第七章铁路旅客列车工作组织课件

第七章铁路旅客列车工作组织第七章铁路旅客列车工作组织1主要内容■第一节旅客列车工作组织概述第二节列车乘务组需要数量计算第三节客运专线动车组与乘务员运用第四节旅客列车乘务作业组织第五节旅客列车餐饮服务管理第六节旅客列车运输收入管理第七节旅客列车服务管理主要内容2第一节旅客列车工作组织概述旅客列车乘务组的组成及其分工旅客列车乘务组的乘务制度乘务组的工作制度;四.动车组列车乘务组第一节旅客列车工作组织概述3旅客列车乘务工作水平的低直接关系到客运企业的形象,关系到铁路客运企业竞争力量的强弱因此做好旅客列车服务工作,对保证旅客安全、便捷、舒适,争取铁路客运在客运市场中占有份额具有十分重要的意义。旅客列车乘务工作水平的低4旅客列车乘务组工作的主要特点是:工作环境处于列车动态运行中的封闭状态,面对的是具有多元化旅行需求的旅客,要从限定的设备条件和时间内,从实际出发即使解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。乘务组的主要任务是:保证旅客上下车及旅途中的安全,及时为旅客安排坐席、铺位,保证列车内整洁、卫生,维护车内秩序,做好服务工作,保证行李、包裹安全、准确地到达目的地,充分掌握车内旅客及行包密度、去向,及时办理客流信息传报,正确执行规章制度,维护铁路正常收入,做好餐饮供应及文化服务工作,充分发挥列车各种设备的效能,爱护车辆设备。旅客列车乘务组工作的主要特点是:工作环境处于5第七章铁路旅客列车工作组织课件6第七章铁路旅客列车工作组织课件7第七章铁路旅客列车工作组织课件8第七章铁路旅客列车工作组织课件9第七章铁路旅客列车工作组织课件10第七章铁路旅客列车工作组织课件11第七章铁路旅客列车工作组织课件12第七章铁路旅客列车工作组织课件13第七章铁路旅客列车工作组织课件14第七章铁路旅客列车工作组织课件15第七章铁路旅客列车工作组织课件16第七章铁路旅客列车工作组织课件17第七章铁路旅客列车工作组织课件18第七章铁路旅客列车工作组织课件19第七章铁路旅客列车工作组织课件20第七章铁路旅客列车工作组织课件21第七章铁路旅客列车工作组织课件22第七章铁路旅客列车工作组织课件23第七章铁路旅客列车工作组织课件24第七章铁路旅客列车工作组织课件25第七章铁路旅客列车工作组织课件26第七章铁路旅客列车工作组织课件27第七章铁路旅客列车工作组织课件28第七章铁路旅客列车工作组织课件29第七章铁路旅客列车工作组织课件30第七章铁路旅客列车工作组织课件31第七章铁路旅客列车工作组织课件32第七章铁路旅客列车工作组织课件33第七章铁路旅客列车工作组织课件34第七章铁路旅客列车工作组织课件35第七章铁路旅客列车工作组织课件36第七章铁路旅客列车工作组织课件37第七章铁路旅客列车工作组织课件38第七章铁路旅客列车工作组织课件39第七章铁路旅客列车工作组织课件40第七章铁路旅客列车工作组织课件41第七章铁路旅客列车工作组织课件42第七章铁路旅客列车工作组织课件43第七章铁路旅客列车工作组织课件44第七章铁路旅客列车工作组织课件45第七章铁路旅客列车工作组织课件46第七章铁路旅客列车工作组织课件47第七章铁路旅客列车工作组织课件48第七章铁路旅客列车工作组织课件49第七章铁路旅客列车工作组织课件50第七章铁路旅客列车工作组织课件51第七章铁路旅客列车工作组织课件52第七章铁路旅客列车工作组织课件53第七章铁路旅客列车工作组织课件54第七章铁路旅客列车工作组织课件55第七章铁路旅客列车工作组织课件56第七章铁路旅客列车工作组织第七章铁路旅客列车工作组织57主要内容■第一节旅客列车工作组织概述第二节列车乘务组需要数量计算第三节客运专线动车组与乘务员运用第四节旅客列车乘务作业组织第五节旅客列车餐饮服务管理第六节旅客列车运输收入管理第七节旅客列车服务管理主要内容58第一节旅客列车工作组织概述旅客列车乘务组的组成及其分工旅客列车乘务组的乘务制度乘务组的工作制度;四.动车组列车乘务组第一节旅客列车工作组织概述59旅客列车乘务工作水平的低直接关系到客运企业的形象,关系到铁路客运企业竞争力量的强弱因此做好旅客列车服务工作,对保证旅客安全、便捷、舒适,争取铁路客运在客运市场中占有份额具有十分重要的意义。旅客列车乘务工作水平的低60旅客列车乘务组工作的主要特点是:工作环境处于列车动态运行中的封闭状态,面对的是具有多元化旅行需求的旅客,要从限定的设备条件和时间内,从实际出发即使解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。乘务组的主要任务是:保证旅客上下车及旅途中的安全,及时为旅客安排坐席、铺位,保证列车内整洁、卫生,维护车内秩序,做好服务工作,保证行李、包裹安全、准确地到达目的地,充分掌握车内旅客及行包密度、去向,及时办理客流信息传报,正确执行规章制度,维护铁路正常收入,做好餐饮供应及文化服务工作,充分发挥列车各种设备的效能,爱护车辆设备。旅客列车乘务组工作的主要特点是:工作环境处于61第七章铁路旅客列车工作组织课件62第七章铁路旅客列车工作组织课件63第七章铁路旅客列车工作组织课件64第七章铁路旅客列车工作组织课件65第七章铁路旅客列车工作组织课件66第七章铁路旅客列车工作组织课件67第七章铁路旅客列车工作组织课件68第七章铁路旅客列车工作组织课件69第七章铁路旅客列车工作组织课件70第七章铁路旅客列车工作组织课件71第七章铁路旅客列车工作组织课件72第七章铁路旅客列车工作组织课件73第七章铁路旅客列车工作组织课件74第七章铁路旅客列车工作组织课件75第七章铁路旅客列车工作组织课件76第七章铁路旅客列车工作组织课件77第七章铁路旅客列车工作组织课件78第七章铁路旅客列车工作组织课件79第七章铁路旅客列车工作组织课件80第七章铁路旅客列车工作组织课件81第七章铁路旅客列车工作组织课件82第七章铁路旅客列车工作组织课件83第七章铁路旅客列车工作组织课件84第七章铁路旅客列车工作组织课件85第七章铁路旅客列车工作组织课件86第七章铁路旅客列车工作组织课件87第七章铁路旅客列车工作组织课件88第七章铁路旅客列车工作组织课件89第七章铁路旅客列车工作组织课件90第七章铁路旅客列车工作组织课件91第七章铁路旅客列车工作组织课件92第七章铁路旅客列车工作组织课件93第七章铁路旅客列车工作组织课件94第七章铁路旅客列车工作组织课件95第七章铁路旅客列车工作组织课件96第七章铁路旅客列车工作组织课件97第七章铁路旅客列车工作组织课件98第七章铁路旅客列车工作组织课件99第七章铁路旅客列车工作组织课件100第七章铁路旅客列车工作组织课件101第七章铁路旅客列车工作组织课件102第七章铁路旅客列车工作组织课件103第七章铁路旅客列车工作组织课件104