员工管理与发展

员工自我管理与发展讲师：余洪廷安2003/07/011​课程大纲公司企业文化介绍自我角色认知高绩效的时间管理电话沟通技巧有效沟通技巧职业生涯规划2​研華的企業文化(一)誠信篤實，尊重員工

沒有距離的辦公環境信任員工，充分授權開放式的管理文化走動式管理目標管理()平等的績效考核

3​研華的企業文化(二)鼓勵創新容許員工犯錯不變的原則，動態的管理客戶導向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關係4​研華的企業文化(三)研究發展，永續經營每年5%營收投資研究開發25%員工是研發專才不作投机生意不斷成長，創造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與年資5​研华人的特质（一）诚信纪律主动积极善于沟通团队合作乐于助人6​研华人特质（二）自我挑战学习成长创新突破&尊重专业自我成就7​A3A3A3A3A3A3A3聰明熱忱勇於擔當@3人才特質不斷創新@38​每半年評核C級人員其他人員@3人才A3給予@3人才最滿意的獎勵及報酬立即改善9​20,70,

10

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10’tDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”•••••••••••••••••••10​建立工工作价价值观观努力工工作最最大收收获者者是个个人也也是公公司工作做做好自自然会会有回回报承诺的的事一一定要要做到到，做做不到到应事事先主主动告告知金钱不不是工工作唯唯一衡衡量的的标准准帮助别别人，，别人人也会会帮助助你凡事一一定尽尽心尽尽力跟自己己竞赛赛，而而不是是与同同事竞竞赛11​建立工工作价价值观观工作价价值观观自我我评价价()由由工作作之中中获取取成就就感()学学习新新知识识的机机会()与与同事事和睦睦相处处()得得到上上司之之认同同与肯肯定()得得到客客户之之认同同与肯肯定()优优厚之之工作作报酬酬()工工作具具有未未来发发展活活力()工工作与与家庭庭取得得平衡衡()适适度合合理之之工作作压力力()规规律之之工作作内容容请依据据对你你的重重要性性进行行排序序12​老板喜喜欢的的员工工主动积极的工作态度主动沟通的工作习惯正面思考的人生观有彻底执行力的员工稳定度高的员工EQ/IQ好的员工總是可以达成任务的员工有责任心的员工13​所有任任務都都要在在指定定時間間內完完成主動取取得雙雙方同同意完完成任任務之之時間間如不能能在指指定時時間完完成,預預先報報告並並确定定新的的完成成日期期一定守守時所有的的電話話要在在一個個工作作天內內回覆覆,所所有有的要要在二二個工工作天天內回回覆徹底執執行準準則14​对研华华新人人的建建议了解并并体验验公司司企业业文化化认识公公司同同事，，愈多多愈好好、愈愈快愈愈好寻找学学习的的对象象主动与与主管管沟通通，让让他了了解学学习状状况提问愈愈多，，学习习愈快快正面看看问题题养成回回馈之之工作作文化化15​怎樣評評估新新進人人員是是否有有“執執行力力”在試用用期,主主管要要給他他,以以後後用““徹底底執行行”的的標準準來追追蹤如完成成目標標應給給(.)獎獎勵他他如達不不到““如期期完成成”,主主管立立刻跟跟員工工面談談,敎敎他他如何何能如如期達達成目目標,並並給他他(.)如超過過三次次未能能在達達成日日期之之前完完成,經經了解解情況況後,在在試用用期內內可以以決定定“下下車””執行力力的方方法––新新進進人員員16​了解生生活节节律时间清单分析工作清单分析调整生活节律列出工工作清清单紧急性性分析析重要性性分析析每日时时间安安排计划性性如何何是否超超时是否浪浪费早晨型型晚上型型中午型型时间间管管理理17​

B工作作清清单单分分析析重要要不重重要要紧急急不紧紧急急ACD紧急重要不紧急急重重要紧急不不重重要不紧急急不不重要要18​时间管管理的的原则则目标原原则—每每日工工作分分成4类ABCD—优优先处处理A，其其次是是B—D不做做也可可以—困困难的的事先先做—随随时调调整计计划中中的ABCD—尽尽量避避免B变成成A19​时间管管理的的原则则80/20原则则20%工作作占整整个工工作的的80%价价值集中80%的精精力做做20%的的A类类工作作投入20%精力力做另另外80%的工工作20​时间管管理的的原则则优先处处理A找出自自己的的黄金金时间间重要的的事情情找不不干扰扰的地地方做做累积电电话，，一并并回复复定期整整理：：思绪绪文文件名名片信信件归归档日日志志每日30分分钟计计划，，每日日反思思21​22​时间管管理的的改进进方法法有效计划划克服条理理不清克服拖延延克服工作作搁置克服办公公桌杂乱乱和个人人混乱23​良好的电电话礼仪仪快速接听听电话，，铃声不不超过3次接听电话话，首先先必须报报出姓名名接听电话话常用语语您您好好，我是是我可以为为您做些些什么()请问您贵贵姓大名名（)您可否留留下电话话（)我会尽快快回复您您（)要点：4W原则则24​亲切报出出姓名，，告知部部门询问顾客客情况：：3W原原则倾听客户户需求，，提供专专业之建建议留下彼此此联络方方式，以以便及时时回馈及及追踪怎样接听听顾客的的第一次次来电25​(建立彼彼此认同同)如果我是是您，我我也会………,(积极了了解事情情原委)(提出解解决方案案）(征询客客户意见见）(积极回回馈，承承认错误误，解释释原因，，确认解解决办法法）(再次联联络，确确认问题题解决情情况）接听抱怨怨电话的的技巧26​有效沟沟通通沟通的三三个环节节倾听听表达达反馈馈27​高绩效的的表达确切、简简明、扼扼要、完完整的表表达有意识的的强调重重点使用听众众熟悉的的语言观察听众众的反应应，调整整表达方方式征询听众众意见，，修正认认识得出结论论，达成成一致28​积极投入入、集中中精力采取开放放式姿态态、传递递信任与与尊重的的信号积极回应应理解真意意学会发问问，鼓励励对方多多谈使用恰当当的身体体语言倾听的技技巧29​针对对方方需求进进行回馈馈提出具体体实例，，明确具具体地回回馈做正面、、有建设设性的回回馈使用描述述性而不不是评估估性的回回馈考虑对方方的接受受程度，，确保理理解做一个有有回馈的的人30​如何化解解冲突面对冲突突的5种种反应模模式有效化解解冲突的的方式31​面对冲突突的5种种反应模模式逃避就就此此放弃工工作目标标，也不不再理会会双方之之合作关关系竞拼不不顾彼彼此之合合作关系系或对方方感受，，坚持要要达成工工作目标迁就为为了双方方日后之之合作关关系，而而放弃本本身工作作目标之达成妥协各各自退退一步，，修正目目标之强强度，彼彼此心理理都很不不快乐协作目目标标达成，，双方都都心理愉愉快，稳稳固今后后合作关关系32​面对冲突突的5种种反应模模式HL坚持完成成任务目目标之强强度H维持对方方互动关关系愿望望之强度度●竞拼●协作●回避●迁就●妥协33​回避(下下下策））不重要的的事务对方方反反应应强强烈烈时时，，先先缓缓和和再再做做处处理理已既既成成事事实实，，无无法法改改变变别人人有有更更好好的的办办法法竞拼拼紧急急状状态态，，必必须须马马上上做做决决定定时时特殊殊情情况况，，必必须须采采取取非非常常手手段段时时确认认如如此此做做是是对对的的，，且且对对公公司司是是有有利利的的对方方一一向向不不分分大大小小事事，，均均坚坚持持己己见见且且不不肯肯妥妥协协时时冲突突化化解解的的5种种方方式式34​冲突突化化解解的的5种种方方式式迁就就自知知自自己己是是错错的的，，对对方方有有更更好好的的想想法法当此此事事对对对对方方而而言言比比对对你你而而言言更更重重要要时时继续续竞竞拼拼只只会会对对你你伤伤害害更更大大时时当保保持持和和谐谐是是十十分分重重要要时时妥协协事情情不不十十分分重重要要，，不不值值得得造造成成双双方方不不和和睦睦关关系系对困困难难事事情情暂暂时时的的解解决决办办法法无法法达达到到协协作作或或竞竞拼拼时时35​协作作（（最最佳佳选选择择））当该事项对对双方而言言都十分重重要，不宜宜妥协时通过协商讨讨论，排除除个人情绪绪，达成合合作共识将双方的观观点、感受受、关心点点，融入问问题之解决决，达成双方之之工作目标标透过充分考考虑双方立立场或观点点，达到对对方合作之承诺冲突化解的的5种方式式36​如何与你的的上司共事事1.了解彼彼此的期望望你的主管最最希望你达达到的目标标是什么让你的主管管告诉你，，绩效如何何衡量达成工作目目标之协议议确认工作优优先次序2.不要让让主管感到到“意外””随时让你的的主管知道道你的工作作进度或心心境。定时与主管管报告。简单明了之之沟通。预先告知可可能发生之之重大事件件。提建议方案案，而非只只提问题。。37​在你的权限限之内采取取行动了解你的主主管希望你你的主动程程度了解你的主主管给你的的自由度4.推銷你你的點子适時的提出出（有需求求时場合很很重要）。。站在公司的的利益点，，而非自己己的利益点点。不要過度推推銷。要有替代方方案。事先猜想上上司會有的的反應与意意見。3.采取主主动，而非非待命行事事如何与你的的上司共事事38​5.培养与与上司的工工作默契与与良好的互互动坦诚，乐意意沟通彼此尊重相相异的看法法互相关心彼彼此的成功功帮助你的上上司成功6.在上司司与部属间间找到平衡衡点7.不要低低估你的上上司，尽尽全力帮助助你的上司司如何与你的的上司共事事39​职业生涯设设计自我评估——分析本身之优点点本身之弱点点潜在之机会会外在环境存存在之威胁胁职业选择：：发现特长长、避开弱弱项及时调整职职业生涯目目标制定未来3年之职业业发展计划划积极的评估估与调整40​研华的『刺刺蝟原則三三圓圈』41​我的刺蝟原原則我对什么事事情充满热情？？我在哪些方方面可以胜人一酬？？我的工作动动力引擎是是什么？42​●（（晋升）●（（平移或轮轮岗）●（