员工培训管理

《秘书与人力资源管理》员工培训管理工作项目：员工培训管理工作任务一分析培训需求工作任务二制定培训制度工作任务三具体实施培训工作任务四评估培训效果

这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一员工培训制定制度分析需求测定效果实施培训有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施()培训需求分析为什么培训（）培训什么（）培训谁()培训准备谁培训()在哪里培训()培训的时间()根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行设计工作任务一：分析培训需求有效的培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析培训需求分析流程分析总结调查实施培训调查制定调查计划选择调查方法确定调查内容确定调查目标原始需求回顾培训需求分析的流程1.原始需求回顾如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案2.确定调查的目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3.确定调查的核心内容如：职业化意识职业胜任能力职业化行为4.选择调查方法/调查问卷设计如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5.制定调查计划如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6.调查实施7.撰写《培训需求调查报告》如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明方法1：观察法观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：方法2：：信息资资料分析析法从既往资资料、方方案等分分析培训训需要包包括：计计划书、、培训记录录、绩效效总结等等1.公司司发展与与变化公司从去去年6月月至今年年9月，，公司并并购3家家公司；；发展太太阳能新新业务；；员工人人数从1500余人发发展到4000余人2.管管理队伍伍新提拔拔或转化化岗位共共56人人，其中中新提拔拔23人人3.期期间组织织培训总裁对管管理者主主讲“公公司发展展与对管管理者的的要求””举办一次次“如何何有效沟沟通”培培训培训部组组织3次次“新员员工培训训”方法3：：面谈法法■对培训训的认识识与看法法○对履行行工作成成效的评评价（自己、、他人等等）■对工作作问题/障碍解解决的分分析○对培训训的需要要（内容、、方式、、形式等等）方法4：：问卷调调查法A01、、我很清清楚地了了解我的的工作基基础上与与应有表表现水准准非常同意意同同意不不同同意非非常常不同意意A02、、我确实实知道我我所有负负责的每每项工作作该何时时完成。。非常同意意同同意不不同同意非非常常不同意意A03、、我的上上司会让让我了解解单位的的整体目目标与我我的工作作项目的的关联性性。非常同意意同同意不不同同意非非常常不同意意A04、、我的上上司会促促使我或或协助我我订定具具挑战性性或高标标准的个个人工作作目标非常同意意同同意不不同同意非非常常不同意意A05、、我确知知我将于于何时及及如何接接受工作作考评。。非常同意意同同意不不同同意非非常常不同意意……方法5：：标杆分分析法标杆分析析法—主主要分析析类似的的成功公公司的培培训方案案进行一一定的吸吸纳，形形成自己己的培训训方案分析对象象：特别背景景：员工类别别培培训训内容/课程培培训形形式培培训师师效效果营销人员员管理人员员生产人员员……案例：找找出小王王的培训训需求小王：公公司培训训主管李经理：：公司培培训经理理列出工作作所需的的知识和和技能小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程列出重要要性（H－高，，M－中中，L－－低）小王技能需求表演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出优先先级小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出优先先级后，，对小王王进行评评估（1－差，，5－好好）小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4找出最需需要改进进提高的的地方小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4小王王喜喜欢欢怎怎样样学学习习（（途途径径””））参加加公公司司举举办办的的培培训训阅读读书书籍籍网上上学学习习工作作中中学学习习（（））辅导导小王喜欢的学习方式不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX工作作任任务务二二：：制制定定培培训训制制度度培训训服服务务制制度度（（制制度度条条款款、、协协议议条条款款））入职职培培训训制制度度培训训激激励励制制度度（（任任职职资资格格要要求求、、业业绩绩考考核核标准准、、晋晋升升规规定定、、分分配配原原则则等等））培训训考考核核评评估估制制度度培训训奖奖惩惩制制度度培训训风风险险管管理理制制度度依据据目的的与与宗宗旨旨实施施办办法法核准准与与施施行行解释释与与修修订订培训训制制度度的的主主要要内内容容工作作任任务务三三：：具具体体实实施施培培训训遴选选培培训训商商遴选选培培训训教教材材选定定培培训训场场所所准备备培培训训设设备备确定定培培训训时时间间确定定培培训训方方式式遴选选培培训训商商评估估经验验、、人人员员、、客客户户、、能能提提供供的的资资料料、、绩效效、、知知情情状状况况、、版版权权及及收收费费、、项目目开开发发时时间间、、声声誉誉遴选选管理理顾顾问问、、管管理理咨咨询询公公司司、、商商务务学校校、、管管理理学学院院、、培培训训公公司司遴选选培培训训教教材材设计计合合适适的的培培训训手手段段设计计和和使使用用印印刷刷教教材材设计计视视听听材材料料员工工手手册册公司司概概况况企业业文文化化组织织结结构构部门门职职责责政策策规规定定行为为规规范范选定定培培训训场场所所培训训规规模模培训训内内容容培训训方方式式准备备培培训训设设备备通用用设设备备专用用设设备备要求求：：保证证完完好好保保证证够够用用食食宿宿学学习习实实训训交交通通学学习习环环境境培训训经经费费预预算算采集集和和处处理理培培训训所所需需费费用用数数据据有形形费费用用、、无无形形费费用用、、培培训训效效益益编制制培培训训费费用用预预算算草草案案了解解成成本本信信息息——计计算算成成本本——确确定定收收益益—确定收费费确定培训时时间培训师可以以提供的时时间培训对象的的时间场地使用的的时间交通情况费用情况其它相关因因素使培训真正正有效的一一体化设计计模式由管理者的的意识转化化为员工的的自觉行为为促进人力资资源竞争力力的实现并并推动战略略使企业成为为学习型组组织企业战略目标/文化化学习型组织织培训需求高绩效素质质模型任职资格标标准任职资格评评价与管理员工生涯管管理员工职业生生涯规划组织与环境境变化员工绩效表表现人员管理业务管理个人管理培训管理一体化的学学习与发展展过程高绩效标杆杆培训与发展展检讨评审申请认证自检与学习习资格标准任职资格培训与发展展评价推动生涯牵引上一级资格格标准一体化实施施步骤（1）战略/目标标组织结构任职资格标准工作系统职位/角色色定位技能标准与发展战略职能分分解职务划分与与发展通道道资格标准建建立培训规划经验成果建立培训的的系统需求求技能要素1技能要素2技能标准与发展专业知识专业技能技能要素3技能标准与发展领导者资深专家管理者高级专家专家监督者者有经验验者初做者者一体化化实施施步骤骤（2）培训如如何服服务于于企业业人力力资源源战略略：企业战战略与与目标标人人力资资源竞竞争环环境战略性性人力力资源源管理与与发展展数量质量结构化化效能招聘？？并购？？内部调调整管管理？？适应战战略的的培训训目标标/策策略？？落地指指标一体化化实施施步骤骤（3）培训如如何服服务于于绩效效发展展：绩效分分析组组织织绩效效绩绩效效计划划/目目标培训优优先与重点点变化培培训知识技技能态度培培训员工不不知道道做什么么员工不不知道道怎样做做员工不不愿意意做个体绩绩效辅导培培训一体化化实施施步骤骤（4）——课课程体体系建建立高阶职职位培培训课课程体体系中阶职职位培培训课课程体体系一般员员工培培训课课程体体系新员工工培训训课程程体系系课程体体系设计客户课课程岗位辅导晋升课程晋升课程课程体体系内内容构构成创造思思维、、战略略管理理与发发展专业技技能、、管理理/领领导技技能基础/专业业知识识、素素质、、职业业行为为产品、、工作作规范范、业业务流流程人员/团队队/组组织管管理个人发发展与与管理理业务执执行与与管理理培训课课程内容或者培训课课程构构成举举例个人管管理人员管管理业务管管理系统思思维、、有效效管理理者习习惯等等素质/职业业化发发展、、职业业生涯涯/成成长与与发展展管理理等领导力力发展展文化管管理、、项目目管理理、危危机管管理、、变革革管理理、知知识管管理、、战略略管理理等专业管理理（营销销、人力力资源、、财务、、生产、、质量、、采购、、信息等等）知识识、技能能、（计计划、问题解决决、现场场管理））等高绩效团团队建设设与管理理、员工工职业生生涯管理理等产品/服服务知识识：岗位位/操作作规范与与技能等等时间管理理、沟通通技巧目标管理理、绩效效管理、、有效辅辅导/指指导、有有效督导导与授权权等一体化实实施步骤骤（5））———资资源分析析培训如何何平衡资资源以确确保培训训有序正正常进行行：培训资金金投入培训时间间投入内部培训训师培培训内容容有效安安排外部培训训师培培训执行行方案培训渠道道发展……决定一体化实实施步骤骤（6））——培训训方案与与平台建建立本阶资格格下下阶阶资格资格评价价培训方案常规培训训安排资格评价价与36度反馈馈专题学习习小组、、业务交交流深度辅导导计划外派（学学习、考考察、研研讨）自我学习习管理者辅辅导资格评价价后备计划划生涯护照照培训平台台指南网课课学习机制制管理责任任程序信息提供供任用机制制与生涯涯发展资格管理理机制重点培训训进阶入职教育育资料准备备：培训训计划、、培训通通知、受受训员工工基本情情况表、、培训安安排表、、培训提提纲、培培训资料料、员工工手册会务准备备：[准准备议程程]一般般指导（（人力资资源部门门）、特特定指导导（直接接上级））[安排排内容]企业文文化、企企业产品品、企业业制度等等[专业业内容]业务知知识、技技能、管管理实务务等安排好新新员工的的第一天天提供就职职信息包包填写有关关表格介绍给同同事和经经理们提供健康康、安全全和灾难难意识教教育安排指导导伙伴额外的支支持㈥确定培培训方式式依据：培培训目的的、培训训对象、、培训资资源适宜知识识类培训训的直接接传授培培训方式式以掌握技技能为目目的的实实践性培培训法适宜综合合性能力力提高和和开发的的参与式式培训适宜行为为调整和和心理训训练的培培训方法法科技时代代的培训训方式工作任务务四：测测定培训训效果培训过程程评估培训效果果评估无效的原原因很多多，但是是最重要要的原因因是培训训

内容容远离业业务实践践听明白白了也转转化不了了