QC七大手法概念与表达手法课件

目录第一章QC统计手法概述第二章数据与图表第三章查检表第四章散布图第五章层别法第六章直方图第七章柏拉图第八章特性要因分析图第九章管制图2316273136505660章节页次品管七大手法1目录第一章QC统计手法概述2章节页次品管七大手法1第一章QC统计手法概述一、前言二、管理循环管理、改善与统计

P-D-C-A循环三、QCSTORY四、QC七大手法與ISO9000

统计技术品管七大手法2第一章QC统计手法概述一、前言品管七大手法2一、数据＝事实二、数据的分类

1.依特性

定性数据

定量数据

2.依来源

市场数据

制程数据

检验数据

3.依时间

过去数据

日常数据

新数据第二章数据与图表品管七大手法3一、数据＝事实第二章数据与图表品管七大手法3三、应用数据须注意的重点

1.搜集正确可用的数据

2.避免个人主观的判断

3.掌握事实的真相

四、整理数据的方法

1.机器整理法(计算机软件…)2.人工整理法(卡片、笔记…)3.实例说明品管七大手法4三、应用数据须注意的重点品管七大手法4五、整理数据的原则

1.发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。

2.对于数据使用目的应清楚了解。

3.当数据搜集完成后，应立即使用它。

4.数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。

5.数据不可造假，否则问题将永远无法解决。品管七大手法5五、整理数据的原则品管七大手法5六、何谓图表

1.概念：

2.目的：

方便人的视觉

把握情报

采取必要对策品管七大手法6六、何谓图表品管七大手法6七、图表的种类

1.依使用目的：

解析用图表管理用图表

计划用图表计算用图表

统计用图表

说明用图表

2.依数据性质

静态图表动态图表

3.依表现内容

系统图表预定图表

记录图表统计图表

4.依表示方法

棒形图、面积图、扇形图、折线图….品管七大手法7七、图表的种类品管七大手法7八、图表之功用

1.利于多种复杂现象的相互比较。

2.费很少时间可得明确的概念。

3.快速显现变异，作为需改善的证据。

4.容易制作，大家都可使用。

5.对于专门知识不足的人，亦可了解。

6.图表较文字可以使阅读者印入脑海。

7.利于演讲、宣传、广告、加深印象。

8.可用插补法求近似值。

9.可供预测用。品管七大手法8八、图表之功用品管七大手法8九、图表必备条件

1.能把握全体

2.简单明了

3.能迅速了解

4.正确的判断

5.浮现对策品管七大手法9九、图表必备条件品管七大手法9十、图表制作的原则

1.制作前考虑事项

确定目的掌握资料掌握情报阅读对象方便性、经久性、时间性符合正确、简洁、清楚原则

2.制作应遵守的原则

目的明确(清楚标示主题)数据特性掌握(固定、前后一致、正确性、适用性)图表之整体美观(单位、大小、点线、颜色…)

要求标准化，力求实用性文词简洁(图文并茂，搭配突出）图表履历(制作单位、人员、时间、主题…)数值一般取三位数以下品管七大手法10十、图表制作的原则品管七大手法10十一、几种常用图表介绍

1.横式条形图范例：

(%)外销比例

内销比例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446西德53.746.3法国50.549.5西班牙43.356.636.1意大利63.936.6英国63.4

美国90.59.51983年各主要车辆制造国家外销比例条形图品管七大手法11十一、几种常用图表介绍(%)外销比例2.正确范例：冲压工场C.D.E.F.G零件整修率改善前、中、后条形图比较品管七大手法122.正确范例：冲压工场C.D.E.F.G零件整修率品管七大手3.正确范例：1997年件每月不良率推移图目标值0.5%品管七大手法133.正确范例：1997年件每月不良率推移图目标值0.5%品计划线实施线品管七大手法14计划线品管七大手法14饼图105○91○55○51○46○12○360○效率29.1%成本25.3%品质15.3%安全14.1%设备工具夹具12.8%其他3.4%顺时钟方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。参考基线（12点位置)N=16848件年度品管圈活动主题分类表各分类项目统计数据转换成角度：品管七大手法15饼图105○91○55○51○46○12○360○效率成本品一、定义：简单易于了解的标准化表格或图形－－可提供量化分析或比对检查用。二、查检表的分类：

◎点检用：只做是非或选择的注记，主要功用在于确认作业之执行，防止作业疏忽或遗漏或预防事故发生。◎记录用：用来搜集计划数据，以作为数据解析之依据，以找出不良原因或项目，进而拟订改善对策。第三章查检表品管七大手法16一、定义：简单易于了解的标准化表格第三章查检表品管七大手法三、查检表制作应注意事项：

1.明了制作目的

2.决定查检项目

3.决定查检频率

4.决定查检人员及方法

5.决定记录方式

6.决定查检表格式

7.决定查检符号品管七大手法17三、查检表制作应注意事项：品管七大手法17四、查检表的制作方法：

1.点检用查检表

◎列出每一需要点检项目◎找出非点检不可之项目◎注意顺序排列◎尽可能将之层别～以利解析（机种、人员、工程、时程…）◎先使用，再求改善

2.记录用查检表

◎决定希望把握的项目◎决定希望要搜集的数据◎决定查检表格式◎决定记录的方法◎决定搜集数的方法

(何人？频率？方法？仪器…）

品管七大手法18四、查检表的制作方法：品管七大手法18五、查检表记载的项目：

1.标题－目的

2.对象、项目－为什么？

3.人员－由谁做？

4.方法－何种方法？

5.时间－什么时间？频率？

6.制程别、检验站－什么地方、场所？

7.结果之整理－合计，平均值，统计分析

8.传递途径－谁要了解？要报告给谁？

品管七大手法19五、查检表记载的项目：品管七大手法19六、查检表制作要点：

1.可先参照他人范例

2.愈简单愈好－易记录、易看、发现时间最短

3.记录者能一目了然所记录内容

4.集思广益，不可遗漏重要项目

5.不可让用户产生错误的记录品管七大手法20六、查检表制作要点：品管七大手法20七、查检表的应用：

1.搜集数据立即使用，观察数据是否代表某些事实？

2.数据各项目间之差异点为何？是否集中？

3.是否因时间经过而有变化？

4.如有异常，应马上追究原因，采取必要措施？

5.查检项目应随作业改善而改变。

6.查检项目检察要细心、客观。

7.记录能迅速判断、采取行动。

8.明确指定谁来做，并使了解目的及方法。

9.数据应能获得层别的情报。

10.数据收集若非当初所想的，应重新检讨查检表。

11.查检项目、时间、单位…等基准应一致，以利分析。

12.尽快呈报结果给相关人员。

13.数据搜集应注意随机性、代表性。

14.过去、现在的查检记录，应适当保管。

15.查检表记录完成后，可用柏拉图加以整理。品管七大手法21七、查检表的应用：品管七大手法21八、查检表范例：＜例1＞产品质量检验判定用查检表例生产成品外观质量判定基准表品管七大手法22八、查检表范例：品管七大手法22＜例2＞堆高机年度保养查检表例堆高机每年自动检查记录表检查日期：年月日品管七大手法23＜例2＞堆高机年度保养查检表例检查日期：年月日品管七大＜例3＞电视机故障诉怨状况查检表例84年7月品管七大手法24＜例3＞电视机故障诉怨状况查检表例84年7月品管七大手法24九、实例演练

1.某一生产单位，欲知某零件尺寸其制程的变异情形，故收集多组数据以为分析，已知该零件规格為5.00.6，今量测50组数据如下：试依其条件制作一查检表。解(1)依据题目所给予之条件(尺寸与量测个数)，为查检表之纵坐标与横坐标。如：

(2)接着于纵轴填入中心值及以0.1为间隔之尺寸，横轴填入量测个数以5为间隔单位及小计或合计等字段。如：量测个数栏尺寸栏品管七大手法25九、实例演练解(1)依据题目所给予之条件(尺寸与量测个数)，外径尺寸量测记录作成：品管七大手法26外径尺寸量测记录作成：品管七大手法26一、前言：

◎掌握原因与结果之间之相关程度。◎检视离岛现象。◎掌握制程参数与产品性特之因果关系？◎可藉观察一变量之变化而知另一变数之情形。二、散布图的定义：将因果关系所对应变化的数据分别点绘在X－Y轴坐标的象限上，以观察其中之相关性是否存在？

(例)空调销售台数与天气温度的关系。

第四章散布图品管七大手法27一、前言：第四章散布图品管七大手法27三、散布图的制作方法：

1.收集成对的数据，整理成数据表。

2.找出X、Y的最大值及最小值。

3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y坐标。

4.决定适当的刻度。

5.将数据依次数点绘于X-Y坐标中。

6.注记相关资料

7.判读图形◎是否有异常点◎是否需再层别◎是否与固有技术、经验相符。品管七大手法28三、散布图的制作方法：品管七大手法28四、散布图的判读：

1.完成正（负）相关。

2.高度正（负）相关。

3.中度正（负）相关。

4.低度正（负）相关。

5.无相关。

6.曲线相关。品管七大手法29四、散布图的判读：品管七大手法29

散布图：分析电压变异与准确度之关系81012141689○90○91○VOLT面板刻度(容许误差90○

1○)「不相关」测试电压(14v←－标准12V←－10V）○品管七大手法30散布图：分析电压变异与准确度之关系81012141689○一、前言：

◎造成产品质量异常的因素。◎如何正确、迅速找出问题症结所在。◎节省时间、人力。二、层别法的定义：

层别法：为区分吾人所搜集之数据中，因各种不同之特征而对结果产 生之影响，而以个别之特征加 以分类、统计，而此类统计分析的方法称为层别法。第五章层别法品管七大手法31一、前言：第五章层别法品管七大手法31三、层别法的分类

1.部门别、单位别

2.制程区层别

3.作业员层别

4.机械、设备之层别

5.作业条件之层别

6.时间之层别

7.原材料之层别

8.测量之层别

9.检查之层别

10.环境、天候之层别

11.地区之层别

12.制品的层别

13.其他品管七大手法32三、层别法的分类品管七大手法32四、层别法的实施步骤

1.先行选定欲调查之原因对象。

2.设计搜集数据所使用之窗体。

3.设定数据之收集点并训练站别员工如何填制窗体。

4.记录及观察所得之数值。

5.整理数据、分类绘制应有之图表。

6.比较分析与最终推论。品管七大手法33四、层别法的实施步骤品管七大手法33五、层别法使用之注意事项

1.实施前，首先确定层别的目的：不良率分析？效率之提升？作业条件确认？

2.查检表之设计应针对所怀疑之对象设计之。

3.数据之性质分类应清晰详细载明之。

4.依各种可能原因加以层别，至寻出真因所在。

5.层别所得之情报应与对策相连接，并付诸实际行动。品管七大手法34五、层别法使用之注意事项品管七大手法34六、层别法之运用手法七、实例演练

某造纸厂之纸厚，制程线规定日班人员须每二个小时抽测乙次，每次取六段，并测量中央及两侧之厚度加以管制。最近业务经理反应客户对纸张之厚度不均造成管卷困扰屡有抱怨，总经理要求品保经理追查原因。

品管七大手法35六、层别法之运用手法品管七大手法35一、前言：

◎制程数据◎散布情形◎问题所在◎制程能力◎掌握情报◎改善问题二、直方图的定义：将制程中所收集有关计量之产品特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值，依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。第六章直方图品管七大手法36一、前言：第六章直方图品管七大手法36三、使用直方图的目的：

(1)了解分配的型态

(2)研究制程能力或测知制程能力

(3)工程解析与管制

(4)测知数据之真伪

(5)计划产品之不良率

(6)求分配之平均值与标准偏差

(7)藉以订定规格界限

(8)与规格或标准值比较

(9)调查是否混入两个以上不同群体

(10)了解设计管制是否合乎制程管制品管七大手法37三、使用直方图的目的：品管七大手法37四、与直方图有关之名词解释

1.次数分配

2.相对次数

3.累积次数(f) 4.全距(R)

5.组距(h)

6.算数平均数

7.中位数

8.各组中点之简化值

9.众数M10.组中点

11.标准偏差

12.样本标准偏差(s)~品管七大手法38四、与直方图有关之名词解释~品管七大手法38五、直方图的制作方法

1.搜集数据并记录

2.找出数据中之最大值(L)与最小值(S)3.求全距(R)4.决定组数

K=1＋3.321ogn5.求组距(h)6.求各组上组界、下组界

7.求组中点

8.作次数分配表

9.制作直方图品管七大手法39五、直方图的制作方法品管七大手法39六、常见的直方图型态

(1)正常型说明：中间高，两边低，有集中趋势

结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程在正常运转下。品管七大手法40六、常见的直方图型态结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程

(2)缺齿型(凹凸不平型)

说明：高低不一，有缺齿情形，不正常分配，因测定值或换算方式有偏差。

结论：稽查员对测定值是否有偏好、假数据、或量测仪器不精密。品管七大手法41(2)缺齿型(凹凸不平型)结论：稽查员对测

(3)切边型(断裂型)

说明：一端被切断。

结论：数据经过全检或筛选。品管七大手法42(3)切边型(断裂型)结论：数据经过全检或

(4)离岛型说明：在右端或左端形成小岛。

结论：测定有错误，工程调节错误，或不同原料。品管七大手法43(4)离岛型结论：测定有错误，工程调节错误

(5)高原型说明：形状似高原状。

结论：不同平均值的分配混在一起，应再层别。品管七大手法44(5)高原型结论：不同平均值的分配混在一起

(6)双峰型说明：有两个高峰出现。

结论：有两种分配混合，应再做层别。品管七大手法45(6)双峰型结论：有两种分配混合，应再做层

(7)偏态型(偏态分配)

说明：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分偏右，或偏左。

结论：应检讨是否在技术上能够接受，例磨具磨损，或设备松动。品管七大手法46(7)偏态型(偏态分配)结论：应检讨是否在七、直方图的应用

1.测知制程能力、作为改善制程依据。

2.计算产品不良率。

3.测知分配型态。

4.藉以订定规格界限。

5.与规格或标准值比较。

6.调查是否混入两个以上不同群体。

7.分析设计时的管制界限可否用于制程管制。品管七大手法47七、直方图的应用品管七大手法47八、制程能力

1.制程准确度Ca(Capabiltyofaccuracy)

生产过程中所获得之数据平均值与规格中心值之间偏差之程度品管七大手法48八、制程能力品管七大手法48

2.制程精密度Cp(CapabiltyofPrecison)

从制造过程中全数抽样或随机抽样所计算出来之样本标准偏差(S)再乘以以推定实绩群体之标准偏差用与规格许容差比较，或是以与规格公差比较。

3.制程能力指数CpkCpk是总合Ca和Cp二值之指数

Cpk＝(1-|Ca|)Cp品管七大手法492.制程精密度Cp(CapabiltyofPrec第七章柏拉图一、前言

◎有价值的数据◎充份掌握问题及重要原因◎重点管理→决策二、柏拉图由来

◎1897年V.Pareto----意大利◎重要的少数、琐细的多数---美国朱兰◎Q.C.C活动----QC7----日本、石川馨品管七大手法50第七章柏拉图一、前言品管七大手法50三、柏拉图的定义

1.搜集数据

2.依不良原因、状况、项目….等区分、整理、分类

3.绘制成图

4.ABC图

5.排列图品管七大手法51三、柏拉图的定义品管七大手法51四、柏拉图的制作说明

1.决定数据的分类项目

2.按项目分类、收集数据

3.依分类项目别、做数据整理，作成统计表

4.记入图表纸，并依数据大小排列画出柱状图

5.绘累计曲线

6.绘累计比率

7.记入必要的事项品管七大手法52四、柏拉图的制作说明品管七大手法52五、绘制柏拉图应注意事项

1.依大小排列，其他项最后。

2.柱形宽度一致。

3.纵轴与横轴比例为3：2。

4.纵轴最高点为总不良数，间距应一致。

5.项目太多时，可列入其他。

6.纵轴、横轴表示内容。

7.改善前、后之比较。

8.柏拉曲线为折线非曲线。

9.注意2～8原则之重点管理。

10.柏拉图适用于计数值统计。

品管七大手法53五、绘制柏拉图应注意事项品管七大手法53六、柏拉图之应用

1.作为降低不良的依据。

2.决定改善目标，找出问题点。

3.确认改善效果(前、后比较)。

4.应用于发掘现场的重要问题点。

5.用于整理报告或记录。

6.可作不同条件的评价。

7.验证或调整特性要因图。

8.配合特性要因图使用。品管七大手法54六、柏拉图之应用品管七大手法54七、应用柏拉图应注意事项

1.依所选取之项目来分析。

2.项目比例相差不多时。

3.收集正确数据。

4.柏拉图为改善手段而非目的。

5.前1～2项不够具体时→需再检讨。

6.主要目的：从图中获得情报→分析原因→采取对策。

7.改善后问题不久又重出→重新另作柏拉图。

8.〝其他〞项大于前三项时→需再检讨。

9.必要时，可作层别。品管七大手法55七、应用柏拉图应注意事项品管七大手法55八、那些数据可以整理为柏拉图

1.质量方面

2.时间方面

3.成本方面

4.营业方面

5.交通方面

6.安全方面

7.选举方面

8.治安方面

9.医学方面品管七大手法56八、那些数据可以整理为柏拉图品管七大手法56第八章特性要因分析图一、前言

◎特性要因因果图◎1952石川馨石川图◎鱼骨图二、特性要因图二分类

1.原因追求型

2.对策追求型品管七大手法57第八章特性要因分析图一、前言品管七大手法57三、如何绘制特性要因图

1.确定特性

2.绘制骨架

3.记载大要因

4.依大要因找出中要因

5.更详细列出小要因

6.圈出最重要的原因

7.记载相关条件品管七大手法58三、如何绘制特性要因图品管七大手法58四、绘制时应注意事项

1.特性以注明「为什么」

2.主题之特性必须明确

3.收集众人意见

4.层别区分

5.无因果关系者不归类

6.多利用过去数据

7.重点放在解决问题上

8.以事实为依据

9.依特性不同，制作不同之特性要因图品管七大手法59四、绘制时应注意事项品管七大手法59五、特性要因图之应用

1.改善分析

2.制订标准

3.管理用

4.品质管制导入及培训用

5.配合其他手法应用品管七大手法60五、特性要因图之应用品管七大手法60第九章管制图一、前言设定一合理之高低界限，作为吾人探测现场制程状况是否在〝管理〞

状态。

二、管制图之基本特性◎产品特性与时间变化◎三条直线◎产品特性实测值记录－－联机品管七大手法61第九章管制图一、前言品管七大手法61三、管制图原理

1.质量变异之形成原因◎偶然(机遇)原因◎异常(非机遇)原因

2.管制界限之构成◎以常态分配之三个标准偏差为理论品管七大手法62三、管制图原理品管七大手法62四、管制图之种类◎依数据性质分类

1.计量值管制图

X-R管制图

X-管制图

X-R管制图X-Rm管制图L-S管制图

2.计数值管制图P管制图Pn管制图C管制图U管制图~品管七大手法63四、管制图之种类~品管七大手法63◎依管制图之用途分类

1.解析用管制图

决定方针用制程解析用制程能力研究用制程管制之准备

2.管制用管制图品管七大手法64◎依管制图之用途分类品管七大手法64五、计数值与计量值管制图之应用比较

品管七大手法65五、计数值与计量值管制图之应用品管七大手法65六、管制图之绘制步骤

1.收集100个以上数据（先后顺序）

2.分组

3.将各组数据记录

4.计算各组平均值()

5.计算各组全距(R)6.计算总平均()7.计算全距之平均()8.计算管制界限◎X管制图中心线(CL)＝◎管制上界(UCL)＝◎管制下界(LCL)＝*R管制图中心线= *管制上限(UCL)＝*管制下界(LCL)＝

9.绘制中心线及管制界限，并将各点绘入图中

10.填入数据履历及特殊原因X-R计量值管制图品管七大手法66六、管制图之绘制步骤X-R计量值管制图品管七大手法66

1.收集20～25组数据

2.计算每组之不良率(P)3.计算平均不良率()4.计算管制界限

中心线(CL)＝管制上限(UCL)=管制下限(UCL)=5.绘制中心线及管制界限，并将各点点入图中。

6.填入数据履历及特殊原因P计数值管制图品管七大手法67P计数值管制图品管七大手法67七、管制图之判读

1.多数点子集中在中心线附近。

2.少数点子落在管制界限附近。

3.点子之分布与跳动呈随机状态，无规则可循。

4.无点子超出管制界限以外。

管制状态之判断品管七大手法68七、管制图之判读管制状态之判断品管七大手法68

1.连续25点以上出现在管制界限线内时

(机率为93.46%)2.连续35点中，出现在管制界限外点子不超出1点时。

3.连续100点中，出现在管制界限外点子不起出2点时。

可否延长管制界限做为后续管制之分析品管七大手法69可否延长管制界限做为后续管制之分析品管七大手法69

1.应视每一个点子为一个分配，非单纯之点。

2.点子之动向代表制程之变化；虽无异常之原因，各点子在界限内仍会有差异存在。

3.异常之一般检定原则。

检定判读原则品管七大手法70检定判读原则品管七大手法70检定判读原则检定规则1：(2/3A)

3点中有2点在A区或A区以外者。UCLABCCBALCL品管七大手法71检定判读原则UCLABCCBALCL品管七大手法71检定规则2：(4/5B)

5点中有4点在B区或B区以外者。检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法72检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法72检定规则3：(6连串)连续6点持续地上升或下降者。检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法73检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法73检定规则4：(8缺C)有8点在中心线之两侧，但C区并无点子者。检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法74检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法74检定规则5：(9单侧)连续9点在C区或C区以外者。检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法75检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法75检定规则6：(14升降)连续14点交互着一升一降者。检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法76检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法76检定规则7：(15C)连续15点在中心在线下两侧之C区者。检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法77检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法77检定规则8：(1界外)有点在A区以外者。检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法78检定判读原则ABCCBAUCLLCL品管七大手法78八、管制图使用时之注意事项

1.作业应标准化

2.先决定管制项目(质量特性)3.不可用规格值替代管制界限

4.依特性选用管制图

5.合理抽样

6.点子超出界限之改善

7.样组大小n=4～5为佳

8.之LCL取负值无意义

9.与制程管制配合

10.P管制图有点低于下限时，亦应检讨

11.Cp>1，管制图才能发挥效用

品管七大手法79八、管制图使用时之注意事项品管七大手法79目录第一章QC统计手法概述第二章数据与图表第三章查检表第四章散布图第五章层别法第六章直方图第七章柏拉图第八章特性要因分析图第九章管制图2316273136505660章节页次品管七大手法80目录第一章QC统计手法概述2章节页次品管七大手法1第一章QC统计手法概述一、前言二、管理循环管理、改善与统计

P-D-C-A循环三、QCSTORY四、QC七大手法與ISO9000

统计技术品管七大手法81第一章QC统计手法概述一、前言品管七大手法2一、数据＝事实二、数据的分类

1.依特性

定性数据

定量数据

2.依来源

市场数据

制程数据

检验数据

3.依时间

过去数据

日常数据

新数据第二章数据与图表品管七大手法82一、数据＝事实第二章数据与图表品管七大手法3三、应用数据须注意的重点

1.搜集正确可用的数据

2.避免个人主观的判断

3.掌握事实的真相

四、整理数据的方法

1.机器整理法(计算机软件…)2.人工整理法(卡片、笔记…)3.实例说明品管七大手法83三、应用数据须注意的重点品管七大手法4五、整理数据的原则

1.发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。

2.对于数据使用目的应清楚了解。

3.当数据搜集完成后，应立即使用它。

4.数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。

5.数据不可造假，否则问题将永远无法解决。品管七大手法84五、整理数据的原则品管七大手法5六、何谓图表

1.概念：

2.目的：

方便人的视觉

把握情报

采取必要对策品管七大手法85六、何谓图表品管七大手法6七、图表的种类

1.依使用目的：

解析用图表管理用图表

计划用图表计算用图表

统计用图表

说明用图表

2.依数据性质

静态图表动态图表

3.依表现内容

系统图表预定图表

记录图表统计图表

4.依表示方法

棒形图、面积图、扇形图、折线图….品管七大手法86七、图表的种类品管七大手法7八、图表之功用

1.利于多种复杂现象的相互比较。

2.费很少时间可得明确的概念。

3.快速显现变异，作为需改善的证据。

4.容易制作，大家都可使用。

5.对于专门知识不足的人，亦可了解。

6.图表较文字可以使阅读者印入脑海。

7.利于演讲、宣传、广告、加深印象。

8.可用插补法求近似值。

9.可供预测用。品管七大手法87八、图表之功用品管七大手法8九、图表必备条件

1.能把握全体

2.简单明了

3.能迅速了解

4.正确的判断

5.浮现对策品管七大手法88九、图表必备条件品管七大手法9十、图表制作的原则

1.制作前考虑事项

确定目的掌握资料掌握情报阅读对象方便性、经久性、时间性符合正确、简洁、清楚原则

2.制作应遵守的原则

目的明确(清楚标示主题)数据特性掌握(固定、前后一致、正确性、适用性)图表之整体美观(单位、大小、点线、颜色…)

要求标准化，力求实用性文词简洁(图文并茂，搭配突出）图表履历(制作单位、人员、时间、主题…)数值一般取三位数以下品管七大手法89十、图表制作的原则品管七大手法10十一、几种常用图表介绍

1.横式条形图范例：

(%)外销比例

内销比例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446西德53.746.3法国50.549.5西班牙43.356.636.1意大利63.936.6英国63.4

美国90.59.51983年各主要车辆制造国家外销比例条形图品管七大手法90十一、几种常用图表介绍(%)外销比例2.正确范例：冲压工场C.D.E.F.G零件整修率改善前、中、后条形图比较品管七大手法912.正确范例：冲压工场C.D.E.F.G零件整修率品管七大手3.正确范例：1997年件每月不良率推移图目标值0.5%品管七大手法923.正确范例：1997年件每月不良率推移图目标值0.5%品计划线实施线品管七大手法93计划线品管七大手法14饼图105○91○55○51○46○12○360○效率29.1%成本25.3%品质15.3%安全14.1%设备工具夹具12.8%其他3.4%顺时钟方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。参考基线（12点位置)N=16848件年度品管圈活动主题分类表各分类项目统计数据转换成角度：品管七大手法94饼图105○91○55○51○46○12○360○效率成本品一、定义：简单易于了解的标准化表格或图形－－可提供量化分析或比对检查用。二、查检表的分类：

◎点检用：只做是非或选择的注记，主要功用在于确认作业之执行，防止作业疏忽或遗漏或预防事故发生。◎记录用：用来搜集计划数据，以作为数据解析之依据，以找出不良原因或项目，进而拟订改善对策。第三章查检表品管七大手法95一、定义：简单易于了解的标准化表格第三章查检表品管七大手法三、查检表制作应注意事项：

1.明了制作目的

2.决定查检项目

3.决定查检频率

4.决定查检人员及方法

5.决定记录方式

6.决定查检表格式

7.决定查检符号品管七大手法96三、查检表制作应注意事项：品管七大手法17四、查检表的制作方法：

1.点检用查检表

◎列出每一需要点检项目◎找出非点检不可之项目◎注意顺序排列◎尽可能将之层别～以利解析（机种、人员、工程、时程…）◎先使用，再求改善

2.记录用查检表

◎决定希望把握的项目◎决定希望要搜集的数据◎决定查检表格式◎决定记录的方法◎决定搜集数的方法

(何人？频率？方法？仪器…）

品管七大手法97四、查检表的制作方法：品管七大手法18五、查检表记载的项目：

1.标题－目的

2.对象、项目－为什么？

3.人员－由谁做？

4.方法－何种方法？

5.时间－什么时间？频率？

6.制程别、检验站－什么地方、场所？

7.结果之整理－合计，平均值，统计分析

8.传递途径－谁要了解？要报告给谁？

品管七大手法98五、查检表记载的项目：品管七大手法19六、查检表制作要点：

1.可先参照他人范例

2.愈简单愈好－易记录、易看、发现时间最短

3.记录者能一目了然所记录内容

4.集思广益，不可遗漏重要项目

5.不可让用户产生错误的记录品管七大手法99六、查检表制作要点：品管七大手法20七、查检表的应用：

1.搜集数据立即使用，观察数据是否代表某些事实？

2.数据各项目间之差异点为何？是否集中？

3.是否因时间经过而有变化？

4.如有异常，应马上追究原因，采取必要措施？

5.查检项目应随作业改善而改变。

6.查检项目检察要细心、客观。

7.记录能迅速判断、采取行动。

8.明确指定谁来做，并使了解目的及方法。

9.数据应能获得层别的情报。

10.数据收集若非当初所想的，应重新检讨查检表。

11.查检项目、时间、单位…等基准应一致，以利分析。

12.尽快呈报结果给相关人员。

13.数据搜集应注意随机性、代表性。

14.过去、现在的查检记录，应适当保管。

15.查检表记录完成后，可用柏拉图加以整理。品管七大手法100七、查检表的应用：品管七大手法21八、查检表范例：＜例1＞产品质量检验判定用查检表例生产成品外观质量判定基准表品管七大手法101八、查检表范例：品管七大手法22＜例2＞堆高机年度保养查检表例堆高机每年自动检查记录表检查日期：年月日品管七大手法102＜例2＞堆高机年度保养查检表例检查日期：年月日品管七大＜例3＞电视机故障诉怨状况查检表例84年7月品管七大手法103＜例3＞电视机故障诉怨状况查检表例84年7月品管七大手法24九、实例演练

1.某一生产单位，欲知某零件尺寸其制程的变异情形，故收集多组数据以为分析，已知该零件规格為5.00.6，今量测50组数据如下：试依其条件制作一查检表。解(1)依据题目所给予之条件(尺寸与量测个数)，为查检表之纵坐标与横坐标。如：

(2)接着于纵轴填入中心值及以0.1为间隔之尺寸，横轴填入量测个数以5为间隔单位及小计或合计等字段。如：量测个数栏尺寸栏品管七大手法104九、实例演练解(1)依据题目所给予之条件(尺寸与量测个数)，外径尺寸量测记录作成：品管七大手法105外径尺寸量测记录作成：品管七大手法26一、前言：

◎掌握原因与结果之间之相关程度。◎检视离岛现象。◎掌握制程参数与产品性特之因果关系？◎可藉观察一变量之变化而知另一变数之情形。二、散布图的定义：将因果关系所对应变化的数据分别点绘在X－Y轴坐标的象限上，以观察其中之相关性是否存在？

(例)空调销售台数与天气温度的关系。

第四章散布图品管七大手法106一、前言：第四章散布图品管七大手法27三、散布图的制作方法：

1.收集成对的数据，整理成数据表。

2.找出X、Y的最大值及最小值。

3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y坐标。

4.决定适当的刻度。

5.将数据依次数点绘于X-Y坐标中。

6.注记相关资料

7.判读图形◎是否有异常点◎是否需再层别◎是否与固有技术、经验相符。品管七大手法107三、散布图的制作方法：品管七大手法28四、散布图的判读：

1.完成正（负）相关。

2.高度正（负）相关。

3.中度正（负）相关。

4.低度正（负）相关。

5.无相关。

6.曲线相关。品管七大手法108四、散布图的判读：品管七大手法29

散布图：分析电压变异与准确度之关系81012141689○90○91○VOLT面板刻度(容许误差90○

1○)「不相关」测试电压(14v←－标准12V←－10V）○品管七大手法109散布图：分析电压变异与准确度之关系81012141689○一、前言：

◎造成产品质量异常的因素。◎如何正确、迅速找出问题症结所在。◎节省时间、人力。二、层别法的定义：

层别法：为区分吾人所搜集之数据中，因各种不同之特征而对结果产 生之影响，而以个别之特征加 以分类、统计，而此类统计分析的方法称为层别法。第五章层别法品管七大手法110一、前言：第五章层别法品管七大手法31三、层别法的分类

1.部门别、单位别

2.制程区层别

3.作业员层别

4.机械、设备之层别

5.作业条件之层别

6.时间之层别

7.原材料之层别

8.测量之层别

9.检查之层别

10.环境、天候之层别

11.地区之层别

12.制品的层别

13.其他品管七大手法111三、层别法的分类品管七大手法32四、层别法的实施步骤

1.先行选定欲调查之原因对象。

2.设计搜集数据所使用之窗体。

3.设定数据之收集点并训练站别员工如何填制窗体。

4.记录及观察所得之数值。

5.整理数据、分类绘制应有之图表。

6.比较分析与最终推论。品管七大手法112四、层别法的实施步骤品管七大手法33五、层别法使用之注意事项

1.实施前，首先确定层别的目的：不良率分析？效率之提升？作业条件确认？

2.查检表之设计应针对所怀疑之对象设计之。

3.数据之性质分类应清晰详细载明之。

4.依各种可能原因加以层别，至寻出真因所在。

5.层别所得之情报应与对策相连接，并付诸实际行动。品管七大手法113五、层别法使用之注意事项品管七大手法34六、层别法之运用手法七、实例演练

某造纸厂之纸厚，制程线规定日班人员须每二个小时抽测乙次，每次取六段，并测量中央及两侧之厚度加以管制。最近业务经理反应客户对纸张之厚度不均造成管卷困扰屡有抱怨，总经理要求品保经理追查原因。

品管七大手法114六、层别法之运用手法品管七大手法35一、前言：

◎制程数据◎散布情形◎问题所在◎制程能力◎掌握情报◎改善问题二、直方图的定义：将制程中所收集有关计量之产品特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值，依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。第六章直方图品管七大手法115一、前言：第六章直方图品管七大手法36三、使用直方图的目的：

(1)了解分配的型态

(2)研究制程能力或测知制程能力

(3)工程解析与管制

(4)测知数据之真伪

(5)计划产品之不良率

(6)求分配之平均值与标准偏差

(7)藉以订定规格界限

(8)与规格或标准值比较

(9)调查是否混入两个以上不同群体

(10)了解设计管制是否合乎制程管制品管七大手法116三、使用直方图的目的：品管七大手法37四、与直方图有关之名词解释

1.次数分配

2.相对次数

3.累积次数(f) 4.全距(R)

5.组距(h)

6.算数平均数

7.中位数

8.各组中点之简化值

9.众数M10.组中点

11.标准偏差

12.样本标准偏差(s)~品管七大手法117四、与直方图有关之名词解释~品管七大手法38五、直方图的制作方法

1.搜集数据并记录

2.找出数据中之最大值(L)与最小值(S)3.求全距(R)4.决定组数

K=1＋3.321ogn5.求组距(h)6.求各组上组界、下组界

7.求组中点

8.作次数分配表

9.制作直方图品管七大手法118五、直方图的制作方法品管七大手法39六、常见的直方图型态

(1)正常型说明：中间高，两边低，有集中趋势

结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程在正常运转下。品管七大手法119六、常见的直方图型态结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程

(2)缺齿型(凹凸不平型)

说明：高低不一，有缺齿情形，不正常分配，因测定值或换算方式有偏差。

结论：稽查员对测定值是否有偏好、假数据、或量测仪器不精密。品管七大手法120(2)缺齿型(凹凸不平型)结论：稽查员对测

(3)切边型(断裂型)

说明：一端被切断。

结论：数据经过全检或筛选。品管七大手法121(3)切边型(断裂型)结论：数据经过全检或

(4)离岛型说明：在右端或左端形成小岛。

结论：测定有错误，工程调节错误，或不同原料。品管七大手法122(4)离岛型结论：测定有错误，工程调节错误

(5)高原型说明：形状似高原状。

结论：不同平均值的分配混在一起，应再层别。品管七大手法123(5)高原型结论：不同平均值的分配混在一起

(6)双峰型说明：有两个高峰出现。

结论：有两种分配混合，应再做层别。品管七大手法124(6)双峰型结论：有两种分配混合，应再做层

(7)偏态型(偏态分配)

说明：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分偏右，或偏左。

结论：应检讨是否在技术上能够接受，例磨具磨损，或设备松动。品管七大手法125(7)偏态型(偏态分配)结论：应检讨是否在七、直方图的应用

1.测知制程能力、作为改善制程依据。

2.计算产品不良率。

3.测知分配型态。

4.藉以订定规格界限。

5.与规格或标准值比较。

6.调查是否混入两个以上不同群体。

7.分析设计时的管制界限可否用于制程管制。品管七大手法126七、直方图的应用品管七大手法47八、制程能力

1.制程准确度Ca(Capabiltyofaccuracy)

生产过程中所获得之数据平均值与规格中心值之间偏差之程度品管七大手法127八、制程能力品管七大手法48

2.制程精密度Cp(CapabiltyofPrecison)

从制造过程中全数抽样或随机抽样所计算出来之样本标准偏差(S)再乘以以推定实绩群体之标准偏差用与规格许容差比较，或是以与规格公差比较。

3.制程能力指数CpkCpk是总合Ca和Cp二值之指数

Cpk＝(1-|Ca|)Cp品管七大手法1282.制程精密度Cp(CapabiltyofPrec第七章柏拉图一、前言

◎有价值的数据◎充份掌握问题及重要原因◎重点管理→决策二、柏拉图由来

◎1897年V.Pareto----意大利◎重要的少数、琐细的多数---美国朱兰◎Q.C.C活动----QC7----日本、石川馨品管七大手法129第七章柏拉图一、前言品管七大手法50三、柏拉图的定义

1.搜集数据

2.依不良原因、状况、项目….等区分、整理、分类

3.绘制成图

4.ABC图

5.排列图品管七大手法130三、柏拉图的定义品管七大手法51四、柏拉图的制作说明

1.决定数据的分类项目

2.按项目分类、收集数据

3.依分类项目别、做数据整理，作成统计表

4.记入图表纸，并依数据大小排列画出柱状图

5.绘累计曲线

6.绘累计比率

7.记入必要的事项品管七大手法131四、柏拉图的制作说明品管七大手法52五、绘制柏拉图应注意事项

1.依大小排列，其他项最后。

2.柱形宽度一致。

3.纵轴与横轴比例为3：2。

4.纵轴最高点为总不良数，间距应一致。

5.项目太多时，可列入其他。

6.纵轴、横轴表示内容。

7.改善前、后之比较。

8.柏拉曲线为折线非曲线。

9.注意2～8原则之重点管理。

10.柏拉图适用于计数值统计。

品管七大手法132五、绘制柏拉图应注意事项品管七大手法53六、柏拉图之应用

1.作为降低不良的依据。

2.决定改善目标，找出问题点。

3.确认改善效果(前、后比较)。

4.应用于发掘现场的重要问题点。

5.用于整理报告或记录。

6.可作不同条件的评价。

7.验证或调整特性要因图。

8.配合特性要因图使用。品管七大手法133六、柏拉图之应用品管七大手法54七、应用柏拉图应注意事项

1.依所选取之项目来分析。

2.项目比例相差不多时。

3.收集正确数据。

4.柏拉图为改善手段而非目的。

5.前1～2项不够具体时→需再检讨。

6.主要目的：从图中获得情报→分析原因→采取对策。

7.改善后问题不久又重出→重新另作柏拉图。

8.〝其他〞项大于前三项时→需再检讨。

9.必要时，可作层别。品管七大手法134七、应用柏拉图应注意事项品管七大手法55八、那些数据可以整理为柏拉图

1.质量方面

2.时间方面

3.成本方面

4.营业方面

5.交通方面

6.安全方面

7.选举方面

8.治安方面

9.医学方面品管七大手法135八、那些数据可以整理为柏拉图品管七大手法56第八章特性要因分析图一、前言

◎特性要因因果图◎1952石川馨石川图