第四章护患关系与人际沟通课件讲义

第四章护患关系与人际沟通第四章护患关系与人际沟通1第一节人际关系一、概念二、人际关系的特征互动性、情感性、明确性、渐进性、复杂性三、人际关系的功能（一）个体功能（二）社会性功能第一节人际关系一、概念2第一节人际关系四、人际关系的社会心理基础（一）社会认知1.概念2.特征:选择性、互动性、一致性、评估性3.偏差:首因效应、近因效应、晕轮效应社会刻板印象第一节人际关系四、人际关系的社会心理基础3第一节人际关系（二）人际关系的心理方位及心理距离1.心理方位2.心理距离(三)人际吸引第一节人际关系（二）人际关系的心理方位4第一节人际关系五、人际关系的原则1.交互原则2.平等原则3.互利原则4.信誉原则5.相容原则6.情景控制原则第一节人际关系五、人际关系的原则5第一节人际关系六、人际关系的建立和发展（一）人际关系发展状态（二）人际关系的发展阶段（三）人际关系的平衡第一节人际关系六、人际关系的建立和发展6第二节护患关系一、护患关系的概念及特征[护患关系]特征1.帮助与被帮助性关系2.工作关系3.以服务对象的健康为中心第二节护患关系一、护患关系的概念及特征7第二节护患关系4.多方位的人际关系5.互动关系6.治疗关系7.短暂性的人际关系二、护患关系的意义第二节护患关系4.多方位的人际关系8第二节护患关系三、护患关系的基本内容（一）技术性关系（二）非技术性关系四、护患关系的基本模式1.主动-被动型2.指导-合作型3.共同参与型第二节护患关系三、护患关系的基本内容9第二节护患关系五、护患关系的发展过程熟悉期、合作期、终止期六、护患冲突（一）常见原因（二）预防及解决护患冲突的方法第二节护患关系五、护患关系的发展过程10第二节护患关系七、促进护患关系良性发展的方法1.营造良好护患关系的氛围2.健康的工作情绪3.与服务对象建立充分的信任关系4.为服务对象树立角色榜样5.良好的人际沟通技巧第二节护患关系七、促进护患关系良性发展的方法11第三节人际沟通一、概念二、意义1.信息沟通功能2.心理保健功能3.自我认识功能4.建立及发展人际关系5.改变人的知识、态度及能力第三节人际沟通一、概念12第三节人际沟通三、人际沟通的特征双向性、情景性、统一性、整体性、客观性四、沟通的基本要素及层次（一）基本要素（二）沟通交流的层次第三节人际沟通三、人际沟通的特征13第三节人际沟通五、人际沟通的基本方式及障碍（一）基本方式语言性沟通、非语言性沟通（二）人际沟通的主要障碍六、促进有效沟通的技巧第三节人际沟通五、人际沟通的基本方式及障碍14第四节护患沟通一、概念二、护患沟通的意义三、护患沟通的特征四、护理工作中常见的沟通问题五、常用护患沟通技巧六、培养护理人员的沟通交流技巧第四节护患沟通一、概念15第四章护患关系与人际沟通第四章护患关系与人际沟通16第一节人际关系一、概念二、人际关系的特征互动性、情感性、明确性、渐进性、复杂性三、人际关系的功能（一）个体功能（二）社会性功能第一节人际关系一、概念17第一节人际关系四、人际关系的社会心理基础（一）社会认知1.概念2.特征:选择性、互动性、一致性、评估性3.偏差:首因效应、近因效应、晕轮效应社会刻板印象第一节人际关系四、人际关系的社会心理基础18第一节人际关系（二）人际关系的心理方位及心理距离1.心理方位2.心理距离(三)人际吸引第一节人际关系（二）人际关系的心理方位19第一节人际关系五、人际关系的原则1.交互原则2.平等原则3.互利原则4.信誉原则5.相容原则6.情景控制原则第一节人际关系五、人际关系的原则20第一节人际关系六、人际关系的建立和发展（一）人际关系发展状态（二）人际关系的发展阶段（三）人际关系的平衡第一节人际关系六、人际关系的建立和发展21第二节护患关系一、护患关系的概念及特征[护患关系]特征1.帮助与被帮助性关系2.工作关系3.以服务对象的健康为中心第二节护患关系一、护患关系的概念及特征22第二节护患关系4.多方位的人际关系5.互动关系6.治疗关系7.短暂性的人际关系二、护患关系的意义第二节护患关系4.多方位的人际关系23第二节护患关系三、护患关系的基本内容（一）技术性关系（二）非技术性关系四、护患关系的基本模式1.主动-被动型2.指导-合作型3.共同参与型第二节护患关系三、护患关系的基本内容24第二节护患关系五、护患关系的发展过程熟悉期、合作期、终止期六、护患冲突（一）常见原因（二）预防及解决护患冲突的方法第二节护患关系五、护患关系的发展过程25第二节护患关系七、促进护患关系良性发展的方法1.营造良好护患关系的氛围2.健康的工作情绪3.与服务对象建立充分的信任关系4.为服务对象树立角色榜样5.良好的人际沟通技巧第二节护患关系七、促进护患关系良性发展的方法26第三节人际沟通一、概念二、意义1.信息沟通功能2.心理保健功能3.自我认识功能4.建立及发展人际关系5.改变人的知识、态度及能力第三节人际沟通一、概念27第三节人际沟通三、人际沟通的特征双向性、情景性、统一性、整体性、客观性四、沟通的基本要素及层次（一）基本要素（二）沟通交流的层次第三节人际沟通三、人际沟通的特征28第三节人际沟通五、人际沟通的基本方式及障碍（一）基本方式语言性沟通、非语言性沟通（二）人际沟通的主要