员工离职管理技巧培训教材

员工离职管理技巧

---李林家员工离职管理技巧湖南省第一届高级人力资源管理师湖南省劳动厅人力资源专家委员会委员湖南省劳动厅人力资源高级考评员国际ISO9001质量外审员C8总裁研修班结业证书湖南省HR精英俱乐部第二届常务顾问理事工作经历：IT行业人力资源经理生产行业、贸易行业行政人力资源部长/总监/国内医疗集团HR总监/市场营运总监深圳市万兴隆电子有限公司总裁秘书深圳市阳光医疗集团行政人事副总监湖南省华夏医疗投资集团人力资源总监江西省上饶市曙光医院集团人力资源部总监人力资源优势选人用人（人材甄别及职业生涯引导）各模块机制建立推广（建立符合企业发展的不同阶段的有效性、适用性八大体系机制）企业组织机构的组建、人力资源宏观规划企业文化建设与推广年底年初是员工离职的高峰期，常常让企业家们及人力资源管理者措手莫及，困惑不已。。。。。。员工离职，你管理了吗？让不适岗的员工离职，你很得心应手吗？让违纪的员工离职，你会感到头痛吗？采用何种策略能减少员工的离职呢？如何正确看待员工的离职呢？员工离职管理技巧一、员工离职管理分类二、员工离职处理技巧三、员工离职管理工具四、减少员工离职策略五、正确看待员工离职【课程大纲】一、员工离职管理分类12345辞职辞退即离职自动离职开除1辞职1辞职1辞职定义：辞职即辞去职务，是劳动者向用人单位提出解除劳动合同或劳动关系的行为。试用期提前三天，转正后员工提前一个月提出书面申请。上级可以不批准吗？不经公司批准，员工也能离职吗？律师函受×××之托，就以下事项做出说明。委托人于2008年3月18日书面向贵公司提出离职，并于2008年4月18日正式离职。现在已是2008年4月28日，贵公司至今仍未出具任何解除劳动合同的证明以及办理退工手续，致使我委托人无法重新就业，望贵公司见此函后速办理退工手续，否则我方将借助法律手段维护自身利益。公司存在着法定过错——随时离职涉密岗位员工，和公司有约定脱密期的，必须在双方约定的期限内离职。有签定培训协议的员工，在培训服务期限内不能随意离职，除非赔偿约定培训费用。2辞退退定义义：：辞退退是是用用人人单单位位解解雇雇职职工工的的一一种种行行为为，，是是指指用用人人单单位位由由于于某某种种原原因因与与职职工工解解除除劳劳动动关关系系的的一一种种强强制制措措施施。。现在在我我们们想想辞辞退退就就能能随随意意辞辞退退员员工工吗吗？？2辞退退试工不合合格岗位不合合格，经经多次培培训后仍仍不合格格岗位不合合格，经经调岗后后仍不合合格严格违反反公司纪纪律触犯国家家刑律工具——《离职手册册》3即离职职即离职：：未到达达离职时时间提前前离职的的或当天天提出当当天离职职。对于即离离职的员员工，工工资怎么么付呢？？4自动离职职定义：自动离职职，是职职工根据据企业和和自身情情况擅自自离职，，不做任任何交接接手续，，而强行行解除与与企业的的劳动关关系的一一种行为为。自动离职职可以不不予结算算工资吗吗？5开除除定义：开除是指指用人单单位对具具有严重重违反劳劳动纪律律和企业业规章制制度，造造成重大大经济损损失和其其他违法法乱纪行行为而又又屡教不不改的职职工，依依法强制制解除劳动关系系的一种最最高行政政处分开除隐隐患患视频一7:33二、员工工离职处处理技巧巧1、辞职员员工处理理技巧、、辨别离离职原因因真伪、、巧留人人个别辞退退：1）立制度度2）找依据据3）巧说服服(软硬兼施施，购成成压力，，多轮泡泡制)视频二4）制造孤孤立2、辞退技技巧团队罢工工？集体辞职职？1）踱清形形势2）选择有有利环境境3）抓住传传递人4）争取有有利面5）个别攻攻克6）杀鸡骇骇猴7）事后处处理二、员工工离职处处理技巧巧不能辞退退的几种种状况：：1、从事接接触职业业病危害害作业的的劳动者者未进行行离岗前前职业健健康检查查，或者者疑似职职业病病病人在诊诊断或者者医学观观察期间间的；2、在本单单位患职职业病或或者因工工负伤并并被确认认丧失或或者部分分丧失劳劳动能力力的；3、患病或或者非因因工负伤伤，在规规定的医医疗期内内的；4、女职工工在孕期期、产期期、哺乳乳期的；；5、在本单单位连续续工作满满十五年年，且距距法定退退休年龄龄不足五五年的；；6、法律、、行政法法规规定定的其他他情形。。视频三19:15三、员工工离职管管理工具具管理工具具1：工具1：离职手手册.doc三、员工工离职管管理工具具管理工具具2：离职工具2：离职面面谈可能能问到的的问题参参考清单单.doc员工离职职管理工工具管理工具具3：几种辞退退的流程程.doc员工离职职管理工工具管理工具具4：工具4：与离职职相关的的几种下下达书的的范本.doc员工离职职管理工工具管理工具具5：工具5：离职相相关表格格范本.doc四、减少少员工离离职策略略离职管理理从留人人做起☆小故事事：曾经有位位记者到到惠普公公司的一一家工厂厂采访，，看见一一名员工工在车间间工作时时汗流浃浃背，问问他：““为什么么不把电电风扇向向自己吹吹而朝机机器吹。。”这名名工人极极自然地地回答：：“机器器必须保保持清洁洁卫生，，避免蒙蒙上灰尘尘而缩短短寿命，，所以电电风扇要要朝机器器吹。””这个极极平凡的的小故事事，显示示出这家家企业员员工与公公司已经经心心相相印，融融为一体体。人才才是企业业最宝贵贵的财富富，只有有使员工工与企业业心心相相印，才才能留住住优秀人人才，保保持企业业永盛不不衰的竞竞争力。。事业留留人人—为员工创创造更好好的发展展前景企业的竞争争就是人才才的竞争，，建立一一套长效机机制，保留留企业人才才，特别是是核心人才才，应列入入到公司人人力资源管管理工作的的重点项目目中。将离职率设设为绩效考考核指标之之一。离职率应该该与谁有关关？建议制订留留人政策■竞聘通行证证每年对核心心团队进行行人才认定定，颁发核心团队成成员证书，增加核心心团队的荣荣誉感。并并对关键岗岗位全部实实行竞聘上上岗，凡是是拥有核心心团队证书书的人员享享有资格审审核通行证证，可以在在同级或高高一级任何何性质（管管理、技术术、营销））的职位直直接进入竞竞聘面试阶阶段，参加加答辩。■职业发展建建议对于核心团团队人员，，公司由人人力资源中中心牵头，，每年年度度对所有核心团队成成员面谈一次，并给给出书面的的新一年职职业发展建建议，经最最高管理者者审批后每每年于年前前发布。■自由转岗对于在公司司服务满×年的核心团团队人员，，在岗位有有空余、同同时原岗位位又有合适适接班人的的情况下，，可以选择择去其他同同级或低级级岗位工作作，即使这这些新的职职位和他过过去的经历历没有任何何关联。人人力资源中中心在每个个考核季度度最后一个个月20日前筛选出出可自由转转岗的职位位，经总裁裁审批后发发布。■外派发展选拔优秀人人才外派到到子公司任任职董事或或部长、总总监、副总总经理、总总经理，根根据外派人人员的业绩绩和所在公公司的效益益，授予优优秀外派人人员一定比比例的所在在公司股权权。■核心团队福福利计划给予核心员员工及家人人无微不至至的关怀，，从配车计计划到购房房购车的无无息贷款，，从健康关关怀到旅游游计划，从从补充保险险到带薪休休假，公司司从各个方方面解决员员工的后顾顾之忧，平平衡员工的的工作和生生活。马斯洛需求求人的需求是是无止境的的，只有通通过长效的的事业发展机制制才能真正正留住人才才，让人才才感觉到在这个企业业是有希望望的，他就就能用心去去工作，以获得自己己的发展。。马斯洛需求求成立立专专门门的的创创业业基基金金。。只只要要在在公公司司工工作作满满××年年以以上上的的核核心心团团队队成成员员，，公公司司都都鼓鼓励励他他们们申申请请创创业业基基金金。。通通过过审审核核的的创创业业计计划划书书，，给给其其投投入入创创业业基基金金，，与与员员工工的的智智力力和和技技术术共共同同新新创创公公司司，，在在新新创创公公司司所所持持的的股股份份为为××0%，，创创业业员员工工在在新新创创公公司司所所持持的的股股份份为为××0%，，并并担担任任首首席席执执行行官官。。■创业业支支持持机制制留留人人—让员员工工与与企企业业共共同同成成长长事实实证证明明，，没没有有哪哪家家企企业业的的人人才才是是可可以以拿拿来来就就马马上上使使用用的的，，人人才才与与企企业业必必须须有有一一个个文文化化融融合合的的过过程程。。我我们们多多数数时时候候对对人人才才期期望望太太高高，，索索取取太太多多，，一一找找到到人人才才就就希希望望马马上上见见效效，，但但实实际际上上不不是是拔拔苗苗助助长长就就是是未未老老先先衰衰。。1）培养人人才与与企业业共同同成长长2）引进高高管团团队同步步进进行行有从国国内知知名大大企业业引进进的人人才；；也有从从一线线工人人培养养出来来的骨骨干。。员工在在企业业中的的现身身说法法，对人才才的触触动无无疑是是巨大大的。。■招聘与与配置置招聘——遵循先先内部部招聘聘、再再社会会招聘聘的原原则人才选选拔——笔试、、面试试、人人才测测评、、集体体面试试相结合合的方方法，，确保保看人人不走走眼。。人才录录用——重学历历更重重能力力，重重资历历更重重业绩绩控制员员工的的离职职风险险■培培训与与发展展建立了了实用用完善善的培培训体体系编制专专项培培训预预算制定具具体的的培训训目标标全面推推进培培训工工作员工发发展方方面，，制定定管理理和技技术两两条发发展线线路管理方方面：：普工工——职员——主任——经理——总监——总经理理——总裁技术方方面：：普工工——技工——技术员员助师师——工程师师——高级工工程师师——主任工工程师师——总工程师师人才测评评个人培训训需求调调查胜任力模模型——制订职业业生涯规规划、组组织相关关培训，，保障员员工与企企业共同同发展■绩效与激激励卓有成效效的绩效效管理——能者上、、庸者让让、无能能者下绩效管理理和激励励机制：：定量评价价与定性性评价相相结合结果评价价与行为为评价相相结合个人评价价与上级级评价相相结合季度评价价与年度度评价相相结合个人收入入与公司司效益相相结合强化结果果导向，，注重行行为控制制逐步加大大了绩效效工资的的比例，，综合考考虑短、、中、长长期激励励来稳固固员工和和企业的的紧密联联系。■薪酬福利利薪酬福利利—对外具有有竞争性性，对内内具有公公平—保障性、、竞争性性、激励励性薪酬标准准的制定定依据四四项基本本原则：：以岗位为为核心以资质为为基础以市场为为导向以绩效为为依据感情留人人—维系和谐谐的员工工关系人要留心心感情投资资员工——亲人不要忽视视家属的的力量■企业业文化企业宗旨旨、目标标、使命命、愿景景、价值值观、做做人做事事标准、、企业歌歌曲、企企业标志志、企业业形象等等，人、、财、物物等方面面的基本本要求通通过广播播、杂志志、专栏栏等渠道道广泛宣宣传■企业业文化每天召开开早会每周召开开部门例例会每月召开开总结激激励会议议年初誓师师大会举办升旗旗仪式给生日员员工电话话和短信信问候员工集体体生日会会图书阅读读和周末末舞会■企业业文化满意度调调查反馈“总总裁信箱箱”相关关信息员工沟通通会议开展三八八节女员员工旅游游活动五一节系系列文体体活动工龄旅游游端午节龙龙舟竞赛赛中秋节文文艺晚会会厂庆日系系列竞赛赛文艺晚会会年度评选选优秀员员工和干干部■员工工关系设立员工工关系专专员离职面谈谈定期循环环盘点式式沟通解决员工工工作关关系、工工作压力力、岗位位能力、、培训需需求、生生活问题题、家庭庭问题、、心理问问题、个个人成长长等——及时了解解员工动动态定期期组织员员工座谈谈会.举办运动动会——增强凝聚聚力■满意意度工程程满意度工工程——每季度组组织一次次员工满满意度调调查目的：为营造造和谐的的工作氛氛围，保保障员工工快乐工作作，促进进公司高高速稳健健持续发发展，营造更大大的竞争争优势满意度工工程的推推进分为为三个步步骤：调查员工工满意度度发现和分分析问题题出台措施施进行改改善根据不同同部门设设计有针针对性的的调查问问卷——旨在全面面、客观观地收集集全体员员工对被被调查部部门工作作的综合合评价；；核心团队队满意度度调查——针对高层层管理人人员和主主要技术术人员专专门开展展的调查查——主要针对对公司的的发展战战略、企企业文化化、内部部经营管管理等有有关内容容听取他他们的意意见。满意度调调查后，，以项目制制的工作作方式，，逐一落落实改善善要点，，稳步提提高核心心团队满满意度；；纠正、改改善目前前工作中中存在的的缺漏，，完善公公司经营管管理制度度和体制制；促进满意意度工程程建设，，形成更更加完善善有效的的满意度度改进机机制——调整薪资资、信息息化、办办公、美美化工作作环境、、改善食食宿条件件、购置置员工班班车■无界界限沟通通1、推行“沟沟通无界界限”的的开放式式沟通文文化，开开拓了多多种畅通通的渠道道以构建建“快乐乐工作””的和谐谐氛围，，让各部部门之间间、子公公司之间间、员工工与领导导之间、、同事之之间达成成“政令令畅通。。2、公司在厂厂区设立立了十多多个总裁裁信箱，，员工的的意见和和建议可可以通过过总裁信信箱转交交到总裁裁手里，，并会得得到及时时的答复复。3、设立员工工接待日日，届时时公司““经营管管理决策策委员会会”成员员将与员员工进行行一对一一的沟通通、交流流、对话话等活动动，员工工可以就就有关问问题直接接与公司司高层领领导沟通通。4、每季度举举办一次次新老员员工座谈谈会，增增强了部部门间的的横向交交流，增增加了新新员工向向老员工工学习的的机会。。5、每季度举举办一次次部门全全体员工工参加的的餐聚例例会，以以促进基基层员工工与领导导层之间间的沟通通与交流流。6、公司所有有人员的的邮箱地地址、手手机号码码等联系系方式都都是公开开的，员员工可以以直接通通过邮件件、电话话、短信信等方式式就工作作或其它它事项相相互沟通通。达成““解决决问题题＋快快乐心心态””的目目标执执行高高效计计划表表并进进行追追踪及及考核核各责责任部部门须须于规规定的的时间间内制制定解解决方方案并并执行行。人力资资源中中心于于相关关事宜宜规定定完成成时间间的次次日，，对责责任部部门或或人员员进行行检查查，凡凡未及及时完完成或或进行行改善善的，，依公公司相相关规规定对对责任任人进进行处处理并并提报报经营营决策策管理理会议议。■优优化工工作环环境工作环环境包包括员员工生生活的的硬环境境和软环境境。硬环境境:主要有有办公公场所所、办办公设设备、、就餐餐环境境、住住宿条条件、、休闲闲场所所、购购物环环境、、交通通环境境、地地理位位置等等。软环境境:主要是是指人人际关关系、、工作作压力力、学学习氛氛围、、沟通通形式式等。。人力力资源源中心心在改改善员员工工工作软软环境境的同同时也也督促促后勤勤等相相关部部门解解决员员工与与工作作生活活相关关的硬硬环境境，使使员工工健康康生活活，快快乐工工作。。建立和和谐的的员工工关系系，是是企业业高速速稳健健发展展的基基础。。员工工与企企业的的关系系以劳劳动合合同为为依据据，以以工作作为内内容、、以报报酬为为结果果。通通过一一系列列的方方式和和手段段，建建立畅畅通无无阻、、无界界限的的沟通通关系系，不不断提提高员员工的的满意意度，，增加加员工工以企企业为为家的的归属属感，，创建建和维维持一一种源源于工工作而而又高高于工工作的的和谐谐员工工关系系，以以推动动企业业的长长期发发展。。这些离离职预预防措措施取取得了了显著著成效效，曾曾经有有一位位员工工这