酒店文化与团队建设实训 单元测试（二）附答案

酒店文化与团队建设实训单元测试（二）[复制]注意填写正确的个人信息！！！基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________一、单项选择（每题1分）1、团队建立初期，团队成员对管理者的信任主要是根据领导者的（）而产生。[单选题]*A、职权B、以往经历(正确答案)C、事件处理能力D、魅力2、在团队沟通过程中，为了更准确地理解对方的意图，就需要（）。[单选题]*A、倾听(正确答案)B、表达C、反馈D、思考3、在团队沟通过程中，能否实现有效沟通的最后一个环节是（）。[单选题]*A、倾听B、表达C、反馈(正确答案)D、思考4、以下对管理与领导之间关系的描述最为恰当的是（）。[单选题]*A、领导是较高层次的管理(正确答案)B、管理包含着领导C、领导就是管理D、管理不是领导5、作为团队管理者，应如何用人（）。[单选题]*A、品德优先，注重能力(正确答案)B、能力优先，参考品德C、资历优先D、能力优先6、领导的强制性影响力不包括（）。[单选题]*A、权力B、职务C、地位D、威信(正确答案)7、团队管理者的首要任务是（）。[单选题]*A、制定团队目标和规划(正确答案)B、打造有效团队C、建立内部机制D、督促计划落实8、对团队成员的绩效考评主要包括德能勤绩等方面，其中德指的是（）。[单选题]*A、思想品德(正确答案)B、胜任本职工作的能力水平C、积极性、纪律性、责任感D、工作效率、工作的完成情况9、对团队成员的绩效考评主要包括德能勤绩等方面，其中能指的是（）。[单选题]*A、思想品德B、胜任本职工作的能力水平(正确答案)C、积极性、纪律性、责任感D、工作效率、工作的完成情况10、对团队成员的绩效考评主要包括德能勤绩等方面，其中勤指的是（）。[单选题]*A、思想品德B、胜任本职工作的能力水平C、积极性、纪律性、责任感(正确答案)D、工作效率、工作的完成情况11、对团队成员的绩效考评主要包括德能勤绩等方面，其中绩指的是（）。[单选题]*A、思想品德B、胜任本职工作的能力水平C、积极性、纪律性、责任感D、工作效率、工作的完成情况(正确答案)12、能激发员工当家作主的热情的激励方式是（）。[单选题]*A、目标激励B、情感激励C、榜样激励D、“参与”激励(正确答案)13、以下哪种激励方式可以被看做是一种竞争激励（）。[单选题]*A、目标激励B、情感激励C、榜样激励(正确答案)D、“参与”激励14、以下激励方式属于精神激励的是（）。[单选题]*A、工资B、奖金C、福利D、“参与”激励(正确答案)15、以下激励方式不属于精神激励的是（）。[单选题]*A、目标激励B、情感激励C、福利激励(正确答案)D、“参与”激励16、下面属于团队的是（）?[单选题]*A、音乐厅听众B、旅行团C、乐队(正确答案)D、候机旅客17、根据马斯洛的需要层次理论，最低层次的需要是（）。[单选题]*A、生理需要(正确答案)B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要18、根据马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）。[单选题]*A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要(正确答案)19、根据马斯洛的需要层次理论，强调个体渴望归属于某一组织的需要是（）。[单选题]*A、尊重需要B、安全需要C、社交需要(正确答案)D、自我实现需要20、提出X理论和Y理论的是（）。[单选题]*A、马斯洛B、麦格雷戈(正确答案)C、赫茨伯格D、亚当斯21、提出双因素理论的是（）。[单选题]*A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫茨伯格(正确答案)D、亚当斯22、提出公平理论的是（）。[单选题]*A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫茨伯格D、亚当斯(正确答案)23、下列团队激励方式中属于竞争激励的是（）。[单选题]*A、加薪B、公司股份C、优秀员工榜(正确答案)D、奖励旅游24、下列团队激励方式中不属于竞争激励的是（）。[单选题]*A、竞赛B、职位竞选C、优秀员工榜D、奖励旅游(正确答案)25、下列团队激励方式中属于奖励激励的是（）。[单选题]*A、目标激励B、职位竞选C、优秀员工榜D、公司股份(正确答案)26、下列团队激励方式中不属于奖励激励的是（）。[单选题]*A、加薪B、旅游C、优秀员工榜(正确答案)D、公司股份27、下列团队激励方式中能让成员感觉到自己在团队中的主人翁地位的是（）。[单选题]*A、目标激励B、职位竞选C、优秀员工榜D、公司股份(正确答案)28、下列团队激励方式中属于个人发展激励的是（）。[单选题]*A、目标激励(正确答案)B、加薪C、优秀员工榜D、公司股份29、下列团队激励方式中不属于个人发展激励的是（）。[单选题]*A、目标激励B、职业发展C、培训或学习机会D、公司股份(正确答案)30、根据团队成员的不同特点有不同的奖励办法，团队中善于听命执行的守成者一般可采用以下哪种奖励办法?（）[单选题]*A、定期表扬，有形奖励(正确答案)B、让他们去学习和组建新团队C、给予更多授权或实行弹性工作时间D、公开表扬他们对同事的友情与工作中的合作精神31、根据团队成员的不同特点有不同的奖励办法，团队中喜欢迎接挑战的叛逆者一般可采用以下哪种奖励办法?（）[单选题]*A、定期表扬，有形奖励B、让他们去学习和组建新团队(正确答案)C、给予更多授权或实行弹性工作时间D、公开表扬他们对同事的友情与工作中的合作精神32、根据团队成员的不同特点有不同的奖励办法，团队中有远见卓识的策略者一般可采用以下哪种奖励办法?（）[单选题]*A、定期表扬，有形奖励B、让他们去学习和组建新团队C、给予更多授权或实行弹性工作时间(正确答案)D、公开表扬他们对同事的友情与工作中的合作精神33、根据团队成员的不同特点有不同的奖励办法，团队中追求环境和谐者一般可采用以下哪种奖励办法?（）[单选题]*A、定期表扬，有形奖励B、让他们去学习和组建新团队C、给予更多授权或实行弹性工作时间D、公开表扬他们对同事的友情与工作中的合作精神(正确答案)34、以下不是非正式沟通渠道优点的是（）。[单选题]*A、信息传递速度快B、信息覆盖面广C、信息量大D、随意性强(正确答案)35、以下不是单向沟通优点的是（）。[单选题]*A、能保护信息发送者的尊严B、信息沟通速度快C、信息沟通比较有秩序D、利于信息接受者进行信息反馈(正确答案)36、以下不是双向沟通优点的是（）。[单选题]*A、存在信息反馈B、可及时了解信息接受者的态度C、有助于协商和讨论D、信息传递速度快(正确答案)37、以下哪种沟通通道具有快速传递、快速反馈、信息量大的特点（）。[单选题]*A、口头沟通(正确答案)B、文字沟通C、非言词沟通D、电子媒介通道38、以下哪种沟通又被称为“人体语言或身体语言”的沟通（）。[单选题]*A、口头沟通B、文字沟通C、非言词沟通(正确答案)D、电子媒介通道39、重要信息的沟通一般以（）为主。[单选题]*A、口头沟通B、文字沟通(正确答案)C、非言词沟通D、电子媒介通道40、以下哪项属于领导者的非职位权力?（）[单选题]*A、合法权力B、奖励权力C、强制权力D、感召权力(正确答案)41、企业文化的核心是（）。[单选题]*A、精神文化(正确答案)B、制度文化C、行为文化D、物质文化42、根据团队成员的不同特点有不同的奖励办法，团队中追求环境和谐者一般可采用以下哪种奖励办法?（）[单选题]*A、定期表扬，有形奖励B、让他们去学习和组建新团队C、给予更多授权或实行弹性工作时间D、公开表扬他们对同事的友情与工作中的合作精神(正确答案)43、团队中存在九种成员角色，（）富于想象力，喜欢创新和变革，独立性较强，愿意按照自己的工作方式和节奏行事。[单选题]*A、革新者(正确答案)B、倡导者C、开发者D、组织者44、团队中存在九种成员角色，（）乐意接受并支持新观念。[单选题]*A、革新者B、倡导者(正确答案)C、开发者D、组织者45、团队中存在九种成员角色，（）有很高的分析技能，擅长评估、分析几种不同方案的优劣。[单选题]*A、革新者B、倡导者C、开发者(正确答案)D、组织者二、多项选择（每题1分）1、在团队成长的过程中，管理者可以通过（）等加深成员对其的信任。*A、以往经历B、指导团队成员(正确答案)C、事件处理能力(正确答案)D、个人魅力(正确答案)2、从团队管理的角度来说，提高团队信任能力应（）。*A、建立团队规范(正确答案)B、建立团队成员间的信息和知识共享机制(正确答案)C、搭建有效的团队沟通平台(正确答案)D、减少团队合作过程中不可控因素的发生(正确答案)3、团队成员要想提高团队对其的信任能力应注重自身的（）。*A、正直、诚实(正确答案)B、忠诚(正确答案)C、工作能力(正确答案)D、行为一贯性(正确答案)4、提高团队沟通能力应从以下哪几个方面入手（）。*A、倾听(正确答案)B、表达(正确答案)C、反馈(正确答案)D、信任5、提高团队沟通能力的技巧有（）。*A、克服团队成员间的沟通障碍(正确答案)B、正确使用语言文字(正确答案)C、学会倾听(正确答案)D、建立有效的团队沟通机制(正确答案)6、团队成员要克服沟通障碍需注意（）。*A、在沟通过程中要集中注意力(正确答案)B、增强记忆的准确性(正确答案)C、提高思维能力和水平(正确答案)D、培养良好的心理气氛(正确答案)7、为确保团队沟通效果，在使用语言文字时应注意（）。*A、简洁、明确(正确答案)B、通俗易懂(正确答案)C、不讲空话(正确答案)D、借助手势语言和表情动作(正确答案)8、团队成员如果要减少沟通中的障碍，可以从以下方面去努力（）。*A、目光接触(正确答案)B、赞许性的点头(正确答案)C、不要随意插话(正确答案)D、避免使用分心的举动或手势(正确答案)9、建立有效的团队沟通机制应（）。*A、缩短信息传递链(正确答案)B、增加沟通渠道(正确答案)C、丰富信息传递链D、减少沟通渠道10、在团队沟通过程中针对不同的情况和不同的个人可采用以下哪些反馈方式（）。*A、正面认知(正确答案)B、修正性反馈(正确答案)C、没有反馈(正确答案)D、负面的反馈(正确答案)11、领导的强制性影响力包括（）。*A、权力(正确答案)B、职务(正确答案)C、地位(正确答案)D、威信12、为提高团队领导力，应（）。*A、制定团队目标和规划(正确答案)B、打造有效团队(正确答案)C、建立内部机制(正确答案)D、督促计划落实(正确答案)13、领导的自然影响力包括领导者的（）。*A、权力B、职务C、道德品质(正确答案)D、行为作风(正确答案)14、常见的领导方式有（）。*A、命令式(正确答案)B、说服式(正确答案)C、参与式(正确答案)D、授权式(正确答案)15、团队领导强调对团队成员的（）。*A、激励(正确答案)B、授权(正确答案)C、控制(正确答案)D、指导(正确答案)16、团队领导强调对团队成员的（）。*A、激励(正确答案)B、授权(正确答案)C、控制(正确答案)D、指导(正确答案)17、对团队成员的绩效考评主要包括德能勤绩等方面，其中勤指的是（）。*A、纪律性(正确答案)B、出勤率(正确答案)C、责任感(正确答案)D、工作效率18、对团队成员的绩效考评主要包括德能勤绩等方面，其中绩指的是（）。*A、任务的完成情况(正确答案)B、积极性C、创造性(正确答案)D、工作效率(正确答案)19、常见的物质激励方式有（）。*A、工资(正确答案)B、奖金(正确答案)C、福利(正确答案)D、“参与”激励20、常见的精神激励方式有（）。*A、目标激励(正确答案)B、情感激励(正确答案)C、榜样激励(正确答案)D、“参与”激励(正确答案)21、有效激励团队的前提条件有（）。*A、团队成员有做好工作的能力(正确答案)B、团队成员的工作符合其偏好和兴趣(正确答案)C、团队成员的工作量要适度(正确答案)D、团队成员能从工作中不断获得成就感(正确答案)22、有效激励团队可采取的措施有（）。*A、选择具有团队精神的人加入团队(正确答案)B、建立科学的奖励机制(正确答案)C、让成员分享团队的成功(正确答案)D、管理者不断提高自身的激励能力(正确答案)23、管理者可以通过以下哪些方式加强团队成员间的沟通（）。*A、培训(正确答案)B、课程(正确答案)C、团队竞赛(正确答案)D、团队激励24、提高团队学习力应该（）。*A、选择合适的团队学习方式(正确答案)B、加强团队学习的领导(正确答案)C、营造团队学习的氛围(正确答案)D、了解团队学习的特点(正确答案)25、常见的团队学习方式有（）。*A、团队培训(正确答案)B、相互学习交流(正确答案)C、自我批评(正确答案)D、双环学习(正确答案)26、有效释放团队压力的方法有（）。*A、增进团队沟通协作(正确答案)B、加强团队专业训练(正确答案)C、积极组织团队活动(正确答案)D、创造轻松环境氛围(正确答案)27、影响团队士气的因素有（）。*A、对团队目标的认同(正确答案)B、良好的信息沟通(正确答案)C、奖酬体制(正确答案)D、领导者的特质(正确答案)28、从沟通活动方向的角度看，沟通可分为（）。*A、水平沟通(正确答案)B、垂直沟通(正确答案)C、正式渠道沟通D、非正式渠道沟通29、从沟通的组织机构角度看，沟通可分为（）。*A、单向沟通B、双向沟通C、正式渠道沟通(正确答案)D、非正式渠道沟通(正确答案)30、从沟通者的角色地位角度看，沟通可分为（）。*A、单向沟通(正确答案)B、双向沟通(正确答案)C、正式渠道沟通D、非正式渠道沟通31、沟通通道是人们在沟通时所采用的渠道和媒介，常用的沟通通道类型有（）。*A、口头沟通(正确答案)B、文字沟通(正确答案)C、非言词沟通(正确答案)D、电子媒介通道(正确答案)32、正式沟通渠道的优点有（）。*A、富有权威性(正确答案)B、信息准确性高(正确答案)C、保密性易得到保障(正确答案)D、传播速度快33、非正式沟通渠道的优点有（）。*A、信息传递速度快(正确答案)B、信息覆盖面广(正确答案)C、信息量大(正确答案)D、随意性强34、非正式沟通渠道的缺点有（）。*A、信息传递速度快B、信息覆盖面广C、信息失真的可能性大(正确答案)D、随意性强(正确答案)35、正式沟通渠道的缺点有（）。*A、比较刻板(正确答案)B、缺乏灵活性(正确答案)C、信息传播范围受限(正确答案)D、传播速度慢(正确答案)36、单向沟通的优点有（）。*A、能保护信息发送者的尊严(正确答案)B、信息沟通速度快(正确答案)C、信息沟通比较有秩序(正确答案)D、利于信息接受者进行信息反馈37、单向沟通的缺点有（）。*A、信息接受者只能强制性接受信息(正确答案)B、容易降低沟通效果(正确答案)C、信息沟通没有秩序D、不利于信息接受者进行信息反馈(正确答案)38、双向沟通的优点有（）。*A、存在信息反馈(正确答案)B、可及时了解信息接受者的态度(正确答案)C、有助于协商和讨论(正确答案)D、信息传递速度快39、双向沟通的缺点有（）。*A、费事(正确答案)B、信息容易受干扰(正确答案)C、给信息发送者带来一定的心理压力(正确答案)D、信息传递速度慢(正确答案)40、电子媒介沟通通道的优点有（）。*A、快速传递(正确答案)B、信息容量大(正确答案)C、远程传递方便(正确答案)D、廉价(正确答案)三、判断题（每题0.5分）1、品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。[判断题]*对(正确答案)错2、酒店品牌名称是酒店产品及其他特质的识别标志。[判断题]*对(正确答案)错3、酒店品牌名称是酒店产品及其他特质的识别标志，能使人联想起该品牌的产品、服务、价格、文化理念等。[判断题]*对(正确答案)错4、酒店品牌标志即酒店品牌的形象符号，它是品牌形象化的标识符，主要起速记、识别和传播的作用。[判断题]*对(正确答案)错5、酒店品牌能传递产品信息，促进产品销售。[判断题]*对(正确答案)错6、酒店对品牌的塑造一般通过广告宣传的方式来实现。[判断题]*对错(正确答案)7、在一个富有成效的团队中，个人目标与团队目标总是一致的。[判断题]*对错(正确答案)8、酒店的个性化服务就是指超前服务。[判断题]*对错(正确答案)9、酒店的个性化服务必须以规范服务为前提和依托。[判断题]*对(正确答案)错10、在酒店里只有让员工满意，才能让顾客满意。[判断题]*对(正确答案)错11、从顾客满意理念到顾客忠诚理念的发展是企业经营理念的一次升华。[判断题]*对(正确答案)错12、团队是指由少数有互补知识和技能、愿意为了共同的目标而相互承担责任的人们组成的共同