形象与礼仪培训课件

形象与礼仪霍尔果斯市行政服务中心形象与礼仪霍尔果斯市一、礼仪概说礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。一、礼仪概说礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。二、礼仪的内容礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等仪式：指行礼的具体过程或程序礼俗：即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式二、礼仪的内容礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在三、礼仪功能1、弘扬礼仪传统2、提高自身修养3、完善个人形象4、改善人际关系5、塑造组织形象6、建设精神文明:如女士优先

三、礼仪功能1、弘扬礼仪传统四：良好形象的塑造三种场合：商务场合、社交场合、休闲场合、四个角色：职场角色社会角色自然角色伦理角色五项修炼:四：良好形象的塑造三种场合：学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1、尊重为本；

2、善于表达；

3、形式规范。学习礼仪，应该注重的三个基本理念:入乡随俗与时俱进展示自我注重形象形象与礼仪培训课件总结

一个不善于微笑、缺乏热情、没有激情、淡于才情、不懂的人情的人是断然与成功无缘的！总结一个不善于微笑、缺乏热情、没有激情、淡于才情、不懂的五项修炼品德高尚：修身治国平天下才华横溢自信乐观举止得体着装适宜政治类知识——大气专业类知识——才气拓展类知识——灵气五项修炼品德高尚：修身治国平天下政治类知识——大气第二部分个人礼仪形象篇

仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪

第二部分个人礼仪形象篇一、仪容礼仪（一）整洁的容貌1、养成良好的卫生习惯。2、消除身体的异味。3、保持面部的整洁。4、保持头发的整洁。5、适度的化妆美容。一、仪容礼仪（一）整洁的容貌（二）化妆的原则化妆要自然化妆要美化化妆要避人化妆要协调面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装

（二）化妆的原则二、服饰礼仪1.着装的基本原则：TPO原则、五应原则2.服装的种类：3.服装的色彩搭配4.饰品的佩戴二、服饰礼仪1.着装的基本原则：TPO原则时间场所对象TPO原则2着装礼仪的“五应原则”应时原则应景原则应事原则应己原则应制原则2着装礼仪的“五应原则”服装分类与职业形象1.礼服2.正装3.公务便装4.社交休闲装5.运动装服装分类与职业形象1.礼服礼服

男士

民族服装西装中山装女士民族服装旗袍礼服裙装礼服

男士正装(职业装)

男士职业制服西装套装领带皮带皮鞋女士职业制服西服套裙正装(职业装)

男士1、男士一般穿西装、衬衫2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。3、西装袖子上的商标必须拆。注意三个三：服饰三要素、三色定律、三一定律衬衣、扣子、领带饰品正装1、男士一般穿西装、衬衫正装女士的着装要求女士的服装款式（注意场合）注意三忌：杂、露、透注意协调搭配（包、鞋、袜）饰品、香水女士的着装要求女士的服装款式（注意场合）服装色彩搭配技巧同色搭配同一色系搭配补色搭配对比色搭配颜色搭配要符合色彩对比及调和规律一身服装的整体搭配，应有一个主色调。与主色调相搭配的颜色，要符合色彩的对比及调和规律；色块大小的分配要主次分明。服装色彩搭配技巧同色搭配三、仪态礼仪三、仪态礼仪

美丽的走姿

普通的漂亮走姿，左右脚的后跟能踩在一直线上，或靠紧一直线上就可以了，腰把直，胸就有上升感，脖子放得正直，下巴收一些，步伐略收小一点。美丽的走姿

美丽的站姿正规的礼仪性站立头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。美丽的站姿

美丽的坐姿要点：1、上身端正2、腰挺直3、膝合拢4、手肘不贴身体5、小腿自然垂直或向前、向侧作有限伸展。内收的小腿使人显得矮小、笨重。6、任何座位不要坐得太深或太浅。美丽的坐姿工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：▲正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。▲大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。▲双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。▲前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。以上坐姿男女均可采用工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：常见的不良举止不当的使用手机当众嚼口香糖抖腿对客人打哈欠常见的不良举止个人举止行为的禁忌

▲在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。▲公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。▲应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立。▲公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。▲参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。▲公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。

个人举止行为的禁忌

▲在众人之中，应力求避免从身体内发第三部分：日常交际礼仪见面礼仪谈话礼仪电话礼仪接待礼仪餐饮礼仪第三部分：日常交际礼仪见面礼仪一、见面礼仪：介绍自我介绍：主要要求：简洁、独特、有信息量自我介绍四个要点：第一是先递名片再介绍；第二是自我介绍时间要简短，愈短愈好。第三条是内容要全面。自我介绍一般的内容要包括单位、部门、职务、姓名四个要素。第四个是要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。。一、见面礼仪：介绍自我介绍：

介绍别人介绍人的选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种：专职接待员——服务大厅接待咨询人员；办公室主任、秘书；公关礼宾人员；交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人；贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎；介绍别人介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖称谓礼仪正式职衔终身头衔礼仪称谓主席、省长、书记市长、局长、处长博士.教授.将军.大使…先生、小姐、女士、阁下、同志称谓礼仪正式职衔主席、省长、书记

适用的称呼行政职务

向本单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫行长叫行长；该叫处长叫处长。技术职称

如博士、医生、教授等。行业称呼

解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。适用的称呼

时尚性称呼

“先生”、“小姐”、“女士”；商界人士、外国人打交道时，更习惯称呼“先生”“女士”。慎用简称。

时尚性称呼服务工作中有哪些称呼不能用？无称呼：“哎”替代性称呼“下一个”。当的地方性称呼：“小鬼”、“师傅”。称兄道弟：“哥们”、“伙计”。易误会的：师傅、爱人（香港指小蜜）不恰当的简称

服务工作中有哪些称呼不能用？无称呼：“哎”致意：握手（手的修饰远大集团的要求）次序：女士、上级、长者先伸手要求：时间、力度、真诚、致意：握手（手的修饰远大集团的要求）问题：谁先伸手？

在正式场合以上级先伸手为礼在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼在社交场合，以先到者先伸手为礼在师生之间，以老师先伸手为礼在接待中，以主人先伸手为礼客人告辞时，以客人先伸手为礼问题：谁先伸手？

在正式场合以上级先伸手为礼名片礼仪

名片主要用于自我介绍和建立联系之用，一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。名片礼仪名片主要用于自我介绍和建立联递送名片礼仪用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去

双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片礼仪用双手的食指和拇指分别夹住双手接收（2）对方索要谈话礼仪－成为受欢迎者1.心态正确：心态决定一切1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛2、形态有礼：注视、回应、自信3、内容适当：不谈论私人话题（女士、男士的问话禁忌）不评论宗教、民族等敏感问题不议论他人是非注意留有分寸话题适当（大众话题、自己熟悉话题、不产生歧义）4、词雅语美：语言柔美、卫生、用词文雅、艺术用语、敬语谦语、雅语5、风趣幽默6、谈话的技巧：要有自信、注意停、看、听的谈话规则、多用礼貌用语、不要吝惜恭维话、多回应、保持适当的距离谈话礼仪－成为受欢迎者电话礼仪电话礼仪1.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。（2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传播系办公室”。1.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。（4）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。（2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。（3）拨错电话及时道歉。（4）坚持六字方针：礼貌、简洁、明了2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除非万不得已不借用他人移动电话。（6）不在公共场所用手机大声通话。（7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。（8）别贪小便宜（用公家电话聊私人事情）。续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。使用手机的基本要求不能使用的场合：会议、电影院、剧院、飞机上公共场合，声音尽可能压低使用手机的基本要求不能使用的场合：会议、电影院、剧院、飞机上问题:打电话谁先挂?尊者先挂女士先挂长者先挂上级先挂客户先挂

来电者先挂问题:打电话谁先挂?接待礼仪接待礼仪迎来送往的礼节尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养迎来送往的礼节尊重上级是一种天职座次礼仪基本理念

内外有别中外有别遵循惯例掌握技巧：面门为上，居中为上，以右为上，前排为上，以远为上座次礼仪基本理念

座次排序的基本规则政务礼仪：以中为大、以左为大商务礼仪：以中为大、以右为大有外宾在场应以右为大行进中以前为大座次排序的基本规则政务礼仪：以中为大、以左为大会客的位次相对式：公事公办，有距离，如谈判并列式：平等，友好，如会见外宾居中式：主席式自由式会客的位次相对式：公事公办，有距离，如谈判乘车司机开车主人开车安全与方便男女有别乘车司机开车陪同客人行进中：以右为尊上下楼梯乘电梯出入房间陪同客人行进中：以右为尊奉茶—客来茶当酒酒满敬人，茶满欺人春奉花茶、夏奉绿茶，秋奉青茶，冬奉红茶奉茶的次序茶杯的端法一杯茶与多杯茶奉茶—客来茶当酒酒满敬人，茶满欺人办公室礼仪场所安静别让办公室成化工厂办公桌不是产品展台客随主便拒绝情绪污染同事相处礼为先、注意尊重他人立足职场应守时有距离感勿贪小便宜别把自己当空气（电话不接、任何事不管）不是走秀台办公室礼仪场所安静餐饮礼仪

1、座次桌次：单桌、多桌，座次：“尚左尊东”、“面朝大门为尊餐巾的使用：餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

忌用餐巾擦拭餐具。

餐饮礼仪

1、座次2、点菜三个通则：一看人员组成二看菜肴组合。三看宴请的重要程度三优四忌：优先选择有中餐特色的菜肴、有本地特色的菜、本餐馆的特色菜四忌：宗教的饮食禁忌、出于健康的原因、不同地区，人们的饮食偏好、职业原因如警官、驾驶员等不准喝酒2、点菜三个通则：一看人员组成3、吃菜第一道菜谁先吃筷子的使用：忌当枪头、忌没准头、忌有滴头忌插供筷自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴劝菜剔牙时,用餐巾或手挡住嘴如发现不洁食物或异味食物或仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜候侍者走近，轻声告知侍者更换3、吃菜第一道菜谁先吃4、喝酒敬酒：次序、姿势用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。助酒不劝酒喝酒：注意形象4、喝酒敬酒：次序、姿势5、倒茶

客来茶当酒、茶、好茶、上好茶敬茶：双手要求：茶具干净、茶水要适量、端茶要得法、添茶要及时左菜右酒5、倒茶

客来茶当酒、茶、好茶、上好茶6、离席当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可，更不要问所认识的每一个人要不要一块走。有事万不得已中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉。重要活动，主人不离席，不要随意离去6、离席当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。

桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌席位安排（1）由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右为尊，以左为卑。（面门定位）（2）当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以进为下。这里所谓的远近，是以距正门的远近而言的。（以远为上）(3)三桌或三桌以上所组成的宴会。通常它又叫多桌宴会。在桌次的安排时除了要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各捉距离主桌，即第一桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次约低。(4)席位安排排列位次的方法是主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐；举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有时也可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下；各桌之上距离该捉主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。席位安排（1）由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右席次的安排

在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。

其一，面门为主。其二，主宾居右。

其三，好事成双。

其四，各桌同向。

席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。吃西餐的礼仪1、上菜顺序西餐上菜的一般顺序是①开胃前食；②汤；③鱼；④肉；⑤色拉；⑥甜点；⑦水果；⑧咖啡或茶等。菜肴从左边上，饮料从右边上。2、餐巾使用入座后先取下餐巾，打开，铺在双腿上。吃西餐的礼仪1、上菜顺序（1）餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。就餐时按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，将刀叉并拢排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。

（1）餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。（2）进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件ppt（2）进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐续汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。离席时餐巾与刀叉的摆放形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件ppt续汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。

一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。

离礼仪有多远，离成功就有多远。结束语形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件ppt结束语形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件pp*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点

你能做到吗？形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件ppt*嘴巴甜一点*微笑多一点你能做到吗？形外在形象短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件ppt外在形象短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉形象与礼仪培训课件p内在形象内涵长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件ppt内在形象内涵长期魅力包括:品性、修养、学识、形象与礼仪培训课内强素质,外修仪表内外兼修腹有诗书气自华形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件ppt内强素质,外修仪表形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经——有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥削，同时反映了古代时宦者（太监）对贫苦农民百姓的收费的贪婪！选文中的卖柴翁却表现出强烈的反抗精神，在被逼走投无路的情况下，奋起反抗，怒殴宦者，是因为长期被压迫，内心积压的愤恨都发泄了出来。8.文言文要掌握的知识点确实比较多，实词、虚词、通假字、古今义、词类活用、特殊句式，还有相关的文体文化常识等，都是要求学生识记的内容，但从学生课堂活动的表现来看，他们文言知识掌握之薄弱令人担忧。形象与礼仪培训课件ppt形象与礼仪培训课件ppt1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六形象与礼仪霍尔果斯市行政服务中心形象与礼仪霍尔果斯市一、礼仪概说礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。一、礼仪概说礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。二、礼仪的内容礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等仪式：指行礼的具体过程或程序礼俗：即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式二、礼仪的内容礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在三、礼仪功能1、弘扬礼仪传统2、提高自身修养3、完善个人形象4、改善人际关系5、塑造组织形象6、建设精神文明:如女士优先

三、礼仪功能1、弘扬礼仪传统四：良好形象的塑造三种场合：商务场合、社交场合、休闲场合、四个角色：职场角色社会角色自然角色伦理角色五项修炼:四：良好形象的塑造三种场合：学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1、尊重为本；

2、善于表达；

3、形式规范。学习礼仪，应该注重的三个基本理念:入乡随俗与时俱进展示自我注重形象形象与礼仪培训课件总结

一个不善于微笑、缺乏热情、没有激情、淡于才情、不懂的人情的人是断然与成功无缘的！总结一个不善于微笑、缺乏热情、没有激情、淡于才情、不懂的五项修炼品德高尚：修身治国平天下才华横溢自信乐观举止得体着装适宜政治类知识——大气专业类知识——才气拓展类知识——灵气五项修炼品德高尚：修身治国平天下政治类知识——大气第二部分个人礼仪形象篇

仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪

第二部分个人礼仪形象篇一、仪容礼仪（一）整洁的容貌1、养成良好的卫生习惯。2、消除身体的异味。3、保持面部的整洁。4、保持头发的整洁。5、适度的化妆美容。一、仪容礼仪（一）整洁的容貌（二）化妆的原则化妆要自然化妆要美化化妆要避人化妆要协调面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装

（二）化妆的原则二、服饰礼仪1.着装的基本原则：TPO原则、五应原则2.服装的种类：3.服装的色彩搭配4.饰品的佩戴二、服饰礼仪1.着装的基本原则：TPO原则时间场所对象TPO原则2着装礼仪的“五应原则”应时原则应景原则应事原则应己原则应制原则2着装礼仪的“五应原则”服装分类与职业形象1.礼服2.正装3.公务便装4.社交休闲装5.运动装服装分类与职业形象1.礼服礼服

男士

民族服装西装中山装女士民族服装旗袍礼服裙装礼服

男士正装(职业装)

男士职业制服西装套装领带皮带皮鞋女士职业制服西服套裙正装(职业装)

男士1、男士一般穿西装、衬衫2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。3、西装袖子上的商标必须拆。注意三个三：服饰三要素、三色定律、三一定律衬衣、扣子、领带饰品正装1、男士一般穿西装、衬衫正装女士的着装要求女士的服装款式（注意场合）注意三忌：杂、露、透注意协调搭配（包、鞋、袜）饰品、香水女士的着装要求女士的服装款式（注意场合）服装色彩搭配技巧同色搭配同一色系搭配补色搭配对比色搭配颜色搭配要符合色彩对比及调和规律一身服装的整体搭配，应有一个主色调。与主色调相搭配的颜色，要符合色彩的对比及调和规律；色块大小的分配要主次分明。服装色彩搭配技巧同色搭配三、仪态礼仪三、仪态礼仪

美丽的走姿

普通的漂亮走姿，左右脚的后跟能踩在一直线上，或靠紧一直线上就可以了，腰把直，胸就有上升感，脖子放得正直，下巴收一些，步伐略收小一点。美丽的走姿

美丽的站姿正规的礼仪性站立头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。美丽的站姿

美丽的坐姿要点：1、上身端正2、腰挺直3、膝合拢4、手肘不贴身体5、小腿自然垂直或向前、向侧作有限伸展。内收的小腿使人显得矮小、笨重。6、任何座位不要坐得太深或太浅。美丽的坐姿工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：▲正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。▲大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。▲双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。▲前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。以上坐姿男女均可采用工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：常见的不良举止不当的使用手机当众嚼口香糖抖腿对客人打哈欠常见的不良举止个人举止行为的禁忌

▲在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。▲公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。▲应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立。▲公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。▲参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。▲公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。

个人举止行为的禁忌

▲在众人之中，应力求避免从身体内发第三部分：日常交际礼仪见面礼仪谈话礼仪电话礼仪接待礼仪餐饮礼仪第三部分：日常交际礼仪见面礼仪一、见面礼仪：介绍自我介绍：主要要求：简洁、独特、有信息量自我介绍四个要点：第一是先递名片再介绍；第二是自我介绍时间要简短，愈短愈好。第三条是内容要全面。自我介绍一般的内容要包括单位、部门、职务、姓名四个要素。第四个是要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。。一、见面礼仪：介绍自我介绍：

介绍别人介绍人的选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种：专职接待员——服务大厅接待咨询人员；办公室主任、秘书；公关礼宾人员；交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人；贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎；介绍别人介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖称谓礼仪正式职衔终身头衔礼仪称谓主席、省长、书记市长、局长、处长博士.教授.将军.大使…先生、小姐、女士、阁下、同志称谓礼仪正式职衔主席、省长、书记

适用的称呼行政职务

向本单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫行长叫行长；该叫处长叫处长。技术职称

如博士、医生、教授等。行业称呼

解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。适用的称呼

时尚性称呼

“先生”、“小姐”、“女士”；商界人士、外国人打交道时，更习惯称呼“先生”“女士”。慎用简称。

时尚性称呼服务工作中有哪些称呼不能用？无称呼：“哎”替代性称呼“下一个”。当的地方性称呼：“小鬼”、“师傅”。称兄道弟：“哥们”、“伙计”。易误会的：师傅、爱人（香港指小蜜）不恰当的简称

服务工作中有哪些称呼不能用？无称呼：“哎”致意：握手（手的修饰远大集团的要求）次序：女士、上级、长者先伸手要求：时间、力度、真诚、致意：握手（手的修饰远大集团的要求）问题：谁先伸手？

在正式场合以上级先伸手为礼在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼在社交场合，以先到者先伸手为礼在师生之间，以老师先伸手为礼在接待中，以主人先伸手为礼客人告辞时，以客人先伸手为礼问题：谁先伸手？

在正式场合以上级先伸手为礼名片礼仪

名片主要用于自我介绍和建立联系之用，一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。名片礼仪名片主要用于自我介绍和建立联递送名片礼仪用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去

双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片礼仪用双手的食指和拇指分别夹住双手接收（2）对方索要谈话礼仪－成为受欢迎者1.心态正确：心态决定一切1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛2、形态有礼：注视、回应、自信3、内容适当：不谈论私人话题（女士、男士的问话禁忌）不评论宗教、民族等敏感问题不议论他人是非注意留有分寸话题适当（大众话题、自己熟悉话题、不产生歧义）4、词雅语美：语言柔美、卫生、用词文雅、艺术用语、敬语谦语、雅语5、风趣幽默6、谈话的技巧：要有自信、注意停、看、听的谈话规则、多用礼貌用语、不要吝惜恭维话、多回应、保持适当的距离谈话礼仪－成为受欢迎者电话礼仪电话礼仪1.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。（2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传播系办公室”。1.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。（4）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。（2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。（3）拨错电话及时道歉。（4）坚持六字方针：礼貌、简洁、明了2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除非万不得已不借用他人移动电话。（6）不在公共场所用手机大声通话。（7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。（8）别贪小便宜（用公家电话聊私人事情）。续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。使用手机的基本要求不能使用的场合：会议、电影院、剧院、飞机上公共场合，声音尽可能压低使用手机的基本要求不能使用的场合：会议、电影院、剧院、飞机上问题:打电话谁先挂?尊者先挂女士先挂长者先挂上级先挂客户先挂

来电者先挂问题:打电话谁先挂?接待礼仪接待礼仪迎来送往的礼节尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养迎来送往的礼节尊重上级是一种天职座次礼仪基本理念

内外有别中外有别遵循惯例掌握技巧：面门为上，居中为上，以右为上，前排为上，以远为上座次礼仪基本理念

座次排序的基本规则政务礼仪：以中为大、以左为大商务礼仪：以中为大、以右为大有外宾在场应以右为大行进中以前为大座次排序的基本规则政务礼仪：以中为大、以左为大会客的位次相对式：公事公办，有距离，如谈判并列式：平等，友好，如会见外宾居中式：主席式自由式会客的位次相对式：公事公办，有距离，如谈判乘车司机开车主人开车安全与方便男女有别乘车司机开车陪同客人行进中：以右为尊上下楼梯乘电梯出入房间陪同客人行进中：以右为尊奉茶—客来茶当酒酒满敬人，茶满欺人春奉花茶、夏奉绿茶，秋奉青茶，冬奉红茶奉茶的次序茶杯的端法一杯茶与多杯茶奉茶—客来茶当酒酒满敬人，茶满欺人办公室礼仪场所安静别让办公室成化工厂办公桌不是产品展台客随主便拒绝情绪污染同事相处礼为先、注意尊重他人立足职场应守时有距离感勿贪小便宜别把自己当空气（电话不接、任何事不管）不是走秀台办公室礼仪场所安静餐饮礼仪

1、座次桌次：单桌、多桌，座次：“尚左尊东”、“面朝大门为尊餐巾的使用：餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

忌用餐巾擦拭餐具。

餐饮礼仪

1、座次2、点菜三个通则：一看人员组成二看菜肴组合。三看宴请的重要程度三优四忌：优先选择有中餐特色的菜肴、有本地特色的菜、本餐馆的特色菜四忌：宗教的饮食禁忌、出于健康的原因、不同地区，人们的饮食偏好、职业原因如警官、驾驶员等不准喝酒2、点菜三个通则：一看人员组成3、吃菜第一道菜谁先吃筷子的使用：忌当枪头、忌没准头、忌有滴头忌插供筷自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴劝菜剔牙时,用餐巾或手挡住嘴如发现不洁食物或异味食物或仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜候侍者走近，轻声告知侍者更换3、吃菜第一道菜谁先吃4、喝酒敬酒：次序、姿势用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。助酒不劝酒喝酒：注意形象4、喝酒敬酒：次序、姿势5、倒茶

客来茶当酒、茶、好茶、上好茶敬茶：双手要求：茶具干净、茶水要适量、端茶要得法、添茶要及时左菜右酒5、倒茶

客来茶当酒、茶、好茶、上好茶6、离席当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可，更不要问所认识的每一个人要不要一块走。有事万不得已中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉。重要活动，主人不离席，不要随意离去6、离席当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。

桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌席位安排（1）由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右为尊，以左为卑。（面门定位）（2）当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以进为下。这里所谓的远近，是以距正门的远近而言的。（以远为上）(3)三桌或三桌以上所组成的宴会。通常它又叫多桌宴会。在桌次的安排时除了要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各捉距离主桌，即第一桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次约低。(4)席位安排排列位次的方法是主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐；举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有时也可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下；各桌之上距离该捉主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。席位安排（1）由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右席次的安排

在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。

其一，面门为主。其二，主宾居右。

其三，好事成双。

其四，各桌同向。

席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。吃西餐的礼仪1、上菜顺序西餐上菜的一般顺序是①开胃前食；②汤；③鱼；④肉；⑤色拉；⑥甜点；⑦水果；⑧咖啡或茶等。菜肴从左边上，饮料从右边上。2、餐巾使用入座后先取下餐巾，打开，铺在双腿上。吃西餐的礼仪1、上菜顺序（1）餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。就餐时按刀