护工培训理论基础篇课件

护理员规范化

服务培训护理员规范化

服务培训1

护理员的职业定义：对需要照顾的人群实施生活护理，并在注册护士的指导下进行部分基础护理工作的人员。

其职业能力特征为：身体健康、动作协调、能够胜任照顾他人生活的工作，并要求热爱工作、尊老爱友，有一定的责任心、较强的学习及沟通能力，具有良好的心理素质。护理员的职业定义：对需要照顾的人群实施生活护理，并在2

护理员的职业道德1.爱岗敬业，勇于奉献2.爱护尊重患者，服务热情周到，态度和蔼可亲3.慎独修养4.严守医疗秘密和患者的隐私5.仪表文雅大方，举止端庄稳重。护理员的职业道德1.爱岗敬业，勇于奉献3

护理员的职业守责1.遵纪守法，维护纪律。2.爱岗敬业，忠于职守，履行职责3.工作认真，严于律己。4.刻苦学习，钻石业务。5.谦虚谨慎，团结协作。6.遵守规程，保证质量。7.尊重患者的权利、人格、保护隐私。护理员的职业守责4

护理员的工作内容1、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理的患者洗脸、洗脚、擦浴、洗头及口腔护理等，定时为患者更衣及更换床单，做到“三短”，头发、指甲、胡须短；“六洁”即面部、口腔、皮肤、手、足、会阴清洁；“四无”即无臭味、褥垫无潮湿、床单位无皱褶、皮肤无压疮。2、协助患者进食、饮水、大水便，并为不能自理的患者递送便器。3、协助不能自理的患者定时翻身拍背、变换体位（只能协助普通患者，病情比较复杂的情况下，应在护士指导下完成），定期为患者肢体按摩，使患者感觉舒适，预防压疮的发生。、护理员的工作内容1、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理54、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻炼，促进康复。5、遵照医嘱在护士指导下，收集、送检化验标本：大小便、痰液等。6、了解患者心理变化，对患者进行适当的心理安慰。7、患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系，不得延误，防止发生意外。4、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻6

护理员的礼仪着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、妆容举止端庄得体1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿护理员的礼仪着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、7护工培训理论基础篇课件8护工培训理论基础篇课件9护工培训理论基础篇课件10护工培训理论基础篇课件11护工培训理论基础篇课件12护工培训理论基础篇课件13护工培训理论基础篇课件14护工培训理论基础篇课件15护工培训理论基础篇课件16护工培训理论基础篇课件17

老年人的生理特点老年人的定义：1、感染性废物（黄色垃圾袋）：①被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；

一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗

用品及医疗器械、废弃的被服等。②隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾。③废弃的血液、血清，病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。④使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。2、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）：①医用的针头、缝合针。②各类医用锐器，

包括：解剖刀、手术刀、手术据等。③载玻

片、玻璃试管、玻璃安瓿等。老年人的生理特点老年人的定义：18老年人的生理变化1、消化系统2、神经系统3、心血管4、呼吸功能5、其他老年人的生理变化19

临床护理安全防护常识安全防护内容：1、管路安全：2、皮肤安全:跌倒、坠床、压疮3、服药安全：协助患者服药前要洗手4、患者财产安全临床护理安全防护常识安全防护内容：20

职业防护1、洗手及手消毒

2、戴手套

3、口罩及护目镜4、处置过程中物品及废物处理职业防护21六步洗手法六步洗手法22

服务理念“以人为本”的护理服务理念1.环境人性化：病房安静整洁、温湿度合适，安装隔帘，保护隐私。2.服务规范化（1）护理员要热爱本职工作，倡导奉献精神，把患者利益放在首位，提高服务自觉性（2）为患者提供温馨、方便、快捷的一站式服务（3）善于观察、注重细节（4）主动沟通，交流情感3.服务内容个性化、多元化服务理念“以人为本”的护理服务理念23护工的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对

不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，

可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小

姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。2、介绍用语：如“您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。”3、电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，

接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。4、安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听

后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。护工的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢24护患沟通语言性沟通1、礼貌性语言护患沟通语言性沟通25护工培训理论基础篇课件26护工培训理论基础篇课件27护工培训理论基础篇课件28

总结穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装饰品、忌香水总结穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装29行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口罩不露口鼻

行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口30学会微笑，微笑服务学会微笑，微笑服务31保护病人隐私保护病人隐私32比一比比一比33

34护工培训理论基础篇课件35该由谁操作？该由谁操作？36一切“为了”病人？一切“为了”病人？37值得深思的……值得深思的……38值得深思的……值得深思的……39让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病患服务，这样我们也必将赢得大家的尊重！让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病患服务，这样40谢谢！

护工培训理论基础篇课件411、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:33:5401:33:5401:3312/13/20221:33:54AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2201:33:5401:33Dec-2213-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:33:5401:33:5401:33Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2201:33:5401:33:54December13,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13十二月20221:33:54上午01:33:5412月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月221:33上午12月-2201:33December13,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/131:33:5401:33:5413December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:33:54上午1:33上午01:33:5412月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/13/20221:33:54AM01:33:5413-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/13/20221:33AM12/13/20221:33AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2201:33:5413December202201:33谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月42护理员规范化

服务培训护理员规范化

服务培训43

护理员的职业定义：对需要照顾的人群实施生活护理，并在注册护士的指导下进行部分基础护理工作的人员。

其职业能力特征为：身体健康、动作协调、能够胜任照顾他人生活的工作，并要求热爱工作、尊老爱友，有一定的责任心、较强的学习及沟通能力，具有良好的心理素质。护理员的职业定义：对需要照顾的人群实施生活护理，并在44

护理员的职业道德1.爱岗敬业，勇于奉献2.爱护尊重患者，服务热情周到，态度和蔼可亲3.慎独修养4.严守医疗秘密和患者的隐私5.仪表文雅大方，举止端庄稳重。护理员的职业道德1.爱岗敬业，勇于奉献45

护理员的职业守责1.遵纪守法，维护纪律。2.爱岗敬业，忠于职守，履行职责3.工作认真，严于律己。4.刻苦学习，钻石业务。5.谦虚谨慎，团结协作。6.遵守规程，保证质量。7.尊重患者的权利、人格、保护隐私。护理员的职业守责46

护理员的工作内容1、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理的患者洗脸、洗脚、擦浴、洗头及口腔护理等，定时为患者更衣及更换床单，做到“三短”，头发、指甲、胡须短；“六洁”即面部、口腔、皮肤、手、足、会阴清洁；“四无”即无臭味、褥垫无潮湿、床单位无皱褶、皮肤无压疮。2、协助患者进食、饮水、大水便，并为不能自理的患者递送便器。3、协助不能自理的患者定时翻身拍背、变换体位（只能协助普通患者，病情比较复杂的情况下，应在护士指导下完成），定期为患者肢体按摩，使患者感觉舒适，预防压疮的发生。、护理员的工作内容1、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理474、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻炼，促进康复。5、遵照医嘱在护士指导下，收集、送检化验标本：大小便、痰液等。6、了解患者心理变化，对患者进行适当的心理安慰。7、患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系，不得延误，防止发生意外。4、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻48

护理员的礼仪着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、妆容举止端庄得体1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿护理员的礼仪着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、49护工培训理论基础篇课件50护工培训理论基础篇课件51护工培训理论基础篇课件52护工培训理论基础篇课件53护工培训理论基础篇课件54护工培训理论基础篇课件55护工培训理论基础篇课件56护工培训理论基础篇课件57护工培训理论基础篇课件58护工培训理论基础篇课件59

老年人的生理特点老年人的定义：1、感染性废物（黄色垃圾袋）：①被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；

一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗

用品及医疗器械、废弃的被服等。②隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾。③废弃的血液、血清，病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。④使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。2、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）：①医用的针头、缝合针。②各类医用锐器，

包括：解剖刀、手术刀、手术据等。③载玻

片、玻璃试管、玻璃安瓿等。老年人的生理特点老年人的定义：60老年人的生理变化1、消化系统2、神经系统3、心血管4、呼吸功能5、其他老年人的生理变化61

临床护理安全防护常识安全防护内容：1、管路安全：2、皮肤安全:跌倒、坠床、压疮3、服药安全：协助患者服药前要洗手4、患者财产安全临床护理安全防护常识安全防护内容：62

职业防护1、洗手及手消毒

2、戴手套

3、口罩及护目镜4、处置过程中物品及废物处理职业防护63六步洗手法六步洗手法64

服务理念“以人为本”的护理服务理念1.环境人性化：病房安静整洁、温湿度合适，安装隔帘，保护隐私。2.服务规范化（1）护理员要热爱本职工作，倡导奉献精神，把患者利益放在首位，提高服务自觉性（2）为患者提供温馨、方便、快捷的一站式服务（3）善于观察、注重细节（4）主动沟通，交流情感3.服务内容个性化、多元化服务理念“以人为本”的护理服务理念65护工的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对

不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，

可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小

姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。2、介绍用语：如“您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。”3、电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，

接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。4、安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听

后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。护工的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢66护患沟通语言性沟通1、礼貌性语言护患沟通语言性沟通67护工培训理论基础篇课件68护工培训理论基础篇课件69护工培训理论基础篇课件70

总结穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装饰品、忌香水总结穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装71行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口罩不露口鼻

行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口72学会微笑，微笑服务学会微笑，微笑服务73保护病人隐私保护病人隐私74比一比比一比75

76护工培训理论基础篇课件77该由谁操作？该由谁操作？78一切“为了”病人？一切“为了”病人？79值得深思的……值得深思的……80值得深思的……值得深思的……81让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病患服务，这样我们也必将赢得大家的尊重！让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病患服务，这样82谢谢！

护工培训理论基础篇课件831、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:33:5401:33:5401:3312/13/20221:33:54AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2201:33:5401:33Dec-2213-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。0