质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解课件

质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解

11内容1、课程设计总纲2、ISO9000质量管理体系发展历程；3、质量管理体系基础；4、8大管理原则2内容1、课1、课程设计总纲1）总课时：15H-18H；2）本次培训采用的方法：A：采用直接授课；B：小组活动：共分为若干个小组；每小组5人；小组成员组合尽量选择不同部门，通过小组活动，集思广益开展练习，提升对质量管理体系的认识与理解；C：独立练习：独立完成所布置的作业3）笔试：时间为2H，（单项选择：1分*15多项选择：2分*5；判断：1分*10；简答题：5分*3题；分析阐述题：10分*2；案例分析：6分*5）未及格给予一次机会补考，补考仍不合格，必须重新参加另一次完整的培训课程，方有资格参加另一次考试；31、课程设计总纲1）总课时：15H-18H；31、课程设计总纲4）课程内容序号培训课题课时1质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解2H2ISO9001标准条款讲解与小测验5H3内部审核策划讲解与案例分析5H4抽样计划的实施1H5统计技术讲解（QC七大手法直方图）1H6综合考试2H41、课程设计总纲4）课程内容序号培训课题课时1质量管理体系发问题1：为什么很多流程走不通？久而久之总觉得没用？问题2：遇到外部审核时要补得报告非常多？问题3：为什么制程上的异常一犯再犯？问题4：为什么有的员工老是犯错；屡次教训屡次改不了？问题5：为什么D820B用的是开关电源而实际铜版贴配的是火牛电源5问题1：为什么很多流程走不通？久而久之总觉得没用？52、ISO质量管理体系发展历程1）国际标准化组织（ISOInternationalOrganizationForStandardization）于1979年由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理保证技术质量委员会和质量体系技术委员会)负责制定和修订2）1986年发布ISO8402（质量---术语）标准；3）1987年发布ISO9000标准（包括：ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004等6个标准）4）1994年针对1987年作了部分修订；5）2000年版本修订（去掉ISO9002；ISO9003）；6）2008年针对2000版本作修订62、ISO质量管理体系发展历程1）国际标准化组织（ISOI2、ISO质量管理体系发展历程7）2008版ISO9000族包括：A：ISO9000《质量管理体系基础和术语》(84个术语）B：ISO9001《质量管理体系要求》C：ISO9004《持续性管理质量管理方法》D：ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》72、ISO质量管理体系发展历程7）2008版ISO9000族3、质量管理体系基础1）质量管理体系理论说明A：质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意；B：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性；C：质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程。2、质量管理体系的方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤A：确定顾客和其它相关方的需求和期望；B：建立组织的质量方针与质量目标；C：确定实现质量目标必须的过程和职责；D：确定和提供实现质量目标必须的资源；E：规定测量每个过程的有效性和效率的方法；F：应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；G：确定防止不合格并消除产生原因的措施；H：确立和应用持续改进质量管理体系的过程83、质量管理体系基础1）质量管理体系理论说明83、八大质量管理原则产生的关系与ISO9001的应用；八项质量管理原则分别是：

（1）以顾客为关注焦点

（2）领导作用；

（3）全员参与；

（4）过程方法；

（5）管理的系统方法；

（6）持续改进；

（7）基于事实的决策方法；

（8）与供方互利的关系。93、八大质量管理原则产生的关系与ISO9001的应用；八项质八项质量管理原则的关系：

（1）“以顾客为关注焦点”为质量管理和其它七项质量管理原则确定了总目标

（2）“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确定了系统的方法（3）“过程方法”为“管理的系统方法”奠定了基础，过程方法旨在高效达到过程的质量目标，“管理的系统方法”旨在达到组织目标

（4）“全员参与”为“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”和“以顾客为关注焦点”创造了资源条件；

（5）“持续改进”为“过程方法”“管理的系统方法”和“以顾客为关注焦点”提供效率支持

（6）“基于事实的决策方法”为“领导作用”“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”提供决策思维方法；

（7）“与供方互利的关系”为“以顾客为关注焦点”提供资源；

（8）“领导作用”是其它七项管理原则在组织内得以运行的先决条件。10八项质量管理原则的关系：

（1）“以顾客为关注焦点”为质量（1）以顾客为关注焦点；A：调查、识别并理解顾客的需求和期望

B：确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

C：确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望

D：测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施

E：系统地管理好与顾客的关系

11（1）以顾客为关注焦点；A：调查、识别并理解顾客的需求和期（2）领导作用

A：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境

B：考虑所有相关方的需求和期望

C：为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有战略性的目标

D：在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念

E：为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权

F:评估员工的能力和业绩，采用激励机制，鼓励创新12（2）领导作用A：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应（3）全员参与；A：每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色

B:使员工能够识别对其影响其工作业绩的制约条件

C：以主人翁的责任感去解决各种问题

D：使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况

E：使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验

F：使员工自由的分享知识与经验

G：使员工畅所欲言13（3）全员参与；A：每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织（4）过程方法

A：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动

B：管理活动的职责和权限

C：分析和测量关键活动的能力

D：识别组织职能之间与职能内部活动的接口

E：注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等

F：评估各种活动对顾客，供方与其他利益相关方带来的风险，后果与影响14（4）过程方法A：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动（5）管理的系统方法A：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标

B：理解体系内各过程的相互依赖关系

C：更好理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍

D：理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性

E：设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动

F：通过测量和评估、持续改进体系15（5）管理的系统方法A：建立一个体系，以最佳效果和最高效率（6）持续改进A：在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩

B：为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训

C：将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标

D：建立目标以指导，测量跟踪持续改进16（6）持续改进A：在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组（7）基于事实的决策方法A：确保数据和信息足够精确和可靠

B：让数据/信息需要者能得到数据/信息

C：使用正确的方法分析数据

D：基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施A：举实例进行说明17（7）基于事实的决策方法A：确保数据和信息足够精确和可靠

B（8）与供方互利的关系A：在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系

B：与供方或合作伙伴共享专门技术和资源

C：识别和选择关键供方

D：清晰与开放的沟通

E：共享信息和未来的方案

F：确定联合开发和改进活动

E：对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励

TKS！！！

18（8）与供方互利的关系A：在对短期收益和长期利益综合平衡的

质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解

191内容1、课程设计总纲2、ISO9000质量管理体系发展历程；3、质量管理体系基础；4、8大管理原则20内容1、课1、课程设计总纲1）总课时：15H-18H；2）本次培训采用的方法：A：采用直接授课；B：小组活动：共分为若干个小组；每小组5人；小组成员组合尽量选择不同部门，通过小组活动，集思广益开展练习，提升对质量管理体系的认识与理解；C：独立练习：独立完成所布置的作业3）笔试：时间为2H，（单项选择：1分*15多项选择：2分*5；判断：1分*10；简答题：5分*3题；分析阐述题：10分*2；案例分析：6分*5）未及格给予一次机会补考，补考仍不合格，必须重新参加另一次完整的培训课程，方有资格参加另一次考试；211、课程设计总纲1）总课时：15H-18H；31、课程设计总纲4）课程内容序号培训课题课时1质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解2H2ISO9001标准条款讲解与小测验5H3内部审核策划讲解与案例分析5H4抽样计划的实施1H5统计技术讲解（QC七大手法直方图）1H6综合考试2H221、课程设计总纲4）课程内容序号培训课题课时1质量管理体系发问题1：为什么很多流程走不通？久而久之总觉得没用？问题2：遇到外部审核时要补得报告非常多？问题3：为什么制程上的异常一犯再犯？问题4：为什么有的员工老是犯错；屡次教训屡次改不了？问题5：为什么D820B用的是开关电源而实际铜版贴配的是火牛电源23问题1：为什么很多流程走不通？久而久之总觉得没用？52、ISO质量管理体系发展历程1）国际标准化组织（ISOInternationalOrganizationForStandardization）于1979年由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理保证技术质量委员会和质量体系技术委员会)负责制定和修订2）1986年发布ISO8402（质量---术语）标准；3）1987年发布ISO9000标准（包括：ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004等6个标准）4）1994年针对1987年作了部分修订；5）2000年版本修订（去掉ISO9002；ISO9003）；6）2008年针对2000版本作修订242、ISO质量管理体系发展历程1）国际标准化组织（ISOI2、ISO质量管理体系发展历程7）2008版ISO9000族包括：A：ISO9000《质量管理体系基础和术语》(84个术语）B：ISO9001《质量管理体系要求》C：ISO9004《持续性管理质量管理方法》D：ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》252、ISO质量管理体系发展历程7）2008版ISO9000族3、质量管理体系基础1）质量管理体系理论说明A：质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意；B：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性；C：质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程。2、质量管理体系的方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤A：确定顾客和其它相关方的需求和期望；B：建立组织的质量方针与质量目标；C：确定实现质量目标必须的过程和职责；D：确定和提供实现质量目标必须的资源；E：规定测量每个过程的有效性和效率的方法；F：应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；G：确定防止不合格并消除产生原因的措施；H：确立和应用持续改进质量管理体系的过程263、质量管理体系基础1）质量管理体系理论说明83、八大质量管理原则产生的关系与ISO9001的应用；八项质量管理原则分别是：

（1）以顾客为关注焦点

（2）领导作用；

（3）全员参与；

（4）过程方法；

（5）管理的系统方法；

（6）持续改进；

（7）基于事实的决策方法；

（8）与供方互利的关系。273、八大质量管理原则产生的关系与ISO9001的应用；八项质八项质量管理原则的关系：

（1）“以顾客为关注焦点”为质量管理和其它七项质量管理原则确定了总目标

（2）“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确定了系统的方法（3）“过程方法”为“管理的系统方法”奠定了基础，过程方法旨在高效达到过程的质量目标，“管理的系统方法”旨在达到组织目标

（4）“全员参与”为“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”和“以顾客为关注焦点”创造了资源条件；

（5）“持续改进”为“过程方法”“管理的系统方法”和“以顾客为关注焦点”提供效率支持

（6）“基于事实的决策方法”为“领导作用”“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”提供决策思维方法；

（7）“与供方互利的关系”为“以顾客为关注焦点”提供资源；

（8）“领导作用”是其它七项管理原则在组织内得以运行的先决条件。28八项质量管理原则的关系：

（1）“以顾客为关注焦点”为质量（1）以顾客为关注焦点；A：调查、识别并理解顾客的需求和期望

B：确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

C：确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望

D：测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施

E：系统地管理好与顾客的关系

29（1）以顾客为关注焦点；A：调查、识别并理解顾客的需求和期（2）领导作用

A：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境

B：考虑所有相关方的需求和期望

C：为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有战略性的目标

D：在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念

E：为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权

F:评估员工的能力和业绩，采用激励机制，鼓励创新30（2）领导作用A：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应（3）全员参与；A：每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色

B:使员工能够识别对其影响其工作业绩的制约条件

C：以主人翁的责任感去解决各种问题

D：使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况

E：使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验

F：使员工自由的分享知识与经验

G：使员工畅所欲言31（3）全员参与；A：每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织（4）过程方法

A：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动

B：管理活动的职责和权限

C：分析和测量关键活动的能力

D：识别组织职能之间与职能内部活动的接口

E：注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等

F：评估各种活动对顾客，供方与其他利益相关方带来的风险，后果与影响32（4）过程方法A：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动（5）管理的系统方法A：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标

B：理解体系内各过