工厂营运管理架构示意课件

卓越工廠營運管理架構卓越工廠營運管理架構工厂运作管理有“六部曲”运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业目标贯彻执行的具体体现。运作管理，要坚持“一、二、三、四、五、六”：

一个中心——以全面落实企业目标为中心。要建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲，制定季度目标、月度目标、周目标、日目标，保证年度企业目标的全面实现。

两个基本点——靠制度管人，按程序办事。运作管理靠人来做，人要靠制度来管，违规必罚；工作要靠程序保证，钉是钉，铆是铆，违背程序就要严办。工厂运作管理有“六部曲”运作管理是企业经营管理的重要组成部

三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制度要严格规范。

四大运作原则——目标管理的原则，全员参与的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。即按既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持持续改进。

五步控制方法——写所需，科学制定计划；做所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。查所记，查工作到位率；改所查，持续改进提高。

六“必”执行法——凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保企业目标的实现。三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管一.理解工厂的本质

设立工厂的唯一目的就是为了赚钱，而且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的唯一途径就是客户愿意购买我们的产品，使工厂能够赚取到把原材料加工成完成品之间的差价，因此客户是我们应该关注的唯一要素。一.理解工厂的本质

设立工厂的唯一目的就是为

以顾客为关注焦点是ISO9000八项管理原则之一。公司的每一个人在做每一件事时都把满足客户的需求放在首位，客户至上，顾客满意的观念应加强培训，深植在每个员工的心中。客户对工厂的不满不能及时消除，最终造成客户的流失，对公司来说是最为致命的。以顾客为关注焦点是ISO9000八项管理1、客户的需求产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。从客户的角度出发，有以下几个决定因素：1.1.我们推出的品种是否适应市场的需求？1.2.我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的竞争对手？1.3.我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户的胃口？1.4.我们新产品推出频率能否满足客户的需求？1.5.产品的品质是否可靠，稳定？1.6.产品能否如期交货？1.7.产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？1.8.售后服务是否良好？二.理解客户（关注客户就是要理解客户）1、客户的需求二.理解客户（关注客户就是要理解客户）2.客户反馈的信息客户对我们公司的产品和服务是否满意，有以下几种信息反馈：客户的建议客户的投诉客户满意度调查报告2.客户反馈的信息3.客户信息的处理客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应组织相关部门研讨对策，并督察对策实施的有效性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市场部，由市场部回复客户。由此，公司和客户能形成良性互动，共同发展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客户永不流失，而且新客户会慕名而来。3.客户信息的处理

公司希望通过销售产品赚到客户的钱并且希望赚到更多的钱，只有两种途径达到此目的：即开源和节流。三.理解工厂的职责公司希望通过销售产品赚到客户的钱并且希望赚到

公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的互动，在管理成本，软硬件设备与设施方面的投入是必需的。1、开源公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不2、节流

即降低产品成本。既要保持品质的稳定，又要降低产品的成本，这就是工厂的主要职责。这也就是我们过去提出“用最少的成本做出最好的产品”的工厂管理宗旨的意义所在。工厂要完成自己的职责，必须时刻牢记“以品质求生存，以信誉求发展”，而生存和发展只有通过科学和严格的管理才能做到，也就是“向管理要效益”。2、节流即降低产品成本。既要保持品质的稳定，又工厂管理的最常用的管理模式

现代工厂管理的最常用的模式就是：

“目标管理”和“绩效考核”，即列出工厂运作中最关键的控制要素，设立控制目标，划分责任归属，并在月底通过数据分析考核达标情况，从而评价整个工厂以及各部门的表现。

工厂管理的最常用的管理模式现代工厂管理的最常用的工厂管理的两大目标：品质管理和成本管理

1、品质管理品质管理存在于工作的每一时间，每一地点;品质管理分为产品品质管理和工作品质管理.1.1产品品质管理影响产品品质有“人，机，料，法，环，测”六大因素，其中“人”的因素是最重要的。工厂管理的两大目标：品质管理和成本管理

1、品质管理“人”管理的控制点对“人”管理的控制点为：（“人”为所有的雇员，非单指作业员）“人”过去的受教育程度，工作经验和受培训状况？“人”加入工厂后的岗前培训，职业技能培训，提升培训是否全面且合格？“人”的岗位职责是否明确？“人”的工作是否有明确的工作指引？“人”在工作时是否有其他人在监管和评估其工作表现？公司的厂规厂纪是否合理？公司的薪酬制度是否合理？有无建立有效的奖惩措施和激励政策？公司的企业文化有无建立并得到所有“人”的认同？“以人为本”有无真正的实施措施？“人”管理的控制点对“人”管理的控制点为：（“人”为所有的雇“机”的控制点1.2.对“机”的控制点为：（“机”既可是机器，设备，也包括作业工具和治具，夹具）“机”的供应商是否为合格并得到批准的供应商？“机”采购回厂后有无验收？有无建立编号登记和管理履历表？有无日常点检，保养和调较制度和记录表单并安排他人稽查执行状况？对“机”的操作有无制订《作业指导书》或工作指引？操作“机”的人员有无特别指定，经过培训并考试合格，持证上岗？对“机”造成的品质问题有无表单记录和采取行动？“机”的控制点1.2.对“机”的控制点为：（“机”既可是机“料”的控制点对“料”的控制点为：（“料”既指列入BOM的主料，也指各种生产辅料）“料”的供应商的挑选是否是经过几家比较得出的最佳选择？新的料件有无经过工程的试装检验？新的料件有无通过品质部门的寿命，高低温，破坏性实验？安规部品有无制定控制程序？新供应商得到认可前，有无我厂的工程和品保人员去现场稽核其品控能力？首批料件IQC有无加严检验，品保，PE和生产有无专人追踪试做状况，集体讨论后得出结论？是否所有的料件供应商都是经过以上程序考核的合格供应商，并有《合格供应商登记表》来控制？IQC的日常抽检有无周报，月报提交采购，推动供应商改善或淘汰不合格供应商？料件特采有无控制程序，各部参与召开MRB会议，特采料件有无特别的监控手段防止隐性不良流到用户手中？料件在入库，储存，搬运，制造过程中有无制订管理程序加以防护？料件异常引发的品质问题能否及时发现,并采取有效措施,防止问题进一步扩大？“料”的控制点对“料”的控制点为：（“料”既指列入BOM的主“法”的控制点“法”的控制点为：是否所有的作业方法都有工程发出的《作业指导书》？作业员有无掌握《作业指导书》的内容并考核合格？有无他人对作业员的操作是否合乎规范进行稽核？工程有无不断优化作业方法并加以文件化？新的作业方法有无对作业员进行再次培训？“法”的控制点“法”的控制点为：“环”的控制点“环”的控制点为：工作环境的静电防护有无控制程序并切实执行？工作现场的尘埃，碎片等污染物有无控制程序并切实执行？工作现场的温度，湿度,噪音有无控制程序并切实执行？有无应急措施防止突然断水,断电,断汽带来的对品质的危害？对有毒,有害物品有无管控？消防和作业安全有无监管？“环”的控制点“环”的控制点为：“测”的控制点“测”的控制点为：有无治工具管理程序并切实执行？有无治工具点检和保养作业指导并切实执行？“测”的控制点“测”的控制点为：2.工作品质管理工作品质指每个雇员都能完美地完成自己的职责。其控制点为：工厂的管理架构是否齐全，部门设置是否合理？部门的责任有无明确划分？部门的内部架构是否齐全？部门内的各层工作人员的职责是否清晰？部门的运作程序有无明确规定？各部门的交叉有无程序规定如何衔接？各部门的管理指标是否明确，并且每月在管理层进行研讨？持续改善和PDCA的循环有无坚持，工作失误是否在不断减少？2.工作品质管理工作品质指每个雇员都能完美地完成自己的职责工作品质管理遵循的原则工作品质管理遵循的原则是：人人有职责，事事有程序，作业有标准，管理有目标，不良有矫正，体系有监督。也就是我们过去提出的：“管理制度化，运作程序化，作业标准化”工作品质管理遵循的原则工作品质管理遵循的原则是：成本管理品质管理重在预防，重在规范，所以前期投入较大，成本会相应地提高。但品质是工厂求得生存的唯一保障，所以为达成品质的稳定，一些投入是必须的。成本的控制应从成本的整体去进行分析，找出控制要点，纳入目标管理。产品的成本管理可细分为：

物料成本管理，制造成本管理，品质成本管理和管理成本管理.

成本管理品质管理重在预防，重在规范，所以前期投入较大，成本会物料成本管理降低物料的采购,储存,消耗成本，物料成本占全部成本的60%以上,是工厂控制的重点,.降低采购成本控制点为:1.1.1在品质保持不变的前提下,要求现有供应商降价,通常公司对采购部的要求是年降价目标5%,并加以考核1.1.2始终寻找质优价廉的新供应商,经过工程,品管的稽核及小批量试验后,列入<合格供应商名册>,并每月分配给一定的采购额,一者分散风险,二者对原供应商施加压力.1.1.3始终寻找更靠近工厂的供应商,以缩短采购周期.1.1.4在制订采购合同时,要特别注意:a.尽量用月结方式结算订单合同;b.对来料检验不合格及补换料要有明确的时间限定;c.对到料不按时,来料批退,补换料不及时的供应商应有明确的经济处罚.1.1.5对采购部的考核目标为:a.采购订单按时完成率b.来料不合格率c.补换料按时率物料成本管理降低物料的采购,储存,消耗成本，物料成本占全降低物料储存成本的原则是JIT,即及时原则,其控制点为:对全厂的每月库存总量由财务部进行核算及评估对货仓执行安全库存和最高库存管制对货仓执行每月呆滞料和报废料占库存比例的控制对PMC执行订单完成周期控制及库存周转率控制对生产部执行待修理数量的控制降低物料储存成本的原则是JIT,即及时原则,其控制点为:降低损耗成本的关键在于提高进料品质和加强制程管控,其控制点为:对每种物料的损耗应有最高限额的管控对每一工单的损耗应在工单完成后的规定时间内核算每月对主料损耗进行评估对生产辅料的消耗量应有明确的工程预算,并在每月总结中评估生产课的节约状况降低损耗成本的关键在于提高进料品质和加强制程管控,其控制点制造成本管理制造成本管理,即工时损耗管理,其控制点为:工程测量并制订标准工时,供财务作为核算基准工程编制作业流程时,拉平衡率最少要达到85%以上,并不断予以提升生产应控制直接劳动力和间接劳动力的比例,减少搬运,物料处理,助拉,统计文员,修理等人力浪费.加强人员培训和制程监管,防止人为失误,提高生产直通率,降低维修工时控制加班比例和审批提高机器设备的利用率提高PMC的计划和物控能力,注重各工段的衔接,减少待料时间制造成本管理制造成本管理,即工时损耗管理,其控制点为:品质成本管理品质成本虽然在财务报表上没有单列出来,实际上在成本中占有相当大的比例,管理者往往重视物料成本和制造成本,忽略品质成本,结果对前两者的节省带来品质成本的大幅提升,不但冲销了节约的本意,而且大多数情况下是得不偿失.品质成本管理的控制点为:3.1.控制来料不合格比例和特采比例,减少挑选和加工的工时损耗.3.2.提高产品的一次性合格率，减少维修成本。3.3.压缩QA批退率，减少生产部的返工成本。3.4.降低QA抽检不合格率。QA抽检不合格率是工厂最重要的控制指标，基本上等于客户的返修率.3.5.从事品检人员比例的控制品质成本管理品质成本虽然在财务报表上没有单列出来,实际上在管理成本管理管理成本包括人力管理成本,指对车间人员外的其它管理和辅助人员比例进行管理;行政办公成本指辅助生产和管理的日常耗用控制.

其控制点为:对各部门的管理架构进行审批和精简对岗位的设置需进行科学的评估,实行定员,定岗,定责的三定原则公司对办公人员和生产人员的比例应有控制.办公用的日常耗材应进行每月统计和评估水,电,汽的节省应管理会议应管理,以达高效率,同时避免在加班时间开会.管理成本管理管理成本包括人力管理成本,指对车间人员外的其它品质管理和成本管理

品质管理和成本管理既矛盾,又交融,在两者中间寻找一个平衡点,即实行”中庸”之道,靠的是管理员管理技巧的日益磨练和经验的积累.当两者严重冲突,非得放弃一方时,请记住工厂的本质,一切以品质为先.

短期的成本增加在将来还可通过加强内部管理弥补回来,但品质不良损害的绝不仅仅是几个产品的问题,他带来的是客户对我们信誉的丧失,客户会离我们而去,这将危害工厂的生存的基石.

所以,在现阶段,工厂面临千头万绪的困难时,首先把握住最后一道关卡:

把不良品和有不良隐患的产品控制在厂内,不要让不良品流到客户手上.这是工厂管理成功与否的最低标准。品质管理和成本管理品质管理和成本管理既矛盾,历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用工厂营运管理架构示意课件工厂营运管理架构示意课件工厂营运管理架构示意课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]工厂营运管理架构示意课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽工厂营运管理架构示意课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的工厂营运管理架构示意课件[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(

)A．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()工厂营运管理架构示意课件关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为

机械动力牵引的新式交通工具，火车、

汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进

的电讯工具，有线电报、电话、无线电

报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推

动了经济与社会的发展。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命爆发，随后建立了中华民国，颁布了《中华民国临时约法》；辛亥革命是中国近代化进程的里程碑。(2)1924年国民党“一大”召开，标志着第

一次国共

合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、九江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出“民族、民权、

民生”三民主义，成为以后辛亥革命的

指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也没

有提出废除封建土地制度，是一个不彻

底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新三

民主义，明确提出了反帝要求，它成为

第一次国共合作的政治基础和国民大革

命的旗帜。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说卓越工廠營運管理架構卓越工廠營運管理架構工厂运作管理有“六部曲”运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业目标贯彻执行的具体体现。运作管理，要坚持“一、二、三、四、五、六”：

一个中心——以全面落实企业目标为中心。要建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲，制定季度目标、月度目标、周目标、日目标，保证年度企业目标的全面实现。

两个基本点——靠制度管人，按程序办事。运作管理靠人来做，人要靠制度来管，违规必罚；工作要靠程序保证，钉是钉，铆是铆，违背程序就要严办。工厂运作管理有“六部曲”运作管理是企业经营管理的重要组成部

三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制度要严格规范。

四大运作原则——目标管理的原则，全员参与的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。即按既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持持续改进。

五步控制方法——写所需，科学制定计划；做所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。查所记，查工作到位率；改所查，持续改进提高。

六“必”执行法——凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保企业目标的实现。三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管一.理解工厂的本质

设立工厂的唯一目的就是为了赚钱，而且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的唯一途径就是客户愿意购买我们的产品，使工厂能够赚取到把原材料加工成完成品之间的差价，因此客户是我们应该关注的唯一要素。一.理解工厂的本质

设立工厂的唯一目的就是为

以顾客为关注焦点是ISO9000八项管理原则之一。公司的每一个人在做每一件事时都把满足客户的需求放在首位，客户至上，顾客满意的观念应加强培训，深植在每个员工的心中。客户对工厂的不满不能及时消除，最终造成客户的流失，对公司来说是最为致命的。以顾客为关注焦点是ISO9000八项管理1、客户的需求产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。从客户的角度出发，有以下几个决定因素：1.1.我们推出的品种是否适应市场的需求？1.2.我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的竞争对手？1.3.我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户的胃口？1.4.我们新产品推出频率能否满足客户的需求？1.5.产品的品质是否可靠，稳定？1.6.产品能否如期交货？1.7.产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？1.8.售后服务是否良好？二.理解客户（关注客户就是要理解客户）1、客户的需求二.理解客户（关注客户就是要理解客户）2.客户反馈的信息客户对我们公司的产品和服务是否满意，有以下几种信息反馈：客户的建议客户的投诉客户满意度调查报告2.客户反馈的信息3.客户信息的处理客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应组织相关部门研讨对策，并督察对策实施的有效性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市场部，由市场部回复客户。由此，公司和客户能形成良性互动，共同发展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客户永不流失，而且新客户会慕名而来。3.客户信息的处理

公司希望通过销售产品赚到客户的钱并且希望赚到更多的钱，只有两种途径达到此目的：即开源和节流。三.理解工厂的职责公司希望通过销售产品赚到客户的钱并且希望赚到

公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的互动，在管理成本，软硬件设备与设施方面的投入是必需的。1、开源公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不2、节流

即降低产品成本。既要保持品质的稳定，又要降低产品的成本，这就是工厂的主要职责。这也就是我们过去提出“用最少的成本做出最好的产品”的工厂管理宗旨的意义所在。工厂要完成自己的职责，必须时刻牢记“以品质求生存，以信誉求发展”，而生存和发展只有通过科学和严格的管理才能做到，也就是“向管理要效益”。2、节流即降低产品成本。既要保持品质的稳定，又工厂管理的最常用的管理模式

现代工厂管理的最常用的模式就是：

“目标管理”和“绩效考核”，即列出工厂运作中最关键的控制要素，设立控制目标，划分责任归属，并在月底通过数据分析考核达标情况，从而评价整个工厂以及各部门的表现。

工厂管理的最常用的管理模式现代工厂管理的最常用的工厂管理的两大目标：品质管理和成本管理

1、品质管理品质管理存在于工作的每一时间，每一地点;品质管理分为产品品质管理和工作品质管理.1.1产品品质管理影响产品品质有“人，机，料，法，环，测”六大因素，其中“人”的因素是最重要的。工厂管理的两大目标：品质管理和成本管理

1、品质管理“人”管理的控制点对“人”管理的控制点为：（“人”为所有的雇员，非单指作业员）“人”过去的受教育程度，工作经验和受培训状况？“人”加入工厂后的岗前培训，职业技能培训，提升培训是否全面且合格？“人”的岗位职责是否明确？“人”的工作是否有明确的工作指引？“人”在工作时是否有其他人在监管和评估其工作表现？公司的厂规厂纪是否合理？公司的薪酬制度是否合理？有无建立有效的奖惩措施和激励政策？公司的企业文化有无建立并得到所有“人”的认同？“以人为本”有无真正的实施措施？“人”管理的控制点对“人”管理的控制点为：（“人”为所有的雇“机”的控制点1.2.对“机”的控制点为：（“机”既可是机器，设备，也包括作业工具和治具，夹具）“机”的供应商是否为合格并得到批准的供应商？“机”采购回厂后有无验收？有无建立编号登记和管理履历表？有无日常点检，保养和调较制度和记录表单并安排他人稽查执行状况？对“机”的操作有无制订《作业指导书》或工作指引？操作“机”的人员有无特别指定，经过培训并考试合格，持证上岗？对“机”造成的品质问题有无表单记录和采取行动？“机”的控制点1.2.对“机”的控制点为：（“机”既可是机“料”的控制点对“料”的控制点为：（“料”既指列入BOM的主料，也指各种生产辅料）“料”的供应商的挑选是否是经过几家比较得出的最佳选择？新的料件有无经过工程的试装检验？新的料件有无通过品质部门的寿命，高低温，破坏性实验？安规部品有无制定控制程序？新供应商得到认可前，有无我厂的工程和品保人员去现场稽核其品控能力？首批料件IQC有无加严检验，品保，PE和生产有无专人追踪试做状况，集体讨论后得出结论？是否所有的料件供应商都是经过以上程序考核的合格供应商，并有《合格供应商登记表》来控制？IQC的日常抽检有无周报，月报提交采购，推动供应商改善或淘汰不合格供应商？料件特采有无控制程序，各部参与召开MRB会议，特采料件有无特别的监控手段防止隐性不良流到用户手中？料件在入库，储存，搬运，制造过程中有无制订管理程序加以防护？料件异常引发的品质问题能否及时发现,并采取有效措施,防止问题进一步扩大？“料”的控制点对“料”的控制点为：（“料”既指列入BOM的主“法”的控制点“法”的控制点为：是否所有的作业方法都有工程发出的《作业指导书》？作业员有无掌握《作业指导书》的内容并考核合格？有无他人对作业员的操作是否合乎规范进行稽核？工程有无不断优化作业方法并加以文件化？新的作业方法有无对作业员进行再次培训？“法”的控制点“法”的控制点为：“环”的控制点“环”的控制点为：工作环境的静电防护有无控制程序并切实执行？工作现场的尘埃，碎片等污染物有无控制程序并切实执行？工作现场的温度，湿度,噪音有无控制程序并切实执行？有无应急措施防止突然断水,断电,断汽带来的对品质的危害？对有毒,有害物品有无管控？消防和作业安全有无监管？“环”的控制点“环”的控制点为：“测”的控制点“测”的控制点为：有无治工具管理程序并切实执行？有无治工具点检和保养作业指导并切实执行？“测”的控制点“测”的控制点为：2.工作品质管理工作品质指每个雇员都能完美地完成自己的职责。其控制点为：工厂的管理架构是否齐全，部门设置是否合理？部门的责任有无明确划分？部门的内部架构是否齐全？部门内的各层工作人员的职责是否清晰？部门的运作程序有无明确规定？各部门的交叉有无程序规定如何衔接？各部门的管理指标是否明确，并且每月在管理层进行研讨？持续改善和PDCA的循环有无坚持，工作失误是否在不断减少？2.工作品质管理工作品质指每个雇员都能完美地完成自己的职责工作品质管理遵循的原则工作品质管理遵循的原则是：人人有职责，事事有程序，作业有标准，管理有目标，不良有矫正，体系有监督。也就是我们过去提出的：“管理制度化，运作程序化，作业标准化”工作品质管理遵循的原则工作品质管理遵循的原则是：成本管理品质管理重在预防，重在规范，所以前期投入较大，成本会相应地提高。但品质是工厂求得生存的唯一保障，所以为达成品质的稳定，一些投入是必须的。成本的控制应从成本的整体去进行分析，找出控制要点，纳入目标管理。产品的成本管理可细分为：

物料成本管理，制造成本管理，品质成本管理和管理成本管理.

成本管理品质管理重在预防，重在规范，所以前期投入较大，成本会物料成本管理降低物料的采购,储存,消耗成本，物料成本占全部成本的60%以上,是工厂控制的重点,.降低采购成本控制点为:1.1.1在品质保持不变的前提下,要求现有供应商降价,通常公司对采购部的要求是年降价目标5%,并加以考核1.1.2始终寻找质优价廉的新供应商,经过工程,品管的稽核及小批量试验后,列入<合格供应商名册>,并每月分配给一定的采购额,一者分散风险,二者对原供应商施加压力.1.1.3始终寻找更靠近工厂的供应商,以缩短采购周期.1.1.4在制订采购合同时,要特别注意:a.尽量用月结方式结算订单合同;b.对来料检验不合格及补换料要有明确的时间限定;c.对到料不按时,来料批退,补换料不及时的供应商应有明确的经济处罚.1.1.5对采购部的考核目标为:a.采购订单按时完成率b.来料不合格率c.补换料按时率物料成本管理降低物料的采购,储存,消耗成本，物料成本占全降低物料储存成本的原则是JIT,即及时原则,其控制点为:对全厂的每月库存总量由财务部进行核算及评估对货仓执行安全库存和最高库存管制对货仓执行每月呆滞料和报废料占库存比例的控制对PMC执行订单完成周期控制及库存周转率控制对生产部执行待修理数量的控制降低物料储存成本的原则是JIT,即及时原则,其控制点为:降低损耗成本的关键在于提高进料品质和加强制程管控,其控制点为:对每种物料的损耗应有最高限额的管控对每一工单的损耗应在工单完成后的规定时间内核算每月对主料损耗进行评估对生产辅料的消耗量应有明确的工程预算,并在每月总结中评估生产课的节约状况降低损耗成本的关键在于提高进料品质和加强制程管控,其控制点制造成本管理制造成本管理,即工时损耗管理,其控制点为:工程测量并制订标准工时,供财务作为核算基准工程编制作业流程时,拉平衡率最少要达到85%以上,并不断予以提升生产应控制直接劳动力和间接劳动力的比例,减少搬运,物料处理,助拉,统计文员,修理等人力浪费.加强人员培训和制程监管,防止人为失误,提高生产直通率,降低维修工时控制加班比例和审批提高机器设备的利用率提高PMC的计划和物控能力,注重各工段的衔接,减少待料时间制造成本管理制造成本管理,即工时损耗管理,其控制点为:品质成本管理品质成本虽然在财务报表上没有单列出来,实际上在成本中占有相当大的比例,管理者往往重视物料成本和制造成本,忽略品质成本,结果对前两者的节省带来品质成本的大幅提升,不但冲销了节约的本意,而且大多数情况下是得不偿失.品质成本管理的控制点为:3.1.控制来料不合格比例和特采比例,减少挑选和加工的工时损耗.3.2.提高产品的一次性合格率，减少维修成本。3.3.压缩QA批退率，减少生产部的返工成本。3.4.降低QA抽检不合格率。QA抽检不合格率是工厂最重要的控制指标，基本上等于客户的返修率.3.5.从事品检人员比例的控制品质成本管理品质成本虽然在财务报表上没有单列出来,实际上在管理成本管理管理成本包括人力管理成本,指对车间人员外的其它管理和辅助人员比例进行管理;行政办公成本指辅助生产和管理的日常耗用控制.

其控制点为:对各部门的管理架构进行审批和精简对岗位的设置需进行科学的评估,实行定员,定岗,定责的三定原则公司对办公人员和生产人员的比例应有控制.办公用的日常耗材应进行每月统计和评估水,电,汽的节省应管理会议应管理,以达高效率,同时避免在加班时间开会.管理成本管理管理成本包括人力管理成本,指对车间人员外的其它品质管理和成本管理

品质管理和成本管理既矛盾,又交融,在两者中间寻找一个平衡点,即实行”中庸”之道,靠的是管理员管理技巧的日益磨练和经验的积累.当两者严重冲突,非得放弃一方时,请记住工厂的本质,一切以品质为先.

短期的成本增加在将来还可通过加强内部管理弥补回来,但品质不良损害的绝不仅仅是几个产品的问题,他带来的是客户对我们信誉的丧失,客户会离我们而去,这将危害工厂的生存的基石.

所以,在现阶段,工厂面临千头万绪的困难时,首先把握住最后一道关卡:

把不良品和有不良隐患的产品控制在厂内,不要让不良品流到客户手上.这是工厂管理成功与否的最低标准。品质管理和成本管理品质管理和成本管理既矛盾,历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用工厂营运管理架构示意课件工厂营运管理架构示意课件工厂营运管理架构示意课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]工厂营运管理架构示意课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽工厂营运管理架构示意课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在