员工敬业度与Q的日常应用

员工敬业度与“Q12”的日常应用讨论你是否同意：1、只要功夫深，铁杵磨成针。2、木桶效应常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录常见敬业度调查及其方法论员工满意度与敬业度的关系摘自太和顾问宣传如果有机会，我会向公司以外的朋友介绍在这里工作的好处；我愿意介绍正在求职的朋友进入公司；留任我不会轻易离开公司；我很少考虑“跳槽”；努力公司激励我每天尽全力工作；公司激励我付出额外的努力来完成工作。当员工有如下表现时，我们说他是敬业的：常见敬业度调查及其方法论摘自翰威特驱动因素（员工视角）敬业度三种行业方式（企业视角）两种视角的平衡常见敬业度调查及其方法论摘自翰威特驱动因素影响力分析常见敬业度调查及其方法论机会领域威胁领域摘自翰威特常见敬业度调查及其方法论满意度：成本投入敬业度：效益回报驱动因素影响力分析的本质常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录什么是Q12？盖洛普通过对几十个不同行业、数百家公司、100万以上的员工进行了数据收集和分析，发现了12个最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标的关键问题，就是Q12——一套敬业度与工作环境的评测和管理系统。1、、经经理理（（一一线线管管理理者者））的的目目标标是是培培养养““敬敬业业””的的员员工工。。2、、培培养养敬敬业业员员工工的的关关键键是是甄甄别别才才干干、、因因才才适适用用。。3、、Q12用用来来测测量量经经理理（（一一线线管管理理者者））行行动动的的效效果果。。“最最有有才才干干的的员员工工对对工工作作环环境境有有哪哪些些最最重重要要的的需需求求？？””三个个观观点点：：什么么是是Q12？？盖洛洛普普路路径径由此此进进入入“才才干干””“优优势势””什么么是是Q12？？每个个正正常常人人都都有有独独到到才才干干做好任何工工作都需要要才干才干区分优优秀与平庸庸“关注缺点和失败”“关注优势和成功”什么是是Q12？？高、中中层领领导对对一线线员工工在工工作中中的日日常行行为几几乎无无影响响一线经经理对对一线线员工工有直直接影影响.60.50.40.0.0使有才才干的的员工工敬业业的唯唯一途途径是是通过过优秀秀经理理塑造造积极极、高高效的的工作作环境境。什么是是Q12？？人力资源干预区什么是是Q12？？我有做好我的工作所需要的材料和设备。1.我知道对我的工作要求。工作单位有人鼓励我的发展。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事我在工作单位有一个最要好的朋友。我的同事们致力于高质量的工作。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步我的归属（团队合作）共同成长

（总体发展）我的获取（基本需求）我的贡献（管理层支持）什么是是Q12？？生产效率

流动率利润率客户XXXXXXXXXXXXXXX我的归属（团队工作）共同成长

（总体发展）我的获取（基本需求）我的贡献（管理层支持）什么是是Q12？？工作稳稳定（（Q1、2）薪酬体体系尊重（（Q6、7、9）愿景与与核心心价值值观（（Q1、8）工作实实现（（Q1、2）工作挑挑战（（Q3、8））反馈、、赏识识和激激励（（Q4、5、6、11、、12）团队合合作（（Q5、10））激情员员工公平成就感感同事情情谊营造““激情情员工工”的的工作作氛围围Q12测量量和推推动改改进的的工作作氛围围因素素也是是营造造“激激情员员工””工作作氛围围所要要关注注的相相关因因素什么是是Q12？？最高值2/4值1/4值最低值3/4值ABCD顶级回答率产值完成率服务满意度忠诚度74.21%36.74%90.5722.22%51.64%27.96%85.01512.40%48.33%23.76%83.1710.00%36.03%18.43%81.0757.01%18.27%10.89%76.130.00%什么是是Q12？？Q12大均均值进进入75百百分位位的部部门，，超过过各项项经营营业绩绩平均均值的的几率率:生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%什么是是Q12？？常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录录2011年年全行行业敬敬业度度调研研数据据市场中中员工工敬业业度驱驱动因因素相相关性性分析析雷达达图“Q12””与敬敬业度度市场中中员工工敬业业度的的细化化驱动动因素素分析析2011年年全行行业敬敬业度度调研研数据据“Q12””与敬敬业度度表现最最好的的10道题题目2011年年全行行业敬敬业度度调研研数据据“Q12””与敬敬业度度表现最最差的的10道题题目2011年年全行行业敬敬业度度调研研数据据“Q12””与敬敬业度度客观测测评员员工敬敬业度度和基基层工工作环环境，，并借借助Q12推动动一线线经理理人和和员工工的沟通通，促促进改改进基基层工工作环环境的的持续续改进进。通过测测评结结果识识别““最佳佳团队队”，，并在在公司司内部部推广广其最最佳实实践，，复制成功功。通过测评评分析，，针对性性地提升升一线经经理人的的管理技技能、素素养。Q12能能带来什什么？Q12在在员工敬敬业度与与工作环环境测量量方面的的应用“Q12”与敬敬业度我们如何何成长我的归属属我的贡献献我的获取取“Q12”与敬敬业度Q12在在员工敬敬业度与与工作环环境测量量方面的的应用均值()=根根据5分制所所作回答答的平均均值。把把所有的的回答相相加，然大均值()=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。顶级回答率：打5分的问题占所有问题的比率。Q12在在员工敬敬业度与与工作环环境测量量方面的的应用“Q12”与敬敬业度1.我知知道对我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和设备备3.在工工作中，，我每天天都有机机会做我我最擅长长做的事事4.在过过去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表扬5.我觉觉得我的的主管或或同事关关心我的的个人情情况6.工作作单位有有人鼓励励我的发7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长我知道对对我的工工作要求求1、关于于基本要要求2、关于于目标设设定具体可量可实现现3、考考核标标准定量定性Q12在员员工敬敬业度度与工工作环环境测测量方方面“Q12””与敬敬业度度1.我我知道道对我我的工工作要要求2.我我有做做好我我的工工作所所需要要的材材料和和设备备3.在在工作作中，，我每每天都都有机机会做做我最最擅长长做的的事4.在在过去去的七七天里里，我我因工工作出出色而而受到到表扬扬5.我我觉得得我的的主管管或同同事关关心我我的个个人情情况6.工工作单单位有有人鼓鼓励我我的发发展7.在在工作作中，，我觉觉得我我的意意见受受到重重视8.公公司的的使命命/目目标使使我觉觉得我我的工工作重重要9.我我的同同事们们致力力于高高质量量的工工作10.我在在工作作单位位有一一个最最要好好的朋朋友11.在过过去的的六个个月内内，工工作单单位有有人和和我谈谈及我我的进进步12.过去去一年年里，，我在在工作作中有有机会会学习习和成成长Q12在员员工敬敬业度度与工工作环环境测测量方方面的的应用用“Q12””与敬敬业度度我有做做好我我的工工作所所需要要的材材料和和设备备1、工工作中中的材材料和和设备备指的的是什什么2、关关于信信息3、材材料、、设备备对工工作环环境的的影响响4、员员工需需求常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录录新任管理者培养人岗匹配员工关系应用任职条条件：：寻找优优秀员员工做做为标标杆员员工，，分析析岗位位所需需“才才干””新员工工管理理；组织变变动期期人员员管理理；离职管管理。。培养下下属“带队队伍””个别面谈谈；员工访谈谈。Q12在在日常工工作中的的应用Q12在在日常工工作中的的应用人岗匹配配性格测评评心理测评评潜能测评评“血型理理论”经验、知知识、技技能“才干”发掘“不不可培养养，难以以复制的的能力””。Q12在在日常工工作中的的应用新入职或或调入员员工管理理（1））任职初期期：任职半年年左右：：我有做好好我的工工作所需需要的资资源。（（Q1））我知道对对我的工工作要求求。（Q2）我觉得我我的上级级或同事事关心我我的个人人情况。。（Q5）在工作中中，我每每天都有有机会做做我最擅擅长做的的事。（（Q3））我在工作作单位有有一个最最要好的的朋友。。（Q10））我能得到到什么？？我能给予予什么？？我的归属属Q12日日常工作作中的应应用学习和成长的机会我的归属我能做什么对我的要求新入职或或调入员员工管理理（2））高山病Q12在在日常工工作中的的应用离职管理理离职面谈谈：离职预防防：甄别原因因，问题题的隐蔽蔽性日常管理理——座座谈会；；定期诊断断——绩绩效面谈谈过程中中选择人选拔才干干。选拔拔人时，，重在选选才干，，而不仅仅仅看经经验、智智力或决决心。要求人界定结果果。提出出要求时时，重在在界定正正确的结结果，而而不是正正确的步步骤。激励人发挥优势势。激励励人时，，重在发发挥优势势，而不不仅仅是是克服弱弱点。培养人因才适用用。培养养人时，，重在帮帮助他了了解自己己的才干干从而帮帮助他寻寻找最适适合的位位置。评估人面向发展展。评估估下属的的工作表表现时，，要更多多地肯定定以进一一步激发发他们自自我发展展的潜力力，而不不仅仅是是打分排排序。Q12在在日常工工作中的的应用新任管理理者培养养Q1、我我知道对对我的工工作要求求（目标标管理））Q2、我我有做好好我的工工作所需需要的资资料和设设备（后后勤支持持）Q3、在在工作中中，我每每天都有有机会做做