营运手册服务部分介绍课件

M红星·美剀托MACALLINE服务管营运管理推进中心201年8月2日chinaredstarM1服务管理体系商场各岗位服务礼仪规范顾客投诉处理和回访(三、红星美凯龙三大服务承诺服务管理体杀四、商场便民服务规范五、神秘顾客检查项目六、顾客满意度大检查项目七、400呼叫项目(八、“爱家无忧”送货安装服务M江E服务管理体系2Services=Smileforeveryone微笑待客E一Excellenceineverythingyoud。精通业R-Reachingouttoeverycustomerwithhospitality态度友善V-Viewingeverycustomerasspecia视客人为特殊和重要的大人物Invitingyourcustomertoreturn邀请每一位客户再次光临C-Creatingawarmatmosphere言造温馨的服务环境E-Eyecontactthatshowswecare用眼神表达关心M江EService3服务管理体系商场各岗位服务礼仪规范顾客投诉处理和回访(三、红星美凯龙三大服务承诺服务管理体系四、商场便民服务规范五、神秘顾客检查项目六、顾客满意度大检查项目七、400呼叫项目(八、“爱家无忧”送货安装服务M江E服务管理体系4商场各岗位服务礼仪规范目的口使员工了解服务理念,规范服务标准。在本章中找到可以执行的行为准则,从而提高自身的服务意识,规范言行,努力塑造与企业契合的服务人员定义口服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忧地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。相关人员口1)主要责任人:商场全体员工(含商户营业员)口2)检查监督人:商场总经理、顾容满意度检查专员、各部门经理M江E商场各岗位服务礼仪规范5营运手册服务部分介绍课件6营运手册服务部分介绍课件7营运手册服务部分介绍课件8营运手册服务部分介绍课件9营运手册服务部分介绍课件10营运手册服务部分介绍课件11营运手册服务部分介绍课件12营运手册服务部分介绍课件13营运手册服务部分介绍课件14营运手册服务部分介绍课件15营运手册服务部分介绍课件16营运手册服务部分介绍课件17营运手册服务部分介绍课件18营运手册服务部分介绍课件19营运手册服务部分介绍课件20营运手册服务部分介绍课件21营运手册服务部分介绍课件22营运手册服务部分介绍课件23营运手册服务部分介绍课件24营运手册服务部分介绍课件25营运手册服务部分介绍课件26营运手册服务部分介绍课件27营运手册服务部分介绍课件28营运手册服务部分介绍课件29营运手册服务部分介绍课件30营运手册服务部分介绍课件31营运手册服务部分介绍课件32营运手册服务部分介绍课件33营运手册服务部分介绍课件34营运手册服务部分介绍课件35营运手册服务部分介绍课件36营运手册服务部分介绍课件37营运手册服务部分介绍课件38营运手册服务部分介绍课件39营运手册服务部分介绍课件40营运手册服务部分介绍课件41营运手册服务部分介绍课件42营运手册服务部分介绍课件43营运手册服务部分介绍课件44营运手册服务部分介绍课件45营运手册服务部分介绍课件46营运手册服务部分介绍课件47营运手册服务部分介绍课件48营运手册服务部分介绍课件49营运手册服务部分介绍课件50营运手册服务部分介绍课件51营运手册服务部分介绍课件52营运手册服务部分介绍课件53营运手册服务部分介绍课件54营运手册服务部分介绍课件55营运手册服务部分介绍课件56营运手册服务部分介绍课件57营运手册服务部分介绍课件58营运手册服务部分介绍课件59营运手册服务部分介绍课件60营运手册服务部分介绍课件61营运手册服务部分介绍课件62营运手册服务部分介绍课件63营运手册服务部分介绍课件64营运手册服务部分介绍课件65营运手册服务部分介绍课件66营运手册服务部分介绍课件67营运手册服务部分介绍课件68营运手册服务部分介绍课件69营运手册服务部分介绍课件70营运手册服务部分介绍课件71营运手册服务部分介绍课件72营运手册服务部分介绍课件73营运手册服务部分介绍课件74营运手册服务部分介绍课件75M红星·美剀托MACALLINE服务管营运管理推进中心201年8月2日chinaredstarM76服务管理体系商场各岗位服务礼仪规范顾客投诉处理和回访(三、红星美凯龙三大服务承诺服务管理体杀四、商场便民服务规范五、神秘顾客检查项目六、顾客满意度大检查项目七、400呼叫项目(八、“爱家无忧”送货安装服务M江E服务管理体系77Services=Smileforeveryone微笑待客E一Excellenceineverythingyoud。精通业R-Reachingouttoeverycustomerwithhospitality态度友善V-Viewingeverycustomerasspecia视客人为特殊和重要的大人物Invitingyourcustomertoreturn邀请每一位客户再次光临C-Creatingawarmatmosphere言造温馨的服务环境E-Eyecontactthatshowswecare用眼神表达关心M江EService78服务管理体系商场各岗位服务礼仪规范顾客投诉处理和回访(三、红星美凯龙三大服务承诺服务管理体系四、商场便民服务规范五、神秘顾客检查项目六、顾客满意度大检查项目七、400呼叫项目(八、“爱家无忧”送货安装服务M江E服务管理体系79商场各岗位服务礼仪规范目的口使员工了解服务理念,规范服务标准。在本章中找到可以执行的行为准则,从而提高自身的服务意识,规范言行,努力塑造与企业契合的服务人员定义口服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忧地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。相关人员口1)主要责任人:商场全体员工(含商户营业员)口2)检查监督人:商场总经理、顾容满意度检查专员、各部门经理M江E商场各岗位服务礼仪规范80营运手册服务部分介绍课件81营运手册服务部分介绍课件82营运手册服务部分介绍课件83营运手册服务部分介绍课件84营运手册服务部分介绍课件85营运手册服务部分介绍课件86营运手册服务部分介绍课件87营运手册服务部分介绍课件88营运手册服务部分介绍课件89营运手册服务部分介绍课件90营运手册服务部分介绍课件91营运手册服务部分介绍课件92营运手册服务部分介绍课件93营运手册服务部分介绍课件94营运手册服务部分介绍课件95营运手册服务部分介绍课件96营运手册服务部分介绍课件97营运手册服务部分介绍课件98营运手册服务部分介绍课件99营运手册服务部分介绍课件100营运手册服务部分介绍课件101营运手册服务部分介绍课件102营运手册服务部分介绍课件103营运手册服务部分介绍课件104营运手册服务部分介绍课件105营运手册服务部分介绍课件106营运手册服务部分介绍课件107营运手册服务部分介绍课件108营运手册服务部分介绍课件109营运手册服务部分介绍课件110营运手册服务部分介绍课件111营运手册服务部分介绍课件112营运手册服务部分介绍课件113营运手册服务部分介绍课件114营运手册服务部分介绍课件115营运手册服务部分介绍课件116营运手册服务部分介绍课件117营运手册服务部分介绍课件118营运手册服务部分介绍课件119营运手册服务部分介绍课件120营运手册服务部分介绍课件121营运手册服务部分介绍课件122营运手册服务部分介绍课件123营运手册服务部分介绍课件124营运手册服务部分介绍课件125营运手册服务部分介绍课件126营运手册服务部分介绍课件127营运手册服务部分介绍课件128营运手册服务部分介绍课件129营运手册服务部分介绍课件130营运手册服务部分介绍课件131营运手册服务部分介绍课件132营运手册服务部分介绍课件133营运手册服务部分介绍课件134营运手册服务部分介绍课件135营运手册服务部分介绍课件136营运手册服务部分介绍课件137营运手册服务部分介绍课件138