员工关系管理课程

企业员工工作管理1员工工作管理目录企业组织组织结构设计岗位设置与职务设计工作分析员工工作管理六员工管理与企业文化2导语：人力资源管理的内容人力资源管理内容人力资源规划企业设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励人事调整员工关系及管理3导语：人力资源管理的内容人力资源管理建设框架图公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工招聘根据职务说明书的要求条件招聘职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度工作要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升41、组织设计的涵义与内容（1）组织设计的涵义组织设计主要是研究如何合理设计企业的组织架构。组织架构是指组织内部各组成部分之间关系的一种模式。它决定了组织中的指挥系统、信息沟通网络和人际关系，最终影响企业组织效能的发挥。（2）组织设计与组织架构内容

组织设计是对组织活动和组织架构的设计过程，体现在以下三个方面：是指管理者在一定组织中所建立起来的最有效的相互关系，是一种合理化及有意识的过程；一、企业组织51、组织设计的涵义与内容组织设计的结果是组织架构形式；确定组织架构内容；——工作职务的专业化；——部门划分；——确定直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；——建立职权、指挥系统、控制幅度、集权与分权等人和人相互影响的机制；——建立最有效的协调手段。一、企业组织62、组织设计的必要性有效的组织设计对提高组织活动的绩效有重大作用：能为组织活动提供明确的指令，有助于组织内部各部门各成员之间的合作，使组织活动更有秩序，有助于组织及时总结经验教训，以便使组织架构形式更为合理，更加有助于组织内部分工与协作，提高组织工作效率。3、组织设计的原则（1）精简原则：组织结构设计要与组织目标任务相适应；（2）权责对等原则：赋予相关职位的权力与职责要对等；（3）统一指挥原则：组织系统中任何职位只有一个上级；（4）灵活性原则：一、企业组织73、组织设计的原则（5）效率效益原则：这是最根本的原则——效率是组织设计合理与协调的标志；——效益是企业组织设计的根本目的；（6）管理宽度原则：管理宽度是有限的，视具体情况定；（7）目标明确和分工协作原则：——目标原则：任何组织都有其特定的目标，组织结构是为实现组织目标而设置的，所以组织结构的调整、合并、增加、减少都应以是否对实现目标有利；——分工协作原则：分工就是规定各部门、层次和各成员的工作内容、工作范围；有分工必然有协作；（8）弹性原则：稳定的相对性与变化的经常性一、企业组织84、组织设计的方法（1）组织分析——工作分析法：根据实际的工作需要设置工作机构系统；——决策分析法：不同的位置有不同的决策权限，划分时要考虑决策内容的性质、影响幅度、深度和时间长短，如政策性决策、业务性决策、事务性决策等；——关系分析法：关系分析对决定组织机构是必不可少的（1）组织设计方法——以效率为主，以结构为辅的设计方法；——以工作为主，层次为辅的设计方法。一、企业组织91、不同类型企业的组织结构（1）企业组织结构从工作性质上划分为职能部门和业务部门两大模块，其中职能部门包括：

——人力资源系统：人才规划、引进、培训、考核——行政管理系统：日常行政事务性管理工作——财务金融系统：融资、资金使用、经营收支业务部门包括：

——技术研发系统：产品技术改造、新技术发明——生产制造系统：生产流程的操作与管理——市场营销系统：产品推广与市场营销运作二、组织结构设计101、不同类类型企业的的组织结构构（2）示意意图企业组织结构职能部门模块业务部门模块人力资源系系统行政管理系系统财务金融系系统技术研发系系统生产制造系系统市场营销系系统二、组织结结构设计111、、不不同同类类型型企企业业的的组组织织结结构构（3））两两大大模模块块的的各各个个系系统统，，在在——制造业：两大模块的各系统较为完备——商贸企业：没有技术研发和生产制造系统——传统服务业：技术研发的内容是提高服务水平——智能服务业：特殊行业二、、组组织织结结构构设设计计122、、某某企企业业组组织织架架构构举举例例（（传传统统型型））董事事会会总经经理理管理理咨咨询询机机构构财务部法律律顾顾问问机机构构分管管副副总总分管管副副总总分管管副副总总电脑技术部信息中心营销策划部研发中心生产部市场拓展部营销业务部总经理办人力资源部二、、组组织织结结构构设设计计133、A、矩阵式B、扁平化C、倒金字塔D、天体运行工程程部部主主任任项目目A经经理理项目目ＢＢ经经理理项目目ＣＣ经经理理项目目ＤＤ经经理理原始始设设计计负责责人人机械械工程程师师水利利工程程师师电气气工程程师师冶金金工程程师师二、、组组织织结结构构设设计计143、、现现代代企企业业组组织织架架构构新新思思路路A、矩矩阵式式B、扁扁平化化C、倒倒金字字塔D、天天体运运行总经理理A事业业部B事业业部C事业业部E事业业部D事业业部生产销售财务生产销售财务生产销售财务生产销售财务生产销售财务二、组组织结结构设设计153、现现代企企业组组织架架构新新思路路A、矩矩阵式式B、、扁平平化C、倒倒金字字塔D、天天体运运行董事会会总经理理职能部部门和和业务务部门门的第第一线线员工工基层管管理人人员（（车间间的班班组长长）中层管管理干干部（（部门门经理理）高级管管理层层广大消消费者者（市市场经经济环环境下下企业业的利利润源源）二、组组织结结构设设计161、岗岗位设设置（1））什么么是岗岗位设设置——岗岗位就就是工工作位位置，，是分分工协协作体体系中中的一一个环环节（2））设置置岗位位结构构——每每个工工作岗岗位都都是由由职务务、责责任、、权利利、利利益构构成（3））岗位位分类类——职职系、、职组组、职职级、、职等等——工工作岗岗位是是繁杂杂多样样的，，只有有通过过岗位位分类类才能能从中中找出出规律律性的的东西西，找找到管管理的的依据据，使使岗位位管理理具有有可操操作性性（4））岗位位设置置——因因事设设岗适当的的工作作范围围，使使工作作无空空闲（（工作作量饱饱和））三、、岗位位设置置与职职务设设计172、职职务设设计（1））含义义是指指为为了了有有效效地地达达到到组组织织目目标标与与满满足足个个人人需需要要有有关关的的工工作作内内容容、、工工作作职职能能和和工工作作关关系系的的设设计计，，它它规规定定职职务务的的任任务务、、责责任任、、权权力力以以及及在在组组织织中中与与其其它它职职务务的的关关系系。。（2））内内容容———工工作作内内容容：：确确定定工工作作的的一一般般性性质质问问题题——工作职职能：指每每件工作的的基本要求求和方法——工作关关系：指个个人在工作作中所发生生的人与人人的关系——工作结结果；工作作成绩与效效果和工作作者的满意意度——工作结结果的反馈馈：工作本本身的反馈馈与外部评评价三、岗位位设置与职职务设计182、职务设设计（3）职务务设计应考考虑的因素素环境因素——经济发发展水平：：不同时代代、不同地地区、不同同行业——人力资资源供求：：福特公司司的汽车装装配线工人人案例——社会期期望：社会会风气、传传统观念、、大众期望望值组织因素——专业化化：从实践践中总结论论证，已明明确为规范范性的工作的最优化化组合——工作流流程：科学学设置工作作流程，以以求效益最最大化——工作习习惯：长期期工作中自自然形成的的工作固定定模式行为因素三、岗位位设置与职职务设计192、职务设设计（4）职务务设计的要要求全部职务的的集合通过过职务设计计应能顺利利地完成组组织的总任任务，使组组织运行所所需的每项项工作都落落实到职务务规范中去去；职务分工应应有助于发发挥人的能能力，提高高组织效率率；全部职务所所构成的责责任体系应应能保证组组织总目标标的实现，，不能出现现责任空档档的情况；；每个职务规规定的任务务、责任，，要于当时时的人力资资源条件相相适应，不不能离开资资源约束单单方面考虑虑组织需要要。三、岗位位设置与职职务设计202、职务设设计（5）职务务设计的方方法工作专业化化（典型：制制造业的流流水线）——特征：机械动作作决定工作作速度、简简单重复性性、员工限限制在固定定的岗位上上、所需技技能是单一一的和局部部的；——优缺点：容易建立立专业化的的标准体系系，但不利利于发挥员员工积极性性。工作作轮轮换换———特征征：员员工工工工作作岗岗位位定定期期进进行行轮轮换换，，日日本本企企业业较较明明显显；；———优缺缺点点：培培养养员员工工更更强强的的适适应应力力和和全全面面了了解解企企业业运运作作流流程程、、增增强强员员工工工工作作的的新新鲜鲜感感，，但但简简单单的的岗岗位位轮轮换换并并不不能能从从根根本本上上解解决决员员工工内内在在积积极极性性问问题题；；三、、岗岗位位设设置置与与职职务务设设计计212、、职职务务设设计计（5））职职务务设设计计的的方方法法工作作扩扩大大化化———特征征：横横向向地地增增加加员员工工职职务务工工作作内内容容，，提提高高员员工工工工作作兴兴趣趣，，美美国国有有相相当当一一部部分分企企业业较较常常采采用用这这种种方方法法来来提提高高工工效效，，减减低低生生产产费费用用；；——优缺点：要求员员工具有有更高的的知识技技能，给给员工带带来新的的挑战，，但并未未从根本本上解决决员工内内在驱动动力问题题。工作丰富富化——特征：纵向地地扩大工工作范围围，使工工作内容容更加丰丰富化；；——优缺点：使职务务设计本本身更有有弹性，，有利于于满足员员工不同同层次的的心理需需求，激激发工作作热情，，但对员员工个人人素质要要求较高高，增加加企业培培训费用用。三、岗岗位设置置与职务务设计223、职位位与职位位分类（1）职职位职位的三三个要素素：——职务务——职权权——责任任职位的五五个特点点：——任务务与责任任的集合合，人与与事有机机结合的的的基本本单元；；——职位位又称编编制，其其数量是是有限的的；——人在在职位上上并不是是永恒不不变的，，可以专专职也可可兼职；；——职位位一般不不随人走走；——职位位可以按按不同标标准加以以分类。。三、岗岗位设置置与职务务设计233、职位位与职位位分类（2）职职位分类类的作用用职位分类类是人事事管理法法制化的的前提；；职位分类类是人力力资源管管理科学学化的基基础；通过职位位分类可可以发现现组织机机构的许许多问题题。（3）职职位分类类的原则则系统性原原则：——集合合性、相相关性、、目的性性、整体体性、环环境适应应性；整分合原原则：最低职位位数量原原则：能级原则则：（4）职职位分类类的方法法（调查/评价/分类））三、岗岗位设置置与职务务设计241、什么么是工作作分析定义：在建立了了组织机机构的基基础上，，对各岗岗位的工工作内容容、职责责、权限限和与其其它部门门、其它它岗位之之间的关关系等进进行明确确界定。。工作分分析由工工作描述述和工作作说明书书两大部部分组成成。2、为为什么么要进进行工工作分分析工作分分析可可为许许多人人力资资源管管理活活动提提供信信息：：——有有利于于编制制系统统的人人力资资源计计划——有有利于于确定定招聘聘对象象组织织人才才引进进——有有利于于企业业内部部组织织员工工培训训四、工工作分分析252、为为什么么要进进行工工作分分析——有有利于于员工工实际际工作作中有有章可可循——有有利于于员工工工作作绩效效的考考核工工作3、工工作分分析的的内容容是什什么——工工作描描述：：具体体说明明工作作的物物质特特点和和环境境特点点，主主要包包括职职务、、名称称、工工作活活动和和工作作秩序序、工工作条条件和和物理理环境境，及及社会会环境境、聘聘用条条件等等方面面——工工作说说明书书：说说明从从事某某项工工作的的人员员必须须具备备的一一般要要求、、生理理要求求和心心理要要求。。四、工作作分析26工作分析析工作描述述职务说明明书工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件一般般要要求求心理理要要求求生理理要要求求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的的觉灵灵器敏敏官度度能力力态度度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习四、、工工作作分分析析27工作作描描述述工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件四、、工工作作分分析析28四、、工工作作分分析析4、、工工作作分分析析所所提提供供的的讯讯息息WHO用用谁谁WHAT做做什什么么WHEN何何时时WHERE何何地地HOW怎怎么么样样WHY为为什什么么FORWHOM为为谁谁29四、、工工作作分分析析5、、工工作作分分析析的的用用途途工作作说说明明书书的的建建立立工作作流流程程的的厘厘清清甄选选标标准准的的建建立立教育训训练的的安排排绩效目目标的的设定定工作职职为的的设计计职务类类别的的设定定员工职职业生生涯设设计奠定组组织规规划的的基础础人力资资源需需求的的预测测设定工工作评评价的的基准准奖惩标标准的的订定定30四、工工作分分析6、工工作分分析流流程计划设设计计分分析结结果果运运用用—确定定工作分析析目的和结结果使用范范围—选择择分析方法法和分析人人员—收集集、分析、、综合所获获得的信息息资料—工作作描述和编编制工作说说明书—报告告分析结果果并指导运运用分析结结果分配进进行工作分分析活动的的责任与权权限工作分分析活活动的组织织与实实施31四、工工作分分析7、工工作分分析与与其它它人力力资源源管理理的关关系程序文件活动用途工作分分析工作规规范绩效标标准工作说说明绩效评评估工作评评价决定每项工工作的相相对薪资资决定在在同一职位位员工工的相对对薪资资人力资资源发展规规划及及招聘训训练员员工32职务说说明书书一般要要求心理要要求生理要要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习四、工工作分分析8、职职务说说明书书内容容33四、工工作分分析8、职职务说说明书书的内内容（1））基本本资料料职称、、直属属主管管职称称、部部门单单位、、薪资资等级级、薪薪资水水准、、督导人人员、、该职职位的的人数数、管管辖人人员、、工作作性质质等（2））工作作描述述工作概概要、、工作作活动动内容容、工工作职职责、、工作作结果果、工工作关关系、工工作人人员运运用设设备和和信息息说明明（3））任职职资格格说明明所需最最低学学历、、需要要接受受训练练的的的科目目及时时间、、从事事本职职工作和和其它它相关关工作作的年年限和和经验验、一一般能能力、、兴趣趣爱好好个性特特征、、体能能需要要34四、工工作分分析8、职职务说说明书书的内内容（4））工作作环境境工作场场所、、工作作环境境的舒舒适度度及安安全、、职业业病、、工作作时间间的特征征、工工作的的均衡衡性（5）注意意事项内容可依据据职务分析析的目标进进行调整；；可采用表格格方式，也也可采用文文字叙述；；应采用规范范用语，力力求简洁、、准确；评分等级要要依实际情情况而定；；运用统一格格式，注意意整体协调调。9、职务说说明书的撰撰写举例351、人力资资源管理的的基本原理理（1）系统优化原原理：指人力资资源系统经经过组织、、协调、运行、控制制，使其整整体动能获获得最优绩绩效的理论论（2）能级对应原原理：不同能力力的人，其其在企业中中的责、权、利应有有差别，合合适的人放放到合适的的位置上（3）系统动力原原理：通过一定定的方式激激发人的工工作热情，，包括物质动动力（物质质的奖罚））、精神动动力（成就就感与挫折感、、危机意识识）（4）反馈控制原原理：人力资源源管理中的的各个环节节是相互关联的，形形成一个反反馈环，某某一环节发发生变化都都会产生连锁性性反应五、员工工工作管理361、人力资资源管理的的个基本原原理（5）弹性冗余原原理：——留有余余地，保持持弹性，不不能超负荷荷带病运行行（6）互补增值原原理：——由于人人力资源个个体差异化化，员工在在知识、能能力、气质质、性格、、爱好、年年龄等存在在互补性（7）利益相容原原理：——员工与与企业是互互相依存的的，双胜双双赢（8）竞争强化原原理：——物竞天天择，适者者生存，这这是亘古不不变的规则则五、员工工工作管理372、组织与与沟通（1）概念——组织：组织是由由社会中的的人组成的的群体，成成员之间是相互依依赖的关系系——沟通：是信息在在传送者和和接收者之之间交换的的过程，（2）沟通通的特点：：——沟通是是一种具有有反馈功能能的程序——被传送送的不仅是是语言文字字，还包括括动作、行行为，以及及思想、观观点、态度度和其它各各种情报——目的是是在于增进进彼此双方方的了解，，增进群体体和谐——沟通要要有弹性和和活力五、员工工工作管理382、组织与与沟通（3）沟通通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码（4）沟沟通在组组织中的的作用——提高高管理效效能——了解解人员情情况——有助助于员工工参与管管理——有利利于上、、下级管管理人员员和一般般员工之之间的理理解五、员工工工作管管理393、沟通通的种类类及结构构正式沟通通与非正正式沟通通下行沟通通、上行行沟通、、平行沟沟通单向沟通通与双项项沟通语言沟通通与非语语言沟通通——沟通通的结构构有五种种：环式、轮轮式、链链式、全全渠道式式和Y型型式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、、员员工工工工作作管管理理403、、沟沟通通的的种种类类及及结结构构（1））沟通通的的基基本本原原则则A准准确确性性原原则则B完完整整性性原原则则C及及时时性性原原则则D策策略略性性原原则则（2）沟通通中必须排排除的障碍碍A语言障障碍B组织障碍碍（上下级级关系、实实权者）C心理障障碍（性格格、情感、、疾病）D其它障障碍（时间间、环境、、利益）（3）畅通通沟通渠道道发送者接收者反馈干扰编码渠道译码五、员工工工作管理414、组织冲冲突与组织织协调（1）组织织冲突——有人的存在在，就会有有矛盾（2）冲突突管理——利用用冲冲突突的的积积极极因因素素（（不不打打不不相相识识））（3））创创建建和和谐谐的的人人际际关关系系——全面信息息沟通——事实、情情感、观观念、方方法（4）培培养良好好的风气气——大企业，，小社会会——领导导者的正正义与德德操（5）组组织协调调——会议议、非正正式谈话话、集体体活动（6）沟沟通技巧巧在组织织中的作作用——从研研究人的的心理入入手——卡耐耐基人际际关系技技巧对我我们的启启示五、员工工工作管管理425、员工工满意度度调查（1）进进行员工工满意度度调查的的目的开展员员工满满意度度调查查的目目的，，是通通过反反馈的的各类类信息息，了了解、、判断断员工工对公公司经经营方方针、、策略略的理理解和和认知知程度度，员员工在在接受受工作作任务务时所所持的的态度度以及及工作作落实实、执执行程程度，，员工工对企企业的的信任任度、、忠诚诚度、、对管管理的的参与与度等等，最最终为为公司司领导导层制制定发发展战战略、、进行行宏观观决策策、修修订管管理制制度和和调整整业务务运作作程序序等，，提供供必要要的参参考依依据。。五、员员工工工作管管理43（2））员工工满意意度调调查的的内容容员工满满意度度调查查的内内容，，一般般包括括企业业发展展战略略、内内部组组织管管理、、技术术研发发、生生产环环节和和市场场业务务拓展展等几几个方方面，，每一一方面面都化化分为为若干干细目目，其其中内内部组组织管管理是是核心心和主主要内内容，，参加加问卷卷调查查的对对象是是全体体员工工。具具体分分为四四项：：——对公司司全面面综合合评价价：包括公公司宏宏观发发展战战略、、经营管理理理念念、各各项规规章制制度、、组织织管理理和企企业文文化等等；———对对公公司司高高级级管管理理层层评评价价：：包括括高高层层全全面面工工作作及及核核心心领导导人人、、各各方方面面工工作作的的主主管管领领导导；；———对对职职能能管管理理部部门门评评价价：：总办办、、行行政政、、人人事事、、财财务务———对对业业务务部部门门评评价价：：包括括技技术术研研发发、、生生产产、、市市场场营营销销。。五、、员员工工工工作作管管理理44（3））调调查查的的方方法法书面面问问卷卷———普遍遍采采用用（（全全员员问问卷卷法法、、分分级级问问卷卷法法、、随机机抽抽样样问问卷卷法法和和典典型型问问卷卷法法等等）现场场采采访访会议议调调查查———不不同同的的方方法法，，工工作作量量不不一一样样，，实实际际效效果果也也有有很很大大差差别别——书面问问卷的设计计，一般只只要求被调调查人依据据题意作出出选择，不记记名、不答答卷（以防防笔迹辨认认），员工工没有心理负担，，才敢于反反映真实意意愿——书面问问卷给予充充分时间，，问卷结果果理性程度度高。——分级问问卷作为全全员问卷的的必要补充充——业务管管理部门的的问卷，一一般限于本本部门员工工回答五、员工工工作管理45（4）防范员工满满意度调查查的误区企业开展员员工满意度度调查的目目的，是为为公司领导导层提供参参考依据，，有关人员员在进行宣宣传部署时时，要明确确这一点，，不能衍化化为下级给给上级打分分，造成影影响工作的的不良后果果（5）调查结果的的分析——统计A、B、C、D、E各选项的的数据——合计填填入《调查查结果应用用分析表》》——按问卷卷回收数计计算百分比比，得出考考评分数——依据分分数评定出出综合等级级——等级：很满满意、满意意、基本满满意、较不不满意、不不满意案例：某IT公司员员工满意度度调查方案案五、员工工工作管理466、企业综综合诊断（1）根本本问题是体体制问题（（国家政治治层面）（2）由体体制带来的的行为短期期化（急功功近利）（3）领导导者个人知知识水平（（决定其眼眼光、思维维方式）（4）领导导者个人道道德勇气（（影响整个个企业的内内部风气））（5）员工工队伍素质质状况（思想素质质、文化素素质、组织织纪律、专专业技能））（6）行业业前景与经经营层面的的问题7、不同类类型企业的的差异（1）国企企（2）外外企/合资资（