项目沟通管理课件

项目沟通管理31、园日涉以成趣，门虽设而常关。32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。项目沟通管理项目沟通管理31、园日涉以成趣，门虽设而常关。32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。内容提要第一节沟通的基本原理第二节项目沟通计划的编制第三节信息发送与绩效报告第九章项目沟通管理项目管理8/18/2021第一节沟通的基本原理一、沟通的概念、过程、要素及原则（一）沟通的概念沟通就是信息的传递和理解第九章项目沟通管理8/18/2021在高中体育中实施选项教学，要求高中体育教师在体育教学活动结合实际情况，坚持“兴趣为主，因材施教，区别对待”的原则，根据学生对不同体育项目的兴趣爱好及学生特长，开设不同的体育项目教学班。近年来，很多高中学校的体育课程实施选项教学，整体上来看取得了显著的教学成果。但是笔者观察发现，高中体育选项教学中还存在一些诸如教学管理混乱、体育场馆设施器材不足、教师教学水平有待提高等问题。这就意味着应当对高中体育选项教学进行改进和完善，推动体育选项教学进一步发展，培养学生健康成长。一、高中体育选项教学存在的问题1.体育选项教学管理混乱高中体育教学从传统的以行政班为基础开展统一授课的教学模式到以学生个体为基础开展专项授课的教学模式，无疑是一次大胆的尝试和挑战。很多与体育教学相关的工作都需要重新开始制定规划，不免会出现考虑不足的情况，导致体育选项教学管理混乱。这主要表现为：①体育项目的开设种类较少，不能满足学生需求；②选项规则不完善，学生在选择体育项目时，漫无目的，盲目跟风选择，出现选择某一项目的学生扎堆，教师资源不足的情况；③教师在教学过程中缺乏具体的教学规划，教学内容的选择缺乏合理性；④缺乏有效的监督考核，教师随意进行考评。2.体育场馆设施器材不足随着体育选项教学的实施，很多学生的体育学习热情高涨，参加体育运动的学生较多，很多学校的体育场馆、体育设施器材已经无法充分满足学生体育运动需求，出现了场馆设施器材不足的情况。同时，由于受“应试教育”思想的影响，以往很多高中学校片面重视升学率，对体育教学的重视程度较低，对田径运动场地和田径教学设施器材的投入力度小，体育场馆、场地、设施没有得到完善的管理和维护，这也是体育场馆设施器材不足的重要因素。而这些客观原因不是一时半会儿就可以解决的，严重抑制了高中体育教学的正常进行，也对学生的体育课产生了很大的阻碍作用。3.教师教学水平有待提高实施体育选项教学后，每位学生可以根据自己的兴趣爱好和特长选择体育项目，每位体育教师也能够在自身专业特长领域教学。理论上来讲，这是一种“互赢”的教学模式。但是选项教学模式与传统的“大锅饭”教学模式相比，对教师的体育专业水平要求更高。很多高中体育教师综合教学能力较差，并且缺乏足够的培训和考核，专业教学水平有待进一步提高。二、高中体育选项教学改进建议1.规范体育选项教学管理规范体育选项教学管理，主要从以下几个方面入手：①结合学生体育学习需求和学校实际情况，适当增加适合高中学生的体育运动项目，比如健美操、网球、定向越野等；②规范选项规则，详细列出每一个体育项目的学习目标、学习内容和评价方案，以及体育项目的开课人数，让学生根据自身情况和发展目标选择相应项目进行学习锻炼。同时给学生提供优选和备选条件，如果优选体育项目人数已满，就安排学生学习备选体育项目；③要求体育教师制定具体的教学计划和教学方案，保证选项教学科学、有序、高质开展；④完善选项教学考评机制，比如相同的选项课任课教师开展课堂教学评比，同年级、同选项班级学生相互竞赛、相互监督等等。2.完善体育场馆设施器材完善的体育场馆和体育设施器材，是保证高中体育选项教学实施落实的必要前提，要是确保学生进行体育运动的基础。高中学校可以结合自身校情，加大对体育器材和设施的资金投入力度，比如针对体育项目开设情况、不同体育项目所需器材要求和损耗情况购买体育运动器材、修护操场草坪等。对很多高中学校而言，在高中体育中开展选项教学，所需的体育场馆和运动场地都存在严重不足的情况。尤其是在恶劣天气，对室内场馆的需求更迫切。这就需要高中学校向相关教育部门申请建设资金，改建或者建立体育场馆、?龅兀?比如修建塑造运动跑道、修建室内篮球和乒乓球场馆等，尽力为学生提供体育运动所需的场所条件和设施器材。3.提高体育教师教学水平实施高中体育选项教学，要求每一个体育项目都有专业的体育教师进行指导，高水平的体育教师队伍是高中体育选项教学顺利开展的必然要求。首先，高中学校可以在招教考试政策中向体育教育专业类毕业生倾斜，加大对体育教师的体育项目考核力度，给高中体育教师队伍注入新鲜血液，带动体育教师队伍的工作热情。另外还可以积极引进高水平的体育教师，提高体育教师队伍的水平，优化体育教师结构。其次，学校可以给体育教师提供专业技能培训和与体育教学相关的其他领域知识的培训，例如邀请教学界篮球体育项目的优秀模范教师开展篮球体育项目教学心得交流，或者让不同体育项目的体育教师参加外出培训等，开拓体育教师的教学视野，更新体育教师的理论知识和专业技术水平，建设专业性、高层次的体育教师队伍。三、总结综上所述，高中学校和高中体育教师应当客观全面地分析体育选项教学中存在的问题，规范体育选项教学管理，完善体育场馆设施器材，提高体育教师教学水平。有针对性地改进解决选项教学问题，保证体育选项教学的落实和发展。[随着课程教育改革的发展，以及市场经济的不断前进，计算机实验教学的开展已经经历了一系列的变革，教师队伍建设的不断发展，教学策略的不断更新，都为计算机实验教学示范中心的建立和完善提供了必要的基础。就现阶段计算机实验教学示范中心的建设来看，究竟具有什么样的重要作用呢？1计算机实验教学示范中心建设的必要性分析从上文的相关分析中，我们已经看到，课程教育改革的推进以及社会市场经济的发展都对计算机的实验教学提出了一系列新的要求，相应教育工作者也在具体工作开展的过程中做出了一系列的努力，但是要想跟进课改以及市场的发展速度，示范中心的建立显得至关重要。1.1巩固课程教育改革效果的重要措施在前期计算机实验教学改革的过程中，虽然已经取得了一定成就，但是从长远来看，这样的成就得以延续实际上是存在一定难度。就示范中心的建设来说，不仅能对实验教学的技能教学质量进行有效的提升，同时还能对之前改革取得的教学成果进行有效的巩固。1.2示范作用的有效发挥就示范中心的建设而言，除了上文中提到的巩固教学改革成果的作用之外，更为重要的作用就是发挥示范带头作用。在计算机教学改革的道路上，我们的教育工作者们一直在不断进行摸索和探寻，研究出来的新的教学方式以及教学策略在推广和普及上都面临着渠道和途径的困难，示范中心的成立，不仅能为教学改革的摸索提供一个有效的试用空间和环境，一旦策略或者措施奏效，那么还能发挥示范以及推广的作用，从而从整体上提高课程教育改革的质量和效果。2计算机实验教学示范中心建设的有效措施通过上文的相关论述，我们已经清楚了解到计算机实验教学示范中心建设的必要性以及重要作用，在具体的建设过程中，建议可以从以下几个方面采取有效措施提高建设的效率和质量。2.1学生创新能力以及实践能力的有效培养从人才教育和培养的角度出发，我们可以看到，采用主次分明、相互衔接的实验教学体系是示范中心建设的关键因素，而在这一体系中，对学生的创新能力以及实践能力进行有效的培养，是计算机实验教学示范中心建设过程中关键的关键。以小组为单位推进课程教学的进行，并且进行系统的综合的研讨，对计算机实验教学的教学大纲进行合理的修正和调整，以项目选择为起点，营造一个综合性的实验环境，为学生创新能力以及实践能力的有效提升创造条件和基础。比如，针对不同专业以及不同知识层次的学生，应对具体实验教学在具体教学过程中所占的比例以及所涉及到的具体的知识点进行有效的设计和选取；在学生基本掌握了计算机实验操作的基本内容之后，再对其他深层次的教学知识展开进一步的教学，在满足学生基本学习需求的基础上，为学生提供自由发挥和自主学习的空间和环境。除此之外，在涉及到一些理论知识教学的环节，应尽量将抽象的理论进行具体化，在提高学生文化理论知识层次的基础，引导学生在实验教学的环节中进行巩固和拓展，比如就电子商务实验、电子仿真实验以及数学实验等各个课程的有效教学来说，都可以作为学生实验操作技能提高的理论知识补充，从而提高实验示范教学的质量和效率。2.2实验教学方法的有效改革，促进教学质量的提升就计算机实验教学示范中心的有效建设来说，在把握实验教学宗旨以及教育目标的前提和基础上，我们同时应注意对具体教学改革成果的保护和巩固，对实验教学的方式进行有效的创新和变革。时代在发展，技术在进步，计算机实验教学领域的改革和创新也是不可能停滞的。要想跟上时代的步伐，提高学生今后在市场中的竞争力，还应对具体教学方式进行创新。在原有教学策略以及教学方式的基础上，应对教学过程中涉及到的问题进行系统的整理，争取进一步做到理论与实践的密切联系。在理论引导之间，实验教学来检验理论知识掌握程度的模式上，将市场对计算机实践教学以及学生的学习需求融入到策略制定的过程中来，从而全面提升计算机实验教学的质量以及示范中心建设和完善的速度。2.3项目实训以及项目竞赛的有效开展就计算机实验教学示范中心的建设来说，日常教学只是为了完成系列计算机基础技能操作的教学，在整个教学过程中，学生所接受到的知识讯息都局限于基本的教材内容，长久固定的教学模式，并不利于培养学生的创新思维以及开拓思维。因此，示范中心的有效建设除了上文中提到的教学措施以及教学策略的不断探索之外，还应展开定期的项目实训以及项目竞赛，让学生感受到实际操作快乐的同时也对相应的技能知识体系进行了全面有效的运用，不仅能对学生的实际操作技能进行有效的巩固，同时在竞争乐趣影响下，还能有效激发学生的创新实践能力，从而与示范中心建设和完善的目标保持一致。2.4网络平台的有效搭建计算机实验教学示范中心建设的主要目的除了提高计算机实验教学的质量和教学效率之外，还有一个重要的教育功能就是示范及辐射。计算机实验教学示范中心在建设的过程中，会不断进行教学策略以及教学措施的创新和探索，这是大学计算机实验教学的重大财富，对于正在课改道路上摸索前进的院校来说，好比海上灯塔，具有重要的指引功能；处于信息化的时代，有效的信息交换也是促进教学质量提升的重要措施，网络平台的搭建，不仅能为学生的学习创造良好的信息基础，同时还能实现整个校园，乃至高校之间的信息交换，从而提升高校计算机实验教学的整体水平。2.5开放实验室的建设大学阶段学生已经具有基本的自学能力以及自主学习意识，在网络平台搭建的基础上，设置开放一些专门的实验室，是提高学生综合操作技能，完善示范中心的必要硬件设施。就计算机实验教学的课程时间来说，相对较短，学生在短时间内去消化大量的知识点会比较困难，实验室的开放就是为学生创造了一个消化知识点和训练知识技能的场所，同时也是完善示范中心功能的重要举措。3总结综上所述，我们可以看到，就计算机实验教学示范中心的建设来说，不仅是课程教育改革背景下的客观要求，同时也是提高当代大学生综合应用素质的重要措施。在示范中心建设的过程中，仍不能放慢教学策略探索的步伐和速度，教育工作者们应担负起自己肩上神圣的教学使命，争取为高校计算机实验教学乃至整个高等教育教学体系的改革做出应有的努力和贡献。项目沟通管理31、园日涉以成趣，门虽设而常关。项目沟通管理项1内容提要第一节沟通的基本原理第二节项目沟通计划的编制第三节信息发送与绩效报告第九章项目沟通管理

项目管理

12/12/2022内容提要第九章项目沟通管2第一节沟通的基本原理一、沟通的概念、过程、要素及原则（一）沟通的概念

沟通就是信息的传递和理解

第九章项目沟通管理

12/12/2022第一节沟通的基本原理一、沟通的概念、过程、要素及原则3沟通的涵义

1、沟通就是相互理解2、沟通就是提出和回应问题与要求3、沟通交换的是信息和思想4、沟通是一种有意识的行为“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”第一节沟通的基本原理

12/12/2022沟通的涵义1、沟通就是相互理解第一节沟通的4（二）沟通的过程图9－1沟通的过程

发送过程接收过程传递过程3、信息传递8、干扰1、想法2、编码4、接收5、解码6、理解7、反馈第一节沟通的基本原理

12/12/2022（二）沟通的过程图9－1沟通的5沟通的过程1、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。2、编码。发送者要根据接受者的经验知识、个性等因素选取接受者能够理解的语言、表达方式等，对要发送的信息进行加工处理（把信息内容转化为语言、手势、符号、代码等）。3、信息传递。发送者根据所要传递的信息特征、接受者的具体情况等选择合适的传递渠道将编码好的信息发送给接受者。12/12/2022沟通的过程1、想法。发送者首先要确定发送的信息64、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传递过来的信息。5、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报告、对暗语或手势等）。6、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。沟通的过程12/12/20224、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传递过来的77、反馈。接受者对发送者传递过来的信息所做出的反应。8、干扰。信息的发送者或接受者在编码、解码以及接收过程者可能会遭到各种因素的干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解等方面都可能被误解、歪曲。沟通的过程

12/12/20227、反馈。接受者对发送者传递过来的信息所做出的反应。8（三）影响组织沟通效果的基本要素

1、信息发送者2、接收者或受众3、沟通环境4、信息资源5、沟通方式与渠道6、反馈与回应第一节沟通的基本原理

12/12/2022（三）影响组织沟通效果的基本要素1、信息发送者第一节沟通9（四）沟通的基本原则1、准确性原则2、完整性原则3、及时性原则4、非正式组织沟通的运用原则第一节沟通的基本原理

12/12/2022（四）沟通的基本原则1、准确性原则第一节沟通的基本原理110二、沟通的方法

（一）沟通的信息发布方法

1、口头沟通方法2、书面沟通方法3、非语言沟通方法4、电子媒介沟通的方法

（1）身体语言（2）语调第一节沟通的基本原理

12/12/2022二、沟通的方法（一）沟通的信息发布方法（1）身体语言第11（二）沟通中信息接收的方法与技巧

1、人们在聆听时常会出现的问题：（1）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）（2）注意力分散（形在心不在）（3）偏见和固执（只听自己愿意听的）（4）急于得出结论（未听明白就发表高见）第一节沟通的基本原理

12/12/2022（二）沟通中信息接收的方法与技巧1、人们在聆听时常会出现的12（二）沟通中信息接收的方法与技巧2、如何提高聆听和接收信息的技巧（1）使用目光接触。（2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。（3）避免表示分心的举动或手势。（4）提问。第一节沟通的基本原理

12/12/2022（二）沟通中信息接收的方法与技巧2、如何提高聆听和接收信息的13（二）沟通中信息接收的方法与技巧

2、如何提高聆听和接收信息的技巧（5）复述。（6）避免随便打断对方。（7）多听少说。（8）使听者与说者的角色顺利转换。第一节沟通的基本原理

12/12/2022（二）沟通中信息接收的方法与技巧2、如何提高聆听和接收信息14（三）沟通障碍

1、沟通的主要障碍（1）沟通时机选择不当。（2）信息不完备。（3）噪音干扰。（4）虚饰。（5）语言词汇问题。（6）非言语信号问题。第一节沟通的基本原理

12/12/2022（三）沟通障碍1、沟通的主要障碍第一节沟通的基本原理115（三）沟通障碍2、克服沟通障碍的方法（1）充分运用反馈。（2）驾驭语言与词汇。（3）积极使用非言语性的提示。（4）减少和消除语言与非语言表示之间的差异。（5）选择合适的时间和正确的地点。（6）营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。第一节沟通的基本原理

12/12/2022（三）沟通障碍2、克服沟通障碍的方法第一节沟通的基本原理16沟通技能测试评价标准：第一节沟通的基本原理标志非常不同意／非常不符合不同意/不符合比较不同意／比较不符合评分1分2分3分标志比较同意／比较符合同意/符合非常同意／非常符合评分4分5分6分12/12/2022沟通技能测试评价标准：第一节沟通的基本原理标志非常不同意不17测试题：

(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。沟通技能测试12/12/2022测试题：沟通技能测试12/11/202218(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。沟通技能测试12/12/2022(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。沟通19(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。(15)我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题交流看法。

沟通技能测试12/12/2022(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友20(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。

沟通技能测试12/12/2022(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。沟通技能21【自我评价】将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。(3)比较你的得分与由50名同学组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是：100或更高:你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；92—99:你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；85—91:你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84或更少:你需要严格地训练自己以提升沟通技能；选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点沟通技能测试12/12/2022【自我评价】将你的得分与三个标准进行比较：沟22一、项目沟通管理的涵义项目沟通管理，是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。沟通管理的目标是能够以及时、合理的方式产生、收集、贮存、交流最终处理有关项目的信息。第九章项目沟通管理

第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022一、项目沟通管理的涵义项目沟通管理，是指对于项目过23（1）沟通计划：决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。（2）信息传播：使需要的信息及时发送给项目涉及人。（3）绩效报告：收集和传播执行信息，包括状况报告、进步衡量和预测。（4）行政总结：产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。图9－2项目沟通管理的主要过程第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022（1）（2）（3）（4）图9－2项24二、项目沟通管理计划的制定图9－3制定项目沟通管理计划的过程第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022二、项目沟通管理计划的制定图9－3制定项目25（一）编制沟通管理计划的依据1、沟通要求

沟通要求是项目涉及人信息需求的总和。决定项目沟通所需要信息：项目组织和项目涉及人责任关系；涉及项目的纪律，行政部门、专业；项目所需人员的推算以及应分配的位置；外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022（一）编制沟通管理计划的依据1、沟通要求第二节项目沟通计262、沟通技术

沟通技术是沟通计划编制的重要依据。各种沟通计划所使用的技术和方法可能差异很大：从简短的谈话到长期的会议；从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库。第二节项目沟通计划的编制

（一）编制沟通管理计划的依据12/12/20222、沟通技术第二节项目沟通计划的编制（一）编制沟通管理27影响项目沟通的技术因素有：A、信息需求的紧迫性B、技术的有效性C、预期的项目人员配置D、项目工期的长短E、制约因素F、假设因素第二节项目沟通计划的编制

（一）编制沟通管理计划的依据12/12/2022影响项目沟通的技术因素有：第二节项目沟通计划的编制（一）28三、编制沟通计划的方法（工具与手段）

项目沟通计划编制的方法主要是项目利益相关者的分析。为了对项目利益相关者的信息需求和信息资源形成一种系统的和符合逻辑的观点以满足需求，应对多种多样项目利益相关者的信息需求加以分析。第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022三、编制沟通计划的方法（工具与手段）项目沟通计划编制的29图9－4项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者（信息需求者）文件名称（需求的信息）文件格式（需求信息的方式）联系人（信息的来源）交付期限（交付信息的时间）客户管理人员月度状态报告软盘拷贝王德刚每月第一周内客户业务人员月度状态报告软盘拷贝张国庆每月第一周内客户技术人员月度状态报告电子邮件李明华每月第一周内内部管理人员月度状态报告软盘拷贝刘伟民每月第一周内内部业务人员月度状态报告软盘拷贝马丽丽每月第一周内业务承包商执行计划电子邮件朱士杰2007-12-1112/12/2022图9－4项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益30四、编制项目沟通计划的成果

项目的沟通管理计划是对项目全过程的信息沟通内容、方式和手段等方面的计划与管理的一个文件。主要内容：（1）信息收集和归档的方式、格式（2）信息的发布的方式、渠道第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022四、编制项目沟通计划的成果项目的沟通管理计划是对项目全31

主要内容：（3）准备发送信息的情况说明（4）信息发布的时间表（5）在设定的沟通中检索信息的方法（6）随着项目的进展，修订和提炼沟通管理计划的方法。第二节项目沟通计划的编制

四、编制项目沟通计划的成果

12/12/2022主要内容：第二节项目沟通计划的编制四、编制项目沟通计划32第三节信息发送与绩效报告

一、信息的发送将需要的信息及时地传送给项目涉及人，包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出反应。第九章项目沟通管理

12/12/2022第三节信息发送与绩效报告

一、信息的发送将需要的信息33信息发送过程是使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程。第三节信息发送与绩效报告信息检索系统信息发布方法沟通技能工作结果沟通管理计划项目计划项目记录项目报告项目演示信息发布图9－5信息发送的内容及其过程

12/12/2022信息发送过程是使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程34第三节信息发送与绩效报告组织信息:界定好项目总体目标、战略、策略和任务之间的关系12/12/2022第三节信息发送与绩效报告组织信息:界定好项目总体目标、35目标、战略、策略和任务的关系如果你是某项目的市场客户部经理，你与市场部门的下属员工进行沟通，你如何理清目标、战略、策略和任务之间的关系：目标：扩大项目产品的销售额。战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的持续性发展前景。策略：获取部门发展的新出路。任务：向高层领导提出预算建议。12/12/2022目标、战略、策略和任务的关系如果你是某项目的市场36信息发布的结构安排

如果公司要你对总经理办公室管理人员的职能作用进行评价。于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲：第一部分：总体提出自己这份报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价第四部分：办公室人员自己对作用的评述第五部分：结论和建议设想总经理看了这份报告后作何评价?如不满意，又如何修改?第三节信息发送与绩效报告12/12/2022信息发布的结构安排如果公司要你对总经理办公室管理人员的职37该信息发布结构存在的问题问题1：对某一问题的重复性讨论，不能突出强调了自己的观点；思路不清楚，表述混乱；读者不能把握报告的核心观点。问题2：没有结合总经理办公室的实际工作职能来安排报告结构。第三节信息发送与绩效报告12/12/2022该信息发布结构存在的问题问题1：对某一问题的重复性讨论，不能38修改后的报告大纲

大纲(一)(1)前言：报告的目的；(2)作用一：总经理的参谋功能；(3)作用二：不同职能部门之间的协调功能；(4)作用三：公司内有关活动的组织者；(5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁；(6)结论和建议。大纲(二)(1)结论和建议；(2)报告的目的；(3)本报告的调查和分析；(4)原因分析；(5)详细对策和建议。12/12/2022修改后的报告大纲大纲(一)大纲(二)12/11/20239二、绩效报告绩效报告包括收集和发布执行信息，从而向项目涉及人提供为达到项目目标如何使用资源的信息。绩效报告包括：状况报告：描述项目当前的状况；进展报告：描述项目小组已完成的工作；预测报告：对未来项目的状况和进展作出预计。第三节信息发送与绩效报告12/12/2022二、绩效报告绩效报告包括收集和发布执行信息，从而向项40图9－6绩效报告的主要内容和过程第三节信息发送与绩效报告12/12/2022图9－6绩效报告的主要内容和过程第三节信41（一）绩效报告的依据

1、项目计划。包括各种各样用来评估项目执行的基准。2、工作结果。其精确一致的信息对绩效报告的使用价值是很重要的。3、其他项目记录。除了项目计划和项目工作结果，其他项目文件中也常常包含有关项目的信息。第三节信息发送与绩效报告12/12/2022（一）绩效报告的依据1、项目计划。包括各种各样用来评估项目42（二）绩效报告的方法（工具与手段）1、执行情况检查。为评估项目状况和进展而举行的会议。2、差异分析。将项目的实际结果与计划或预期结果作比较。3、趋势分析。检查项目结果，以确定项目计划的执行是改进了还是恶化了。第三节信息发送与绩效报告12/12/2022（二）绩效报告的方法（工具与手段）1、执行情况检查。为评估项43绩效报告的方法（工具与手段）4、盈余量分析。各种形式的盈余量分析是衡量执行时最常用的方法。它把范围、成本和进度等度量标准结合在一起以帮助项目管理小组评估项目执行。对每项活动而言，盈余量分析包括计算三个主要数值：A、预算，也称为排定工作的预算成本（BCWS）B、实际成本，也称之为已执行工作的实际成本（ACWP）C、盈余量（EV），也称为已执行工作的预算成本（BCWP）这三个量一起使用提供了工作是否按计划完成的度量标准。

12/12/2022绩效报告的方法（工具与手段）4、盈余量分析。各种形式的盈余44（三）绩效报告的成果1、绩效报告。对收集的信息进行组织和总结并且提出分析结果。图9－7项目的绩效报告示意图（S曲线图）第三节信息发送与绩效报告12/12/2022（三）绩效报告的成果1、绩效报告。对收集的信息进行组织和总45图9－8项目的绩效报告示意表第三节信息发送与绩效报告12/12/2022图9－8项目的绩效报告示意表第三节信息发46【思考题】1、什么是沟通？简要说明沟通的过程。2、如何克服沟通的障碍？3、影响项目沟通的技术因素有哪些？4、试编制一个项目沟通管理计划（项目利益相关者的分析报告）。5、信息发布和绩效报告的主要方法有哪些？第九章项目沟通管理

12/12/2022【思考题】1、什么是沟通？简要说明沟通的过程。第九章项目沟47（三）绩效报告的成果

2、变更请求。对项目执行情况的分析，常常产生对项目的某些方面作出修改的要求。第三节信息发送与绩效报告12/12/2022（三）绩效报告的成果2、变更请求。对项目执行情况的分析，常48（四）行政总结

行政总结包括:对项目结果的鉴定和记录，以便由发起人、委托人或顾客正式接受项目的产品;项目记录的收集、确保项目记录反映最终的设计书、项目成功和效益的分析以及对此类信息的立卷等。第三节信息发送与绩效报告12/12/2022（四）行政总结行政总结包括:第三节信息发送与绩效报49图9－9行政总结的主要内容和过程第三节信息发送与绩效报告12/12/2022图9－9行政总结的主要内容和过程第三节501、行政总结的依据（1）衡量执行结果的文件资料。（2）项目产品的文件资料。（3）其他项目记录。第三节信息发送与绩效报告12/12/20221、行政总结的依据（1）衡量执行结果的文件资料。第三节512、行政总结的方法（工具与手段）绩效报告的工具和方法均适用于行政总结第三节信息发送与绩效报告12/12/20222、行政总结的方法（工具与手段）绩效报告的工具和方法均523、行政总结的成果（1）项目档案。（2）经验总结。第三节信息发送与绩效报告12/12/20223、行政总结的成果（1）项目档案。第三节信息发送与绩效5356、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。——库法耶夫

57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。——朱熹

59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。——笛卡儿

60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。——左拉56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。—54项目沟通管理31、园日涉以成趣，门虽设而常关。32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。项目沟通管理项目沟通管理31、园日涉以成趣，门虽设而常关。32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。内容提要第一节沟通的基本原理第二节项目沟通计划的编制第三节信息发送与绩效报告第九章项目沟通管理项目管理8/18/2021第一节沟通的基本原理一、沟通的概念、过程、要素及原则（一）沟通的概念沟通就是信息的传递和理解第九章项目沟通管理8/18/2021在高中体育中实施选项教学，要求高中体育教师在体育教学活动结合实际情况，坚持“兴趣为主，因材施教，区别对待”的原则，根据学生对不同体育项目的兴趣爱好及学生特长，开设不同的体育项目教学班。近年来，很多高中学校的体育课程实施选项教学，整体上来看取得了显著的教学成果。但是笔者观察发现，高中体育选项教学中还存在一些诸如教学管理混乱、体育场馆设施器材不足、教师教学水平有待提高等问题。这就意味着应当对高中体育选项教学进行改进和完善，推动体育选项教学进一步发展，培养学生健康成长。一、高中体育选项教学存在的问题1.体育选项教学管理混乱高中体育教学从传统的以行政班为基础开展统一授课的教学模式到以学生个体为基础开展专项授课的教学模式，无疑是一次大胆的尝试和挑战。很多与体育教学相关的工作都需要重新开始制定规划，不免会出现考虑不足的情况，导致体育选项教学管理混乱。这主要表现为：①体育项目的开设种类较少，不能满足学生需求；②选项规则不完善，学生在选择体育项目时，漫无目的，盲目跟风选择，出现选择某一项目的学生扎堆，教师资源不足的情况；③教师在教学过程中缺乏具体的教学规划，教学内容的选择缺乏合理性；④缺乏有效的监督考核，教师随意进行考评。2.体育场馆设施器材不足随着体育选项教学的实施，很多学生的体育学习热情高涨，参加体育运动的学生较多，很多学校的体育场馆、体育设施器材已经无法充分满足学生体育运动需求，出现了场馆设施器材不足的情况。同时，由于受“应试教育”思想的影响，以往很多高中学校片面重视升学率，对体育教学的重视程度较低，对田径运动场地和田径教学设施器材的投入力度小，体育场馆、场地、设施没有得到完善的管理和维护，这也是体育场馆设施器材不足的重要因素。而这些客观原因不是一时半会儿就可以解决的，严重抑制了高中体育教学的正常进行，也对学生的体育课产生了很大的阻碍作用。3.教师教学水平有待提高实施体育选项教学后，每位学生可以根据自己的兴趣爱好和特长选择体育项目，每位体育教师也能够在自身专业特长领域教学。理论上来讲，这是一种“互赢”的教学模式。但是选项教学模式与传统的“大锅饭”教学模式相比，对教师的体育专业水平要求更高。很多高中体育教师综合教学能力较差，并且缺乏足够的培训和考核，专业教学水平有待进一步提高。二、高中体育选项教学改进建议1.规范体育选项教学管理规范体育选项教学管理，主要从以下几个方面入手：①结合学生体育学习需求和学校实际情况，适当增加适合高中学生的体育运动项目，比如健美操、网球、定向越野等；②规范选项规则，详细列出每一个体育项目的学习目标、学习内容和评价方案，以及体育项目的开课人数，让学生根据自身情况和发展目标选择相应项目进行学习锻炼。同时给学生提供优选和备选条件，如果优选体育项目人数已满，就安排学生学习备选体育项目；③要求体育教师制定具体的教学计划和教学方案，保证选项教学科学、有序、高质开展；④完善选项教学考评机制，比如相同的选项课任课教师开展课堂教学评比，同年级、同选项班级学生相互竞赛、相互监督等等。2.完善体育场馆设施器材完善的体育场馆和体育设施器材，是保证高中体育选项教学实施落实的必要前提，要是确保学生进行体育运动的基础。高中学校可以结合自身校情，加大对体育器材和设施的资金投入力度，比如针对体育项目开设情况、不同体育项目所需器材要求和损耗情况购买体育运动器材、修护操场草坪等。对很多高中学校而言，在高中体育中开展选项教学，所需的体育场馆和运动场地都存在严重不足的情况。尤其是在恶劣天气，对室内场馆的需求更迫切。这就需要高中学校向相关教育部门申请建设资金，改建或者建立体育场馆、?龅兀?比如修建塑造运动跑道、修建室内篮球和乒乓球场馆等，尽力为学生提供体育运动所需的场所条件和设施器材。3.提高体育教师教学水平实施高中体育选项教学，要求每一个体育项目都有专业的体育教师进行指导，高水平的体育教师队伍是高中体育选项教学顺利开展的必然要求。首先，高中学校可以在招教考试政策中向体育教育专业类毕业生倾斜，加大对体育教师的体育项目考核力度，给高中体育教师队伍注入新鲜血液，带动体育教师队伍的工作热情。另外还可以积极引进高水平的体育教师，提高体育教师队伍的水平，优化体育教师结构。其次，学校可以给体育教师提供专业技能培训和与体育教学相关的其他领域知识的培训，例如邀请教学界篮球体育项目的优秀模范教师开展篮球体育项目教学心得交流，或者让不同体育项目的体育教师参加外出培训等，开拓体育教师的教学视野，更新体育教师的理论知识和专业技术水平，建设专业性、高层次的体育教师队伍。三、总结综上所述，高中学校和高中体育教师应当客观全面地分析体育选项教学中存在的问题，规范体育选项教学管理，完善体育场馆设施器材，提高体育教师教学水平。有针对性地改进解决选项教学问题，保证体育选项教学的落实和发展。[随着课程教育改革的发展，以及市场经济的不断前进，计算机实验教学的开展已经经历了一系列的变革，教师队伍建设的不断发展，教学策略的不断更新，都为计算机实验教学示范中心的建立和完善提供了必要的基础。就现阶段计算机实验教学示范中心的建设来看，究竟具有什么样的重要作用呢？1计算机实验教学示范中心建设的必要性分析从上文的相关分析中，我们已经看到，课程教育改革的推进以及社会市场经济的发展都对计算机的实验教学提出了一系列新的要求，相应教育工作者也在具体工作开展的过程中做出了一系列的努力，但是要想跟进课改以及市场的发展速度，示范中心的建立显得至关重要。1.1巩固课程教育改革效果的重要措施在前期计算机实验教学改革的过程中，虽然已经取得了一定成就，但是从长远来看，这样的成就得以延续实际上是存在一定难度。就示范中心的建设来说，不仅能对实验教学的技能教学质量进行有效的提升，同时还能对之前改革取得的教学成果进行有效的巩固。1.2示范作用的有效发挥就示范中心的建设而言，除了上文中提到的巩固教学改革成果的作用之外，更为重要的作用就是发挥示范带头作用。在计算机教学改革的道路上，我们的教育工作者们一直在不断进行摸索和探寻，研究出来的新的教学方式以及教学策略在推广和普及上都面临着渠道和途径的困难，示范中心的成立，不仅能为教学改革的摸索提供一个有效的试用空间和环境，一旦策略或者措施奏效，那么还能发挥示范以及推广的作用，从而从整体上提高课程教育改革的质量和效果。2计算机实验教学示范中心建设的有效措施通过上文的相关论述，我们已经清楚了解到计算机实验教学示范中心建设的必要性以及重要作用，在具体的建设过程中，建议可以从以下几个方面采取有效措施提高建设的效率和质量。2.1学生创新能力以及实践能力的有效培养从人才教育和培养的角度出发，我们可以看到，采用主次分明、相互衔接的实验教学体系是示范中心建设的关键因素，而在这一体系中，对学生的创新能力以及实践能力进行有效的培养，是计算机实验教学示范中心建设过程中关键的关键。以小组为单位推进课程教学的进行，并且进行系统的综合的研讨，对计算机实验教学的教学大纲进行合理的修正和调整，以项目选择为起点，营造一个综合性的实验环境，为学生创新能力以及实践能力的有效提升创造条件和基础。比如，针对不同专业以及不同知识层次的学生，应对具体实验教学在具体教学过程中所占的比例以及所涉及到的具体的知识点进行有效的设计和选取；在学生基本掌握了计算机实验操作的基本内容之后，再对其他深层次的教学知识展开进一步的教学，在满足学生基本学习需求的基础上，为学生提供自由发挥和自主学习的空间和环境。除此之外，在涉及到一些理论知识教学的环节，应尽量将抽象的理论进行具体化，在提高学生文化理论知识层次的基础，引导学生在实验教学的环节中进行巩固和拓展，比如就电子商务实验、电子仿真实验以及数学实验等各个课程的有效教学来说，都可以作为学生实验操作技能提高的理论知识补充，从而提高实验示范教学的质量和效率。2.2实验教学方法的有效改革，促进教学质量的提升就计算机实验教学示范中心的有效建设来说，在把握实验教学宗旨以及教育目标的前提和基础上，我们同时应注意对具体教学改革成果的保护和巩固，对实验教学的方式进行有效的创新和变革。时代在发展，技术在进步，计算机实验教学领域的改革和创新也是不可能停滞的。要想跟上时代的步伐，提高学生今后在市场中的竞争力，还应对具体教学方式进行创新。在原有教学策略以及教学方式的基础上，应对教学过程中涉及到的问题进行系统的整理，争取进一步做到理论与实践的密切联系。在理论引导之间，实验教学来检验理论知识掌握程度的模式上，将市场对计算机实践教学以及学生的学习需求融入到策略制定的过程中来，从而全面提升计算机实验教学的质量以及示范中心建设和完善的速度。2.3项目实训以及项目竞赛的有效开展就计算机实验教学示范中心的建设来说，日常教学只是为了完成系列计算机基础技能操作的教学，在整个教学过程中，学生所接受到的知识讯息都局限于基本的教材内容，长久固定的教学模式，并不利于培养学生的创新思维以及开拓思维。因此，示范中心的有效建设除了上文中提到的教学措施以及教学策略的不断探索之外，还应展开定期的项目实训以及项目竞赛，让学生感受到实际操作快乐的同时也对相应的技能知识体系进行了全面有效的运用，不仅能对学生的实际操作技能进行有效的巩固，同时在竞争乐趣影响下，还能有效激发学生的创新实践能力，从而与示范中心建设和完善的目标保持一致。2.4网络平台的有效搭建计算机实验教学示范中心建设的主要目的除了提高计算机实验教学的质量和教学效率之外，还有一个重要的教育功能就是示范及辐射。计算机实验教学示范中心在建设的过程中，会不断进行教学策略以及教学措施的创新和探索，这是大学计算机实验教学的重大财富，对于正在课改道路上摸索前进的院校来说，好比海上灯塔，具有重要的指引功能；处于信息化的时代，有效的信息交换也是促进教学质量提升的重要措施，网络平台的搭建，不仅能为学生的学习创造良好的信息基础，同时还能实现整个校园，乃至高校之间的信息交换，从而提升高校计算机实验教学的整体水平。2.5开放实验室的建设大学阶段学生已经具有基本的自学能力以及自主学习意识，在网络平台搭建的基础上，设置开放一些专门的实验室，是提高学生综合操作技能，完善示范中心的必要硬件设施。就计算机实验教学的课程时间来说，相对较短，学生在短时间内去消化大量的知识点会比较困难，实验室的开放就是为学生创造了一个消化知识点和训练知识技能的场所，同时也是完善示范中心功能的重要举措。3总结综上所述，我们可以看到，就计算机实验教学示范中心的建设来说，不仅是课程教育改革背景下的客观要求，同时也是提高当代大学生综合应用素质的重要措施。在示范中心建设的过程中，仍不能放慢教学策略探索的步伐和速度，教育工作者们应担负起自己肩上神圣的教学使命，争取为高校计算机实验教学乃至整个高等教育教学体系的改革做出应有的努力和贡献。项目沟通管理31、园日涉以成趣，门虽设而常关。项目沟通管理项55内容提要第一节沟通的基本原理第二节项目沟通计划的编制第三节信息发送与绩效报告第九章项目沟通管理

项目管理

12/12/2022内容提要第九章项目沟通管56第一节沟通的基本原理一、沟通的概念、过程、要素及原则（一）沟通的概念

沟通就是信息的传递和理解

第九章项目沟通管理

12/12/2022第一节沟通的基本原理一、沟通的概念、过程、要素及原则57沟通的涵义

1、沟通就是相互理解2、沟通就是提出和回应问题与要求3、沟通交换的是信息和思想4、沟通是一种有意识的行为“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”第一节沟通的基本原理

12/12/2022沟通的涵义1、沟通就是相互理解第一节沟通的58（二）沟通的过程图9－1沟通的过程

发送过程接收过程传递过程3、信息传递8、干扰1、想法2、编码4、接收5、解码6、理解7、反馈第一节沟通的基本原理

12/12/2022（二）沟通的过程图9－1沟通的59沟通的过程1、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。2、编码。发送者要根据接受者的经验知识、个性等因素选取接受者能够理解的语言、表达方式等，对要发送的信息进行加工处理（把信息内容转化为语言、手势、符号、代码等）。3、信息传递。发送者根据所要传递的信息特征、接受者的具体情况等选择合适的传递渠道将编码好的信息发送给接受者。12/12/2022沟通的过程1、想法。发送者首先要确定发送的信息604、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传递过来的信息。5、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报告、对暗语或手势等）。6、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。沟通的过程12/12/20224、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传递过来的617、反馈。接受者对发送者传递过来的信息所做出的反应。8、干扰。信息的发送者或接受者在编码、解码以及接收过程者可能会遭到各种因素的干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解等方面都可能被误解、歪曲。沟通的过程

12/12/20227、反馈。接受者对发送者传递过来的信息所做出的反应。62（三）影响组织沟通效果的基本要素

1、信息发送者2、接收者或受众3、沟通环境4、信息资源5、沟通方式与渠道6、反馈与回应第一节沟通的基本原理

12/12/2022（三）影响组织沟通效果的基本要素1、信息发送者第一节沟通63（四）沟通的基本原则1、准确性原则2、完整性原则3、及时性原则4、非正式组织沟通的运用原则第一节沟通的基本原理

12/12/2022（四）沟通的基本原则1、准确性原则第一节沟通的基本原理164二、沟通的方法

（一）沟通的信息发布方法

1、口头沟通方法2、书面沟通方法3、非语言沟通方法4、电子媒介沟通的方法

（1）身体语言（2）语调第一节沟通的基本原理

12/12/2022二、沟通的方法（一）沟通的信息发布方法（1）身体语言第65（二）沟通中信息接收的方法与技巧

1、人们在聆听时常会出现的问题：（1）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）（2）注意力分散（形在心不在）（3）偏见和固执（只听自己愿意听的）（4）急于得出结论（未听明白就发表高见）第一节沟通的基本原理

12/12/2022（二）沟通中信息接收的方法与技巧1、人们在聆听时常会出现的66（二）沟通中信息接收的方法与技巧2、如何提高聆听和接收信息的技巧（1）使用目光接触。（2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。（3）避免表示分心的举动或手势。（4）提问。第一节沟通的基本原理

12/12/2022（二）沟通中信息接收的方法与技巧2、如何提高聆听和接收信息的67（二）沟通中信息接收的方法与技巧

2、如何提高聆听和接收信息的技巧（5）复述。（6）避免随便打断对方。（7）多听少说。（8）使听者与说者的角色顺利转换。第一节沟通的基本原理

12/12/2022（二）沟通中信息接收的方法与技巧2、如何提高聆听和接收信息68（三）沟通障碍

1、沟通的主要障碍（1）沟通时机选择不当。（2）信息不完备。（3）噪音干扰。（4）虚饰。（5）语言词汇问题。（6）非言语信号问题。第一节沟通的基本原理

12/12/2022（三）沟通障碍1、沟通的主要障碍第一节沟通的基本原理169（三）沟通障碍2、克服沟通障碍的方法（1）充分运用反馈。（2）驾驭语言与词汇。（3）积极使用非言语性的提示。（4）减少和消除语言与非语言表示之间的差异。（5）选择合适的时间和正确的地点。（6）营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。第一节沟通的基本原理

12/12/2022（三）沟通障碍2、克服沟通障碍的方法第一节沟通的基本原理70沟通技能测试评价标准：第一节沟通的基本原理标志非常不同意／非常不符合不同意/不符合比较不同意／比较不符合评分1分2分3分标志比较同意／比较符合同意/符合非常同意／非常符合评分4分5分6分12/12/2022沟通技能测试评价标准：第一节沟通的基本原理标志非常不同意不71测试题：

(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。沟通技能测试12/12/2022测试题：沟通技能测试12/11/202272(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。沟通技能测试12/12/2022(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。沟通73(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。(15)我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题交流看法。

沟通技能测试12/12/2022(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友74(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。

沟通技能测试12/12/2022(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。沟通技能75【自我评价】将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。(3)比较你的得分与由50名同学组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是：100或更高:你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；92—99:你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；85—91:你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84或更少:你需要严格地训练自己以提升沟通技能；选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点沟通技能测试12/12/2022【自我评价】将你的得分与三个标准进行比较：沟76一、项目沟通管理的涵义项目沟通管理，是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。沟通管理的目标是能够以及时、合理的方式产生、收集、贮存、交流最终处理有关项目的信息。第九章项目沟通管理

第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022一、项目沟通管理的涵义项目沟通管理，是指对于项目过77（1）沟通计划：决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。（2）信息传播：使需要的信息及时发送给项目涉及人。（3）绩效报告：收集和传播执行信息，包括状况报告、进步衡量和预测。（4）行政总结：产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。图9－2项目沟通管理的主要过程第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022（1）（2）（3）（4）图9－2项78二、项目沟通管理计划的制定图9－3制定项目沟通管理计划的过程第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022二、项目沟通管理计划的制定图9－3制定项目79（一）编制沟通管理计划的依据1、沟通要求

沟通要求是项目涉及人信息需求的总和。决定项目沟通所需要信息：项目组织和项目涉及人责任关系；涉及项目的纪律，行政部门、专业；项目所需人员的推算以及应分配的位置；外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022（一）编制沟通管理计划的依据1、沟通要求第二节项目沟通计802、沟通技术

沟通技术是沟通计划编制的重要依据。各种沟通计划所使用的技术和方法可能差异很大：从简短的谈话到长期的会议；从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库。第二节项目沟通计划的编制

（一）编制沟通管理计划的依据12/12/20222、沟通技术第二节项目沟通计划的编制（一）编制沟通管理81影响项目沟通的技术因素有：A、信息需求的紧迫性B、技术的有效性C、预期的项目人员配置D、项目工期的长短E、制约因素F、假设因素第二节项目沟通计划的编制

（一）编制沟通管理计划的依据12/12/2022影响项目沟通的技术因素有：第二节项目沟通计划的编制（一）82三、编制沟通计划的方法（工具与手段）

项目沟通计划编制的方法主要是项目利益相关者的分析。为了对项目利益相关者的信息需求和信息资源形成一种系统的和符合逻辑的观点以满足需求，应对多种多样项目利益相关者的信息需求加以分析。第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022三、编制沟通计划的方法（工具与手段）项目沟通计划编制的83图9－4项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者（信息需求者）文件名称（需求的信息）文件格式（需求信息的方式）联系人（信息的来源）交付期限（交付信息的时间）客户管理人员月度状态报告软盘拷贝王德刚每月第一周内客户业务人员月度状态报告软盘拷贝张国庆每月第一周内客户技术人员月度状态报告电子邮件李明华每月第一周内内部管理人员月度状态报告软盘拷贝刘伟民每月第一周内内部业务人员月度状态报告软盘拷贝马丽丽每月第一周内业务承包商执行计划电子邮件朱士杰2007-12-1112/12/2022图9－4项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益84四、编制项目沟通计划的成果

项目的沟通管理计划是对项目全过程的信息沟通内容、方式和手段等方面的计划与管理的一个文件。主要内容：（1）信息收集和归档的方式、格式（2）信息的发布的方式、渠道第二节项目沟通计划的编制

12/12/2022四、编制项目沟通计划的成果项目的沟通管理计划是对项目全85

主要内容：（3）准备发送信息的情况说明（4）信息发布的时间表（5）在设定的沟通中检索信息的方法（6）随着项目的进展，修订和提炼沟通管理计划的方法。第二节项目沟通计划的编制

四、编制项目沟通计划的成果

12/12/2022主要内容：第二节项目沟通计划的编制四、编制项目沟通计划86第三节信息发送与绩效报告

一、信息的发送将需要的信息及时地传送给项目涉及人，包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出反应。第九章项目沟通管理

12/12/2022第三节信息发送与绩效报告

一、信息的发送将需要的信息87信息发送过程是使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程。第三节信息发送与绩效报告信息检索系统信息发布方法沟通技能工作结果沟通管理计划项目计划项目记录项目报告项目演示信息发布图9－5信息发送的内容及其过程

12/12/2022信息发送过程是使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程88第三节信息发送与绩效报告组织信息:界定好项目总体目标、战略、策略和任务之间的关系12/12/2022第三节信息发送与绩效报告组织信息:界定好项目总体目标、89目标、战略、策略和任务的关系如果你是某项目的市场客户部经理，你与市场部门的下属员工进行沟通，你如何理清目标、战略、策略和任务之间的关系：目标：扩大项目产品的销售额。战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的持续性发展前景。策略：获取部门发展的新出路。任务：向高层领导提出预算建议。12/12/2022目标、战略、策略和任务的关系如果你是某项目的市场90信息发布的结构安排

如果公司要你对总经