办公室礼仪规范课件

办公室礼仪规范

主讲人：某某某

——2014年9月19日

办公室礼仪规范主讲人：某某?人与人见面的第一印象

可以先声夺人；

造就心理优势；

“首因效应”

?最初印象取决于

最初的7秒-2分钟；

32%的口语；

68%的态势语

?人与人见面的第一印象可以什么是礼仪？

来源：

概念:

在西方,礼仪一词最早

是人们在社会各种具见于法语,原意是法庭体交往中，为了表示上的通行证。当进入互相尊重而体现在语英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交言、仪态、风度等方往的通行证”。

面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。

什么是礼仪？来源：概念:在西方,礼仪一词最早是为什们要重视礼仪？

?塑造形象作用

?协调关系作用

提高效率作用

传播沟通作用

??为什们要重视礼仪？?塑造形象作用?协调关系作用提高办公室基本礼仪

妆容礼仪

一、办公室仪表礼仪

服饰礼仪

仪态礼仪

表情神态礼仪

二、办公室沟通礼仪

（接待礼仪、FacetoFace、

电话等）

三、其他

办公室基本礼仪一、办公室仪表礼仪

仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。

（一）妆容礼仪

职员必须仪表端庄整齐，包括：头发、指甲、胡子、口腔、女性妆容等的。

（二）服饰礼仪

工作场所的服饰应整洁、方便，不宜穿过分夸张的服饰。

注重服饰美：

1.服饰优雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。

2.服饰庄重：忌过分炫耀、忌过分裸露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。

3.服饰整洁：忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。

一、办公室仪表礼仪仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。

?服饰基本要求

不求华丽、鲜艳；“三色”原则

?

着西装八忌：

1.2.3.4.5.6.西裤过短

衬衫放在西裤

不扣衬衫扣

西服袖子长于衬衫袖

领带太短

西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）

7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊

8.

西服配便鞋

女士着西装时要注意“六不”

1.套装不允许过大或过小

2.不允许衣扣不到位

3.不允许不穿衬裙

4.不允许内衣外露

5.不允许随意搭配

6.不允许乱配鞋袜

?服饰基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则?着西装（三）仪态礼仪

1.行姿礼仪：

从容，轻盈，稳重

2.握手礼仪：

????握手力度：不宜过猛或毫无力度

伸手的先后顺序：上级先伸手、主人先伸手、长者先伸手、女性先伸手。

握手时间：2-5秒之间

视线:要注视对方并面带微笑

3.表情神态礼仪

细心聆听、微笑、目光水平

（三）仪态礼仪1.行姿礼仪：从容，轻盈，稳重2.握手礼二、办公室沟通礼仪

?（一）、办公室沟通礼仪——接待礼仪

点头微笑示意

接待来访客人规范三要素：

接待三声：

——来有迎声

——问有答声

——去有送声

文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”

运用文明十字可化险为夷、排忧解难。

二、办公室沟通礼仪?（一）、办公室沟通礼仪——接待礼仪点（二）、办公室礼仪——沟通礼仪

Facetoface1、礼仪三到——眼到、口到、意到

?

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，

采用平视，必要的时候仰视，与人目光交

流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间

的位置，注视对方的时间是对方与你相处

时间的1/3。

?

口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家

共同感兴趣的话题。

?

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不

亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、

媚笑、窃笑。

（二）、办公室礼仪——沟通礼仪Facetoface1（三）办公室沟通礼仪——电话礼仪

在拨打和接听电话时，我们所代表的是区教育局，而不是个人！

那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？

?接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起；

2、电话机旁准备好纸笔进行记录；

3、确认记录下的时间、地点、对象

和事件等重要事项；

4、告知对方自己的姓名。

（三）办公室沟通礼仪——电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所电话礼仪———接听

?重点

1、认真做好记录

2、

使用礼貌语言

3、

讲电话是要简洁、明了

4、

注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、

电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或

简略语

6、

注意讲话语速不宜过快

7、

打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电

话号码

电话礼仪———接听?重点1、认真做好记录2、使用礼貌电话礼仪——-拨打

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话

电话礼仪——-拨打1、要考虑打电话的时间三、其他办公室礼仪

（一）、办公桌的礼仪

?

整

理

???

清

洁

清

扫

习

惯

三、其他办公室礼仪（一）、办公桌的礼仪?（二）、对待办公用品的礼仪

1.纸张

要求坚持双面打印，打印前认真校对。不随便浪费纸张

2、用电：

在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。

3、水杯：

尽量使用私人水杯，若有客人来访则要准备好一次性纸杯和茶叶等。

一人一纸杯，配套纸杯壳，使用完后及时清理残余。

（二）、对待办公用品的礼仪1.纸张要求坚持双面打印，打印工作中应注意的小细节

１、进入他人办公室

必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。

2、传话

??传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告

客人，由客人于待传话这直接联系。

?退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出

3、会谈中途上司到来的情况

??必须起立，将上司介绍给客人

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈

工作中应注意的小细节１、进入他人办公室必须先敲门再进入温馨提示：

上班前的准备

??发扬团队精神

?问候时要热情、真诚

充分计算时间，保证准时出勤

如有可能发生缺勤、迟到等现象时，?回答时要清晰、明了

应提前跟上级联系

?处理事情时要正确、迅速

?办公时要公私分明

?

听取上级意见比自己的判断更为重要

?

上级布置、下达命令前应争取主动

??计划好当天的工作内容

如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。

温馨提示：上班前的准备??发扬团队精神?问候时要热情、办公室礼仪规范

主讲人：某某某

——2014年9月19日

办公室礼仪规范主讲人：某某?人与人见面的第一印象

可以先声夺人；

造就心理优势；

“首因效应”

?最初印象取决于

最初的7秒-2分钟；

32%的口语；

68%的态势语

?人与人见面的第一印象可以什么是礼仪？

来源：

概念:

在西方,礼仪一词最早

是人们在社会各种具见于法语,原意是法庭体交往中，为了表示上的通行证。当进入互相尊重而体现在语英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交言、仪态、风度等方往的通行证”。

面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。

什么是礼仪？来源：概念:在西方,礼仪一词最早是为什们要重视礼仪？

?塑造形象作用

?协调关系作用

提高效率作用

传播沟通作用

??为什们要重视礼仪？?塑造形象作用?协调关系作用提高办公室基本礼仪

妆容礼仪

一、办公室仪表礼仪

服饰礼仪

仪态礼仪

表情神态礼仪

二、办公室沟通礼仪

（接待礼仪、FacetoFace、

电话等）

三、其他

办公室基本礼仪一、办公室仪表礼仪

仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。

（一）妆容礼仪

职员必须仪表端庄整齐，包括：头发、指甲、胡子、口腔、女性妆容等的。

（二）服饰礼仪

工作场所的服饰应整洁、方便，不宜穿过分夸张的服饰。

注重服饰美：

1.服饰优雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。

2.服饰庄重：忌过分炫耀、忌过分裸露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。

3.服饰整洁：忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。

一、办公室仪表礼仪仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。

?服饰基本要求

不求华丽、鲜艳；“三色”原则

?

着西装八忌：

1.2.3.4.5.6.西裤过短

衬衫放在西裤

不扣衬衫扣

西服袖子长于衬衫袖

领带太短

西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）

7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊

8.

西服配便鞋

女士着西装时要注意“六不”

1.套装不允许过大或过小

2.不允许衣扣不到位

3.不允许不穿衬裙

4.不允许内衣外露

5.不允许随意搭配

6.不允许乱配鞋袜

?服饰基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则?着西装（三）仪态礼仪

1.行姿礼仪：

从容，轻盈，稳重

2.握手礼仪：

????握手力度：不宜过猛或毫无力度

伸手的先后顺序：上级先伸手、主人先伸手、长者先伸手、女性先伸手。

握手时间：2-5秒之间

视线:要注视对方并面带微笑

3.表情神态礼仪

细心聆听、微笑、目光水平

（三）仪态礼仪1.行姿礼仪：从容，轻盈，稳重2.握手礼二、办公室沟通礼仪

?（一）、办公室沟通礼仪——接待礼仪

点头微笑示意

接待来访客人规范三要素：

接待三声：

——来有迎声

——问有答声

——去有送声

文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”

运用文明十字可化险为夷、排忧解难。

二、办公室沟通礼仪?（一）、办公室沟通礼仪——接待礼仪点（二）、办公室礼仪——沟通礼仪

Facetoface1、礼仪三到——眼到、口到、意到

?

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，

采用平视，必要的时候仰视，与人目光交

流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间

的位置，注视对方的时间是对方与你相处

时间的1/3。

?

口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家

共同感兴趣的话题。

?

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不

亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、

媚笑、窃笑。

（二）、办公室礼仪——沟通礼仪Facetoface1（三）办公室沟通礼仪——电话礼仪

在拨打和接听电话时，我们所代表的是区教育局，而不是个人！

那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？

?接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起；

2、电话机旁准备好纸笔进行记录；

3、确认记录下的时间、地点、对象

和事件等重要事项；

4、告知对方自己的姓名。

（三）办公室沟通礼仪——电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所电话礼仪———接听

?重点

1、认真做好记录

2、

使用礼貌语言

3、

讲电话是要简洁、明了

4、

注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、

电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或

简略语

6、

注意讲话语速不宜过快

7、

打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电

话号码

电话礼仪———接听?重点1、认真做好记录2、使用礼貌电话礼仪——-拨打

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话

电话礼仪——-拨打1、要考虑打电话的时间三、其他办公室礼仪

（一）、办公桌的礼仪

?

整

理

???

清

洁

清

扫

习

惯

三、其他办公室礼仪（一）、办公桌的礼仪?（二）、对待办公用品的礼