秘书与礼仪完美版课件

秘书与礼仪秘书与礼仪1

通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。教学目的通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务2

教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。教学重点与难点1、教学重点33.1秘书礼仪概述

1.含义

指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。

礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。

仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。3.1秘书礼仪概述43.1秘书礼仪概述2.特点

（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。3.1秘书礼仪概述2.特点53.1秘书礼仪概述3.作用

（1）有助于人际交往

现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

（2）有助于事业发展

不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。3.1秘书礼仪概述3.作用63.1秘书礼仪概述

1.涉外礼仪的含义

涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。

2.涉外礼仪的特点

（1）强调对个人隐私的尊重（2）强调女士优先

3.1秘书礼仪概述7第五忌讳夹菜时在盘中翻检;领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。现代社会，人际交往非常重要。（2）入乡随俗，求同存异熟练运用各种社交礼仪。全身上下服装的颜色不宜超过三种。（3）不随意采摘路边和景区的植物。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。2、赴不同类型的宴会时应如何着装？仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。*双排扣的西服不宜敞开穿。熟练运用各种社交礼仪。（1）中性皮肤:油质和水质的化妆品都适合。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。润肤打底画唇双颊定妆*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。3.1秘书礼仪概述

3.涉外礼仪的原则

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序第五忌讳夹菜时在盘中翻检;3.1秘书礼仪概述83.2日常公务礼仪

仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.

仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下:发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。3.2日常公务礼仪93.2日常公务礼仪

1.着装的基本原则

着装的基本原则是国际通行的TPO原则:

T（Time）——时间;

P（Place）——地点;

O（Object）——目的。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。

3.2日常公务礼仪10都可以穿休闲装。以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。（3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。（3）女士优先，注重次序2．下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?全身上下服装的颜色不宜超过三种。服饰的选择要与穿戴的时节相协调这些颜色传递给人的感觉是:（3）准时赴约在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。（1）不乱扔垃圾。最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。礼仪是礼节和仪式的统称。第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。不要一边嚼饭一边与人交谈。有六个方面的禁忌应予以注意:（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞3.2日常公务礼仪2.公务场合的着装

公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。

都可以穿休闲装。3.2日常公务礼仪2.公务场合的着装11

3、男士的着装

深色西服套装是标准的公务场合着装。

*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。

*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

*双排扣的西服不宜敞开穿。

*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。3.2日常公务礼仪3、男士的着装3.2日常公务礼仪12

相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。

相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短134、女士的着装西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。

3.2日常公务礼仪4、女士的着装3.2日常公务礼仪143.2日常公务礼仪5.休闲场合的着装

休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。3.2日常公务礼仪5.休闲场合的着装153.2日常公务礼仪6.社交场合的着装

高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。3.2日常公务礼仪6.社交场合的着装163.2日常公务礼仪7、服饰搭配

基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调3.2日常公务礼仪7、服饰搭配17秘书与礼仪完美版课件183.2日常公务礼仪

1.化妆的目的

为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。

3.2日常公务礼仪193.2日常公务礼仪2、皮肤的类型与化妆品的选择

（1）中性皮肤:油质和水质的化妆品都适合。（2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。（3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。（4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。（5）过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。3.2日常公务礼仪2、皮肤的类型与化妆品的选择203.2日常公务礼仪3、男式化妆步骤刮脸

洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬4、女士化妆步骤洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆3.2日常公务礼仪3、男式化妆步骤21作用（1）预约好时间、地点最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。第五忌讳夹菜时在盘中翻检;吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。1、秘书社交礼仪包括哪些内容？掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助？全身上下服装的颜色不宜超过三种。自我介绍:姓名、职务或与主人之间的关系。第五忌讳夹菜时在盘中翻检;服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。（3）不随意采摘路边和景区的植物。2、赴不同类型的宴会时应如何着装？握手的时候，要脱下手套.不要一边嚼饭一边与人交谈。熟练运用各种社交礼仪。（1）在国外，要自备盥洗用具。*双排扣的西服不宜敞开穿。有六个方面的禁忌应予以注意:参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。3.2日常公务礼仪

1.称呼、致意、握手和介绍

（1）称呼在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。作用3.2日常公务礼仪223.2日常公务礼仪（3）握手

职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。

3.2日常公务礼仪（3）握手23相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要243.2日常公务礼仪（4）介绍

自我介绍:姓名、职务或与主人之间的关系。

为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。3.2日常公务礼仪（4）介绍253.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪

初次见面时，一般都要赠送一张名片。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。3.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪263.2日常公务礼仪3.拜访礼仪

（1）预约好时间、地点（2）做好有关的准备工作（3）准时赴约（4）及时告辞（5）不要议论对方3.2日常公务礼仪3.拜访礼仪273.2日常公务礼仪4.谈话的礼仪

（1）话题要选择交谈者喜闻乐见的话题。

避开以下的问题:①政治话题。②个人隐私问题。③非议他人。④庸俗下流的话题。⑤宗教信仰话题

3.2日常公务礼仪4.谈话的礼仪283.2日常公务礼仪（2）态度

诚恳坦率；明确直率；坚持原则。（3）声音与语气

以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。（4）倾听者的礼貌

要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。3.2日常公务礼仪（2）态度293.2日常公务礼仪

1、站姿

头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。

3.2日常公务礼仪303.2日常公务礼仪1、站姿头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。3.2日常公务礼仪1、站姿31

2、坐姿腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。

3.2日常公务礼仪2、坐姿3.2日常公务礼仪32

3.2日常公务礼仪3、走姿步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。3.2日常公务礼仪3、走姿33西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。握手的时候，要脱下手套.仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。⑤宗教信仰话题3、乘坐大客车的礼节2、乘坐吉普车的礼节发型要整齐美观。（2）入乡随俗，求同存异2、乘坐吉普车的礼节对待他人的态度仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。相关知识3．模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。（1）在国外，要自备盥洗用具。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。3.2日常公务礼仪4.手势的运用

指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。

表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。

指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。3.2日常公343.2日常公务礼仪5.适当的表情微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。3.2日常公务礼仪5.适当的表情35

公务礼仪公务礼仪363.2日常公务礼仪（1）饮酒礼节

中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。3.2日常公务礼仪373.2日常公务礼仪（2）中餐礼节

中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。

有六个方面的禁忌应予以注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。3.2日常公务礼仪（2）中餐礼节383.2日常公务礼仪（3）西餐礼节

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。吃面包时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝.3.2日常公务礼仪（3）西餐礼节393.2日常公务礼仪西餐餐具的使用刀叉匙盘杯碟3.2日常公务礼仪西餐餐具的使用40第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;（1）保持环境卫生.职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。3、在公共场合应注意哪些礼仪？（2）入乡随俗，求同存异与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。为了突出优点、掩饰缺点。（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞（3）女士优先，注重次序（1）不乱扔垃圾。第五忌讳夹菜时在盘中翻检;（3）女士优先，注重次序以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。3．模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。3.2日常公务礼仪（4）餐巾的使用方法

当作指挥信号。宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;3.2日常公务礼仪（4）餐413.2日常公务礼仪（6）席间礼节

“主不动，客不食”。吃米饭及喝汤时要端起碗。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。不要一边嚼饭一边与人交谈。剔牙时要用一只手遮挡一下。3.2日常公务礼仪（6）席间礼节423.2日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪

按顺序取莱按量取菜要考虑他人的利益◆◆◆3.2日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪◆◆◆433.3差旅礼仪

1.对待他人的态度

（1）友善的举止（2）不妨碍他人利益的原则（3）要入乡随俗3.3差旅礼仪443.3差旅礼仪2.爱护环境

（1）不乱扔垃圾。（2）不随地吐痰。（3）不随意采摘路边和景区的植物。（4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。

3.照相、摄像要守规则

3.3差旅礼仪2.爱护环境453.3差旅礼仪

1.乘坐轿车的礼节

最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。3.3差旅礼仪463.3差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。3、乘坐大客车的礼节

乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。3.3差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节473.3差旅礼仪4.乘坐飞机的礼节

（1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。（2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。（3）登机后关上手机、呼机、计算机等。（4）不要乱动飞机上的设备。（5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。（6）保持洗手间的卫生。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞3.3差旅礼仪4.乘坐飞机的礼节483.3差旅礼仪5.乘坐火车的礼节

（1）保持环境卫生.（2）不要过分喧闹。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）不要在桌子上堆满自己的物品。（5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒.3.3差旅礼仪5.乘坐火车的礼节493.3差旅礼仪

1.住宿礼节

在国外，要给服务员支付小费。在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。应把电视的音量放低,不要在自己的房间里大声喧哗.不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。3.3差旅礼仪503.3差旅礼仪2.正确使用设备

（1）在国外，要自备盥洗用具。（2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。（3）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。（4）出门不要丢失钥匙。3.3差旅礼仪2.正确使用设备51

3.4技能训练【训练目标】通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。1．几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固有关旅行礼仪的基本常识。2．下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?3．模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。3.4技能训练【训练目标】52对待他人的态度颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。（2）入乡随俗，求同存异*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.熟练运用各种社交礼仪。熟练运用各种社交礼仪。通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。“主不动，客不食”。3、在公共场合应注意哪些礼仪？自我介绍:姓名、职务或与主人之间的关系。（2）不随地吐痰。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。（3）登机后关上手机、呼机、计算机等。照相、摄像要守规则表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。着装的基本原则是国际通行的TPO原则:有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。第五忌讳夹菜时在盘中翻检;男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。（3）不随意采摘路边和景区的植物。（1）预约好时间、地点日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。（3）要入乡随俗职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。熟练运用各种社交礼仪。中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。这些颜色传递给人的感觉是:握手的时候，要脱下手套.其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。（2）入乡随俗，求同存异第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第五忌讳夹菜时在盘中翻检;与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。现代社会，人际交往非常重要。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.成熟、能干、自信、沉着。按顺序取莱第五忌讳夹菜时在盘中翻检;正确掌握各种礼仪的方法与技巧；相关知识（2）入乡随俗，求同存异中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。称呼、致意、握手和介绍最好选择真丝，优雅且四季皆宜。（4）不要乱动飞机上的设备。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。2、皮肤的类型与化妆品的选择（1）不乱扔垃圾。全身上下服装的颜色不宜超过三种。着装的基本原则是国际通行的TPO原则:（1）在国外，要自备盥洗用具。按顺序取莱（1）规范性。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。（1）友善的举止（1）不卑不亢，互相尊重3、在公共场合应注意哪些礼仪？*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.第五忌讳夹菜时在盘中翻检;双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调（1）友善的举止称呼、致意、握手和介绍礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。②个人隐私问题。（2）差异性。2、乘坐吉普车的礼节（3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。（1）有助于人际交往（2）做好有关的准备工作当作指挥信号。（3）变化性。中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。对待他人的态度正确掌握各种礼仪的方法与技巧；夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。有六个方面的禁忌应予以注意:（2）强调女士优先适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。第五忌讳夹菜时在盘中翻检;

思考与练习1、秘书社交礼仪包括哪些内容？掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助？2、赴不同类型的宴会时应如何着装？3、在公共场合应注意哪些礼仪？4、下班时，领导邀请你一起参加一个私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？对待他人的态度（1）预约好时间、地点（2）入乡随俗，求同存异53秘书与礼仪秘书与礼仪54

通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。教学目的通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务55

教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。教学重点与难点1、教学重点563.1秘书礼仪概述

1.含义

指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。

礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。

仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。3.1秘书礼仪概述573.1秘书礼仪概述2.特点

（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。3.1秘书礼仪概述2.特点583.1秘书礼仪概述3.作用

（1）有助于人际交往

现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

（2）有助于事业发展

不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。3.1秘书礼仪概述3.作用593.1秘书礼仪概述

1.涉外礼仪的含义

涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。

2.涉外礼仪的特点

（1）强调对个人隐私的尊重（2）强调女士优先

3.1秘书礼仪概述60第五忌讳夹菜时在盘中翻检;领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。现代社会，人际交往非常重要。（2）入乡随俗，求同存异熟练运用各种社交礼仪。全身上下服装的颜色不宜超过三种。（3）不随意采摘路边和景区的植物。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。2、赴不同类型的宴会时应如何着装？仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。*双排扣的西服不宜敞开穿。熟练运用各种社交礼仪。（1）中性皮肤:油质和水质的化妆品都适合。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。润肤打底画唇双颊定妆*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。3.1秘书礼仪概述

3.涉外礼仪的原则

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序第五忌讳夹菜时在盘中翻检;3.1秘书礼仪概述613.2日常公务礼仪

仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.

仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下:发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。3.2日常公务礼仪623.2日常公务礼仪

1.着装的基本原则

着装的基本原则是国际通行的TPO原则:

T（Time）——时间;

P（Place）——地点;

O（Object）——目的。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。

3.2日常公务礼仪63都可以穿休闲装。以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。（3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。（3）女士优先，注重次序2．下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?全身上下服装的颜色不宜超过三种。服饰的选择要与穿戴的时节相协调这些颜色传递给人的感觉是:（3）准时赴约在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。（1）不乱扔垃圾。最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。礼仪是礼节和仪式的统称。第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。不要一边嚼饭一边与人交谈。有六个方面的禁忌应予以注意:（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞3.2日常公务礼仪2.公务场合的着装

公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。

都可以穿休闲装。3.2日常公务礼仪2.公务场合的着装64

3、男士的着装

深色西服套装是标准的公务场合着装。

*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。

*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

*双排扣的西服不宜敞开穿。

*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。3.2日常公务礼仪3、男士的着装3.2日常公务礼仪65

相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。

相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短664、女士的着装西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。

3.2日常公务礼仪4、女士的着装3.2日常公务礼仪673.2日常公务礼仪5.休闲场合的着装

休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。3.2日常公务礼仪5.休闲场合的着装683.2日常公务礼仪6.社交场合的着装

高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。3.2日常公务礼仪6.社交场合的着装693.2日常公务礼仪7、服饰搭配

基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调3.2日常公务礼仪7、服饰搭配70秘书与礼仪完美版课件713.2日常公务礼仪

1.化妆的目的

为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。

3.2日常公务礼仪723.2日常公务礼仪2、皮肤的类型与化妆品的选择

（1）中性皮肤:油质和水质的化妆品都适合。（2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。（3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。（4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。（5）过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。3.2日常公务礼仪2、皮肤的类型与化妆品的选择733.2日常公务礼仪3、男式化妆步骤刮脸

洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬4、女士化妆步骤洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆3.2日常公务礼仪3、男式化妆步骤74作用（1）预约好时间、地点最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。第五忌讳夹菜时在盘中翻检;吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。1、秘书社交礼仪包括哪些内容？掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助？全身上下服装的颜色不宜超过三种。自我介绍:姓名、职务或与主人之间的关系。第五忌讳夹菜时在盘中翻检;服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。（3）不随意采摘路边和景区的植物。2、赴不同类型的宴会时应如何着装？握手的时候，要脱下手套.不要一边嚼饭一边与人交谈。熟练运用各种社交礼仪。（1）在国外，要自备盥洗用具。*双排扣的西服不宜敞开穿。有六个方面的禁忌应予以注意:参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。3.2日常公务礼仪

1.称呼、致意、握手和介绍

（1）称呼在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。作用3.2日常公务礼仪753.2日常公务礼仪（3）握手

职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。

3.2日常公务礼仪（3）握手76相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要773.2日常公务礼仪（4）介绍

自我介绍:姓名、职务或与主人之间的关系。

为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。3.2日常公务礼仪（4）介绍783.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪

初次见面时，一般都要赠送一张名片。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。3.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪793.2日常公务礼仪3.拜访礼仪

（1）预约好时间、地点（2）做好有关的准备工作（3）准时赴约（4）及时告辞（5）不要议论对方3.2日常公务礼仪3.拜访礼仪803.2日常公务礼仪4.谈话的礼仪

（1）话题要选择交谈者喜闻乐见的话题。

避开以下的问题:①政治话题。②个人隐私问题。③非议他人。④庸俗下流的话题。⑤宗教信仰话题

3.2日常公务礼仪4.谈话的礼仪813.2日常公务礼仪（2）态度

诚恳坦率；明确直率；坚持原则。（3）声音与语气

以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。（4）倾听者的礼貌

要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。3.2日常公务礼仪（2）态度823.2日常公务礼仪

1、站姿

头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。

3.2日常公务礼仪833.2日常公务礼仪1、站姿头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。3.2日常公务礼仪1、站姿84

2、坐姿腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。

3.2日常公务礼仪2、坐姿3.2日常公务礼仪85

3.2日常公务礼仪3、走姿步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。3.2日常公务礼仪3、走姿86西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。握手的时候，要脱下手套.仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。⑤宗教信仰话题3、乘坐大客车的礼节2、乘坐吉普车的礼节发型要整齐美观。（2）入乡随俗，求同存异2、乘坐吉普车的礼节对待他人的态度仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。相关知识3．模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。（1）在国外，要自备盥洗用具。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。3.2日常公务礼仪4.手势的运用

指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。

表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。

指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。3.2日常公873.2日常公务礼仪5.适当的表情微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。3.2日常公务礼仪5.适当的表情88

公务礼仪公务礼仪893.2日常公务礼仪（1）饮酒礼节

中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。3.2日常公务礼仪903.2日常公务礼仪（2）中餐礼节

中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。

有六个方面的禁忌应予以注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。3.2日常公务礼仪（2）中餐礼节913.2日常公务礼仪（3）西餐礼节

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。吃面包时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝.3.2日常公务礼仪（3）西餐礼节923.2日常公务礼仪西餐餐具的使用刀叉匙盘杯碟3.2日常公务礼仪西餐餐具的使用93第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;（1）保持环境卫生.职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。3、在公共场合应注意哪些礼仪？（2）入乡随俗，求同存异与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。为了突出优点、掩饰缺点。（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞（3）女士优先，注重次序（1）不乱扔垃圾。第五忌讳夹菜时在盘中翻检;（3）女士优先，注重次序以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。3．模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。3.2日常公务礼仪（4）餐巾的使用方法

当作指挥信号。宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;3.2日常公务礼仪（4）餐943.2日常公务礼仪（6）席间礼节

“主不动，客不食”。吃米饭及喝汤时要端起碗。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。不要一边嚼饭一边与人交谈。剔牙时要用一只手遮挡一下。3.2日常公务礼仪（6）席间礼节953.2日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪

按顺序取莱按量取菜要考虑他人的利益◆◆◆3.2日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪◆◆◆963.3差旅礼仪

1.对待他人的态度

（1）友善的举止（2）不妨碍他人利益的原则（3）要入乡随俗3.3差旅礼仪973.3差旅礼仪2.爱护环境

（1）不乱扔垃圾。（2）不随地吐痰。（3）不随意采摘路边和景区的植物。（4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。

3.照相、摄像要守规则

3.3差旅礼仪2.爱护环境983.3差旅礼仪

1.乘坐轿车的礼节

最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。3.3差旅礼仪993.3差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。3、乘坐大客车的礼节

乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。3.3差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节1003.3差旅礼仪4.乘坐飞机的礼节

（1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。（2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。（3）登机后关上手机、呼机、计算机等。（4）不要乱动飞机上的设备。（5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。（6）保持洗手间的卫生。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞3.3差旅礼仪4.乘坐飞机的礼节1013.3差旅礼仪5.乘坐火车的礼节

（1）保持环境卫生.（2）不要过分喧闹。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）