典90创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。机会点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项机91信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏典型特92信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。机会点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接作93监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监94监督者优点：冷静，判断、辨别能力强机会点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、

讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。监督者优点：冷静，判断、辨别能力强95凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描96凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作

机会点：在危急时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团97完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述98完美者优点：坚持不懈，精益求精机会点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。完美者优点：坚持不懈，精益求精99技术专家优点：坚持不懈，精益求精机会点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。技术专家优点：坚持不懈，精益求精100天生我才必有用创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；完美者强调细节！凝聚者润滑调适。天生我才必有用创新者首先提出点子；101一个都不能缺实干者会乱协调者领导力弱信息者监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者创新者思维会受局限如果团队缺乏那么将会怎样？一个都不能缺实干者会102团队的组合原则互补平衡互赖共赢团队的组合原则互补平衡互赖共赢103团队角色趋向主意（PL）任务（IM)人（TW)团队角色趋向主意（PL）任务（IM)人（TW)104团队中的角色配合

职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满团队中的角色配合职位105

职位上司同事下属合作角色情况

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F职位上司106角色管理启示◆人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美◆团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短◆尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作角色管理启示◆人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可107第六单元：有效执行7步骤问题研讨：撞钟，谁之过有效执行7步骤执行中的倒三角执行16字箴言第六单元：有效执行7步骤问题研讨：撞钟，谁之过108最佳的执行力来自员工大脑和情感的投入。用力做事远远不够，还要加上用脑和用心。最佳的执行力来自员109目标——“精”计划——沟通——“明”工具——“简”控制——“准”反馈——奖惩——“公”目标——“精”110Fewobjectives（精）

Keyinitiatives

（精）

Execute

（行）

Better

（行）

目标:“精”Fewobjectives（精）目标:“精”111小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动小处着眼大处着眼大处着眼小处着眼思考行动112计划：细把计划做细的关键元素What——什么事？When——什么时间？Who——什么人负责？Resource——需要什么资源？Problem——可能的问题Opportunity——潜在的机会计划：细把计划做细的关键元素113预防性措施（BP）降低问题发生概率利用性措施（AOC）提高机会潜在效能促进性措施（BC）增强机会发生概率应激性措施（AP）降低负面影响程度问题机会之前之后预防性措施（BP）利用性措施（AOC）促进性措施（BC）应激114执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行上次不能一竿子插到底执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行上次不能115无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理授能，才能自动无权有权授能，才能自动116工具:

“简”会看会做会讲会改工具:“简”会看117控制：“准”质量关键点(foodsafety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点控制的5个步骤确定控制目标确定绩效标准衡量实际绩效沟通绩效差距采取矫正措施控制：“准”质量关键点(foodsafety)控制的5个步118反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点119公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”特殊车位专用信纸期权不接受不合格的工作不接受未完成的工作威胁激励有尊严地辞退奖惩：“公”公布成绩不接受不合格的工作奖惩：“公”120执行力差的5大原因不知道干什么？不知道怎么干？干起来不顺畅干好了怎么样？干不好又如何？执行力差的5大原因不知道干什么？121目标——“精”计划——“细”沟通——“明”工具——“简”控制——“准”反馈——“透”奖惩——“公”有效执行7步骤目标——“精”有效执行7步骤122世界上没有东西取代坚毅的地位！才敢不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！——克洛克世界上没有东西取代坚毅的地位！123问题解析没有提前公布标准缺乏训练（示范和纠偏）缺乏过程管理（检查、监督和追踪）没有告知工作的重要价值缺乏激励没有一个人可以长久保留士气问题解析没有提前公布标准124主动性五层次L1：等候被告知L2：询问做什么L3：询问做什么L4：主动行动，立即汇报L5：主动行动，定期汇报主动性五层次L1：等候被告知L2：询问做什么L3：询问做什么125谢谢！谢谢！126演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！127蚂蚁变大象的商业基因《企业流程再造》蚂蚁变大象的商业基因《企业流程再造》128课程内容蚂蚁变大象的基因流程设计的黄金准则如何将流程落地如何快速复制执行人才有效执行的7步骤课程内容蚂蚁变大象的基因129流程管理的最高境界就是让员工没有犯错的机会！流程管理的最高境界130第一单元：再造卓越基因中外企业的差距差距的根源在于基因中国企业的硬伤企业基因再造第一单元：再造卓越基因中外企业的差距131中外企业的差距中外企业的差距132系统模式流程打天下整体的优秀两种不同的商业模式能人模式能人打天下忙碌的救世主商业基因不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！系统模式两种不同的商业模式能人模式商业基因不靠能人靠团队，不1332010年报告辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！同仁堂VS辉瑞制药延续经营1669年生产800种中药材800家门店收入6亿复制模式1849年普药特药老大收入670亿美金研发投入94亿美金2010年报告辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！同仁1342011年报告2002年，麦当劳卖出第100亿个汉堡！全聚德VS麦当劳中国第一餐饮1864年收入17.86亿“中国第一美食”全球最大餐饮1954年121个国家32000店收入270亿美金利润50亿美金优秀的企业，可以靠卖“流程”赚钱！2011年报告2002年，麦当劳卖出第100亿个汉堡！全135企业成长阶梯心治无为而治人治法治关键成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”关键成功因素战略流程人员流程运营流程关键成功因素合力形成团队软力量植入关键成功因素挑战变革把握转折点企业成长阶梯心治无为而治人治法治关键成功因素关键成功因素关键136系统法则卓越的企业不是靠能人，不是靠关、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规则的互动和相依！系统法则137系统的力量卖产品三流企业卖品牌卖系统二流企业一流企业系统的力量卖产品三流企业卖品牌卖系统二流企业一流企业138造钟？报时？尊重系统复制人才整体优秀人走流程在经验为王“传帮带”少数优秀人走经验走未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。造钟？报时？尊重系统经验为王未来的领导者，70%关139企业强弱看基因

知识管理

快速复制

系统、科学、长远高附加值优质基因

关系管理

无法复制（弱适应）

灵活、直觉、短线商机、价格战初级基因企业强弱看基因知识管理快速复制系统、科学、140隐性知识知识复制知识链接显性知识知识管理隐性知识知识复制知识链接显性知识知识管理141

变产品加工厂为“人才加工厂”变少数人优秀为群体优秀变“消防员”为“教练员”变偶然成功为必然成功告别一枝独秀变产品加工厂为“人才加工厂”告别一枝独秀142差距的根源差距思维定势行为

硬件软件商业基因差距的根源差距思维定势行为硬件143专注优质基因耐心（亏得起）黑带大师繁荣-衰退-繁荣对照企业专注发展浮躁孤独的旅行者繁荣-衰退-死亡本土企业中国企业的硬伤流程盲超群的智库专注优质基因耐心（亏得起）黑带大师繁荣-衰退-繁荣对照企业专144领导者的痛讨好能人怀疑能人无休止地忙碌企业不大不强不久领导者之痛问题总是重复出现领导者的痛讨好能人无休止地企业不大领导者之痛问题总是145未来30年的挑战过去的成就当前的挑战未来的组织未来30年的挑战过去的成就当前的挑战未来的组织146要么规范，要么死亡迪斯尼好莱坞联邦快递可口可乐对照企业儿童乐园长春电影制片厂北京饭店汇源果汁本土企业中国邮政香格里拉老舍茶馆星巴克要么规范，要么死亡迪斯尼好莱坞联邦快递可口可乐对照企业儿童乐147第二单元：流程设计系统思维（SIPOC)流程设计的一个宗旨流程设计的三个黄金准则流程设计的四个环节第二单元：流程设计系统思维（SIPOC)148系统思维SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供应商输入流程客户输出系统思维SIPOC供应商输入流程客户输出149客户究竟要什么？成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求客户究竟要什么？成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求150流程宗旨：客户满意政策/政府关系股东客户内部系统能力政策/政府关系股东客户内部系统能力流程宗旨：客户满意政策/政府关系股东客户内部系统能力政策/政151三大黄金准则simplificationspecializationsstandardization三大黄金准则simplificationspecializa152简单化：人人会做举例：前台服务6步骤欢迎顾客点膳备膳呈递产品收银感谢顾客执行的本质就是简单程序傻瓜化程序不超过8步骤表格化管理简单化：人人会做举例：前台服务6步骤执行的本质就是简单153消除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调消除非增值活动消除过量的产出154专业化：细节取胜DoitDetailDiscipline 原则是灯塔即是公司运营的基本法律依据，对所有人就约束力，比如麦当劳的QSC细节把企业的经营原则细化成可以操作的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感知。执行落实细节，突出原则。人生伟业，不能在知，贵在能行。专业化：细节取胜DoitDetailDiscipline155标准化：可衡量需要什么资源——Cost需要多长时间——Howlong做到什么程度——Standard做几遍——Howmany在什么位置——Where标准化：可衡量需要什么资源——Cost156星巴克为什么比对手强？一小时服务220位顾客；顾客进门3-5分钟能拿到咖啡；卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒，绝不弄混倒掉超过半小时的咖啡；有87000种饮料组合；使用更好的Mastrena咖啡机；事无巨细的咖啡师培训；顾客可用手机付款；免费无线网络星巴克为什么比对手强？一小时服务220位顾客；157流程开发四环节跨行业学习杂交优势开阔视野为本行业带入革新型的进度挑剔的客户顾客访谈客户投诉本企业最优恰当的方法考虑流程接口本行业标杆向标杆企业学什么考虑战略差异优质流程流程开发四环节跨行业学习挑剔的客户本企业最优本行业标杆优质流158流程设计三要素四环节三原则一宗旨流程设计三要素四环节三原则一宗旨159有流程比没有流程强，好流程比坏流程强，但即使是好流程也需要优化——迈克尔。哈默有流程比没有流程强，160输血不如造血输血救人一次，造血救人一生组织执行力70%靠系统，30%靠团队不要责怪员工，先查执行工具企业家为流程埋单！输血不如造血输血救人一次，造血救人一生161第三单元再造卓越基因流程为什么难以落地？影响流程贯彻的要素流程变革7步骤流程持续优化第三单元再造卓越基因流程为什么难以落地？162Opportunity良机组织发展阶段组织情绪变革的紧迫感中高层的意愿常见组织情绪1、自满2、恐惧3、无动于衷4、无所适从5、怀疑Opportunity良机组织发展阶段常见组织情绪163郭士纳办公室里的条幅郭士纳办公室里的条幅164变革中的阻力和助力阻力助力变革中最大的阻力来自谁？绩效不好的员工部门经理变革中的阻力和助力阻力助力变革中最大的阻力来自谁？绩效不好的165如何化解阻力？提前沟通和教育让抗拒者参与变革承诺支持，减少恐惧谈判和协议操纵和拉拢如何化解阻力？提前沟通和教育166Styles领导风格强势不霸道最忌讳犹豫不决率先垂范督导Styles领导风格强势不霸道167Execution执行力能力动力毅力核心要点1、训练2、激励3、价值取向Execution执行力能力核心要点168Policy公司政策考核奖惩竞赛可能的措施：1、加大考核比重2、重奖重罚3、全明星大赛4、设立“流程贡献奖”Policy公司政策考核可能的措施：169Culture文化变革文化执行文化协同文化阿里巴巴文化：1、客户第一2、团队合作3、拥抱变化4、诚信5、激情6、敬业Culture文化变革文化阿里巴巴文化：170Recognition认可走动管理现场管理正面认知举例杰克．威尔奇黄色便签条Recognition认可走动管理举例171Step导入步骤流程落地是难点成功在于方法仿效前辈流程导入7步骤1、制造紧迫感2、建立变革指导团队3、确立变革目标4、现有流程诊断5、流程设计6、流程贯彻7、巩固变革成果Step导入步骤流程落地是难点流程导入7步骤172PPolicyRRecognitionOOpportunityCCultureEExecutionSStyleSStepsPPolicyRRecognitionOOpportunit173高绩效低重要性低绩效低重要性高绩效高重要性低绩效高重要性高绩效状况低重要性高关键流程的选择（1）高绩效低绩效高绩效低绩效高174高成本低重要性低成本低重要性高成本高重要性低成本高重要性高实施成本低重要性高关键流程的选择（2）高成本低成本高成本低成本高175流程贯彻三步骤流程贯彻三步骤176有意识无应用无意识无应用有意识有应用无意识有应用高流程意识低流程应用高流程竞争力有意识无意识有意识无意识高177ChangeCompetitionCustomer流程再造驱动力ChangeCompetitionCustomer流程再造驱178竞争凭才能取胜？占山为王初生市场群魔乱舞笑傲江湖碎片市场成熟市场竞争凭才能取胜？占山为王初生市场群魔乱舞笑傲江湖碎片市场成熟179竞争的三个阶段竞争利润第一阶段竞争人力竞争系统第二阶段第三阶段竞争的三个阶段竞争利润第一阶段竞争人力竞争系统第二阶段第三阶180微笑曲线的启示研发/品牌组装/制造资源整合营销服务/解决方案附加价值产业链顺序微笑曲线的启示研发/组装/资源整合营销服务/附加价值产业链顺181四句箴言创造性开发标准化执行灵活性发挥持续性优化四句箴言创造性开发标准化执行灵活性发挥持续性优化182第四单元如何复制执行人才执行力是“招聘”出来的执行力是“训练”出来的执行力是“用”出来的执行力是“淘汰”出来的第四单元如何复制执行人才执行力是“招聘”出来的183企业流程再造课件184企业流程再造课件185企业流程再造课件186执行力是“招聘”出来的不求最优秀，但求最合适招聘原则招聘细则（素质模型）执行力是“招聘”出来的不求最优秀，但求最合适187GE:4E选才

EnergyEnergizeEdgeExecute

精力充沛激发动力决断力执行力GE:4E选才EnergyEnergize188麦当劳：适者上车1234不用花瓶看水平不用天才用适才用生不用熟学历经历仅

供参考学习力执行

力至关重要麦当劳：适者上车1234不用花瓶不用天才用生不用熟学历经历仅189执行力是“训练”出来的训练是最好的投资舍与得人力资本时代投资与回报执行力是“训练”出来的训练是最好的投资190训练哲学终身学习传授终身受用的技能第一次就训练对两点建议：1、员工培训：造血2、管理培训：输血训练哲学终身学习两点建议：191人才快速复制的传奇一流的流程二流的主管三流的员工人才快速复制的传奇一流的流程二流的主管三流的员工192员工训练体系训练团队训练工具训练追踪训练步骤s1s2s3s4员工训练体系训练团队训练工具训练追踪训练步骤s1s2s3s4193训练四部曲训练四部曲194员工成长五层次员工成长五层次195管理训练体系行动学习法（Actionlearning）教练管理发展手册（MDP）阶梯训练教程（PDS）管理训练体系行动学习法（Actionlearning）196阶梯训练课程STEP07MDC总经理发展课程STEP06DHC地区经理课程STEP05OCC地区督导课程STEP04AOC高级营运课程STEP03IOC中级营运课程STEP02BMC基本管理课程STEP01BOC基本营运课程阶梯训练课程STEP07MDC总经理发展课程STEP197学习的三重境界高境次境初境表示知识预示行动形成习惯和思维学习的三重境界高境次境初境表示知识预示行动形成习惯和思维198先有学习力，后有执行力加快流程改造（基础）人人都是教练从“种子”抓起持续投入，按需投入设立人才快速通道先有学习力，后有执行力加快流程改造（基础）199训练四部曲训练四部曲200执行力是“用”出来的用心人才理念用胸容人雅量用脑用人之艺用眼辩才之能执行力是“用”出来的用心用胸用脑用眼201

人才难得更难知有能力无诚信有能力有诚信低能力无诚信低能力有诚信诚信能力

202

春风得意平凡一生智商情商

203用人之误小马拉大车大马拉小车让优秀的人干得更多做得多的人挨骂越多忠诚而无能的人升迁更快用人之误小马拉大车204用人方圆领导：表圆本方选才：腹圆背方立威：近圆远方激励：形圆神方协调：小圆大方用人方圆领导：表圆本方205执行力是“淘汰”出来的藏犬变藏獒雏鹰变雄鹰自然法则：择强汰弱不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者培养群充满活力的狼执行力是“淘汰”出来的藏犬变藏獒206情感强度舍不得淘汰“过期”老将，念旧不敢用有个性的冒险者，心太小不敢用比自己更强的人，不放心姑息纵容执行不力者，心太软领导者情感强度舍不得淘汰“过期”老将，念旧不敢用有个性的冒险者，心207华为的“选”与“汰”三优先1、优先从优秀团队干部中选拔2、优先从海外艰苦地区选拔3、优先选拔责任结果好，有批判精神的干部三鼓励1、鼓励干部下潜到一线2、鼓励专家型人才走业务通道3、鼓励干部向国际化、职业化转型淘汰制1、层层挤压2、绩效低于80%完成率的，正职降副职或免职3、正职被免，副职不升30%50%20%华为的“选”与“汰”三优先三鼓励淘汰制30%50%20%208团队角色测试角色分析角色配合角色优势与管理第五单元：打造执行团队团队角色测试第五单元：打造执行团队209技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者贝尔滨角色模型技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者贝尔210实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们典型特211实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。机会点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动212协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着典213协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。机会点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群214推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性强、好交际、富有激情推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的典215推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。机会点：喜欢挑战、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道

歉的方式来缓和局势推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和216创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新典217创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。机会点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项机218信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏典型特219信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。机会点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接作220监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监221监督者优点：冷静，判断、辨别能力强机会点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、

讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。监督者优点：冷静，判断、辨别能力强222凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描223凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作

机会点：在危急时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团224完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述225完美者优点：坚持不懈，精益求精机会点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。完美者优点：坚持不懈，精益求精226技术专家优点：坚持不懈，精益求精机会点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。技术专家优点：坚持不懈，精益求精227天生我才必有用创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；完美者强调细节！凝聚者润滑调适。天生我才必有用创新者首先提出点子；228一个都不能缺实干者会乱协调者领导力弱信息者