《老年服务沟通实务》项目四 书面沟通训练

项目四书面沟通训练学习目标知识目标

●了解书面沟通的种类;

●明确书面沟通的主要障碍;●掌握写作的基本过程及要求。能力目标

●掌握资料收集的渠道和方法;

●熟悉并运用写作的方法和技巧;

●正确地撰写求职信;

●正确地撰写个人履历。任务一：撰写企业常用文书情境导入计划是管理的首要职能，制定计划是管理者经常性的工作。为了锻炼和培养学生的专业技能，学校准备举办全校性的专业技能大赛，要求每个班级都要组队参加。任务描述请以小组为单位，拟订一份职业技能竞赛计划方案，内容包括：计划的目的、计划的内容、计划的时间地点、参与人员、计划实施的条件、计划的有关要求或措施。字数不少于1000字。一、写作的基本过程（一）拟订提纲1、确立目标2、确定主题3、分析读者4、列出提纲（二）收集资料1.确定需要哪些资料◆明确写作目的◆了解读者对象◆确定文书性质2.明确资料来源◆书面媒体◆非书面媒体◆现代媒体3.资料收集的一般技巧◆从身边的资料开始收集◆尽量利用高科技手段◆平时注重积累◆保持适度的资料数量实践训练1、请你通过各种渠道，收集有关“民营企业成长模式”方面的资料，要求每个人收集的资料不得少于5篇。2、请你收集有关资料，自拟题目，写一篇论文，并列出论文写作提纲。（三）正式写作1.写作的基本要求◆正确◆清晰◆完整◆简洁2.影响写作质量和效率的因素◆作者自身的素质◆写作时间和主题◆写作环境3.改善写作的技巧◆留下良好的第一印象◆开头要鲜明并具有感染力◆使用简洁的单词和句子◆书写规范、清楚、工整◆注意内容的逻辑性（四）编辑修改1.修改的范围和要求◆校正文章主题◆增删更换资料◆调整结构◆变换写作手法◆推敲润色语言2.修改的技巧◆修改前把写作材料搁置一些时候◆不要太专注于所写的材料◆修改内容，改进结构◆修改格式二、企业常用文书写作方法（一）工作计划1、开头。开头要简要阐述计划的依据，明确表达目的。2、主体。即计划的核心内容。主体部分包括阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）3项内容。3、结尾。结尾或突出重点，或强调有关事项。课堂训练1、请你用表格的方式制定出本学期的学习计划。计划中要有目标、时间、内容、要求、措施办法等。2、你因某种原因不能按时上课（上班），请你向老师（上级）写一份请假条。课堂训练3、请指出下面会议通知中的错误，并加以改正。会议通知各部门有关领导：经公司领导研究决定，于2008年10月18日召开会议，请各部门提前做好准备，保证按时参加会议。凡不能参加会议的人员必须提前请假，无故不得缺席。特此通知。（二）工作总结1、前言前言一般介绍工作背景、基本概况等，前言要力求简洁，开宗明义。2、主体主体包括：主要工作内容和成绩、工作目标及任务完成情况、经验和体会、问题或教训等。3、结尾结尾：可以指出努力方向、提出改进意见。结尾要简短利索。4、落款落款：一般在正文右下方署名。实践演练请你写一份年度个人学习或工作总结。1、字数在1000字左右2、总结要有标题、正文和落款3、正文要有取得的成绩、存在的问题及今后的打算等。任务二：撰写求职信和个人简历情境导入你在报纸上看到某公司正在进行招聘，在招聘的职位中有非常适合你的职位，而你也十分希望能够到该公司工作。任务描述请你写一份求职信并附上你的个人简历。个人简历应包括个人资料、教育背景、工作经历、社会阅历、求职目标等内容。一、撰写求职信（一）求职信的礼仪要求1、称呼要准确、得体2、问候要真诚3、内容要清楚4、包装要适度（二）求职信的基本结构1、开头开头应开门见山，直截了当地说明求职意图，以引起对方注意。2、主体（1）自己求职的理由（2）个人的目标（3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件3、结尾结尾主要是再次强调求职的愿望（三）求职信的写作技巧1、客观地确定求职目标，摆正心态2、文字通顺，简明扼要、有条理3、稳重中体现个性4、要在信中流露出自信5、学会“适度推销”6、慎用带“我”的字眼7、争取面试机会，莫提薪酬问题8、诚信为本，动之以情二、撰写个人简历1、个人自然资料2、教育背景3、工作经历和社会阅历4