员工管理与组织结构设计

企业员工工作管理员工工作管理目录企业组织组织结构设计岗位设置与职务设计工作分析员工工作管理六员工管理与企业文化导语：人力资源管理的内容人力资源管理内容人力资源规划企业设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励人事调整员工关系及管理导语：人力资源管理的内容人力资源管理建设框架图公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工招聘根据职务说明书的要求条件招聘职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度工作要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升1、组织设计的涵义与内容（1）组织设计的涵义组织设计主要是研究如何合理设计企业的组织架构。组织架构是指组织内部各组成部分之间关系的一种模式。它决定了组织中的指挥系统、信息沟通网络和人际关系，最终影响企业组织效能的发挥。（2）组织设计与组织架构内容组织设计是对组织活动和组织架构的设计过程，体现在以下三个方面：是指管理者在一定组织中所建立起来的最有效的相互关系，是一种合理化及有意识的过程；一、企业组织1、组织设计的涵义与内容组织设计的结果是组织架构形式；确定组织架构内容；——工作职务的专业化；——部门划分；——确定直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；——建立职权、指挥系统、控制幅度、集权与分权等人和人相互影响的机制；——建立最有效的协调手段。一、企业组织2、组织设计的必要性有效的组织设计对提高组织活动的绩效有重大作用：能为组织活动提供明确的指令，有助于组织内部各部门各成员之间的合作，使组织活动更有秩序，有助于组织及时总结经验教训，以便使组织架构形式更为合理，更加有助于组织内部分工与协作，提高组织工作效率。3、组织设计的原则（1）精简原则：组织结构设计要与组织目标任务相适应；（2）权责对等原则：赋予相关职位的权力与职责要对等；（3）统一指挥原则：组织系统中任何职位只有一个上级；（4）灵活性原则：一、企业组织3、组织设计的原则（5）效率效益原则：这是最根本的原则——效率是组织设计合理与协调的标志；——效益是企业组织设计的根本目的；（6）管理宽度原则：管理宽度是有限的，视具体情况定；（7）目标明确和分工协作原则：——目标原则：任何组织都有其特定的目标，组织结构是为实现组织目标而设置的，所以组织结构的调整、合并、增加、减少都应以是否对实现目标有利；——分工协作原则：分工就是规定各部门、层次和各成员的工作内容、工作范围；有分工必然有协作；（8）弹性原则：稳定的相对性与变化的经常性一、企业组织4、组织设计的方法（1）组织分析——工作分析法：根据实际的工作需要设置工作机构系统；——决策分析法：不同的位置有不同的决策权限，划分时要考虑决策内容的性质、影响幅度、深度和时间长短，如政策性决策、业务性决策、事务性决策等；——关系分析法：关系分析对决定组织机构是必不可少的（1）组织设计方法——以效率为主，以结构为辅的设计方法；——以工作为主，层次为辅的设计方法。一、企业组织1、不同类型企业的组织结构（1）企业组织结构从工作性质上划分为职能部门和业务部门两大模块，其中职能部门包括：——人力资源系统：人才规划、引进、培训、考核——行政管理系统：日常行政事务性管理工作——财务金融系统：融资、资金使用、经营收支业务部门包括：——技术研发系统：产品技术改造、新技术发明——生产制造系统：生产流程的操作与管理——市场营销系统：产品推广与市场营销运作二、组织结构设计1、不同同类型企企业的组组织结构构（2）示示意图企业组织结构职能部门模块业务部门模块人力资源源系统行政管理理系统财务金融融系统技术研发发系统生产制造造系统市场营销销系统二、组织织结构设设计1、不同同类型企企业的组组织结构构（3）两两大模块块的各个个系统，，在不同同类型的的企业并并不是完完全具备备的，且且企业在在发展的的不同阶阶段，模模块中的的各系统统在当时时的重要要程度也也不是一一成不变变的。——制造造业：两两大模块块的各系系统较为为完备——商贸贸企业：：没有技技术研发发和生产产制造系系统——传统统服务业业：技术术研发的的内容是是提高服服务水平平——智能能服务业业：特殊殊行业二、组织织结构设设计2、某企企业组织织架构举举例（传传统型））董事会总经理管理咨询询机构财务部法律顾问问机构分管副总总分管副总总分管副总总电脑技术部信息中心营销策划部研发中心生产部市场拓展部营销业务部总经理办人力资源部二、组织织结构设设计3、现代代企业组组织架构构新思路路A、矩阵阵式B、扁扁平化C、、倒金字字塔D、天天体运行行工程部主主任项目A经经理项目Ｂ经经理项目Ｃ经经理项目Ｄ经经理原始设计计负责人机械工程师水利工程师电气工程师冶金工程师二、组织织结构设设计3、现现代企业业组织架架构新思思路A、矩阵阵式B、扁扁平化C、、倒金字字塔D、天天体运行行总经理A事业部部B事业部部C事业部部E事业部部D事业部部生产销售财务生产销售财务生产销售财务生产销售财务生产销售财务二、组组织结结构设设计3、现现代企企业组组织架架构新新思路路A、矩矩阵式式B、、扁平平化C、倒倒金字字塔D、天天体运运行董事会会总经理理职能部部门和和业务务部门门的第第一线线员工工基层管管理人人员（（车间间的班班组长长）中层管管理干干部（（部门门经理理）高级管管理层层广大消消费者者（市市场经经济环环境下下企业业的利利润源源）二、组组织结结构设设计1、岗岗位设设置（1））什么么是岗岗位设设置——岗岗位就就是工工作位位置，，是分分工协协作体体系中中的一一个环环节（2））设置置岗位位结构构——每每个工工作岗岗位都都是由由职务务、责责任、、权利利、利利益构构成（3））岗位位分类类———职系系、职职组、、职级级、职职等——工工作岗岗位是是繁杂杂多样样的，，只有有通过过岗位位分类类才能能从中中找出出规律律性的的东西西，找找到管管理的的依据据，使使岗位位管理理具有有可操操作性性（4））岗位位设置置———因事事设岗岗适当的的工作作范围围，使使工作作无空空闲（（工作作量饱饱和））三、、岗位位设置置与职职务设设计2、职职务设设计（1））含义义是指为为了有有效地地达到到组织织目标标与满满足个个人需需要有有关的的工作作内容容、工工作职职能和和工作作关系系的设设计，，它规规定职职务的的任务务、责责任、、权力力以及及在组组织中中与其其它职职务的的关系系。（2））内容容——工工作内内容：：确定定工作作的一一般性性质问问题——工工作职职能：：指每每件工工作的的基本本要求求和方方法——工工作关关系：：指个个人在在工作作中所所发生生的人人与人人的关关系——工工作结结果；；工作作成绩绩与效效果和和工作作者的的满意意度——工工作结结果的的反馈馈：工工作本本身的的反馈馈与外外部评评价三、、岗位位设置置与职职务设设计2、职职务设设计（3））职务务设计计应考考虑的的因素素环境因因素——经经济发发展水水平：：不同同时代代、不不同地地区、、不同同行业业——人人力资资源供供求：：福特特公司司的汽汽车装装配线线工人人案例例——社社会期期望：：社会会风气气、传传统观观念、、大众众期望望值组织因因素——专专业化化：从从实践践中总总结论论证，，已明明确为为规范范性的的工作的最最优化化组合合——工工作流流程：：科学学设置置工作作流程程，以以求效效益最最大化化——工工作习习惯：：长期期工作作中自自然形形成的的工作作固定定模式式行为因因素三、、岗位位设置置与职职务设设计2、职职务设设计（4））职务务设计计的要要求全部职职务的的集合合通过过职务务设计计应能能顺利利地完完成组组织的的总任任务，，使组组织运运行所所需的的每项项工作作都落落实到到职务务规范范中去去；职务分工应应有助于发发挥人的能能力，提高高组织效率率；全部职务所所构成的责责任体系应应能保证组组织总目标标的实现，，不能出现现责任空档档的情况；；每个职务规规定的任务务、责任，，要于当时时的人力资资源条件相相适应，不不能离开资资源约束单单方面考虑虑组织需要要。三、岗位位设置与职职务设计2、职务设设计（5）职务务设计的方方法工作专业化化（典型：：制造业的的流水线））——特征：：机械动作作决定工作作速度、简简单重复性性、员工限限制在固定定的岗位上上、所需技技能是单一一的和局部部的；——优缺点点：容易建建立专业化化的标准体体系，但不不利于发挥挥员工积极极性。工作轮换——特征：：员工工作作岗位定期期进行轮换换，日本企企业较明显显；——优缺点点：培养员员工更强的的适应力和和全面了解解企业运作作流程、增增强员工工工作的新鲜鲜感，但简简单的岗位位轮换并不不能从根本本上解决员员工内在积积极性问题题；三、岗位位设置与职职务设计2、职务设设计（5）职务务设计的方方法工作扩大化化——特征：：横向地增增加员工职职务工作内内容，提高高员工工作作兴趣，美美国有相当当一部分企企业较常采采用这种方方法来提高高工效，减减低生产费费用；——优缺点点：要求员员工具有更更高的知识识技能，给给员工带来来新的挑战战，但并未未从根本上上解决员工工内在驱动动力问题。。工作丰富化化——特征：：纵向地扩扩大工作范范围，使工工作内容更更加丰富化化；——优缺点点：使职务务设计本身身更有弹性性，有利于于满足员工工不同层次次的心理需需求，激发发工作热情情，但对员员工个人素素质要求较较高，增加加企业培训训费用。三、岗位位设置与职职务设计3、职位与与职位分类类（1）职位位职位的三个个要素：——职务——职权——责任职位的五个个特点：——任务与与责任的集集合，人与与事有机结结合的的基基本单元；；——职位又又称编制，，其数量是是有限的；；——人在职职位上并不不是永恒不不变的，可可以专职也也可兼职；；——职位一一般不随人人走；——职位可可以按不同同标准加以以分类。三、岗位位设置与职职务设计3、职位与与职位分类类（2）职位位分类的作作用职位分类是是人事管理理法制化的的前提；职位分类是是人力资源源管理科学学化的基础础；通过职位分分类可以发发现组织机机构的许多多问题。（3）职位位分类的原原则系统性原则则：——集合性性、相关性性、目的性性、整体性性、环境适适应性；整分合原则则：最低职位数数量原则：：能级原则：：（4）职位位分类的方方法（调查查/评价/分类）三、岗位位设置与职职务设计1、什么是是工作分析析定义：在建建立了组织织机构的基基础上，对对各岗位的的工作内容容、职责、、权限和与与其它部门门、其它岗岗位之间的的关系等进进行明确界界定。工作作分析由工工作描述和和工作说明明书两大部部分组成。。2、为什么么要进行工工作分析工作分析可可为许多人人力资源管管理活动提提供信息：：——有利于于编制系统统的人力资资源计划——有利于于确定招聘聘对象组织织人才引进进——有利于于企业内部部组织员工工培训四、工作分分析2、为什么么要进行工工作分析——有利于于员工实际际工作中有有章可循——有利于于员工工作作绩效的考考核工作3、工作分分析的内容容是什么——工作描描述：具体体说明工作作的物质特特点和环境境特点，主主要包括职职务、名称称、工作活活动和工作作秩序、工工作条件和和物理环境境，及社会会环境、聘聘用条件等等方面——工作说说明书：说说明从事某某项工作的的人员必须须具备的一一般要求、、生理要求求和心理要要求。四、工作分分析工作分析工作描述职务说明书书工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习四、工作分分析工作描述工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件四、工作分分析四、工作分分析4、工作分分析所提供供的讯息用谁做什么何时何地地怎么么样样为什什么么为谁谁四、、工工作作分分析析5、、工工作作分分析析的的用用途途工作作说说明明书书的的建建立立工作作流流程程的的厘厘清清甄选选标标准准的的建建立立教育育训训练练的的安安排排绩效效目目标标的的设设定定工作作职职为为的的设设计计职务务类类别别的的设设定定员工工职职业业生生涯涯设设计计奠定定组组织织规规划划的的基基础础人力力资资源源需需求求的的预预测测设定定工工作作评评价价的的基基准准奖惩惩标标准准的的订订定定四、、工工作作分分析析6、、工工作作分分析析流流程程计划划设设计计分分析析结结果果运运用用—确确定定工工作分分析析目目的和和结结果果使用用范范围围—选选择择分分析方方法法和和分析析人人员员—收集集、分析、、综合所获获得的信息息资料—工作作描述和编编制工作说说明书—报告告分析结果果并指导运运用分析结结果分配进进行工作分分析活动的的责任与权权限工作分分析活活动的组织织与实实施四、工工作分分析7、工工作分分析与与其它它人力力资源源管理理的关关系程序文件活动用途工作分分析工作规规范绩效标标准工作说说明绩效评评估工作评评价决定每项工工作的相相对薪资资决定在在同一职位位员工工的相对对薪资资人力资资源发展规规划及及招聘训训练员员工职务说说明书书一般要要求心理要要求生理要要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习四、工作作分析8、职务务说明书书内容四、工作作分析8、职务务说明书书的内容容（1）基基本资料料职称、直直属主管管职称、、部门单单位、薪薪资等级级、薪资资水准、、督导人员员、该职职位的人人数、管管辖人员员、工作作性质等等（2）工工作描述述工作概要要、工作作活动内内容、工工作职责责、工作作结果、、工作关关系、工作作人员运运用设备备和信息息说明（3）任任职资格格说明所需最低低学历、、需要接接受训练练的的科科目及时时间、从从事本职职工作和其其它相关关工作的的年限和和经验、、一般能能力、兴兴趣爱好好个性特征征、体能能需要四、工作作分析8、职务务说明书书的内容容（4）工工作环境境工作场所所、工作作环境的的舒适度度及安全全、职业业病、工工作时间间的特征、、工作的的均衡性性（5）注注意事项项内容可依依据职务务分析的的目标进进行调整整；可采用表表格方式式，也可可采用文文字叙述述；应采用规规范用语语，力求求简洁、、准确；；评分等级级要依实实际情况况而定；；运用统一一格式，，注意整整体协调调。9、职务务说明书书的撰写写举例1、人力力资源管管理的基基本原理理（1）系系统优化化原理：：指人力力资源系系统经过过组织、、协调、、运行、控控制，使使其整体体动能获获得最优优绩效的的理论（2）能能级对应应原理：：不同能能力的人人，其在在企业中中的责、、权、利应应有差别别，合适适的人放放到合适适的位置置上（3）系系统动力力原理：：通过一一定的方方式激发发人的工工作热情情，包括物质质动力（（物质的的奖罚））、精神神动力（（成就感感与挫折感感、危机机意识））（4）反反馈控制制原理：：人力资资源管理理中的各各个环节节是相互互关联的，，形成一一个反馈馈环，某某一环节节发生变变化都会会产生连锁锁性反应应五、员工工工作管管理1、人力力资源管管理的个个基本原原理（5）弹弹性冗余余原理：：——留有有余地，，保持弹弹性，不不能超负负荷带病病运行（6）互互补增值值原理：：——由于于人力资资源个体体差异化化，员工工在知识识、能力力、气质质、性格格、爱好好、年龄龄等存在在互补性性（7）利利益相容容原理：：——员工工与企业业是互相相依存的的，双胜胜双赢（8）竞竞争强化化原理：：——物竞竞天择，，适者生生存，这这是亘古古不变的的规则五、员工工工作管管理2、组织织与沟通通（1）概概念——组织织：组织织是由社社会中的的人组成成的群体体，成员员之间是相互互依赖的的关系——沟通通：是信信息在传传送者和和接收者者之间交交换的过过程，（2）沟沟通的特特点：——沟通通是一种种具有反反馈功能能的程序序——被传传送的不不仅是语语言文字字，还包包括动作作、行为为，以及及思想、、观点、、态度和和其它各各种情报报——目的的是在于于增进彼彼此双方方的了解解，增进进群体和和谐——沟通通要有弹弹性和活活力五、员工工工作管管理2、组织织与沟通通（3）沟沟通模型型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码（4）沟沟通在组组织中的的作用——提高高管理效效能——了解解人员情情况——有助助于员工工参与管管理——有利利于上、、下级管管理人员员和一般般员工之之间的理理解五、员工工工作管管理3、沟通通的种类类及结构构正式沟通通与非正正式沟通通下行沟通通、上行行沟通、、平行沟沟通单向沟通与与双项沟通通语言沟通与与非语言沟沟通——沟通的的结构有五五种：环式、轮式式、链式、、全渠道式式和Y型式式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、员工工工作管理3、沟通的的种类及结结构（1）沟沟通的基本本原则A准确性性原则B完完整性原原则C及时性性原则D策策略性原原则（2）沟通通中必须排排除的障碍碍A语言障障碍B组织障碍碍（上下级级关系、实实权者）C心理障障碍（性格格、情感、、疾病）D其它障障碍（时间间、环境、、利益）（3）畅通通沟通渠道道发送者接收者反馈干扰编码渠道译码五、员工工工作管理4、组织冲冲突与组织织协调（1）组织织冲突———有人的存存在，就会会有矛盾（2）冲突突管理———利用冲突突的积极因因素（不打打不相识））（3）创建建和谐的人人际关系———全面信信息沟通——事实、、情感、观观念、方法法（4）培养养良好的风风气——大大企业，小小社会——领导者者的正义与与德操（5）组织织协调———会议、非非正式谈话话、集体活活动（6）沟通通技巧在组组织中的作作用——从研究究人的心理理入手——卡耐基基人际关系系技巧对我我们的启示示五、员工工工作管理5、员工满满意度调查查（1）进行行员工满意意度调查的的目的开展员工满满意度调查查的目的，，是通过反反馈的各类类信息，了了解、判断断员工对公公司经营方方针、策略略的理解和和认知程度度，员工在在接受工作作任务时所所持的态度度以及工作作落实、执执行程度，，员工对企企业的信任任度、忠诚诚度、对管管理的参与与度等，最最终为公司司领导层制制定发展战战略、进行行宏观决策策、修订管管理制度和和调整业务务运作程序序等，提供供必要的参参考依据。。五、员工工工作管理（2）员工工满意度调调查的内容容员工满意度度调查的内内容，一般般包括企业业发展战略略、内部组组织管理、、技术研发发、生产环环节和市场场业务拓展展等几个方方面，每一一方面都化化分为若干干细目，其其中内部组组织管理是是核心和主主要内容，，参加问卷卷调查的对对象是全体体员工。具具体分为四四项：——对公司司全面综合合评价：包包括公司宏宏观发展战战略、经营管理理念念、各项规规章制度、、组织管理理和企业文文化等；——对公司司高级管理理层评价：：包括高层层全面工作作及核心领导人、各各方面工作作的主管领领导；——对职能能管理部门门评价：总总办、行政政、人事、、财务——对业务务部门评价价：包括技技术研发、、生产、市市场营销。。五、员工工工作管理（3）调查查的方法书面问卷———普遍采采用（全员员问卷法、、分级问卷卷法、随机抽样问问卷法和典典型问卷法法等）现场采访会议调查——不同的的方法，工工作量不一一样，实际际效果也有有很大差别别——书面问问卷的设计计，一般只只要求被调调查人依据据题意作出出选择，不记记名、不答答卷（以防防笔迹辨认认），员工工没有心理负担，，才敢于反反映真实意意愿——书面问问卷给予充充分时间，，问卷结果果理性程度度高。——分级问问卷作为全全员问卷的的必要补充充——业务管管理部门的的问卷，一一般限于本本部门员工工回答五、员工工工作管理（4）防范范员工满意意度调查的的误区企业开展员员工满意度度调查的目目的，是为为公司领导导层提供参参考依据，，有关人员员在进行宣宣传部署时时，要明确确这一点，，不能衍化化为下级给给上级打分分，造成影影响工作的的不良后果果（5）调查查结果的分分析——统计A、B、C、D、E各选项的的数据——合计填填入《调查查结果应用用分析表》》——按问卷卷回收数计计算百分比比，得出考考评分数——依据分分数评定出出综合等级级——等级：：很满意、、满意、基基本满意、、较不满意意、不满意意案例：某公公司员工满满意度调查查方案五、员工工工作管理6、企业综综合诊断（1）根本本问题是体体制问题（（国家政治治层面）（2）由体体制带来的的行为短期期化（急功功近利）（3）领导导者个人知知识水平（（决定其眼眼光、思维维方式）（4）领导导者个人道道德勇气（（影响整个个企业的内内部风气））（5）员工工队伍素质质状况（思想素质质、文化素素质、组织织纪律、专专业技能））（6）行业业前景与经经营层面的的问题7、不同类类型企业的的差异（1）国企企（2）外外企/合资资（3）民民营/个体体（4）其其它五、员工工工作管理8、人力资资源诊断———人员管管理——人事方方针诊断（（战略意义义上的诊断断）——人事管管理组织诊诊断（组织织架构的设设置）——人事考考核诊断（（方案的合合理性、实实施的严肃肃性）——能力开开发和教育育培训诊断断（现代人人力资源开开发）——工资管管理诊断（（薪酬体系系问题）——人际关关系诊断（（内部氛围围、风气））——计划功功能诊断（（工作的计计划性和管管理的有效效性）——其它技技术层面的的诊断（如如领导魅力力、工作态态度、履行职责、、沟通技巧巧、宣传激励、能能力评价等等）五、员工工工作管理1、员工的的需求（1）借鉴鉴马斯洛的的人生五大大需求原理理（2）简化化的两分法法原理——物质层层面（工资资待遇、员员工福利、、工作环境境）——精神层层面（情感感需求、荣荣誉需求、、成就感））——深圳特特区流行的的语言（待遇留人人、情感留留人、事业业留人）（3）从人人性的研究究入手看企企业激励机机制的建立立——自私自自利的本性性（天下熙熙熙，皆为利利来，天下下攘攘，皆皆为利往））（自私是推推动社会进进步的原动动力）六、员工管管理与企业业文化2、企业激激励的基本本原则和意意义（1）成功功企业采用用的是社会会主义的分分配原则相同点：各各尽所能，，按劳分配配不同同点点：：———是是否否尽尽其其所所能能，，不不在在于于思思想想引引导导，，而而在在于于相相应应的的管理理机机制制，，监监控控措措施施———人人力力资资源源的的市市场场化化配配置置为为自自由由竞竞争争创创造造了了可可能能性性———企企业业在在市市场场上上的的残残酷酷竞竞争争，，客客观