台湾的一个情绪管理及沟通技巧课件

情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講

聖光神學院教授心理學及教牧諮商高雄市政府長青老人中心發展委員國際生命線台灣自殺預防研究員情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講1前言：情緒管理的重要能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學習處理自己的情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!前言：情緒管理的重要能力不好不一定會成功，但是情緒管理2演講大綱一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(30分鐘)四.問答有獎徵答(10分鐘)演講大綱一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)3

認識什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:認識什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜4管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作面對逆5什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好的習慣及影響什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力6情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情緒的自我檢視急躁能量7未處理的情緒情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進未處理的情緒情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量8令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合9消極對策紓解壓力自我接納、自我肯定練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養成運動的好習慣用心聆聽音樂節奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助消極對策紓解壓力自我接納、自我肯定10積極對策面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力根本解決：逃避危險勇敢面對了解接受：把壓力當作動力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當休息：可以讓你更有充沛的活力積極對策面對壓力11你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.管理型你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?2.普通12向情緒管理好的人學習請在紙上左欄列出這些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質他們的共同特質是…請將以上發現歸納成三點什麼是好的情緒管理能力?向情緒管理好的人學習請在紙上左欄列出這些人的名字13情緒管理優良者的特質平靜的內在修養自信和諧的處世態度溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行終身學習情緒管理優良者的特質平靜的內在修養自信14EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞讚美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能15管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作面對逆16快樂的三層次第一層次：競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。快樂的三層次第一層次：競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人的17第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執著結果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接18自覺的快樂生活在當下讓自己變得明亮：可採取的方式過去現在未來：一個人升遷的故事讓憂慮有結果：生命各其階段的目標用心活在當下：人際和諧生活快樂!^_^自覺的快樂生活在當下讓自己變得明亮：可採取的方式19休息10分鐘休息10分鐘20溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時候耐性及品德就顯得特別重要溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通21

溝通形成的基本要素傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內容

溝通的效果Wagneretal(2001)溝通形成的基本要素傳話者22如何有良好的溝通平等：對人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協助愛護：讓彼此可以得到保護選擇：先選擇能溝通的事情如何有良好的溝通平等：對人要公平23同理心情將心比心：人性有共同點感同身受放鬆心情：若你願意多花點耐心暢所欲言：在他話裡了解他內心想法設身處地：站在對方立場為他著想相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評直接說明同理心情將心比心：人性有共同點感同身受24表現同理心公式:

感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當然生氣了1.事實:你加班地那麼辛苦2.事實:小孩現在還在醫院裡3.事實:工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為表現同理心公式:感受事實1事實2事實3感受25耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服26培養幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒帶動氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學習講笑話自我解嘲強調重點培養幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒27拒絕的藝術學會拒絕：說“不”是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時間不允許，環境的限制…同事不答應…婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。安靜應對：注意聽，不開口，不答應。巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。拒絕的藝術學會拒絕：說“不”是為使生活更好。28欣賞讚美把握時機：當你發現對方傑出的行為可上前表達你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。欣賞讚美把握時機：當你發現對方傑出的行為29

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繼續聯絡高雄市生命線協會301、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2022/12/122022/12/12Monday,December12,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20223:10:45AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。2022/12/122022/12/122022/12/12Dec-2212-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022/12/122022/12/122022/12/12Monday,December12,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/12/122022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12十二月20222022/12/122022/12/122022/12/127、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月222022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/122022/12/1212December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/12/122022/12/122022/12/122022/12/1210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/12/20223:10:45AM2022/12/1212-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/12/20223:10AM12/12/20223:10AM2022/12/122022/12/1212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。12-Dec-2212December20222022/12/1213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,December12,202212-Dec-222022/12/1214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2022/12/122022/12/1212December202203:10谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2022/12/131情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講

聖光神學院教授心理學及教牧諮商高雄市政府長青老人中心發展委員國際生命線台灣自殺預防研究員情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講32前言：情緒管理的重要能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學習處理自己的情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!前言：情緒管理的重要能力不好不一定會成功，但是情緒管理33演講大綱一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(30分鐘)四.問答有獎徵答(10分鐘)演講大綱一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)34

認識什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:認識什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜35管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作面對逆36什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好的習慣及影響什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力37情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情緒的自我檢視急躁能量38未處理的情緒情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進未處理的情緒情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量39令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合40消極對策紓解壓力自我接納、自我肯定練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養成運動的好習慣用心聆聽音樂節奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助消極對策紓解壓力自我接納、自我肯定41積極對策面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力根本解決：逃避危險勇敢面對了解接受：把壓力當作動力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當休息：可以讓你更有充沛的活力積極對策面對壓力42你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.管理型你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?2.普通43向情緒管理好的人學習請在紙上左欄列出這些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質他們的共同特質是…請將以上發現歸納成三點什麼是好的情緒管理能力?向情緒管理好的人學習請在紙上左欄列出這些人的名字44情緒管理優良者的特質平靜的內在修養自信和諧的處世態度溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行終身學習情緒管理優良者的特質平靜的內在修養自信45EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞讚美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能46管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作面對逆47快樂的三層次第一層次：競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。快樂的三層次第一層次：競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人的48第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執著結果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接49自覺的快樂生活在當下讓自己變得明亮：可採取的方式過去現在未來：一個人升遷的故事讓憂慮有結果：生命各其階段的目標用心活在當下：人際和諧生活快樂!^_^自覺的快樂生活在當下讓自己變得明亮：可採取的方式50休息10分鐘休息10分鐘51溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時候耐性及品德就顯得特別重要溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通52

溝通形成的基本要素傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內容

溝通的效果Wagneretal(2001)溝通形成的基本要素傳話者53如何有良好的溝通平等：對人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協助愛護：讓彼此可以得到保護選擇：先選擇能溝通的事情如何有良好的溝通平等：對人要公平54同理心情將心比心：人性有共同點感同身受放鬆心情：若你願意多花點耐心暢所欲言：在他話裡了解他內心想法設身處地：站在對方立場為他著想相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評直接說明同理心情將心比心：人性有共同點感同身受55表現同理心公式:

感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當然生氣了1.事實:你加班地那麼辛苦2.事實:小孩現在還在醫院裡3.事實:工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為表現同理心公式:感受事實1事實2事實3感受56耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服57培養幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒帶動氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學習講笑話自我解嘲強調重點培養幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒58拒絕的藝術學會拒絕：說“不”是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時間不允許，環境的限制…同事不答應…婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。安靜應對：注意聽，不開口，不答應。巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。拒絕的藝術學會拒絕：說“不”是為使生活更好。59欣賞讚美把握時機：當你發現對方傑出的行為可上前表達你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。欣賞讚美把握時機：當你發現對方傑出的行為60

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