XXXX经理人领导力训练(提升领导力的实战宝典)课件

经理人

领导力训练----提升领导力的实战宝典----主讲人：郭红蕾经理人领导力训练----提升领导力的实战宝典----主第一章提高素质，奠定领导能力基础提要：……经理人的素质非常重要，它是提高领导能力的基础。无论经理人从事何种行业的经营管理与生产工作，都必须具备这些最基本的素质：要有宽广的胸怀，要能够容忍别人，要善于调节自己的情绪，要有强烈的进取心和自信心，要勇于开拓创新。第一章提高素质，奠定领导能力基础提要：……经理人的素质非常技能点1如何提升自信牢记要点提升自信的方法有：1、描绘一个远大前程2、建立牢固的知识基础3、树立一个成功的榜样4、会欣赏自己的优点5、进行积极的心里暗示6、借助别人的鼓励7、热情地帮助别人技能点1如何提升自信牢记要点技能点２如何培养宽容的品质

牢记要点培养宽容的主要方法：1、容纳别人2、容忍私交3、容人私利4、背后不谈论别人的缺点5、慎重对待下属的不同意见或想法6、多交不同风格的朋友技能点２如何培养宽容的品质牢记要点技能点3如何克服急躁的情绪

牢记要点克服急躁情绪的方法有：1、培养自己的韧性2、制定适当的目标3、工作、生活要有计划4、办事要有条理5、在重大行动前做好预测准备工作6、遇事冷静、三思而行技能点3如何克服急躁的情绪牢记要点技能点4如何防止克服过度紧张的情绪

牢记要克服紧张情绪的方法有：1、确定适度的工作、生活目标2、要有平常心3、建立良好的人际关系环境4、建立和谐的家庭5、一张一弛，调节有度6、避免过度的社会活动7、适当释放紧张情绪8、淡薄权利欲技能点4如何防止克服过度紧张的情绪牢记要技能点5如何进行消沉情绪的自我调节

牢记要点遇到挫折时自我调节的方法有：1、适应挫折2、宣泄不良情绪3、转移注意力技能点5如何进行消沉情绪的自我调节牢记要点技能点6如何培养创造性思维

牢记要点培养创造性思维的方法有：1、冲破旧习惯2、打破常规思维3、培养敏锐的洞察力4、建立畅通的信息渠道5、善于总结员工的智慧6、善于想象技能点6如何培养创造性思维牢记要点技能点7如何建立合理的知识结构

牢记要点建立合理知识结构的方法有：1、完善法律知识结构2、从自己的工作要求出发3、考虑经理人本身的实际情况4、把精与博、专与宽结合在一起5、不断补充和更新知识技能点7如何建立合理的知识结构牢记要点第二章合理安排，高效处理日常事务

提要：……时间是经理人最宝贵的财富之一。从处理公文到主持会议，再到抓好各项工作，真可谓千头万绪，时间非常紧张。为了充分利用有限的时间，提高领导绩效，经理人必须掌握科学支配时间、合理安排工作的技巧，提高日常办事的效率。第二章合理安排，高效处理日常事务提要：……时间是经理人最技能点1如何开展上任初期的工作牢记要点开展任期之初工作的方法有：1、了解情况2、表现出积极的精神面貌3、对任何事物都不要轻易下定论4、多依靠下属5、慎重对待人事变动技能点1如何开展上任初期的工作牢记要点技能点2如何选择自己的副手

牢记要点选择副手的方法有：1、根据工作目标选择2、员工必须认同3、要与自己形成优势互补4、要尽量做到性情相投5、具有一定的决策能力技能点2如何选择自己的副手牢记要点技能点3如何抓好中心工作

牢记要点抓住中心工作的方法有：1、客观地确定中心工作2、向全公司表明3、所有工作都要围绕中心工作展开4、分清各部门在中心工作中的位置5、成立协调小组6、掌握中心工作的可变性技能点3如何抓好中心工作牢记要点技能点4如何争取支配时间的主动权牢记要点掌握支配时间主动权的方法有：1、办事果断，不拖延2、做好工作记录3、做好安排4、善于利用零星的时间5、控制电话的时间和次数6、集中黄金时间做重要事情技能点4如何争取支配时间的主动权牢记要点技能点5如何革除拖延的不良习惯牢记要点革除拖延习惯的方法有：1、改变“延后办事效果好”的观念2、养成立即动手的习惯3、给自己定一个期限4、砍掉枝枝节节5、办事不可贪多6、做到有条不紊技能点5如何革除拖延的不良习惯牢记要点技能点6如何进行现场办公牢记要点现场办公的方法有：1、涉及的有关职能部门要齐全2、要理智、冷静3、抓住问题的关键4、指导下属5、不代替下属行使职权6、勇于承担责任7、不在现场追究相关责任8、做好总结技能点6如何进行现场办公牢记要点技能点7如何科学地处理公文牢记要点处理公文的方式有：1、交代秘书选送文件2、阅读文件3、审查文件4、确定要存档的文件技能点7如何科学地处理公文牢记要点技能点8如何提高会议效率牢记要点提高会议效率的方法有1、做好准备2、目的要明确3、选择适当的会议地点4、精心选人5、控制到会议议程6、议程要紧凑，时间要控制技能点8如何提高会议效率牢记要点第三章发言得体，准确传达信息

提要：……经理人作为领导者，需要掌握各种讲话技巧，这是由经理人的特殊地位和崇高使命决定的。经理人是企业生产的组织者和指挥者，是企业各种复杂关系的协调者。良好的口才对于信息交流、情感沟通、建立广泛的人际关系、解决各种难题，具有举足轻重的作用。第三章发言得体，准确传达信息提要：……经理人作为领导者，技能点1如何使发言有一个好的开始牢记要点引人入胜的讲话开始的方法有：1、从讲故事开始2、以幽默的语言开头3、从展示一个实物开始4、开门见山，直入主题5、从提问题开始6、提出严峻的事实，引出悬念主题7、用涉及听众切身利益的话题开始8、从阐明讲话背景和原因开始9、用赞扬的话开始技能点1如何使发言有一个好的开始牢记要点技能点2如何使讲话有条理牢记要点使讲话具有条理性的方法有：1、确定主题2、理清思路3、不要轻易改变思路4、适当停顿5、语速要放慢6、吐字要清晰技能点2如何使讲话有条理牢记要点节能点3如何使讲话富有感染力牢记要点提高讲话感染力的方法有：1、表达的目标要明确2、利用语言技巧3、语言要通俗易懂、简练4、运用形象的语言5、声音洪亮，富有节奏6、手势姿态巧妙配合7、充满感情节能点3如何使讲话富有感染力牢记要点技能点4如何圆满地结束谈话牢记要点结束谈话的方式有：1、总结式结束2、高潮式结束3、圆满式结束4、见好就收式结束5、适时式结束6、约定式结束技能点4如何圆满地结束谈话牢记要点技能点5如何掌握主持会议的语言艺术牢记要点主持会议的语言艺术有：1、突出中心，紧扣议题2、严谨、灵活3、充分调动与会者的情绪4、通俗易懂，幽默生动技能点5如何掌握主持会议的语言艺术牢记要点技能点6如何提高即席话的水平牢记要点提高即席讲话水平的方法有：1、迅速组织，顺利成章2、开头先声夺人3、生动活泼，吸引听众4、立场鲜明，以理服人5、要具有感染力6、时间不宜过长7、结尾利落，令人回味技能点6如何提高即席话的水平牢记要点技能点7如何同下属谈话牢记要点与下属谈话的方法有：1、选择适当的时机2、找准突破口3、摆正位置，启发诱导4、善于让下属说实话5、善于把话题引向深入6、给予热情的反馈7、妥善处理停顿技能点7如何同下属谈话牢记要点技能点8如何对下属训话牢记要点对下属训话的方法有：1、准备好讲稿2、要有正确的姿态3、中心突出，目的明确4、讲话要清晰、有条理5、要有良好的语言风格技能点8如何对下属训话牢记要点第四章沟通协调，创造和谐的人际关系提要：……经理人日常的绝大部门时间都在与人打交道，或者向上级汇报工作，或者指导下属工作，或者与业务对手商谈，因此，经理人必须掌握沟通协调艺术，创建一种和谐人际关系。经理人要关心体贴下属，更要信任尊重下属，善于与不同的下属相处。这样，经理人就会赢得下属的拥护和爱戴，有利于提高自己的领导绩效。第四章沟通协调，创造和谐的人际关系提要：……经理人日常的技能点1如何尊总下属牢记要点尊重下属必须做到：1、认真呢对待下属意见2、充分信赖下属3、不对下属颐指气使4、批评下属要慎重5、任命时要尊重本人意见6、对待下属一视同仁技能点1如何尊总下属牢记要点技能点2如何倾听别人的意见牢记要点倾听下属意见的方法有：1、创造良好的倾听环境2、认真倾听3、认真评述每一种意见4、对任何意见和建议都应有所交代5、付诸实施，并表示感谢6、正确地对待反面意见技能点2如何倾听别人的意见牢记要点技能点3如何进行私下谈话牢记要点与下属私下谈话的方法有：1、正确把握下属的心理动态2、总重下属3、说话谨慎、负责任4、不议论是非5、保持适当距离6、不希图套出什么消息7、对内容保密技能点3如何进行私下谈话牢记要点技能点4如何传达公司的重要信心牢记要点向下属提供信息的方法有：1、提供公司情况介绍2、内部进行相互工介绍3、及时传达得到的重要信息4、随时转发重要的通信与文章5、印发经理人的会议意义记录6、定期出问题技能点4如何传达公司的重要信心牢记要点技能点5如何通过下属来进行情况调查牢记要点通过下属调查情况的方法有：1、交友式2、求同式3、自然式4、直接式5、迂回式技能点5如何通过下属来进行情况调查牢记要点技能点6如何把反对者变成支持者牢记要点变反对者为支持者的方法有：1、要有虚怀若谷、容纳诤言的胸怀2、弄清反对原因，采取对应措施3、对人不计前嫌4、勇于承担过错5、亲者从严，疏者从宽6、对反对自己的下属多家关怀技能点6如何把反对者变成支持者牢记要点技能点7如何处理好与副职的关系牢记要点处理好与副职之间关系的方法有：1、对副职进行全面的了解2、多与副职交流3、要求副职树立全局观念4、支持副职共工作5、处理好副职之间的矛盾6、尊重副职，有错就改技能点7如何处理好与副职的关系牢记要点第五章正确施权，指导下属工作提要：……经理人要想成为一名高明的领导者，就必须深谙权了之奥秘。为了更好地统领下属，经理人不仅要行使必要的行政权力，更重要的是要建立一种对下属的巨大影响力。经理人在权力的行使上，要做到收放自如、纲举目张，既不独揽一切，，也不放任自流，合理地授权、分权、让下属在一定的监督和指导下，自主地完成自己的工作。

第五章正确施权，指导下属工作提要：……经理人要想成为一名技能点1如何发挥自己的影响力牢记要点发挥影响力的方法有：1、适当利用自己的权力2、加强自身的品德修养3、有才能4、维护威信5、及时掌握各种信息6、果断自信7、尊重下属8、信息灵通9、关心下属的利益个需求技能点1如何发挥自己的影响力牢记要点技能点2如何下达命令牢记要点下达命令的方法有：1、在发布命令之前要考虑2、正确下达命令3、给执行命令的下属一个承诺4、让员工知道执行命令的意义5、检查下属理解命令的情况6、防止出现问题技能点2如何下达命令牢记要点技能点3如何检查命令执行情况牢记要点检查命令执行情况的方法有：1、每天不定时抽查2、检查要有选择3、确定检查重点4、要亲临现场5、多提问题6、重新检查出错的地方技能点3如何检查命令执行情况牢记要点技能点4如何指导下属工作牢记要点指导下属工作的地方有：1、对工作目标进行指导2、对下属的思想进行指导3、对下属执行公司政策进行指导4、对下属的工作方法进行指导技能点4如何指导下属工作牢记要点技能点5如何对待下级的工作请示牢记要点对到下属的工作请示的方法有：1、及时回复2、不开空头支票3、实施考察4、批评教育指导技能点5如何对待下级的工作请示牢记要点技能点6如何应对下属对自己权威的挑战牢记要点应对下属挑战的方法有1、巧妙应付发难2、要有威慑之举3、加强自己的知识储备技能点6如何应对下属对自己权威的挑战牢记要点技能点7如何贯彻公司规章制度牢记要点贯彻公司规章制度的方法有：1、广泛宣传2、组织学习3、领导带头严格执行4、对违规行为保持镇定5、调查了解6、及时处罚7、公开处罚结果8、处罚公正，一视同仁9、安慰受处罚员工技能点7如何贯彻公司规章制度牢记要点技能点8如何通过惩罚违纪者树立威严形象牢记要点通过惩罚树立形象的方法有：1、对第一个违纪者要从严、从重处罚2、重点处罚性质恶劣的3、处罚要合情合理4、处罚要刚柔相济5、公布惩罚结果6、组织员工学习技能点8如何通过惩罚违纪者树立威严形象牢记要点技能点9如何有效控制下级的越权行为牢记要点控制越权的方法有：1、重申职责范围2、先表扬，后批评3、给予警告4、因势利导5、收回授权6、撤职换人技能点9如何有效控制下级的越权行为牢记要点第六章激励管理，充分激发下属潜力提要：……管理是经理人最基本的工作职责。经理人要在管理的基础上对下属进行激励，调动他们的积极性，挖掘他们的潜力。为了达到激励下属的目的，必须综合适用奖赏和惩罚两种手段，做到“又功必奖，有过必罚”，使下属以高昂的士气投入工作。第六章激励管理，充分激发下属潜力提要：……管理是经理人最技能点1如何培养员工的主人翁精神牢记要点培养员工主人翁精神的方法有：1、创造宽松的环境2、尊重员工3、以员工为中心4、关注员工利益5、让公司成为一个温暖的大家庭技能点1如何培养员工的主人翁精神牢记要点技能点2如何激励下属牢记要点激励下属的方法有：1、目标激励法2、榜样激励法3、褒奖激励法4、数据激励法5、反向激励法6、对话激励法7、竞赛评比激励法8、民主评议激励法9、情感激励法10、危机压力激励法技能点2如何激励下属牢记要点技能点3如何根据情况灵活运用不同的批评方式牢记要点批评的方法有：1、在表扬的基础上批评2、商讨式批评3、直接式批评4、间接式批评5、梯次式批评6、参照式批评7、侧击式批评技能点3如何根据情况灵活运用不同的批评方式牢记要点技能点4如何引导下属进行良性竞争牢记要点引导良性竞争的方法有：1、有限度地鼓舞竞争2、利用竞聘激发竞争3、利用岗位调整激发竞争4、建立业绩评估机制5、鼓励沟通6、不鼓励告密、揭发等小动作7、多听不同渠道的意见8、及时清除害群之马技能点4如何引导下属进行良性竞争牢记要点技能点5如何掌握表扬下属的要领牢记要点表扬下属的要领有：1、表扬事出有因2、次数不能过多3、态度要认真4、表扬要及时5、要讲究语言技巧6、场合要适当7、表扬要公正技能点5如何掌握表扬下属的要领牢记要点技能点6如何关系体贴下属牢记要点关心下属的方法有：1、平时善待下属2、不与下属争功3、让下属产生“我很重要”的感觉4、赞美、表扬下属5、慎重批评下属6、同情、理解下属7、关系年长下属8、进行家访技能点6如何关系体贴下属牢记要点技能点7如何鼓励下属多提建议牢记要点鼓励下属提建议的方法有：1、视下属为主人翁2、渠道要畅通3、多引导讨论4、感谢下属的建议5、欢迎不满和牢骚6、巧妙地拒绝不合理的建议7、落实措施技能点7如何鼓励下属多提建议牢记要点第七章选材用人，发挥集体智慧提要：……“单打独斗的时代已经过去。这个世界已经变得过于复杂，只有大家通力合作才能完成工作。”所以在现代经济条件下，经理人必须组建提高效率的团队。为此，必须物色最合适的人才，进行有效的组合，发挥最大的合力。在团队中，让每一个成员都爆发出强大的热情和干劲，最有成效地发挥自己的聪明才智，为实现企业的高效业绩而奋斗。第七章选材用人，发挥集体智慧提要：……“单打独斗的时代已技能点1如何识别人才牢记要点识人的方法有：1、考察工作态度和工作热情2、从大处着眼3、在实践中考察4、以小见大5、善变真伪技能点1如何识别人才牢记要点技能点2如何决定选拔人才的方式牢记要点选拔人才的方法有1、选举制2、考试制3、推荐制4、聘用制5、委任制技能点2如何决定选拔人才的方式牢记要点技能点3如何科学地进行人员任命牢记要点人员任命的步骤有：1、确定任命目标2、确定一定数量的人选3、从候选让你的长处出发4、进行广泛的讨论5、进行民意调查6、确保被任命的人了解职位7、试用一定的时间技能点3如何科学地进行人员任命牢记要点技能点4如何合理地搭配适用人才牢记要点人才适用搭配的方法有：1、形成一个强的核心2、确立一个团体目标3、形成互补4、形成合理层次技能点4如何合理地搭配适用人才牢记要点技能点5如何鼓励冒尖人才牢记要点鼓励冒尖人才的方法有：1、创造优良环境2、大胆使用3、尽快提拔4、制止流言飞语5、进行奖励6、解决后顾之忧技能点5如何鼓励冒尖人才牢记要点技能点6如何对待有过失的人才牢记要点对待犯错误下属的方法有：1、不求全责备2、帮助改正错误3、肯定犯错误下属的价值4、做好周围人的说服工作5、更加尊重和信任6、照常放手使用技能点6如何对待有过失的人才牢记要点技能点7如何设计自己的团队牢记要点设计团队的要求有：1、人数不可过多2、目标明确3、各负其责4、实现自治5、建立良性激励机制技能点7如何设计自己的团队牢记要点技能点8如何促进团队的共识和认同感牢记要点促进团队共识与认同感的方法有：1、维护团队成员之间的团结2、相互之间要同心3、做好必要的辅助工作技能点8如何促进团队的共识和认同感牢记要点技能点9如何辅助团队做出决策牢记要点辅助团队做决策的方法有：1、发动大家实考和讨论2、帮助确定决策指导方针3、引导团队评估决策选择4、提供决策指导5、安排好行动步骤并做追踪技能点9如何辅助团队做出决策牢记要点第八章根据情境，有针对性的领导提要：……新型的经理人应该进行情境型领导。情境型领导强调要根据不同的下属展现不同的领导风格，而不是残油千人一面、单调沉闷的领导方法。情境型领导需要与下属之间进行良性互动，充当教练角色，全神贯注地开发员工的能力和意愿。第八章根据情境，有针对性的领导提要：……新型的经理人应该技能点1如何做一名合格的教练式领导牢记要点做教练式领导的方法有：1、关注员工的职业生涯2、找出员工需要加强的培训项目3、给予员工培训前的指导4、聆听员工的培训感受5、给予员工充分的学习时间技能点1如何做一名合格的教练式领导牢记要点技能点2如何吸引追随者牢记要点吸引追随者的方法有：1、赋予梦想2、为人正直3、办事公平4、帮助和保护下属技能点2如何吸引追随者牢记要点技能点3如何适用自己的权利牢记要点适用权力的方式有：1、合理化的方式2、友情的方式3、结盟4、对话5、硬指标6、借助高层的权威7、规范的约束技能点3如何适用自己的权利牢记要点技能点4如何衡量员工发展的层次牢记要点衡量员工发展层次的方法有：1、考察工作能力的大小2、考察工作意愿的强弱技能点4如何衡量员工发展的层次牢记要点技能点5如何对待附加值不同的员工牢记要点对待附加值不同的员工的方法有：1、保护好上层的20%的“人财”2、鼓励中间层的“人在”3、辞退“人灾”技能点5如何对待附加值不同的员工牢记要点技能点6如何留住员工牢记要点留住员工的方法有：1、争取做到让好人出头2、保持沟通渠道的畅通3、营造学习的环境4、员工满意度调查5、公平待人6、分散股权留人才技能点6如何留住员工牢记要点技能点7如何在企业中营造良好的培训学习氛围牢记要点创造良好学习环境的方法有：1、高度重视2、提供行政支持3、检查培训效果技能点7如何在企业中营造良好的培训学习氛围牢记要点第九章审时度势，进行科学决策提要：……决策关系到经理人事业的成败，是整个领导过程中最为关键的一个环节。经理人所有的工作集中体现在决策上，如果决策失误，就会满盘皆输，前功尽弃。因此，经理人必须扎扎实实地做好决策之前的准备工作，科学地进行预测，充分听取各种意见，把决策的风险降到最低。

第九章审时度势，进行科学决策提要：……决策关系到经理人事技能点1如何建设智囊团牢记要点建设智囊团的方法有：1、人员来源要广泛2、人员组成要少而精3、结构要合理4、人员要进行适当地流动5、为他们创造良好的条件6、形式要开放技能点1如何建设智囊团牢记要点技能点2如何做好决策前预测的准备工作牢记要点预测准备工作：1、确定预测目标2、做好组织工作3、收集信息4、信息处理5、拟订备选方案技能点2如何做好决策前预测的准备工作牢记要点技能点3如何进行预测牢记要点预测的方法有：1、经验法2、专家会议法3、德尔菲法4、德尔克法5、时间序列法6、模拟实验法技能点3如何进行预测牢记要点技能点4如何掌握决策的基本步骤牢记要点决策的步骤有：1、研究情况2、确定目标3、制订预选方案4、分析评估5、选择理想方案6、制定实施方案7、检查结果技能点4如何掌握决策的基本步骤牢记要点技能点5如何做好决策实施后的问题预防牢记要点决策实施后要做的预防工作有：1、准备好应急方案2、密切注意进展情况3、及时调整4、严格管理5、慎重对待各种情况技能点5如何做好决策实施后的问题预防牢记要点技能点6如何运用经验进行决策牢记要点做好经验决策要：1、提高决策者的素质2、积累正反两面的经验3、明确适用范围4、善于把经验上升到科学层面5、要集思广益6、做好总结技能点6如何运用经验进行决策牢记要点技能点7如何运用模糊思维方式进行决策牢记要点决策的方法有：1、确定模糊决策的适用范围2、择优挑选相关信息3、确定决策的目标4、制订可能达到目标的多个行动方案5、挑选最理想的方案技能点7如何运用模糊思维方式进行决策牢记要点技能点8如何进行创造性决策牢记要点创造性决策的方法有：1、看重知识和经验的积累2、进行超常规思维3、开辟畅通的信息渠道4、保持敏感的心态5、培养丰富的想象力6、重视直觉和灵感7、发挥集体智慧技能点8如何进行创造性决策牢记要点技能点9如何在决策中借助下属智慧牢记要点利用下属智慧的方法有：1、视员工为智慧宝库2、开发员工3、鼓励员工独立思考4、鼓励员工提建议5、忽视小错误6、收集员工建议7、专题征求建议8、给予适当的奖励技能点9如何在决策中借助下属智慧牢记要点XXXX经理人领导力训练(提升领导力的实战宝典)课件演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！经理人

领导力训练----提升领导力的实战宝典----主讲人：郭红蕾经理人领导力训练----提升领导力的实战宝典----主第一章提高素质，奠定领导能力基础提要：……经理人的素质非常重要，它是提高领导能力的基础。无论经理人从事何种行业的经营管理与生产工作，都必须具备这些最基本的素质：要有宽广的胸怀，要能够容忍别人，要善于调节自己的情绪，要有强烈的进取心和自信心，要勇于开拓创新。第一章提高素质，奠定领导能力基础提要：……经理人的素质非常技能点1如何提升自信牢记要点提升自信的方法有：1、描绘一个远大前程2、建立牢固的知识基础3、树立一个成功的榜样4、会欣赏自己的优点5、进行积极的心里暗示6、借助别人的鼓励7、热情地帮助别人技能点1如何提升自信牢记要点技能点２如何培养宽容的品质

牢记要点培养宽容的主要方法：1、容纳别人2、容忍私交3、容人私利4、背后不谈论别人的缺点5、慎重对待下属的不同意见或想法6、多交不同风格的朋友技能点２如何培养宽容的品质牢记要点技能点3如何克服急躁的情绪

牢记要点克服急躁情绪的方法有：1、培养自己的韧性2、制定适当的目标3、工作、生活要有计划4、办事要有条理5、在重大行动前做好预测准备工作6、遇事冷静、三思而行技能点3如何克服急躁的情绪牢记要点技能点4如何防止克服过度紧张的情绪

牢记要克服紧张情绪的方法有：1、确定适度的工作、生活目标2、要有平常心3、建立良好的人际关系环境4、建立和谐的家庭5、一张一弛，调节有度6、避免过度的社会活动7、适当释放紧张情绪8、淡薄权利欲技能点4如何防止克服过度紧张的情绪牢记要技能点5如何进行消沉情绪的自我调节

牢记要点遇到挫折时自我调节的方法有：1、适应挫折2、宣泄不良情绪3、转移注意力技能点5如何进行消沉情绪的自我调节牢记要点技能点6如何培养创造性思维

牢记要点培养创造性思维的方法有：1、冲破旧习惯2、打破常规思维3、培养敏锐的洞察力4、建立畅通的信息渠道5、善于总结员工的智慧6、善于想象技能点6如何培养创造性思维牢记要点技能点7如何建立合理的知识结构

牢记要点建立合理知识结构的方法有：1、完善法律知识结构2、从自己的工作要求出发3、考虑经理人本身的实际情况4、把精与博、专与宽结合在一起5、不断补充和更新知识技能点7如何建立合理的知识结构牢记要点第二章合理安排，高效处理日常事务

提要：……时间是经理人最宝贵的财富之一。从处理公文到主持会议，再到抓好各项工作，真可谓千头万绪，时间非常紧张。为了充分利用有限的时间，提高领导绩效，经理人必须掌握科学支配时间、合理安排工作的技巧，提高日常办事的效率。第二章合理安排，高效处理日常事务提要：……时间是经理人最技能点1如何开展上任初期的工作牢记要点开展任期之初工作的方法有：1、了解情况2、表现出积极的精神面貌3、对任何事物都不要轻易下定论4、多依靠下属5、慎重对待人事变动技能点1如何开展上任初期的工作牢记要点技能点2如何选择自己的副手

牢记要点选择副手的方法有：1、根据工作目标选择2、员工必须认同3、要与自己形成优势互补4、要尽量做到性情相投5、具有一定的决策能力技能点2如何选择自己的副手牢记要点技能点3如何抓好中心工作

牢记要点抓住中心工作的方法有：1、客观地确定中心工作2、向全公司表明3、所有工作都要围绕中心工作展开4、分清各部门在中心工作中的位置5、成立协调小组6、掌握中心工作的可变性技能点3如何抓好中心工作牢记要点技能点4如何争取支配时间的主动权牢记要点掌握支配时间主动权的方法有：1、办事果断，不拖延2、做好工作记录3、做好安排4、善于利用零星的时间5、控制电话的时间和次数6、集中黄金时间做重要事情技能点4如何争取支配时间的主动权牢记要点技能点5如何革除拖延的不良习惯牢记要点革除拖延习惯的方法有：1、改变“延后办事效果好”的观念2、养成立即动手的习惯3、给自己定一个期限4、砍掉枝枝节节5、办事不可贪多6、做到有条不紊技能点5如何革除拖延的不良习惯牢记要点技能点6如何进行现场办公牢记要点现场办公的方法有：1、涉及的有关职能部门要齐全2、要理智、冷静3、抓住问题的关键4、指导下属5、不代替下属行使职权6、勇于承担责任7、不在现场追究相关责任8、做好总结技能点6如何进行现场办公牢记要点技能点7如何科学地处理公文牢记要点处理公文的方式有：1、交代秘书选送文件2、阅读文件3、审查文件4、确定要存档的文件技能点7如何科学地处理公文牢记要点技能点8如何提高会议效率牢记要点提高会议效率的方法有1、做好准备2、目的要明确3、选择适当的会议地点4、精心选人5、控制到会议议程6、议程要紧凑，时间要控制技能点8如何提高会议效率牢记要点第三章发言得体，准确传达信息

提要：……经理人作为领导者，需要掌握各种讲话技巧，这是由经理人的特殊地位和崇高使命决定的。经理人是企业生产的组织者和指挥者，是企业各种复杂关系的协调者。良好的口才对于信息交流、情感沟通、建立广泛的人际关系、解决各种难题，具有举足轻重的作用。第三章发言得体，准确传达信息提要：……经理人作为领导者，技能点1如何使发言有一个好的开始牢记要点引人入胜的讲话开始的方法有：1、从讲故事开始2、以幽默的语言开头3、从展示一个实物开始4、开门见山，直入主题5、从提问题开始6、提出严峻的事实，引出悬念主题7、用涉及听众切身利益的话题开始8、从阐明讲话背景和原因开始9、用赞扬的话开始技能点1如何使发言有一个好的开始牢记要点技能点2如何使讲话有条理牢记要点使讲话具有条理性的方法有：1、确定主题2、理清思路3、不要轻易改变思路4、适当停顿5、语速要放慢6、吐字要清晰技能点2如何使讲话有条理牢记要点节能点3如何使讲话富有感染力牢记要点提高讲话感染力的方法有：1、表达的目标要明确2、利用语言技巧3、语言要通俗易懂、简练4、运用形象的语言5、声音洪亮，富有节奏6、手势姿态巧妙配合7、充满感情节能点3如何使讲话富有感染力牢记要点技能点4如何圆满地结束谈话牢记要点结束谈话的方式有：1、总结式结束2、高潮式结束3、圆满式结束4、见好就收式结束5、适时式结束6、约定式结束技能点4如何圆满地结束谈话牢记要点技能点5如何掌握主持会议的语言艺术牢记要点主持会议的语言艺术有：1、突出中心，紧扣议题2、严谨、灵活3、充分调动与会者的情绪4、通俗易懂，幽默生动技能点5如何掌握主持会议的语言艺术牢记要点技能点6如何提高即席话的水平牢记要点提高即席讲话水平的方法有：1、迅速组织，顺利成章2、开头先声夺人3、生动活泼，吸引听众4、立场鲜明，以理服人5、要具有感染力6、时间不宜过长7、结尾利落，令人回味技能点6如何提高即席话的水平牢记要点技能点7如何同下属谈话牢记要点与下属谈话的方法有：1、选择适当的时机2、找准突破口3、摆正位置，启发诱导4、善于让下属说实话5、善于把话题引向深入6、给予热情的反馈7、妥善处理停顿技能点7如何同下属谈话牢记要点技能点8如何对下属训话牢记要点对下属训话的方法有：1、准备好讲稿2、要有正确的姿态3、中心突出，目的明确4、讲话要清晰、有条理5、要有良好的语言风格技能点8如何对下属训话牢记要点第四章沟通协调，创造和谐的人际关系提要：……经理人日常的绝大部门时间都在与人打交道，或者向上级汇报工作，或者指导下属工作，或者与业务对手商谈，因此，经理人必须掌握沟通协调艺术，创建一种和谐人际关系。经理人要关心体贴下属，更要信任尊重下属，善于与不同的下属相处。这样，经理人就会赢得下属的拥护和爱戴，有利于提高自己的领导绩效。第四章沟通协调，创造和谐的人际关系提要：……经理人日常的技能点1如何尊总下属牢记要点尊重下属必须做到：1、认真呢对待下属意见2、充分信赖下属3、不对下属颐指气使4、批评下属要慎重5、任命时要尊重本人意见6、对待下属一视同仁技能点1如何尊总下属牢记要点技能点2如何倾听别人的意见牢记要点倾听下属意见的方法有：1、创造良好的倾听环境2、认真倾听3、认真评述每一种意见4、对任何意见和建议都应有所交代5、付诸实施，并表示感谢6、正确地对待反面意见技能点2如何倾听别人的意见牢记要点技能点3如何进行私下谈话牢记要点与下属私下谈话的方法有：1、正确把握下属的心理动态2、总重下属3、说话谨慎、负责任4、不议论是非5、保持适当距离6、不希图套出什么消息7、对内容保密技能点3如何进行私下谈话牢记要点技能点4如何传达公司的重要信心牢记要点向下属提供信息的方法有：1、提供公司情况介绍2、内部进行相互工介绍3、及时传达得到的重要信息4、随时转发重要的通信与文章5、印发经理人的会议意义记录6、定期出问题技能点4如何传达公司的重要信心牢记要点技能点5如何通过下属来进行情况调查牢记要点通过下属调查情况的方法有：1、交友式2、求同式3、自然式4、直接式5、迂回式技能点5如何通过下属来进行情况调查牢记要点技能点6如何把反对者变成支持者牢记要点变反对者为支持者的方法有：1、要有虚怀若谷、容纳诤言的胸怀2、弄清反对原因，采取对应措施3、对人不计前嫌4、勇于承担过错5、亲者从严，疏者从宽6、对反对自己的下属多家关怀技能点6如何把反对者变成支持者牢记要点技能点7如何处理好与副职的关系牢记要点处理好与副职之间关系的方法有：1、对副职进行全面的了解2、多与副职交流3、要求副职树立全局观念4、支持副职共工作5、处理好副职之间的矛盾6、尊重副职，有错就改技能点7如何处理好与副职的关系牢记要点第五章正确施权，指导下属工作提要：……经理人要想成为一名高明的领导者，就必须深谙权了之奥秘。为了更好地统领下属，经理人不仅要行使必要的行政权力，更重要的是要建立一种对下属的巨大影响力。经理人在权力的行使上，要做到收放自如、纲举目张，既不独揽一切，，也不放任自流，合理地授权、分权、让下属在一定的监督和指导下，自主地完成自己的工作。

第五章正确施权，指导下属工作提要：……经理人要想成为一名技能点1如何发挥自己的影响力牢记要点发挥影响力的方法有：1、适当利用自己的权力2、加强自身的品德修养3、有才能4、维护威信5、及时掌握各种信息6、果断自信7、尊重下属8、信息灵通9、关心下属的利益个需求技能点1如何发挥自己的影响力牢记要点技能点2如何下达命令牢记要点下达命令的方法有：1、在发布命令之前要考虑2、正确下达命令3、给执行命令的下属一个承诺4、让员工知道执行命令的意义5、检查下属理解命令的情况6、防止出现问题技能点2如何下达命令牢记要点技能点3如何检查命令执行情况牢记要点检查命令执行情况的方法有：1、每天不定时抽查2、检查要有选择3、确定检查重点4、要亲临现场5、多提问题6、重新检查出错的地方技能点3如何检查命令执行情况牢记要点技能点4如何指导下属工作牢记要点指导下属工作的地方有：1、对工作目标进行指导2、对下属的思想进行指导3、对下属执行公司政策进行指导4、对下属的工作方法进行指导技能点4如何指导下属工作牢记要点技能点5如何对待下级的工作请示牢记要点对到下属的工作请示的方法有：1、及时回复2、不开空头支票3、实施考察4、批评教育指导技能点5如何对待下级的工作请示牢记要点技能点6如何应对下属对自己权威的挑战牢记要点应对下属挑战的方法有1、巧妙应付发难2、要有威慑之举3、加强自己的知识储备技能点6如何应对下属对自己权威的挑战牢记要点技能点7如何贯彻公司规章制度牢记要点贯彻公司规章制度的方法有：1、广泛宣传2、组织学习3、领导带头严格执行4、对违规行为保持镇定5、调查了解6、及时处罚7、公开处罚结果8、处罚公正，一视同仁9、安慰受处罚员工技能点7如何贯彻公司规章制度牢记要点技能点8如何通过惩罚违纪者树立威严形象牢记要点通过惩罚树立形象的方法有：1、对第一个违纪者要从严、从重处罚2、重点处罚性质恶劣的3、处罚要合情合理4、处罚要刚柔相济5、公布惩罚结果6、组织员工学习技能点8如何通过惩罚违纪者树立威严形象牢记要点技能点9如何有效控制下级的越权行为牢记要点控制越权的方法有：1、重申职责范围2、先表扬，后批评3、给予警告4、因势利导5、收回授权6、撤职换人技能点9如何有效控制下级的越权行为牢记要点第六章激励管理，充分激发下属潜力提要：……管理是经理人最基本的工作职责。经理人要在管理的基础上对下属进行激励，调动他们的积极性，挖掘他们的潜力。为了达到激励下属的目的，必须综合适用奖赏和惩罚两种手段，做到“又功必奖，有过必罚”，使下属以高昂的士气投入工作。第六章激励管理，充分激发下属潜力提要：……管理是经理人最技能点1如何培养员工的主人翁精神牢记要点培养员工主人翁精神的方法有：1、创造宽松的环境2、尊重员工3、以员工为中心4、关注员工利益5、让公司成为一个温暖的大家庭技能点1如何培养员工的主人翁精神牢记要点技能点2如何激励下属牢记要点激励下属的方法有：1、目标激励法2、榜样激励法3、褒奖激励法4、数据激励法5、反向激励法6、对话激励法7、竞赛评比激励法8、民主评议激励法9、情感激励法10、危机压力激励法技能点2如何激励下属牢记要点技能点3如何根据情况灵活运用不同的批评方式牢记要点批评的方法有：1、在表扬的基础上批评2、商讨式批评3、直接式批评4、间接式批评5、梯次式批评6、参照式批评7、侧击式批评技能点3如何根据情况灵活运用不同的批评方式牢记要点技能点4如何引导下属进行良性竞争牢记要点引导良性竞争的方法有：1、有限度地鼓舞竞争2、利用竞聘激发竞争3、利用岗位调整激发竞争4、建立业绩评估机制5、鼓励沟通6、不鼓励告密、揭发等小动作7、多听不同渠道的意见8、及时清除害群之马技能点4如何引导下属进行良性竞争牢记要点技能点5如何掌握表扬下属的要领牢记要点表扬下属的要领有：1、表扬事出有因2、次数不能过多3、态度要认真4、表扬要及时5、要讲究语言技巧6、场合要适当7、表扬要公正技能点5如何掌握表扬下属的要领牢记要点技能点6如何关系体贴下属牢记要点关心下属的方法有：1、平时善待下属2、不与下属争功3、让下属产生“我很重要”的感觉4、赞美、表扬下属5、慎重批评下属6、同情、理解下属7、关系年长下属8、进行家访技能点6如何关系体贴下属牢记要点技能点7如何鼓励下属多提建议牢记要点鼓励下属提建议的方法有：1、视下属为主人翁2、渠道要畅通3、多引导讨论4、感谢下属的建议5、欢迎不满和牢骚6、巧妙地拒绝不合理的建议7、落实措施技能点7如何鼓励下属多提建议牢记要点第七章选材用人，发挥集体智慧提要：……“单打独斗的时代已经过去。这个世界已经变得过于复杂，只有大家通力合作才能完成工作。”所以在现代经济条件下，经理人必须组建提高效率的团队。为此，必须物色最合适的人才，进行有效的组合，发挥最大的合力。在团队中，让每一个成员都爆发出强大的热情和干劲，最有成效地发挥自己的聪明才智，为实现企业的高效业绩而奋斗。第七章选材用人，发挥集体智慧提要：……“单打独斗的时代已技能点1如何识别人才牢记要点识人的方法有：1、考察工作态度和工作热情2、从大处着眼3、在实践中考察4、以小见大5、善变真伪技能点1如何识别人才牢记要点技能点2如何决定选拔人才的方式牢记要点选拔人才的方法有1、选举制2、考试制3、推荐制4、聘用制5、委任制技能点2如何决定选拔人才的方式牢记要点技能点3如何科学地进行人员任命牢记要点人员任命的步骤有：1、确定任命目标2、确定一定数量的人选3、从候选让你的长处出发4、进行广泛的讨论5、进行民意调查6、确保被任命的人了解职位7、试用一定的时间技能点3如何科学地进行人员任命牢记要点技能点4如何合理地搭配适用人才牢记要点人才适用搭配的方法有：1、形成一个强的核心2、确立一个团体目标3、形成互补4、形成合理层次技能点4如何合理地搭配适用人才牢记要点技能点5如何鼓励冒尖人才牢记要点鼓励冒尖人才的方法有：1、创造优良环境2、大胆使用3、尽快提拔4、制止流言飞语5、进行奖励6、解决后顾之忧技能点5如何鼓励冒尖人才牢记要点技能点6如何对待有过失的人才牢记要点对待犯错误下属的方法有：1、不求全责备2、帮助改正错误3、肯定犯错误下属的价值4、做好周围人的说服工作5、更加尊重和信任6、照常放手使用技能点6如何对待有过失的人才牢记要点技能点7如何设计自己的团队牢记要点设计团队的要求有：1、人数不可过多2、目标明确3、各负其责4、实现自治5、建立良性激励机制技能点7如何设计自己的团队牢记要点技能点8如何促进团队的共识和认同感牢记要点促进团队共识与认同感的方法有：1、维护团队成员之间的团结2、相互之间要同心3、做好必要的辅助工作技能点8如何促进团队的共识和认同感牢记要点技能点9如何辅助团队做出决策牢记要点辅助团队做决策的方法有：1、发动大家实考和讨论2、帮助确定决策指导方针3、引导团队评估决策选择4、提供决策指导5、安排好行动步骤并做追踪技能点9如何辅助团队做出决策牢记要点第八章根据情境，有针对性的领导提要：……新型的经理人应该进行情境型领导。情境型领导强调要根据不同的下属展现不同的领导风格，而不是残油千人一面、单调沉闷的领导方法。情境型领导需要与下属之间进行良性互动，充当教练角色，全神贯注地开发员工的能力和意愿。第八章