卓越的员工培训管理课程

卓越的员工培训管理目录一、人力资源开发的目的、标准二、培训管理工作层次划分与发展趋势三、企业培训管理现状及发展阶段四、培训组织体系建设与培训责任划分五、培训战略与培训政策六、培训资源建设与管理七、日常营运管理八、如何设计课程九、选择培训课程的重要原则变革中的组织今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。人力资源开发的目的、作用与标准您认为：人力资源开发和培训的目的有哪些？根本目的是什么？问题研讨10分钟企业型人力资源开发为满足企业经营管理对人才的数量、质量和结构的需要而采取的一系列活动（人力规划、招聘、培训、轮岗、晋级、调配、辞退等）为什么要培训？为什么企业需要学习？一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度现代企业的核心竞争力是学习力未来的竞争，不是一个人与另外一个人的竞争，而是一个团队与另外一个团队的竞争；未来的竞争，不是一群人与另外一群人学历的竞争，而是一个团队与另外一个团队学习力的竞争。为什么要培训？培训是投资，而不是消费投资人力资源开发，是企业回报最高的一项投资。培训很贵，不培训更贵（一位民营老板的看法）进步的两大根本途径：一是学习；二是犯错误。学习需要付出代价，犯错误需要付出更大的代价。不学习就意味着犯更多的错误。松下幸之助说：“制造一流的产品，先要培养一流的人才。”问题研讨请小组讨论：衡量培训工作是否有效的标准是什么？10分钟员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！” ——中国人民大学研修中心主任任志宽帮助企业把把战略转为为成果-通过企企业人期望?差距在何处处？&系统，基础础设施,人员的态度度，技能和和行为现状目录一、人力资资源开发的的目的、标标准二、培训管管理工作层层次划分与与发展趋势势三、企业培培训管理现现状及发展展阶段四、培训组组织体系建建设与培训训责任划分分五、培训战战略与培训训政策六、培训资资源建设与与管理七、日常营营运管理八、如何设设计课程九、选择培培训课程的的重要原则则培训管理工工作的职责责层次培训战略培训资源建建设与管理理日常营运管管理基础行政工工作培训管理工工作内容发发展趋势

战略资源管理日常营运管理

基础行政工作战略资源管理日常营运管管理基础行政工作发展目录一、人力资资源开发的的目的、标标准二、培训管管理工作层层次划分与与发展趋势势三、、企企业业培培训训管管理理现现状状及及发发展展阶阶段段四、、培培训训组组织织体体系系建建设设与与培培训训责责任任划划分分五、、培培训训战战略略与与培培训训政政策策六、、培培训训资资源源建建设设与与管管理理七、、日日常常营营运运管管理理八、、如如何何设设计计课课程程九、、选选择择培培训训课课程程的的重重要要原原则则企业业培培训训管管理理现现状状一、、重重培培训训课课堂堂效效果果，，忽忽视视培培训训后后应应用用和和绩绩效效改改善善二、、重重课课程程选选择择，，忽忽视视课课程程体体系系建建设设三、、重重专专业业技技能能，，忽忽视视通通用用技技能能培培训训四、、重重员员工工个个体体技技能能提提高高，，忽忽视视企企业业组组织织能能力力提提升升五、、重重短短期期目目标标，，忽忽视视长长期期目目标标六、、重重视视投投入入，，忽忽视视产产出出七、、培培训训工工作作层层次次低低，，深深入入推推进进困困难难培训训管管理理问问题题分分析析培训训观观念念落落后后，，培培训训意意识识缺缺乏乏培训训责责任任不不清清，，培培训训组组织织建建设设滞滞后后缺乏乏有有效效的的培培训训资资源源缺乏乏有有效效的的培培训训工工作作流流程程、、工工作作标标准准及及相相应应的的管管理理制制度度培训训管管理理干干部部专专业业能能力力缺缺乏乏企业业培培训训管管理理发发展展的的四四个个阶阶段段了解解学学习习引入入课课程程资源源建建设设精细细发发展展建议议：：了了解解学学习习阶阶段段体系系建建设设：：明确确培培训训负负责责人人、、加加强强培培训训计计划划性性培训训重重点点：：市场场、、销销售售、、专专业业知知识识发展展方方向向：：管理理人人员员基基础础管管理理能能力力培培养养组织织变变革革思思想想的的引引入入培训训管管理理干干部部专专业业能能力力培培养养建议议：：引引入入课课程程阶阶段段体系系建建设设：：培训训机机构构建建设设、、课课程程目目录录体体系系建建设设培训训重重点点：：管理理、、全全员员（（入入司司、、上上岗岗））发展展方方向向：：培训训协协调调员员队队伍伍建建立立推进进管管理理变变革革培训训的的应应用用和和评评估估建议议：：资资源源建建设设阶阶段段体系系建建设设：：技能能管管理理体体系系建建设设、、课课程程内内容容体体系系建建设设、、讲讲师师队队伍伍培培养养。。培训训重重点点：：中高高层层管管理理者者、、推推进进管管理理改改善善、、内内部部讲讲师师发展展方方向向：：开展展与与战战略略配配合合的的项项目目，，开开展展渠渠道道和和客客户户培培训训，，建建立立以以项项目目管管理理为为核核心心的的培培训训管管理理方方式式建议议：：精精细细发发展展阶阶段段体系系建建设设：：综合合、、全全面面、、专专业业、、均均衡衡发发展展培训训重重点点：：为业业务务发发展展、、技技能能发发展展提提供供支支持持发展展方方向向：：网络络教教育育、、课课程程创创新新、、供供应应商商培培训训目录录一、、人人力力资资源源开开发发的的目目的的、、标标准准二、、培培训训管管理理工工作作层层次次划划分分与与发发展展趋趋势势三、、企企业业培培训训管管理理现现状状及及发发展展阶阶段段四、、培培训训组组织织体体系系建建设设与与培培训训责责任任划划分分五、、培培训训战战略略与与培培训训政政策策六、、培培训训资资源源建建设设与与管管理理七、、日日常常营营运运管管理理八、、如如何何设设计计课课程程九、、选选择择培培训训课课程程的的重重要要原原则则培训训组组织织体体系系建建设设与与培培训训责责任任划划分分问题题研研讨讨请小小组组讨讨论论自自己己公公司司的的培培训训组组织织结结构构及及培培训训责责任任划划分分方方式式。。20分分钟钟培训训机机构构及及人人员员组组成成一、、培培训训管管理理委委员员会会总经经理理、、主主管管副副总总、、人人事事总总监监等等二、、培培训训部部培训训经经理理、、项项目目经经理理、、讲讲师师、、助助理理或或秘秘书书三、、培培训训协协调调委委员员会会培训训经经理理、、各各部部门门培培训训负负责责人人或或协协调调员员培训训相相关关人人员员总经经理理主管管副副总总人事事总总监监培训训经经理理讲师师各级级管管理理者者各部部门门培培训训负负责责人人或或协协调调员员培训训责责任任划划分分培训训是是一一项项全全员员的的工工作作，，高高层层提提供供政政策策、、方方向向和和支支持持，，培培训训部部提提供供资资源源、、方方法法、、制制度度，，各各级级管管理理者者推推动动，，讲讲师师有有效效组组织织培培训训，，员员工工积积极极参参与与，，这这样样才才能能真真正正有有效效推推动动培培训训工工作作，，提提高高培培训训有有效效性性。。目录录一、、人人力力资资源源开开发发的的目目的的、、标标准准二、、培培训训管管理理工工作作层层次次划划分分与与发发展展趋趋势势三、、企企业业培培训训管管理理现现状状及及发发展展阶阶段段四、、培培训训组组织织体体系系建建设设与与培培训训责责任任划划分分五、、培培训训战战略略与与培培训训政政策策六、、培培训训资资源源建建设设与与管管理理七、、日日常常营营运运管管理理八、、如如何何设设计计课课程程九、、选选择择培培训训课课程程的的重重要要原原则则培训训在在企企业业管管理理中中的的位位置置一、、企企业业文文化化中中的的位位置置二、、核核心心价价值值观观三、、培培训训政政策策四、、决决策策者者的的实实际际重重视视程程度度与与推推动动程程度度五、、中中高高层层管管理理者者的的实实际际重重视视程程度度与与配配合合程程度度目前培训在在贵公司的的位置？培训政策———某民营营企业案例例一、未经培培训，不许许上岗；二、未经轮轮岗培训，，不得提拔拔；三、老员工工和经理，，必须参加加新开发的的基础培训训课程；四、每人每每年参加培培训不少于于四十小时时；五、培训是是责任，培培训是工作作；六、每一个个管理者（（或员工））都必须成成为培训师师培训战略项项目一、企业家家培养二、组织变变革三、核心能能力培养四、中高层层管理干部部培养五、企业文文化推动六、其他战战略项目贵公司的培培训战略项项目？分析与研讨讨根据上述内内容，请草草拟本公司司的培训战战略项目小组分析与与研讨10分钟培训战略的的三个层次次第一层次：：补课第二层次：：推进第三层次：：超前目录一、人力资资源开发的的目的、标标准二、培训管管理工作层层次划分与与发展趋势势三、企业培培训管理现现状及发展展阶段四、培训组组织体系建建设与培训训责任划分分五、培训战战略与培训训政策六、培训资资源建设与与管理七、日常营营运管理八、如何设设计课程九、选择培培训课程的的重要原则则资源建设与与管理内容容技能管理体体系核心能力体体系建设课程体系建建设讲师队伍建建立与管理理培训经费管管理技能管理：：培训管理理的基础一、技能标标准二、技能类类别三、技能标标准层次设设计四、技能管管理过程技能标准范范例技能类别技能项目技能层次名称1234语言能理解他人的讲话内容和要求能正确简练表达内容和意图能宣讲业务课题能主持会议和演讲一般技能交流与沟通文字能看懂书面公文和资料能填写与业务相关的表格能书写与业务相关的公文能书写专题分析报告与论文技能类别技能类别：：一般技能：：适合于全全体员工通通用技能管理技能：：适合于管管理层管理理技能专业技能：：适合于业业务人员专专业技能技能项目：：每一类技能能包括的技技能项目专业技能内内容经营销售人人力资资源产品开发财财务会会计证券融资信信息管管理行政管理生生产制制造等技能标准层层次设计技能类别技能层次名称1234一般技能客户意识树立用户至上的服务意识了解客户需求，按程序和标准工作主动为客户排忧解难满足用户潜在的希望和需求，并转化为工作标准专业技能组织教学了解教学工作组织的程序和要求能组织单科教材选编、推荐讲师、开展教学活动能审核单科教材，确认任课讲师资格，指导教学活动能设计总课程，实施教学评估技能标准层层次设计技能类别技能层次名称1234管理技能素质素养具有一定管理知识，严以律己、秉公办事，具有为企业服务的奉献精神具有一定的演绎推理和归纳的逻辑思维能力，以及对全局的系统思考分析能力善于调查研究，具有六十分钟的演讲能力和起草5000字以上总结报告能力具有开拓创新精神综合处理企业各类问题核心能力体体系设计核心能力：：要求每位员员工都具备备，符合公公司经营战战略及相应应对整个组组织能力的的要求，并并能加强公公司核心价价值观的能能力，同时时可以通过过行为表现现出来、可可以观察到到和可以衡衡量的。核心能力体体系设计核心能力项项目举例：：团队协作管管理能力沟通技巧客客户服务领导艺术创创新精神学习技巧注注重成效核心能力体体系设计核心能力项项目等级行行为设计练练习：培训与教育育30分钟课程体系设设计职群培训：：入司、一般般员工、骨骨干员工、、基层主管管、中层管管理者、经经营者培训训职种培训：：生产、营销销、服务、、研发、人人力资源、、财务、信信息、质量量等其它培训：：渠道培训、、供应商培培训等课程开发一、开发内内容：课程大纲、、讲师手册册、练习手手册、学员员手册、演演示文件五五个部分二、开发顺顺序：课程大纲、、讲师手册册、练习手手册、学员员手册、演演示文件三、开发方方式：外协为主、、联合开发发四、开发流流程内部讲师队队伍建设人员来源素质标准负责课程管理方法培训经费管管理培训经费提提取方法：：1、工资总总额的一定定比例2、利润总总额的一定定比例3、营业额额的一定比比例4、人均不不少于多少少经费5、每人每每年不少于于多少课时时6、根据年年度培训计计划7、根据项项目提取培训经费使使用方式：：1、各种培培训的比例例2、培训中中心与各大大部门的比比例3、培训经经费使用的的管理方式式培训设施建建设与管理理一、培训中中心独立培训教教室、内部部培训中心心、外部授授权培训中中心二、培训设设备三、人员配配备培训信息体体系建设一、员工技技能与学习习档案二、技能体体系、课程程体系、讲讲师队伍档档案等三、网上培培训项目等等四、要与人人力资源信信息管理系系统结合目录一、人力资资源开发的的目的、标标准二、培训管管理工作层层次划分与与发展趋势势三、企业培培训管理现现状及发展展阶段四、培训组组织体系建建设与培训训责任划分分五、培训战战略与培训训政策六、培训资资源建设与与管理七、日常营营运管理八、如何设设计课程九、选择培培训课程的的重要原则则日常营运管管理一、培训需需求分析二、培训计计划制定三、培训实实施四、培训评评估五、培训工工作流程分分析什么是培训训需求分析析？培训需求分分析是整个个培训开发发工作流程程的出发点点，其准确确与否直接接决定了整整个培训工工作有效性性的大小。。简单的说，，培训需求求分析，就就是了解与与掌握企业业为什么培培训（），，谁需要培培训()、、培训什么么()、培培训的目标标等一系列列的分析过过程。1.培训需需求分析与与决策5大大步骤（1）公司司业务及目目标分析公司总体目目标的分解解培训如何配配合各部门门目标的实实现？问题研讨15分钟1.培训需需求分析与与决策5大大步骤（2）界定定需求分析析的内容培训需求的的层次分析析组织层次分分析工作岗位层层次分析员工个人层层次分析培训需求的的对象分析析新员工培训训需求分析析在职员工培培训需求分分析培训需求的的阶段分析析目前培训需需求分析未来培训需需求分析1.培训需需求分析与与决策5大大步骤知识技能态度

外部障碍缺乏管理技技能缺乏商业谈谈判技能分不出工作作优先顺序序工作负担过过重属下员工培培训不够外部用户的的压力喜欢技术工工作，不愿愿放弃顾虑管理岗岗位的不稳稳定性个人发展展方向不不明确缺乏管理理知识和和经验缺乏时间间管理知知识（3）绩绩效分析析/诊断断模型———“绩绩效诊断断箱”案例解决方法法知识技能态度外部障碍碍讲明责任任划分并并选出重重点分析工作作要素，，明确相相互关系系帮助认识识个人潜潜力，分分析职业业发展方方向检查、精精简、重重新组合合安排其属属下参加加正式或或非正式式培训管理者为为其充当当缓冲器器在职训练练增加其实实践的机机会……安排适当当的脱产产培训激发其自自我学习习……发展解决决方法管理解决决方法1.培训训需求分分析与决决策5大大步骤（4）确确定常用用的培训训需求调调查方法法面谈法重点团队队分析法法工作任务务分析法法观察法问卷调查查法（5）界界定培训训/非培培训的问问题培训问题题非培训问问题培训需求求调查与与分析需求调查分类调查目的的调查对象象方法战略董事会、、总经理面谈、企企业战略略计划年度计划划职能部门门经理面谈、部部门年度度计划职位要求求管理者与与下级调查表抽样面谈谈绩效考核核表年度需求调查个人成长长愿望管理者与与下级员工发展展规划项目需求调查了解主要要差距确定培训训重点制定培训训计划目标学员员其直接上上级面谈调查表课程中需求调查了解学员员主要差距、确确定培训重点学员课前抽样样小组交流流培训需求求调查与与分析：：注意事事项1、必须须思考清清楚为什什么做培培训；2、不同同目的，，不同调调查方法法，不能能用一张张表格代代替；3、培训训不能解解决所有有的问题题；4、管理理者的培培训意识识和带队队伍的能能力是推推动培训训开展的的动力和和源泉。。2．年度度培训计计划（1）组组织发展展的需求求分析（2）员员工培养养与发展展（3）计计划流程程（4）行行动计划划两个着眼眼点＋计计划流程程＋行动动计划培训计划划流程向拟培训训对象进进访谈或或问卷调调查，或或者通过过将接受受培训的的对象的的周围群群体间接接、侧面面了解培培训需求求；在培训需需要的基基础上确确定培训训内容；；从公司的的角度出出发，根根据培训训需求确确定将要要达到目目的，也也初步拟拟定培训训考核方方案；调培训需需求查及分分析制定培训计划划/方案案实施培训训培训评估估及总结根据培训训需求，，在公司司的人力力、财力力和物力力的允许许范围拟拟定方案案；确定受训训对象、、培训时时间、授授课人、、培训场场地、培培训教材材、培训训方式、、培训器器材等；；分别从授授课人、、受训人人、材料料、设备备、场地地、餐饮饮、交通通、通信信、管理理、住宿宿等方面面对培训训费用进进行预算算；培训效果果跟踪人力发展展部培训训人员全全程参加加培训，，记录培培训情况况，进行行录音录录像；要求其他他部门做做好配合合工作；；设计完成成培训考考核表，，分别对对授课人人及受训训人进行行评分考考核；由受课人人和授训训人对培培训提供供建议；；将培训过过程中产产生的录录像、录录音、文文字等资资料进行行整理，，录像、、录音资资料需刻刻录成光光盘保存存，以便便进行网网上远程程教学；；从培训情情况、存存在问题题、改进进建议三三个方面面进行总总结；通过培训训效果的的跟踪来来判断是是否真正正达到了了培训目目的，测测算培训训为公司司带来的的实际经经济效益益，从而而评估培培训的价价值，为为今后开开展其他他培训提提供参照照；制订培训训计划管理者培培训和员员工培训训相结合合专业培训训和学位位培训相相结合业务培训训和管理理培训相相结合培训模式内部培训训和外部部培训相相结合境内培训训和境外外培训相相结合短期培训训与中长长期培训训相结合合一、公司司高、中中层干部部培训计计划八、辅助助性培训训计划四、新员员工入司司培训计计划二、基层层干部培培训计划划六、学位位培训计计划五、从业业资格培培训计划划三、公司司普通职职工培训训计划七、考核核体系后后续培训训计划3．制订订与实施施培训计计划（1）预预算的计计算与控控制（2）确确定接受受培训的的目标人人群（3）配配合公司司业务特特征的时时间安排排（4）备备选方案案以及列列出关键键内容（5）不不同层面面培训的的统计与与权重的的分析培训计划划制定要要点（1）抓抓住重点点，获取取承诺（2）开开发资源源，填补补缺口（3）制制定年度度计划（4）使使常规培培训项目目增加，，临时性性项目尽尽量减少少培训实施施要点一、培训训讲师的的资格认认定二、培训训课程质质量评估估三、学员员培训程程序的标标准化四、有效效利用内内外部资资源4．培训训评估（1）为为什么要要培训评评估？15分钟钟问题研讨4．培训训评估（2）培培训评估估工作存存在的问问题忽视培训训实施前前的过程程评估培训实施施中过程程评估简简单、粗粗放没有评估估报告（3）评评估什么么？评估培训训本身评估培训训者培训效果果评估模模型培训效果果评估模模型层次评价重点评价方法评估信息的来源反映学员对培训的主观感受和看法访谈、问卷调查学员学习知识、技能、态度方面的收获笔试、模拟、态度调查学员、培训人员工作中的应用工作中行为的改进问卷调查、面谈、直接观察、业绩监测、专题研究、实践计划学员、学员主管、学员下属、同事、客户业务成果组织经营业绩改进问卷调查、业绩目标法、业绩监测学员、学员主管、业绩记录投资收益确定或比较项目的成本收益4．培训训评估（4）培培训评估估的程序序制定评估估计划评估过程程收集评估估数据投资回报报率分析析（5）培培训评估估方法：：成本一一收益分分析法案例研讨讨某企业员员工发展展培训和和管理人人员培训训（制度度）30分钟钟主要特点点？存在问题题？培训工作作流程化化与标准准化一、专项项流程与与支持流流程二、流程程、标准准与表单单三、常用用培训管管理流程程：培训管理理主流程程、需求求调查、、课程开开发、讲讲师选拔拔与培养养、各专专项培训训项目组组织流程程培训体系系培训体系系方法体系系制度体系系内容体系系目录一、人力力资源开开发的目目的、标标准二、培训训管理工工作层次次划分与与发展趋趋势三、企业业培训管管理现状状及发展展阶段四、培训训组织体体系建设设与培训训责任划划分五、培训训战略与与培训政政策六、培训训资源建建设与管管理七、日常常营运管管理八、如何何设计课课程九、选择择培训课课程的重重要原则则课程开发发流程第一阶段段：课程程需求调调查：一、确认认问题二、确认认原因及及解决方方法三、分析析并确