品质与环境意识培训新课件

员工品质与环境意识培训2012/8/6optronicsGmbHSolutionsforabrighterlife员工品质与环境意识培训optronicsGmbHSolut129.07.2009229.07.20092229.07.20093互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了品质？29.07.20093互动1.品质是什么（品质范围或品质定329.07.20094谁决定了公司的品质…

是谁?

哪些单位?哪些职务?29.07.20094谁决定了公司的品质…是429.07.20095

每一个人

所有单位所有职务

品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………29.07.20095每一个人所有单位529.07.20096一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律29.07.20096629.07.20097权威定义一、品质的定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等

2.特性可以是固有的或赋予的

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。29.07.20097权威定义一、品质的定义“质量就是一组729.07.20098简单理解产品：Sparta10.1特性：贴合厚度要求：≤6.4mm特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。29.07.20098简单理解产品：Sparta10.1特性82022/12/11419客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2022/12/9419客户想要的品质需求交货损耗价利不良92022/12/11产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能（功能）2022/12/9产品品质特性外观强气寿命尺寸性能（功能）102022/12/11品质(另意)

是持续改善的结果

是执行5S

的结果

是具备品质意识的结果2022/12/9品质(另意)

是持续改善的结果112022/12/11什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只

保留有用的东西

。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的

原则摆放整齐，并方便取得

。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态

。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化

。素养：

每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯

。2022/12/9什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工122022/12/1113二、品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2022/12/913二、品质意识理念1.品质合乎标准：品质132022/12/11142.预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)

提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2022/12/9142.预防重于事后检查检验是在过程结束后142022/12/11153.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2022/12/9153.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每152022/12/1116每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?2022/12/916每小时有20,000邮件丢失1%不良的16质量影响的比较29.07.200917质量影响的比较29.07.200917172022/12/11184.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动......环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善2022/12/9184.进行持续改善(质量管理八大原则之一182022/12/114119品质观念要合乎【标准/规范】要【防患未然】

要追求【零缺点】

要养成【持续改善】的习惯

2022/12/94119品质观念要合乎【标准/规范192022/12/11201.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。

......正确的品质观念2022/12/9201.品质不是检查出来的，是设计出的，生20公司的品质政策本公司致力于以下方面的持续改善：提高客户满意度提高质量流程高效率化以提高市场占有率创造核心竞争力增加流程灵活性优化跟供应方的接触面提高员工工作积极性2022/12/1121公司的品质政策本公司致力于以下方面的持续改善：2022/1221公司2013年度质量目标1.直通率(firstpassyield)>90%2.最终良率(finalpassyield)>97%3.客户退货率(customerfieldreturnrate)<5000DPPM2022/12/1122公司2013年度质量目标1.直通率(firstpassy222022/12/1141233不品质原则【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】• 不良品三、品质管理常用方法2022/12/941233不品质原则【不制造】不良品【232022/12/1124最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)2022/12/924最常用的2种分析方法1.PDCA管理242022/12/1125PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/12/925PDCA持续改善維持维持改善改善252022/12/114126还是环境出了问题?环法人料机是人员疏失吗?是方法不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?

4M1E2022/12/94126还是环境出了环人是人员是方法262022/12/1141品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供

客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检

验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、品质记录2022/12/941品质记录：为已完成的品质作业活动和结果272022/12/114128记录一般有哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2022/12/94128记录一般有人时事签名内容单位日期282022/12/114129工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律2022/12/94129工作秩序作业节奏5SSOP步骤、292022/12/114130【生活中】不良品质行为2022/12/94130【生活中】302022/12/114131【工作中】不良品质行为静电线连接不合格烤箱门未关治具表面脏污物品摆放混乱2022/12/94131【工作中】静电线连接不合格烤箱门未312022/12/114132安全通道口

堆放杂物(逃生通道?)化学物品

乱堆放标示?分类?加盖?……?消防栓

堵塞(安全问题?)2022/12/94132化学322022/12/114133如何做好

【品质】?2022/12/94133如何做好

【品质】?33如何做好品质29.07.200934如何做好品质29.07.200934342022/12/114135

养成良好的品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿产品

2022/12/94135

养成良好的品质意识要注意些什么1352022/12/114136防静电标志8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工具(如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。......2022/12/94136防静电标志8.接触静电敏感件(如I362022/12/114137

高品质的人生，

需要精益求精的态度。2022/12/94137高3729.07.20093829.07.20093838寻找水源的水牛29.07.200939寻找水源的水牛29.07.2009393929.07.200940海洋污染29.07.200940海洋污染4029.07.200941连日强降雨，广西百色市凌云县逻楼镇已变成一片泽国

29.07.200941连日强降雨，广西百色市凌云县逻楼镇已4129.07.200942马赛清洁工人罢工的结果城市环境问题29.07.200942马赛清洁工人罢工的结果城市环境问题4229.07.200943全球八大环境问题温室效应臭氧层破坏能源危机酸雨水污染海洋污染

生态环境恶化及生物多样性减少城市环境问题29.07.200943全球八大环境问题温室效应43我国主要的环保法律法规中华人民共和国环境保护法1989.12.26中华人民共和国水法2002.10.1中华人民共和国固体废物污染环境防治法2005-4-1中华人民共和国大气污染防治法2000.9.1中华人民共和国节约能源法2008.4.1中华人民共和国环境噪声污染防治法1997.3.1危险化学品安全管理条例2011.12.1关于逐步淘汰哈龙固定灭火系统和哈龙灭火器有关问题的通1999.2.1排放污染物申报登记管理规定1992.10.129.07.200944我国主要的环保法律法规中华人民共和国环境保护法1989.1244ISO14001:2004国际标准化组织：环境管理体系标准全球环境恶化带来的压力，实施环境风险管理形势所致从七十年代开始的大量环境公约的相继出台ISO于1991年建立了环境战略咨询组1993年成立ISO/TC207技术委员会各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准的发展1996年10月ISO正式颁布了环境管理体系标准2004年ISO颁布了新的环境管理体系标准29.07.200945ISO14001:2004国际标准化组织：环境管理体系标准全45自然环境不良影响生产经营/生活活动索取资源产生的污染物反作用末端治理有效控制生产经营/生活活动与环境关系是否还可以减少吗?有办法节约吗?自然环境不良影响生产经索取资源产生的污染物反作用末端治理有效4629.07.200947废水处理污水系统废弃物存放掩埋锅炉烟囱化学储槽工厂写字楼噪音烟尘尾气空污噪音能源废气景观废弃物生活污水氟氯昂泄漏爆炸空污废水废弃物能资源土壤污染地下水污染污泥、废水土壤污染生产活动与环境的直接作用29.07.200947废水处理污水系统废弃物存放掩埋锅炉烟4729.07.200948环境因素的定义(ISO14001:2004标准)环境因素一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。4.3.1环境因素组织应建立并保持程序，用来确定其活动、产品或服务中它能够控制，以及可以期望它施加影响的环境因素，以便判定那些对环境具有重大影响，或可能具有重大影响的因素。组织应确保在建立环境目标时，考虑与这些重大影响有关的因素组织应及时更新这方面的信息。29.07.200948环境因素的定义(ISO14001:24829.07.2009491.电量的消耗2.原材料(液晶显示器，玻璃等)的消耗3.纸张的消耗4.异丙醇的挥发5.胶水的废弃6.沾有异丙醇的无尘布、胶带、手套等的废弃7.任何异常可能造成的火灾的发生…29.07.2009491.电量的消耗49公司2013年度环境目标1.每出货10k纸张使用量减少5%2.环境适用法规符合率100%3.每出货10k，电量不超过消耗4万度29.07.200950公司2013年度环境目标1.每出货10k纸张使用量减少5%250我们能做的事情使用二手纸能发邮件说明的不使用纸张人走灯关，下班关闭电脑，节约用电垃圾按照要求分类放置发现安全隐患如消防通道被堵塞应及时反馈给责任人员处理29.07.200951我们能做的事情使用二手纸29.07.20095151VIAoptronicsGmbHSolutionsforabrighterlifeLetsdobusinessVIAoptronicsGmbHLetsdobusi52员工品质与环境意识培训2012/8/6optronicsGmbHSolutionsforabrighterlife员工品质与环境意识培训optronicsGmbHSolut5329.07.20095429.07.200925429.07.200955互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了品质？29.07.20093互动1.品质是什么（品质范围或品质定5529.07.200956谁决定了公司的品质…

是谁?

哪些单位?哪些职务?29.07.20094谁决定了公司的品质…是5629.07.200957

每一个人

所有单位所有职务

品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………29.07.20095每一个人所有单位5729.07.200958一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律29.07.200965829.07.200959权威定义一、品质的定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等

2.特性可以是固有的或赋予的

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。29.07.20097权威定义一、品质的定义“质量就是一组5929.07.200960简单理解产品：Sparta10.1特性：贴合厚度要求：≤6.4mm特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。29.07.20098简单理解产品：Sparta10.1特性602022/12/114161客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2022/12/9419客户想要的品质需求交货损耗价利不良612022/12/11产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能（功能）2022/12/9产品品质特性外观强气寿命尺寸性能（功能）622022/12/11品质(另意)

是持续改善的结果

是执行5S

的结果

是具备品质意识的结果2022/12/9品质(另意)

是持续改善的结果632022/12/11什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只

保留有用的东西

。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的

原则摆放整齐，并方便取得

。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态

。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化

。素养：

每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯

。2022/12/9什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工642022/12/1165二、品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2022/12/913二、品质意识理念1.品质合乎标准：品质652022/12/11662.预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)

提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2022/12/9142.预防重于事后检查检验是在过程结束后662022/12/11673.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2022/12/9153.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每672022/12/1168每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?2022/12/916每小时有20,000邮件丢失1%不良的68质量影响的比较29.07.200969质量影响的比较29.07.200917692022/12/11704.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动......环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善2022/12/9184.进行持续改善(质量管理八大原则之一702022/12/114171品质观念要合乎【标准/规范】要【防患未然】

要追求【零缺点】

要养成【持续改善】的习惯

2022/12/94119品质观念要合乎【标准/规范712022/12/11721.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。

......正确的品质观念2022/12/9201.品质不是检查出来的，是设计出的，生72公司的品质政策本公司致力于以下方面的持续改善：提高客户满意度提高质量流程高效率化以提高市场占有率创造核心竞争力增加流程灵活性优化跟供应方的接触面提高员工工作积极性2022/12/1173公司的品质政策本公司致力于以下方面的持续改善：2022/1273公司2013年度质量目标1.直通率(firstpassyield)>90%2.最终良率(finalpassyield)>97%3.客户退货率(customerfieldreturnrate)<5000DPPM2022/12/1174公司2013年度质量目标1.直通率(firstpassy742022/12/1141753不品质原则【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】• 不良品三、品质管理常用方法2022/12/941233不品质原则【不制造】不良品【752022/12/1176最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)2022/12/924最常用的2种分析方法1.PDCA管理762022/12/1177PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/12/925PDCA持续改善維持维持改善改善772022/12/114178还是环境出了问题?环法人料机是人员疏失吗?是方法不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?

4M1E2022/12/94126还是环境出了环人是人员是方法782022/12/1141品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供

客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检

验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、品质记录2022/12/941品质记录：为已完成的品质作业活动和结果792022/12/114180记录一般有哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2022/12/94128记录一般有人时事签名内容单位日期802022/12/114181工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律2022/12/94129工作秩序作业节奏5SSOP步骤、812022/12/114182【生活中】不良品质行为2022/12/94130【生活中】822022/12/114183【工作中】不良品质行为静电线连接不合格烤箱门未关治具表面脏污物品摆放混乱2022/12/94131【工作中】静电线连接不合格烤箱门未832022/12/114184安全通道口

堆放杂物(逃生通道?)化学物品

乱堆放标示?分类?加盖?……?消防栓

堵塞(安全问题?)2022/12/94132化学842022/12/114185如何做好

【品质】?2022/12/94133如何做好

【品质】?85如何做好品质29.07.200986如何做好品质29.07.200934862022/12/114187

养成良好的品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿产品

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养成良好的品质意识要注意些什么1872022/12/114188防静电标志8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工具(如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。......2022/12/94136防静电标志8.接触静电敏感件(如I882022/12/114189

高品质的人生，

需要精益求精的态度。2022/12/94137高8929.07.20099029.07.20093890寻找水源的水牛29.07.200991寻找水源的水牛29.07.2009399129.07.200992海洋污染29.07.200940海洋污染9229.07.200993连日强降雨，广西百色市凌云县逻楼镇已变成一片泽国

29.07.200941连日强降雨，广西百色市凌云县逻楼镇已9329.07.200994马赛清洁工人罢工的结果城市环境问题29.07.200942马赛清洁工人罢工的结果城市环境问题9429.07.200995全球八大环境问题温室效应臭氧层破坏能源危机酸雨水污染海洋污染

生态环境恶化及生物多样性减少城市环境问题29.07.200943全球八大环境问题温室效应95我国主要的环保法律法规中华人民共和国环境保护法1989.12.26中华人民共和国水法2002.10.1中华人民共和国固体废物污染环境防治法2005-4-1中华人民共和国大气污染防治法2000.9.1中华人民共和国节约能源法2008.4.1中华人民共和国环境噪声污染防治法1997.3.1危险化学品安全管理条例2011.12.1关于逐步淘汰