TS16949五大核心工具概述课件

五大核心工具简介ISO/TS16949五大核心工具简介ISO/TS169491五大核心工具简称1.APQP:AdvancedProductQualityPlanning产品质量先期策划2.FMEA:PotentialFailureModeandEffectsAnalysis潜在的失效模式与后果分析3.SPC:StatisticalProcessControl

统计过程控制五大核心工具简称1.APQP:AdvancedProdu2五大核心工具简称4.MSA:MeasurementSystemAnalysis测量系统分析5.PPAP:ProductionPartsApprovalProcess生产件批准程序五大核心工具简称4.MSA:MeasurementS3TS标准对APQP的要求ISO9001：2009质量管理体系要求7产品实现7.1产品实现的策划组织必须策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划必须与质量管理体系其它过程的要求相一致（见4.1）。在对产品实现进行策划时，组织必须确定以下方面的适当内容：a)产品的质量目标和要求；b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）。策划的输出形式必须适合于组织的运作方式。注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。注2：组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。注：有些顾客引用了项目管理或产品质量先期策划作为一种产品实现的方法；产品质量先期策划包含了防错措施和持续改进的概念，与缺陷探测不同，并且是基于多方论证的方法。TS标准对APQP的要求ISO9001：2009质量管理体4TS标准对APQP的要求说明：美国三大汽车厂（OEMs：福特、通用和戴姆勒-克莱斯勒）和意大利菲亚特汽车公司认可的产品实现的方法为：APQP（产品质量先期策划）德国大众汽车公司认可的产品实现的方法为：（VDA4.3项目策划管理）法国标致-雪铁龙汽车公司认可的产品实现的方法为：AQMPP（产品和过程控制质量保证）日本丰田汽车公司认可的产品实现的方法为：（日程策划管理）东风日产汽车公司认可的产品实现的方法为：ANPQP（联合新增产品质量程序）TS标准对APQP的要求说明：5工具一:APQPAPQP定义采用系统化方法确定和通过必要的步骤（分阶段）明确相关方职责（任务与工作内容）满足顾客对产品的要求（输入要求）目的保证产品质量（Q）降低开发成本（C）确保项目进度（T）范围适用于所有新零件工具一:APQPAPQP定义6APQP的作用产品质量策划有如下的益处：★

引导资源，使顾客满意；★

促进对所需更改的早期识别；★

避免晚期更改；★

以最低的成本及时提供优质产品。APQP的作用产品质量策划有如下的益处：7工具一:APQP五要素

时间进度When计划VS实际

任务与目标What

成本Howmuch预算VS实际责任人Who

项目管理方法HowAPQP管理要素工具一:APQP五要素时间进度When任务与目标成本8工具一:APQPAPQP的过程控制方法目标管理：APQP是组织的核心流程必须制订目标予以监控。状态管理：状态管理有利于组织内部和外部的信息交流，掌握项目的进度。阶段和专题评审：每一阶段的总结评审和各项活动、质量计划的评审有利于发现风险和持续改进多方论证小组会议：多方论证小组会议应包括和顾客及供方之间的交流。问题清单：将项目进程中存在的问题以书面形式展开交流，明确优先度，有利于监控问题的解决过程审核：审核不限于产品诞生和批量生产过程，应基于问题的严重程度及顾客的反馈。工具一:APQPAPQP的过程控制方法目标管理：APQP是组9工具一:APQP★产品质量策划循环：计划技术和概念开发实施产品/过程开发研究产品和过程确认措施持续改进5.反馈评定和纠正措施1.计划和确定任务2.产品设计和开发3.过程设计和开发4.产品和过程确认工具一:APQP★产品质量策划循环：计划实施研究措施5.反馈10工具一:APQP★产品质量策划责任矩阵图：

工具一:APQP★产品质量策划责任矩阵图：11产品质量策划进度图表计划产品设计过程设计产品和反馈、评定确定项目和开发验证和开发验证过程确认和纠正措施策划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认反馈、评定和纠正措施生产策划概念提出/批准项目批准样件试生产投产产品质量策划进度图表计划产品设计12APQP的基本原则一、组织小组--APQP第一步是建立横向协调小组，确定职责；二、确定范围--识别顾客要求，期望；三、小组间的联系--项目小组应就策划工作经常与顾客取得联系，定期举行会议；四、培训--小组成员必须经过培训，具有如何来满足顾客要求和期望的各种技能；五、顾客与供方的参与--顾客参与，与顾客共同进行质量策划；--供方参与，与供方共同进行质量策划；APQP的基本原则一、组织小组13APQP的基本原则六、同步工程--横向协调小组要进行产品质量策划，按批准的计划实施，全体成员协同配合，努力实现目标，尽早生产出优质产品；七、控制计划样件、试生产、生产八、问题的解决--解决产品设计和/或加工过程中的问题；九、制订产品质量策划的进度计划--小组成立后的第一项工作：制定项目开发计划；十、确保进度满足顾客进度计划--要符合顾客产品质量策划进度要求。小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的期望。APQP的基本原则六、同步工程14APQP各阶段（过程）输入输出计划和项目确定阶段：1.计划和确定项目1.设计目标2.可靠性和质量目标3.初始材料清单4.初始过程流程图5.特殊产品和过程特性的初始清单6.产品保证计划7.管理者支持1.顾客需求：.市场调研.保修记录和质量信息.小组经验2.业务计划/营销策略3.产品/过程指标4.产品/过程设想5.产品可靠性研究6.来自顾客的资料APQP各阶段（过程）输入输出计划和项目确定阶段：1.计划和15APQP各阶段（过程）输入输出产品设计和开发阶段：2.产品设计和开发1.DFMEA2.可靠性和装配设计3.设计验证4.设计评审5.制造样件——控制计划6.工程图纸7.工程/材料规范8.新设备/工装要求9.特殊产品和过程特性10.量具/试验装备要求11.小组可行性承诺和管理者支持1.设计目标2.可靠性和质量目标3.初始材料清单4.初始过程流程图5.特殊产品和过程特性的初始清单6.产品保证计划7.管理者支持APQP各阶段（过程）输入输出产品设计和开发阶段：2.产品设16APQP各阶段（过程）输入输出过程设计和开发：3.过程设计和开发1.DFMEA2.可靠性和装配设计3.设计验证4.设计评审5.制造样件——控制计划6.工程图纸7.工程/材料规范8.新设备/工装要求9.特殊产品和过程特性10.量具/试验装备要求11.小组可行性承诺和管理者支持1.包装标准2.产品/过程质量体系评审3.过程流程图4.场地平面图5.特性矩阵图6.PFMEA7.试生产控制计划8.过程指导书9.MSA计划10.PPK研究计划11.包装规范12.管理者支持APQP各阶段（过程）输入输出过程设计和开发：3.过程设计117APQP各阶段（过程）输入输出产品和过程确认：4.产品和过程确认1.包装标准2.产品/过程质量体系评审3.过程流程图4.场地平面图5.特性矩阵图6.PFMEA7.试生产控制计划8.过程指导书9.MSA计划10.PPK研究计划11.包装规范12.管理者支持1.试生产2.MSA3.PPK研究4.PPAP5.生产确认试验6.包装评价7.生产控制计划8.质量策划认定和管理者支持APQP各阶段（过程）输入输出产品和过程确认：4.产品1.包18APQP各阶段（过程）输入输出反馈、评定和纠正措施阶段：5.反馈、评定和纠正措施1.试生产运行2.MSA3.PPK研究4.PPAP5.生产确认试验6.包装评价7.生产控制计划8.质量策划认定和管理者支持1.减少变差2.顾客满意3.交付和服务APQP各阶段（过程）输入输出反馈、评定和纠正措施阶段：5.19控制计划

控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控制计划包括三个独立的阶段：样件：在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。

试生产：在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。

生产：在大批量生产中，将提供产品/

过程特性，过程控制、试验和测量系统的综合文件。

控制计划控制计划是控制零件和过程系统的书20工具二:FMEA何谓FMEAFMEA是一组使设计、制造/装配过程尽可能完善的系统化的活动FMEA是一种识别产品或过程中的潜在失效，以便在失效影响到顾客之前采取改进措施的分析工具FMEA是一种使用十分普遍的思维方法日常生产中几乎每人都在使用这种方法工具二:FMEA何谓FMEAFMEA是一组使设计、制造/装21工具二:FMEA新版说明（第四版）不建议制定风险顺序数RPN的控制值（限值）不认为RPN值高就一定是要最先采取措施的区分造成部件失效的直接内在原因和外部诱发原因物理的和化学的本质原因工具二:FMEA新版说明（第四版）22工具二:FMEA新版的重要原则设计缺陷不依赖工艺解决工艺缺陷不依赖生产解决生产缺陷不依赖检验解决检验缺陷不依赖服务解决工具二:FMEA新版的重要原则23工具二:FMEAFMEA主要有二种类型，分别是：1.DFMEA:设计失效模式及后果分析2.PFMEA:过程失效模式及后果分析工具二:FMEAFMEA主要有二种类型，分别是：24工具二:FMEA新版FMEA要求在进行D-FMEA时要充分考虑：1、故障的防护防错设计2、客户的物流要求兼容在进行P-FMEA时要充分考虑：1、动态的加工物流要求2、场地立体空间利用值工具二:FMEA新版FMEA要求25DFMEA与PFMEA关系

——产品设计部门的下一道工序是过程设计，产品设计应充分考虑可制造与可装配性问题，由于产品设计中没有适当考虑制造中的技术与操作者体力的限制，可能造成制造失效模式的发生；——产品设计FMEA不能依靠过程检测作为控制措施；——PFMEA应将DFMEA作为重要的输入，对DFMEA中标明的特殊特性也必须在PFMEA作为重点分析的内容。DFMEA与PFMEA关系——产品设计部门的下一道工序是26失效链水箱支架断裂水箱后倾水箱与风扇碰撞水箱冷却水管被风扇刮伤水箱冷却液泄漏冷却系统过热发动机气缸损坏汽车停驶FMEA失效链水箱支架断裂水箱后倾水箱与风扇碰撞水箱冷却水管被风扇刮27潛在失效模式與后果分析作業序列項目/功能(要求)潛在

失效模式潛在失效后果嚴

重

度等

級潛在原因/

失效機制频

度現行設計(製程)管制預防檢測探

測

度R

P

N建議措施責任與

目標

完成日期措施結果採行措施嚴

重

度频

度探測

度R

P

N功能,特徵

或要求為何?什麼會錯誤?--無功能--部分/過多/

降低功能--間歇功能--不預期功能后果為何?有多不好?原因為何?其發生

頻率為何?如何能

預防及發現

這種

原因及錯誤?這種方法

發現這種問題

有多好?改善風險程度能夠做什麼?--設計變更--製程變更--特別管制--標準,程序書

或指引變更--導入防呆措施--加強設備保養--加強參數控制--加強工作技能潛在失效模式與后果分析作業序列項目潛在

失效模式潛在嚴

重

28工具三:SPC何谓统计

统计的基本原料是什么？数据I计算P有意义的情报O先有事实还是先有统计？有数据就是统计吗？经过计算后得什么？工具三:SPC何谓统计统计的基本原料是什么？29工具三:SPC统计的定义--收集的数据经过计算从而得到有意义的情报的活动。

有意义的情报由三要素构成：集中趋势离中趋势含盖在特定范围内的机率什么是有意义的情报？例如：如拉力强度很好、拉力强度平均为5kg/cm2；99.73%的产品其拉力强度在5kg0.6kg之内。

IPOS=→→统计数据计算有意义的情报=＋＋＋＋工具三:SPC统计的定义IPOS=→→统计数据计算有意义的30工具三:SPC有反馈的过程控制系统模型过程的呼声人设备材料方法环境

输入过程/系统输出我们工作的方式/资源的融合产品或服务顾客识别不断变化的需求和期望统计方法顾客的呼声工具三:SPC有反馈的过程控制系统模型过程的呼声人31SPC基本原理

1.产品质量的统计观点A:产品质量有变异B:变异具有统计规律性2.对异常因素分类和控制3.稳定状态是生产过程追求的目标4.预防为主SPC基本原理1.产品质量的统计观点32SPC的作用供正在进行过程控制的操作者使用；有助于过程在质量上和成本上能持续地，可预测地保持下去；使过程达到： ——更高的质量； ——更低的成本； ——更高的能力。SPC的作用供正在进行过程控制的操作者使用；33变异的普通原因与特殊原因

普通原因指的是造成随着时间的推移具有稳定的且可重复的分布过程中的许多变异的原因，我们称之为：“处于统计控制状态”、“受统计控制”，或简称“受控”。普通原因表现为一个稳定系统的偶然原因。只有变异的普通原因存在，且不变时，过程的输出才是可以预测的。变异的普通原因与特殊原因普通原因指的是造成随着时34变异的普通原因与特殊原因

特殊原因（通常也叫可查明原因）指的是造成不是始终作用于过程的变异的原因，即当它们出现时将造成（整个）过程的分布改变。除非所有的特殊原因都被查出并采取了措施，否则它们将继续用不可预测的方式来影响过程的输出。如果系统内存在变异的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出将不稳定。变异的普通原因与特殊原因特殊原因（通35

持续改进过程循环的各个阶段1、分析过程2、维护过程本过程应做什么？监控过程性能会出现什么错误？查找变差的特殊原因并本过程正在做什么？采取措施。达到统计控制状态？确定能力计划实施计划实施

措施研究

措施研究

计划实施

3、改进过程

措施研究改进过程从而更好地理解普通原因变差减少普通原因变差持续改进36工具三SPCSPC重点:1.通过控制图,监控过程中产生的特殊变异,并采取局部措施解决它;2.通过减少过程中的普通变异,从而提升制能力。工具三SPCSPC重点:37控制图的分类计量型控制图1.均值-极差图

-R

2.均值-标准差图

-S3.中位数图-R4.单值-移动极差图

I-MR计数型控制图1.不合格品率P图2.不合格品数nP图3.不合格数（缺陷数）

c图4.单位缺陷数u图控制图的分类计量型控制图38工具四:MSA为什么要做测量系统分析♦

防止良品被判退♦防止不良品被接收♦增强客户的信心♦评估量具间的差异♦提升量测技术♦确认量测人员的资格♦评鉴量具的量测能力♦帮助挑选量测设备工具四:MSA为什么要做测量系统分析39工具四:MSA不做MSA，就先SPC噢！

结果可能徒劳工具四:MSA噢！结果可能徒劳40TS16949:2009与MSATS16949:2009标准：7.6.1测量系统分析为分析在各种测量和试验设备系统测量结果中呈现的变差，应进行适当的统计研究。此要求应用于在控制计划中提及的测量系统。所用的分析接受准则应与顾客关于测量系统分析的参考手册相一致。如经顾客批准，也可采用其它分析接受准则。TS16949:2009与MSATS16949:2009标准41何谓测量系统测量系统：指被测试特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合，是用来获得测量结果的整个过程。量具：指任何用来获得测量结果的装置；包括用来测量合格/不合格的装置。测量系统的分辨率：测量系统检出并如实指示被测特性中极小变化的能力（也称为分辨力）。何谓测量系统测量系统：指被测试特性赋值的操作、程序、量具、设42工具四:MSA影响测量结果的因素工具四:MSA影响测量结果的因素43量具仪器的选择，首先是有关解析度的要求●解析度：仪器的最小跳动值，请记录是最小跳动值，而不是最小刻度值；在设备读数中，读数应估计到可得到的最接近的数字；如有可能，读数应取至最小刻度的一半；例如：如果最小刻度为0.01，则每个读数的估计应圆整为0.005●选择的标准：在于考虑仪器必须有能力检测出产品或过程的变异，所以一般的通常要求是在规格范围的1/10以下。●仪器的分辨力应允许至少直接读取特性的预期过程变异的十分之一，例如：特性的变异为0.01，仪器应能读取0.001的变异。量具量具仪器的选择，首先是有关解析度的要求量具44测量仪器分辨率可定义为：●测量仪器能够读取的最小测量单位●一般测量仪器的分辨率必须小于或等于规范或过程误差的10%如果分辨率不合格，仪器也可能不适合于识别工艺过程中的变异或量化单个零件的特征值如果仪器无法检测出工艺过程中的普通变异和特殊原因引起的变异间差别的话，这是无法令人满意的分辨力测量仪器分辨率可定义为：分辨力45重

复

性指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值（数据）的变差。重复性指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零46再

现

性指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性时测量平均值的变差。再现性指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件47指测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的测量值总变差。稳定性指测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的48偏倚指同一操作人员使用相同量具，测量同一零件之相同特性多次数所得平均值与采用更精密仪器测量同一零件之相同特性所得之平均值之差，即测量结果的观测平均值与基准值的差值，也就是我们通常所称的“准确度”。偏倚指同一操作人员使用相同量具，测量同一零件之相同特性多次49线性指测量系统在预期的工作范围内偏倚的变化。线性指测量系统在预期的工作范围内偏倚的变化。50MSA分析常用方法简介：

GR&R分析（双性分析）

稳定性分析偏倚分析线性分析小样法大样法MSA分析常用方法简介：51量具重复性和再现性

R&R分析(双性分析)量具重复性和再现性R&R分析(双性分析)52重复性与再现性数据表重复性与再现性数据表53R&R分析R&R分析54

<10%——可接受；

10~30%——有条件可接受；

>30%——不可接受，应改进。

数值<10%的误差测量系统可接受。10%<数值<30%的误差测量系统可接受或不接受,决定于该测量系统之重要性,量具成本、修理所需之费用等因素，可能是可接受的。数值>30%的误差测量系统不能接受,须予以改进。进行各种势力发现问题并改正，必要时更换量具或对量具重新进行调整,并对以前所测量的库存品再抽查检验,如发现库存品已超出规格应立即追踪出货通知客户,协调处理对策。%R&R可接受的准则<10%——可接受；

10~30%——有条件可接受；

55工具五:PPAPPPAP目的确定组织是否已经正确理解了工程设计记录和规范的所有要求。制造过程是否具潜在的能力。在实际生产运行中是否依报价时的生产节拍持续生产满足顾客要求的产品工具五:PPAP确定组织是否已经正确理解了工程制造过程是否56工具五:PPAPPPAP提交时机:1、一种新的零件或产品（即：以前未曾提供给某厂顾客的某种零件、材料或颜色）。2、对以前提交零件不符合的纠正。3、关于生产产品/零件编号的设计记录、技术规范或材料方面的工程变更。4、只对散装材料：组织在产品上采用了以前未曾用过的新的技术。工具五:PPAPPPAP提交时机:57工具五:PPAPPPAPVS标准要求1.1ISO/TS16949：2009要求：7.3.6.3产品批准过程组织必须符合顾客认可的产品和过程的批准程序。注：产品批准应该是制造过程验证的后续步骤。产品和制造过程批准程序再植必须适用于供方。1.2与ISO/TS16949:2009有关的其他要素：4.2.3.1、4.2.4.1、7.1.4、7.3.6.2、7.5.1.1、7.6.1、7.6.3.1、7.6.3.2、8.2.3.1、8.2.4.1、8.2.4.2工具五:PPAPPPAPVS标准要求58要求提交等级等级1等级2等级3等级4等级51．可销售产品的设计记录 R S S * R对于专利部件/详细资料 R R R * R对于所有其它部件/详细资料 R S S * R2．工程更改文件，如果有 R S S * R3．顾客工程批准，如果要求 R R S * R4．设计FMEA R R S * R5．过程流程图 R R S * R6．过程FMEA R R S * R7．尺寸结果 R S S * R8．材料、性能试验结果 R S S * R9．初始过程研究 R R S * R10．测量系统分析研究 R R S * R11．具有资格的实验室文件 R S S * R12．控制计划 R R S * R13．零件提交保证书（PSW） S S S S R14．外观批准报告AAR如果适用S S S * R15．散装材料要求检查清单 R R R * R（仅适用于散装材料的PPAP） 16．生产件样品 R S S * R17．标准样品

R R R * R18．检查辅具 R R R * R19．符合顾客特殊要求的记录 R R S * R要求59S=组织必须向指定的顾客产品批准部门提交，并在适当的场所，包括制造场所，保留一份记录或文件项目的复印件。R=组织必须在适当的场所，包括制造场所保存，顾客代表有要求时应易于得到。*=组织必须在适当的场所保存，并在有要求时向顾客提交。S=组织必须向指定的顾客产品批准部门提交，并在适当的场所，包60合格实验室文件要求PPAP要求的检验和试验必须按顾客要求定义的合格实验室内进行（例如：有资质认可的实验室），合格实验室（包括组织的内部和外部实验室）必须定义实验室范围并有文件证明该实验室可进行测量或试验活动。若使用外部/商业实验室，试验结果必须记录在有信头的实验室报告或标准的试验报告上。注明实验室名称、实验日期和使用的检验标准。合格实验室文件要求PPAP要求的检验和试验必须按顾客要求定义61PPAP批准状态完全批准

指该零件或材料满足顾客所有的规范和要求。因此，授权组织根据顾客计划部门的安排按批量发运产品。PPAP批准状态完全批准62PPAP批准状态临时批准是在有限的时间或零件数量的前提下，允许运送生产需要的材料。只有当组织在下列情况下，可给予临时批准：已明确了影响批准的不合格的根本原因，且已准备了一份顾客同意的临时批准计划。若要获得“完全批准”，需要再次提交。一份临时批准文件所包括的材料，若没能按截止日期或规定的发运量满足已由顾客同意的措施计划，则会被拒收。如果没有同意延长临时批准，则不允许再发运。对于散装材料，组织必须使用“散装材料临时批准”表格，或其等效形式。PPAP批准状态临时批准63PPAP批准状态拒收指从产品中提交出的样品和配备文件不符合顾客的要求。因此，在发运之前，必须提交和批准已更改的产品和文件。PPAP批准状态拒收64谢谢大家！谢谢大家！65五大核心工具简介ISO/TS16949五大核心工具简介ISO/TS1694966五大核心工具简称1.APQP:AdvancedProductQualityPlanning产品质量先期策划2.FMEA:PotentialFailureModeandEffectsAnalysis潜在的失效模式与后果分析3.SPC:StatisticalProcessControl

统计过程控制五大核心工具简称1.APQP:AdvancedProdu67五大核心工具简称4.MSA:MeasurementSystemAnalysis测量系统分析5.PPAP:ProductionPartsApprovalProcess生产件批准程序五大核心工具简称4.MSA:MeasurementS68TS标准对APQP的要求ISO9001：2009质量管理体系要求7产品实现7.1产品实现的策划组织必须策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划必须与质量管理体系其它过程的要求相一致（见4.1）。在对产品实现进行策划时，组织必须确定以下方面的适当内容：a)产品的质量目标和要求；b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）。策划的输出形式必须适合于组织的运作方式。注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。注2：组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。注：有些顾客引用了项目管理或产品质量先期策划作为一种产品实现的方法；产品质量先期策划包含了防错措施和持续改进的概念，与缺陷探测不同，并且是基于多方论证的方法。TS标准对APQP的要求ISO9001：2009质量管理体69TS标准对APQP的要求说明：美国三大汽车厂（OEMs：福特、通用和戴姆勒-克莱斯勒）和意大利菲亚特汽车公司认可的产品实现的方法为：APQP（产品质量先期策划）德国大众汽车公司认可的产品实现的方法为：（VDA4.3项目策划管理）法国标致-雪铁龙汽车公司认可的产品实现的方法为：AQMPP（产品和过程控制质量保证）日本丰田汽车公司认可的产品实现的方法为：（日程策划管理）东风日产汽车公司认可的产品实现的方法为：ANPQP（联合新增产品质量程序）TS标准对APQP的要求说明：70工具一:APQPAPQP定义采用系统化方法确定和通过必要的步骤（分阶段）明确相关方职责（任务与工作内容）满足顾客对产品的要求（输入要求）目的保证产品质量（Q）降低开发成本（C）确保项目进度（T）范围适用于所有新零件工具一:APQPAPQP定义71APQP的作用产品质量策划有如下的益处：★

引导资源，使顾客满意；★

促进对所需更改的早期识别；★

避免晚期更改；★

以最低的成本及时提供优质产品。APQP的作用产品质量策划有如下的益处：72工具一:APQP五要素

时间进度When计划VS实际

任务与目标What

成本Howmuch预算VS实际责任人Who

项目管理方法HowAPQP管理要素工具一:APQP五要素时间进度When任务与目标成本73工具一:APQPAPQP的过程控制方法目标管理：APQP是组织的核心流程必须制订目标予以监控。状态管理：状态管理有利于组织内部和外部的信息交流，掌握项目的进度。阶段和专题评审：每一阶段的总结评审和各项活动、质量计划的评审有利于发现风险和持续改进多方论证小组会议：多方论证小组会议应包括和顾客及供方之间的交流。问题清单：将项目进程中存在的问题以书面形式展开交流，明确优先度，有利于监控问题的解决过程审核：审核不限于产品诞生和批量生产过程，应基于问题的严重程度及顾客的反馈。工具一:APQPAPQP的过程控制方法目标管理：APQP是组74工具一:APQP★产品质量策划循环：计划技术和概念开发实施产品/过程开发研究产品和过程确认措施持续改进5.反馈评定和纠正措施1.计划和确定任务2.产品设计和开发3.过程设计和开发4.产品和过程确认工具一:APQP★产品质量策划循环：计划实施研究措施5.反馈75工具一:APQP★产品质量策划责任矩阵图：

工具一:APQP★产品质量策划责任矩阵图：76产品质量策划进度图表计划产品设计过程设计产品和反馈、评定确定项目和开发验证和开发验证过程确认和纠正措施策划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认反馈、评定和纠正措施生产策划概念提出/批准项目批准样件试生产投产产品质量策划进度图表计划产品设计77APQP的基本原则一、组织小组--APQP第一步是建立横向协调小组，确定职责；二、确定范围--识别顾客要求，期望；三、小组间的联系--项目小组应就策划工作经常与顾客取得联系，定期举行会议；四、培训--小组成员必须经过培训，具有如何来满足顾客要求和期望的各种技能；五、顾客与供方的参与--顾客参与，与顾客共同进行质量策划；--供方参与，与供方共同进行质量策划；APQP的基本原则一、组织小组78APQP的基本原则六、同步工程--横向协调小组要进行产品质量策划，按批准的计划实施，全体成员协同配合，努力实现目标，尽早生产出优质产品；七、控制计划样件、试生产、生产八、问题的解决--解决产品设计和/或加工过程中的问题；九、制订产品质量策划的进度计划--小组成立后的第一项工作：制定项目开发计划；十、确保进度满足顾客进度计划--要符合顾客产品质量策划进度要求。小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的期望。APQP的基本原则六、同步工程79APQP各阶段（过程）输入输出计划和项目确定阶段：1.计划和确定项目1.设计目标2.可靠性和质量目标3.初始材料清单4.初始过程流程图5.特殊产品和过程特性的初始清单6.产品保证计划7.管理者支持1.顾客需求：.市场调研.保修记录和质量信息.小组经验2.业务计划/营销策略3.产品/过程指标4.产品/过程设想5.产品可靠性研究6.来自顾客的资料APQP各阶段（过程）输入输出计划和项目确定阶段：1.计划和80APQP各阶段（过程）输入输出产品设计和开发阶段：2.产品设计和开发1.DFMEA2.可靠性和装配设计3.设计验证4.设计评审5.制造样件——控制计划6.工程图纸7.工程/材料规范8.新设备/工装要求9.特殊产品和过程特性10.量具/试验装备要求11.小组可行性承诺和管理者支持1.设计目标2.可靠性和质量目标3.初始材料清单4.初始过程流程图5.特殊产品和过程特性的初始清单6.产品保证计划7.管理者支持APQP各阶段（过程）输入输出产品设计和开发阶段：2.产品设81APQP各阶段（过程）输入输出过程设计和开发：3.过程设计和开发1.DFMEA2.可靠性和装配设计3.设计验证4.设计评审5.制造样件——控制计划6.工程图纸7.工程/材料规范8.新设备/工装要求9.特殊产品和过程特性10.量具/试验装备要求11.小组可行性承诺和管理者支持1.包装标准2.产品/过程质量体系评审3.过程流程图4.场地平面图5.特性矩阵图6.PFMEA7.试生产控制计划8.过程指导书9.MSA计划10.PPK研究计划11.包装规范12.管理者支持APQP各阶段（过程）输入输出过程设计和开发：3.过程设计182APQP各阶段（过程）输入输出产品和过程确认：4.产品和过程确认1.包装标准2.产品/过程质量体系评审3.过程流程图4.场地平面图5.特性矩阵图6.PFMEA7.试生产控制计划8.过程指导书9.MSA计划10.PPK研究计划11.包装规范12.管理者支持1.试生产2.MSA3.PPK研究4.PPAP5.生产确认试验6.包装评价7.生产控制计划8.质量策划认定和管理者支持APQP各阶段（过程）输入输出产品和过程确认：4.产品1.包83APQP各阶段（过程）输入输出反馈、评定和纠正措施阶段：5.反馈、评定和纠正措施1.试生产运行2.MSA3.PPK研究4.PPAP5.生产确认试验6.包装评价7.生产控制计划8.质量策划认定和管理者支持1.减少变差2.顾客满意3.交付和服务APQP各阶段（过程）输入输出反馈、评定和纠正措施阶段：5.84控制计划

控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控制计划包括三个独立的阶段：样件：在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。

试生产：在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。

生产：在大批量生产中，将提供产品/

过程特性，过程控制、试验和测量系统的综合文件。

控制计划控制计划是控制零件和过程系统的书85工具二:FMEA何谓FMEAFMEA是一组使设计、制造/装配过程尽可能完善的系统化的活动FMEA是一种识别产品或过程中的潜在失效，以便在失效影响到顾客之前采取改进措施的分析工具FMEA是一种使用十分普遍的思维方法日常生产中几乎每人都在使用这种方法工具二:FMEA何谓FMEAFMEA是一组使设计、制造/装86工具二:FMEA新版说明（第四版）不建议制定风险顺序数RPN的控制值（限值）不认为RPN值高就一定是要最先采取措施的区分造成部件失效的直接内在原因和外部诱发原因物理的和化学的本质原因工具二:FMEA新版说明（第四版）87工具二:FMEA新版的重要原则设计缺陷不依赖工艺解决工艺缺陷不依赖生产解决生产缺陷不依赖检验解决检验缺陷不依赖服务解决工具二:FMEA新版的重要原则88工具二:FMEAFMEA主要有二种类型，分别是：1.DFMEA:设计失效模式及后果分析2.PFMEA:过程失效模式及后果分析工具二:FMEAFMEA主要有二种类型，分别是：89工具二:FMEA新版FMEA要求在进行D-FMEA时要充分考虑：1、故障的防护防错设计2、客户的物流要求兼容在进行P-FMEA时要充分考虑：1、动态的加工物流要求2、场地立体空间利用值工具二:FMEA新版FMEA要求90DFMEA与PFMEA关系

——产品设计部门的下一道工序是过程设计，产品设计应充分考虑可制造与可装配性问题，由于产品设计中没有适当考虑制造中的技术与操作者体力的限制，可能造成制造失效模式的发生；——产品设计FMEA不能依靠过程检测作为控制措施；——PFMEA应将DFMEA作为重要的输入，对DFMEA中标明的特殊特性也必须在PFMEA作为重点分析的内容。DFMEA与PFMEA关系——产品设计部门的下一道工序是91失效链水箱支架断裂水箱后倾水箱与风扇碰撞水箱冷却水管被风扇刮伤水箱冷却液泄漏冷却系统过热发动机气缸损坏汽车停驶FMEA失效链水箱支架断裂水箱后倾水箱与风扇碰撞水箱冷却水管被风扇刮92潛在失效模式與后果分析作業序列項目/功能(要求)潛在

失效模式潛在失效后果嚴

重

度等

級潛在原因/

失效機制频

度現行設計(製程)管制預防檢測探

測

度R

P

N建議措施責任與

目標

完成日期措施結果採行措施嚴

重

度频

度探測

度R

P

N功能,特徵

或要求為何?什麼會錯誤?--無功能--部分/過多/

降低功能--間歇功能--不預期功能后果為何?有多不好?原因為何?其發生

頻率為何?如何能

預防及發現

這種

原因及錯誤?這種方法

發現這種問題

有多好?改善風險程度能夠做什麼?--設計變更--製程變更--特別管制--標準,程序書

或指引變更--導入防呆措施--加強設備保養--加強參數控制--加強工作技能潛在失效模式與后果分析作業序列項目潛在

失效模式潛在嚴

重

93工具三:SPC何谓统计

统计的基本原料是什么？数据I计算P有意义的情报O先有事实还是先有统计？有数据就是统计吗？经过计算后得什么？工具三:SPC何谓统计统计的基本原料是什么？94工具三:SPC统计的定义--收集的数据经过计算从而得到有意义的情报的活动。

有意义的情报由三要素构成：集中趋势离中趋势含盖在特定范围内的机率什么是有意义的情报？例如：如拉力强度很好、拉力强度平均为5kg/cm2；99.73%的产品其拉力强度在5kg0.6kg之内。

IPOS=→→统计数据计算有意义的情报=＋＋＋＋工具三:SPC统计的定义IPOS=→→统计数据计算有意义的95工具三:SPC有反馈的过程控制系统模型过程的呼声人设备材料方法环境

输入过程/系统输出我们工作的方式/资源的融合产品或服务顾客识别不断变化的需求和期望统计方法顾客的呼声工具三:SPC有反馈的过程控制系统模型过程的呼声人96SPC基本原理

1.产品质量的统计观点A:产品质量有变异B:变异具有统计规律性2.对异常因素分类和控制3.稳定状态是生产过程追求的目标4.预防为主SPC基本原理1.产品质量的统计观点97SPC的作用供正在进行过程控制的操作者使用；有助于过程在质量上和成本上能持续地，可预测地保持下去；使过程达到： ——更高的质量； ——更低的成本； ——更高的能力。SPC的作用供正在进行过程控制的操作者使用；98变异的普通原因与特殊原因

普通原因指的是造成随着时间的推移具有稳定的且可重复的分布过程中的许多变异的原因，我们称之为：“处于统计控制状态”、“受统计控制”，或简称“受控”。普通原因表现为一个稳定系统的偶然原因。只有变异的普通原因存在，且不变时，过程的输出才是可以预测的。变异的普通原因与特殊原因普通原因指的是造成随着时99变异的普通原因与特殊原因

特殊原因（通常也叫可查明原因）指的是造成不是始终作用于过程的变异的原因，即当它们出现时将造成（整个）过程的分布改变。除非所有的特殊原因都被查出并采取了措施，否则它们将继续用不可预测的方式来影响过程的输出。如果系统内存在变异的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出将不稳定。变异的普通原因与特殊原因特殊原因（通100

持续改进过程循环的各个阶段1、分析过程2、维护过程本过程应做什么？监控过程性能会出现什么错误？查找变差的特殊原因并本过程正在做什么？采取措施。达到统计控制状态？确定能力计划实施计划实施

措施研究

措施研究

计划实施

3、改进过程

措施研究改进过程从而更好地理解普通原因变差减少普通原因变差持续改进101工具三SPCSPC重点:1.通过控制图,监控过程中产生的特殊变异,并采取局部措施解决它;2.通过减少过程中的普通变异,从而提升制能力。工具三SPCSPC重点:102控制图的分类计量型控制图1.均值-极差图

-R

2.均值-标准差图

-S3.中位数图-R4.单值-移动极差图

I-MR计数型控制图1.不合格品率P图2.不合格品数nP图3.不合格数（缺陷数）

c图4.单位缺陷数u图控制图的分类计量型控制图103工具四:MSA为什么要做测量系统分析♦

防止良品被判退♦防止不良品被接收♦增强客户的信心♦评估量具间的差异♦提升量测技术♦确认量测人员的资格♦评鉴量具的量测能力♦帮助挑选量测设备工具四:MSA为什么要做测量系统分析104工具四:MSA不做MSA，就先SPC噢！

结果可能徒劳工具四:MSA噢！结果可能徒劳105TS16949:2009与MSATS16949:2009标准：7.6.1测量系统分析为分析在各种测量和试验设备系统测量结果中呈现的变差，应进行适当的统计研究。此要求应用于在控制计划中提及的测量系统。所用的分析接受准则应与顾客关于测量系统分析的参考手册相一致。如经顾客批准，也可采用其它分析接受准则。TS16949:2009与MSATS16949:2009标准106何谓测量系统测量系统：指被测试特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合，是用来获得测量结果的整个过程。量具：指任何用来获得测量结果的装置；包括用来测量合格/不合格的装置。测量系统的分辨率：测量系统检出并如实指示被测特性中极小变化的能力（也称为分辨力）。何谓测量系统测量系统：指被测试特性赋值的操作、程序、量具、设107工具四:MSA影响测量结果的因素工具四:MSA影响测量结果的因素108量具仪器的选择，首先是有关解析度的要求●解析度：仪器的最小跳动值，请记录是最小跳动值，而不是最小刻度值；在设备读数中，读数应估计到可得到的最接近的数字；如有可能，读数应取至最小刻度的一半；例如：如果最小刻度为0.01，则每个读数的估计应圆整为0.005●选择的标准：在于考虑仪器必须有能力检测出产品或过程的变异，所以一般的通常要求是在规格范围的1/10以下。●仪器的分辨力应允许至少直接读取特性的预期过程变异的十分之一，例如：特性的变异为0.01，仪器应能读取0.001的变异。量具量具仪器的选择，首先是有关解析度的要求量具109测量仪器分辨率可定义为：●测量仪器能够读取的最小测量单位●一般测量仪器的分辨率必须小于或等于规范或过程误差的10%如果分辨率不合格，仪器也可能不适合于识别工艺过程中的变异或量化单个零件的特征值如果仪器无法检测出工艺过程中的普通变异和特殊原因引起的变异间差别的话，这是无法令人满意的分辨力测量仪器分辨率可定义为：分辨力110重

复

性指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值（数据）的变差。重复性指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零111再

现

性指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性时测量平均值的变差。再现性指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件112指测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的测量值总变差。稳定性指测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的113偏倚指同一操作人员使用相同量具，测量同一零件之相同特性多次数所得平均值与采用更精密仪器测量同一零件之相同特性所得之平均值之差，即测量结果的观测平均值与基准值的差值，也就是我们通常所称的“准确度”。偏倚指同一操作人员使