客户维护和拓展课件

客户雄护及业务拓展华远卫士:姜涛2018年3月客户雄护及业务拓展1目录客户维护定义二、客户维护管理三、客户拓展技巧目录2目录客户维护定义1.客户维护定义2.客户维护重要性目录3”出客户维护定义【客户】客:来宾客人;户:入主,进驻辞海指厂商或经纪人对往来主顾的称呼,是前来购买东西或要求服务的对象,包括组织和个人【维护】维:系,连结;保持。护:保卫;保护。《辞海》维持保护,使免于遭受破坏。”出4”出客户维护定义【客户维护】维护、保持现有的客户关系。在推销过程中,指合作方维持已建立的客户关系使甲方不断重复合作服务的过程”出5”出客户维护定义我们理解的客户维护核心概念:与客户建立长期关系着眼点:长远利益衡量准则:客户满意度客户忠诚度客户终生价值”出6”出客户维护定义客户忠诚度】忠诚客户口碑众口称赞,相互推荐忠诚客户忠诚,重复合作客户满意交易·潜在客户转变成真正客户信任一个正面形象,美誉度建立客户认知·有一定品牌认知度普通客户向忠诚客户转变的过程”出7”出户维护定义【客户终生价值】客户的终生价值”描述了客户在其终生合作中带来的利润总和,是衡量客户价值的基准。注:客户的价值不能仅根据单次合作来判断。客户重复合作能力客户价值客户推荐合作能力”出8目录客户维护定义1.客户维护定义2.客户维护重要性目录9”出案例分享【乔吉拉德的“250定律”】每个顾客的背后都有“250″人,这些人是他们的亲戚、朋友、邻居、同事,如果你得罪了一个人,就等于等罪了250人。反之,如果你能发挥自己的才能,利用一个顾客,就等于得到250个关系,这250个关系中,就有可能有要购买你产品的顾客。他60%的业绩就来自老顾客及老顾客所推荐的顾客。”出10客户维护和拓展课件11客户维护和拓展课件12客户维护和拓展课件13客户维护和拓展课件14客户维护和拓展课件15客户维护和拓展课件16客户维护和拓展课件17客户维护和拓展课件18客户维护和拓展课件19客户维护和拓展课件20客户维护和拓展课件21客户维护和拓展课件22客户维护和拓展课件23客户维护和拓展课件24客户维护和拓展课件25客户维护和拓展课件26客户维护和拓展课件27客户维护和拓展课件28客户维护和拓展课件29客户维护和拓展课件30客户维护和拓展课件31客户维护和拓展课件32客户维护和拓展课件33客户维护和拓展课件34客户维护和拓展课件35客户维护和拓展课件36客户维护和拓展课件37客户维护和拓展课件38客户维护和拓展课件39客户维护和拓展课件40客户维护和拓展课件41客户维护和拓展课件42客户维护和拓展课件43客户维护和拓展课件44客户维护和拓展课件45客户维护和拓展课件46客户维护和拓展课件47客户维护和拓展课件48客户维护和拓展课件49客户雄护及业务拓展华远卫士:姜涛2018年3月客户雄护及业务拓展50目录客户维护定义二、客户维护管理三、客户拓展技巧目录51目录客户维护定义1.客户维护定义2.客户维护重要性目录52”出客户维护定义【客户】客:来宾客人;户:入主,进驻辞海指厂商或经纪人对往来主顾的称呼,是前来购买东西或要求服务的对象,包括组织和个人【维护】维:系,连结;保持。护:保卫;保护。《辞海》维持保护,使免于遭受破坏。”出53”出客户维护定义【客户维护】维护、保持现有的客户关系。在推销过程中,指合作方维持已建立的客户关系使甲方不断重复合作服务的过程”出54”出客户维护定义我们理解的客户维护核心概念:与客户建立长期关系着眼点:长远利益衡量准则:客户满意度客户忠诚度客户终生价值”出55”出客户维护定义客户忠诚度】忠诚客户口碑众口称赞,相互推荐忠诚客户忠诚,重复合作客户满意交易·潜在客户转变成真正客户信任一个正面形象,美誉度建立客户认知·有一定品牌认知度普通客户向忠诚客户转变的过程”出56”出户维护定义【客户终生价值】客户的终生价值”描述了客户在其终生合作中带来的利润总和,是衡量客户价值的基准。注:客户的价值不能仅根据单次合作来判断。客户重复合作能力客户价值客户推荐合作能力”出57目录客户维护定义1.客户维护定义2.客户维护重要性目录58”出案例分享【乔吉拉德的“250定律”】每个顾客的背后都有“250″人,这些人是他们的亲戚、朋友、邻居、同事,如果你得罪了一个人,就等于等罪了250人。反之,如果你能发挥自己的才能,利用一个顾客,就等于得到250个关系,这250个关系中,就有可能有要购买你产品的顾客。他60%的业绩就来自老顾客及老顾客所推荐的顾客。”出59客户维护和拓展课件60客户维护和拓展课件61客户维护和拓展课件62客户维护和拓展课件63客户维护和拓展课件64客户维护和拓展课件65客户维护和拓展课件66客户维护和拓展课件67客户维护和拓展课件68客户维护和拓展课件69客户维护和拓展课件70客户维护和拓展课件71客户维护和拓展课件72客户维护和拓展课件73客户维护和拓展课件74客户维护和拓展课件75客户维护和拓展课件76客户维护和拓展课件77客户维护和拓展课件78客户维护和拓展课件79客户维护和拓展课件80客户维护和拓展课件81客户维护和拓展课件82客户维护和拓展课件83客户维护和拓展课件84客户维护和拓展课件85客户维护和拓展课件86客户维护和拓展课件87客户维护和拓展课件88