常见的质量管理体系简介课件

1几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系ISO14000環境管理体系OHSAS18000職業安全衛生管理体系TL9000品質管理体系ISO/TS16949品質管理体系SA8000社會責任管理体系SBU品質系統管理處編制－Jaco.LeiJan.22’061几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系SBU品2ISO（國際標準組織)概述

ISO為InternationalOrganizationforStandardization,於1947年註冊於瑞士的日內瓦，是一個非官方性質的組織。現有117個國家和地區成員。

ISO成立的目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，減少技術性貿易障礙。ISO有很多不同的技術委員會（TC），每個TC都因不同需要作訂定出不同的標準版本。

前言2ISO（國際標準組織)概述ISO為Internatio3五十年來ISO主要是作為國際標準的聯合制訂組織而運作。常用的一句名言是：“做一次，做準，做出國際水準”。至今涵蓋各行各業各種產品技術規範已制訂12,700種國際標準被認同接受。目前﹐MSL已導入ISO9000﹑ISO14000﹑OHSAS18000三种管理体系並通過相應的認証﹐預計后續會導入TL9000﹑TS16949和SA8000管理体系。前言3五十年來ISO主要是作為國際標準的聯合制訂組織而運作。常用4几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系4几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系5ISO9000品質管理体系ISO9000就是指品質管理體系﹒是指由ISO/TC176的分委员会負責修定的與品質管理體系相關的標準。ISO9000是一族标准(一個標准系列).适用于各類行業。ISO90001987版1994版2000版ISO9000标准的版本變更5ISO9000品質管理体系ISO9000就是指品質管理體系6ISO9000品質管理体系ISO9000:2000标准框架核心标准

ISO9000基本原理和术语

ISO9001品质管理体系－要求

ISO9004品质管理体系－业绩改进

ISO19011品质和环境审核指南技术报告（TR）ISO/TR10006项目管理指南ISO/TR10007技术状态管理指南ISO/TR10013品质管理体系文件指南

ISO/TR10014品质经济性指南

ISO/TR10015教育和培训指南ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用其他标准ISO10012测量设备品质保证要求小册子品质管理原理、选择和使用指南

ISO9001在小型企业的应用6ISO9000品質管理体系ISO9000:2000标准框架778將組織的產品或服務的「品質保證」視為是組織存在的基本條件，強調「品質管理系統」要求，更邁向提高『顧客滿意』。鼓勵採用【流程導向】，並以八項品質管理理念為基礎，分別是1.以顧客為焦點、2.領導作用、3.人人參與、4.過程方法、5.管理的系統方法、6.持續改進、7.與供方的互利關係、8.基于事實的決策方法。ISO9001:2000精神內涵ISO9000品質管理体系8將組織的產品或服務的「品質保證」視為是組織存在的基本條件，99101011內部職責及許可權明確；規範企業在設計、生產、安裝、服務等環節的運作；改善企業的品質管理，預防和控制不合格的發生；通過文件化使得運作有依據，通過記錄使得運作有證據；進入國際市場的通行證，通過驗證後，對市場開拓起到積極作用。免去許多檢查，ISO9000標準具有的嚴格、廣泛、權威的特性能使獲證企業免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續。符合政府的規定要求，趨勢表明：沒有通過ISO9000驗證的企業在政府招標、採購活動中非常不利。ISO9000品質管理体系簡介企業取得ISO9000認証的正面作用11內部職責及許可權明確；ISO9000品質管理体系簡介企12ISO9000品質管理体系ISO9000推荐网址12ISO9000品質管理体系ISO9000推荐网址13几种常見管理体系標准簡介ISO14000環境管理体系13几种常見管理体系標准簡介ISO14000環境管理体系14ISO14000環境管理体系ISO14000就是指環境管理體系﹒是指由ISO/TC207的分委员会負責修定的與環境管理体系相關的標準。ISO14000是一族标准(一個標准系列).适用于各類行業。ISO14000ISO14000标准的版本變更1996版2004版14ISO14000環境管理体系ISO14000就是指環境管15ISO14000標准產生的背景全球八大環境問題

威脅人類生存制約經濟發展环境的惡化酸雨物种滅絕臭氧層破壞溫室效應與氣候變暖水資源危機與海洋污染森林銳減城市環境問題土地退化、沙漠化和耕地損失ISO14000環境管理体系15ISO14000標准產生的背景全球八大環境問題威脅人類16ISO14000標准框架ISO14000環境管理体系標準號標準名稱縮寫ISO14001-ISO14009環境管理體系EMSISO14010-ISO14019環境稽核EAISO14020-ISO14029環境標誌ELISO14030-ISO14039環境績效評估EPEISO14040-ISO14049生命周期評估LCAISO14050-ISO14059述語與定義T&DISO14060產品的環境因素EAPSISO14061-ISO14100預留號

16ISO14000標准框架ISO14000環境管理体系標準17ISO14001:2004標准內容ISO14000環境管理体系1范围2规范性引用文件3术语和定义4环境管理体系要求4.1总要求4.2环境方针4.3策划4.4实施与运行4.5检查4.6管理评审注﹐其中每個章節中又分有許多分項條款17ISO14001:2004標准內容ISO14000環境管18提高企業的管理水平推行清洁生產﹐實現污染預防節能降耗﹐降低成本減少污染物排放﹐降低環境事故風險符合法律法規要求﹐避免環境刑事責任企業推行ISO14000的作用ISO14000環境管理体系滿足客戶要求﹐提高市場份額取得綠色通行証﹐走向國際貿易市場樹立良好企業社會形象﹐保証企業永續發展改善與周圍居民及相關環保部門的關系18提高企業的管理水平企業推行ISO14000的作用ISO119ISO14000環境管理体系ISO14000网址19ISO14000環境管理体系ISO14000网址20几种常見管理体系標准簡介OHSAS18000職業安全衛生管理体系QccupationalHealth&SafetyManagementSystem20几种常見管理体系標准簡介OHSAS18000職業安全衛生21OHSAS18000職業安全衛生管理体系1996年

英国颁布了BS8800《职业安全卫生管理体系指南》1999年

英国标准协会（BSI），挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001《职业安全卫生管理体系——规范》、OHSAS18002《职业安全卫生管理体系——OHSAS18001实施指南》

1999年10月

中国国家经贸委颁布了《职业安全卫生管理体系试行标准》（内容与OHSAS18000基本相一致）注﹐目前职业安全卫生没有国际标准，各组织可选择相应标准进行贯标和通过认证。OHSAS18000標准的發展21OHSAS18000職業安全衛生管理体系1996年英国22OHSAS18000職業安全衛生管理体系国际贸易的要求减少工伤事故和职业病的需要职业安全卫生主要是解决人权的问题OHSAS18000產生的原因22OHSAS18000職業安全衛生管理体系国际贸易的要求O23OHSAS180001:1999標准內容OHSAS18000職業安全衛生管理体系1.範圍2.引用標準3.定義4.安全衛生管理體系

4.1概述

4.2安全衛生方針

4.3規劃

4.4實施與運行

4.5檢查與糾正措施

4.6管理評審注﹐其中每個章節中又分有許多分項條款先期安全衛生審查建立安全衛生方針訂定目標

安全衛生管理方案

實施與運行

監測和測量管理評審風險評估清查相關安全衛生法律23OHSAS180001:1999標准內容OHSAS18024OHSAS18000職業安全衛生管理体系適用各類型企業風險/污染預防重大風險－分級管理法規遵循強調對內溝通－員工諮詢定期量測績效－主動/被動性績效指標持續改善

OHSAS18000標準特點24OHSAS18000職業安全衛生管理体系OHSAS18025可承受風險儘可能降低風險不可承受風險風險性OHSAS18000職業安全衛生管理体系風險等級示意圖25可承受風險儘可能降低風險不可承風險性OHSAS1800026停止使用該物質，或以無害物代之改使用危害性低的物質個體防護管理措施工程技術控制將危險源與人員隔離消除風險降低風險個體防護OHSAS18000職業安全衛生管理体系風險控制原則26停止使用該物質，或以無害物代之改使用危害性低的物質個體防27提升公司的企業形象.減少企業經營的安全風險,達到企業永續經營.進行內部管理改善.避免安全問題所造成企業直接/間接的損失.善盡企業的國際/社會責任.因應國際貿易的新潮流.OHSAS18000職業安全衛生管理体系企業實施OHSAS18000的作用27提升公司的企業形象.OHSAS18000職業安全衛生管理28OHSAS18000推荐网址OHSAS18000職業安全衛生管理体系28OHSAS18000推荐网址OHSAS18000職業29几种常見管理体系標准簡介TL9000品質管理体系29几种常見管理体系標准簡介TL9000品質管理体系30TL9000品質管理体系--TL:TELECOMMUNICATION的縮寫.--TL9000品質管理体系標准是以ISO9001為基礎﹐加上通訊電子的行業要求而建立的,适用于通訊行業.--TL9000標准是由QuESTForum

提出的.--QuESTForum:Quality

ExcellenceforSuppliers

of

Telecommunications

Forum,卓越通訊電子產業論壇TL900030TL9000品質管理体系--TL:TELECOMMUNI31TL9000品質管理体系TL9000适用的8大類產品例如：電話機、傳真機、答錄機、數據機、無線電話手機(包括行動電話手機)例如：集線器(Hub)、路由器(Router)、橋接器(Bridge)閘道器(Gateway)網路接放設備有線/無線1.交換設備Switching3.傳輸設備通訊服務提供者（客戶）6.用戶端設備8.電子零組件

Component4.測試與作業設備2.訊號Signal5.普通系統電腦/電源7.服務

Service31TL9000品質管理体系TL9000适用的8大類產品例如32TL9000品質管理体系TL9000標准結构1.ISO9000國際標準2.TL9000共同要求2.1.硬體類特定要求2.2.軟體類特定要求3.1硬體類

衡量指標3.2.軟體類

衡量指標TL9000

3.TL9000共同衡量指標2.3.服務類特定要求3.3.服務類

衡量指標Bk1Bk2Book1(3.0版)Book2(3.5版)32TL9000品質管理体系TL9000標准結构1.IS33TL9000品質管理体系TL9000的5大衡量指標a.NPR(NumberofProblemReports,問題報告件數)b.FRT(ProblemReportFixResponseTime,問題報告修理反應時間)c.OFR(OverdueProblemReportFixResponsiveness,問題報告修理反應能力)d.OTD(On-TimeDelivery,準時交貨)e.FR(FieldReplaceableUnitReturns,市場可替換元件返還率)注﹐其它衡量指標見BookII的附表A-2所列33TL9000品質管理体系TL9000的5大衡量指標a.34TL9000品質管理体系企業實施TL9000標准的作用組織內品質躍升世界級BestinClassBenefit研發品質作業品質人的品質企業標竿提升國際市場競爭力以生命週期為導向的設計品質品質系統的標準化內部稽核的有效管理使績效有一致性降低通訊品質之成本持續性服務的改善供應商品質強化管理和增進供應商之績效34TL9000品質管理体系企業實施TL9000標准的作用組35TL9000品質管理体系TL9000

推荐网址35TL9000品質管理体系TL9000推荐网址36几种常見管理体系標准簡介ISO/TS16949品質管理体系36几种常見管理体系標准簡介ISO/TS16949品質管理体37ISO/TS16949品質管理体系--TS:TECHNICALSPECIFICATION的縮寫.--ISO/TS16949品質管理体系標准是以ISO9001為基礎﹐加上汽車行業要求而建立的,适用于汽車生產及相關服務提供的行業.--ISO/TS16949標准是1999年3月,IATF通过与ISO的合作,发布了协调一致的汽车业供方品質体系要求文件ISO/TS16949:99,此文件配合顾客的特殊要求,满足AVSQ,EAQF,QS9000,VDA6.1,ISO9001:2000,IATF于2002年3月发行了第二版,

即ISO/TS16949:2002.ISO/TS16949:200237ISO/TS16949品質管理体系--TS:TECHNI38ISO/TS16949品質管理体系--IATF是InternationalAutomotiveTaskForce(国际汽车推动小组)

--

IATF成员包括以下汽车制造商:BMW、DaimlerChrysler、Fiat、Ford、PSAPeugot-Citroen、GeneralMotors(包括OpelVauxhall)、RenaultSA、Volkswagen

以及上述公司的行业协会:AIAG(美国)、ANFIA(意大利)、FIEV(法国)、SMMT(英国)、VDA(德国),JAMA(日本)38ISO/TS16949品質管理体系--IATF是Int39ISO/TS16949品質管理体系ISO/TS16949:2002標准組成ISO/TS16949：2002

品质管理系统---汽车业生产件及相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求ISO/TS16949:2002实施指南

ISO/TS16949:2002品质系统评鉴查检表

ISO/TS16949:2002获得IATF认可的规则顧客特定要求有些客户可能会要求使用QS-9000中指定的核心工具：APQP,PPAP,MSA,SPC,FMEA39ISO/TS16949品質管理体系ISO/TS1694940ISO/TS16949品質管理体系1).在供应链中持续不断的改进

★品質改进

★生产力改进

★成本的降低

2).强调缺点的预防

★SPC的应用

★防错措施

3).减少变差和浪费

★确保存货周转及最低库存量

★品質成本

★非品質的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)企業實施ISO/TS16949:2002的目標40ISO/TS16949品質管理体系1).在供应链中持续不41ISO/TS16949品質管理体系ISO/TS16949网址41ISO/TS16949品質管理体系ISO/TS1694942几种常見管理体系標准簡介SA8000社會責任管理体系42几种常見管理体系標准簡介SA8000社會責任管理体系43SA8000社會責任管理体系SA8000

全名为SocialAccountability8000，系一国际性「社会责任」验证标准，适用于各种行业及规模之公司。SA8000于1997年8月由CEPAA(CouncilonEconomicPrioritiesAccreditationAgency)依据「国际劳工组织公约」、「世界人权宣言」及「联合国儿童权利公约」内容而发展制定。CEPAA为CEP(CouncilonEconomicPriorities)的分支机构，CEP主要任务乃评估企业的社会责任表现，提供给消费者及投资者。SA8000SA8000标准的版本變更1997版2001版43SA8000社會責任管理体系SA8000全名为Soc44SA8000社會責任管理体系改善全球作业环境、劳动条件

提供世界性标准给各个行业及国家

与世界各地人权及劳工组织同步

使企业与消费者达到双赢境界

提供企业管理体系整体改善的机制

合理薪资与工作时数

提供儿童就学

自组工会权

改善安全卫生

去除歧视

停止滥用惩戒措施

免因企业逃避法规对劳工造成不良后果SA8000宗旨44SA8000社會責任管理体系改善全球作业环境、劳动条件S45SA8000社會責任管理体系SA8000:2001標准的內容I．目的与范围II．规范纲要与诠释III．定义IV．社会责任之规定1．童工2．强迫性劳动3．健康与安全4．组织工会的自由与集体谈判的权利6．惩戒性措施7．工作时间8．薪酬9．管理系统注﹐其中每個章節中又分有許多分項條款45SA8000社會責任管理体系SA8000:2001標准的46SA8000社會責任管理体系企業實施SA8000的作用满足客户强制性要求

确保与改善客户与供货商长期合作关系

增进企业竞争能力

改善现有社会责任管理

尊重员工生命，提升企业形象

提升员工向心力

改善与工会及相关利害相关者关系46SA8000社會責任管理体系企業實施SA8000的作用满47SA8000社會責任管理体系SA8000推荐网址47SA8000社會責任管理体系SA8000推荐网址48几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系ISO14000環境管理体系OHSAS18000職業安全衛生管理体系TL9000品質管理体系ISO/TS16949品質管理体系SA8000社會責任管理体系SBU品質系統管理處編制－Jaco.LeiJan.22’061几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系SBU品49ISO（國際標準組織)概述

ISO為InternationalOrganizationforStandardization,於1947年註冊於瑞士的日內瓦，是一個非官方性質的組織。現有117個國家和地區成員。

ISO成立的目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，減少技術性貿易障礙。ISO有很多不同的技術委員會（TC），每個TC都因不同需要作訂定出不同的標準版本。

前言2ISO（國際標準組織)概述ISO為Internatio50五十年來ISO主要是作為國際標準的聯合制訂組織而運作。常用的一句名言是：“做一次，做準，做出國際水準”。至今涵蓋各行各業各種產品技術規範已制訂12,700種國際標準被認同接受。目前﹐MSL已導入ISO9000﹑ISO14000﹑OHSAS18000三种管理体系並通過相應的認証﹐預計后續會導入TL9000﹑TS16949和SA8000管理体系。前言3五十年來ISO主要是作為國際標準的聯合制訂組織而運作。常用51几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系4几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系52ISO9000品質管理体系ISO9000就是指品質管理體系﹒是指由ISO/TC176的分委员会負責修定的與品質管理體系相關的標準。ISO9000是一族标准(一個標准系列).适用于各類行業。ISO90001987版1994版2000版ISO9000标准的版本變更5ISO9000品質管理体系ISO9000就是指品質管理體系53ISO9000品質管理体系ISO9000:2000标准框架核心标准

ISO9000基本原理和术语

ISO9001品质管理体系－要求

ISO9004品质管理体系－业绩改进

ISO19011品质和环境审核指南技术报告（TR）ISO/TR10006项目管理指南ISO/TR10007技术状态管理指南ISO/TR10013品质管理体系文件指南

ISO/TR10014品质经济性指南

ISO/TR10015教育和培训指南ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用其他标准ISO10012测量设备品质保证要求小册子品质管理原理、选择和使用指南

ISO9001在小型企业的应用6ISO9000品質管理体系ISO9000:2000标准框架54755將組織的產品或服務的「品質保證」視為是組織存在的基本條件，強調「品質管理系統」要求，更邁向提高『顧客滿意』。鼓勵採用【流程導向】，並以八項品質管理理念為基礎，分別是1.以顧客為焦點、2.領導作用、3.人人參與、4.過程方法、5.管理的系統方法、6.持續改進、7.與供方的互利關係、8.基于事實的決策方法。ISO9001:2000精神內涵ISO9000品質管理体系8將組織的產品或服務的「品質保證」視為是組織存在的基本條件，569571058內部職責及許可權明確；規範企業在設計、生產、安裝、服務等環節的運作；改善企業的品質管理，預防和控制不合格的發生；通過文件化使得運作有依據，通過記錄使得運作有證據；進入國際市場的通行證，通過驗證後，對市場開拓起到積極作用。免去許多檢查，ISO9000標準具有的嚴格、廣泛、權威的特性能使獲證企業免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續。符合政府的規定要求，趨勢表明：沒有通過ISO9000驗證的企業在政府招標、採購活動中非常不利。ISO9000品質管理体系簡介企業取得ISO9000認証的正面作用11內部職責及許可權明確；ISO9000品質管理体系簡介企59ISO9000品質管理体系ISO9000推荐网址12ISO9000品質管理体系ISO9000推荐网址60几种常見管理体系標准簡介ISO14000環境管理体系13几种常見管理体系標准簡介ISO14000環境管理体系61ISO14000環境管理体系ISO14000就是指環境管理體系﹒是指由ISO/TC207的分委员会負責修定的與環境管理体系相關的標準。ISO14000是一族标准(一個標准系列).适用于各類行業。ISO14000ISO14000标准的版本變更1996版2004版14ISO14000環境管理体系ISO14000就是指環境管62ISO14000標准產生的背景全球八大環境問題

威脅人類生存制約經濟發展环境的惡化酸雨物种滅絕臭氧層破壞溫室效應與氣候變暖水資源危機與海洋污染森林銳減城市環境問題土地退化、沙漠化和耕地損失ISO14000環境管理体系15ISO14000標准產生的背景全球八大環境問題威脅人類63ISO14000標准框架ISO14000環境管理体系標準號標準名稱縮寫ISO14001-ISO14009環境管理體系EMSISO14010-ISO14019環境稽核EAISO14020-ISO14029環境標誌ELISO14030-ISO14039環境績效評估EPEISO14040-ISO14049生命周期評估LCAISO14050-ISO14059述語與定義T&DISO14060產品的環境因素EAPSISO14061-ISO14100預留號

16ISO14000標准框架ISO14000環境管理体系標準64ISO14001:2004標准內容ISO14000環境管理体系1范围2规范性引用文件3术语和定义4环境管理体系要求4.1总要求4.2环境方针4.3策划4.4实施与运行4.5检查4.6管理评审注﹐其中每個章節中又分有許多分項條款17ISO14001:2004標准內容ISO14000環境管65提高企業的管理水平推行清洁生產﹐實現污染預防節能降耗﹐降低成本減少污染物排放﹐降低環境事故風險符合法律法規要求﹐避免環境刑事責任企業推行ISO14000的作用ISO14000環境管理体系滿足客戶要求﹐提高市場份額取得綠色通行証﹐走向國際貿易市場樹立良好企業社會形象﹐保証企業永續發展改善與周圍居民及相關環保部門的關系18提高企業的管理水平企業推行ISO14000的作用ISO166ISO14000環境管理体系ISO14000网址19ISO14000環境管理体系ISO14000网址67几种常見管理体系標准簡介OHSAS18000職業安全衛生管理体系QccupationalHealth&SafetyManagementSystem20几种常見管理体系標准簡介OHSAS18000職業安全衛生68OHSAS18000職業安全衛生管理体系1996年

英国颁布了BS8800《职业安全卫生管理体系指南》1999年

英国标准协会（BSI），挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001《职业安全卫生管理体系——规范》、OHSAS18002《职业安全卫生管理体系——OHSAS18001实施指南》

1999年10月

中国国家经贸委颁布了《职业安全卫生管理体系试行标准》（内容与OHSAS18000基本相一致）注﹐目前职业安全卫生没有国际标准，各组织可选择相应标准进行贯标和通过认证。OHSAS18000標准的發展21OHSAS18000職業安全衛生管理体系1996年英国69OHSAS18000職業安全衛生管理体系国际贸易的要求减少工伤事故和职业病的需要职业安全卫生主要是解决人权的问题OHSAS18000產生的原因22OHSAS18000職業安全衛生管理体系国际贸易的要求O70OHSAS180001:1999標准內容OHSAS18000職業安全衛生管理体系1.範圍2.引用標準3.定義4.安全衛生管理體系

4.1概述

4.2安全衛生方針

4.3規劃

4.4實施與運行

4.5檢查與糾正措施

4.6管理評審注﹐其中每個章節中又分有許多分項條款先期安全衛生審查建立安全衛生方針訂定目標

安全衛生管理方案

實施與運行

監測和測量管理評審風險評估清查相關安全衛生法律23OHSAS180001:1999標准內容OHSAS18071OHSAS18000職業安全衛生管理体系適用各類型企業風險/污染預防重大風險－分級管理法規遵循強調對內溝通－員工諮詢定期量測績效－主動/被動性績效指標持續改善

OHSAS18000標準特點24OHSAS18000職業安全衛生管理体系OHSAS18072可承受風險儘可能降低風險不可承受風險風險性OHSAS18000職業安全衛生管理体系風險等級示意圖25可承受風險儘可能降低風險不可承風險性OHSAS1800073停止使用該物質，或以無害物代之改使用危害性低的物質個體防護管理措施工程技術控制將危險源與人員隔離消除風險降低風險個體防護OHSAS18000職業安全衛生管理体系風險控制原則26停止使用該物質，或以無害物代之改使用危害性低的物質個體防74提升公司的企業形象.減少企業經營的安全風險,達到企業永續經營.進行內部管理改善.避免安全問題所造成企業直接/間接的損失.善盡企業的國際/社會責任.因應國際貿易的新潮流.OHSAS18000職業安全衛生管理体系企業實施OHSAS18000的作用27提升公司的企業形象.OHSAS18000職業安全衛生管理75OHSAS18000推荐网址OHSAS18000職業安全衛生管理体系28OHSAS18000推荐网址OHSAS18000職業76几种常見管理体系標准簡介TL9000品質管理体系29几种常見管理体系標准簡介TL9000品質管理体系77TL9000品質管理体系--TL:TELECOMMUNICATION的縮寫.--TL9000品質管理体系標准是以ISO9001為基礎﹐加上通訊電子的行業要求而建立的,适用于通訊行業.--TL9000標准是由QuESTForum

提出的.--QuESTForum:Quality

ExcellenceforSuppliers

of

Telecommunications

Forum,卓越通訊電子產業論壇TL900030TL9000品質管理体系--TL:TELECOMMUNI78TL9000品質管理体系TL9000适用的8大類產品例如：電話機、傳真機、答錄機、數據機、無線電話手機(包括行動電話手機)例如：集線器(Hub)、路由器(Router)、橋接器(Bridge)閘道器(Gateway)網路接放設備有線/無線1.交換設備Switching3.傳輸設備通訊服務提供者（客戶）6.用戶端設備8.電子零組件

Component4.測試與作業設備2.訊號Signal5.普通系統電腦/電源7.服務

Service31TL9000品質管理体系TL9000适用的8大類產品例如79TL9000品質管理体系TL9000標准結构1.ISO9000國際標準2.TL9000共同要求2.1.硬體類特定要求2.2.軟體類特定要求3.1硬體類

衡量指標3.2.軟體類

衡量指標TL9000

3.TL9000共同衡量指標2.3.服務類特定要求3.3.服務類

衡量指標Bk1Bk2Book1(3.0版)Book2(3.5版)32TL9000品質管理体系TL9000標准結构1.IS80TL9000品質管理体系TL9000的5大衡量指標a.NPR(NumberofProblemReports,問題報告件數)b.FRT(ProblemReportFixResponseTime,問題報告修理反應時間)c.OFR(OverdueProblemReportFixResponsiveness,問題報告修理反應能力)d.OTD(On-TimeDelivery,準時交貨)e.FR(FieldReplaceableUnitReturns,市場可替換元件返還率)注﹐其它衡量指標見BookII的附表A-2所列33TL9000品質管理体系TL9000的5大衡量指標a.81TL9000品質管理体系企業實施TL9000標准的作用組織內品質躍升世界級BestinClassBenefit研發品質作業品質人的品質企業標竿提升國際市場競爭力以生命週期為導向的設計品質品質系統的標準化內部稽核的有效管理使績效有一致性降低通訊品質之成本持續性服務的改善供應商品質強化管理和增進供應商之績效34TL9000品質管理体系企業實施TL9000標准的作用組82TL9000品質管理体系TL9000

推荐网址35TL9000品質管理体系TL9000推荐网址83几种常見管理体系標准簡介ISO/TS16949品質管理体系36几种常見管理体系標准簡介ISO/TS16949品質管理体84ISO/TS16949品質管理体系--TS:TECHNICALSPECIFICATION的縮寫.--ISO/TS16949品質管理体系標准是以ISO9001為基礎﹐加上汽車行業要求而建立的,适用于汽車生產及相關服務提供的行業.--ISO/TS16949標准是1999年3月,IATF通过与ISO的合作,发布了协调一致的汽车业供方品質体系要求文件ISO/TS16949:99,此文件配合顾客的特殊要求,满足AVSQ,EAQF,QS9000,VDA6.1,ISO9001:2000,IATF于2002年3月发行了第二版,

即ISO/TS16949:2002.ISO/TS16949:200237ISO/TS16949品質管理体系--TS:TECHNI85ISO/TS16949品質管理体系--IATF是InternationalAutomotiveTaskForce(国际汽车推动小组)

--

IATF成员包括以下汽车制造商:BMW、DaimlerChrysler、Fiat、Ford、PSAPeugot-Citroen、GeneralMotors(包括OpelVauxhall)、RenaultSA、Volkswagen

以及上述公司的行业协会:AIAG(美国)、ANFIA(意大利)、