班组长培训课程系列工作教导课件

2010-5工作教导班组长培训课程系列——2010-5工作教导班组长培训课程系列——1课程目标了解班组长的角色与工作要求学习工作教导的方法按照集团要求规范新员工工作教导要求课程目标了解班组长的角色与工作要求2课程大纲第一章班组长角色认知第二章工作教导应有的理念和原则第三章工作教导的方法及技巧第四章新员工工作教导课程大纲第一章班组长角色认知3第一章班组长角色认知第一章班组长的角色认知第一章班组长角色认知第一章班组长的角色认知4案例：小刘自进入公司以来，工作积极肯干并且肯于钻研，入职3年来多项提案改善得到领导褒奖，晋升为车间班长。职位晋升让小刘感到非常高兴，他将更多的精力和激情投入到了工作中去。因为在他看来，这样做也是对公司认可的最好回报。然而，让人意外的是小刘自我感觉良好的工作方式并没有赢得他所期望的回报……案例：小刘自进入公司以来，工作积极肯干并且肯于钻研，入职3年5案例：第一、下属对他的工作管理相当不满意，他们认为小刘虽然在业务表现得很专业，工作也很敬业，几乎所有的事情都是事必躬亲，但在团队管理上，小刘却表现出明显的能力不足，团队成员的工作热情不高；其二，小刘所在的班组生产排名连续3个月都是最后一名。直接影响到绩效考核成绩。公司感觉到，对小刘的晋升也许是一个错误的决定。讨论：小刘的身上究竟出现了什么状况？案例：第一、下属对他的工作管理相当不满意，他们认为小刘虽然在6班长的角色定位错误！很多班组长不能很好的转换角色，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳、兢兢业业，却看不到班组绩效。班组长的价值不仅仅在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层班组团队实现最大化的组织绩效。班组长既是工作的具体执行者，更是班组团队的管理者和建设者！班长的角色定位错误！很多班组长不能很好的转换角色，把自身等同7班组长的定位班组长是企业利润和价值的创造者班组长是企业精神和指令的执行者班组长是生产流程的衔接纽带班组长是解决现场问题的第一责任人班组长是班组的支柱和核心班组长是主任、经理的左右手号称“兵头将尾”班组长的定位班组长是企业利润和价值的创造者号称“兵头将尾”8班组长经常会遇到的问题与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求下属贯彻命令下属不了解班组长的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养下属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）管理方法简单（粗暴对待下属）班组之间的沟通情况不良……班组长经常会遇到的问题与挑战工作目标不明确或经常变动9案例：几种不称职的班组长类型■生产技术型(对待设备的方法对待人)■盲目执行型(态度强硬官僚作风)■得过且过型(得过且过缺乏责任)■劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)■哥们义气型(感情用事缺乏原则)■事必躬亲型(凡事亲历亲为)案例：几种不称职的班组长类型■生产技术型(对待设备的10时效性短期、立即、紧急立即性立竿见影、马上看到成果(恶果？)以身做则、知易行难实践性基层（班组长）管理工作的特性第二章重复性周而复始重要性直接影响利润的产生一点一滴、日复一日累积性时效性短期、立即、紧急立即性立竿见影、马上看到成果(恶果？)11班组长关注六大任务士气交货期品质成本安全产量班组长关注六大任务士气交货期品质成本安全产量12班组长在生产管理中的责任1、提高产品质量领导员工按时按量地生产高质量产品2、提高生产效率通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产高质量产品3、降低生产成本原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等4、生产现场管理安全：防止工伤和重大事故人员的调配、排班、考勤、员工情绪管理、新进员工培训设备保养、生产现场的卫生、班组建设等。5、提高班组团队凝聚力和班组团队整体素养班组长在生产管理中的责任1、提高产品质量13如何做好班组长1、对自己角色职责、权利和义务的准确把握：对下对上2、了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，结果导向3、了解下级对你的期望值：办事要公平，尊重和关心部下，目标/任务下达明确，及时指导，需要激励。如何做好班组长1、对自己角色职责、权利和义务的准确把握：14杰出的班组长应该具备扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法卓越的组织协调能力良好的交流沟通技巧独立分析和解决问题的能力彻底的执行力！杰出的班组长应该具备扎实的专业知识基础彻底的执行力！15自我管理（管理好自己）工作管理（管理好业务）人员管理（管理好别人）角色认知时间管理积极心态职业生涯规划等班组长的管理能力要求目标设定与管理授权技巧和方法计划与执行力控制与协调工作改善与问题解决等下属培育与工作指导下属激励人际关系与沟通技巧团队建设与冲突处理等自我管理工作管理人员管理角色认知班组长的管理能力要求目标设定16第二章工作教导的理念和原则第二章工作教导的理念和原则17小包装生产线进了2名新员工，当月报废率上升5%，主任责备班长。班长：“这不关我的事，报废品全是2名新员工干的，”主任：“那你要培训他们。”班长：“我哪有时间，我忙的要命。“请问该班长犯了那些错误？案例：小包装生产线进了2名新员工，当月报废率上升5%，主任18案例分析：班组长首先要扮演培育者的角色班组长首先是培训者，要对员工进行必要的岗位技能训练；报废率上升是班组长的责任，不应当把责任推给员工；没有主动发现解决问题，以至于陷入被动；没有提前预控，采取必要的防范措施和方案；班组长要对整个班组的绩效结果负责！成为一个好的班组培训师!案例分析：班组长首先要扮演培育者的角色成为一个好的班组191、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，亲历亲为帮助解决问题3、班组长缺乏辅导技能班组长在工作指导中面临的问题：1、不知要履行辅导职能班组长在工作指导中面临的问题：201、培训2、解决问题3、导师4、职业辅导班组长应扮演的4种辅导角色1、培训班组长应扮演的4种辅导角色21建立伙伴关系：日常沟通、交流培养信任和理解树立学习意识：培训宣导、工作安排、工作压力技能培养：帮带、培训、组织学习建立环境：培养学习的氛围，班前班后会、技能比武等班组长的辅导策略班组长90%以上的培训地点应该是在岗位现场（OJT）！建立伙伴关系：日常沟通、交流培养信任和理解班组长的辅导策略班22新员工的上岗培训重点1、设备操作2、作业安全3、产品工艺4、产品质量5、现场5S在职员工的培训重点1、持续的品质意识教育——TQM2、寻求工作方法的改进——PDCA3、现场改善——IE七手法如何做好生产线员工的教育和训练新员工的上岗培训重点在职员工的培训重点如何做好生产线员工的教23第三章工作教导的方法及技巧第三章工作教导的方法及技巧24打破冰山1.你是否在培训方面有经验?2.为什么说班组长就是一个培训师?3.本部分学习后你对自己的要求是什么?打破冰山25工作指导和培训能够解决什么问题？工作指导和培训能够解决什么问题？26集中讲授法实操培训法循环培训法小组竞赛法工具培训法案例培训法讨论/角色/游戏培训法已学知识复习检查过度新课讲授新课应用巩固自我练习几种不同的培训方法集中讲授法已学知识复习检查过度新课讲授新课应用巩固自我27工作教导过程中的三原则1、教导之前：激发学员的学习愿望，使学员乐于学习2、教导之中：采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重3、教导之后：评价结果、给予肯定、提出期望，使学员认识到自身未来的发展工作教导过程中的三原则1、教导之前：激发学员的学习愿望，使学28工作教导的关键步骤1、了解背景

为什么要学习？工作的重要性及关联性？工作的要求？2、逐步进行

3、反复实习

按照工作的流程按照操作上手的时间要求根据学员的接受能力不断的练习、实践、强化、评估只有通过反复实习，才能够所学的技巧，并最终使新员工形成对这种工作技能的固化。工作教导的关键步骤1、了解背景

为什么要学习？2、逐步29案例：新员工操作技能的提升时间：2010年1月初地点：米厂中控室人物：班长、新员工前段时间米厂到几名新员工，初到米厂，新员工不认识设备，看不清物料管道的走向。为了尽快能熟悉工作环境，技班长带新员工介绍米厂工艺和设备。班长就带着新员工对着设备开始介绍，楼上楼下的给新员工讲解。最后几圈下来，新员工记性好的还能记得点，记性不好的，犹若走马观花，看个热闹。问题：如果你是班长，你怎么带新员工认识工厂？案例：案例：新员工操作技能的提升案例：30Subtitle尝试目标工作教导的技巧模范指导

指令指导

（我示范给你做）“模范指导”

——“师傅”扮演操作技能或理念现场演示给“徒弟”看。（我告诉你怎么做）“师傅”知道工作怎么做，然后教授给徒弟，让”徒弟“亲自操作。提高绩效（如何做得更好）

“师傅”提供一项合理的帮助，促进“徒弟”的进步。

工作鼓励（你可以做好）“师傅”对他的行为予以鼓励，对于有经验的“师傅”来讲，鼓励的意义实在太大了。高绩效辅导Subtitle尝试目标工作教导的技巧模范指令（我示范给你31善用四阶段法来教导拟定训练计划表做工作分解第一步第二步第三步有效工作指导步骤有效的工作教导善用四阶段法来教导拟定训练计划表做工作分解第一步第二步第三步32就是把一个项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分解为可操作的行为，直到分解不下去为止。即：项目→任务→工作→日常行为

何谓工作分解有效的工作教导——（1）工作分解就是把一个项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项33例:示范“精炼车间物理操作员岗位”的工作分解表步骤要点完成检修工作的每一个动作1.过滤袋更换操作、过滤器预涂却换操作2.添加剂添加使用相关知识及操作3.离心机跑油处理4.油种却换操作5物理系统油脂却换清洗操作要点的三条件：质量——对作业程序或质量有影响的动作安全——会伤害操作员的动作易做——特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方例:示范“精炼车间物理操作员岗位”的工作分解表步骤要点完成检34举例

筒仓岗位胜任技能培训计划表序号项目培训时间（h）培训目的及重点完成日期实际培训课时完成效果验收人总课时理论培训现场指导1初清筛422掌握初清筛的性能及工作原理。2振动筛422掌握振动筛的性能及工作原理。3沙克龙422掌握沙克龙的性能及工作原理。4脉冲除尘器844掌握脉冲除尘器的性能及工作原理5斗式提升机422掌握斗提机的性能及工作原理。6皮带机312掌握皮带机的性能及工作原理。7……8……有效的工作教导——（2）培训计划表举例筒仓岗位胜任技能培训计划表序35有效的工作教导——（3）工作教导四阶段有效的工作教导——（3）工作教导四阶段36造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称询问他是否曾做过这些工作强调认真学习的重要调整至正确的教导位置第一阶段——准备造成轻松的气氛第一阶段——准备37第二阶段——示范（说明工具、零件）一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听耐心地解答问题第二阶段——示范（说明工具、零件）38让他做做看——改正错误请他再做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解第三阶段——试做让他做做看——改正错误第三阶段——试做39第四阶段——上线请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导第四阶段——上线请他加入工作40练习请根据车间某岗位的实际生产工序,制作一份工作分解表.请运用工作分解表的内容和工作教导四阶段法教导你的组员.练习请根据车间某岗位的实际生产工序,制作一份工作分解表.41第四章新员工工作教导第四章新员工工作教导42新员工小张的困惑：当我被公司录用后兴奋不已，当时我才20岁。我满怀兴奋和雀跃的心情准备向自己的上司证明自己能够胜任这份工作。而我的班长仅仅把我领到岗位上后就再没有露面。老实说，我简直乱了套，没有人告诉我该怎么干。到下班时，我简直就想辞职了。可是不能那么做，因为这是我的第一份工作，我可不愿意让别人说我不中用。我靠观察别人的做法和自己的尝试渐渐掌握了窍门，不幸的是我经历了许多失败和责备。我初到公司所受到的对待并不新鲜。许多班长不认为向新员工介绍公司情况和提供在职培训是他们份内的工作，也不认为在职培训是提升公司质量标准的前提和首要条件。案例：新员工小张的困惑：案例：43小贴士：新员工的一般特点特点典型行为对策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励、肯定和培育好奇问“为什么？”要鼓励他们多问，并给予及时指导；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使他们尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。小贴士：新员工的一般特点特点典型行为对策表现积极服44内容责任人考核入职培训集团/企业概况、主营业务、产品及相关品牌介绍；集团愿景、核心价值观、企业文化等；相关专业知识：产品知识、质量管理知识等；人事制度与行为规范；财务管理制度（出差、报销等）网络及IT管理制度入职安全知识等人事行政部、其他相关部门岗前培训内容部门（工作环境）介绍：①部门的组织结构和人员安排，相互介绍。②部门的主要职责和工作流程;岗位概况：①所在岗位的职责要求。②岗位工作要点、工作流程，特别注意岗位安全要求规范等。③岗位操作规程、作业指导书;部门主任、实习期指导人在岗培训制订和实施在岗实习计划;学习本岗工作所需专业知识与专业技能;熟悉与相关部门工作链接的流程;用人部门、专业评估小组实习期指导人《新员工入职及岗前培训考核表》《新员工入职及岗前培训考核表》《岗位胜任技能培训计划》《试用期员工月度考核评估表》《试用期考核自我评估表》新员工标准化培训——培训精细化内容责任人考核集团/企业概况、主营业务、产品及相关品45班组长工作教导标准岗位知识学习学员可以按照学习情况申请考核考核小组实施考核以月度为单位进行考核提报转正不再试用新员工工作教导流程图自我评估月度考核新员工培训第三阶段（在岗培训）《岗位胜任技能培训计划表》班组长工作教导标准岗位学员可以按照学习情况申请考核考核小组以46班组长应该尽量自己担任新员工入职指导人的工作；或者指定技术好的老员工担任新员工入职指导人。新员工入职指导人按照《岗位胜任技能培训计划表》中所列内容对新员工进行工作指导和培训。关注新员工的生活等方面，并提供可能的帮助，使之尽快消减陌生感。关注新员工的思想动态，并对新员工进行公司企业文化方面的宣导，让员工快速融入集团企业文化。指导人工作的重点班组长应该尽量自己担任新员工入职指导人的工作；新员工入职指导47入职指导具体工作一：工作沟通通过交谈增进双方了解和默契新员工的教育背景职业预期和发展方向个人综合素质和能力学习的兴趣与关注点入职指导具体工作一：工作沟通通过交谈增进双方了解和默契新员工48入职指导具体工作二：确定学习目标参考内容：《岗位胜任技能培训计划表》学习内容学习时间考核标准考核周期入职指导具体工作二：确定学习目标参考内容：《岗位胜任技能培训49入职指导具体工作三：《岗位胜任技能培训计划表》学习培训执行个人学习培训落实理论学习实践学习达到学习目的指导人督导达到考核标准入职指导具体工作三：《岗位胜任技能培训计划表》学习培训执行个50提报考核小组测评“师徒”之间沟通确认阶段性学习内容达到标准考核小组现场测试下一阶段学习内容入职指导具体工作四：培训效果的阶段性考核通过提报考核小组“师徒”之间阶段性学习内容考核小组下一阶段学习内51入职指导具体工作五：岗位技能得到确认独立顶岗得到肯定职业心态良好发展生活中困惑得到解决集团文化领悟贯彻入职指导人有效的指导新员工的培训表现“师徒”高效配合考核小组认可部门领导认可公司整体认可新员工转正培训综合效果考核入职指导具体工作五：岗位技能得到确认独立顶岗得到肯定职业心态52秦皇岛金海粮油榨油厂精细化管理实践案例：（精细化管理的实践）1、培训精细化2、检修精细化2、考勤精细化3、日工作计划金海榨油厂精细化管理的工具秦皇岛金海粮油榨油厂精细化管理实践案例：（精细化管理的实践53金海榨油厂精细化管理实施效果2007年2008年备注加工量166万吨183万吨工作时间82040小时74076小时加班工时7680小时1432小时平均每人减少168小时加班工时，相当于多于一个月外派9人次，455天16人次，694天年休311天508天案例：（精细化管理的实践）金海榨油厂精细化管理实施效果2007年2008年备注加工54公司领导满意了，工作效率提升了员工满意了，休息、学习的时间多了家属满意了，照顾家的时间多了同事满意了，服务质量提高了精细化管理金海榨油厂精细化管理实施效果案例：（精细化管理的实践）公司领导员工满意了，家属满意同事满意精细化管理金海榨油厂精55﹡经常在现场使用“工作教导”，可以熟练而且产生很大的效果。﹡下属没有学会工作，是主管没有教好。回顾与总结﹡经常在现场使用“工作教导”，可以熟练而且产生很大的效果。回56——谢谢————谢谢——57

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。

70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。

71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。

73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。

75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。

76、人总是在失去了才知道珍惜！

77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。

79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！

80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。

81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。

84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。

85、有梦就去追，没死就别停。

86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。

87、因为一无所有这才是拼下去的理由。

88、只要我还有梦，就会看到彩虹!

89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。

90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。

91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。

92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。

93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。

94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。

95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。

96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。

97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。

98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。

99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。

100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。582010-5工作教导班组长培训课程系列——2010-5工作教导班组长培训课程系列——59课程目标了解班组长的角色与工作要求学习工作教导的方法按照集团要求规范新员工工作教导要求课程目标了解班组长的角色与工作要求60课程大纲第一章班组长角色认知第二章工作教导应有的理念和原则第三章工作教导的方法及技巧第四章新员工工作教导课程大纲第一章班组长角色认知61第一章班组长角色认知第一章班组长的角色认知第一章班组长角色认知第一章班组长的角色认知62案例：小刘自进入公司以来，工作积极肯干并且肯于钻研，入职3年来多项提案改善得到领导褒奖，晋升为车间班长。职位晋升让小刘感到非常高兴，他将更多的精力和激情投入到了工作中去。因为在他看来，这样做也是对公司认可的最好回报。然而，让人意外的是小刘自我感觉良好的工作方式并没有赢得他所期望的回报……案例：小刘自进入公司以来，工作积极肯干并且肯于钻研，入职3年63案例：第一、下属对他的工作管理相当不满意，他们认为小刘虽然在业务表现得很专业，工作也很敬业，几乎所有的事情都是事必躬亲，但在团队管理上，小刘却表现出明显的能力不足，团队成员的工作热情不高；其二，小刘所在的班组生产排名连续3个月都是最后一名。直接影响到绩效考核成绩。公司感觉到，对小刘的晋升也许是一个错误的决定。讨论：小刘的身上究竟出现了什么状况？案例：第一、下属对他的工作管理相当不满意，他们认为小刘虽然在64班长的角色定位错误！很多班组长不能很好的转换角色，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳、兢兢业业，却看不到班组绩效。班组长的价值不仅仅在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层班组团队实现最大化的组织绩效。班组长既是工作的具体执行者，更是班组团队的管理者和建设者！班长的角色定位错误！很多班组长不能很好的转换角色，把自身等同65班组长的定位班组长是企业利润和价值的创造者班组长是企业精神和指令的执行者班组长是生产流程的衔接纽带班组长是解决现场问题的第一责任人班组长是班组的支柱和核心班组长是主任、经理的左右手号称“兵头将尾”班组长的定位班组长是企业利润和价值的创造者号称“兵头将尾”66班组长经常会遇到的问题与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求下属贯彻命令下属不了解班组长的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养下属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）管理方法简单（粗暴对待下属）班组之间的沟通情况不良……班组长经常会遇到的问题与挑战工作目标不明确或经常变动67案例：几种不称职的班组长类型■生产技术型(对待设备的方法对待人)■盲目执行型(态度强硬官僚作风)■得过且过型(得过且过缺乏责任)■劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)■哥们义气型(感情用事缺乏原则)■事必躬亲型(凡事亲历亲为)案例：几种不称职的班组长类型■生产技术型(对待设备的68时效性短期、立即、紧急立即性立竿见影、马上看到成果(恶果？)以身做则、知易行难实践性基层（班组长）管理工作的特性第二章重复性周而复始重要性直接影响利润的产生一点一滴、日复一日累积性时效性短期、立即、紧急立即性立竿见影、马上看到成果(恶果？)69班组长关注六大任务士气交货期品质成本安全产量班组长关注六大任务士气交货期品质成本安全产量70班组长在生产管理中的责任1、提高产品质量领导员工按时按量地生产高质量产品2、提高生产效率通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产高质量产品3、降低生产成本原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等4、生产现场管理安全：防止工伤和重大事故人员的调配、排班、考勤、员工情绪管理、新进员工培训设备保养、生产现场的卫生、班组建设等。5、提高班组团队凝聚力和班组团队整体素养班组长在生产管理中的责任1、提高产品质量71如何做好班组长1、对自己角色职责、权利和义务的准确把握：对下对上2、了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，结果导向3、了解下级对你的期望值：办事要公平，尊重和关心部下，目标/任务下达明确，及时指导，需要激励。如何做好班组长1、对自己角色职责、权利和义务的准确把握：72杰出的班组长应该具备扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法卓越的组织协调能力良好的交流沟通技巧独立分析和解决问题的能力彻底的执行力！杰出的班组长应该具备扎实的专业知识基础彻底的执行力！73自我管理（管理好自己）工作管理（管理好业务）人员管理（管理好别人）角色认知时间管理积极心态职业生涯规划等班组长的管理能力要求目标设定与管理授权技巧和方法计划与执行力控制与协调工作改善与问题解决等下属培育与工作指导下属激励人际关系与沟通技巧团队建设与冲突处理等自我管理工作管理人员管理角色认知班组长的管理能力要求目标设定74第二章工作教导的理念和原则第二章工作教导的理念和原则75小包装生产线进了2名新员工，当月报废率上升5%，主任责备班长。班长：“这不关我的事，报废品全是2名新员工干的，”主任：“那你要培训他们。”班长：“我哪有时间，我忙的要命。“请问该班长犯了那些错误？案例：小包装生产线进了2名新员工，当月报废率上升5%，主任76案例分析：班组长首先要扮演培育者的角色班组长首先是培训者，要对员工进行必要的岗位技能训练；报废率上升是班组长的责任，不应当把责任推给员工；没有主动发现解决问题，以至于陷入被动；没有提前预控，采取必要的防范措施和方案；班组长要对整个班组的绩效结果负责！成为一个好的班组培训师!案例分析：班组长首先要扮演培育者的角色成为一个好的班组771、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，亲历亲为帮助解决问题3、班组长缺乏辅导技能班组长在工作指导中面临的问题：1、不知要履行辅导职能班组长在工作指导中面临的问题：781、培训2、解决问题3、导师4、职业辅导班组长应扮演的4种辅导角色1、培训班组长应扮演的4种辅导角色79建立伙伴关系：日常沟通、交流培养信任和理解树立学习意识：培训宣导、工作安排、工作压力技能培养：帮带、培训、组织学习建立环境：培养学习的氛围，班前班后会、技能比武等班组长的辅导策略班组长90%以上的培训地点应该是在岗位现场（OJT）！建立伙伴关系：日常沟通、交流培养信任和理解班组长的辅导策略班80新员工的上岗培训重点1、设备操作2、作业安全3、产品工艺4、产品质量5、现场5S在职员工的培训重点1、持续的品质意识教育——TQM2、寻求工作方法的改进——PDCA3、现场改善——IE七手法如何做好生产线员工的教育和训练新员工的上岗培训重点在职员工的培训重点如何做好生产线员工的教81第三章工作教导的方法及技巧第三章工作教导的方法及技巧82打破冰山1.你是否在培训方面有经验?2.为什么说班组长就是一个培训师?3.本部分学习后你对自己的要求是什么?打破冰山83工作指导和培训能够解决什么问题？工作指导和培训能够解决什么问题？84集中讲授法实操培训法循环培训法小组竞赛法工具培训法案例培训法讨论/角色/游戏培训法已学知识复习检查过度新课讲授新课应用巩固自我练习几种不同的培训方法集中讲授法已学知识复习检查过度新课讲授新课应用巩固自我85工作教导过程中的三原则1、教导之前：激发学员的学习愿望，使学员乐于学习2、教导之中：采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重3、教导之后：评价结果、给予肯定、提出期望，使学员认识到自身未来的发展工作教导过程中的三原则1、教导之前：激发学员的学习愿望，使学86工作教导的关键步骤1、了解背景

为什么要学习？工作的重要性及关联性？工作的要求？2、逐步进行

3、反复实习

按照工作的流程按照操作上手的时间要求根据学员的接受能力不断的练习、实践、强化、评估只有通过反复实习，才能够所学的技巧，并最终使新员工形成对这种工作技能的固化。工作教导的关键步骤1、了解背景

为什么要学习？2、逐步87案例：新员工操作技能的提升时间：2010年1月初地点：米厂中控室人物：班长、新员工前段时间米厂到几名新员工，初到米厂，新员工不认识设备，看不清物料管道的走向。为了尽快能熟悉工作环境，技班长带新员工介绍米厂工艺和设备。班长就带着新员工对着设备开始介绍，楼上楼下的给新员工讲解。最后几圈下来，新员工记性好的还能记得点，记性不好的，犹若走马观花，看个热闹。问题：如果你是班长，你怎么带新员工认识工厂？案例：案例：新员工操作技能的提升案例：88Subtitle尝试目标工作教导的技巧模范指导

指令指导

（我示范给你做）“模范指导”

——“师傅”扮演操作技能或理念现场演示给“徒弟”看。（我告诉你怎么做）“师傅”知道工作怎么做，然后教授给徒弟，让”徒弟“亲自操作。提高绩效（如何做得更好）

“师傅”提供一项合理的帮助，促进“徒弟”的进步。

工作鼓励（你可以做好）“师傅”对他的行为予以鼓励，对于有经验的“师傅”来讲，鼓励的意义实在太大了。高绩效辅导Subtitle尝试目标工作教导的技巧模范指令（我示范给你89善用四阶段法来教导拟定训练计划表做工作分解第一步第二步第三步有效工作指导步骤有效的工作教导善用四阶段法来教导拟定训练计划表做工作分解第一步第二步第三步90就是把一个项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分解为可操作的行为，直到分解不下去为止。即：项目→任务→工作→日常行为

何谓工作分解有效的工作教导——（1）工作分解就是把一个项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项91例:示范“精炼车间物理操作员岗位”的工作分解表步骤要点完成检修工作的每一个动作1.过滤袋更换操作、过滤器预涂却换操作2.添加剂添加使用相关知识及操作3.离心机跑油处理4.油种却换操作5物理系统油脂却换清洗操作要点的三条件：质量——对作业程序或质量有影响的动作安全——会伤害操作员的动作易做——特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方例:示范“精炼车间物理操作员岗位”的工作分解表步骤要点完成检92举例

筒仓岗位胜任技能培训计划表序号项目培训时间（h）培训目的及重点完成日期实际培训课时完成效果验收人总课时理论培训现场指导1初清筛422掌握初清筛的性能及工作原理。2振动筛422掌握振动筛的性能及工作原理。3沙克龙422掌握沙克龙的性能及工作原理。4脉冲除尘器844掌握脉冲除尘器的性能及工作原理5斗式提升机422掌握斗提机的性能及工作原理。6皮带机312掌握皮带机的性能及工作原理。7……8……有效的工作教导——（2）培训计划表举例筒仓岗位胜任技能培训计划表序93有效的工作教导——（3）工作教导四阶段有效的工作教导——（3）工作教导四阶段94造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称询问他是否曾做过这些工作强调认真学习的重要调整至正确的教导位置第一阶段——准备造成轻松的气氛第一阶段——准备95第二阶段——示范（说明工具、零件）一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听耐心地解答问题第二阶段——示范（说明工具、零件）96让他做做看——改正错误请他再做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解第三阶段——试做让他做做看——改正错误第三阶段——试做97第四阶段——上线请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导第四阶段——上线请他加入工作98练习请根据车间某岗位的实际生产工序,制作一份工作分解表.请运用工作分解表的内容和工作教导四阶段法教导你的组员.练习请根据车间某岗位的实际生产工序,制作一份工作分解表.99第四章新员工工作教导第四章新员工工作教导100新员工小张的困惑：当我被公司录用后兴奋不已，当时我才20岁。我满怀兴奋和雀跃的心情准备向自己的上司证明自己能够胜任这份工作。而我的班长仅仅把我领到岗位上后就再没有露面。老实说，我简直乱了套，没有人告诉我该怎么干。到下班时，我简直就想辞职了。可是不能那么做，因为这是我的第一份工作，我可不愿意让别人说我不中用。我靠观察别人的做法和自己的尝试渐渐掌握了窍门，不幸的是我经历了许多失败和责备。我初到公司所受到的对待并不新鲜。许多班长不认为向新员工介绍公司情况和提供在职培训是他们份内的工作，也不认为在职培训是提升公司质量标准的前提和首要条件。案例：新员工小张的困惑：案例：101小贴士：新员工的一般特点特点典型行为对策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励、肯定和培育好奇问“为什么？”要鼓励他们多问，并给予及时指导；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使他们尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。小贴士：新员工的一般特点特点典型行为对策表现积极服102内容责任人考核入职培训集团/企业概况、主营业务、产品及相关品牌介绍；集团愿景、核心价值观、企业文化等；相关专业知识：产品知识、质量管理知识等；人事制度与行为规范；财务管理制度（出差、报销等）网络及IT管理制度入职安全知识等人事行政部、其他相关部门岗前培训内容部门（工作环境）介绍：①部门的组织结构和人员安排，相互介绍。②部门的主要职责和工作流程;岗位概况：①所在岗位的职责要求。②岗位工作要点、工作流程，特别注意岗位安全要求规范等。③岗位操作规程、作业指导书;部门主任、实习期指导人在岗培训制订和实施在岗实习计划;学习本岗工作所需专业知识与专业技能;熟悉与相关部门工作链接的流程;用人部门、专业评估小组实习期指导人《新员工入职及岗前培训考核表》《新员工入职及岗前培训考核表》《岗位胜任技能培训计划》《试用期员工月度考核评估表》《试用期考核自我评估表》新员工标准化培训——培训精细化内容责任人考核集团/企业概况、主营业务、产品及相关品103班组长工作教导标准岗位知识学习学员可以按照学习情况申请考核考核小组实施考核以月度为单位进行考核提报转正不再试用新员工工作教导流程图自我评估月度考核新员工培训第三阶段（在岗培训）《岗位胜任技能培训计划表》班组长工作教导标准岗位学员可以按照学习情况申请考核考核小组以104班组长应该尽量自己担任新员工入职指导人的工作；或者指定技术好的老员工担任新员工入职指导人。新员工入职指导人按照《岗位胜任技能培训计划表》中所列内容对新员工进行工作指导和培训。关注新员工的生活等方面，并提供可能的帮助，使之尽快消减陌生感。关注新员工的思想动态，并对新员工进行公司企业文化方面的宣导，让员工快速融入集团企业文化。指导人工作的重点班组长应该尽量自己担任新员工入职指导人的工作；新员工入职指导105入职指导具体工作一：工作沟通通过交谈增进双方了解和默契新员工的教育背景职业预期和发展方向个人综合素质和能力学习的兴趣与关注点入职指导具体工作一：工作沟通通过交谈增进双方了解和默契新员工106入职指导具体工作二：确定学习目标参考内容：《岗位胜任技能培训计划表》学习内容学习时间考核标准考核周期入职指导具体工作二：确定学习目标参考内容：《岗位胜任技能培训107入职指导具体工作三：《岗位胜任技能培训计划表》学习培训执行个人学习培训落实理论学习实践学习达到学习目的指导人督导达到考核标准入职指导具体工作三：《岗位胜任技能培训计划表》学习培训执行个108提报考核小组测评“师徒”之间沟通确认阶段性学习内容达到标准考核小组现场测试下一阶段学习内容入职指导具体工作四：培训效果的阶段性考核通过提报考核小组“师徒”之间阶段性学习内容考核小组下一阶段学习内109入职指导具体工作五：岗位技能得到确认独立顶岗得到肯定职业心态良好发展生活中困惑得到解决集团文化领悟贯彻入职指导人有效的指导新员工的培训表现“师徒”高效配合考核小组认可部门领导认可公司整体认可新员工转正培训综合效果考核入职指导具体工作五：岗位技能得到确认独立顶岗得到肯定职业心态110秦皇岛金海粮油榨油厂精细化管理实践案例：（精细化管理的实践）1、培训精细化2、检修精细化2、考勤精细化3、日工作计划金海榨油厂精细化管理的工具秦皇岛金海粮油榨油厂精细化管理实践案例：（精细化管理的实践111金海榨油厂精细化管理实施效果2007年2008年备注加工量166万吨183万吨工作时间82040小时74076小时加班工时7680小时1432小时平均每人减少168小时加班工时，相当于多于一个月外派9人次，455天16人次，694天年休311天508天案例：（精细化管理的实践）金海榨油厂精细化管理实施效果2007年2008年备注加工112公司领导满意了，工作效率提升了员工满意了，休息、学习的时间多了家属满意了，照顾家的时间多了同事满意了，服务质量提高了精细化管理金海榨油厂精细化管理实施效果案例：（精细化管理的实践）公司领导员工满意了，家属满意同事满意精细化管理金海榨油厂精113﹡经常在现场使用“工作教导”，可以熟练而且产生很大的效果。﹡下属没有学会工作，是主管没有教好。回顾与总结﹡经常在现场使用“工作教导”，可以熟练而且产生很大的效果。回114——谢谢————谢谢——115

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华