电子商务综合概述课件

电子商务综合概述课件

WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS

电子商务概论

王玉珍

信息工程学院

WELCOMETO

INTRODUCTIONOF注意事项1、课程性质2、教材说明及教学内容安排3、教学方法：课堂教学，讨论，多媒体演示，案例分析4、考试方法：平时：30%期末：70%注意事项1、课程性质

5、学习要求从事电子商务的工作人员可以分成三类从应用角度来看：1、技术人员。2、电子商务的实务操作人员。3、电子商务管理、组织和控制人员。

5、学习要求教学参考书电子商务/（美）施奈德（Schneider,G.P.）著;成栋等译.——北京:机械工业出版社,2004,8，45.00元电子商务——管理新视野/（美）埃弗雷德。特伯恩等著，王理平等译.——北京:电子工业出版社,2003,2,49.00元电子商务基础与应用/杨坚争著（第四版）.____西安:西安电子科技大学出版社,2004,1,34.00元新编电子商务案例/姚国章主编.____北京:北京大学出版社,2004,6,48.00元教学参考书电子商务/（美）施奈德（Schneider,G.P常用学习网站常用学习网站电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件常用案例网站常用案例网站电子商务综合概述课件2004，92004，92005，82005，82006.82006.8第一章电子商务概述1.1电子商务的产生和发展1.2电子商务的含义和特点1.3电子商务的功能1.4电子商务的影响第一章电子商务概述1.1电子商务的产生和发展思考与讨论1、如何理解“地球村”？2、能否依靠网络生存？3、网络最大的特点以及优势在哪里？思考与讨论网络生存自我测试1、网络生活2、网络学习3、网络娱乐4、网络交际5、网络商务网络生存自我测试1、网络生活

20世纪最伟大的发明是计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。——乌加培（经济学家）20世纪最伟大的发明是计算机，电子计算机最1.1电子商务的产生和发展一、电子商务的产生※传统电子商务阶段（20世纪70-90年代：基于EDI的电子商务※现代电子商务（20世纪90年代以来:基于国际互联网的电子商务）我们通常意义上说的电子商务主要是指现代电子商务。1.1电子商务的产生和发展一、电子商务的产生1、技术推动Internet的产生与飞速发展从ARPANET到Internet1983年，完全用于民用科研的ARPANET的通信协议全部转为TCP/IP，标志着全球Internet的正式诞生1、技术推动Internet的产生与飞速发展

互联网用户增长绝对数量（百万）

互联网用户增长绝对数量（百万）网民获取信息的途径网民获取信息的途径2、对Internet经济本质的再认识

现代经济三大资源：物质、能源、信息未来社会本质特点：“网络经济”，“网络社会”

电子商务——网络时代的必然选择，是一种全球趋势。2、对Internet经济本质的再认识

现代经济三大资源：物3、时代背景

经济全球化，经济信息化

因特网使国界的限制作用大大降低，宣告着知识经济与网络经济时代的到来，加速全球成为“地球村”信息时代的竞争规则3、时代背景

经济全球化，经济信息化信息时代的竞争规则二、电子商务的发展世界各地区电子商务交易额预测单位：10亿美元二、电子商务的发展世界各地区电子商务交易额预测单位：1二、电子商务的发展随着Internet/Intranet技术的飞速发展，全球电子商务规模迅速膨胀电子商务在不同产业的增长单位：10亿美元二、电子商务的发展随着Internet/Intranet技术三、我国电子商务的发展（互联网，电子商务）提问：你是如何认识我国目前电子商务的发展状态的？三、我国电子商务的发展（互联网，电子商务）提问：三、我国电子商务的发展（互联网）2006年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》。截止到2006年6月30日，我国网民人数达到了12300万人，与去年同期相比增长了19.4%.目前大约有1500万人经常使用网络教育，2500万人经常使用网上招聘，经常使用博客和上网购物人数分别达到2800万和3000万人，分别占网民总数的12％、20%、23.7％和26％。另外，与去年同期相比，经常购物的网民增长50%，显示出这一新兴购物方式良好的潜力和前景。

三、我国电子商务的发展（互联网）2006年7月19日，中国互截至2005年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到153万，到2010年这一数字将会达到约306万。据iResearch统计调查发现，2005年中国电子商务市场交易额已经达到了6790亿元人民币。iResearch预计，到2010年中国电子商务市场交易额将会达到14.8万亿元人民币。截至2005年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达中国网民情况中国网民情况电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件三、我国电子商务的发展（电子商务）1993年，江泽民提出实施“十二金”工程我国电子政务重点推进的12个业务系统。这12个重点业务系统又可以分为3类：第一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设。

三、我国电子商务的发展（电子商务）1993年，江泽民提出实施三、我国电子商务的发展（电子商务）三、我国电子商务的发展（电子商务）三、我国电子商务的发展（电子商务）三、我国电子商务的发展（电子商务）05年度中国电子商务营业额高达6800亿元人民币，比04年度上升了41。7个百分点，成为中国发展速度最迅猛最快速的行业。06年6月底达到1万亿元。05年度中国电子商务营业额高达6800亿元人民币，比04年度1.2电子商务的含义和特点1.2.1商务与商务活动1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.2电子商务的含义和特点1.2.1商务与商务活动1.2.2电子商务的定义一、不同的理解：

ElectronicCommerce（EC）

ElectronicBusiness(EB)

EC到EB，电子商务领域的扩展

电子工具？

1.2.2电子商务的定义一、不同的理解： IBM指明了电子商务发展的层次IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。

IBM指明了电子商务发展的层次IBM公司的电子商务（E-Bu李棋认为是一种新型的生产力：西安交大电子商务专业博士生导师李棋教授从全新的角度对电子商务提出定义：

电子商务是商务活动的全过程中，通过人与电子工具的紧密结合，极大地提高商务活动的效率，降低人、财、物的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的新型生产力。李棋认为是一种新型的生产力：西安交大电子商务专业博士生导师李上海理工大学杨坚争教授：

电子商务指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络尤其是互联网所进行的各种商业活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。上海理工大学杨坚争教授：电子商务指交易当事人或参与人利用现定义：强调电子工具的不同广义:以电子装置为媒介进行的各种商务活动，包括利用电脑、电话、传真等各种电子媒介所从事的赢利或非赢利的商务和各种服务的总和。狭义：以电脑互联网为依托进行的各种商务活动。定义：强调电子工具的不同广义:以电子装置为媒介进行的各种商务总结不管从哪个角度讲，关于电子商务的定义有以下两方面的共性：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的一次革命，是通过电子手段建立的一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会的其他层面。总结不管从哪个角度讲，关于电子商务的定义有以下两方面的共性：从微观的角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字技化传媒技术进行的各项商业贸易活动，涵盖了信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输配送、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共同拥有的商业方法等。从微观的角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产二、电子商务的内涵

1、是商务信息化(电子商务≠商务电子化)2、电子商务的核心是人3、电子工具必然是现代化的

电报、电话、电传、电视、EDI、POS、电子货币、MIS、DSS4、虚拟与现实的结合5、是一种商务运营的模式二、电子商务的内涵1、是商务信息化(电子商务≠商务电子化)三、电子商务与传统商务的区别1、传统商务中的信息流是一种典型的直线结构顾客——销售部门——设计部门——生产部门——采购部门——供应商提问：1）信息的传递有什么缺点2）对企业有什么影响？三、电子商务与传统商务的区别1、传统商务中的信息流是一种典型2、电子商务中的信息流电子商务通过利用现代信息技术，尤其是互联网技术，改变商务活动中的信息流，从而改变业务流程，提高企业竞争力。顾客原料供应商零售商服务供应商企业内部信息系统分销商分析：企业——顾客企业内部企业——企业2、电子商务中的信息流电子商务通过利用现代信息技术，尤其是互1.2.3、电子商务的特点更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物1.2.3、电子商务的特点更广阔的环境：人们不受时间的限制，1.2.3、电子商务的特点（续）更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。1.2.3、电子商务的特点（续）更快速的流通和低廉的价格：电1.3、电子商务的功能

1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.服务传递6.意见征询7交易管理1.3、电子商务的功能1.广告宣传

1.3、电子商务的功能

1．广告宣传。电子商务使企业可通过自己的Web服务器和网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

1.3、电子商务的功能

1．广告宣传。电子商务使

2．咨询洽谈电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）、公告板BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

2．咨询洽谈电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-ma

3．网上订购

企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

3．网上订购企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页

4．网上支付

网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。

4．网上支付网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客

5.服务传递对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。

5.服务传递对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地6．意见征询企业的电子商务系统可以采用网页上的"选择"、"填空"等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路6．意见征询企业的电子商务系统可以采用网页上的"选择"、"填

7．交易管理

电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。从而为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。

7．交易管理电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活1.4电子商务的影响

电子商务创造第四利润源企业在生产经营过程中通过降低信息获取成本和充分有效的利用信息而增加利润，称之为企业的第四利润源。什么是第一、第二、第三利润源？1.4电子商务的影响电子商务创造第四利润源什么是第一、第

陈天桥1999年12月创立盛大网络，300万买下韩国传奇游戏，最高日收入达1000万元人民币，05年第4季度虽然亏损了5亿人民币，但是身价还达到10亿美金，排名中国十大首富第一（150亿）。陈天桥陈天桥

1997年6月创立网易、03年个人仅占网易57%的股份，资产就达到70亿元人民币，32岁就成为中国的首富，05年排名第三，身价暴增至12.67亿美金。06年第五，70亿。丁磊丁磊

1999年3月创立阿里巴巴商业网站，05年收购了中国雅虎，在03年的时候他的网站每天营业额为100万元，04年每天的利润是100万，到05年每天光给国家交税就达100万元。马云马云

电子商务对企业的影响

内部管理方式的转变：效率提高，成本降低企业间联系的电子化更有效的客户服务：企业与消费者的联系直接化新的企业组织结构。更大的市场机会：新业务的产生及企业投资方式的多样化

电子商务对企业的影响电子商务对消费者的影晌

更多的产品选择更高效的购买过程更低的价格个性化的满足电子商务对消费者的影晌

电子商务对政府的影晌

政府机构的业务转型政府的政策导向政府机构的CA（CertificateAuthority）职能电子商务对政府的影晌

政府机构的业务转型讨论电子商务对学习、生活的影响？讨论电子商务对学习、生活的影响？电子商务对会计的影晌

会计对象发生变化：随着互联网时代电子商务的迅速发展，企业的经营行为越来越多地依赖于客户，供应商和行业经济、区域经济甚至全球经济的变化，网上虚拟企业（Virtual

corporation）将成为越来越常见的企业组织形式。企业有形资产的比重相对下降，人力资源等无形资产越来越重要，衍生金融工具广泛应用。如果会计不能向管理者、投资者反映上述各个方面的重要信息，将使会计的基本原则-全面性和重要性原则受到质疑，传统意义上的核算和监督已无法反映虚拟企业的会计核算和管理要求电子商务对会计的影晌

会计对象发生变化：随着互联网时代电子商电子商务对会计的影晌电子商务对会计电算化的冲击。会计电算化是以电子计算机代替人工记帐、算帐、报帐，它的出现是会计技术手段上的一次"革命"。把广大会计人员从繁重的手工作业中解放出来，使他们得以腾出精力，逐渐由"核算型"转向"管理型"，从而提高了会计工作的效率，促进了会计工作的规范化。而网络技术在会计领域的应用和发展，将预示着会计技术手段由会计电算化跨越到会计信息化阶段。会计信息化的目标是通过将会计与网络技术的有机结合，对会计基本理论与方法、会计实务工作、会计教育等进行多方面的全面改造，进而建立满足现代企业管理要求的会计信息系统。电子商务对会计的影晌电子商务对会计电算化的冲击。会计电算化是电子商务对会计的影晌会计信息化的目标是通过将会计与网络技术的有机结合，对会计基本理论与方法、会计实务工作、会计教育等进行多方面的全面改造，进而建立满足现代企业管理要求的会计信息系统。作为会计发展史上的又一个里程碑，会计信息化是;质"的飞跃。其意义在于：它不再是会计技术手段的简单替代，或电子计算机的延伸，而是由此引发的对现行会计规则的挑战，以及对传统会计理论与方法的整合。电子商务对会计的影晌会计信息化的目标是通过将会计与网络技术的电子商务对会计的影晌电子商务对会计资料安全性的冲击。近年来，随着网络在经济业务中的发展，各大公司纷纷设立自己的网站，以便于和其他企业、合作者进行联系。但网络的安全性也令人担忧，黑客袭击网站，合法用户的误操作频繁发生，加之计算机本身的机械性故障，财务软件不完善等，都为电子商务的发展带来了极大不便。电子商务对会计的影晌电子商务对会计资料安全性的冲击。近年来，电子商务对会计的影晌电子商务对现有会计人才市场的冲击。市场竞争就是人才的竞争，完整的电子商务内涵由四个方面组成，即前提条件；人的知识与技能；系统化的电子工具；以商品交易为中心的各种商业活动。由此可见，电子商务的核心是人才。电子商务作为信息现代化与商贸有机结合的产物，需要既能够掌握运用电子商务理论与技术，又精通财会理论知识及有实践工作经验的复合型人才电子商务对会计的影晌电子商务对现有会计人才市场的冲击。市场竞电子商务对会计的影晌会计工作发生变化：为了符合网络化及电子商务发展的要求，财务工作必将逐渐web化，财务人员的工作方式将由手工方式、局域电算化方式而迈入一个全新的工作方式：互联财务。电子商务对会计的影晌会计工作发生变化：为了符合网络化及电子商课后关注1、阿里巴巴的发展与现状。（途径：企业网站、搜索引擎、学习网站）2、Ebay易趣的历史与现状。课后关注1、阿里巴巴的发展与现状。（途径：企业网站、搜索引擎电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件结束结束电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件

WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS

电子商务概论

王玉珍

信息工程学院

WELCOMETO

INTRODUCTIONOF注意事项1、课程性质2、教材说明及教学内容安排3、教学方法：课堂教学，讨论，多媒体演示，案例分析4、考试方法：平时：30%期末：70%注意事项1、课程性质

5、学习要求从事电子商务的工作人员可以分成三类从应用角度来看：1、技术人员。2、电子商务的实务操作人员。3、电子商务管理、组织和控制人员。

5、学习要求教学参考书电子商务/（美）施奈德（Schneider,G.P.）著;成栋等译.——北京:机械工业出版社,2004,8，45.00元电子商务——管理新视野/（美）埃弗雷德。特伯恩等著，王理平等译.——北京:电子工业出版社,2003,2,49.00元电子商务基础与应用/杨坚争著（第四版）.____西安:西安电子科技大学出版社,2004,1,34.00元新编电子商务案例/姚国章主编.____北京:北京大学出版社,2004,6,48.00元教学参考书电子商务/（美）施奈德（Schneider,G.P常用学习网站常用学习网站电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件常用案例网站常用案例网站电子商务综合概述课件2004，92004，92005，82005，82006.82006.8第一章电子商务概述1.1电子商务的产生和发展1.2电子商务的含义和特点1.3电子商务的功能1.4电子商务的影响第一章电子商务概述1.1电子商务的产生和发展思考与讨论1、如何理解“地球村”？2、能否依靠网络生存？3、网络最大的特点以及优势在哪里？思考与讨论网络生存自我测试1、网络生活2、网络学习3、网络娱乐4、网络交际5、网络商务网络生存自我测试1、网络生活

20世纪最伟大的发明是计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。——乌加培（经济学家）20世纪最伟大的发明是计算机，电子计算机最1.1电子商务的产生和发展一、电子商务的产生※传统电子商务阶段（20世纪70-90年代：基于EDI的电子商务※现代电子商务（20世纪90年代以来:基于国际互联网的电子商务）我们通常意义上说的电子商务主要是指现代电子商务。1.1电子商务的产生和发展一、电子商务的产生1、技术推动Internet的产生与飞速发展从ARPANET到Internet1983年，完全用于民用科研的ARPANET的通信协议全部转为TCP/IP，标志着全球Internet的正式诞生1、技术推动Internet的产生与飞速发展

互联网用户增长绝对数量（百万）

互联网用户增长绝对数量（百万）网民获取信息的途径网民获取信息的途径2、对Internet经济本质的再认识

现代经济三大资源：物质、能源、信息未来社会本质特点：“网络经济”，“网络社会”

电子商务——网络时代的必然选择，是一种全球趋势。2、对Internet经济本质的再认识

现代经济三大资源：物3、时代背景

经济全球化，经济信息化

因特网使国界的限制作用大大降低，宣告着知识经济与网络经济时代的到来，加速全球成为“地球村”信息时代的竞争规则3、时代背景

经济全球化，经济信息化信息时代的竞争规则二、电子商务的发展世界各地区电子商务交易额预测单位：10亿美元二、电子商务的发展世界各地区电子商务交易额预测单位：1二、电子商务的发展随着Internet/Intranet技术的飞速发展，全球电子商务规模迅速膨胀电子商务在不同产业的增长单位：10亿美元二、电子商务的发展随着Internet/Intranet技术三、我国电子商务的发展（互联网，电子商务）提问：你是如何认识我国目前电子商务的发展状态的？三、我国电子商务的发展（互联网，电子商务）提问：三、我国电子商务的发展（互联网）2006年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》。截止到2006年6月30日，我国网民人数达到了12300万人，与去年同期相比增长了19.4%.目前大约有1500万人经常使用网络教育，2500万人经常使用网上招聘，经常使用博客和上网购物人数分别达到2800万和3000万人，分别占网民总数的12％、20%、23.7％和26％。另外，与去年同期相比，经常购物的网民增长50%，显示出这一新兴购物方式良好的潜力和前景。

三、我国电子商务的发展（互联网）2006年7月19日，中国互截至2005年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到153万，到2010年这一数字将会达到约306万。据iResearch统计调查发现，2005年中国电子商务市场交易额已经达到了6790亿元人民币。iResearch预计，到2010年中国电子商务市场交易额将会达到14.8万亿元人民币。截至2005年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达中国网民情况中国网民情况电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件电子商务综合概述课件三、我国电子商务的发展（电子商务）1993年，江泽民提出实施“十二金”工程我国电子政务重点推进的12个业务系统。这12个重点业务系统又可以分为3类：第一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设。

三、我国电子商务的发展（电子商务）1993年，江泽民提出实施三、我国电子商务的发展（电子商务）三、我国电子商务的发展（电子商务）三、我国电子商务的发展（电子商务）三、我国电子商务的发展（电子商务）05年度中国电子商务营业额高达6800亿元人民币，比04年度上升了41。7个百分点，成为中国发展速度最迅猛最快速的行业。06年6月底达到1万亿元。05年度中国电子商务营业额高达6800亿元人民币，比04年度1.2电子商务的含义和特点1.2.1商务与商务活动1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.2电子商务的含义和特点1.2.1商务与商务活动1.2.2电子商务的定义一、不同的理解：

ElectronicCommerce（EC）

ElectronicBusiness(EB)

EC到EB，电子商务领域的扩展

电子工具？

1.2.2电子商务的定义一、不同的理解： IBM指明了电子商务发展的层次IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。

IBM指明了电子商务发展的层次IBM公司的电子商务（E-Bu李棋认为是一种新型的生产力：西安交大电子商务专业博士生导师李棋教授从全新的角度对电子商务提出定义：

电子商务是商务活动的全过程中，通过人与电子工具的紧密结合，极大地提高商务活动的效率，降低人、财、物的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的新型生产力。李棋认为是一种新型的生产力：西安交大电子商务专业博士生导师李上海理工大学杨坚争教授：

电子商务指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络尤其是互联网所进行的各种商业活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。上海理工大学杨坚争教授：电子商务指交易当事人或参与人利用现定义：强调电子工具的不同广义:以电子装置为媒介进行的各种商务活动，包括利用电脑、电话、传真等各种电子媒介所从事的赢利或非赢利的商务和各种服务的总和。狭义：以电脑互联网为依托进行的各种商务活动。定义：强调电子工具的不同广义:以电子装置为媒介进行的各种商务总结不管从哪个角度讲，关于电子商务的定义有以下两方面的共性：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的一次革命，是通过电子手段建立的一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会的其他层面。总结不管从哪个角度讲，关于电子商务的定义有以下两方面的共性：从微观的角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字技化传媒技术进行的各项商业贸易活动，涵盖了信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输配送、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共同拥有的商业方法等。从微观的角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产二、电子商务的内涵

1、是商务信息化(电子商务≠商务电子化)2、电子商务的核心是人3、电子工具必然是现代化的

电报、电话、电传、电视、EDI、POS、电子货币、MIS、DSS4、虚拟与现实的结合5、是一种商务运营的模式二、电子商务的内涵1、是商务信息化(电子商务≠商务电子化)三、电子商务与传统商务的区别1、传统商务中的信息流是一种典型的直线结构顾客——销售部门——设计部门——生产部门——采购部门——供应商提问：1）信息的传递有什么缺点2）对企业有什么影响？三、电子商务与传统商务的区别1、传统商务中的信息流是一种典型2、电子商务中的信息流电子商务通过利用现代信息技术，尤其是互联网技术，改变商务活动中的信息流，从而改变业务流程，提高企业竞争力。顾客原料供应商零售商服务供应商企业内部信息系统分销商分析：企业——顾客企业内部企业——企业2、电子商务中的信息流电子商务通过利用现代信息技术，尤其是互1.2.3、电子商务的特点更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物1.2.3、电子商务的特点更广阔的环境：人们不受时间的限制，1.2.3、电子商务的特点（续）更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。1.2.3、电子商务的特点（续）更快速的流通和低廉的价格：电1.3、电子商务的功能

1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.服务传递6.意见征询7交易管理1.3、电子商务的功能1.广告宣传

1.3、电子商务的功能

1．广告宣传。电子商务使企业可通过自己的Web服务器和网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

1.3、电子商务的功能

1．广告宣传。电子商务使

2．咨询洽谈电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）、公告板BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

2．咨询洽谈电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-ma

3．网上订购

企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

3．网上订购企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页

4．网上支付

网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。

4．网上支付网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客

5.服务传递对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。

5.服务传递对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地6．意见征询企业的电子商务系统可以采用网页上的"选择"、"填空"等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路6．意见征询企业的电子商务系统可以采用网页上的"选择"、"填

7．交易管理

电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。从而为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。

7．交易管理电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活1.4电子商务的影响

电子商务创造第四利润源企业在生产经营过程中通过降低信息获取成本和充分有效的利用信息而增加利润，称之为企业的第四利润源。什么是第一、第二、第三利润源？1.4电子商务的影响电子商务创造第四利润源什么是第一、第

陈天桥1999年12月创立盛大网络，300万买下韩国传奇游戏，最高日收入达1000万元人民币，05年第4季度虽然亏损了5亿人民币，但是身价还达到10亿美金，排名中国十大首富第一（150亿）。陈天桥陈天桥

1997年6月创立网易、03年个人仅占网易57%的股份，资产就达到70亿元人民币，32岁就成为中国的首富，05年排名第三，身价暴增至12.67亿美金。06年第五，70亿。丁磊丁磊

1999年3月创立阿里巴巴商业网站，05年收购了中国雅虎，在03年的时候他的网站每天营业额为100万元，04年每天的利润是100万，到05年每天光给国家交税就达100万元。马云马云

电子商务对企业的影响

内部管理方式的转变：效率提高，成本