员工在职培训之情绪管理指南

情绪管理指南员工在职培训之——点击此处，写上您公司的名称V1目录页*目录页1为什么需要管理情绪2情绪与情绪管理概述3如何进行情绪管理4情商知识概述过渡页*过渡页为什么需要管理情绪1请思考：不管理情绪会怎样？第一章*壹为什么需要情绪管理情绪的失控容易导致行为的冲动相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？1第一章*壹为什么需要情绪管理控制不了情绪，会造成不可挽回的后果有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了。父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。2第一章*壹为什么需要情绪管理控制不了情绪，会造成不可挽回的后果2人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。点评第一章*壹为什么需要情绪管理恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。3恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。第一章*壹为什么需要情绪管理善为士者，不武；善战者，不怒4纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有?可以打架了吗？”纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。”又过了10天……纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。”再过了10天……纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。”再又过了10天……纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。”随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。第一章*壹为什么需要情绪管理善为士者，不武；善战者，不怒4点评“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己情绪的主人。过渡页*过渡页情绪与情绪管理概述2认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理第二二章章*贰情绪绪与与情情绪绪管管理理概概述述情绪绪在我我们们每每个个人人的的身身上上，，都都存存在在这这样样一一种种神神奇奇的的力力量量，，它它可可以以使使你你精精神神焕焕发发，，也也可可以以使使你你萎萎靡靡不不振振；；它它可可以以使使你你冷冷静静理理智智，，也也可可以以使使你你暴暴躁躁易易怒怒；；它它可可以以使使你你安安详详从从容容的的生生活活，，也也可可以以使使你你惶惶惶惶不不可可终终日日。。总之，，它可可以加加强你你，也也可以以削弱弱你，，可以以使你你的生生活充充满甜甜蜜与与快乐乐，也也可以以使你你的成成活抑抑郁、、沉闷闷、暗暗淡无无光。。这种种能使使我们们的感感受产产生变变化的的神奇奇力量量，就就是情情绪。。1第二章章*贰情绪与与情绪绪管理理概述述情绪→→①认认识情情绪命运的的不可可琢磨磨使得得人们们在日日常的的生活活中，，必然然会遭遭遇得得失、、顺逆逆、美美丑等等各种种情境境，因因而有有时欣欣喜若若狂，，有时时焦虑虑不安安，有有时孤孤独恐恐惧，，有时时满腔腔怒火火，有有时悲悲痛欲欲绝，，有时时舒适适愉快快等。。情绪绪的多多样性性说明明它是是一个个极其其复杂杂的心心理现现象。。学术术界至至今仍仍对““情绪绪”二二字没没有一一致的的定义义。简简单地地说，，我们们可以以认为为情绪绪是内内心的的感受受经由由身体体表现现出来来的状状态。。反之之，，我我们们可可以以根根据据外外在在行行为为来来判判断断别别人人的的情情绪绪，，这这就就是是一一个个人人的的情情商商。。1第二二章章*贰情绪绪与与情情绪绪管管理理概概述述情绪绪→→②②情情绪绪的的分分类类人的的情情绪绪复复杂杂多多样样，，很很难难有有准准确确的的分分类类。。《《礼礼记记》》中中把把人人的的情情绪绪称称为为““七七情情””：：喜喜、、怒怒、、哀哀、、惧惧、、爱爱、、恶恶、、欲欲。。近近代代西西方方学学者者认认为为人人的的基基本本情情绪绪分分四四类类：：喜喜、、怒怒、、哀哀、、惧惧。。情绪绪活活动动是是无无时时不不在在，，无无处处不不在在的的，，人人人人皆皆有有情情绪绪。。在在现现实实生生活活中中，，我我们们的的行行为为经经常常是是伴伴随随着着情情绪绪反反应应，，所所以以我我们们有有时时会会因因愤愤怒怒而而不不能能自自已已，，以以致致冲冲动动、、急急躁躁、、焦焦虑虑和和抑抑郁郁等等等等。。1爱恶欲喜怒哀惧今人所分分四类古人七情情第二章*贰情绪与情情绪管理理概述情绪→②②情绪的的分类情绪无好好坏之分分，由情情绪引发发的行为为或行为为的后果果有好坏坏之分，，因此，，一般我我们根据据情绪所所引发的的行为或或行为的的结果，，将情绪绪划分为为积极情情绪、消消极情绪绪两大类类。1第二章*贰情绪与情情绪管理理概述情绪→②②情绪的的分类1有些人将将不良情情绪等同同于负性性情绪，，这是不不准确的的。所谓谓负性情情绪，通通常是指指那些不不愉快甚甚至是引引发人痛痛苦、愤愤怒的情情绪体验验，例如如压抑、、生气、、委屈、、难过、、苦恼、、沮丧等等。一般般来讲，，负性情情绪并非非一定都都是消极极的。负负性情绪绪在一定定的情境境之中，，也同样样具有重重要的作作用。例如，恐恐惧的情情绪使人人脱离险险境，羞羞耻情绪绪会使人人避免做做违背社社会规范范的行为为；即使使是痛苦苦、悲伤伤等情绪绪反应，，也同样样具有能能使人感感受到自自己的心心理伤害害，促使使人们及及时调整整自己的的积极的的功能。。所以说说，负性性情绪并并不等于于消极情情绪。第二章*贰情绪与情情绪管理理概述情绪→③③情绪的的影响1在日常生生活中，，人们常常有这样样的体验验：高兴兴时，神神清气爽爽；悲伤伤时，会会食欲不不振；忧忧虑时，，会辗转转难眠；；惊慌时时，会心心脏乱跳跳；愤怒怒时，会会热血冲冲头………，这些些都说明明了情绪绪会对身身体的内内部功产产生影响响。A、积极的情绪可以提高人的免疫能力“笑一笑笑，十年年少；愁愁一愁，，白了头头。”积积极的情情绪可以以提高人人的免疫疫能力，，消极的的情绪则则直接影影响人的的身体健健康。第二章*贰情绪与情绪绪管理概述述情绪→③情情绪的影响响1A、积极的情绪可以提高人的免疫能力美国作家卡卡森，曾患患了一种致致残的脊椎椎病，医生生预言，他他存活的可可能性只有有1/500。可是是，卡森经经常阅读幽幽默小说，，看滑稽电电影。每大大笑一次，，他就觉得得病痛减轻轻很多，浑浑身舒服一一阵，他坚坚持这种““笑疗”，，病情逐渐渐好转，几几年后竟然然恢复了健健康。林黛玉，聪聪明貌美，，多愁善感感。但由于于寄人篱下下，终日愁愁云笼罩，，体弱多病病，更因为为无法实现现与宝玉的的爱情，忧忧心如焚，，竟至郁郁郁而终。第二章*贰情绪与情绪绪管理概述述情绪→③情情绪的影响响1B、消极的情绪破坏人的身体健康古代阿拉伯伯学者阿维维森纳，曾曾把一胎所所生的两只只羊羔置于于不同的外外界环境中中生活：一一只小羊羔羔随羊群在在水草地快快乐地生活活；而在另另一只羊羔羔旁拴了一一只狼，它它总是看到到自己面前前那只野兽兽的威胁，，在极度惊惊恐的状态态下，根本本吃不下东东西，不久久就因恐慌慌而死去。。实验告诉我我们：恐惧惧、焦虑、、抑郁、嫉嫉妒、敌意意、冲动等等消极情绪绪，是一种种破坏性的的情感，长长期被这些些心理问题题困扰就会会导致身心心疾病的发发生。消极极情绪对动动物的影响响尚且如此此，对头脑脑高度发达达的人类来来说，其影影响力可想想而知。第二章*贰情绪与情绪绪管理概述述情绪→③情情绪的影响响1B、消极的情绪破坏人的身体健康曾有个简单单的实验，，研究情绪绪对健康的的影响。美美国生理学学家艾尔玛玛•辛吉斯斯将一支支支玻璃管插插在摄氏零零度、冰与与水混合的的容器里，，以收集人人们不同情情绪时呼出出来的“水水汽”。结结果发现，，心平气和和时呼出来来的汽，凝凝成的水清清澈透明、、无色、无无杂质。如如果生气，，则会出现现一种紫色色的沉淀物物。研究者者将这“生生气水”注注射到小白白鼠身上，，几分钟后后，小白鼠鼠竟然死了了。古代就有““怒伤肝、、喜伤心、、思伤脾、、忧伤肺、、恐伤肾””之说，这这生动地说说明了情绪绪对身心可可能产生的的负面影响响。第二章*贰情绪与情绪绪管理概述述情绪→③情情绪的影响响1B、消极的情绪破坏人的身体健康人情绪不好好时，体内内会分泌出出一种毒性性荷尔蒙，，这些荷尔尔蒙聚集起起来，形成成和漂白粉粉一样的分分子结构，，对人体产产生不利的的影响。极极度恐惧的的情绪还能能导致机体体死亡。医学研究表表明：人情情绪不好时时，体内一一种叫细胞胞的活性就就下降，因因而不能战战胜体内病病毒，形成成疾病；研研究者还发发现，老年年人在丧偶偶后的半年年里，死亡亡率比同龄龄人高出5倍，是因因为悲观破破坏了免疫疫功能。第二章*贰情绪与情绪绪管理概述述情绪→③情情绪的影响响1C、情绪的好转带来理智的思维和行动有一天，德德国化学家家奥斯特瓦瓦尔德由于于牙病疼痛痛难忍，情情绪很坏。。他拿起一一位不知名名的青年寄寄来的稿件件粗粗看了了一下，觉觉得满纸都都是奇谈怪怪论，顺手手就将其丢丢进了纸篓篓。几天以后，，他的牙痛痛好了，心心情也好多多了，而那那篇论文中中的一些奇奇谈怪论又又在他的脑脑子中闪现现。于是，，他急忙从从纸篓里把把它捡出来来重读一遍遍，结果发发现这篇论论文很有科科学价值，，他马上给给一份科学学杂志写信信，加以推推荐。这篇篇论文发表表后轰动了了学术界，，该论文的的作者后来来获得了诺诺贝尔奖。。不要在冬天天的时候砍砍树，不要要在情绪很很坏的时候候做决定，，这样容易易失去理智智。第二章*贰情绪与情绪绪管理概述述情绪→③情情绪的影响响1D、情绪的失控导致异常恐怖的后果1965年年9月7日日，世界台台球冠军争争夺赛在纽纽约举行。。路易斯福福克思的得得分遥遥领领先，只要要再得几分分就能稳拿拿冠军。就就在这时他他发现一只只苍蝇落在在主球上，，他挥挥手手赶走了。。可是是他他伏伏身身击击球球时时苍苍蝇蝇又又飞飞回回来来了了，，他他起起身身驱驱赶赶，，但但苍苍蝇蝇好好像像在在跟跟他他作作对对，，他他一一回回身身，，苍苍蝇蝇就就落落在在主主球球上上，，周周围围的的观观众众发发现现了了这这个个现现象象，，开开始始哈哈哈哈大大笑笑。。案例例一只只苍苍蝇蝇可可以以打打败败一一个个世世界界冠冠军军第二二章章*贰情绪与与情绪绪管理理概述述情绪→→③情情绪的的影响响1D、情绪的失控导致异常恐怖的后果他的情情绪恶恶劣到到了极极点，，终于于失去去了理理智，，愤怒怒地用用球杆杆去击击打苍苍蝇，，结果果碰到到了主主球，，裁判判判他他击到到了球球，于于是他他失去去了一一轮机机会。。他因因此方方寸大大乱，，连连连失利利，而而对手手约翰翰迪瑞瑞越战战越勇勇，最最后获获得了了冠军军。第二天天人们们发现现了路路易斯斯的尸尸体，，他投投河自自杀了了。一一只小小小的的苍蝇蝇，竟竟然打打垮了了大名名鼎鼎鼎的世世界冠冠军。。案例点评本来可可以一一笑了了之的的事情情，竟竟因情情绪的的失控控而导导致最最后自自杀的的结局局，让让人扼扼腕叹叹息啊啊！第二章章*贰情绪与与情绪绪管理理概述述情绪管管理许多人人至今今仍对对情绪绪的重重要性性认识识不足足。把把情绪绪活动动紧紧紧看作作是内内外部部条件件所引引起的的感情情变化化，是是一种种无关关紧要要的、、暂时时的精精神状状态，，任其其自然然，很很少进进行有有意识识的控控制与与调节节。然而，，人是是感情情动物物，人人的思思维、、处事事常受受感情情的牵牵引。。因此此，如如果不不能正正确认认识到到自己己的情情绪，，并对对情绪绪进行行疏导导、调调节与与控制制，往往往会会产生生难以以预料料或不不可挽挽回的的恶劣劣后果果。2你看，，范进进苦读读而高高中举举人，，亲眼眼看到到喜报报后，，竟因因欢喜喜过度度而发发了疯疯；王王朗被被诸葛葛亮一一番痛痛骂之之后，，盛怒怒之下下竟跌跌马倒倒地毙毙命。。所以以人们们应当当学会会疏导导、调调节与与控制制自己己的情情绪。。这就就是情情绪管管理。。也就就是所所谓的的“先先处理理心情情，再再处理理事情情”。。过渡页*过渡页如何进行行情绪管管理3请思考：：情绪能能不能管管理？如如何管理理？第三章*叁如何进行行情绪管管理情绪能不不能管理理？很多多人认为为不能管管理，说说我就是是这个脾脾气，我我也没有有办法，，我想改改就是改改不了，，这种话话我们听听太多了了。那这这样就无无从管理理了。其实这些些都是不不正确的的，情绪绪不但可可以管理理，而且且它比其其他的事事情你的的自主性性更高，，因为我我们是自自己情绪绪的真正正主宰，，我们可可以做自自己情绪绪的主人人，它跟跟别人没没有太多多的关系系，它完完全是我我们自己己在决定定。——曾仕仕强大师观点点第三章*叁如何进行行情绪管管理人的情绪绪控制能能力与学学识高低低并无直直接关系系，人在在愤怒时时，常控控制不住住“手劲劲“，一一失手就就是一生生无法弥弥补的遗遗憾！所所以我们们必须提提高情绪绪的管理理能力，，让激动动和盛怒怒试着降降温；因因为动不不动就愤愤怒的人人，只是是显示自自己幼稚稚得无法法自我驾驾驭情绪绪！情绪波动动有时可可能严重重影响到到一个人人的命运运，管理理情绪是是一件非非常重要要的事情情，是要要做一个个情绪的的主人，，还是奴奴隶？完完全取决决于我们们自己。。做情绪的的主人而而不是情情绪的奴奴隶！第三章*叁如何进行行情绪管管理情绪管理理的第一一步：察察觉自己己的情绪绪若要进行行情绪管管理，第第一步就就是要正正确觉察察自己的的情绪，，当我们们产生情情绪时，，表示生生活中有有事件刺刺激而至至引发警警报。于于此同时时，若我我们能察察觉到情情绪的产产生并认认知情绪绪的种类类，可以以延缓情情绪瞬间间的爆发发，并有有针对性性的管理理。因此，我们们要时时提提醒自己注注意：“我我现在的情情绪是什么么？”；特特别是当我我们发现到到自己情绪绪异常时，，要特别警警觉。1第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动情绪如同潮潮水，有潮潮涨就有潮潮落。有人人以为，在在情绪冲冲动时等待待其退潮一一定是一件件很难的事事，一定需需要巨大的的毅力与意意志。其实实不然，在在情绪的把把握上有时时甚至只需需要短短的的几分钟和和很简单的的几个行为为。所以，当情情绪冲动时时，只要我我们懂得把把握自己不不采取行动动，有时候候，甚至只只需要一分分钟的把持持，就可以以避免许多多的麻烦甚甚至不幸。。曾仕强对对情绪管理理提出治标标和治本两两个方面。。2第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治本治标转移注意力力适度宣泄自我安慰自我暗示冷静三思改变思维，，调整心态态治标与治本的主要方法第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治标：A、转移注意力注意力转移移法就是把把注意力从从引起不良良情绪反应应的刺激情情境中，转转移到其它它事物上去去或去从事事其他活动动的自我调调节方法。。当出现情绪绪不佳的情情况时，要要把注意力力转移到使使自己感兴兴趣的事上上去，如：：散散步，，看看电影影，读读书书，打打球球，下盘棋棋，找朋友友聊天，换换换环境等等，有助于于使情绪平平静下来，，在活动中中寻找到新新的快乐。。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治标：A、转移注意力在古老的西西藏，有一一个叫爱巴巴的人，每每次和人生生气起争执执的时候，，就以很快快的速度跑跑回家，绕绕着自己的的房子和土土地跑三圈圈，然后坐坐在田边喘喘气。爱巴工作非非常勤奋努努力，他的的房子越来来越大，土土地也越来来越广。但但不管房和和地有多么么广大，只只要与人起起争执而生生气的时候候，他就会会绕着房子子和土地跑跑三圈。看了让你永永远不生气气的故事———爱巴的的故事“爱巴为什什么每次生生气都绕着着房子和土土地跑三圈圈呢？”所所有熟悉他他的人心里里都想不明明白，但不不管怎么问问他，爱巴巴都不愿意意明说。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治标：A、转移注意力直到有一天天，爱巴很很老了，他他的房地也也已经太广广大了，他他生了气，，拄着拐仗仗艰难地绕绕着土地和和房子转，，等他好不不轻易走完完三圈，太太阳已经下下了山，爱爱巴独自坐坐在田边喘喘气。他的孙孙子在在旁边边肯求求他：：“阿阿公，，你已已经这这么大大年纪纪了，，这四四周地地区也也没有有其它它人的的土地地比你你的更更广大大，你你不能能再像像从前前，一一生气气就绕绕着土土地跑跑三圈圈了。。还有有，你你可不不可以以告诉诉我你你一生生气就就绕着着房子子和土土地跑跑三圈圈的秘秘密？？”爱巴终终于说说出了了隐藏藏在心心里多多年的的秘密密，他他说““年轻轻的时时候，，我一一和人人吵架架、争争论、、生气气，就就绕着着房屋屋跑三三圈，，边跑跑边想想自己己房子子这么么小，，土地地这么么少，，哪有有时间间去和和别人人吵架架呢！！想到到这里里气就就消了了，把把所有有的时时间都都用来来努力力工作作了。。孙子子问问道道：：““阿阿公公！！你你年年老老了了，，又又变变成成最最富富有有的的人人，，为为什什么么还还要要绕绕着着房房子子和和土土地地跑跑呢呢？？””爱爱巴巴笑笑着着说说：：““我我现现在在还还是是会会生生气气，，生生气气时时绕绕着着房房子子和和土土地地跑跑三三圈圈，，边边跑跑边边想想，，自自己己房房子子这这么么大大，，土土地地这这么么多多，，又又何何必必和和人人计计较较呢呢？？一一想想到到这这里里，，气气就就消消了了！！””第三章章*叁如何进进行情情绪管管理情绪管管理的的第二二步：：采取取相应应的行行动2治标：B、适度宣泄过分压压抑只只会使使情绪绪困扰扰加重重，而而适度度宣泄泄则可可以把把不良良情绪绪释放放出来来，从从而使使紧张张情绪绪得以以缓解解、轻轻松。。发泄泄的方方法，，如大大哭、、做剧剧烈的的运动动（跑跑步、、打球球等））、放放声大大叫或或唱歌歌、向向他人人倾诉诉等等等。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治标：B、适度宣泄一天，美国国前陆军部部长斯坦顿顿来到林肯肯那里，气气呼呼地说说一位少将将用侮辱的的话指责他他偏袒一些些人。林肯肯建议斯坦坦顿，写一一封内容尖尖刻的信回回敬那家伙伙。斯坦顿立刻刻写了一封封措辞强烈烈的信，然然后拿给总总统看。““对了，对对了。”林林肯高声叫叫好，“要要的就是这这个！好好好训他一顿顿，真写绝绝了，斯坦坦顿。”但是当斯坦坦顿把信叠叠好装进信信封里时，，林肯却叫叫住他，问问道：“你你干什么？？”“寄寄出去呀。。”斯坦顿顿有些摸不不着头脑了了。“不要胡闹闹。”林肯肯大声说：：“这封信信不能发，，快把它扔扔到炉子里里去。凡是是生气时写写的信，我我都是这么么处理的。。这封信写写得好，写写的时候你你已经解了了气，现在在感觉好多多了吧，那那么就请你你把它烧掉掉，再写第第二封信吧吧。”第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治标：C、自我安慰即阿q精神神。面对我我们无法改改变现实，，学会安慰慰自己，追追求精神胜胜利。这种种方法，对对于帮助人人们在大的的挫折面前前接受现实实，保护自自己，避免免精神崩溃溃是很有益益处的。比如，同样样是面对诸诸葛亮，周周瑜心中，，抱持“既既生瑜，何何生亮”的的怨恨，终终于怀恨而而死。司马马懿一句““诸葛亮真真神人也””，表示了了“吾不如如”的自谦谦，顶着敬敬贤的光环环，而心安安理得。因此，当人人们遇到情情绪问题时时，经常用用“胜败乃乃兵家常事事”、“塞塞翁失马，，焉知非福福”等词语语来进行自自我安慰，，可以摆脱脱烦恼，消消除抑郁，，达到自我我安慰、自自我激励的的目的，从从而带来情情绪上的安安宁和稳定定。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治标：D、自我暗示自我暗示分分消极自我我暗示与积积极自我暗暗示。积极极自我暗示示，在不知知不觉之中中对自己的的意志、心心理以至生生理状态产产生影响，，积极的自自我暗示令令我们保持持好的心情情、乐观的的情绪、自自信心等。。如不断地地对自己默默语：“我我一定能行行”、“不不要紧张””、“不许许发怒”等等。当我们处于于低潮时，，有许多方方法可以让让心情变好好。但是好好不了多久久，依然不不能忘怀于于那些困扰扰问题。就就算借酒浇浇愁，很可可能酒醉之之后，变得得更加忧愁愁。因此，，情绪管理理，还需要要治本的办办法。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治本：A、冷静三思美国临床心心理学家阿阿尔伯特••艾利斯在在50年代代创立了理理性情绪疗疗法，其核核心是去掉掉非理性的的、不合理理的信念，，建立正确确的信念。。非理性信信念的特点点是绝对化化、过分概概括化、糟糟糕透顶，，如因与上上司产生争争论或吵架架后产生许许多非理性性的想法而而导致情绪绪异常。因此，我们们应当静下下来，觉察察自己的情情绪，明白白当前所处处的状态。。弄清楚事事情的来龙龙去脉，增增加情绪反反应的选择择性。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治本：A、冷静三思晶晶因男友友忘了自己己的生日而而生气，故故意几天不不接男友电电话，男友友在电话的的另一端却却一头雾水水不知哪里里得罪晶晶晶，大叹女女人心海底底针，之后后晶晶和男男友的相处处也常绕着着“你不够够爱我”的的话题转，，最后两人人渐行渐远远以分手收收场。如果晶晶在在生日当天天了解自己己生气的原原因，并冷冷静地问问问自己在乎乎的是什么么？或许答答案只是想想肯定男友友是爱自己己的。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治本：A、冷静三思把脾气拿出出来，那叫叫本能；把把脾气压回回去，才叫叫本事！那那些不能控控制情绪的的人，给人人的印象就就是不成熟熟，还没长长大。因为为，只有小小孩子才会会说哭就哭哭，爱耍脾脾气。这种种行为发生生在小孩身身上，人们们会说那是是天真烂漫漫。但是这种现现象发生在在一个成年年人身上，，人们就会会皱起眉头头了。因此此，不管处处于什么样样的负面情情绪中，先先暂停、中中断目前的的情绪，跳跳出来，让让自己先冷冷静一下，，“当你气气愤时，要要数到十再再说话！””。然后再再审慎三思思，理智面面对当前的的状况。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治本：B、改变思维，调整心态情绪的发生生是无法避避免的，有有时我们并并无法完全全了解我们们的情绪从从何而来；；或是我们们内在的需需要不见得得都有方法法得到满足足。这时候我们们必须学习习转换信念念，反向思思考问题。。王安石曾曾有一首诗诗，与“情情绪智慧””有关：““风吹屋檐檐瓦，瓦坠坠破我头；；我不恨此此瓦，此瓦瓦不自由。。”这也就就是一种思思维的调整整。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治本：B、改变思维，调整心态只要心态正正确，心情情就会变好好，情绪也也相对稳定定。我们的的情绪不同同往往不是是由事物本本身引起的的，而是取取决于我们们看待事物物的不同思思维方式。。在不利的环环境中，我我们不妨换换一种思维维方式去思思考，在不不利之中，，找出对自自己有利的的一面。若若总是在不不利的圈子子里打转，，那你就看看不到光明明，只会忧忧心忡忡，，自寻烦恼恼。第三章*叁如何进行情情绪管理情绪管理的的第二步：：采取相应应的行动2治本：B、改变思维，调整心态【总结】改改变心情是是治标，调调整心态才才是治本，，治标和治治本要同时时进行，但但要提醒自自己：只有有采用治本本的方法才才能将情绪绪问题根本本解决，只只要我们的的观念、我我们的心态态一改变，，我们的情情绪自然也也就会相应应改变。我们不能决决定生命的的长度，但但我们可以以扩展它的的宽度；我们们不不能能改改变变天天生生的的容容貌貌，，但但我我们们可可以以时时时时展展现现笑笑容容；；我们们不不能能企企望望控控制制他他人人，，但但我我们们可可以以好好好好掌掌握握自自己己；；我们们不不能能全全然然预预知知明明天天，，但但我我们们可可以以充充分分利利用用今今天天；；我们们不不能能要要求求事事事事顺顺利利，，但但我我们们可可以以做做到到事事事事尽尽心心。。过渡渡页页*过渡渡页页情商商知知识识概概述述4请思思考考：：情情商商是是什什么么？？是是否否重重要要？？如如何何提提升升情情商商？？第四四章章*肆情商商知知识识概概述述情商商是是什什么么1情商商（（，，））这这个个概概念念由由美美国国的的心心理理学学家家在在20世世纪纪90年年代代首首次次提提出出。。情情商商就就是是指指一一个个人人在在情情绪绪方方面面的的管管理理能能力力，，是是指指个个人人对对自自己己情情绪绪的的把把握握和和控控制制，，对对他他人人情情绪绪的的揣揣摩摩和和驾驾驭驭，，以以及及对对人人生生的的乐乐观观程程度度和和面面临临挫挫折折的的承承受受能能力力等等。。‘‘情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。——李开复‘‘第四四章章*肆情商商知知识识概概述述情商商所所包包含含的的能能力力2从的的研研究究中中发发现现，，与与生生活活各各层层面面息息息息相相关关的的““情情商商””，，指指的的是是我我们们个个人人在在情情绪绪方方面面的的整整体体管管理理能能力力。。具具体体说说来来，，情情商商包包含含以以下下五五种种能能力力：：能认认识识自自身身的的情情绪绪，，并并能能在在生生活活中中利利用用它它做做出出正正确确的的决决定定。。能妥妥善善管管理理自自己己的的情情绪绪，，而而不不是是成成为为它它的的奴奴隶隶，，既既不不会会因因沮沮丧丧或或焦焦虑虑而而意意志志消消沉沉，，也也不不会会因因愤愤怒怒而而丧丧失失理理智智。。能自我我激励励，能能面对对挫折折咬紧紧牙关关挺住住，能能为了了最后后的目目标疏疏导自自己一一时的的冲动动。能认识识他人人的情情绪，，能与与别人人共鸣鸣，能能站在在别人人的角角度理理解别别人的的感受受，不不需要要别人人告诉诉就能能读懂懂别人人的感感情。。能和谐谐而有有技巧巧地处处理人人际关关系。。12345第四章章*肆情商知知识概概述情商的的重要要性3美国心心理学学瓦尔尔特于于20世纪纪60年代代在斯斯坦福福大学学的一一所幼幼儿园园做了了一个个著名名实验验。资料在实验验中，，他事事先在在那些些仅有有4岁岁的儿儿童面面前放放上一一颗棉棉花糖糖，告告诉他他们：：“你你们可可以吃吃掉这这颗糖糖，但但如果果能等等到我我出去去一会会儿，，回来来再吃吃，就就能吃吃到两两颗。。”当他刚刚离去去，有有的小小孩就就迫不不及待待地吃吃掉了了糖；；有的的等待待了一一会儿儿，但但还是是忍不不住；；剩下下的那那些孩孩子则则坚持持等候候了对对他们们来说说很漫漫长的的20分钟钟，吃吃到了了两颗颗棉花花糖。。10多多年年后后，，这这些些孩孩子子长长大大了了，，参参加加了了大大学学入入学学考考试试，，结结果果是是那那些些坚坚持持得得到到两两颗颗糖糖的的孩孩子子的的平平均均分分比比得得到到一一颗颗糖糖的的孩孩子子高高出出210分分（（总总分分800分分）），，而而他他们们的的智智商商水水平平并并没没有有明明显显的的差差别别。。第四四章章*肆情商商知知识识概概述述情商商的的重重要要性性3一份份有有关关调调查查报报告告批批露露，，在在““贝贝尔尔实实验验室室””，，顶顶尖尖人人物物并并非非是是那那些些智智商商超超群群的的名名牌牌大大学学毕毕业业生生。。相相反反，，一一些些智智商商平平平平但但情情商商甚甚高高的的研研究究员员往往往往以以其其丰丰硕硕的的科科研研业业绩绩成成为为明明星星。。其其中中的的奥奥妙妙在在于于，，情情商商高高的的人人更更能能适适应应激激烈烈的的社社会会竞竞争争局局面面。。一生潦倒怀才不遇情商智商贵人相助春风得意第四章*肆情商知识概概述情商的重要要性3情商决定人人的命运。。心理学家家经过长期期的研究后后，得出结结论，“人人生的成就就至多只有有20%归归功于智商商，另80%则受情情商因素的的影响”，，并宣称：：“婚姻、、家庭、社社会关系，，尤其是职职业生涯，，凡此种种种人生大事事的成功与与否，均取取决于情商商的高低””。这就是是为何现在在人们特别别注意培养养“情商””的原因。。第四章*肆情商知识概概述如何提升情情商4总的来讲，，人与人之之间的情商商并无明显显的先天差差别，它主主要是在后后天的人际际互动中培培养起来的的。如何提提升自己的的情商呢？？不同人的的人生经历历不同，他他的情商增增长历程也也不一样。。所以，没没有一个固固定不变的的方法来提提升情商。。但我以个个人成长的的历程来讲讲，我推荐荐以下几种种方法：培养良好心心态挫折提升情情商做好情绪管管理学习情商智智慧第四章*肆情商知识概概述如何提升情情商4A、做好情绪管理如前所述，，情商就是是指一个人人在情绪方方面的整体体管理能力力。所以，，首先就是是要学习情情绪及情绪绪管理方面面的知识，，并有意识识的去努力力实践，这这是提升情情商最直接接的方法。。第四章章*肆情商知知识概概述如何提提升情情商4B、培养良好心态心态是是由人人们对对客观观事物物的分分析、、认识识所形形成的的一种种心理理反映映或心心理态态度。。心态态决定定行为为，有有什么么样的的心态态，就就有什什么样样的思思维和和行为为。因此此，，如如果果我我们们拥拥有有良良好好的的心心态态，，比比如如积积极极乐乐观观、、比比如如宽宽容容豁豁达达等等，，我我们们遇遇到到会会导导致致我我们们负负向向情情绪绪（（如如悲悲观观、、愤愤怒怒））的的事事情情时时，，就就会会平平和和很很多多。。第四四章章*肆情商商知知识识概概述述如何何提提升升情情商商4C、学习情商智慧向高高人人学学习习，，是是提提升升自自己己情情商商的的一一个个快快捷捷的的途途径径。。因因此此，，我我们们可可以以通通过过读读曾曾仕仕强强有有关关人人际际交交往往、、沟沟通通等等方方面面的的书书籍籍，，学学习习人人际际交交往往方方面面的的艺艺术术；；可可以以通通过过读读历历史史故故事事或或名名人人传传记记，，来来学学习习情情商商高高人人的的情情商商智智慧慧。。比比如如通通过过读读三三国国，，学学司司马马懿懿的的情情商商。。三国国里里很很多多人人物物都都是是因因无无法法控控制