办公室礼仪教材课件

1第三讲办公室礼仪1第三讲办公室礼仪2本讲内容电话礼仪接待礼仪引领礼仪会议礼仪环境礼仪2本讲内容电话礼仪3一、电话礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪挂电话的礼仪手机礼仪3一、电话礼仪打电话的礼仪4（一）打电话的礼仪

1.记准电话，以免打错

2.选择恰当的拨打时间

4（一）打电话的礼仪1.记准电话，以免打错53.做好准备4.微笑的语调，声音清晰，有礼貌5.讲电话同时在纸上作记录6.机密不外露7.在办公室内避免打私人电话

53.做好准备6（二）接电话的礼仪6（二）接电话的礼仪7

接听

（铃响三声内）

准备登记

表明自己的身份问明来意通话完毕后，尽量让对方先挂电话转接电话打错电话受话人不在接听电话的步骤7接听转接电话打错电话受话人不在接听电81.保持笑容

2.姿态正确，声音清朗

接听电话的技巧81.保持笑容接听电话的技巧93.不要让电话铃响的太久

4.用左手握电话，右手执笔5.正确记录所要传达的事

6.延迟太久接电话应先致歉93.不要让电话铃响的太久10注意礼貌电话用语的运用

喂!你找谁?有什么事?打错了!你是哪家公司?你找他有什么事?不知道!我怎么知道!这个人!没有就是没有!

爱心语言不礼貌的电话用语10注意礼貌电话用语的运用

喂!你找谁?111.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

2.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

3.请您放心，我会尽力办好这件事。

4.不用谢，这是我们应该做的。

5.×××不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

6.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

7.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

8.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

9.感谢您的来电！再见!

礼貌的电话用语111.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁12（三）挂电话的礼仪

12（三）挂电话的礼仪13谁先挂断电话？交往的规范是地位高者先挂电话。让女士先挂电话让客户先挂电话让上级先挂电话如果出现地位、年龄、身份等等情况都相同或相似的特例，职场礼仪的规范是主叫人先挂。13谁先挂断电话？交往的规范是地位高者先挂电话。14手机礼仪信息社会，手机成了大众保持联络的重要通讯工具。可是，很多人却缺乏必要的手机礼仪知识。分组讨论：请同学们列举日常生活中，有哪些不符合礼仪规范的使用手机的现象？14手机礼仪信息社会，手机成了大众保持联络的重要通讯工具。可15手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手机礼仪知识的缺乏，又导致手机带给人们的干扰。比如：打手机声音过大；在谈话或会议中接听手机；手机铃声非常刺耳。手机带给人们的干扰

15手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手机礼仪知识的缺16使用手机的注意事项1.放置到位按照惯例，外出时，随时携带手机的最佳位置一个是公文包里，二是上衣口袋里。2.遵守公德职场人士在有必要使用手机时，一定要讲究社会公德。切勿使自己的行为骚扰到其他人士。在开会，会客，上课，谈判，签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前将自己的手机调至静音。在必要时，可暂时关机。16使用手机的注意事项1.放置到位173.尊重他人不要一边和别人交谈，一边低头查看短信，这是对对方的极大不尊重。4.保证信号畅通职场人士在外出办公的时候，要保证自己与外界的联络畅通无阻。5.注重隐私通信属于个人隐私，手机号码，不宜随便告知他人。173.尊重他人186.注意安全（1）在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使用手机通话，或是查看寻呼机。（2）乘坐客机时，必须自觉地关闭手机。因为手机发出的电子信号，会干扰飞机的导航系统。（3）此外在图示禁用手机的地方，均需遵守规定。186.注意安全19二、接待礼仪奉茶礼仪乘车礼仪19二、接待礼仪奉茶礼仪20我国历来就有“客来敬茶”的民俗。为客人敬茶是待客的重要内容。关于奉茶，有什么讲究呢？（一）奉茶礼仪20我国历来就有“客来敬茶”（一）奉茶礼仪21奉茶的顺序奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高低端给公司同仁。先客后主；先女后男；先长后幼。21奉茶的顺序奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高22

客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。奉茶前可先请教客人的喜好是茶、咖啡或其他饮料，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。

奉茶的时间22客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。奉茶前可先请231.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同高。2.上茶时应向在座的人说声“对不起”，再将托盘轻放在桌上，以双手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”3.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。奉茶的细节231.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同高。奉茶的细节244.茶不要太满，以七分满为宜。“茶满欺客，酒满心实”。“茶倒七分满，留下三分是情分。”

244.茶不要太满，以七分满为宜。255.把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等茶叶见底后再续水。255.把握好续水的时266.水温不宜太烫，约为80℃左右，刚泡好的茶（或咖啡）要告知对方。7.饮料和茶一样，不可倒太满，以7-8分满为宜，（如茶叶茶七分满、咖啡八分满、葡萄酒半杯）。26278.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出。9.端出咖啡或茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右侧。

278.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出。2810.如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心要放在咖啡或茶的左侧）。吃点心的刀、叉要放在点心盘的右边，也就是放在点心盘与咖啡杯的中间。11.放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。12.奉茶的动作要连贯、自然。2810.如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心29想一想如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车去飞机场接待客人，你应该请客人坐在轿车的哪个位置？（二）乘车的礼仪29想一想如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车（二）乘车30（1）坐车规范：主人驾车：前排座为上，后排座为下；右尊左卑。专职司机驾车：前排座为下，后排为上；右尊左卑。（2）座次安全系数：最安全的座位：后排左座或后排中座。最不安全的座位：前排右座。1.乘坐小轿车30（1）坐车规范：1.乘坐小轿车31女性在乘车时的上、下车动作上车姿势

同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门。女性可先将臀部入座后，再轻盈旋转90度，朝向正面，整理裙子向里移动。31女性在乘车时的上、下车动作上车姿势32下车姿势

应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。32下车姿势身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开33

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。33双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体34

起身时等直立身体以后转身关车门。关门时不要东张西望，而是专注地面向车门。34起身时等直立身体以后转身关车门。关门时不要东张西望35三、引导礼仪

楼梯的引导礼仪电梯的引导礼仪客厅的引导礼仪开门关门的礼仪

35三、引导礼仪楼梯的引导礼仪36（一）楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。36（一）楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，37电梯的引导礼仪步骤１．引领步骤２．请入电梯步骤３．共乘电梯步骤４．请出电梯（二）电梯的引导礼仪

37电梯的引导礼仪（二）电梯的引导礼仪

38客厅的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。走廊的引导礼仪接待人员在客人二三步之前，客人走在内侧。（三）客厅的引导礼仪38客厅的引导礼仪（三）客厅的引导礼仪39（四）开门关门的礼仪

轻推、轻拉、轻关进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。如果是不用拉的门，最后进来者应主动关门。39（四）开门关门的礼仪轻推、轻拉、轻关40无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。40无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并41开会时，有哪些不符合礼仪规范的现象？会议前、会议中、会议后分别要注意哪些礼仪规范？会场上的座次如何安排？四、会议礼仪会议礼仪知多少？41开会时，有哪些不符合礼仪规范的现象？四、会议礼仪会议礼仪42开会时会遇到的事有人走动有人讲话有人打电话有人迟到、早退42开会时会遇到的事有人走动43参会礼仪会议前着装规范，仪容仪表合乎礼仪要求，举止自然大方，待人有礼。准时到会，不迟到、不早退。充分准备好参会资料及笔记。会议中遵守会议各项准则和要求，积极认真地参与会议讨论。虚心听取别人发言，发言人发言结束时，应鼓掌致意。发言时重点突出，言简意赅。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。会议后除会议主席特别要求外，均需让会议主席先行。会后恢复原状。43参会礼仪会议前44开会时只讲问题记住

44开会时只讲问题记住45会议室座次礼仪

按照惯例，会议室接待礼仪的座次排列通常依照面门为上，以右为尊的原则。45会议室座次礼仪

按照惯例，会议室接待礼仪的座次排列通常依46常见的会见布局有弧形和方形两种形式。无论哪一种形式，都以主客双方面门为上，主方坐于左侧，客方坐于右侧。如果是会见外宾，有翻译、记录员时，应坐于主人和主宾的身后（如右图）。会见46常见的会见布局有弧形和方形两种形式。会见47你认为在你工作的办公室里应该放置些什么？你认为在你的办公桌上应该摆放些什么？你对办公室同事个性的穿着在意吗？你对办公室同事聊他人事情在意吗？五、办公环境礼仪47你认为在你工作的办公室里应该放置些什么？五、办公环境礼仪48办公室环境办公室环境包括硬环境和软环境。48办公室环境办公室环境包括硬环境和软环境。49硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。要求：1.在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2.做好室内通风和温湿度的调节；3.防止光线太弱或过强；4.保持室内整洁和安全。（一）硬环境49硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色5050511.办公室定置标准

（1）摆放要整齐、美观、舒适、大方。（2）办公室内与工作无关的物品，一律清除。（3）文件资料柜要贴墙摆放。（4）废物、垃圾要及时清理。511.办公室定置标准52如此绚丽办公桌2.办公桌定置标准

52如此绚丽办公桌2.办公桌定置标准

53

中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料。桌面定置的（参考）要求

53桌面定置的（参考）要求

543.工作椅定置标准

（1）人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；（2）人离开办公室短时外出，座位半推进；（3）人离开办公室，超过四小时或休息，座位完全推进。543.工作椅定置标准

554.文件资料定置标准

（1）文件资料的摆放要合理、整齐、美观；（2）各类资料、物品要编号，摆放应符合定置图中的要求，做到号、物、位、图相符；（3）定置图要贴在文件资料柜内；（4）保持柜内清洁整齐，随时进行清理、整顿。554.文件资料定置标准

56（二）软环境仪容仪表言谈举止行为规范56（二）软环境仪容仪表57在办公室里穿着要得体57在办公室里穿着要得体58不要好奇别人的东西58不要好奇别人的东西59办公室的一些不严肃举动59办公室的一些不严肃举动60办公室男女同事之间距离会影响到工作60办公室男女同事之间距离会影响到工作61在办公室你有看到过吗？旁若无人指指点点61在办公室你有看到过吗？旁若无人62在办公室里你也曾这样吗？62在办公室里你也曾这样吗？63办公室仪容仪表仪表要保持整洁、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。

63办公室仪容仪表仪表要保持整洁、大方。64办公室言谈举止举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手划脚会显得没修养、粗俗。保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。

64办公室言谈举止举止要庄重、文明。651.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。2.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。3.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶等。

办公室行为规范

651.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，66回顾1.铃响几声接电话是比较合适的？2.挂电话的先后顺序有什么讲究？3.如果你接到打错的电话，应该怎么做？4.奉茶有什么先后顺序？5.奉茶时，茶是否应该倒满？6.乘坐小轿车的座位次序及礼仪是什么？7.会议室的座次排列原则是什么？8.办公桌上应该摆放些什么？66回顾1.铃响几声接电话是比较合适的？67本讲结束，谢谢大家！67激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）

222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

229、以诚感人者，人亦诚而应。

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言69第三讲办公室礼仪1第三讲办公室礼仪70本讲内容电话礼仪接待礼仪引领礼仪会议礼仪环境礼仪2本讲内容电话礼仪71一、电话礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪挂电话的礼仪手机礼仪3一、电话礼仪打电话的礼仪72（一）打电话的礼仪

1.记准电话，以免打错

2.选择恰当的拨打时间

4（一）打电话的礼仪1.记准电话，以免打错733.做好准备4.微笑的语调，声音清晰，有礼貌5.讲电话同时在纸上作记录6.机密不外露7.在办公室内避免打私人电话

53.做好准备74（二）接电话的礼仪6（二）接电话的礼仪75

接听

（铃响三声内）

准备登记

表明自己的身份问明来意通话完毕后，尽量让对方先挂电话转接电话打错电话受话人不在接听电话的步骤7接听转接电话打错电话受话人不在接听电761.保持笑容

2.姿态正确，声音清朗

接听电话的技巧81.保持笑容接听电话的技巧773.不要让电话铃响的太久

4.用左手握电话，右手执笔5.正确记录所要传达的事

6.延迟太久接电话应先致歉93.不要让电话铃响的太久78注意礼貌电话用语的运用

喂!你找谁?有什么事?打错了!你是哪家公司?你找他有什么事?不知道!我怎么知道!这个人!没有就是没有!

爱心语言不礼貌的电话用语10注意礼貌电话用语的运用

喂!你找谁?791.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

2.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

3.请您放心，我会尽力办好这件事。

4.不用谢，这是我们应该做的。

5.×××不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

6.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

7.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

8.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

9.感谢您的来电！再见!

礼貌的电话用语111.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁80（三）挂电话的礼仪

12（三）挂电话的礼仪81谁先挂断电话？交往的规范是地位高者先挂电话。让女士先挂电话让客户先挂电话让上级先挂电话如果出现地位、年龄、身份等等情况都相同或相似的特例，职场礼仪的规范是主叫人先挂。13谁先挂断电话？交往的规范是地位高者先挂电话。82手机礼仪信息社会，手机成了大众保持联络的重要通讯工具。可是，很多人却缺乏必要的手机礼仪知识。分组讨论：请同学们列举日常生活中，有哪些不符合礼仪规范的使用手机的现象？14手机礼仪信息社会，手机成了大众保持联络的重要通讯工具。可83手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手机礼仪知识的缺乏，又导致手机带给人们的干扰。比如：打手机声音过大；在谈话或会议中接听手机；手机铃声非常刺耳。手机带给人们的干扰

15手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手机礼仪知识的缺84使用手机的注意事项1.放置到位按照惯例，外出时，随时携带手机的最佳位置一个是公文包里，二是上衣口袋里。2.遵守公德职场人士在有必要使用手机时，一定要讲究社会公德。切勿使自己的行为骚扰到其他人士。在开会，会客，上课，谈判，签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前将自己的手机调至静音。在必要时，可暂时关机。16使用手机的注意事项1.放置到位853.尊重他人不要一边和别人交谈，一边低头查看短信，这是对对方的极大不尊重。4.保证信号畅通职场人士在外出办公的时候，要保证自己与外界的联络畅通无阻。5.注重隐私通信属于个人隐私，手机号码，不宜随便告知他人。173.尊重他人866.注意安全（1）在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使用手机通话，或是查看寻呼机。（2）乘坐客机时，必须自觉地关闭手机。因为手机发出的电子信号，会干扰飞机的导航系统。（3）此外在图示禁用手机的地方，均需遵守规定。186.注意安全87二、接待礼仪奉茶礼仪乘车礼仪19二、接待礼仪奉茶礼仪88我国历来就有“客来敬茶”的民俗。为客人敬茶是待客的重要内容。关于奉茶，有什么讲究呢？（一）奉茶礼仪20我国历来就有“客来敬茶”（一）奉茶礼仪89奉茶的顺序奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高低端给公司同仁。先客后主；先女后男；先长后幼。21奉茶的顺序奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高90

客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。奉茶前可先请教客人的喜好是茶、咖啡或其他饮料，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。

奉茶的时间22客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。奉茶前可先请911.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同高。2.上茶时应向在座的人说声“对不起”，再将托盘轻放在桌上，以双手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”3.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。奉茶的细节231.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同高。奉茶的细节924.茶不要太满，以七分满为宜。“茶满欺客，酒满心实”。“茶倒七分满，留下三分是情分。”

244.茶不要太满，以七分满为宜。935.把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等茶叶见底后再续水。255.把握好续水的时946.水温不宜太烫，约为80℃左右，刚泡好的茶（或咖啡）要告知对方。7.饮料和茶一样，不可倒太满，以7-8分满为宜，（如茶叶茶七分满、咖啡八分满、葡萄酒半杯）。26958.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出。9.端出咖啡或茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右侧。

278.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出。9610.如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心要放在咖啡或茶的左侧）。吃点心的刀、叉要放在点心盘的右边，也就是放在点心盘与咖啡杯的中间。11.放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。12.奉茶的动作要连贯、自然。2810.如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心97想一想如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车去飞机场接待客人，你应该请客人坐在轿车的哪个位置？（二）乘车的礼仪29想一想如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车（二）乘车98（1）坐车规范：主人驾车：前排座为上，后排座为下；右尊左卑。专职司机驾车：前排座为下，后排为上；右尊左卑。（2）座次安全系数：最安全的座位：后排左座或后排中座。最不安全的座位：前排右座。1.乘坐小轿车30（1）坐车规范：1.乘坐小轿车99女性在乘车时的上、下车动作上车姿势

同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门。女性可先将臀部入座后，再轻盈旋转90度，朝向正面，整理裙子向里移动。31女性在乘车时的上、下车动作上车姿势100下车姿势

应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。32下车姿势身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开101

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。33双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体102

起身时等直立身体以后转身关车门。关门时不要东张西望，而是专注地面向车门。34起身时等直立身体以后转身关车门。关门时不要东张西望103三、引导礼仪

楼梯的引导礼仪电梯的引导礼仪客厅的引导礼仪开门关门的礼仪

35三、引导礼仪楼梯的引导礼仪104（一）楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。36（一）楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，105电梯的引导礼仪步骤１．引领步骤２．请入电梯步骤３．共乘电梯步骤４．请出电梯（二）电梯的引导礼仪

37电梯的引导礼仪（二）电梯的引导礼仪

106客厅的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。走廊的引导礼仪接待人员在客人二三步之前，客人走在内侧。（三）客厅的引导礼仪38客厅的引导礼仪（三）客厅的引导礼仪107（四）开门关门的礼仪

轻推、轻拉、轻关进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。如果是不用拉的门，最后进来者应主动关门。39（四）开门关门的礼仪轻推、轻拉、轻关108无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。40无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并109开会时，有哪些不符合礼仪规范的现象？会议前、会议中、会议后分别要注意哪些礼仪规范？会场上的座次如何安排？四、会议礼仪会议礼仪知多少？41开会时，有哪些不符合礼仪规范的现象？四、会议礼仪会议礼仪110开会时会遇到的事有人走动有人讲话有人打电话有人迟到、早退42开会时会遇到的事有人走动111参会礼仪会议前着装规范，仪容仪表合乎礼仪要求，举止自然大方，待人有礼。准时到会，不迟到、不早退。充分准备好参会资料及笔记。会议中遵守会议各项准则和要求，积极认真地参与会议讨论。虚心听取别人发言，发言人发言结束时，应鼓掌致意。发言时重点突出，言简意赅。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。会议后除会议主席特别要求外，均需让会议主席先行。会后恢复原状。43参会礼仪会议前112开会时只讲问题记住

44开会时只讲问题记住113会议室座次礼仪

按照惯例，会议室接待礼仪的座次排列通常依照面门为上，以右为尊的原则。45会议室座次礼仪

按照惯例，会议室接待礼仪的座次排列通常依114常见的会见布局有弧形和方形两种形式。无论哪一种形式，都以主客双方面门为上，主方坐于左侧，客方坐于右侧。如果是会见外宾，有翻译、记录员时，应坐于主人和主宾的身后（如右图）。会见46常见的会见布局有弧形和方形两种形式。会见115你认为在你工作的办公室里应该放置些什么？你认为在你的办公桌上应该摆放些什么？你对办公室同事个性的穿着在意吗？你对办公室同事聊他人事情在意吗？五、办公环境礼仪47你认为在你工作的办公室里应该放置些什么？五、办公环境礼仪116办公室环境办公室环境包括硬环境和软环境。48办公室环境办公室环境包括硬环境和软环境。117硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。要求：1.在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2.做好室内通风和温湿度的调节；3.防止光线太弱或过强；4.保持室内整洁和安全。（一）硬环境49硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色118501191.办公室定置标准

（1）摆放要整齐、美观、舒适、大方。（2）办公室内与工作无关的物品，一律清除。（3）文件资料柜要贴墙摆放。（4）废物、垃圾要及时清理。511.办公室定置标准120如此绚丽办公桌2.办公桌定置标准

52如此绚丽办公桌2.办公桌定置标准

121

中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料。桌面定置的（参考）要求

53桌面定置的（参考）要求

1223.工作椅定置标准

（1）人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；（2）人离开办公室短时外出，座位半推进；（3）人离开办公室，超过四小时或休息，座位完全推进。543.工作椅定置标准

1234.文件资料定置标准

（1）文件资料的摆放要合理、整齐、美观；（2）各类资料、物品要编号，摆放应符合定置图中的要求，做到号、物、位、图相符；（3）定置图要贴在文件资料柜内；（4）保持柜内清洁整齐，随时进行清理、整顿。554.文件资料定置标准

124（二）软环境仪容仪表言谈举止行为规范56（二）软环境仪容仪表125在办公室里穿着要得体57在办公室里穿着要得体126不要好奇别人的东西58不要好奇别人的东西127办公室的一些不严肃举动59办公室的一些不严肃举动128办公室男女同事之间距离会影响到工作60办公室男女同事之间距离会影响到工作129在办公室你有看到过吗？旁若无人指指点点61在办公室你有看到过吗？旁若无人130在办公室里你也曾这样吗？62在办公室里你也曾这样吗？131办公室仪容仪表仪表要保持整洁、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。

63办公室仪容仪表仪表要保持整洁、大方。132办公室言谈举止举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手划脚会显得没修养、粗