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文档简介

20世纪70年代雀巢公司危机与启示1867年，雀巢公司创始人，瑞士的化学家享利·内斯特尔（HenriNestle）先生。用他研制的一种将牛奶与麦粉科学地混制而成的婴儿奶麦粉，成功地挽救了一位因母乳不足而营养不良的婴儿的生命，于是他以他的名字Nestle为其产品的品牌名称，并以鸟巢图案为商标图形，创立了育儿奶粉公司，从此开创了雀巢公司的百年历程。20世纪初，公司开始实行多样化生产，并在世界各地收购并建立企业，成为世界规模最大的食品制造商，其分支机构开设在美国、日本、德国等20多个国家已有1200多家工厂、商号，总部设在瑞士的韦维。雀巢公司简介二次世界大战以后，婴儿食品的销售剧增。加速了雀巢公司的发展与对婴儿奶粉的重视。70年代，婴儿出生量持续减少，婴儿食品开始寻找新的业务区域——第三世界国家。为了尽快占领市场，雀巢公司采取了一系列的措施。雀巢危机的开端秘鲁一名护士说，奶粉销到了秘鲁北部丛林深处的亚马逊部落。那儿的惟一水源是一条高度污染的河流，除了饮用，当地人还在河里洗衣，向河里倾倒粪便，结果是用奶粉喂养的婴儿经常出现腹泻和呕吐现象。·在整个第三世界，许多父母稀释奶粉以延长使用时间，甚至于有一些人相信瓶子本身含有营养成分，便仅仅用清水装满它，其结果是孩子营养极度不良。雀巢危机在墨西哥、菲律宾、中美洲等农村地区以及整个非洲，母乳喂养人数大大减少。批评者认为，这种减少在很大程度上是由于对奶粉的大肆宣传和促销造成的。电台颂扬着白人奶粉的种种奇迹，“能使你的孩子茁壮成长，容光焕发”。“牛奶保姆”到医院或家中去拜访那些正照顾婴儿的母亲，并向她们提供奶粉的样品。这些活动促使母亲们放弃母乳喂养并依赖于奶瓶喂养，因为“这是一种时尚”，或者是因为“有人向她们灌输该这样做”。雀巢危机前期：逃避责任，归咎于消费者的不正当使用用法律手段控告激进组织破坏声誉，最终获胜

雇佣公关专家，保持低姿态，却缺乏诚意雀巢危机雀巢危机

民间组织发表文章批评媒体的介入世卫组织约束全球性抵制活动爆发危机发生事态扩大事态全球范围爆发政府介入事态失控重新树立公司形象勇于承担社会责任协调各利益相关者利益。危机解决首先，要有未雨绸缪的意识其次，要保证有一个坚不可摧并且十分睿智的决策团队再次，公司应当建立一整套完善的信息传递通道，并且完善监管机制和监管制度，保

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