QCC知识培训基础课件

QCC知识培训QualityControlCircle

TrainingQCC知识培训QualityControlCircle

课程内容1、QCC的简介2、QCC的活动步骤3、QCC录像(总结)课程内容1、QCC的简介课程目标学习QCC基础知识将所学知识应用到QCC的课题活动之中。课程目标学习QCC基础知识一、QCC简介一、QCC简介QCC的起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训。在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QCC活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年里一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。QCC的起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理QCC的定义

QCC指的是由同一个工作场所的人

(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工

作绩效自动自发的组成一个小团体，然后

分工合作，应用品管的统计手法当工具，

进行分析，解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善的目的。QCC的定义QCC指的是由同一个工作场所

按照参加人员与活动课题的特点，QCC分为下面四种类型：

现场型

管理型

攻关型

服务型QCC

的分类按照参加人员与活动课题的特点，QCC分为下面现场型QCC

对象：操作工人

目的：稳定工序质量，改进产品品质，降低消耗，改善工作环境

活动范围：生产现场

课题特点：

课题较小，难度不大，活动周期短。Sample现场型QCC对象：Sample管理型QCC

对象：

管理人员

目的：

提高管理水平，

提高工作品质及效率

活动范围： 本部门内或跨部门

课题特点： 课题难度可以不同， 效果也差别较大。Sample管理型QCC对象：Sample攻关型QCC

对象：工程师，技术员，操作员工

目的：质量攻关解决关键的技术问题

活动范围：

现场的工作场所

课题特点： 课题难度较大，活动同期长，需要投入较多资源，效果显著。Sample攻关型QCC对象：Sample服务型QCC

对象：

从事服务性工作的人员

目的：

推动工作标准化、程序化和科学化

活动范围：服务现场

课题特点：

课题较小，活动周期短，见效快， 经济效益不一定大。Sample服务型QCC对象：Sample二、QCC的实施二、QCC的实施QCC的实施应按照PDCA循环的思路进行PDCAPDCAP-Plan计划D-Do实施C-Check检查A-Action行动GameQCC的实施应按照PDCA循环的思路进行PDCAPDCAP-6、制定对策7、实施对策5、确定主要原因9、巩固措施8、检查效果目标达到?10、总结和下一步打算NOYesQCC活动的全过程4、分析原因3、设定目标2、现状调查1、选择课题6、制定对策7、实施对策5、确定主要原因9、巩固措施8、检查1、课题选定实施QCC11、课题选定实施QCC11.1.问题点发掘A.工作上的问题所在：如何来作业是最有效率？怎样做才会有最好的质量？B.突破旧有的习惯问题：以怀疑的态度来质问为什么？1.2.提出的问题是否有浪费、不合理、无效的工作？工作上是否有困难？实际与目标是否能达到？实施QCC11.1.问题点发掘A.工作上的问题所在：如何来作业是最有1.3.如何选择课题B.课题对象

a.配合公司目标的管理。

b.选取可自行解决的"具体、真正的问题点"。

c.对象包括品质、成本、效率、交货期、士气、安全、5S等。A.课题选定的基准

a.共通性：圈员共同参与的程度。

b.圈能力：可以依靠本圈能力实施的程度。

c.定量化：可用数据表示的程度。

d.效果性：可预期收到效果的程度。

e.公司方针：符合公司的目标及要求的程度。实施QCC11.3.如何选择课题B.课题对象A.课题选定的基准实施1.4.评价课题的方法A.针对课题的评价

评价计分方式：全体每圈员依主题每项评价给分，予以总计。实施QCC1B.陈述选定主题理由对本部门或公司造成的影响及重要性,最好是能收集数据,用数据说话

a.从工作中的品质、效率、费用等每日记录报表收集。

b.公司、部门的管理目标及设定工作范围与计划。例如：Sample1.4.评价课题的方法A.针对课题的评价

评价计分方式：1.5.选定主题常见的错误a.选择无人感兴趣的课题。b.选择了解决方案，而非需调查研究的课题。c.选择了变动的制程。d.选择的课题太大。小课题易取得成果,且活动周期短,能更好地鼓舞小组成员小课题大部分对策都能由本小组成员为完成,更能发挥成员的创造性小课题大部分是本小组成员身边存在的问题,通过自己的努力,得到改进,取得成果也是自己受益,能更好地调动小组成员的积极性.e.避免课题抽象化.课题的名称要一目了然,看出是解决什么问题实施QCC11.5.选定主题常见的错误a.选择无人感兴趣的课题。实施练习1、运用“脑力激荡法”从工作现场中提出至少3个课题。2、评估课题，并确定最终活动的课题。3、给出理由。实施QCC1练习1、运用“脑力激荡法”从工作现场中提出至少3个课题。2、调查现状实施QCC22、调查现状实施QCC22.1.收集数据A.客观性：

避免只收集对自已有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据。B.可比性：收集的数据要有可比性,相对性(值)。C.约束性：收集数据的时间要有约束。A.按时间：年、季、月、日、班次区分。B.按地点：位置、工地不同区分。C.按症状分：缺陷种类、特性、状态区分。D.按作业区分：生产线、机器、操作者区分。2.2.数据的整理、分类实施QCC2Sample2.1.收集数据A.客观性：避免只收集对自已有利的数据3、设定目标实施QCC33、设定目标实施QCC33.1.目标与问题相对应 如果课题是"降低××零件的加工废品率"，现状也已调查清楚，设定目标就要回答废品率由现在多少，降低到多少。3.2.目标要明确表示 要用数据表达目标值，不能量化的目标不能作为目标。且要明确在多长时间内完成.3.3.说明制订目标的依据 陈述清楚制定这个目标的理由，使别的小组能从中得到启发。实施QCC3Sample3.1.目标与问题相对应 如果课题是"降低××零件的加工练习针对之前的课题设定目标实施QCC3练习针对之前的课题设定目标实施QCC34、分析原因实施QCC44、分析原因实施QCC4实施QCC43.1.原因与问题相对应3.2.要展示问题的全貌 要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。 可从"4M1E"(人，机，物，法，环境)展开分析。3.3.分析原因要彻底

A.反复思考"为什么"，把问题一层层展开。

B.分析到可直接采取对策的具体因素为止。Sample实施QCC43.1.原因与问题相对应3.2.要展示问题的实施QCC4练习针对之前的课题分析原因实施QCC4练习针对之前的课题分析原因5、确定主要原因实施QCC55、确定主要原因实施QCC5实施QCC55.2.是否有无法采取对策的因素?5.1.在未端因素中选取主要原因5.3.对末端因素逐条确认，找出影响问题的主要原因 常用的确认方法有以下几种：

A.现场验证。

B.现场测试、测量。

C.调查、分析。Sample实施QCC55.2.是否有无法采取对策的因素?5.1.在练习针对之前的课题确定主要的原因实施QCC5练习针对之前的课题确定主要的原因实施QCC56、制定对策实施QCC66、制定对策实施QCC6实施QCC66.1.提出对策从各个角度提出改进的构想，不遗漏真正有效的对策。6.2.研究、确定所采取的对策有效性。可实施性(可行性)。避免采用临时性应急措施。尽量依靠小组自己的力量。实施QCC66.1.提出对策从各个角度提出改进的构想，不遗

What-做什么:即主题项目及目标值(数据)Who-谁来做:即圈员应分工,各负其职Where-何处进行:即进行的场所及配合的部门When-何时:即订出实施的阶段及预定进度Howtodo-如何做:即对方法加以规划设计Howmuch-成本如何:即大约需花费多少成本6.3.制定对策表实施QCC6Sample What-做什么:即主题项目及目标值(数据)6.3.7、实施对策实施QCC77、实施对策实施QCC7实施QCC77.1.实施过程中组长定期检查实施的进程。遇到困难时，可以修改对策，再按新对策实施。做好活动的各项记录：如实验,培训具体实施时间、参加人员、活动地点；遇到的困难及克服的方法；所用的费用；7.2.实施完毕 收集数据，与对策表中的目标比较，检查对策是否已彻底实施并达到要求。Sample实施QCC77.1.实施过程中组长定期检查实施的进程。7.8、检查效果实施QCC88、检查效果实施QCC8实施QCC88.1.比较实施后的数据、实施前的现状及制定的目标A.达到了目标： 说明问题已得到解决，可以进入下一步，巩固成果。B.未达到目标： 重新分析原因，再制定对策并实施。8.2.计算效益有形成果无形成果Sample实施QCC88.1.比较实施后的数据、实施前的现状及制定的9、巩固措施实施QCC99、巩固措施实施QCC9在取得效果后的一段时期内（2~3个月)要做好记录，进行统计分析，用数据说明成果的巩固状况。实施QCC99.1.标准化将实施证明的有效对策纳入有关标准，报相关部门认可。9.2.现场确认到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准。9.3.记录Sample在取得效果后的一段时期内（2~3个月)要做好记录10、总结回顾及下一步打算实施QCC1010、总结回顾及下一步打算实施QCC10通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还有哪些问题还没有解决。实施QCC10

在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。10.1.遗留的问题10.2.心得体会10.3.无形效果

此次活动所取得的无形效果。可从"四个意识"(质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)方面来分析。Sample通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪QCC活动的全过程6、制定对策7、实施对策5、确定主要原因9、巩固措施8、检查效果目标达到?10、总结和下一步打算NOYes4、分析原因3、设定目标2、现状调查1、选择课题QCC活动的全过程6、制定对策7、实施对策5、确定主要原因9QCCSummaryVideo：\\dgfil01nok\share$\Training_Material\Quality\QCC_Training\QCCVCD\QCC-1.mpgQCCSummaryVideo：\\dgfil01nok您的积极参与就是对我们工作的最大支持！非常感谢！您的积极参与就是对我们工作的最大支持！非常感谢！QCC知识培训QualityControlCircle

TrainingQCC知识培训QualityControlCircle

课程内容1、QCC的简介2、QCC的活动步骤3、QCC录像(总结)课程内容1、QCC的简介课程目标学习QCC基础知识将所学知识应用到QCC的课题活动之中。课程目标学习QCC基础知识一、QCC简介一、QCC简介QCC的起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训。在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QCC活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年里一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。QCC的起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理QCC的定义

QCC指的是由同一个工作场所的人

(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工

作绩效自动自发的组成一个小团体，然后

分工合作，应用品管的统计手法当工具，

进行分析，解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善的目的。QCC的定义QCC指的是由同一个工作场所

按照参加人员与活动课题的特点，QCC分为下面四种类型：

现场型

管理型

攻关型

服务型QCC

的分类按照参加人员与活动课题的特点，QCC分为下面现场型QCC

对象：操作工人

目的：稳定工序质量，改进产品品质，降低消耗，改善工作环境

活动范围：生产现场

课题特点：

课题较小，难度不大，活动周期短。Sample现场型QCC对象：Sample管理型QCC

对象：

管理人员

目的：

提高管理水平，

提高工作品质及效率

活动范围： 本部门内或跨部门

课题特点： 课题难度可以不同， 效果也差别较大。Sample管理型QCC对象：Sample攻关型QCC

对象：工程师，技术员，操作员工

目的：质量攻关解决关键的技术问题

活动范围：

现场的工作场所

课题特点： 课题难度较大，活动同期长，需要投入较多资源，效果显著。Sample攻关型QCC对象：Sample服务型QCC

对象：

从事服务性工作的人员

目的：

推动工作标准化、程序化和科学化

活动范围：服务现场

课题特点：

课题较小，活动周期短，见效快， 经济效益不一定大。Sample服务型QCC对象：Sample二、QCC的实施二、QCC的实施QCC的实施应按照PDCA循环的思路进行PDCAPDCAP-Plan计划D-Do实施C-Check检查A-Action行动GameQCC的实施应按照PDCA循环的思路进行PDCAPDCAP-6、制定对策7、实施对策5、确定主要原因9、巩固措施8、检查效果目标达到?10、总结和下一步打算NOYesQCC活动的全过程4、分析原因3、设定目标2、现状调查1、选择课题6、制定对策7、实施对策5、确定主要原因9、巩固措施8、检查1、课题选定实施QCC11、课题选定实施QCC11.1.问题点发掘A.工作上的问题所在：如何来作业是最有效率？怎样做才会有最好的质量？B.突破旧有的习惯问题：以怀疑的态度来质问为什么？1.2.提出的问题是否有浪费、不合理、无效的工作？工作上是否有困难？实际与目标是否能达到？实施QCC11.1.问题点发掘A.工作上的问题所在：如何来作业是最有1.3.如何选择课题B.课题对象

a.配合公司目标的管理。

b.选取可自行解决的"具体、真正的问题点"。

c.对象包括品质、成本、效率、交货期、士气、安全、5S等。A.课题选定的基准

a.共通性：圈员共同参与的程度。

b.圈能力：可以依靠本圈能力实施的程度。

c.定量化：可用数据表示的程度。

d.效果性：可预期收到效果的程度。

e.公司方针：符合公司的目标及要求的程度。实施QCC11.3.如何选择课题B.课题对象A.课题选定的基准实施1.4.评价课题的方法A.针对课题的评价

评价计分方式：全体每圈员依主题每项评价给分，予以总计。实施QCC1B.陈述选定主题理由对本部门或公司造成的影响及重要性,最好是能收集数据,用数据说话

a.从工作中的品质、效率、费用等每日记录报表收集。

b.公司、部门的管理目标及设定工作范围与计划。例如：Sample1.4.评价课题的方法A.针对课题的评价

评价计分方式：1.5.选定主题常见的错误a.选择无人感兴趣的课题。b.选择了解决方案，而非需调查研究的课题。c.选择了变动的制程。d.选择的课题太大。小课题易取得成果,且活动周期短,能更好地鼓舞小组成员小课题大部分对策都能由本小组成员为完成,更能发挥成员的创造性小课题大部分是本小组成员身边存在的问题,通过自己的努力,得到改进,取得成果也是自己受益,能更好地调动小组成员的积极性.e.避免课题抽象化.课题的名称要一目了然,看出是解决什么问题实施QCC11.5.选定主题常见的错误a.选择无人感兴趣的课题。实施练习1、运用“脑力激荡法”从工作现场中提出至少3个课题。2、评估课题，并确定最终活动的课题。3、给出理由。实施QCC1练习1、运用“脑力激荡法”从工作现场中提出至少3个课题。2、调查现状实施QCC22、调查现状实施QCC22.1.收集数据A.客观性：

避免只收集对自已有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据。B.可比性：收集的数据要有可比性,相对性(值)。C.约束性：收集数据的时间要有约束。A.按时间：年、季、月、日、班次区分。B.按地点：位置、工地不同区分。C.按症状分：缺陷种类、特性、状态区分。D.按作业区分：生产线、机器、操作者区分。2.2.数据的整理、分类实施QCC2Sample2.1.收集数据A.客观性：避免只收集对自已有利的数据3、设定目标实施QCC33、设定目标实施QCC33.1.目标与问题相对应 如果课题是"降低××零件的加工废品率"，现状也已调查清楚，设定目标就要回答废品率由现在多少，降低到多少。3.2.目标要明确表示 要用数据表达目标值，不能量化的目标不能作为目标。且要明确在多长时间内完成.3.3.说明制订目标的依据 陈述清楚制定这个目标的理由，使别的小组能从中得到启发。实施QCC3Sample3.1.目标与问题相对应 如果课题是"降低××零件的加工练习针对之前的课题设定目标实施QCC3练习针对之前的课题设定目标实施QCC34、分析原因实施QCC44、分析原因实施QCC4实施QCC43.1.原因与问题相对应3.2.要展示问题的全貌 要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。 可从"4M1E"(人，机，物，法，环境)展开分析。3.3.分析原因要彻底

A.反复思考"为什么"，把问题一层层展开。

B.分析到可直接采取对策的具体因素为止。Sample实施QCC43.1.原因与问题相对应3.2.要展示问题的实施QCC4练习针对之前的课题分析原因实施QCC4练习针对之前的课题分析原因5、确定主要原因实施QCC55、确定主要原因实施QCC5实施QCC55.2.是否有无法采取对策的因素?5.1.在未端因素中选取主要原因5.3.对末端因素逐条确认，找出影响问题的主要原因 常用的确认方法有以下几种：

A.现场验证。

B.现场测试、测量。

C.调查、分析。Sample实施QCC55.2.是否有无法采取对策的因素?5.1.在练习针对之前的课题确定主要的原因实施QCC5练习针对之前的课题确定主要的原因实施QCC56、制定对策实施QCC66、制定对策实施QCC6实施QCC66.1.提出对策从各个角度提出改进的构想，不遗漏真正有效的对策。6.2.研究、确定所采取的对策有效性。可实施性(可行性)。避免采用临时性应急措施。尽量依靠小组自己的力量。实施QCC66.1.提出对策从各个角度提出改进的构想，不遗

What-做什么:即主题项目及目标值(数据)Who-谁来做:即圈员应分工,各负其职Where-何处进行:即进行的场所及配合的部门When-何时:即订出实施的阶段及预定进度Howtodo-如何做:即对方法加以规划设计Howmuch-成本如何:即大约需花费多少成本6.3.制定对策表实施QCC6Sample What-做什么:即主题项目及目标值(数据)6.3.7、实施对策实施QCC77、实施对策实施QCC7实施QCC77.1.实施过程中组长定期检查实施的进程。遇到困难时，可以修改对策，再按新对策实施。做好活动的各项记录：如实验,培训具体实施时间、参加人员、活动地点；遇到的困难及克服的方法；所用的费用；7.2.实施完毕 收集数据，