单元工程项目质量管理

工程项目管理单元4工程项目质量管理Page

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任务4.1工程项目质量管理概述

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24.1.1工程项目质量的概念和影响因素1、工程项目质量的概念Page

3工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。是有关工程建设的固有特性满足要求的程度。2．工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素如下表4.1.1工程项目质量的概念和影响因素Page

44.1.2工程项目质量控制目标分解工程项目质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。1．工作质量控制目标工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。Page

54.1.2工程项目质量控制目标分解2．工序质量控制目标Page

6工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。该项质量控制目标可分解为人员、材料、机械、施工方法和施工环境等5项。4.1.2工程项目质量控制目标分解3．工程产品质量控制目标Page

7工程产品质量是用指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。故该项质量控制目标可分解为适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等6项。Page

84.1.3工程项目质量控制原理工程项目施工阶段，是形成工程项目实体和最终产品质量的重要阶段，施工质量控制必然是项目质量控制的最重要环节。Page

94.1.4PDCA循环方法PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。ISO9001-2000标准遵循PDCA模式。PDCA模式划分为4个阶段8个步骤，其基本内容为：第一阶段是策划阶段（即P阶段）。第一步是分析现状，找出存在的质量问题。第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因或影响因素。第四步是针对影响质量的主要原因或影响因素，制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。Page

104.1.4PDCA循循环方方法第二阶阶段是是实施施阶段段(即D阶段)。该阶阶段的的主要要工作作任务务是按按照第第一阶阶段制制定的的措施施和计计划，，组织织各方方面的的力量量分头头去认认真贯贯彻执执行。。第五步步，即即实施施措施施和计计划。。第三阶阶段是是检查查阶段段(即C阶段)。这一阶段段的主要工工怍任务是是将实施效效果与预期期目标对比比，检查执执行的情况况，看是否否达到了预预期效果，，并提出哪哪些做对了了？哪些还还没达到要要求？哪些些有效果？？哪些还没没有效果？？再进一步步找出问题题。第六步，即即检查效果果，发现问问题。Page114.1.4PDCA循环方方法第四阶段是是处置阶段段(即A阶段)。这一阶段段的主要工工作任务是是对检查结结果进行总总结和处理理。第七步是总总结经验、、纳入标准准。经过上上一步检查查后，明确确有效果的的措施，通通过修改相相应的工作作文件、工工艺规程，，以及各种种质量管理理的规章制制度，把好好的经验总总结起来，，把成绩巩巩固下来，，防止问题题发生。第八步是把把遗留问题题转入到下下一轮PDCA循环解决，，为下一期期计划提供供数据资料料和依据。。Page12PDCA循循环图解解Page13Page14任务4.2工程项目质量管理体体系Page144.2.1工程项项目质量策策划概述4.2.1.1项目质量策策划的定义义项目质量策策划，是指指确定项目目质量及采采用的质量量体系要求求的目标和和要求的活活动，致力力于设定质质量目标并并规定必要要的作业过过程和相关关资源，以以实现质量量目标。Page154.2.1工程项项目质量策策划概述4.2.1.2项目质量策策划的依据据Page1611.2.1工程项目管管理竣工验验收的依据据、范围及及标准12543质量方针其他过程的的结果标准和规则则产品描述范围说明4.2.1工程项项目质量策策划概述4.2.1.3项目质量策策划的方法法Page17成本／效益分析基准比较流程图项目质量策划的方法4.2.1工程项项目质量策策划概述4.2.1.4项目质量策策划的步骤骤开展项目质质量策划，，一般可以以分两个步步骤进行。。1．总体策划划Page18123456确定选聘项项目经理、、项目工程程师确定项目总总体质量目目标确定项目进进度目标确定项目目目标成本物资供应项目部的临临建设置4.2.1工程项项目质量策策划概述2．细部策划划Page19分部、分项工程的策划质量目标的分解项目质量、进度目标的控制方法文件、资料的配备施工人员、材料和机械的配备4.2.1工程项项目质量策策划概述4.2.1.5项目质量策策划的实施施1．落实责任任，明确质质量目标2．做好采购购工作，保保证原材料料的质量3．加强过程程控制，保保证工程质质量(1)认真实施技技术质量交交底制度。。(2)实施首件样样板制。(3)对关键过程程和特殊过过程应该制制定相应的的作业指导导书，设置置质量控制制点，并从从人、机、、料、法、、环等方面面实施连续续监控。4．加强检测测控制5．监督质量量策划的落落实，验证证实施效果果Page204.2.2项目质质量计划4.2.2.1项目质量计计划的概念念项目质量计计划是指确确定工程项项目的质量量目标和如如何达到这这些质量目目标所规定定的必要的的作业过程程、专门的的质量措施施和资源等等工作。4.2.2.2项目质量计计划的编写写依据质量计划的的编制应依依据下列资资料：1．合同中有有关产品（（或过程））的质量要要求；2．与产品（（或过程））有关的其其他要求；；3．质量管理理体系文件件。Page214.2.2项目质质量计划4.2.2.3项目质量计计划的编写写要求1．质量目标标2．管理职责责(1)对本工程的的准备、施施工、安装装、交付和和维修整个个过程质量量活动的控控制、管理理、监督、、改进负责责；(2)对进场材料料、机械设设备的合格格性负责；；(3)对分包工程程质量的管管理、监督督、检查负负责；(4)对设计和合合同有特殊殊要求的工工程和部位位负责组织织有关人员员、分包商商和用户按按规定实施施，指定专专人进行相相互联络，，解决相互互间接口发发生的问题题；(5)对施工图纸纸、技术资资料、项目目质量文件件、记录的的控制和管管理负责。。Page224.2.2项目质质量计划3．资源提供供4．工程项目目实现过程程策划5．材料、机机械、设备备、劳务及及试验等采采购控制6．施工工艺艺过程的控控制7．搬运、贮贮存、包装装、成品保保护和交付付过程的控控制8．安装和调调试的过程程控制9．检验、试试验和测量量的过程控控制10．检验、试试验、测量量设备的过过程控制11．不合格品品的控制Page234.2.2项目质质量计划4.2.2.4项目质量计计划的编写写内容Page24123456质量目标和和要求质量管理组组织和职责责所需的过程程、文件和和资源产品（或过过程）所要要求的评审审、验证、、确认、监监视，检验验和试验活活动，以及及接收准则则记录的要求求所采取的措措施4.2.3工程项目质质量控制概概述Page25工程项目质质量控制是是指为达到到项目质量量要求采取取的作业技技术和活动动，工程项项目质量要要求主要表表现为工程程合同、设设计文件、、技术规范范规定的质质量标准，，因此，工工程项目质质量控制就就是为了保保证达到工工程合同设设计文件和和标准规范范规定的质质量标准而而采取的一一系列措施施、手段和和方法。概述4.2.4工工程项目目施工质质量控制制的阶段段和内容容Page264.2.4工工程项目目施工质质量控制制的阶段段和内容容Page274.2.5工工程项目目质量控控制对策策Page284.2.5工工程项目目质量控控制对策策Page294.2.6施施工工序序质量控控制内容容与方法法1．工序质质量控制制的内容容Page304.2.6施施工工序序质量控控制内容容与方法法1．工序质质量控制制的内容容Page314.2.6施施工工序序质量控控制内容容与方法法2．质量控控制点的的设置Page324.2.6施施工工序序质量控控制内容容与方法法3．施工项项目质量量的预控控Page334.2.6施施工工序序质量控控制内容容与方法法3．施工项项目质量量的预控控Page344.2.6施施工工序序质量控控制内容容与方法法3．施工项项目质量量的预控控Page354.2.7工工程项目目质量的的政府监监督Page36Page37任务4.3质量管理理体系标准准Page374.3.1标标准的基基本概念念Page38为了更好好地推动动企业建建立更加加完善的的质量管管理体系系，实施施充分的的质量保保证，建建立国际际贸易所所需要的的关于质质量的共共同语言言和规则则，国际际标准化化组织(ISO)于1976年成立了了TC176（质量管管理和质质量保证证技术委委员会）），制定定国际遵遵循的质质量管理理和质量量保证标标准。2000年12月28日我国国国家质量量技术监监督局正正式发布布GB/T19000-2000(idtISO9000-2000)（即国家家标准19000（2000年版）））等同采采用国际际标准化化组织颁颁布的9000（2000年版）系系列标准准）。4.3.1标标准的基基本概念念标准是为为在一定定的范围围内获得得最佳秩秩序，对对活动和和其结果果规定共共同的和和重复使使用的规规则、指指导原则则或特性性文件。。该文件件经协商商一致制制订并经经一个公公认机构构批准。。标准的基基本含义义就是““规定””，就是是在特定定的地域域和年限限里对其其对象做做出“一一致性””的规定定。Page394.3.2ISO9000-2000族族标准的的构成1．ISO9000-2000《《质量管理理体系—基础和术术语》ISO9000-2000是由ISO/TC176/SC1国际标准准化组织织／质量量管理和和质量保保证技术术委员会会／概念念与术语语分委员员会制定定。它规规定了质质量管理理体系的的基本原原理和术术语标准准，本标标准表述述了ISO9000族标准中中质量管管理体系系的基础础知识，，并确定定了相关关术语。。八大质量量管理原原则为：：以顾客客为中心心、领导导作用、、全员参参与、过过程方法法、管理理的系统统方法、、持续改改进、基基于事实实的决策策方法、、互利的的供方关关系。Page404.3.2ISO9000-2000族族标准的的构成2．ISO9001-2000《《质量管理理体系—要求》（1）质量管管理体系系1）形成文文件化的的质量管管理体系系；2）建立质质量手册册；3）控制文文件和记记录。（2）管理职职责1）管理承承诺要求求；2）以顾客客为中心心；3）建立质质量方针针；4）建立质质量目标标并策划划实现过过程；5）确定职职责权限限并确保保有效沟沟通；6）开展管管理评审审活动，，确保质质量管理理体系的的持续性性。Page414.3.2ISO9000-2000族族标准的的构成2．ISO9001-2000《《质量管理理体系—要求》（3）资源管管理1）提供质质量管理理所需的的资源；；2）人力资资源管理理；3）基基础础设设施施管管理理；；4）工工作作环环境境管管理理。。（4）产产品品实实现现1）策策划划产产品品实实现现过过程程；；2）管管理理与与顾顾客客有有关关的的过过程程；；3）设设计计和和开开发发；；4）采采购购管管理理；；5）管管理理生生产产和和服服务务提提供供过过程程；；6）管管理理监监测测装装置置。。Page424.3.2ISO9000-2000族族标标准准的的构构成成2．ISO9001-2000《《质量量管管理理体体系系—要求求》（5）测测量量、、分分析析和和改改进进1）监监视视和和测测量量—顾客客满满意意、、质质量量管管理理体体系系、、质质量量管管理理体体系系过过程程和和产产品品；；2）控控制制不不合合格格品品；；3）进进行行数数据据分分析析；；4）改改进进—持续续改改进进、、采采取取纠纠正正措措施施和和预预防防措措施施。。Page434.3.3质质量量管管理理体体系系的的建建立立与与实实施施1．质质量量管管理理体体系系的的策策划划与与总总体体设设计计Page44最高高管管理理者者应应确确保保对对质质量量管管理理体体系系进进行行策策划划，，以以满满足足组组织织确确定定的的质质量量目目标标的的要要求求及及质质量量管管理理体体系系的的总总体体要要求求。。在在对对质质量量管管理理体体系系的的变变更更进进行行策策划划和和实实施施时时，，应应保保持持管管理理体体系系的的完完整整性性。。通通过过对对质质量量管管理理体体系系的的策策划划，，确确定定建建立立质质量量管管理理体体系系要要采采用用的的过过程程方方法法模模式式，，从从组组织织的的实实际际出出发发进进行行体体系系的的策策划划和和实实施施，，确确保保其其合合理理性性。。4.3.3质质量量管管理理体体系系的的建建立立与与实实施施2．质量量管理理体系系文件件的编编制（1）质量量手册册1）质量量手册册的性性质和和作用用2）质量量手册册的构构成质量手手册的的构成成一般般包括括：a．术语语和缩缩写；；b．质量量手册册的管管理；；c．质量量方针针和质质量目目标；；d．组织织机构构与职职责；；e．管理理过程程；f．资源源管理理过程程；g．产品品实现现过程程（可可按组组织的的实际际产品品／服服务质质量环环的各各阶段段编写写，标标准只只是提提出了了通用用要求求，组组织仅仅需包包含其其要求求，而而不需需逐一一对照照）；；h．测量量、分分析和和改进进。Page454.3.3质质量管管理体体系的的建立立与实实施2．质量量管理理体系系文件件的编编制（1）质量量手册册1）质量量手册册的性性质和和作用用2）质量量手册册的构构成质量手手册的的构成成一般般包括括：a．术语语和缩缩写；；b．质量量手册册的管管理；；c．质量量方针针和质质量目目标；；d．组织织机构构与职职责；；e．管理理过程程；f．资源源管理理过程程；g．产品品实现现过程程（可可按组组织的的实际际产品品／服服务质质量环环的各各阶段段编写写，标标准只只是提提出了了通用用要求求，组组织仅仅需包包含其其要求求，而而不需需逐一一对照照）；；h．测量量、分分析和和改进进。Page464.3.3质质量管管理体体系的的建立立与实实施(2)质量管管理体体系程程序文文件质量管管理体体系程程序文文件是是质量量管理理体系系的重重要组组成部部分，，是质质量手手册具具体展展开的的有力力支撑撑。质质量管管理体体系程程序可可以是是质量量手册册的一一邵分分，也也可以以是质质量手手册的的具体体展开开。Page474.3.3质质量管管理体体系的的建立立与实实施质量管管理程程序应应至少少包括括下列列6个程序序Page48123456文件控控制程程序质量记记录控控制程程序内部质质量审审核程程序不合格格控制制程序序纠正措措施程程序预防措措施程程序4.3.3质质量管管理体体系的的建立立与实实施(3)质量计计划Page49质量计计划是是对特特定的的项目目、产产品、、过程程或合合同，，规定定由谁谁及何何时、、应使使用哪哪些程程序相相关资资源的的文件件。质质量计计划在在企业业内部部作为为一种种管理理方法法，使使产品品的特特殊质质量要要求能能通过过有效效的措措施得得以满满足。。在合合同情情况下下，组组织使使用质质量计计划向向顾客客证明明其如如何满满足特特定合合同的的特殊殊质量量要求求，并并作为为顾客客实施施质量量监督督的依依据。。4.3.3质质量量管管理理体体系系的的建建立立与与实实施施(4)质量量记记录录Page50质量量记记录录是是““阐阐明明所所取取得得的的结结果果或或提提供供所所完完成成活活动动的的证证据据文文件件””。。它它是是产产品品质质量量水水平平和和企企业业质质量量管管理理体体系系中中各各项项质质量量活活动动结结果果的的客客观观反反映映，，应应如如实实加加以以记记录录，，用用以以证证明明达达到到了了合合同同所所要要求求的的产产品品质质量量，，并并证证明明对对合合同同中中提提出出的的质质量量保保证证要要求求予予以以满满足足的的程程度度。。4.3.3质质量量管管理理体体系系的的建建立立与与实实施施3．质质量量管管理理体体系系的的实实施施Page51为保证质量管理体系的有效运行，要做到两个到位：一是认识到位，二是管理考核到位。开展纠正与预防活动，充分发挥内审的作用是保证质量管理体系有效运行的重要环节。内审是由经过培训并取得内审资格的人员对质量管理体系的符合性及有效性进行验证的过程。对内审中发现的问题，要制定纠正及预防措施，进行质量的持续改进。4.3.4质质量量认认证证1．质质量量认认证证的的基基本本概概念念质量量认认证证是是第第三三方方依依据据程程序序对对产产品品、、过过程程或或服服务务符符合合规规定定的的要要求求给给予予书书面面保保证证（（合合格格证证书书））。。质质量量认认证证包包括括产产品品质质量量认认证证和和质质量量管管理理体体系系认认证证两两方方面面。。（1）产产品品质质量量认认证证产品品质质量量认认证证按按认认证证性性质质划划分分可可分分安安全全认认证证和和合合格格认认证证。。1）安安全全认认证证。。对对于于关关系系国国计计民民生生的的重重大大产产品品和和有有关关人人身身安安全全、、健健康康的的产产品品，，必必须须实实施施安安全全认认证证。。2）合合格格认认证证。。凡凡实实行行合合格格认认证证的的产产品品，，必必须须符符合合《标准准化化法法》规定定的的国国家家标