某市第二届市长质量奖现场评审汇报课件

南安市第二届市长质量奖现场评审尊重有限资源，科学有序运用成为中国建筑装饰用石材的领跑者——领导汇报人：日期：2014年12月南安市第二届市长质量奖现场评审尊重有限资源，科学有序运用成为目录高层领导的作用1组织的治理2社会责任3领导的结果4目录高层领导的作用1组织的治理2社会责任3领导的结果4高层领导的作用112确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；3在实践中沟通价值观、发展方向；4高层领导为促进企业发展而创造良好的环境；5履行产品和服务质量安全的职责；6推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；7强化风险意识，提高应变能力；组织绩效的评审。高层领导的作用112确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；3在实高层领导的作用1

伴随十五年的发展，逐步提炼出了公司的使命、愿景和价值观，企业经营宗旨等要素，奠定了万隆深厚的组织文化底蕴。成长之时，提炼企业文化持续改革，培育企业文化思想建设之时，宣贯文化识别石材行业特质，树立基础文化“和谐、忠诚、高效、昂然”的企业精神五观三股劲企业文化为企业灵魂，融入日常运营中，渗透组织各相关方，多形式多渠道持续的做贯彻宣导与总结提炼“尊重有限资源，科学有序运用”为使命，“成为中国建筑装饰用石材的领跑者”为愿景；“以人为尊，成人达已”为核心价值观123a确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；高层领导的作用1伴随十五年的发展，逐步提炼出了公司的高层领导的作用1a确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；理念识别系统行为识别系统形象识别系统使命：尊重有限资源，科学有序运用愿景：成为中国建筑装饰用石材的领跑者价值观：以人为尊，成人达已经营理念：诚信、敬业、创新、共赢员工守则：着装整洁，举止端庄，语言谦和，待人诚恳，行动快捷，说话轻声，诚实守信，服务热忱，程序正确，办事严谨，讲究卫生，优化环境职业规范：工装整齐，精神饱满，细心操作，严守章程，定定置管理，现场干净企业标志厂歌标准色标准字注册商标广告识别厂牌及指示标牌高层领导的作用1a确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；理念识别高层领导的作用1a五观三股劲价值观：以人为尊，成人达已管理观：以诚为先、以人为本、以信立业发展观：在改革中求发展，在改造中求振兴，在不断完善自我中做优做强创新观：当好实现先进生产力的主力军，始终引领中国建筑装饰石材潮流和谐观：主业更精，辅业更活，主辅发展更加协调三股劲：敢为人先的闯劲，挑战极限的拼劲，持之以恒的韧劲高层领导的作用1a五观三股劲价值观：以人为尊，成人达已管理高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向公司内部供方及合作伙伴客户政府、社会团体股东实现五个发展方向沟通公司为使广大员工和相关方认同公司的使命、愿景和价值观，中层以上的领导率先垂范，员工广泛参与，通过多种方式和途径，全方位、多角度进行沟通，积极实践。高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向公司内部供方高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——股东间的沟通董事会、工作汇报、领导述职等。公司的整体经营情况，未来的发展方向，股东利益分配等。股东对公司的运营有全面的了解，增加投资信心。沟通内容沟通效果沟通方式股东大会高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——股东间的高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通会议（纪要）传达、文件资料、内部邮箱、内部网络、海报等；沟通方式沟通内容沟通效果维护职工合法权益，保持上情下达，沟通畅通，促进企业稳定快速发展；使员工及时掌握公司动态及各种信息，确保公司上下一盘棋，实现公司既定目标。高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通员工大会高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自下而上沟通董事长、总经理、工会主席信箱、合理化建议、逐级反映等沟通方式沟通内容沟通效果企业发展改革、生产经营的重大决策和职工增资、职工福利、安全生产等涉及职工切身利益的重大问题及建议；落实职工的知情权、参与权和监督权，广泛搜集职工意见和建议，为公司的发展和领导科学决策提供素材。高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自下而上高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴交流会、领导会面、招标会、公司宣传、公司网站、业务洽谈交流。公司核心价值观、理念等企业文化、公司各种需求及对供方合作伙伴的要求。供方合作伙伴了解、认同公司价值观和发展方向，达到共赢。产品检测、技术培训、参观、交流会。售后服务、先进的管理与技术、优质的产品及供方合作伙伴的要求。使公司了解和吸纳先进的管理和技术等信息。由内而外由外而内高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴供应商来厂考察高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——客户由内而外由外而内产品推介会、展销会、恳谈会、服务热线电话、门户网站、用户走访活动、主动跟踪服务；服务承诺、业务、产品维护知识；使用户了解产品售后服务的各方面信息，了解产品的使用及维护信息，提高用户满意度。沟通方式沟通内容沟通效果用户满意度调查、用户回访、电子商务信息反馈、设立投诉热线；用户感受、用户意见及建议；促进公司改进、提高用户满意度。沟通方式沟通内容沟通效果高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——客户由内高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴水头石材展美国Coverings石材展高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合高层领导的作用1c营造良好的环境①营造诚信守法的环境高层领导带头学习法律并贯彻落实《合同法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量法》、《商标法》等法律法规，制定了相应的宣传、实施方案专题培训、展览展示、宣传教育等多种形式规范员工的行为，并传递和影响到相关方高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认定流程》、《销售合同评审流程》，使交易公平、透明、可执行度高。

高层领导的作用1c营造良好的环境①营造诚信守法的环境高层领导的作用1c营造良好的环境营造员工主动参与公司建设的氛围产品开发以市场需求为导向，新项目要“能解决客户难题、为客户创造价值”专题培训、展览展示、宣传教育等多种形式如开展网络献计献策、合理化建议制度、技术练兵比武制度保障：《员工合理化建议实施办法》，《员工奖惩制度》强调以人为本的管理，规范员工行为标准，建立员工之间、工序之间、生产车间之间及公司与客户之间的一种互赢、互动、互信机制和关系高层领导的作用1c营造良好的环境营造员工主动参与公司建高层领导的作用1c营造良好的环境创建有利于创新的环境制定《科研项目管理办法》和《专利管理办法》，实行课题承包制，赋予课题负责人自主选题、自主选人、自主确定方案、自主分配等权利，建立国家、地方和企业三级激励机制激励员工积极参与创新创效。公司定期组织科研项目验收、QC成果发布等活动，对已取得的成果及时予以表彰。高层领导的作用1c营造良好的环境创建有利于创新的环境制高层领导的作用1c营造良好的环境建立快速反应机制，适应市场竞争需要快速反应作为基本的工作要求扁平化组织架构畅通的信息渠道客户服务中心专门安排市场人员常驻大型石材交易中心了解市场行情高层领导的作用1c营造良好的环境建立快速反应机制，适应市高层领导的作用1c营造良好的环境创建学习型组织，营造全员学习的氛围利用南安石材学校、聘请内部管理、技术专家任兼职教师，搭建了良好的学习平台。报销学费、调整工作时间等方式鼓励员工参加各种专业培训，有计划地选拔优秀人才进行深造。且经常聘请国内外知名专家进行专题讲座。高层领导倡导创建学习型组织，积极参加管理和技能培训，并亲自为中层干部讲课。聘请石材行业专家到厂授课高层领导的作用1c营造良好的环境创建学习型组织，营造全员高层领导的作用1c营造良好的环境石材培训学校培训高层领导的作用1c营造良好的环境石材培训学校培训高层领导的作用1d履行产品和服务质量安全的职责贯彻法规《产品质量法》《标准化法》《关于生产企业全面落实产品质量安全主体责任的指导意见》……质量管理体系及产品认证ISO9001质量管理体系认证产品质量检测体系进料检验控制体系例行检验体系售后服务体系高层领导的作用1d履行产品和服务质量安全的职责贯彻法规高层领导的作用1e推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平品牌传播方式案例营销以人员推销和公共关系为主以客户体验和广告宣传为辅行业交流会新闻及产品发布会展览会议商业赞助活动传播宣传片和宣传册专业期刊和报纸广告户外广告网络广告……品牌荣誉方式公司于2011年3月被评为“2011年度CISE中国石材业十大最具竞争力品牌”，2012年2月再度被评为“2011年度CISE中国石材业十大最具竞争力品牌”万隆牌、恒隆牌大理石、花岗岩系列产品多次被认定为“畅销名牌建材产品”、“行业十佳知名品牌”、“工程建设推荐产品”、“中国建设推荐建筑企业与建材产品”、“中国石材招投标采购指定产品”案例营销北京央视新台址大楼北京湖南大厦南京银行总部大楼徐州市音乐厅厦门香山游艇码头厦门源昌凯宾斯基大酒店宁波威斯汀酒店成都趣园酒店、贵阳凯宾斯基大酒店贵阳国际会议展览中心乌鲁木齐徕远广场青岛金融广场青岛喜来登酒店杭州市下沙医院汉口火车站和西安地铁3号线等高层领导的作用1e推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平品高层领导的作用1f强化风险意识，培育接班人NO风险类别控制措施NO风险类别控制措施1战略成立战略管理委会员，实时监控或调整战略5质量导入ISO9001质量管理体系，建立月度质量管理会议，对因质量问题而引起的风险进行充分评估，并制订相应的预防和应急措施。2财务成立审计委员会，导入内控体系6环境导入ISO14000环境管理体系，引进先进的环保处理设备，建立相应的环境危机应急机制。3市场编制《销售业务的信用风险管理办法》，由营销部成立调研小组定期收集市场及竞争对手信息7安全导入ISO18000职业健康安全管理体系以及安全生产标准评价体系，及时消除内部的各种安全隐患，建立突发事故应急处理机制4运营编制《绩效考核管理办法》，建立绩效考核制度，推进廉政建设8法律常年骋请顾问律师进行法律援助高层领导的作用1f强化风险意识，培育接班人NO风险类别控制措高层领导的作用1f强化风险意识，培育接班人高层领导者与经理层管理人员储备经理和储备车间主任培训班猎头储备高级人才人员升职以内升为主，通过人力资源评审，选拔优秀人才人才梯队储备、培养制度董事长、总经理配助理制，技术权威专家带徒制、国际、国内高级人才论坛、交流会、EMBA配助手制、干部轮换制、MBA、研究生、项目经理负责制、干部公开竞聘制、干部后备人才培养制，野外拓展培训。以老（员工）带新（员工）制、岗位轮换、一专多能、一人多机、一人多岗培养制，委托培养学习提升高层领导的作用1f强化风险意识，培育接班人高层领导者与经理层高层领导的作用1g组织绩效的评审高层领导的作用1g组织绩效的评审组织治理221321考虑的关键因素对高层领导绩效评价组织治理4组织行为的管理责任财务方面的责任经营管理的透明性及信息披露的政策确保内、外部审计的独立性股东及相关方利益的保护高层领导的评价体系持续改进领导体系有效性组织治理221321考虑的关键因素对高层领导组织治理4组织行组织治理——建立健全公司治理制度2董事会系目前公司的最高权力机构，董事会选举产生董事长；董事长提名总经理人选，由董事会聘任；总经理提名财务总监，由董事会聘任；总经理组建生产经营管理班子负责公司的经营，从而实现所有权、经营权和监督权的分离和制衡。董事长负责批准总经理提出的工作计划、批准和审议年度预决算和执行情况、利润分配方案，决定公司的生产规划、融资、投资、收购、合并等一切重大事宜。总经理监事负责组织领导公司日常生产、技术和经营管理工作。公司按年度编制经营目标、指标，细化责任，公司高管、各部门层层签定经济责任制合同，严格考核。负责按照公司章程依法行使对财务、董事、经理层管理人员的监督权。a落实管理者责任组织治理——建立健全公司治理制度2董事会系目前组织治理——建立健全公司治理制度2b落实财务责任建立健全了包括资产管理、资金管理、技术开发的费用管理、发票管理和成本核算规范、财务报告管理规范等规章制度。按照董事会要求进行财务预算和决算，并建立了全面的财务报表体系，按月编制和上报财务会计报表。对公司重大投资决策和经营活动进行财务分析，规避公司经营风险。

根据《公司章程》和相关财务管理制度，公司完善内控制度，强化内部制约制度，所有业务均须有经办人注明事由，部门负责人审核和公司领导审批，以确认其真实性和合法性，财务部门严格把关。公司各类费用支出严格按规定权限进行审批。对重大项目建设资金支出，按项目实施计划和工程进度，由项目执行负责人审核，分管领导签署确认意见，财务部门严格把关。组织治理——建立健全公司治理制度2b落实财务责任建立健全了包组织治理——建立健全公司治理制度2c经营管理的透明性以及信息披露的政策公司依据经营数据信息分层分阶共享，互通的原则对公司经营管理进行公开化管理，例如：财务信息半年一次对股东开放报告；日常主要经营指标数据通过月度经营分析会向公司高管进行通报。经营管理数据依据国家规定，定期向税务，统计部门报送，不定期依据政府部门需求专向报送，力求做到有效保护商业机密，合理披露企业信息；后续随着企业上市进程的推进，还将依据上市地相关要求对企业经营数据合理合法的向相关部门进行披露。组织治理——建立健全公司治理制度2c经营管理的透明性以及信息组织治理——建立健全公司治理制度2d保持内、外部审计的独立性内部审计独立的审计部《内部审计制度》外部审计《会计师事务所选聘制度》福建华兴会计师事务所有限公司（2011和2012）和泉州泉城联合会计师事务所（2013）每年进行审计出具了审计最高等级无保留意见的审计报告组织治理——建立健全公司治理制度2d保持内、外部审计的独立性组织治理——建立健全公司治理制度2e股东及其它相关方利益的保护股东权益保护遵守《公司法》等法律法规和公司规章制度定期召开董事会独立第三方审计员工利益保护遵守《劳动法》等法律法规和公司制度薪酬福利体系和科学完善的绩效考核体系同工同酬、按劳分配、多劳多得公开、公平、公正安全生产、职业健康安全管理体系定期、业余活动员工培训与职业规划供应商及合作伙伴权益的保护合作共赢、恪守诚信不断完善采购流程与机制杜绝暗箱操作、商业贿赂和不正当交易情形严格遵守并履行合同约定，到期无条件付款，友好协商解决纷争长期稳定的供应商为主、辅以其他供应渠道的多层次原料供应商体系债权人及其他相关方合法权益的保护严格按照与债权人签订的合同履行债务及时通报与其相关的重大信息配合债权人了解公司有关财务、经营和管理等情况连续多年获得水头镇纳税第一名组织治理——建立健全公司治理制度2e股东及其它相关方利益的保组织治理——对高层领导绩效的评价21、高层领导的评价评价有效性：自上而下、自下而上相结合的方式内容全面性：经营管理、领导能力、市场绩效、顾客满意度、合作伙伴信息、创新精神、团队合作、职业操守等方面的综合绩效。2、运用评审结果改进工作改进流程：收集意见→分析原因→制定整改措施→在本职或部门工作中落实→效果检查及反馈渠道多样性：通过公开信箱、职工代表大会提案、局域网建言台等形式收集员工意见和建议年初签订年度绩效合同，年终依据年度KPI进行考核与管理能力评审，与年度薪酬挂钩实证性材料：年度绩效合同评价；

组织治理——对高层领导绩效的评价21、高层领导的评价年初签订社会责任3a公共责任——高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作项目控制项目风险因素国家行业标准控制指标测量方法控制过程及方法环境管理工业废气、工业废水、噪声、固体废物等工业废气排放：切割粉尘、胶水废气GB16297-1996大气污染物综合排放；Tps≤1.0mg/m3非甲烷总烃≤4mg/m3粉尘浓度≤120mg/m3对环境管理的相关规定、程序要求进行遵守情况、环境目标指标完成、情况经常性检查；对废气排放每季度进行一次监督监测、对废水排放每周进行监测、对噪声排放每年进行一次监测实施GB/T24001环境管理体系，对特殊的环境影响通过制定目标指标加以控制；对潜在的重要影响通过应急预案来控制；严格遵守和执行国家、南安市环境保护法规制度

工业废水排放：含油废水、酸碱废水GB8978-1996污水综合排放pH6～9SS≤70mg/LCOD≤100mg/LBOD≤20mg/L氨氮≤15mg/L噪声排放GB12348-2008工业企业厂界环境噪声排放昼间≤65Leq[dB(A)]夜间≤55Leq[dB(A)]固体废物排放《固体废物污染环境防治法》含污泥、石材边角料、生活垃圾等固体废物有效处置率100%。安全管理工亡、重伤事故、重大、火灾事故违章操作、违章指挥；设备缺陷及各类隐患《安全生产法》、《消防法》《特种设备安全监察条例》《劳动防护用品管理规定》工亡为零重伤事故≤0.3‰公司内部自测（各层次安全检查和安全体系内审）；上级主管部门测量；外部审核通过安全管理体系的有效运行及严格执行公司安全管理制度加以控制；对潜在的重大危险源通过应急预案来控制社会责任3a公共责任——高度重视并推进环境保护、节能降耗、安社会责任3a公共责任——高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作项目控制项目风险因素国家行业标准控制指标测量方法控制过程及方法产品安全有害元物质、性能指标环境再污染；中毒；产品质量指标中国相关标准及法规；美国《公示法案》及出口国的相关标准达到或低于国家/国际相应的标准；质量指标符合相应产品标准要求海关检查；国家职能部门、权威机构检测；委托检测；公司过程检测执行相关国家产品安全法规；传递原辅材料质量要求；质量指标符合标准才能出厂能源消耗水、电等浪费能源、影响可持续发展《节约能源法》、《企业能耗计量与测试导则》、《工业企业能源管理导则》万元产值耗电≤400度万元产值耗水≤0.6吨公司内部自测严格执行国家相关法律法规以及公司《能源管理规定》以及经济责任制公共卫生职业病有毒有害气体、物质《职业病防治法》职业病为零公司定期对员工体检，定期对有害场所进行检测按职业健康安全管理体系管理；建立健全工业卫生档案社会责任3a公共责任——高度重视并推进环境保护、节能降耗、安社会责任3a公共责任——主动预防，消除隐忧

应对公众对公司产品安全的隐优对所有的产品，按供需双方确认的技术标准，建立了完善的性能检测方法，配置了相应的检测分析设备和和人员，防止在使用过程中有可能出现的不安全因素，从而消除了用户的隐优。日常生产过程中的环保措施和安全措施做到“五同时”（同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比）应对公众对能源、资源和水资源消耗以及环境保护的隐优公司现有生产设备均具有防污染的先进技术处理措施，配有吸收粉尘设备，该装置对生产过程中发生的有石粉，通过循环利用的水，运用多道工序处理，并统一堆放由当地政府统一处理。应对公众对生产安全的隐忧加大重大危险源的危险度的检测、监督，采取有效的控制和治理措施，使危险度逐年下降，消除公众的安全隐优。社会责任3a公共责任——主动预防，消除隐忧社会责任3a公共责任——主动预防，消除隐忧

建立应急预案体系，用于应对各种隐忧

序号应急准备和响应预案名称应急准备和响应对象主管部门1食物中毒应急预案各职能部门、食堂承包方、专业队伍人事行政部2火灾应急预案各职能部门、车间、专业队伍人事行政部3交通事故应急预案各职能部门、专业队伍人事行政部4台风/水灾应急预案各职能部门、车间、专业队伍人事行政部5行车事故应急预案各职能部门、车间、专业队伍设备部6停电/停水应急预案各职能部门、食堂承包方、专业队伍设备部7重大质量投诉应急预案营销部、生产部质检部社会责任3a公共责任——主动预防，消除隐忧建立应急预案体系社会责任3b模范遵守道德规范，塑造诚信企业形象监督对象监测过程监督部门测量方法测量指标高层治理结构董事会、监事会测评、会议、检查、公报销售收入、利润、安全等廉政、勤政监察部门及上级有关部门投诉举报违纪违法事件为零中层干部及各职能部门管理行为的公平、公正公司审计委员会内部审计、效能监察重大经营活动无违规公司工会监督、通报和厂务公开集体劳动合同履行率100%全体员工满意度测评员工满意度85%以上生产经营活动的规范性税务部门税务检查及评价依法纳税银行银行信用评价按时还贷有关主管部门财务检查财务报表100%客观真实合作伙伴合同履行合同兑现率100%员工日常行为人事行政部违纪处理杜绝不文明行为和有损单位形象行为社会责任3b模范遵守道德规范，塑造诚信企业形象监督对象监测过社会责任3c支持公益事业，共创和谐环境支持方向支持项目理由计划行业发展支持石材业商会争取商会工作支持支持商会的宣介活动，协助规范市场秩序教育定向支持华侨大学、水头中学、水头镇朴里小学等培养后备人才；解决员工后顾之忧设立“公司教育奖学金”；支持学校建设周边社区支持社区卫生支持改善员工家属集中居住地生活环境社区医院的装备支持社区文体活动支持逐年增加文明小区社区基础设施建设社区道路、绿化、环境、消防等设施按计划、分步骤实施社区绿化美化建设纳入清洁生产项目，2010-2013年分期完成慈善献血、敬老、助学等志愿活动培育爱心和责任感，改善周边关系扩大志愿者队伍周边贫困地区及救灾捐助冬季及灾后捐助扶持残疾人事业服务业务方面的支持社会责任3c支持公益事业，共创和谐环境支持方向支持项目理由计领导的结果4a实现战略目标方面的结果领导的结果4a实现战略目标方面的结果领导的结果4b组织的治理结果1、组织行为的管理责任结果①经营责任公司投资决策严格按规定程序实施，3年来没有发生重大或关键决策失误，各项事业都获得了全面的发展，经营业绩良好。②道德责任公司领导严格遵守道德行为准则，至今没有出现过任何违规经营以及违反道德的行为。公司多次被福建省政府评为民营企业领导干部廉洁自律先进集体,连续3年获得“重合同守信用”等荣誉称号。③法律责任公司领导严格遵守《公司法》、《会计法》等各项法律法规，自觉履行《公司章程》及各项规章制度，3年来无违法经营决策。领导的结果4b组织的治理结果1、组织行为的管理责任结果领导的结果4b组织的治理结果2、财务责任结果3、内外部审计结果内部审计方面公司形成了完善的审计监控体系，保证了内部审计的客观、公正，所出具的审计报告真实反映了公司的运营情况，确保了资产完整、内部控制过程有效。外部审计方面按照国际惯例和上市公司的要求严格执行，公司自以来，年度审计报告结果均为“标准无保留意见”。领导的结果4b组织的治理结果2、财务责任结果3、内外部审计结领导的结果4b组织的治理结果4、股东及相关方利益保护结果①股东利益公司设立监事会，现有董事3名，确保公司执行机制和决策机制的可控性。②员工利益公司严格遵守《劳动合同法》和《工会法》等法律法规，并由公司及各基层工会、纪检等机构切实维护员工权益。公司坚持绩效优先、兼顾公平的薪酬分配原则，促进员工收入逐年提高，员工满意度逐年提高。③供方权益通过严格执行采购合同、质量协议、阳光协议等，使供方在参与配套竞争、供货份额、合理定价、付款及时率等方面获得了公平公正的权益。④经销商权益严格执行双方友好协商签订的商务政策。2011-2013年连续3年商务政策兑现率100%，供货率、备件满足率高达98%以上。领导的结果4b组织的治理结果4、股东及相关方利益保护结果领导的结果4c组织的社会责任结果（1）公共责任公司始终坚持走“循环经济、资源节约型和环境友好型”发展之路，通过了一体化管理体系(ISO14001、OHSAS18001、ISO9001)认证，赢得地方主管部门授予的多项荣誉。领导的结果4c组织的社会责任结果（1）公共责任领导的结果4d道德行为方面的结果领导的结果4d道德行为方面的结果领导的结果4e公益支持领导的结果4e公益支持敬请各位专家批评指正！敬请各位专家批评指正！南安市第二届市长质量奖现场评审尊重有限资源，科学有序运用成为中国建筑装饰用石材的领跑者——领导汇报人：日期：2014年12月南安市第二届市长质量奖现场评审尊重有限资源，科学有序运用成为目录高层领导的作用1组织的治理2社会责任3领导的结果4目录高层领导的作用1组织的治理2社会责任3领导的结果4高层领导的作用112确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；3在实践中沟通价值观、发展方向；4高层领导为促进企业发展而创造良好的环境；5履行产品和服务质量安全的职责；6推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；7强化风险意识，提高应变能力；组织绩效的评审。高层领导的作用112确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；3在实高层领导的作用1

伴随十五年的发展，逐步提炼出了公司的使命、愿景和价值观，企业经营宗旨等要素，奠定了万隆深厚的组织文化底蕴。成长之时，提炼企业文化持续改革，培育企业文化思想建设之时，宣贯文化识别石材行业特质，树立基础文化“和谐、忠诚、高效、昂然”的企业精神五观三股劲企业文化为企业灵魂，融入日常运营中，渗透组织各相关方，多形式多渠道持续的做贯彻宣导与总结提炼“尊重有限资源，科学有序运用”为使命，“成为中国建筑装饰用石材的领跑者”为愿景；“以人为尊，成人达已”为核心价值观123a确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；高层领导的作用1伴随十五年的发展，逐步提炼出了公司的高层领导的作用1a确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；理念识别系统行为识别系统形象识别系统使命：尊重有限资源，科学有序运用愿景：成为中国建筑装饰用石材的领跑者价值观：以人为尊，成人达已经营理念：诚信、敬业、创新、共赢员工守则：着装整洁，举止端庄，语言谦和，待人诚恳，行动快捷，说话轻声，诚实守信，服务热忱，程序正确，办事严谨，讲究卫生，优化环境职业规范：工装整齐，精神饱满，细心操作，严守章程，定定置管理，现场干净企业标志厂歌标准色标准字注册商标广告识别厂牌及指示标牌高层领导的作用1a确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；理念识别高层领导的作用1a五观三股劲价值观：以人为尊，成人达已管理观：以诚为先、以人为本、以信立业发展观：在改革中求发展，在改造中求振兴，在不断完善自我中做优做强创新观：当好实现先进生产力的主力军，始终引领中国建筑装饰石材潮流和谐观：主业更精，辅业更活，主辅发展更加协调三股劲：敢为人先的闯劲，挑战极限的拼劲，持之以恒的韧劲高层领导的作用1a五观三股劲价值观：以人为尊，成人达已管理高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向公司内部供方及合作伙伴客户政府、社会团体股东实现五个发展方向沟通公司为使广大员工和相关方认同公司的使命、愿景和价值观，中层以上的领导率先垂范，员工广泛参与，通过多种方式和途径，全方位、多角度进行沟通，积极实践。高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向公司内部供方高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——股东间的沟通董事会、工作汇报、领导述职等。公司的整体经营情况，未来的发展方向，股东利益分配等。股东对公司的运营有全面的了解，增加投资信心。沟通内容沟通效果沟通方式股东大会高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——股东间的高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通会议（纪要）传达、文件资料、内部邮箱、内部网络、海报等；沟通方式沟通内容沟通效果维护职工合法权益，保持上情下达，沟通畅通，促进企业稳定快速发展；使员工及时掌握公司动态及各种信息，确保公司上下一盘棋，实现公司既定目标。高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通员工大会高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自下而上沟通董事长、总经理、工会主席信箱、合理化建议、逐级反映等沟通方式沟通内容沟通效果企业发展改革、生产经营的重大决策和职工增资、职工福利、安全生产等涉及职工切身利益的重大问题及建议；落实职工的知情权、参与权和监督权，广泛搜集职工意见和建议，为公司的发展和领导科学决策提供素材。高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——自下而上高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴交流会、领导会面、招标会、公司宣传、公司网站、业务洽谈交流。公司核心价值观、理念等企业文化、公司各种需求及对供方合作伙伴的要求。供方合作伙伴了解、认同公司价值观和发展方向，达到共赢。产品检测、技术培训、参观、交流会。售后服务、先进的管理与技术、优质的产品及供方合作伙伴的要求。使公司了解和吸纳先进的管理和技术等信息。由内而外由外而内高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴供应商来厂考察高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——客户由内而外由外而内产品推介会、展销会、恳谈会、服务热线电话、门户网站、用户走访活动、主动跟踪服务；服务承诺、业务、产品维护知识；使用户了解产品售后服务的各方面信息，了解产品的使用及维护信息，提高用户满意度。沟通方式沟通内容沟通效果用户满意度调查、用户回访、电子商务信息反馈、设立投诉热线；用户感受、用户意见及建议；促进公司改进、提高用户满意度。沟通方式沟通内容沟通效果高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——客户由内高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴水头石材展美国Coverings石材展高层领导的作用1b在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合高层领导的作用1c营造良好的环境①营造诚信守法的环境高层领导带头学习法律并贯彻落实《合同法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量法》、《商标法》等法律法规，制定了相应的宣传、实施方案专题培训、展览展示、宣传教育等多种形式规范员工的行为，并传递和影响到相关方高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认定流程》、《销售合同评审流程》，使交易公平、透明、可执行度高。

高层领导的作用1c营造良好的环境①营造诚信守法的环境高层领导的作用1c营造良好的环境营造员工主动参与公司建设的氛围产品开发以市场需求为导向，新项目要“能解决客户难题、为客户创造价值”专题培训、展览展示、宣传教育等多种形式如开展网络献计献策、合理化建议制度、技术练兵比武制度保障：《员工合理化建议实施办法》，《员工奖惩制度》强调以人为本的管理，规范员工行为标准，建立员工之间、工序之间、生产车间之间及公司与客户之间的一种互赢、互动、互信机制和关系高层领导的作用1c营造良好的环境营造员工主动参与公司建高层领导的作用1c营造良好的环境创建有利于创新的环境制定《科研项目管理办法》和《专利管理办法》，实行课题承包制，赋予课题负责人自主选题、自主选人、自主确定方案、自主分配等权利，建立国家、地方和企业三级激励机制激励员工积极参与创新创效。公司定期组织科研项目验收、QC成果发布等活动，对已取得的成果及时予以表彰。高层领导的作用1c营造良好的环境创建有利于创新的环境制高层领导的作用1c营造良好的环境建立快速反应机制，适应市场竞争需要快速反应作为基本的工作要求扁平化组织架构畅通的信息渠道客户服务中心专门安排市场人员常驻大型石材交易中心了解市场行情高层领导的作用1c营造良好的环境建立快速反应机制，适应市高层领导的作用1c营造良好的环境创建学习型组织，营造全员学习的氛围利用南安石材学校、聘请内部管理、技术专家任兼职教师，搭建了良好的学习平台。报销学费、调整工作时间等方式鼓励员工参加各种专业培训，有计划地选拔优秀人才进行深造。且经常聘请国内外知名专家进行专题讲座。高层领导倡导创建学习型组织，积极参加管理和技能培训，并亲自为中层干部讲课。聘请石材行业专家到厂授课高层领导的作用1c营造良好的环境创建学习型组织，营造全员高层领导的作用1c营造良好的环境石材培训学校培训高层领导的作用1c营造良好的环境石材培训学校培训高层领导的作用1d履行产品和服务质量安全的职责贯彻法规《产品质量法》《标准化法》《关于生产企业全面落实产品质量安全主体责任的指导意见》……质量管理体系及产品认证ISO9001质量管理体系认证产品质量检测体系进料检验控制体系例行检验体系售后服务体系高层领导的作用1d履行产品和服务质量安全的职责贯彻法规高层领导的作用1e推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平品牌传播方式案例营销以人员推销和公共关系为主以客户体验和广告宣传为辅行业交流会新闻及产品发布会展览会议商业赞助活动传播宣传片和宣传册专业期刊和报纸广告户外广告网络广告……品牌荣誉方式公司于2011年3月被评为“2011年度CISE中国石材业十大最具竞争力品牌”，2012年2月再度被评为“2011年度CISE中国石材业十大最具竞争力品牌”万隆牌、恒隆牌大理石、花岗岩系列产品多次被认定为“畅销名牌建材产品”、“行业十佳知名品牌”、“工程建设推荐产品”、“中国建设推荐建筑企业与建材产品”、“中国石材招投标采购指定产品”案例营销北京央视新台址大楼北京湖南大厦南京银行总部大楼徐州市音乐厅厦门香山游艇码头厦门源昌凯宾斯基大酒店宁波威斯汀酒店成都趣园酒店、贵阳凯宾斯基大酒店贵阳国际会议展览中心乌鲁木齐徕远广场青岛金融广场青岛喜来登酒店杭州市下沙医院汉口火车站和西安地铁3号线等高层领导的作用1e推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平品高层领导的作用1f强化风险意识，培育接班人NO风险类别控制措施NO风险类别控制措施1战略成立战略管理委会员，实时监控或调整战略5质量导入ISO9001质量管理体系，建立月度质量管理会议，对因质量问题而引起的风险进行充分评估，并制订相应的预防和应急措施。2财务成立审计委员会，导入内控体系6环境导入ISO14000环境管理体系，引进先进的环保处理设备，建立相应的环境危机应急机制。3市场编制《销售业务的信用风险管理办法》，由营销部成立调研小组定期收集市场及竞争对手信息7安全导入ISO18000职业健康安全管理体系以及安全生产标准评价体系，及时消除内部的各种安全隐患，建立突发事故应急处理机制4运营编制《绩效考核管理办法》，建立绩效考核制度，推进廉政建设8法律常年骋请顾问律师进行法律援助高层领导的作用1f强化风险意识，培育接班人NO风险类别控制措高层领导的作用1f强化风险意识，培育接班人高层领导者与经理层管理人员储备经理和储备车间主任培训班猎头储备高级人才人员升职以内升为主，通过人力资源评审，选拔优秀人才人才梯队储备、培养制度董事长、总经理配助理制，技术权威专家带徒制、国际、国内高级人才论坛、交流会、EMBA配助手制、干部轮换制、MBA、研究生、项目经理负责制、干部公开竞聘制、干部后备人才培养制，野外拓展培训。以老（员工）带新（员工）制、岗位轮换、一专多能、一人多机、一人多岗培养制，委托培养学习提升高层领导的作用1f强化风险意识，培育接班人高层领导者与经理层高层领导的作用1g组织绩效的评审高层领导的作用1g组织绩效的评审组织治理221321考虑的关键因素对高层领导绩效评价组织治理4组织行为的管理责任财务方面的责任经营管理的透明性及信息披露的政策确保内、外部审计的独立性股东及相关方利益的保护高层领导的评价体系持续改进领导体系有效性组织治理221321考虑的关键因素对高层领导组织治理4组织行组织治理——建立健全公司治理制度2董事会系目前公司的最高权力机构，董事会选举产生董事长；董事长提名总经理人选，由董事会聘任；总经理提名财务总监，由董事会聘任；总经理组建生产经营管理班子负责公司的经营，从而实现所有权、经营权和监督权的分离和制衡。董事长负责批准总经理提出的工作计划、批准和审议年度预决算和执行情况、利润分配方案，决定公司的生产规划、融资、投资、收购、合并等一切重大事宜。总经理监事负责组织领导公司日常生产、技术和经营管理工作。公司按年度编制经营目标、指标，细化责任，公司高管、各部门层层签定经济责任制合同，严格考核。负责按照公司章程依法行使对财务、董事、经理层管理人员的监督权。a落实管理者责任组织治理——建立健全公司治理制度2董事会系目前组织治理——建立健全公司治理制度2b落实财务责任建立健全了包括资产管理、资金管理、技术开发的费用管理、发票管理和成本核算规范、财务报告管理规范等规章制度。按照董事会要求进行财务预算和决算，并建立了全面的财务报表体系，按月编制和上报财务会计报表。对公司重大投资决策和经营活动进行财务分析，规避公司经营风险。

根据《公司章程》和相关财务管理制度，公司完善内控制度，强化内部制约制度，所有业务均须有经办人注明事由，部门负责人审核和公司领导审批，以确认其真实性和合法性，财务部门严格把关。公司各类费用支出严格按规定权限进行审批。对重大项目建设资金支出，按项目实施计划和工程进度，由项目执行负责人审核，分管领导签署确认意见，财务部门严格把关。组织治理——建立健全公司治理制度2b落实财务责任建立健全了包组织治理——建立健全公司治理制度2c经营管理的透明性以及信息披露的政策公司依据经营数据信息分层分阶共享，互通的原则对公司经营管理进行公开化管理，例如：财务信息半年一次对股东开放报告；日常主要经营指标数据通过月度经营分析会向公司高管进行通报。经营管理数据依据国家规定，定期向税务，统计部门报送，不定期依据政府部门需求专向报送，力求做到有效保护商业机密，合理披露企业信息；后续随着企业上市进程的推进，还将依据上市地相关要求对企业经营数据合理合法的向相关部门进行披露。组织治理——建立健全公司治理制度2c经营管理的透明性以及信息组织治理——建立健全公司治理制度2d保持内、外部审计的独立性内部审计独立的审计部《内部审计制度》外部审计《会计师事务所选聘制度》福建华兴会计师事务所有限公司（2011和2012）和泉州泉城联合会计师事务所（2013）每年进行审计出具了审计最高等级无保留意见的审计报告组织治理——建立健全公司治理制度2d保持内、外部审计的独立性组织治理——建立健全公司治理制度2e股东及其它相关方利益的保护股东权益保护遵守《公司法》等法律法规和公司规章制度定期召开董事会独立第三方审计员工利益保护遵守《劳动法》等法律法规和公司制度薪酬福利体系和科学完善的绩效考核体系同工同酬、按劳分配、多劳多得公开、公平、公正安全生产、职业健康安全管理体系定期、业余活动员工培训与职业规划供应商及合作伙伴权益的保护合作共赢、恪守诚信不断完善采购流程与机制杜绝暗箱操作、商业贿赂和不正当交易情形严格遵守并履行合同约定，到期无条件付款，友好协商解决纷争长期稳定的供应商为主、辅以其他供应渠道的多层次原料供应商体系债权人及其他相关方合法权益的保护严格按照与债权人签订的合同履行债务及时通报与其相关的重大信息配合债权人了解公司有关财务、经营和管理等情况连续多年获得水头镇纳税第一名组织治理——建立健全公司治理制度2e股东及其它相关方利益的保组织治理——对高层领导绩效的评价21、高层领导的评价评价有效性：自上而下、自下而上相结合的方式内容全面性：经营管理、领导能力、市场绩效、顾客满意度、合作伙伴信息、创新精神、团队合作、职业操守等方面的综合绩效。2、运用评审结果改进工作改进流程：收集意见→分析原因→制定整改措施→在本职或部门工作中落实→效果检查及反馈渠道多样性：通过公开信箱、职工代表大会提案、局域网建言台等形式收集员工意见和建议年初签订年度绩效合同，年终依据年度KPI进行考核与管理能力评审，与年度薪酬挂钩实证性材料：年度绩效合同评价；

组织治理——对高层领导绩效的评价21、高层领导的评价年初签订社会责任3a公共责任——高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作项目控制项目风险因素国家行业标准控制指标测量方法控制过程及方法环境管理工业废气、工业废水、噪声、固体废物等工业废气排放：切割粉尘、胶水废气GB16297-1996大气污染物综合排放；Tps≤1.0mg/m3非甲烷总烃≤4mg/m3粉尘浓度≤120mg/m3对环境管理的相关规定、程序要求进行遵守情况、环境目标指标完成、情况经常性检查；对废气排放每季度进行一次监督监测、对废水排放每周进行监测、对噪声排放每年进行一次监测实施GB/T24001环境管理体系，对特殊的环境影响通过制定目标指标加以控制；对潜在的重要影响通过应急预案来控制；严格遵守和执行国家、南安市环境保护法规制度

工业废水排放：含油废水、酸碱废水GB8978-1996污水综合排放pH6～9SS≤70mg/LCOD≤100mg/LBOD≤20mg/L氨氮≤15mg/L噪声排放GB12348-2008工业企业厂界环境噪声排放昼间≤65Leq[dB(A)]夜间≤55Leq[dB(A)]固体废物排放《固体废物污染环境防治法》含污泥、石材边角料、生活垃圾等固体废物有效处置率100%。安全管理工亡、重伤事故、重大、火灾事故违章操作、违章指挥；设备缺陷及各类隐患《安全生产法》、《消防法》《特种设备安全监察条例》《劳动防护用品管理规定》工亡为零重伤事故≤0.3‰公司内部自测（各层次安全检查和安全体系内审）；上级主管部门测量；外部审核通过安全管理体系的有效运行及严格执行公司安全管理制度加以控制；对潜在的重大危险源通过应急预案来控制社会责任3a公共责任——高度重视并推进环境保护、节能降耗、安社会责任3a公共责任——高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作项目控制项目风险因素国家行业标准控制指标测量方法控制过程及方法产品安全有害元物质、性能指标环境再污染；中毒；产品质量指标中国相关标准及法规；美国《公示法案》及出口国的相关标准达到或低于国家/国际相应的标准；质量指标符合相应产品标准要求海关检查；国家职能部门、权威机构检测；委托检测；公司过程检测执行相关国家产品安全法规；传递原辅材料质量要求；质量指标符合标准才能出厂能源消耗水、电等浪费能源、影响可持续发展《节约能源法》、《企业能耗计量与测试导则》、《工业企业能源管理导则》万元产值耗电≤400度万元产值耗水≤0.6吨公司内部自测严格执行国家相关法律法规以及公司《能源管理规定》以及经济责任制公共卫生职业病有毒有害气体、物质《职业病防治法》职业病为零公司定期对员工体检，定期对有害场所进行检测按职业健康安全管理体系管理；建立健全工业卫生档案社会责任3a公共责任——高度重视并推进环境保护、节能降耗、安社会责任3a公共责任——主动预防，消除隐忧

应对公众对公司产品安全的隐优对所有的产品，按供需双方确认的技术标准，建立了完善的性能检测方法，配置了相应的检测分析设备和和人员，防止在使用过程中有可能出现的不安全因素，从而消除了用户的隐优。日常生产过程中的环保措施和安全措施做到“五同时”（同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比）应对公众对能源、资源和水资源消耗以及环境保护的隐优公司现有生产设备均具有防污染的先进技术处理措施，配有吸收粉尘设备，该装置对生产过程中发生的有石粉，通过循环利用的水，运用多道工序处理，并统一堆放由当地政府统一处理。应对公众对生产安全的隐忧加大重大危险源的危险度的检测、监督，采取有效的控制和治理措施，使危险度逐年下降，消除公众的安全隐