卓越管理者领导能力提升课件

13十二月2022卓越管理者领导能力提升(课件)11十二月2022卓越管理者领导能力提升(课件)1序：管理者角色定位及领导能力12/13/20222序：管理者角色定位及领导能力12/11/20222一、管理者角色定位特点承上启下合纵连横系统执行中层中层基层中层高层基层基层12/13/20223一、管理者角色定位特点中层中层基层中层高层基层基层12/二、领导能力内容调整心态能力决策及解决问题能力计划解码能力沟通能力协调能力激励能力凝聚力12/13/20224二、领导能力内容调整心态能力12/11/20224第一章领导能力提升一：调整心态能力案例讨论：该如何对待年终奖？12/13/20225第一章领导能力提升一：调整心态能力案例讨论：该如何对待年终一、什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。12/13/20226一、什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。12/二、态度的构成认知倾向行动12/13/20227二、态度的构成认知12/11/20227三、调整心态的八种方法反面法发挥积极因素简化法隔离法把积极态度给予他人塑造良好的形象体育锻炼使命感12/13/20228三、调整心态的八种方法反面法12/11/20228四、自身性格的调整效率＝产出与产能的平衡心智成长的三个阶段依赖阶段独立阶段互赖阶段知识、技巧、欲望和习惯的关系12/13/20229四、自身性格的调整效率＝产出与产能的平衡12/11/2022心灵地图：

你认为下图中画的是什么样的人呢？是少女？还是老人？12/13/202210心灵地图：

你认为下图中画的是什么样的人呢？是少女第二章领导能力提升二：决策及解决问题能力12/13/202211第二章领导能力提升二：决策及解决问题能力12/11/202一、什么是决策及解决问题能力决策及解决问题能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策。这种能力要解决这样一个问题，“如何发现问题、寻找解决问题的关键点，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策并予以实施？”12/13/202212一、什么是决策及解决问题能力决策及解决问题能力指的是如何二、决策及解决问题的七大步骤发现问题的存在1寻找问题点2寻找可能的解决方案3选择最佳方案5拟订行动计划6执行决策与评估7列出选择标准412/13/202213二、决策及解决问题的七大步骤发现问题12寻找可能的35拟订行三、决策及解决问题能力五要素知识信息经验思维方法决策基因12/13/202214三、决策及解决问题能力五要素知识12/11/202214第三章领导能力提升三：计划解码能力12/13/202215第三章领导能力提升三：计划解码能力12/11/202215一、解码能力指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。12/13/202216一、解码能力指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标1974年，周恩来在全国四届人在会议上。1950年6月，毛泽东主持召开中共七届三中全会，提出要在三年左右的时间里，争取国家财政经济状况的根本好转。1949年3月5日至13日，中共七届二中全会在河北省西柏坡召开。毛泽东在会上作报告，提出党的工作重心应逐步由乡村转到城市，规定了夺取全国胜利的各项方针和胜利后中共在各方面的基本政策。12/13/2022171974年，周恩来在全国四届人在会议上。1德国国家足球队在德国汉堡训练。12/13/202218德国国家足球队在德国汉堡训练。12/11/202218二、流程的分解流程分解工作分析及岗位说明书工作流程绩效管理：KPI与考核链接

链接12/13/202219二、流程的分解流程分解链接链接12/11/202219绩效管理总体思路绩效管理工作分析关键业绩指标提炼绩效考核方法选择考核程序确定考核表设计考核实施绩效管理体系企业发展战略工作计划工作实施工作结果考核绩效评估绩效沟通日常考核体系12/13/202220绩效管理总体思路绩效管理工作分析关键业绩指标提炼绩效考核方明确性可量度性可接受性可行性时限性三、制定团队目标标准12/13/202221明确性三、制定团队目标标准12/11/202221如果大家对目标达成共识，事情就能办成。――施乐公司副总裁弗兰克•斯夸克斯弗兰克•斯夸克斯马尔卡希四、进行团队目标对话12/13/202222如果大家对目标达成共识，事情就能办成。弗兰克•斯夸克斯马尔卡五、确立团队目标列出符合目标标准的目标列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法估计达到目标所必需的协作条件确定目标完成日期。12/13/202223五、确立团队目标列出符合目标标准的目标12/11/20222六、将团队目标转化为工作计划评估工作量确定谁将参与其中并划分成员责任评估所需资源并制订预算制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤制定时间表。12/13/202224六、将团队目标转化为工作计划评估工作量12/11/20222七、建立全面而详细的工作记录12/13/202225七、建立全面而详细的工作记录12/11/2022252．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小目标大冠军1．山田本一是马拉松运动员。3．回去后，他把标志画下来，第一个目标是银行，第二个是一棵大树……一直画到赛程终点。点石成金：在做事之前，把大目标分解成几个小目标，每完成一个目标，就增添一分信心。你会发现，成功离你并不遥远。4．比赛时，他就奋力向一个又一个小目标冲去。终于夺得了冠军。12/13/2022262．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小第四章领导能力提升四：沟通能力12/13/202227第四章领导能力提升四：沟通能力12/11/202227一、沟通的重要性沟通无处不在沟通效果直接影响到企业效益12/13/202228一、沟通的重要性沟通无处不在12/11/202228二、沟通的种类单向沟通与双向沟通正式沟通与非正式沟通开放式问题与封闭式问题12/13/202229二、沟通的种类单向沟通与双向沟通12/11/202229三、沟通中常见的障碍形体障碍心理障碍语言障碍文化障碍环境障碍人数障碍地位障碍12/13/202230三、沟通中常见的障碍形体障碍12/11/202230四.沟通的技巧说读写看听12/13/202231四.沟通的技巧说读写看听12/11/202231四.沟通的技巧听少说多听移情换位表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容；深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯12/13/202232四.沟通的技巧听让聆听成为一种习惯12/11/202232四.沟通的技巧说说的类别感性谈话社交谈话知性谈话说的原则沟通的内容清晰、富有逻辑性充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等让对方开口

说的技巧注重谈话的开始与结束尽可能简短、精炼恰当使用“我不知道”有意识地使用身体语言12/13/202233四.沟通的技巧说说的技巧12/11/202233四.沟通的技巧读阅读对象分类把握阅读的逻辑性写看洞察能力提升留心捕捉脸部表情肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号12/13/202234四.沟通的技巧读12/11/202234第五章领导能力提升五：协调能力12/13/202235第五章领导能力提升五：协调能力12/11/202235一、协调能力指为了使团队的各种要素和各种活动不发生矛盾或相互重复，保证其间有良好配合关系而采取各种调整措施的行为和活动。12/13/202236一、协调能力指为了使团队的各种要素和各种活动不二、重赏“勇夫”才能激励大众热情玫琳凯

一个平凡女性的不平凡梦想

公司的基础是建立在一套独特的价值观上，并且以拥有如此优良的传统为荣。她以独特的企业文化改变了千百万妇女的命运，其创始人玫琳凯·艾施女士的传奇故事以及她为全世界妇女带来的产品及管理理念，使玫琳凯从一个只有9名职员，5000美元资金的家族公司发展至如今拥有全球44个国家和地区美容顾问86万名、年销售25亿美金的化妆品集团公司，她所创造的奇迹证明了她所一贯深信的原则：“人”是公司最重要的资产。玫琳凯公司是拥有全球44个国家和地区美容顾问100多万名、年销售30亿美金的化妆品集团公司。被评为全球500强企业之一，全美100家最值得员工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有独特的服务；良好的管理体系，激励性的薪酬制度，弹性工作时间，高质量的免费培训，提供了广阔的发展空间

公司发展史：

19639月，玫琳凯·艾施女士用毕生5000美金的积蓄，在达拉斯成立了第一个占地五百平方英尺店面的玫琳凯化妆品有限公司。

1969玫琳凯送出第一批粉红色凯迪拉克轿车给前五名的督导；

1976公司在纽约股票市场上市。

1979玫琳凯第一位美容顾问的酬金累积超过一百万美元。现在她的酬金已累积超过六百万美元，另外有200多人的酬劳金在1百万以上。

1992玫琳凯公司荣登财富杂志五百大企业之列。

1998

在开业35周年之际，玫琳凯拓展了其“粉红色汽车”奖励措施。2001玫琳凯之子，同时作为公司的合伙人出任公司的首席执行官。玫琳凯·艾施女士于11月22日感恩节去世。

2003玫琳凯独立的美容顾问人数逾1百万。玫琳凯公司迎来了40周年庆。12/13/202237二、重赏“勇夫”才能激励大众热情玫琳凯12/11/20223三、追求“方”与“圆”的统一开局用权先圆后方定局用权外圆内方开拓用权人方我圆日常管理上圆下方决策用权思方行圆协调艺术小圆大方12/13/202238三、追求“方”与“圆”的统一开局用权先圆后方12/11/20四、“强兵头前无弱将”源源不断的优秀员工改变强将心态有一个能够建立信心、发挥潜能的环境把尊荣的机会让给员工12/13/202239四、“强兵头前无弱将”源源不断的优秀员工12/11/2022五、处于不同时期团队的激励激励新成立的团队：帮助大家认识、增进团队信赖感、分享成功的愿景、为团队提供明确的目标、充分的资讯和工作指导、建立团队内部与外部的初步联系激励稳定阶段的团队：鼓励团队通过分析、讨论、解决意见分歧、鼓励员工分担领导责任、致力于集中团队能力、强化团队工作的基本原则、营造团队文化在压力下保持团队激励：承认压力存在；提供必要培训；进行工作再设计；确信下属能够理解在压力下做的这些事情是正确的；同时使工作的气氛变得开心。12/13/202240五、处于不同时期团队的激励激励新成立的团队：帮助大家认识、增六、兼听则明－－容忍下属说“不”最近，某公司面临一项重大决策，这项决策直接关系到公司的生死存亡，经过多方调查研究、分析讨论，董事长决定实施A方案。在高层讨论会上，当董事长将这一方案公布之后，总经理及大多数其它高层管理人员提出了不同意见，建议实施B方案。经过进一步的讨论，两个方案的坚持者谁都说服不了谁，讨论会不欢而散。之后，公司又举行了几次讨论，但始终达不成一致意见，最后，董事长决定坚持自己的意见。眼看实施A方案会给公司造成巨大的损失甚至可能导致公司破产，在几经私下沟通无效的情况下，一向平和的总经理终于忍无可忍，拍案而起，和董事长大吵一顿。董事长从来没有看到总经理发这么大的火，情急之下，终于让步采取B方案。事实证明，总经理选择的B方案是正确的。请问：总经理该不该和董事长发火？12/13/202241六、兼听则明－－容忍下属说“不”最近，某公司面临一项重大七、疑人要用，用人也疑管理制度的出发点就是对人的怀疑；相信人性本善的从孔子到王莽都没有把国家治理好，倒是信奉严刑峻法的商鞅和诸葛亮等把国家治理的井井有条；墨菲定律：凡是可能出错的地方，如果不加防范，则必将出错。12/13/202242七、疑人要用，用人也疑管理制度的出发点就是对人的怀疑；12/第六章领导能力提升六：激励能力12/13/202243第六章领导能力提升六：激励能力12/11/202243一、激励信号：员工们怎么了什么是激励：指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。激励的对象12/13/202244一、激励信号：员工们怎么了什么是激励：指通过一定的手段使员工员工消极症状表12/13/202245员工消极症状表12/11/202245二、关注下属的工作动力工作动力来自于需求内在动力和外在动力内在动力和外在动力的相互作用12/13/202246二、关注下属的工作动力工作动力来自于需求12/11/2022激励的循环原理12/13/202247激励的循环原理12/11/202247三、影响动力的三种方法威胁激励（压力）奖励激励个人发展的激励12/13/202248三、影响动力的三种方法威胁激励（压力）12/11/20224四、双因素理论保健因素激励因素防止下属产生不满情绪激励下属的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就12/13/202249四、双因素理论保健因素激励因素防止下属产生不满情绪激励下属五、

了解工作动机的方法观察员工工作；组建员工中心小组，调查他们希望从工作中所得到的；要意识到每个人都有自己的特点，了解员工的特技，从矿石中发现钻石；与离职员工坦诚交流，掌握员工最讨厌的是什么，从而在今后的工作中加以避免；让员工描述理想的工作环境。12/13/202250五、

了解工作动机的方法观察员工工作；12/11/20225六、四种类型下属的激励技巧指挥型下属的激励技巧支持他们的目标，赞扬他们的效率；管理者要在能力上胜过他们，使他们服气；帮助他们通融人际关系；让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们；避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作；容忍他们不请自来的帮忙；巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作；别试图告诉他们怎么做；当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。12/13/202251六、四种类型下属的激励技巧指挥型下属的激励技巧12/11/2七、四种类型下属的激励技巧关系型下属的激励技巧对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重；与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任；给他们安全感；给他们机会充分地和他人分享感受；别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。12/13/202252七、四种类型下属的激励技巧关系型下属的激励技巧12/11/2七、四种类型下属的激励技巧智力型下属的激励技巧肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇；多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平；必须懂得和他们一样多的事实和数据；别指望说服他们，除非他们想法与你一样；赞美他们的一些发现，因为他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。12/13/202253七、四种类型下属的激励技巧智力型下属的激励技巧12/11/2七、四种类型下属的激励技巧工兵型下属的激励技巧支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性；多给他们出主意、想办法。12/13/202254七、四种类型下属的激励技巧工兵型下属的激励技巧12/11/2八、常用的10种激励活动12/13/202255八、常用的10种激励活动12/11/202255激励的九大技巧作为基础的物质激励令人心动的荣誉激励畅想未来的成就激励激活鱼－－竞争激励激励的源头－－兴趣激励催人奋进的培训进修激励领导的必修课－－关怀激励此地无声胜有声－－感情激励人才留住的期望激励12/13/202256激励的九大技巧作为基础的物质激励12/11/202256第七章领导能力提升七：凝聚力12/13/202257第七章领导能力提升七：凝聚力12/11/202257一、运用企业文化提升管理者的主人翁精神爱企业、爱岗位和爱工作责任心与主人翁精神12/13/202258一、运用企业文化提升管理者的主人翁精神爱企业、爱岗位和爱工作二、适时而用－－不同场合用不同人才择人三步曲创造力周期12/13/202259二、适时而用－－不同场合用不同人才择人三步曲12/11/20四、缺陷也是一种美老和尚的启示！12/13/202260四、缺陷也是一种美老和尚的启示！12/11/202260五、将问题杜绝在发生之前扁鹊的故事引发的讨论“曲突徙薪”四川安县桑枣中学校长叶志平与北川中学校长刘亚春12/13/202261五、将问题杜绝在发生之前扁鹊的故事引发的讨论12/11/20第八章管理者综合素质提升12/13/202262第八章管理者综合素质提升12/11/202262一、“领头羊”的角色管理者=业务经营者+运营管理者+能力开发者12/13/202263一、“领头羊”的角色管理者=业务经营者+运营管理者+能力开发二、人格的魅力做遵守制度的典范是身教的重要内容口是心非是管理的大忌优秀的领导应该尽量赞赏下属的才干与成就，要尽可能地把荣誉让给下级，把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力一个人只要工作就不可能不犯错误，关键在于能否承认错误和改正错误。泰国曼谷东方饭店12/13/202264二、人格的魅力做遵守制度的典范是身教的重要内容12/11/2三、群众路线每周和直属部下开会；每月和每个部门代表员工直接沟通；每周与重要干部及最大的供应商开会，谈论重大的变迁及供应商关心的事情；向员工提供直接与高层管理人沟通的机会，凡是提出问题或意见的员工，无论具名还是匿名，都能得到高度的回应；将简洁明快的图表张贴在员工餐厅、走廊的墙壁上，及时报告组织调整的进度与员工问题的回答12/13/202265三、群众路线每周和直属部下开会；12/11/202265四、批评的艺术先表扬，后批评，再表扬对事不对人不能让第三者在场要直率地指出对方的错处，而不要兜着圈子骂人叱责也是一种领导艺术五、勇于认错12/13/202266四、批评的艺术先表扬，后批评，再表扬五、勇于认错12/11/六、价值观善于激发下属的潜能敢于提出强硬的要求勇于创造特殊的效率。12/13/202267六、价值观善于激发下属的潜能12/11/20226713十二月2022卓越管理者领导能力提升(课件)11十二月2022卓越管理者领导能力提升(课件)68序：管理者角色定位及领导能力12/13/202269序：管理者角色定位及领导能力12/11/20222一、管理者角色定位特点承上启下合纵连横系统执行中层中层基层中层高层基层基层12/13/202270一、管理者角色定位特点中层中层基层中层高层基层基层12/二、领导能力内容调整心态能力决策及解决问题能力计划解码能力沟通能力协调能力激励能力凝聚力12/13/202271二、领导能力内容调整心态能力12/11/20224第一章领导能力提升一：调整心态能力案例讨论：该如何对待年终奖？12/13/202272第一章领导能力提升一：调整心态能力案例讨论：该如何对待年终一、什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。12/13/202273一、什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。12/二、态度的构成认知倾向行动12/13/202274二、态度的构成认知12/11/20227三、调整心态的八种方法反面法发挥积极因素简化法隔离法把积极态度给予他人塑造良好的形象体育锻炼使命感12/13/202275三、调整心态的八种方法反面法12/11/20228四、自身性格的调整效率＝产出与产能的平衡心智成长的三个阶段依赖阶段独立阶段互赖阶段知识、技巧、欲望和习惯的关系12/13/202276四、自身性格的调整效率＝产出与产能的平衡12/11/2022心灵地图：

你认为下图中画的是什么样的人呢？是少女？还是老人？12/13/202277心灵地图：

你认为下图中画的是什么样的人呢？是少女第二章领导能力提升二：决策及解决问题能力12/13/202278第二章领导能力提升二：决策及解决问题能力12/11/202一、什么是决策及解决问题能力决策及解决问题能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策。这种能力要解决这样一个问题，“如何发现问题、寻找解决问题的关键点，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策并予以实施？”12/13/202279一、什么是决策及解决问题能力决策及解决问题能力指的是如何二、决策及解决问题的七大步骤发现问题的存在1寻找问题点2寻找可能的解决方案3选择最佳方案5拟订行动计划6执行决策与评估7列出选择标准412/13/202280二、决策及解决问题的七大步骤发现问题12寻找可能的35拟订行三、决策及解决问题能力五要素知识信息经验思维方法决策基因12/13/202281三、决策及解决问题能力五要素知识12/11/202214第三章领导能力提升三：计划解码能力12/13/202282第三章领导能力提升三：计划解码能力12/11/202215一、解码能力指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。12/13/202283一、解码能力指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标1974年，周恩来在全国四届人在会议上。1950年6月，毛泽东主持召开中共七届三中全会，提出要在三年左右的时间里，争取国家财政经济状况的根本好转。1949年3月5日至13日，中共七届二中全会在河北省西柏坡召开。毛泽东在会上作报告，提出党的工作重心应逐步由乡村转到城市，规定了夺取全国胜利的各项方针和胜利后中共在各方面的基本政策。12/13/2022841974年，周恩来在全国四届人在会议上。1德国国家足球队在德国汉堡训练。12/13/202285德国国家足球队在德国汉堡训练。12/11/202218二、流程的分解流程分解工作分析及岗位说明书工作流程绩效管理：KPI与考核链接

链接12/13/202286二、流程的分解流程分解链接链接12/11/202219绩效管理总体思路绩效管理工作分析关键业绩指标提炼绩效考核方法选择考核程序确定考核表设计考核实施绩效管理体系企业发展战略工作计划工作实施工作结果考核绩效评估绩效沟通日常考核体系12/13/202287绩效管理总体思路绩效管理工作分析关键业绩指标提炼绩效考核方明确性可量度性可接受性可行性时限性三、制定团队目标标准12/13/202288明确性三、制定团队目标标准12/11/202221如果大家对目标达成共识，事情就能办成。――施乐公司副总裁弗兰克•斯夸克斯弗兰克•斯夸克斯马尔卡希四、进行团队目标对话12/13/202289如果大家对目标达成共识，事情就能办成。弗兰克•斯夸克斯马尔卡五、确立团队目标列出符合目标标准的目标列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法估计达到目标所必需的协作条件确定目标完成日期。12/13/202290五、确立团队目标列出符合目标标准的目标12/11/20222六、将团队目标转化为工作计划评估工作量确定谁将参与其中并划分成员责任评估所需资源并制订预算制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤制定时间表。12/13/202291六、将团队目标转化为工作计划评估工作量12/11/20222七、建立全面而详细的工作记录12/13/202292七、建立全面而详细的工作记录12/11/2022252．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小目标大冠军1．山田本一是马拉松运动员。3．回去后，他把标志画下来，第一个目标是银行，第二个是一棵大树……一直画到赛程终点。点石成金：在做事之前，把大目标分解成几个小目标，每完成一个目标，就增添一分信心。你会发现，成功离你并不遥远。4．比赛时，他就奋力向一个又一个小目标冲去。终于夺得了冠军。12/13/2022932．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小第四章领导能力提升四：沟通能力12/13/202294第四章领导能力提升四：沟通能力12/11/202227一、沟通的重要性沟通无处不在沟通效果直接影响到企业效益12/13/202295一、沟通的重要性沟通无处不在12/11/202228二、沟通的种类单向沟通与双向沟通正式沟通与非正式沟通开放式问题与封闭式问题12/13/202296二、沟通的种类单向沟通与双向沟通12/11/202229三、沟通中常见的障碍形体障碍心理障碍语言障碍文化障碍环境障碍人数障碍地位障碍12/13/202297三、沟通中常见的障碍形体障碍12/11/202230四.沟通的技巧说读写看听12/13/202298四.沟通的技巧说读写看听12/11/202231四.沟通的技巧听少说多听移情换位表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容；深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯12/13/202299四.沟通的技巧听让聆听成为一种习惯12/11/202232四.沟通的技巧说说的类别感性谈话社交谈话知性谈话说的原则沟通的内容清晰、富有逻辑性充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等让对方开口

说的技巧注重谈话的开始与结束尽可能简短、精炼恰当使用“我不知道”有意识地使用身体语言12/13/2022100四.沟通的技巧说说的技巧12/11/202233四.沟通的技巧读阅读对象分类把握阅读的逻辑性写看洞察能力提升留心捕捉脸部表情肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号12/13/2022101四.沟通的技巧读12/11/202234第五章领导能力提升五：协调能力12/13/2022102第五章领导能力提升五：协调能力12/11/202235一、协调能力指为了使团队的各种要素和各种活动不发生矛盾或相互重复，保证其间有良好配合关系而采取各种调整措施的行为和活动。12/13/2022103一、协调能力指为了使团队的各种要素和各种活动不二、重赏“勇夫”才能激励大众热情玫琳凯

一个平凡女性的不平凡梦想

公司的基础是建立在一套独特的价值观上，并且以拥有如此优良的传统为荣。她以独特的企业文化改变了千百万妇女的命运，其创始人玫琳凯·艾施女士的传奇故事以及她为全世界妇女带来的产品及管理理念，使玫琳凯从一个只有9名职员，5000美元资金的家族公司发展至如今拥有全球44个国家和地区美容顾问86万名、年销售25亿美金的化妆品集团公司，她所创造的奇迹证明了她所一贯深信的原则：“人”是公司最重要的资产。玫琳凯公司是拥有全球44个国家和地区美容顾问100多万名、年销售30亿美金的化妆品集团公司。被评为全球500强企业之一，全美100家最值得员工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有独特的服务；良好的管理体系，激励性的薪酬制度，弹性工作时间，高质量的免费培训，提供了广阔的发展空间

公司发展史：

19639月，玫琳凯·艾施女士用毕生5000美金的积蓄，在达拉斯成立了第一个占地五百平方英尺店面的玫琳凯化妆品有限公司。

1969玫琳凯送出第一批粉红色凯迪拉克轿车给前五名的督导；

1976公司在纽约股票市场上市。

1979玫琳凯第一位美容顾问的酬金累积超过一百万美元。现在她的酬金已累积超过六百万美元，另外有200多人的酬劳金在1百万以上。

1992玫琳凯公司荣登财富杂志五百大企业之列。

1998

在开业35周年之际，玫琳凯拓展了其“粉红色汽车”奖励措施。2001玫琳凯之子，同时作为公司的合伙人出任公司的首席执行官。玫琳凯·艾施女士于11月22日感恩节去世。

2003玫琳凯独立的美容顾问人数逾1百万。玫琳凯公司迎来了40周年庆。12/13/2022104二、重赏“勇夫”才能激励大众热情玫琳凯12/11/20223三、追求“方”与“圆”的统一开局用权先圆后方定局用权外圆内方开拓用权人方我圆日常管理上圆下方决策用权思方行圆协调艺术小圆大方12/13/2022105三、追求“方”与“圆”的统一开局用权先圆后方12/11/20四、“强兵头前无弱将”源源不断的优秀员工改变强将心态有一个能够建立信心、发挥潜能的环境把尊荣的机会让给员工12/13/2022106四、“强兵头前无弱将”源源不断的优秀员工12/11/2022五、处于不同时期团队的激励激励新成立的团队：帮助大家认识、增进团队信赖感、分享成功的愿景、为团队提供明确的目标、充分的资讯和工作指导、建立团队内部与外部的初步联系激励稳定阶段的团队：鼓励团队通过分析、讨论、解决意见分歧、鼓励员工分担领导责任、致力于集中团队能力、强化团队工作的基本原则、营造团队文化在压力下保持团队激励：承认压力存在；提供必要培训；进行工作再设计；确信下属能够理解在压力下做的这些事情是正确的；同时使工作的气氛变得开心。12/13/2022107五、处于不同时期团队的激励激励新成立的团队：帮助大家认识、增六、兼听则明－－容忍下属说“不”最近，某公司面临一项重大决策，这项决策直接关系到公司的生死存亡，经过多方调查研究、分析讨论，董事长决定实施A方案。在高层讨论会上，当董事长将这一方案公布之后，总经理及大多数其它高层管理人员提出了不同意见，建议实施B方案。经过进一步的讨论，两个方案的坚持者谁都说服不了谁，讨论会不欢而散。之后，公司又举行了几次讨论，但始终达不成一致意见，最后，董事长决定坚持自己的意见。眼看实施A方案会给公司造成巨大的损失甚至可能导致公司破产，在几经私下沟通无效的情况下，一向平和的总经理终于忍无可忍，拍案而起，和董事长大吵一顿。董事长从来没有看到总经理发这么大的火，情急之下，终于让步采取B方案。事实证明，总经理选择的B方案是正确的。请问：总经理该不该和董事长发火？12/13/2022108六、兼听则明－－容忍下属说“不”最近，某公司面临一项重大七、疑人要用，用人也疑管理制度的出发点就是对人的怀疑；相信人性本善的从孔子到王莽都没有把国家治理好，倒是信奉严刑峻法的商鞅和诸葛亮等把国家治理的井井有条；墨菲定律：凡是可能出错的地方，如果不加防范，则必将出错。12/13/2022109七、疑人要用，用人也疑管理制度的出发点就是对人的怀疑；12/第六章领导能力提升六：激励能力12/13/2022110第六章领导能力提升六：激励能力12/11/202243一、激励信号：员工们怎么了什么是激励：指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。激励的对象12/13/2022111一、激励信号：员工们怎么了什么是激励：指通过一定的手段使员工员工消极症状表12/13/2022112员工消极症状表12/11/202245二、关注下属的工作动力工作动力来自于需求内在动力和外在动力内在动力和外在动力的相互作用12/13/2022113二、关注下属的工作动力工作动力来自于需求12/11/2022激励的循环原理12/13/2022114激励的循环原理12/11/202247三、影响动力的三种方法威胁激励（压力）奖励激励个人发展的激励12/13/2022115三、影响动力的三种方法威胁激励（压力）12/11/20224四、双因素理论保健因素激励因素防止下属产生不满情绪激励下属的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就12/13/2022116四、双因素理论保健因素激励因素防止下属产生不满情绪激励下属五、

了解工作动机的方法观察员工工作；组建员工中心小组，调查他们希望从工作中所得到的；要意识到每个人都有自己的特点，了解员工的特技，从矿石中发现钻石；与离职员工坦诚交流，掌握员工最讨厌的是什么，从而在今后的工作中加以避免；让员工描述理想的工作环境。12/13/2022117五、

了解工作动机的方法观察员工工作；12/11/20225六、四种类型下属的激励技巧指挥型下属的激励技巧支持他们的目标，赞扬他们的效率；管理者要在能力上胜过他们，使他们服气；帮助他们通融人际关系；让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们；避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作；容忍他们不请自来的帮忙；巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作；别试图告诉他们怎么做；当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。12/13/2022118六、四种类型下属的激励技巧指挥型下属的激励技巧12/11/2七、四种类型下属的激励技巧关系型下属的激励技巧对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重；与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任；给他们安全感；给他们机会充分地和他人分享感受；别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。12/13/2022119七、四种类型下属的激励技巧关系型下属的激励技巧12/11/2七、四种类型下属的激励技巧智力型下属的激励技