护患沟通关系的沟通技巧课件

护患关系的沟通技巧友好医院外二科肖燕护患关系的沟通技巧友好医院外二科肖燕1随着社会的不断发展，以及护理模式的不断转化，作为一名临床护士不仅要在理论知识水平、专业技术操作上要求自己，还要与患者进行有效的沟通，建立良好的护患关系，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。如何与患者进行有效沟通，是我们护理人员都必须面对的问题。随着社会的不断发展，以及护理模式的不断转化，作为一名临床护士2护患沟通的目的1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。2收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。3针对患者存在的健康问题实施护理活动。4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康护患沟通的目的1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。3临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护患关系是指患病的个体与护士在短期内，为了维护健康、促进健康。暂时从社会角色转换成患者角色所形成的一种特殊关系。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护理工作中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧。

临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护患关系41

日常护患沟通技巧1.1

营造良好的环境及气氛护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。1

日常护患沟通技巧51.2

急患者所急，想患者所想住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。1.2

急患者所急，想患者所想61.3

及时了解患者的需求护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而加深了护患关系1.3

及时了解患者的需求71.4

提供有关健康信息，进行健康教育护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复1.4

提供有关健康信息，进行健康教育81.5

道德高尚，尊重患者隐私权由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员,护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人1.5

道德高尚，尊重患者隐私权92

特殊情况下的沟通技巧护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。2

特殊情况下的沟通技巧102.1

愤怒的患者一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。2.1

愤怒的患者112.2

病情严重的患者患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应2.2

病情严重的患者122.3

要求太高的患者一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。2.3

要求太高的患者132.4

悲哀的患者当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静。2.4

悲哀的患者14总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础,护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础,护士应学15选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且16语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是满意沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度。语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，护士通过耐心仔细倾听，全面了解患者的生理心理状态，在护理过程中，患者感到焦虑和不理解时，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是满意沟通的前提，是护士与患者交17优质的护理服务优质的护理服务,良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。有研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。由于护士工作责任心不强，服务意识欠佳，被动服务不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。可见护患沟通，诚信服务需要持续理质量，从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。优质的护理服务优质的护理服务,良好的护患沟通技巧更能增加患者18微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧19由于市场经济的影响和医疗体制改革，带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突，要最大限度减少上述冲突所致的护患纠纷，必需要求护士有较高的沟通技巧〔1〕。充分发挥高年资护士沟通能力的特长对年轻护士进行交流技巧培训，提出她们沟通中存在的问题，指导他们说话时注意语速放缓，语调放低，遇到问题要采取理智的方式使患者情绪稳定，遇到患者情绪波动时，要加强巡视和安慰，及时解决患者的问题，做到患者床前多停留1分钟，缓解患者紧张心理,逐步改变年轻护士仅以完成工作数量为目的的工作态度，提高护患沟通技巧。由于市场经济的影响和医疗体制改革，带来了患者价值、护理科学技20提倡整体护在理的今天，要求护理专业人员不仅要有扎实的医学理论知识和熟练的专业技能，更要有较高的人文素养和人际交往能力〔2〕。娴熟的技术是良好沟通的基础，护理工作是一门精细艺术，护士要有同情心及良好的职业素质，不仅要有娴熟的操作技能，操作时的无痛技术是最有效的沟通方式之一。通过娴熟技术体现护士的职业素质，使患者减少对穿刺的恐惧,而且要掌握与患者的沟通技巧，降低工作的难度关系，提高工作效率。提倡整体护在理的今天，要求护理专业人员不仅要有扎实的医学理论21护士具备良好的沟通能力能发展及促进良好的护患关系及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的护理，使护理服务从以疾病为中心的被动服务转变为以患者为中心的主动服务，增加了护理人员的诚信服务意识和提升护患沟通技巧，提高了服务护士具备良好的沟通能力能发展及促进良好的护患关系及时满足患者22

谢谢大家！！谢谢大家！！23护患关系的沟通技巧友好医院外二科肖燕护患关系的沟通技巧友好医院外二科肖燕24随着社会的不断发展，以及护理模式的不断转化，作为一名临床护士不仅要在理论知识水平、专业技术操作上要求自己，还要与患者进行有效的沟通，建立良好的护患关系，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。如何与患者进行有效沟通，是我们护理人员都必须面对的问题。随着社会的不断发展，以及护理模式的不断转化，作为一名临床护士25护患沟通的目的1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。2收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。3针对患者存在的健康问题实施护理活动。4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康护患沟通的目的1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。26临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护患关系是指患病的个体与护士在短期内，为了维护健康、促进健康。暂时从社会角色转换成患者角色所形成的一种特殊关系。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护理工作中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧。

临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护患关系271

日常护患沟通技巧1.1

营造良好的环境及气氛护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。1

日常护患沟通技巧281.2

急患者所急，想患者所想住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。1.2

急患者所急，想患者所想291.3

及时了解患者的需求护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而加深了护患关系1.3

及时了解患者的需求301.4

提供有关健康信息，进行健康教育护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复1.4

提供有关健康信息，进行健康教育311.5

道德高尚，尊重患者隐私权由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员,护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人1.5

道德高尚，尊重患者隐私权322

特殊情况下的沟通技巧护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。2

特殊情况下的沟通技巧332.1

愤怒的患者一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。2.1

愤怒的患者342.2

病情严重的患者患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应2.2

病情严重的患者352.3

要求太高的患者一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。2.3

要求太高的患者362.4

悲哀的患者当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静。2.4

悲哀的患者37总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础,护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础,护士应学38选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且39语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是满意沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度。语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，护士通过耐心仔细倾听，全面了解患者的生理心理状态，在护理过程中，患者感到焦虑和不理解时，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是满意沟通的前提，是护士与患者交40优质的护理服务优质的护理服务,良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。有研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。由于护士工作责任心不强，服务意识欠佳，被动服务不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。可见护患沟通，诚信服务需要持续理质量，从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。优质的护理服务优质的护理服务,良好的护患沟通技巧更能增加患者41微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，