三级考证练习题1

PAGEPAGE51第一章、职业道德基础一）职业道德基础部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题～第7题，每题1分，共7分。)1.领导意图是指领导为实现组织目标的意见和(A)。A.态度B.想法C.倾向D.行为2.公务员在所从事的活动中，要严格按照《宪法》和法律、法规的规定，使自己的行为符合法制。这就是(A)。A.依法执政B.爱岗敬业C.热爱群众D.严谨治学3.接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、(A)。A.帮助别人B.启发别人C.引导别人D.善待别人4.下列关于职业道德说法中正确的是()。A.所有行业的职业道德在内容上是相同的B.职业道德在适用范围上具有普遍性C.职业道德在内容上时常变化D.讲究职业道德有时会降低企业竞争力5.俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了()。A.“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B.“小胜靠智，大胜靠德”C.“天时不如地利，地利不如人和”D.“成由勤俭败由奢”6.员工在职业活动中，平等地对待服务对象，符合()的职业道德要求。A.平等待人B.作风正派C.热情友好D.理想远大7.关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是()。A.法律调查范围广于道德B.道德调查范围大于法律C.道德与法律调查范围相同D.道德与法律无任何关系(二)多项选择(第8题～第12题，每题1分，共5分。)8.致意是人际交往中最简单、最常用的道德礼节，其形式主要有()。A.微笑致意B.欠身致意C.起立致意D.脱帽致意9.关于社会主义职业道德的特点，说法正确的是()。A.社会主义职业道德是孤立地产生和形成的B.社会主义职业道德是先进的职业道德C.遵循社会主义职业道德要依靠从业人员的自觉努力D.由于多种经济成分并存，社会主义职业道德表现出层次性10.丹丹是某代理记账公司提供专业服务的会计人员，你认为她在为客户提供的下列服务中，违背了职业道德要求的做法有()。A.向委托单位提出改进内部会计控制的建议B.利用专业知识向委托单位提出偷税建议C.在委托单位举办会计知识培训，帮助他们树立依法理财观念D.为帮助委托单位负责人完成年度业绩，提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议11.关于职业纪律表述正确的是()。A.每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律B.从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性C.对违反职业纪律造成损失的从业人员要追究其责任D.职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关12.“能使愚蠢的人学会一点东西的，并不是言辞，而是厄运。”阐述了()的道理。A.厄运使人屈从命运B.厄运是人生的学校C.逆境是最好的老师D.厄运是使人产生焦虑、忧愁的情绪体验(三)离散选择(第13题～第17题，每题1分，共5分。)13.在学习和工作上，你的态度是()。A.非常苛求自己B、随大流C.常常落后D、无所谓14.你做事情的时候()考虑速度和数量而是在精雕细琢上下功夫。A.从不B.较少C.较多D.总是15.某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因C.丙检查完毕后，写出了用户发牢骚时的情景D.丁检查完毕后，写出了产品的改进建议16.你()快而容易地学习新内容。A.完全能B.可以C.勉强能D.不能17.你()会婉转地把争议的激烈程度减弱下来。A.从不B.偶尔C.大多D.总是二）职业道德个人表现部分（第18～25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。(一)单项选择(共1分。)18.岳律师在代理一起民事诉讼案件时，因与法院承办人是大学同学，遂多次约请该承办人到某咖啡厅边喝咖啡边谈案情。岳律师的做法是()。A.向法官请客送礼B.向法官行贿C.干扰诉讼的正常进行D.违反规定会见法官(二)多项选择(第19题～第21题，每题1分，共3分。)19.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有()。A.诚实守信是市场经济法则B.诚实守信是企业的无形资本C.诚实守信是为人之本D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足20.关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。A.坚持真理是从业人员办事公道的内在要求B.办事公道是对领导的要求，对一般从业人员不存在这一要求C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益21.个人主义强调()。A.个人中心B.个人的目的C.个人利益高于一切D.个人价值高于社会价值(三)离散选择(第22题～第25题，每题1分，共4分。)22.在工作中，你可以将自己描述为()小心谨慎。A.从不B.较少C.较多D.总是23.关于劳动者和用人单位签订劳动合同，违约方要支付违约金这种制度，我认为()。A.是合理的，这样单位和个人都有保障B.是合理的，这样单位才能留住人才C.不合理，这种制度对员工不公平D.不合理，这种制度限制了个人的自由24.假如公司的设备突然出故障，你会()。A.帮忙查明原因并想法解决B.等专业人员维修后再继续工作C.反正坏了，不如出去歇歇D.去做其他的事情25.你和上司意见出现分歧时，你会()以折衷的方式解决。A.从不B.偶尔C.大多D.总是二、秘书礼仪部分（一）单项选择题1.轿车礼仪中，一般情况下，三排七座的轿车由主人亲自驾驶时，最佳的座位应当是（）A.后排右座B.后排左座C.副驾驶座D.后排中座2.（）是国际交往中重要的礼仪原则。A.女士优先B.长者优先C.儿童优先D.教师优先3.最能体现一个人的精神面貌的姿态是（）A.走姿B.眼睛C.手姿D.坐姿（二）多项选择题4.接待中的握手礼要求（）A.距受礼者约两步，上身向前倾B.距受礼者约一步，上身略向前倾C.两足立正，伸出右手D.四指并拢，拇指张向交礼者5.接受名片的正确程序是（）A.双手由名片下方接过收到胸前B.注视名片，轻读内容C.确实对方的姓名、身份D.认真收好，不随意放置（三）案例分析题1.情景：秘书小李在机场接到公司的客人，征的其同意后，帮助客人提到李并引导其乘车。小李请客人坐在副驾驶座位上并说：“坐在这里视野最好。”而后自己坐到汽车后排座位上与客人一起回公司。问：（1）小李忽视了哪些礼仪注意事项？（2）在整个接待过程中，小李应如何去做？2.情景：秘书小李在总经理室遇见原工作单位老领导带领的一行人，他迎上去热情握住她的手，边握手边寒暄。然后掏出自己的名片，发给每一位来访者。（1）小李有哪些行为属于接待中不规范行为？（2）小李应注意学习哪些接待礼仪？第二章文书基础一、单项选择题1.下列选项中不正确的表述是()。A、印章在正式启用前应备文通知有关单位B、填写公章使用登记簿是公章管理的一项基本要求C、公章要盖在署名上方，上压正文，下要骑年盖月D、盖印章时要用力均匀，落印平稳2.公文中数字不应使用汉字的是()。A、成文时间B、惯用语C、缩略语D、发文字号9办D、兹介绍为此现将请审阅4.在公文正式印制前，文秘部门必须进行()。A、拟办B、签发C、复核D、批办5.联合行文时主送机关名称排列的顺序是()。A、按党、政、军、群性质B、按政、党、军、群性质C、按党、军、政、群性质D、按军、党、政、群性质6.公文的抄送机关是指()。A、担负领导责任的上级机关B、对公文有办理和答复责任的机关C、对公文有主要监督责任的机关D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关7.材料工作的四个环节是（）。A.鉴别、占有、选择、使用B.占有、鉴别、选择、使用C.收集、整理、加工、提高D.收集、整理、选择、提高8.（）不是引述用语。A.收悉B.欣悉C.兹经D.阅悉9.公文以实用为目的，故很少用（）。A.叙述B.描写C.议论D.说明10.“施行、暂行、试行、可行、执行”等，是属（）。A.结尾B.承启C.经办D.表态11.下列内容中，不属于通用公文眉首部分的是（）。A.公文份数序号B.机密等级C.发文字号D.公文标题12.下列关于公文密级和保密期限标注正确的是（）。A.机密★五年B.机密5年C.★机密五年D.机密★5年13.公文用纸一般采用（）。A.A4型B.A5型C.16KD.B5型14.下列关于发文字号表示正确的是（）。A苏宁办字[2006]5号B.苏宁办字〔2006年〕5号C.苏宁办字[2006]5号D.苏宁办字〔2006〕05号15.公文的制发程序是()。A.草拟审核复核用印签发B.分发草拟审核用印签发C.草拟审核签发复核用印D.草拟审核复核签发用印16.与红色反线标识长度等宽的是()。A、武文线B、文武线C、版心D、上页边17.下列选项不属于发文字号内容的是()。A、机关代字B、文件名称C、年份D、序号18.议论可以分为立论与()。A、反驳B、论点C、论据D、论证19.联合行文时，发文机关排列在前面的是()。A、由上级组织决定的机关B、联合行文的几个机关协商决定C、主办机关D、提出问题的机关20.公文中第二人称代词的立足点在()。A、第二人称B、第三人称C、第一人称D、无人称21.公文的版心尺寸为()。A、156mm×225mm（包含页码）B、156mm×225mm（不包含页码）C、210mm×297mm（包含页码）D、210mm×297mm（不包含页码）22.秘密等级顶格标识在版心()。A、左上角第1行B、左上角第2行C、右上角第1行D、右上角第2行23.通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和()。A、附注B、附件C、主题词D、版记24.应当在公文中最后一个抄送机关的后面()。A、标句号B、标分号C、标冒号D、不标注标点符号25.文章的表现工具是()。A、结构B、主题C、语言D、内容26.联合行文成文日期的标准是()。A、第一个机关拟稿日期B、最后一个机关拟稿日期C、第一个机关签字日期D、最后一个机关签字日期27.叙述的人称有第一人称和()。A、第二人称B、第三人称C、说明人称D、议论人称28.抄送机关回行应当()。A、与冒号后的抄送机关对齐B、与冒号对齐C、顶格D、空两格29.一份公文的主题词最多不超过（）。A、8个B、7个C、3个D、5个30.公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的是（）。A、发文机关Ｂ、发文事由C、文种D、发文对象二、多项选择题31.下面属于公文主体部分的有()。A、标题B、主题词C、签发人D、主送机关32.应用文书的文题照应包括()。A、文章内容与标题照应B、文章主题与标题照应C、文章开头与标题照应D、文章结尾与标题照应33.应用文的四要素除了材料、主题，还包括（）两项。A.结构B.语言C.标题D.正文34.应用文中，材料的选择有（）等原则。A.围绕主题选择材料B.选择典型材料C.选择事实准确的材料D.选择生动新颖的材料35.叙述的方法有（）等几种。A.顺叙B.倒叙C.插叙D.补叙36.公文写作的基本要求有()。A.符合党、国家的路线、方针、政策和法律法规B.一文一事中心明确C.用语庄重、简明、通顺、平实D.为使各方面了解情况，多印发文件37.三段式指应用文书的三层次结构形式，包括()。A、发文缘由B、事项C、提出问题D、尾语38.在公文制发过程中，公文的生效日期表述准确的是()。A、须机关领导人签发的，以签发日期为准B、联合行文时，以最后一个机关签字为准C、须经会议讨论通过的，以会议主持人签字为准D、须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准39.文书写作中，使用第三人称的文种有()。A、通报B、会议纪要C、会议记录D、合同40.附件与公文正文一起装订，并要求()。A、在附件左上角第1行顶格标识“附件”B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”C、附件标题加书名号D、附件标题不加标点符号41.公文主送机关的标点符号用法是()。A、同类机关、单位之间用顿号B、同类机关、单位之间用逗号C、不同类别机关、单位之间用逗号D、不同类别机关、单位之间用顿号42.发文字号“国发〔2007〕23号”包含的要素有()。A、发文机关代字B、序号C、年份D、文种44.发文字号应当包括（）。A、文件名称Ｂ、机关代字Ｃ、年份Ｄ、序号45.下列各项中，属于论证方法的有：（）。A、例证法B、分析法C、引证法D、对比法第三章办公自动化基础和速记基础一、单项选择题1.将“立场、观点、方法”略写为“立场3”运用的是（）略写法。A、熟知词B、常用词C、可推知D、并列式结构2.计算机的检测程序BIOS等系统程序和数据存放在计算机的()中。A、CPUB、ROMC、RAMD、硬盘3.在Windows中，为保护文件不被修改，可将它的属性设置为()。A、只读B、存档C、隐藏D、系统4.下列软件中，不属于系统软件的是()。A、UNIXB、CCEDC、NetWareD、DOS5.在Word编辑状态下，要选定一竖块文本，可以把鼠标指针移到选定文本块的左上角，按住()键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动。A.ShiftB.AltC.CtrlD.Tab6.熟知三音节词，只写出第一个音节，后两音节可用()符号代替。A.“/”B.“－”C.“\”D.“…”7.汉字速记是汉字()的快写。A.楷书B.隶书C.草书D.篆书8.在Word的编辑状态下打开了一个文档，对文档作了修改，单击“关闭”命令后,()。A.文档被关闭，并自动保存修改后的内容B.文档不能关闭，并提示出错信息C.文档被关闭，修改后的内容不能保存D.弹出对话框，询问是否保存对文档的修改9.主要用于扩展网络和通信分段的网络互联设备是()。A.网卡B.网关C.网桥D.路由器10.信息存储的载体不包括（）。A.软盘B.硬盘C.缩微品D.电视和广播11.IP地址是()。A.接入Internet计算机的地址编号B.Internet中网络资源的地理位置C.Internet中的子网地址D.接入Internet的局域网编号12.在Word编辑状态下，欲将插入点快速移动到所在行的行首，应按()键。A.HomeB.EndC.Ctrl+HomeD.Ctrl+End13.下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，错误的是()。A、一张幻灯片上可以使用多种背景B、更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景14.Excel是以工作簿为存储单位的，其扩展名为()。A、xlcB、xlsC、xlaD、xlm15.使用IE浏览器时，若在保存当前页面信息时选择了“网页，仅Html”选项，则可以()。A、保存页面的HTML文件和页面中的图像文件B、保存页面的文字内容，存为一个扩展名为html的文件C、将页面中的文字内容保存为一个文本文件D、保存页面的背景文件以及其他嵌入页面的内容16.启动PowerPoint时，若想直接采用包含建议内容和设计的演示文稿，应在“新建演示文稿”对话框中选中()选项。A、内容提示向导B、设计模板C、空演示文稿D、打开已有演示文稿17.手写速记与电脑速记作为()的功能是一样的。A、信息分析B、记录语言信息C、信息传递D、存储语言信息18.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则()。A、剪贴画将出现在文本的右侧B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角D、无法添加剪贴画19.下列关于“死机”的描述，错误的是()。A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因D、计算机“死机”时应该进行热启动20.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是()。A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象的名称C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D、单击该对象的图标21.在Excel中，如果输入“01／9”，则在单元格中会出现()。A、1月9日B、1／9C、＃＃＃＃D、FALSE22.计算机主要技术指标通常是指()。A、硬盘容量的大小B、显示器的分辨率、打印机的配置C、所配备的系统软件的优劣D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量23.MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的()。A、存储容量B、CPU时钟主频C、运算速度D、字长24.在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住()键，再单击选定块的末尾。A、CtrlB、ShiftC、AltD、Ins25.电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为()。A、SMTP服务器B、POP3服务器C、TCPE服务器D、SLOP服务器26.汉字速记中，“实用主义者”最好略写为()。A、实zB、实/主/C、实-主-D、实用-27.对微型计算机整体性能起决定性作用的是（）。Ａ、主板B、中央处理器Ｃ、内存D、硬盘28.在Windows中，当一个窗口已经最大化后，下列叙述中错误的是（）。A、该窗口可以被关闭B、该窗口可以移动Ｃ、该窗口可以最小化D、该窗口可以还原29.在Windows的资源管理器窗口中，其左部窗口中显示的是（）。A、当前打开的文件夹名称B、系统的文件树C、当前打开的文件夹名称及其内容D、当前打开的文件夹的内容30.在Word中，要将文件进行存盘，可以使用的快捷键是（）。A、Ctrl+VB、Ctrl+CC、Ctrl+SD、Ctrl+D二、多项选择题31.Word取消格式刷操作的方法有()。A、按“Esc”键B、按“Del”键C、再次单击格式刷按钮D、撤销操作32.下列关于查询网络信息的叙述，正确的是()。A、搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具，是因特网上的一类站点B、在检索关键字时，双引号（“”）用来限定该关键字必须出现在检索结果中C、输入同样的关键词，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同D、查找信息可以按关键字查找，也可以按内容分类逐级检索33.秘书应掌握的手工文字记录方法有()。A、要点记录法B、详细记录法C、常用的速记法D、笔记与录音并用法34.在PowerPoint中，下列关于项目符号的说法，正确的是()。A、项目符号是系统默认的，用户不可以更改B、项目符号的大小和颜色是可以更改的C、每一段文字只能有一个项目符号D、在一段文字里可以同时有符号和编号35.使用PowerPoint编辑的文件，其扩展名可以是()。A.ppsB.docC.pptD.xls36下面借用了数学学科符号进行汉字速记的选项有()。A.左右——±B.上午——AMC.等于——＝D.百分之——％37.下面选项中运用借代法进行汉字速记的是()。A.秘书——秘SB.胜利——VC.组织性——组XD.走得快——走d38.运用速记进行会议记录有许多方法，其中的“精要记录法”又称为“()”。A、精详记录法B、要点记录法C、摘要记录法D、纲要记录法39.对于Windows中“添加/删除程序”的操作，下列叙述中正确的是()。A、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件B、能够删除Windows中所有的应用软件C、Office套装软件不能被删除D、可以删除某些Windows附件40.下列有关Excel的操作中，能够对工作表重新命名的方法有()。A、双击该工作表标签B、右击该工作表名，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置41.在Windows中，下列叙述中正确的是()。A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在Windows下的全部应用程序B、任务栏通常位于桌面的底部，它的位置可以改变，但大小不能改变C、每次启动一个应用程序，“任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”D、“任务栏”是Windows内置的设置，不能进行隐藏。42.信息存储的载体有()。A、软盘B、磁带C、光盘D、纸张43.在连通打印机、装好打印纸后，能够将整篇Word文档打印输出的操作是()。A、单击任务栏中的打印机图标。B、单击“文件”菜单中的“打印”命令，然后单击“确定”按钮C、单击“开始”，在菜单中选择“设置”中的“打印机”D、单击常用工具栏中的“打印”按钮44.下列是关于中央处理器的叙述，其中正确的是()。A、中央处理器简称CPU，主要由控制器和存储器组成B、主频是指计算机能够直接处理的二进制数据的位数C、主频越高，CPU的速度越快D、CPU是计算机的核心部件，对计算机的整体性能起决定性作用45.在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取全部文档的是()。A、执行“编辑”菜单中的“全选”命令B、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档C、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键D、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键46.下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是()。A、规章制度B、应有尽有C、教育改革D、蒸蒸日上47.Excel中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是()。A、：B、＝C、＄D、＊48.在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是()。A、利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期B、在MS-DOS方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期C、双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期D、双击控制面板窗口中的日期/时间图标，可以修改计算机的日期49.Word有“插入”和“改写”两种编辑状态，下列操作中能够切换这两种编辑状态的是()。A、用鼠标左键双击状态栏中的“改写”B、按Ins键C、按Shift+Ins键D、用鼠标左键单击状态栏中的“改写”50.创制拼音速记略符的对象，必须是()和句子。A、成语B、常用词C、词组D、外来语51.下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是()。A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止B、默认状态下，单击鼠标播放影片，再次单击则停止影片播放C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果52.下列关于防火墙的叙述，正确的是()。A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统B、防火墙只允许授权的数据通过C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问53.计算机的Rom中一般用于存放（）。A、系统程序和数据B、正在使用的数据C、基本输入/输出数据D、用户备份的数据54.下面关于硬盘0磁道的叙述，正确的是（）。A、硬盘的0磁道是盘面最内侧的磁道B、0磁道上记录着最重要的系统信息C、如0磁道被破坏，其他保存完好的磁道上的文件也是可以读出来的D、0磁道是用于定位的磁道55、目前常用的网络传输介质有（）。A、同轴电缆B、光缆C、网卡D、集线器第四章沟通基础一、单项选择题1.会议沟通的显著特点是()。A、沟通对象具有群体性B、沟通信息具有单向性C、无沟通环境要求D、只能使用语言沟通2.秘书进行纵向沟通的关键是()。A、下行沟通B、部门间沟通C、员工间沟通D、上行沟通3.秘书在团队沟通中具有()。A、提供信息的作用B、决策人的作用C、管理者的作用D、桥梁和枢纽的作用4.团队沟通的策略不包括（）。A.根据作需要调整队员构成增加积极角色，减少或剔除消极角色B.强调团队内的规范，惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性C.团队的领导若要及时诊断，把消极影响降到最低程度D.注意不同空间任意在不同文化中的作用5.下面不属于沟通渠道有（）。A.面谈沟通B.书面沟通C.会议沟通D学习沟通6.不属于上行沟通的作用的是（）。A.提供员工参与管理的机会B.营造民主式管理文化，提高企业创新能力C.提供员工培训的机会D.缓解工作的压力7.有效沟通的原则不包括（）。A.TC原则B.用心去听，不要在乎对方的表达方式C.积极地去想，分析墙外之音D.准确判断接受能力8.进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要()。A、安排各种活动B、换位思考C、强调自己的要求D、注意安全隐患9.本位主义常常是()。A、客户交流的障碍B、实现营销目标的障碍C、横向沟通的障碍D、纵向沟通的障碍10.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是()。A、与上司的沟通B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通D、人与人之间以及组织之间的沟通11.下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是()。A、书面语言沟通B、态势语言沟通C、口头语言沟通D、横向沟通12.管理沟通的最主要形式是()。A、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通13.能最快获取答案的提问形式是()。A、封闭式提问B、开放式提问C、探索式提问D、咨询式提问14.秘书与同级、同事的面谈属于()。A、上行沟通B、横向沟通C、纵向协调D、外部关系调整15.秘书要及时发现客户需求，首先要会()。A、筛选客户B、区分客户C、分流客户D、感谢客户16.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为()。A、“间接沟通”B、“直接沟通”C、“团队沟通”D、“语言沟通”17.要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该()。A、做好铺垫，避免漏洞B、直接放入预见结果C、内容简洁，中心突出D、不给他人反问留有机会18.以下属于对抗性问题的是()。A、“能否建议你使用别的方法完成？”B、“这些我们都能做到，你呢？”C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗？”D、“再延长三天能完成吗？”19.下列各项中，不属于7C原则的一项是（）。A、可信赖性B、一致性C、稳定性D、明确性20.下行沟通的渠道和载体形式不包括（）。A、书面类B、面谈类C、电子类D、座谈类二、多项选择题21.下行沟通采用的介质可以分为()。A、活动类B、书面类C、电子类D、面谈类22.下列属于横向沟通的是（）。A.公司总经理和公司职工因工资问题进行沟通B.公司生产部经理和营销部经理的沟通C.公司员工之间的沟通D.甲公司总经理与乙公司总经理因进一步加强合作而进行的沟通23.下行沟通的载体形式有（）。A.备忘录B.指令C.政策D.面试24.影响团队沟通的主要因素有（）。A.团队成员的角色分担B.团队内成文或不成文的规范和惯例C.团队领导的个人风格D.团队作出决策的模式25.说服沟通的一般步骤有（）。A.进行说服需要仔细揣摩对方的需要和目的B.提出帮助对方选择解决的办法C.为需要说服者构建一个实施方案D．帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益26.加强团队管理应注意()。A、在团队中要求同存异B、加强项目的合理分配C、建立相互信任、互相尊重的人文氛围D、管理者具有创造性和主观性27.下行沟通中容易出现的障碍是()。A、不善聆听B、沟通各方心理活动的障碍C、理解力D、用语歧义28.通过座谈的方式传递信息的优点是()。A、直接B、快速C、信息反馈及时D、能获得系统的信息29.常用的纵向沟通的方法是()。A、下行沟通B、上行沟通C、交叉沟通D、选择性沟通30.网络沟通中的主体包括()。A、技术载体环境B、企业文化环境C、技术信息D、资源信息31.鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用()的方法。A、说清讨论和不讨论问题的界限B、认真倾听，不打断他人的发言C、带头多发言，适时终止讨论D、多提开放式问题32.从传统沟通转为网络沟通要求管理者()。A、具有高度的责任心B、重新审视企业的管理沟通系统C、充分认识投资者的地位D、重新设计公司的通讯程序33.横向沟通中（）。A、存在直接的上下级关系B、不存在直接的上下级关系C、体现为员工和部门间的沟通D、体现为领导、员工和部门间的沟通34.处理危机的沟通对策包括（）。A、反应灵敏，及时采取措施，引导舆论B、强调共同基础，淡化差异，整体合作C、成立危机处理小组；多渠道沟通D、各方互动达成共识35.有效沟通的目标是（）。A、说明事物B、表达情感C、建立联系D、和谐工作环境第五章企业管理基础一、单项选择题1.公共关系的媒介宣传职能要求()。A、收集企业面临的社会环境状况B、收集企业面临的公众舆论状况C、主动传播企业信息D、分析和预报与企业相关的发展趋势2.燕京集团的“以情做人、以诚做事、以信经商”反映了企业的()。A、精神文化B、物质文化C、领导文化D、制度文化3.下列属于行为税的税目是（）。A.关税B.印花税C.营业税D.资源税4.企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（）。A.精神层B.制度层C.物质层D.行为层5.发达国家一般采用（）。A.间接汇率制度B.浮动汇率制度C.固定汇率制度D.直接汇率制度6.中国农业发展银行是（）。A.股份制银行B.商业银行C.专业银行D.政策性银行7.企业招聘的公开原则不包括()。A.公布报考条件B.公布面试考官C.公布招考数量D.公布考试方式8.企业的标识、建筑物属于企业文化中的（）。A.行为层B.物质层C.制度层D.精神层9.填写记账凭证的人员必须是（）。A.业务主管B.会计人员C.文秘人员D.财务管理10.下列对公共关系的叙述，正确的是()。A.公共关系与人际关系如出一辙B.公共关系与人际关系在具体交往的方式上存在差异C.公共关系实际上就是促销活动D.公共关系状态与促销活动没有任何关系11.现代企业制度的典型组织形式是()。A.全民所有制企业B.个人独资企业C.合伙企业D.公司12.下列关于社会保险特性的说法不正确的是()。A、互济性B、自愿性C、强制性D、补偿性13.下列叙述中不正确的是()。A、物质层是企业文化的载体B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设D、制度层是企业文化的灵魂14.企业招聘的公开原则不包括()。A、公布报考条件B、公布面试考官C、公布招考数量D、公布考试方式15.为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循()。A、两个效益兼顾原则B、求异创新原则C、全方位推进原则D、以公众为中心原则16.海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的()。A、精神层B、物质层C、制度层D、行为层17.任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的()四个阶段。A、爆发期、突发期、扩散期、衰退期B、突发期、爆发期、扩散期、衰退期C、突发期、扩散期、危害期、衰退期D、突发期、扩散期、爆发期、衰退期18.高效能团队的特点是()。A、队员数量符合标准B、高度的凝聚力C、盲目服从团队领导的管理D、团队目标不明确19.在现代企业制度的基本特征中处于建立现代企业制度的前提的是()。A、管理科学B、产权清晰C、权责明确D、人本管理20.下列对企业文化叙述不正确的是()。A、企业风气是企业文化的直观表现B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现C、精神层是形成制度层的物质基础D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层21.我国公共关系的发展呈现()的格局。A、由东到西B、由北向南C、由工业企业向旅游宾馆业D、由小型企业向大中型企业22.企业编制招聘计划的第一步是()。A、编制“人力资源招聘计划书”B、进行招聘工作日程安排C、进行招聘测试D、获取招聘需求信息二、多项选择题23.非银行类金融机构包括（）。A.租赁公司B.财务公司C.保险公司D.证券公司24.加强团队管理应注意()。A.在团队中要求同存异B.加强项目的合理分配C.建立相互信任、互相尊重的人文氛围D.管理者具有创造性和主观性25.税收具有()的特点。A、强制性B、无偿性C、固定性D、有偿性26.团队冲突的征兆包括()。A、士气低下B、成员之间不愿交流C、消极言论蔓延D、各种可用于交流的文件增多27.下列叙述中正确的是()。A、企业文化是企业精神的源泉B、精神层是企业文化的核心C、制度层是企业文化的灵魂D、物质层是企业文化的载体28.公共关系效果评估主要包括()。A、公共关系计划评估B、公共关系经济效益评估C、公共关系社会效益评估D、公共关系计划实施情况29.企业年检的特点有()。A、行政审批性B、年检对象的特定性C、法定性D、监督性30.企业招聘员工应该()。A、严格考核，科学录用B、重视社会影响和应聘者的家庭背景C、将招聘工作置于公众监督之下D、公平竞争，广招人才31.下列对于员工培训的表述正确的是()。A、员工培训主要考虑社会需求B、员工培训是人力资源开发的重要手段C、员工培训方向应多样化D、职业培训是员工的义务和权利32.处理突发事件应遵循的原则有()。A、快速反应，控制事态发展B、以人为本，保护公众利益C、保守秘密，防止信息外泄D、重塑形象，置之死地而新生33.下列选项中，属于企业资产类的会计科目是()。A、固定资产B、现金C、短期借款D、银行存款34.下列选项中属于企业物质文化的是()。A、职工观念意识B、闭路电视C、职工道德D、技术工艺设备特性35.下列对于公共关系调查表述正确的是()。A、公共关系调查研究的目的是确定问题B、调查研究是制定公共关系活动方案的基础C、公共关系调查是公共关系方案实施的需要D、公共关系调查决定公共关系评估效果第六章法律与法规一、单项选择题1.我国劳动法明确指出，劳动者维护劳动权利首要是靠()。A、劳动者自己B、劳动者所在公司C、地方政府D、劳动部门2.甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内做出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于()。A、要约邀请B、承诺C、反要约D、对要约的撤销3.下列各项中受专利法保护的对象是（）。A.某甲发明的一种高血压病的治疗方法B.某乙发明的一种游戏规则C.某丙发明的一种茶叶的制作方法D.某丁发明可专用于吸食毒品的工具4.下列人员中适用《劳动法》的调整范围的是（）。A.某县县长B.公司董事长C.家庭保姆D.城建集团农民工5.下列属于著作权客体的是()。A.《农业税条例》B.《中华人民共和国电子签名法》C.历法D.小品《超生游击队》6.无效合同的法律效力是（）。A.自订立时无效B.自法院判决时无效C.自仲裁机构裁决时无效D.自工商机关发现时无效7.小邢是某公司总经理的办公室秘书，五一长假期间，按照国家规定放假3天，但小邢因公加班两天，小邢原来每天工资60元，五一期间加班两天，公司应支付小邢（）元每天。A.120元B.180元C.90元D.240元8.小邢是某公司总经理的办公室秘书，在一次出差中小邢因公负伤，经治疗后仍存在后遗症，小邢已无法从事办公室秘书工作，她不愿意接受公司给她安排的新工作，这种情况下，公司能否解除劳动合同（）。A.能B.不能C.能，应提前30日以书面形式通知小邢本人D.能，应给小邢一笔经济补偿9.世界贸易组织总部所在地是（）。A.内罗华B.纽约C.日内瓦D.马德里10.甲公司有债务50万元人民币；乙公司有债务30万元人民币。现因生产经营需要，甲公司与乙公司被丙公司合并。甲公司和乙公司的债务应由()。A.甲公司和乙公司分别承担B.甲公司和乙公司的设立人分别承担C.丙公司承担D.甲公司、乙公司和丙公司按照合并协议的规定承担11.根据专利法的规定，自申请之日起计算，发明专利的保护期限是（）。A.10年B.20年C.30年D.50年12.以下属于不正当竞争的是()。A、季节性降价中，以低于成本的价格进行销售B、因清偿债务、转产、歇业而以低于成本的价格销售商品C、假冒他人的注册商标D、以低于成本的价格处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品13.下列合同中，属于实践性合同的是()。A、仓储合同B、质押合同C、买卖合同D、租赁合同14.下列不属于著作权客体的是()。A、《农业税条例》B、舞蹈《进城》C、歌曲《小花》D、小品《超生游击队》15.下列关于外观设计专利保护期限的说法正确的是()。A、自申请之日起保护20年B、期满届满可以再续展C、自登记之日起保护10年D、期满即进入公用领域16.我国《公司法》规定的公司形态有()。A、有限责任公司、无限责任公司和股份有限公司B、有限责任公司和股份有限公司C、有限责任公司、股份有限公司和上市公司D、有限责任公司、国有独资公司、股份有限公司和上市公司17.下列不属于授