内部客服流程及操作要点模板课件

中国邮政内部客服流程及操作要点山东邮政运菅管理中2019年7月中国邮政1目录内部客服运行情况内部客服流程及系统操作3真迹查询4存在问题目录2内部客服流程及操作要点模板课件3内部客服运行情况昏:围邮相关文件中国邮政集团公司《关于开通邮政包裹快递业务内部客服功能的通知》业务函【2019】276号(2019)276号内部客服含义内部客服适用范围关于开通市政包裹快递业务内部客服功能的通知内部客服上线工作安排各省、主汾区,市却身分公内部客服流程为完告包豪示英业务柔牛系,分邮取企业面多户的原赛力,是一声上发展,英团小司决定于通包亲工作要求业务为引脱能。有关通知加下内部客服运行情况4内部客服运行情况昏:围邮内部客服含义在包裏快递业务客服整合至11183现有基础上,依托速递客服信息系统,为邮政企业收寄部门开通自行查询、投诉等售后服务的新渠道,赋予邮政企业收寄部门调度邮政企业内部和速递物流公司全网处理问题邮件的权限,并要求省1119客服对收寄部门创建的内部客服申请单进行严格审核。经省1185客服审核通过后的申请单将会转变为服务调度单,其处理流程、处理时限和升级流程与11183下派的服务工单一致。内部客服运行情况5内部客服运行情况昏:围邮内部客服适用范围适用业务:国内标快、快递包裹国际出口EMS、国际出囗包裹(国内段)。适用对象:内部客服仅面向包裹快递业务收寄部门开放。内部客服运行情况6内部客服运行情况昏:围邮内部客服上线安排第一批:2019年12月15日起,面向52个重点城市山东重点城市:济南、青岛)先行启动内部客服试点第二批:2019年1月10日起,所有包裹快递业务的收寄部门全部开通内部客服功能。内部客服运行情况7内部客服运行情况昏:围邮内部客服流程1、客户诉求的受理2、内部客服申请单的创建3、内部客服申请单的审核与派发4、内部客服申请单的取消或重建5、内部客服申请单的处理与结案内部客服运行情况8内部客服运行质量昏:围邮肉源功海用【济南青岛5月初,省公司组织内部客服培训后,全省内部客服申请单创健建量大幅增长,5月-6月,全省共创建内部客服申请单1248份。其中济南、青岛、德州使用率较高,工单量居全省滨州前三潍坊16滨州、枣庄、东营、日照使用率较低泰安尚未使用内部客服功能。东营日照泰安济宁内部客服运行质量9内部客服运行情况昏:围邮申请单退回率5月-6月全省内部客服申请单退回率234%。其中,青岛、菏泽、莱芜、枣庄、聊城超过30%。50.040.030.020.00.C青島临沂烟台济宁威海潍坊济南德州濯博滨州东蒈日照泰安内部客服运行情况10内部客服流程及操作要点模板课件11内部客服流程及操作要点模板课件12内部客服流程及操作要点模板课件13内部客服流程及操作要点模板课件14内部客服流程及操作要点模板课件15内部客服流程及操作要点模板课件16内部客服流程及操作要点模板课件17内部客服流程及操作要点模板课件18内部客服流程及操作要点模板课件19内部客服流程及操作要点模板课件20内部客服流程及操作要点模板课件21内部客服流程及操作要点模板课件22内部客服流程及操作要点模板课件23内部客服流程及操作要点模板课件24内部客服流程及操作要点模板课件25内部客服流程及操作要点模板课件26内部客服流程及操作要点模板课件27内部客服流程及操作要点模板课件28内部客服流程及操作要点模板课件29内部客服流程及操作要点模板课件30内部客服流程及操作要点模板课件31内部客服流程及操作要点模板课件32内部客服流程及操作要点模板课件33内部客服流程及操作要点模板课件34内部客服流程及操作要点模板课件35内部客服流程及操作要点模板课件36内部客服流程及操作要点模板课件37内部客服流程及操作要点模板课件38内部客服流程及操作要点模板课件39内部客服流程及操作要点模板课件40内部客服流程及操作要点模板课件41内部客服流程及操作要点模板课件42中国邮政内部客服流程及操作要点山东邮政运菅管理中2019年7月中国邮政43目录内部客服运行情况内部客服流程及系统操作3真迹查询4存在问题目录44内部客服流程及操作要点模板课件45内部客服运行情况昏:围邮相关文件中国邮政集团公司《关于开通邮政包裹快递业务内部客服功能的通知》业务函【2019】276号(2019)276号内部客服含义内部客服适用范围关于开通市政包裹快递业务内部客服功能的通知内部客服上线工作安排各省、主汾区,市却身分公内部客服流程为完告包豪示英业务柔牛系,分邮取企业面多户的原赛力,是一声上发展,英团小司决定于通包亲工作要求业务为引脱能。有关通知加下内部客服运行情况46内部客服运行情况昏:围邮内部客服含义在包裏快递业务客服整合至11183现有基础上,依托速递客服信息系统,为邮政企业收寄部门开通自行查询、投诉等售后服务的新渠道,赋予邮政企业收寄部门调度邮政企业内部和速递物流公司全网处理问题邮件的权限,并要求省1119客服对收寄部门创建的内部客服申请单进行严格审核。经省1185客服审核通过后的申请单将会转变为服务调度单,其处理流程、处理时限和升级流程与11183下派的服务工单一致。内部客服运行情况47内部客服运行情况昏:围邮内部客服适用范围适用业务:国内标快、快递包裹国际出口EMS、国际出囗包裹(国内段)。适用对象:内部客服仅面向包裹快递业务收寄部门开放。内部客服运行情况48内部客服运行情况昏:围邮内部客服上线安排第一批:2019年12月15日起,面向52个重点城市山东重点城市:济南、青岛)先行启动内部客服试点第二批:2019年1月10日起,所有包裹快递业务的收寄部门全部开通内部客服功能。内部客服运行情况49内部客服运行情况昏:围邮内部客服流程1、客户诉求的受理2、内部客服申请单的创建3、内部客服申请单的审核与派发4、内部客服申请单的取消或重建5、内部客服申请单的处理与结案内部客服运行情况50内部客服运行质量昏:围邮肉源功海用【济南青岛5月初,省公司组织内部客服培训后,全省内部客服申请单创健建量大幅增长,5月-6月,全省共创建内部客服申请单1248份。其中济南、青岛、德州使用率较高,工单量居全省滨州前三潍坊16滨州、枣庄、东营、日照使用率较低泰安尚未使用内部客服功能。东营日照泰安济宁内部客服运行质量51内部客服运行情况昏:围邮申请单退回率5月-6月全省内部客服申请单退回率234%。其中,青岛、菏泽、莱芜、枣庄、聊城超过30%。50.040.030.020.00.C青島临沂烟台济宁威海潍坊济南德州濯博滨州东蒈日照泰安内部客服运行情况52内部客服流程及操作要点模板课件53内部客服流程及操作要点模板课件54内部客服流程及操作要点模板课件55内部客服流程及操作要点模板课件56内部客服流程及操作要点模板课件57内部客服流程及操作要点模板课件58内部客服流程及操作要点模板课件59内部客服流程及操作要点模板课件60内部客服流程及操作要点模板课件61内部客服流程及操作要点模板课件62内部客服流程及操作要点模板课件63内部客服流程及操作要点模板课件64内部客服流程及操作要点模板课件65内部客服流程及操作要点模板课件66内部客服流程及操作要点模板课件67内部客服流程及操作要点模板课件68内部客服流程及操作要点模板课件69内部客服流程及操作要点模板课件70内部客服流程及操作要点模板课件71内部客服流程及操作要点模板课件72内部客服流程及操作要点模板课件73内部客服流程及操作要点模板课件74内部客服流程及操作要