严重损害声誉的因素

全球领先的公共关系公司之一万博宣伟公关顾问与KRCResearch合作公布的一份最新“保护信誉”（SafeguardingReputationTM）调查称，公司在危机降临声誉受损时，全球企业高管把近60%的责任归咎于首席执行官。调查结果并无显著地区差异。全球领先的公共关系公司之一万博宣伟公关顾问与KRCResearch合作公布的一份最新“保护信誉”（SafeguardingReputationTM）调查称，公司在危机降临声誉受损时，全球企业高管把近60%的责任归咎于首席执行官。调查结果并无显著地区差异。首席执行官对声誉受损应负的责任至球总数北美地区欧洲地区亚太地区危机侵袭后倾向于指责首席执行官的平均百务比58%57%57%S!料来海:万螺嘉抵技KRCResearch进行的'供护信誉”（SafeguardingReputation™）调查万博宣伟的调查还找到了一些导致声誉受损的主要导火索，而及早掌握这些因素即可降低首席执行官被谴责的可能性并降低谴责程度。大部分参与调查的高管将声誉受损的主要起因归纳为财务不规范（72%）、不道德行为（68%）和管理层经营不善（64%）。该调查显示的其他被频繁提及的损害声誉的因素还包括安全性信息泄漏（62%）、环境违规（60%）以及健康和安全原因的产品召回（60%）。尽管不当行为导致了媒体的广泛报道，并在某些情况下产生严重后果，这些主要的因素并没有减少，其中包括所谓的股票期权回溯、腐败治理、消费者信息安全问题、管道泄漏以及沙门氏菌或大肠杆菌引起的恐慌等。万博宣伟的首席声誉战略家LeslieGaines-Ross博士表示：“有趣的是，众多导致企业声誉损失的原因往往是公司自己造成的。如果企业进行很好的管理，那么财务不规范、不道德的行为以及管理不当都是可以预防的问题。随着全球越来越多的企业的声誉恶化，企业需要有更好的声誉监控系统，以确定和追踪可能出现的声誉威胁。2005年被赞誉的全球财富500强企业中有33%的声誉已经受到了损害。”值得一提的还有，目前，全球企业高管低估了很多重大声誉威胁因素的严重性。被调查者中有约三分之一把首席执行官薪水、网络攻击或谣传、以及高管的离职视为导致声誉损失的因素中影响较低的因素。企业继续低估了如果不能反应迅速和得当，网络激进分子以及施压团体所能产生的破坏性威胁。本调查还指出全球高管可能低估了高管更替所带来的负面影响。

严重损害声誉的因素选择“经常/通常会影响”的百分比全球.总数.北美,弛区-欧洲,弛匠亚太弛区财务不规范72%'74%：：70%-71%不道德行为68-666961管理不当64596556：诸如机密信息、丢失的安全性信息泄漏'62■60■6060环境违规60.■605955健康和安全原因的产品合回60476458::"与政策不符5.9■4.96253工厂故障或导致伤亡的爆炸5.9565761罢工及动荡40■314239特殊利益团体和非政府组'CngoJ的持续技议•3829-伞34小口j靠的供应链伙伴3830%33支持非主流的公共政策离场38313934对于CEO高薪米的公共异议36■,293640网络攻击或混传25162827最局巍管理层离职■1791912.费赭来授:R住seHich进行的检护恰誉"CSafegiididingRepLitati-on™J地区差异总体上看，相对于欧洲的高管来说，亚洲和北美地区的管理层对于声誉威胁因素没有那么敏感。而通常欧洲高管对于会极大破坏企业声誉的因素更倾向于选择“经常/通常会影响”。如果不考虑地区差异，高管们一致认为财务不规范和不道德行为是对于声誉的最大威胁。同其他地区的高管不同，亚洲的经理人们对于“工厂故障或导致伤亡的爆炸”的因素更加敏感，北美地区的人更重视环境问题，而欧洲更注重健康和安全原因的产品召回。

严重损害声誉的5大地区性因素

选择“经常/通常会景顶向”的百分比北美弛区欧洲地区亚太弛区射务不规范财务不规范财务不规范不道德行为不道德行为不道德行为安全性信息牺漏管理不当工厂故障或导致伤亡的爆炸环境违规健康和互全原因的产口口召回安全性信息泄漏管理不当与政策不符健康和安全原因的产品召回奎料来漫二万痍敬f点/RORe睫a「ch进行■海护倚耆"(SafeguardingReputationTh1)调查万博宣伟亚太区总裁白睿涵(AndrewPirie)评论说：“企业需要使安全措施到位，以便保护其声誉。我们有关企业如何才能保护和恢复其名誉的创造性研究是万博宣伟当前为其全球客户提供的名誉管理服务的基础。我们可以帮助引导企业发现声誉损坏的早期预警信号，并采取恢复名誉的正确措施。”关于“保护信誉w(SafeguardingReputationTM调查SafeguardingReputationTM调查是由万博宣伟公关顾问和KRCRes