汽车保险概述课件

保险业务开展重要性客户期望保险产品化理赔流程提升保险业务的客户接触方法我们的优势保险业务开展重要性1机动车保险顾客获取CS提高新车销售扩大客满意户务项目营业服扩大保ト强套化险餐经销店更替・介绍稳定销售机动车保险销售价值链确保保险手续费收益客户稳定化社会贡献修理服务方面的营业额增加◆保险业务开展的重要性连续续保5年，间接直接价值是新车的7倍机动车保险顾客获取CS提高新车销售扩大客满意户务项目营业服扩26.230.435.542.052.153.031.236.027.044.90102030405060

保险以外信息的提供・建议

新产品・服务的信息提供

有哪些风险的存在根据年收入・生活方式提供恰当的投保建议同其他公司产品的比较

可信赖的合约管理

投保内容诊断快速办理各手续随时都可取得联系的体制出险时提供及时有效的建议◆客户对我店的期望将保险产品化最期待的是「出险时」的应对！日本三井助友海上对保险市场调查数据6.230.435.542.052.153.031.236.31车辆损失险2商业第三者责任险3全车盗抢险4车上人员责任险◆保险产品1车辆损失险2商业第三者责任险3全车盗抢险44意外车辆损失险自然灾害意外车辆损失险自然灾害5碰撞（一）责任范围碰撞（一）责任范围6倾覆（一）责任范围倾覆（一）责任范围7平行坠落（一）责任范围平行坠落（一）责任范围8坠落（一）责任范围坠落（一）责任范围9火灾（一）责任范围火灾（一）责任范围10爆炸（一）责任范围爆炸（一）责任范围11爆炸（一）责任范围爆炸（一）责任范围12自燃（一）责任范围自燃（一）责任范围13雷击（一）责任范围雷击（一）责任范围14暴风（一）责任范围暴风（一）责任范围15暴风（一）责任范围暴风（一）责任范围16暴雨（一）责任范围暴雨（一）责任范围17洪水（一）责任范围洪水（一）责任范围18洪水（一）责任范围洪水（一）责任范围19海啸（一）责任范围海啸（一）责任范围20地陷（一）责任范围地陷（一）责任范围21崖崩（一）责任范围崖崩（一）责任范围22崖崩（一）责任范围崖崩（一）责任范围23雪崩（一）责任范围雪崩（一）责任范围24雹灾（一）责任范围雹灾（一）责任范围25雹灾（一）责任范围雹灾（一）责任范围26泥石流（一）责任范围泥石流（一）责任范围27滑坡（一）责任范围滑坡（一）责任范围28全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件轮胎单独破损、玻璃单独破碎地震（二）免责范围全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件轮胎单独破损、玻璃29被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾车无驾驶证，驾驶证失效或者被扣留、暂扣、吊销期间（二）免责范围被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据饮酒、服用国家管制的30战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用核反应、核污染、核辐射（二）免责范围战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用核31本车所载货物的撞击、腐蚀在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续（二）免责范围本车所载货物的撞击、腐蚀在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征32未经被保险人同意或允许而驾车的利用保险车辆从事犯罪活动规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车（二）免责范围未经被保险人同意或允许而驾车的利用保险车辆从事犯罪活动规定不33新车购置价及附加保险金额折价或协商确定（三）承保限额新车购置价及附加保险金额折价或协商确定（三）承保限额34A100%免赔15%全责B70%免赔10%主责C50%免赔8%同等（四）事故比例A100%全责B70%主责C50%同等（四）事故比例35应当由第三者负责赔偿且确实无法找到第三者的，实行30%的绝对免赔率。30%（四）事故比例应当由第三者负责赔偿且确实无法找到第三者的，实行30%36附加险一选择投保不计免赔自燃车身划痕玻璃（五）附加险附加险一选择投保不计免赔自燃车身划痕玻璃（五）附加险37附加险二选择投保新增设备重置轮胎单独涉水（六）附加险附加险二选择投保新增设备重置轮胎单独涉水（六38人身伤亡三者险财产损失（直接损失）（一）责任范围人身伤亡三者险财产损失（直接损失）（一）责任范围39地震、核反应、核污染、核辐射受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通被保险人或其允许的驾驶人或受害人故意导致事故发生的（二）免责范围地震、核反应、核污染、核辐射受害人与被保险人或其允许的驾驶人40无行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间（二）免责范围无行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证在竞赛、检测、修理、养41牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续驾驶证、驾驶证审验未合格、未按期体检或体检不合格（二）免责范围牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引所有权发生转移，未42驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、暂扣期间或记分达到12分，仍驾驶机动车的学习驾驶时无教练员随车指导的（二）免责范围驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的驾驶证丢失、损毁、超43饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的未经被保险人同意或允许而驾车的利用保险车辆从事犯罪活动（二）免责范围饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的未经被保险人同意或允44逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、及其所有或保管的财产的损失致使停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或网络中断、数据丢失、电压变化等间接损失（二）免责范围逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的驾驶人以及他们45车载货物掉落、泄漏、腐蚀因污染引起的损失和费用修理后因价值降低造成的损失（二）免责范围车载货物掉落、泄漏、腐蚀因污染引起的损失和费用修理后因价值降46停车费、保管费、扣车费及各种罚款保险事故引起的任何有关精神损害赔偿应当由交强险赔偿的损失和费用（二）免责范围停车费、保管费、扣车费及各种罚款保险事故引起的任何有关精神损4720万15万10万5万>1000万100万50万30万<5000万（三）承保限额20万15万10万5万>1000万100万50万30万<5048A100%免赔20%全责B70%免赔15%主责C50%免赔10%同等（四）事故比例A100%全责B70%主责C50%同等（四）事故比例49附加险选择投保不计免赔精神损害油污污染（五）附加险附加险选择投保不计免赔精神损害油污污染（五）附加险50整车盗窃抢劫抢夺盗抢险报案后60天（一）责任范围整车盗窃抢劫盗抢险报案后（一）责任范围51战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱自然灾害造成保险车辆的灭失被保险人及其家庭成员或驾驶人的故意行为或违法行为（二）免责范围战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱自然灾害造成保险车辆的灭失被保52驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的保险车辆被诈骗、扣押、罚没、查封或政府征用因民事、经济纠纷导致保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺（二）.免责范围驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的保险车辆被诈骗53承租人或经承租人许可使用保险车辆的驾驶人与保险车辆同时失踪无行驶证、无盗抢立案证明竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间（二）免责范围承租人或经承租人许可使用保险车辆无行驶证、无盗抢立案证明竞赛54所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏原厂配置以外新增设备的损失（二）免责范围所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续仅车上零部件或附属设55全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失损失扩大的部分其他不属于保险责任范围内的损失和费用（二）免责范围全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成损失扩大的部分其他不属于保险责56新车购置价及附加保险金额车辆折旧（三）承保限额新车购置价及附加保险金额车辆折旧（三）承保限额57车上人员车上人员责任险人身伤亡（一）责任范围车上人员车上人员人身伤亡（一）责任范围58因违章搭乘造成的人身伤亡被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡（二）免责范围因违章搭乘造成的人身伤亡被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身59本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、自杀、犯罪行为所致的自身伤亡车上人员在车下时所受的人身伤亡保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡（二）免责范围本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、车上人员在车下时所受的60保险事故引起的任何有关精神损害赔偿应当由交强险赔偿的损失和费用被保险人应当自行承担或其他不属于保险责任范围内的损失和费用（二）免责范围保险事故引起的任何有关精神损害赔偿应当由交强险赔偿的损失和费61司机投保人员乘客（三）投保人员司机投保人员乘客（三）投保人员62<1,000,00050,00020,00010,000（四）保额<1,000,00050,00020,00010,000（四63产品问题互动1、我的车用了两三年了，为什么不折旧，还要按新车购置价保？2、要是出大事故报废了怎么赔？3、车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？4、丢失的车辆找回后是不是就不赔了？5、怎么今年续保的金额和续保的一样？不是可以打7折吗？6、一直在你们店投保，费率会不会有优惠？7、去年理赔次数与保费浮动关系8、车上人员责任险没的必要买产品问题互动1、我的车用了两三年了，为什么不折旧，还要按新64自燃车身划痕玻璃附加险种的促进新增设备车灯后视镜精神损害自燃车身划痕玻璃附加险种的促进新增设备车灯后视镜精神损害65◆理赔流程事故接待核对损失资料收集车辆维修核对报价开票结算代理理赔财务结算银行汇款现场报案◆理赔流程事故接待核对损失资料收集车辆维修核对报价开票结算66◆保险公司报案电话无现场报案免赔30%中保95518平安95512太平洋95500中华联合95585阳光财险95510◆保险公司报案电话无现场报案免赔30%中保67查看标的车的现场简易记录单注意：轮胎20%、划痕15%、玻璃15%、无现场30%免赔参照标的车损失清单核对损失，（换件、维修项目、工时费）标的损失清单上有可能是漏定项目，应在接车第一时间内跟客户说明，并向保险公司勘损员追加漏定损失确认标的车在本次事故中所占责任比重(单方、双方、多方）◆核对损失查看标的车的现场简易记录单注意：轮胎20%、划痕15%、玻璃68◆资料收集单车事故双车事故私车公车◆资料收集单车事故双车事故私车公车69汽车保险概述课件70◆提升保险业务的客户接触方法N-60N-45N-30◆.一半以上的客户希望在到期之前1个月办理续保●客户的续保需求1个月以上者（55％）～2周以上者（32％）→87％

※.流失客户中八成的流失时间都是在距离保险到期2周内。

顾客的需求提高续约率＝尽早入手N-60天前资料准备，了解客户个性N-60天短信提醒客户保险到期N-45天第一次电话商谈N-30天・给客户打预约电话・通过上门访问或邀请客户来店实施续保签约续保完成给客户打电话，对续保完成表示感谢，听取客户意见◆续保活动的开展例◆提升保险业务的客户接触方法N-60N-45N-30顾客的71★拨打电话的时机★找准被拒绝的理由★新车保险交付时介入续保★续保客户维系★拨打电话的时机72我店保险业务优势有哪些？我店保险业务优势有哪些？73专业在细节专业在细节74

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。

1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。

2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。

3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。

4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。

5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。

16、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。

17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。

18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！

19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不过是大器晚成。

20、不忘初心，方得始终。

21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。

22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。

23、恨别人，痛苦的却是自己。

24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。

25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。

27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹

28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。

30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。

31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。

32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。

33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人75保险业务开展重要性客户期望保险产品化理赔流程提升保险业务的客户接触方法我们的优势保险业务开展重要性76机动车保险顾客获取CS提高新车销售扩大客满意户务项目营业服扩大保ト强套化险餐经销店更替・介绍稳定销售机动车保险销售价值链确保保险手续费收益客户稳定化社会贡献修理服务方面的营业额增加◆保险业务开展的重要性连续续保5年，间接直接价值是新车的7倍机动车保险顾客获取CS提高新车销售扩大客满意户务项目营业服扩776.230.435.542.052.153.031.236.027.044.90102030405060

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有哪些风险的存在根据年收入・生活方式提供恰当的投保建议同其他公司产品的比较

可信赖的合约管理

投保内容诊断快速办理各手续随时都可取得联系的体制出险时提供及时有效的建议◆客户对我店的期望将保险产品化最期待的是「出险时」的应对！日本三井助友海上对保险市场调查数据6.230.435.542.052.153.031.236.781车辆损失险2商业第三者责任险3全车盗抢险4车上人员责任险◆保险产品1车辆损失险2商业第三者责任险3全车盗抢险479意外车辆损失险自然灾害意外车辆损失险自然灾害80碰撞（一）责任范围碰撞（一）责任范围81倾覆（一）责任范围倾覆（一）责任范围82平行坠落（一）责任范围平行坠落（一）责任范围83坠落（一）责任范围坠落（一）责任范围84火灾（一）责任范围火灾（一）责任范围85爆炸（一）责任范围爆炸（一）责任范围86爆炸（一）责任范围爆炸（一）责任范围87自燃（一）责任范围自燃（一）责任范围88雷击（一）责任范围雷击（一）责任范围89暴风（一）责任范围暴风（一）责任范围90暴风（一）责任范围暴风（一）责任范围91暴雨（一）责任范围暴雨（一）责任范围92洪水（一）责任范围洪水（一）责任范围93洪水（一）责任范围洪水（一）责任范围94海啸（一）责任范围海啸（一）责任范围95地陷（一）责任范围地陷（一）责任范围96崖崩（一）责任范围崖崩（一）责任范围97崖崩（一）责任范围崖崩（一）责任范围98雪崩（一）责任范围雪崩（一）责任范围99雹灾（一）责任范围雹灾（一）责任范围100雹灾（一）责任范围雹灾（一）责任范围101泥石流（一）责任范围泥石流（一）责任范围102滑坡（一）责任范围滑坡（一）责任范围103全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件轮胎单独破损、玻璃单独破碎地震（二）免责范围全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件轮胎单独破损、玻璃104被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾车无驾驶证，驾驶证失效或者被扣留、暂扣、吊销期间（二）免责范围被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据饮酒、服用国家管制的105战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用核反应、核污染、核辐射（二）免责范围战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用核106本车所载货物的撞击、腐蚀在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续（二）免责范围本车所载货物的撞击、腐蚀在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征107未经被保险人同意或允许而驾车的利用保险车辆从事犯罪活动规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车（二）免责范围未经被保险人同意或允许而驾车的利用保险车辆从事犯罪活动规定不108新车购置价及附加保险金额折价或协商确定（三）承保限额新车购置价及附加保险金额折价或协商确定（三）承保限额109A100%免赔15%全责B70%免赔10%主责C50%免赔8%同等（四）事故比例A100%全责B70%主责C50%同等（四）事故比例110应当由第三者负责赔偿且确实无法找到第三者的，实行30%的绝对免赔率。30%（四）事故比例应当由第三者负责赔偿且确实无法找到第三者的，实行30%111附加险一选择投保不计免赔自燃车身划痕玻璃（五）附加险附加险一选择投保不计免赔自燃车身划痕玻璃（五）附加险112附加险二选择投保新增设备重置轮胎单独涉水（六）附加险附加险二选择投保新增设备重置轮胎单独涉水（六113人身伤亡三者险财产损失（直接损失）（一）责任范围人身伤亡三者险财产损失（直接损失）（一）责任范围114地震、核反应、核污染、核辐射受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通被保险人或其允许的驾驶人或受害人故意导致事故发生的（二）免责范围地震、核反应、核污染、核辐射受害人与被保险人或其允许的驾驶人115无行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间（二）免责范围无行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证在竞赛、检测、修理、养116牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续驾驶证、驾驶证审验未合格、未按期体检或体检不合格（二）免责范围牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引所有权发生转移，未117驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、暂扣期间或记分达到12分，仍驾驶机动车的学习驾驶时无教练员随车指导的（二）免责范围驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的驾驶证丢失、损毁、超118饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的未经被保险人同意或允许而驾车的利用保险车辆从事犯罪活动（二）免责范围饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的未经被保险人同意或允119逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、及其所有或保管的财产的损失致使停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或网络中断、数据丢失、电压变化等间接损失（二）免责范围逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的驾驶人以及他们120车载货物掉落、泄漏、腐蚀因污染引起的损失和费用修理后因价值降低造成的损失（二）免责范围车载货物掉落、泄漏、腐蚀因污染引起的损失和费用修理后因价值降121停车费、保管费、扣车费及各种罚款保险事故引起的任何有关精神损害赔偿应当由交强险赔偿的损失和费用（二）免责范围停车费、保管费、扣车费及各种罚款保险事故引起的任何有关精神损12220万15万10万5万>1000万100万50万30万<5000万（三）承保限额20万15万10万5万>1000万100万50万30万<50123A100%免赔20%全责B70%免赔15%主责C50%免赔10%同等（四）事故比例A100%全责B70%主责C50%同等（四）事故比例124附加险选择投保不计免赔精神损害油污污染（五）附加险附加险选择投保不计免赔精神损害油污污染（五）附加险125整车盗窃抢劫抢夺盗抢险报案后60天（一）责任范围整车盗窃抢劫盗抢险报案后（一）责任范围126战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱自然灾害造成保险车辆的灭失被保险人及其家庭成员或驾驶人的故意行为或违法行为（二）免责范围战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱自然灾害造成保险车辆的灭失被保127驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的保险车辆被诈骗、扣押、罚没、查封或政府征用因民事、经济纠纷导致保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺（二）.免责范围驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的保险车辆被诈骗128承租人或经承租人许可使用保险车辆的驾驶人与保险车辆同时失踪无行驶证、无盗抢立案证明竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间（二）免责范围承租人或经承租人许可使用保险车辆无行驶证、无盗抢立案证明竞赛129所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏原厂配置以外新增设备的损失（二）免责范围所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续仅车上零部件或附属设130全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失损失扩大的部分其他不属于保险责任范围内的损失和费用（二）免责范围全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成损失扩大的部分其他不属于保险责131新车购置价及附加保险金额车辆折旧（三）承保限额新车购置价及附加保险金额车辆折旧（三）承保限额132车上人员车上人员责任险人身伤亡（一）责任范围车上人员车上人员人身伤亡（一）责任范围133因违章搭乘造成的人身伤亡被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡（二）免责范围因违章搭乘造成的人身伤亡被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身134本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、自杀、犯罪行为所致的自身伤亡车上人员在车下时所受的人身伤亡保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡（二）免责范围本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、车上人员在车下时所受的135保险事故引起的任何有关精神损害赔偿应当由交强险赔偿的损失和费用被保险人应当自行承担或其他不属于保险责任范围内的损失和费用（二）免责范围保险事故引起的任何有关精神损害赔偿应当由交强险赔偿的损失和费136司机投保人员乘客（三）投保人员司机投保人员乘客（三）投保人员137<1,000,00050,00020,00010,000（四）保额<1,000,00050,00020,00010,000（四138产品问题互动1、我的车用了两三年了，为什么不折旧，还要按新车购置价保？2、要是出大事故报废了怎么赔？3、车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？4、丢失的车辆找回后是不是就不赔了？5、怎么今年续保的金额和续保的一样？不是可以打7折吗？6、一直在你们店投保，费率会不会有优惠？7、去年理赔次数与保费浮动关系8、车上人员责任险没的必要买产品问题互动1、我的车用了两三年了，为什么不折旧，还要按新139自燃车身划痕玻璃附加险种的促进新增设备车灯后视镜精神损害自燃车身划痕玻璃附加险种的促进新增设备车灯后视镜精神损害140◆理赔流程事故接待核对损失资料收集车辆维修核对报价开票结算代理理赔财务结算银行汇款现场报案◆理赔流程事故接待核对损失资料收集车辆维修核对报价开票结算141◆保险公司报案电话无现场报案免赔30%中保95518平安95512太平洋95500中华联合95585阳光财险95510◆保险公司报案电话无现场报案免赔30%中保142查看标的车的现场简易记录单注意：轮胎20%、划痕15%、玻璃15%、无现场30%免赔参照标的车损失清单核对损失，（换件、维修项目、工时费）标的损失清单上有可能是漏定项目，应在接车第一时间内跟客户说明，并向保险公司勘损员追加漏定损失确认标的车在本次事故中所占责任比重(单方、双方、多方）◆核对损失查看标的车的现场简易记录单注意：轮胎20%、划痕15%、玻璃143◆资料收集单车事故双车事故私车公车◆资料收集单车事故双车事故私车公车144汽车保险概述课件145◆提升保险业务的客户接触方法N-60N-45N-30◆.一半以上的客户希望在到期之前1个月办理续保●客户的续保需求1个月以上者（55％）～2周以上者（32％）→87％

※.流失客户中八成的流失时间都是在距离保险到期2周内。

顾客的需求提高续约率＝尽早入手N-60天前资料准备，了解客户个性N-60天短信提醒客户保险到期N-45天第一次电话商谈N-30天・给客户打预约电话・通过上门访问或邀请客户来店实施续保签约续保完成给客户打电话，对续保完成表示感谢，听取客户意见◆续保活动的开展例◆提升保险业务的客户接触方法N-60N-45N-30顾客的146★拨打电话的时机★找准被拒绝的理由★新车保险交付时介入续保★续保客户维系★拨打电话的时机147我店保险业务优势有哪些？我店保险业务优势有哪些？148专业在细节专业在细节149

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉