跨部门沟通与冲突管理培训课件

谈判沟通系列专题培训跨部门沟通与冲突管理BONZVASE谈判沟通系列专题培训1培训目标发现沟通协作问题、中圄管理基础拿握最新的沟通管理工具SCR形成高效务实的沟通协作文化通过情景倒训练体会所学知识BONZVES培训目标2培训原则开放心态、积极发言不怕犯错、随时沟通举一反三、现学现用BONZVES培训原则31全新视角看沟通BONZVES1全新视角看沟通4情景训练1:假设你面对杰克韦尔奇BONZVES情景训练1:5引例和问题引例:“GE商学院”和168位cE0管理就是沟通沟通再沟通杰克.韦尔奇问题:沟通对于个人和组织意味着什么?BONZVES引例和问题611沟通协作对组织意味着什么?■管理者每天有50%以上的时间都用于各种形式的沟通;(邮件、电话、面谈、报告、会议…)沟通是管理者个人录重要的管理技能;所有管理协作行为都要通过沟通来实现;(分析、计划、组织、激励、执行、及沟通是组织中录基础的管狸行为;60%的工作我低效势作基至妻故都源于沟通间题管理沟通问题是影响组织效率和执行力的主要问题。BONZVES11沟通协作对组织意味着什么?71.2全新视角理解管理沟通管理沟通是组织管理者为了解决某一问题,在一定的条件或情景下,通过特定的渠道和方式,传递信息、思想和情感,与其他人达成共识并采取统一行动的互动性管理行为。BONZVES1.2全新视角理解管理沟通813沟通的信息回路模型沟通环境和氛围反馈过滤信息馈信息信息发出者沟通频道勾通渠道沟通频道勾通方式信息接受者沟通障碍沟通责任人沟通渠道和KCTP通内容沟通频道沟通障碍沟通环境氛围BONZVES13沟通的信息回路模型914沟通路线九要素①CS:沟通情景条件与沟通氛围②CT:沟通目标与利益动机M③CB:沟通者的沟通行为:说(编码)、听(解码)④PS:沟通对象的可能反应⑤cCC:沟通内容编码与信息交流深度(CommunicationContentCode)⑥CF:沟通者的沟通频道与沟通思维方式⑦co:沟通障碍(CommunicationObstacle)⑧cc&KcP:沟通渠道和关键沟通触点Rs&scR:沟通策略及沟通路线图BONZVES14沟通路线九要素10跨部门沟通与冲突管理培训课件11跨部门沟通与冲突管理培训课件12跨部门沟通与冲突管理培训课件13跨部门沟通与冲突管理培训课件14跨部门沟通与冲突管理培训课件15跨部门沟通与冲突管理培训课件16跨部门沟通与冲突管理培训课件17跨部门沟通与冲突管理培训课件18跨部门沟通与冲突管理培训课件19跨部门沟通与冲突管理培训课件20跨部门沟通与冲突管理培训课件21跨部门沟通与冲突管理培训课件22跨部门沟通与冲突管理培训课件23跨部门沟通与冲突管理培训课件24跨部门沟通与冲突管理培训课件25跨部门沟通与冲突管理培训课件26跨部门沟通与冲突管理培训课件27跨部门沟通与冲突管理培训课件28跨部门沟通与冲突管理培训课件29跨部门沟通与冲突管理培训课件30跨部门沟通与冲突管理培训课件31跨部门沟通与冲突管理培训课件32跨部门沟通与冲突管理培训课件33跨部门沟通与冲突管理培训课件34跨部门沟通与冲突管理培训课件35跨部门沟通与冲突管理培训课件36跨部门沟通与冲突管理培训课件37跨部门沟通与冲突管理培训课件38跨部门沟通与冲突管理培训课件39跨部门沟通与冲突管理培训课件40跨部门沟通与冲突管理培训课件41跨部门沟通与冲突管理培训课件42跨部门沟通与冲突管理培训课件43跨部门沟通与冲突管理培训课件44跨部门沟通与冲突管理培训课件45跨部门沟通与冲突管理培训课件46跨部门沟通与冲突管理培训课件47跨部门沟通与冲突管理培训课件48跨部门沟通与冲突管理培训课件49跨部门沟通与冲突管理培训课件50跨部门沟通与冲突管理培训课件51跨部门沟通与冲突管理培训课件52跨部门沟通与冲突管理培训课件53跨部门沟通与冲突管理培训课件54跨部门沟通与冲突管理培训课件55跨部门沟通与冲突管理培训课件56跨部门沟通与冲突管理培训课件57跨部门沟通与冲突管理培训课件58跨部门沟通与冲突管理培训课件59跨部门沟通与冲突管理培训课件60跨部门沟通与冲突管理培训课件61跨部门沟通与冲突管理培训课件62跨部门沟通与冲突管理培训课件63跨部门沟通与冲突管理培训课件64跨部门沟通与冲突管理培训课件65跨部门沟通与冲突管理培训课件66跨部门沟通与冲突管理培训课件67跨部门沟通与冲突管理培训课件68跨部门沟通与冲突管理培训课件69跨部门沟通与冲突管理培训课件70跨部门沟通与冲突管理培训课件71跨部门沟通与冲突管理培训课件72跨部门沟通与冲突管理培训课件73跨部门沟通与冲突管理培训课件74跨部门沟通与冲突管理培训课件75跨部门沟通与冲突管理培训课件76跨部门沟通与冲突管理培训课件77跨部门沟通与冲突管理培训课件78跨部门沟通与冲突管理培训课件79跨部门沟通与冲突管理培训课件80跨部门沟通与冲突管理培训课件81跨部门沟通与冲突管理培训课件82跨部门沟通与冲突管理培训课件83跨部门沟通与冲突管理培训课件84跨部门沟通与冲突管理培训课件85跨部门沟通与冲突管理培训课件86跨部门沟通与冲突管理培训课件87跨部门沟通与冲突管理培训课件88跨部门沟通与冲突管理培训课件89跨部门沟通与冲突管理培训课件90跨部门沟通与冲突管理培训课件91跨部门沟通与冲突管理培训课件92跨部门沟通与冲突管理培训课件93跨部门沟通与冲突管理培训课件94谈判沟通系列专题培训跨部门沟通与冲突管理BONZVASE谈判沟通系列专题培训95培训目标发现沟通协作问题、中圄管理基础拿握最新的沟通管理工具SCR形成高效务实的沟通协作文化通过情景倒训练体会所学知识BONZVES培训目标96培训原则开放心态、积极发言不怕犯错、随时沟通举一反三、现学现用BONZVES培训原则971全新视角看沟通BONZVES1全新视角看沟通98情景训练1:假设你面对杰克韦尔奇BONZVES情景训练1:99引例和问题引例:“GE商学院”和168位cE0管理就是沟通沟通再沟通杰克.韦尔奇问题:沟通对于个人和组织意味着什么?BONZVES引例和问题10011沟通协作对组织意味着什么?■管理者每天有50%以上的时间都用于各种形式的沟通;(邮件、电话、面谈、报告、会议…)沟通是管理者个人录重要的管理技能;所有管理协作行为都要通过沟通来实现;(分析、计划、组织、激励、执行、及沟通是组织中录基础的管狸行为;60%的工作我低效势作基至妻故都源于沟通间题管理沟通问题是影响组织效率和执行力的主要问题。BONZVES11沟通协作对组织意味着什么?1011.2全新视角理解管理沟通管理沟通是组织管理者为了解决某一问题,在一定的条件或情景下,通过特定的渠道和方式,传递信息、思想和情感,与其他人达成共识并采取统一行动的互动性管理行为。BONZVES1.2全新视角理解管理沟通10213沟通的信息回路模型沟通环境和氛围反馈过滤信息馈信息信息发出者沟通频道勾通渠道沟通频道勾通方式信息接受者沟通障碍沟通责任人沟通渠道和KCTP通内容沟通频道沟通障碍沟通环境氛围BONZVES13沟通的信息回路模型10314沟通路线九要素①CS:沟通情景条件与沟通氛围②CT:沟通目标与利益动机M③CB:沟通者的沟通行为:说(编码)、听(解码)④PS:沟通对象的可能反应⑤cCC:沟通内容编码与信息交流深度(CommunicationContentCode)⑥CF:沟通者的沟通频道与沟通思维方式⑦co:沟通障碍(CommunicationObstacle)⑧cc&KcP:沟通渠道和关键沟通触点Rs&scR:沟通策略及沟通路线图BONZVES14沟通路线九要素104跨部门沟通与冲突管理培训课件105跨部门沟通与冲突管理培训课件106跨部门沟通与冲突管理培训课件107跨部门沟通与冲突管理培训课件108跨部门沟通与冲突管理培训课件109跨部门沟通与冲突管理培训课件110跨部门沟通与冲突管理培训课件111跨部门沟通与冲突管理培训课件112跨部门沟通与冲突管理培训课件113跨部门沟通与冲突管理培训课件114跨部门沟通与冲突管理培训课件115跨部门沟通与冲突管理培训课件116跨部门沟通与冲突管理培训课件117跨部门沟通与冲突管理培训课件118跨部门沟通与冲突管理培训课件119跨部门沟通与冲突管理培训课件120跨部门沟通与冲突管理培训课件121跨部门沟通与冲突管理培训课件122跨部门沟通与冲突管理培训课件123跨部门沟通与冲突管理培训课件124跨部门沟通与冲突管理培训课件125跨部门沟通与冲突管理培训课件126跨部门沟通与冲突管理培训课件127跨部门沟通与冲突管理培训课件128跨部门沟通与冲突管理培训课件129跨部门沟通与冲突管理培训课件130跨部门沟通与冲突管理培训课件131跨部门沟通与冲突管理培训课件132跨部门沟通与冲突管理培训课件133跨部门沟通与冲突管理培训课件134跨部门沟通与冲突管理培训课件135跨部门沟通与冲突管理培训课件136跨部门沟通与冲突管理培训课件137跨部门沟通与冲突管理培训课件138跨部门沟通与冲突管理培训课件139跨部门沟通与冲突管理培训课件140跨部门沟通与冲突管理培训课件141跨部门沟通与冲突管理培训课件142跨部门沟通与冲突管理培训课件143跨部门沟通与冲突管理培训课件144跨部门沟通与冲突管理培训课件145跨部门沟通与冲突管理培训课件146跨部门沟通与冲突管理培训课件147跨部门沟通与冲突管理培训课件148跨部门沟通与冲突管理培训课件149跨部门沟通与冲突管理培训课件150跨部门沟通与冲突管理培训课件151跨部门沟通与冲突管理培训课件152跨部门沟通与冲突管理培训课件153跨部门沟通与冲突管理培训课件154跨部门沟通与冲突管理培训课件155跨部门沟通与冲突管理培训课件156跨部门沟通与冲突管理培训课件157跨部门沟通与冲突管理培训课件158跨部门沟通与冲突管理培训课件159跨部门沟通与冲突管理培训课件160跨部门沟通与冲突管理培训课件161跨部门沟通与冲突管理培训课件162跨部门沟通与冲突管理培训课件163跨部门沟通与冲突管理培训课件164跨部门沟通与冲突管理培训课件165跨部门沟通与冲突管理培训课件166跨部门沟通与冲突管理培训课件167跨部门沟通与冲突管理培训课件168跨部门沟通与冲突管理培训课件169跨部门沟通与冲突管理培训课件170跨部门沟通与冲突管理培训课件171跨部门沟通与冲突管理培训课件172跨部门沟通与冲突管理培训课件173跨部门沟通与冲突管理培训课件174跨部门沟通与冲突管理