培训礼仪-专业形象

第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

她们给你的感觉有什么不同？

男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式第四篇：礼仪篇

模块11专业形象（二）

化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了站姿

坐姿姿蹲姿姿上车车下车车拾东东西西职业业便便装装职业业礼礼服服行礼礼的的方方式式30度度行行礼礼15度度行行礼礼45度度行行礼礼第四四篇篇：：礼礼仪仪篇篇模块块12商商务务礼礼仪仪介绍绍的的礼礼节节先介介绍绍位位卑卑者者给给位位尊尊者者：：年轻轻的的给给年年长长的的自己己公公司司的的同同事事给给别别家家公公司司的的同同事事低级级主主管管给给高高级级主主管管公司司同同事事给给客客户户非官官方方人人事事给给官官方方人人士士本国国同同事事给给外外国国同同事事握手手的的礼礼仪仪何时时要要握握手手?遇见见认认识识人人与人人道道别别某人人进进你你的的办办公公室室或或离离开开时时被相相互互介介绍绍时时安慰慰某某人人时时交换换名名片片的的礼礼仪仪*如果果是是坐坐着着，，尽尽可可能能起起身身接接受受对对方方递递来来的的名名片片*辈份份较较低低者者，，率率先先以以右右手手递递出出个个人人的的名名片片*到别别处处拜拜访访时时，，经经上上司司介介绍绍后后，，再再递递出出名名片片*接受受名名片片时时，，应应以以双双手手去去接接，，并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务*接受受名名片片后后，，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上上*经经常常检检查查皮皮夹夹*不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片*名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，，避避免免由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*尽量量避避免免在在对对方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西*不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片*上上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，，要要等等上上司司递递上上名名片片后后才才能能递递上上自己己的的名名片片会客客室室入入座座的的礼礼仪仪1门ABDC会客客室室入入坐坐的的礼礼仪仪2ABCD门记程程车车的的座座位位次次序序司机DCBA主人人开开车车时时的的座座位位次次序序主人ADCB乘火火车车时时的的座座位位次次序序走廊DBCA商务务交交往往的的四四忌忌举止止粗粗俗俗乱发发脾脾气气飞短短流流长长说话话过过头头与下下属属相相处处的的礼礼仪仪以身身作作则则：：“己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人”平等等待待人人：：忌忌拉拉帮帮结结伙伙、、任任人人唯唯亲亲；；要要惟惟才才是是举举、、平等等待待人人礼遇下属属：尊重重关心下属属：冷暖暖挂心上上信任下属属：“士为知己己者死”接近下属属：知无无不言，，言无不不尽、上上情下达达与上司相相处的礼礼仪*理解：人人人都有有难念的的经*保持距离离*不不卑不亢亢与同事相相处的礼礼仪*真诚合作作*同甘共苦苦：一个个*好好汉三个个帮*公平竞争争*宽以待人人：人非非圣贤，，孰能无过过目光接触触的技巧巧视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。电话沟通通的技巧巧保持最优优美的声声音*速度*音调*音量*笑容接电话的的技巧*铃声响起起*拿起听筒筒*报出名字字及问候候*确认对方方名字*询问来电电事项*再汇总确确认来电电事项*礼貌地结结束电话话*挂电话打电话的的技巧*拨出电话话*自我介绍绍*确定对方方及问候候*说明来电电事项*再汇总确确认*礼貌地结结束谈话话*挂断电话话电话注意意事项*听到电话话铃响，，若口中中正嚼东东西，不不要立刻刻接听电电话，应应迅速吐出食物物，再接接电话*听到电话话铃响，，若正嬉嬉笑或争争执，一一定要等等情绪平平稳后再再接电话*接电话时时的开头头问候语语要有精精神*电话交谈谈时要配配合肢体体动作如如微笑、、点头*讲电话的的声音不不要过大大，话筒筒离口的的距离不不要过近近*若是代听听电话，，一定要要主动问问客户是是否需要要留言*接听让人人久等的的电话，，要向来来电者致致歉*电话来时时正和来来客交谈谈，应告告诉对方方有客人人在，待待会给他他回电*工作时朋朋友来电电，应扼扼要迅速速地结束束电话*接到投诉诉电话，，千万不不能与对对方争吵吵拜访客户户的礼仪仪步骤１．．事先约约定时间间步骤２．．做好准准备工作作步骤3.出出发前前在与拜拜访对象象确认一一次,算算好时间出发发步骤４．．至客户户办公大大楼前步骤５．．进入室室内步骤６．．见到拜拜访对象象步骤７．．商谈步骤８．．告辞辞中餐的礼礼仪*正确地使使用餐巾巾*使用公筷筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食食物，不不要张口口*与人交谈谈*敬酒*谈话*离座西式自助助餐的礼礼仪*依序取菜菜*一次最好好取一至至二样菜菜*不要混用用专用汤汤匙或菜菜夹*餐盘不可可再用*不可浪费费*遵守西餐餐的礼仪仪*不可暴饮饮暴食西餐注意意点*正确地使使用餐具具*各种食物物的进食食方法要要正确*进食的姿姿势要正正确*谈话奉茶和咖咖啡的礼礼仪步骤1．．准备备好器具具步骤２．．将茶或或咖啡等等用品放放在托盘盘上步骤３．．先将托托盘放在在桌上再再端送给给客人步骤４．．奉茶或或咖啡时时客人优优先步骤５．．留意奉奉茶或咖咖啡的动动作步骤６．．拿起托托盘退出出会客室室共乘电梯梯的礼仪仪步骤１．．伴随客客人或长长辈来到到电梯前前步骤２．．电梯来来时步骤３．．进入电电梯后步骤４．．到达目目的地商务礼仪仪测试①路上相逢逢，寒喧喧“吃了了没？”