品质QC手法知识培训课件

推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图广东美的集团生活电器事业部0推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训第一部分：思维惯性英国皇家海军有一次招聘雇员，口试题为：在一个大雪纷飞的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太，一位是救过你命的医生，一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太：因为救人第一；载医生：因为知恩图报；载情人：因为可能一辈子再也碰不到；被录取者的答案：把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车；1思维惯性英国皇家海军有一次招思维惯性

原因现象

例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油请问这属于什么？例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？为什么有人会摔倒？2思维惯性原因现象

例一：有人经过数据与图表

··什么是数据？

-就是根据测量所得到的数值和资料等事实。-因此形成数据最重要的基本观念就是：

数据=事实

··运用数据应注意的重点：

-收集正确的数据-避免主观的判断-把握事实真相3数据与图表··什么是数据？

-就是根据测数据与图表三.数据的种类

A.定量数据计量\计数

--以长度、时间、重量等测量数据,也称计量值(连续不断)--以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值（离散性数据）

B.定性数据是数据吗?--以人的感觉判断出来的数据，如：真好、太美了

四.整理数据应注意的事项

1.问题发生并要采取对策之前，要有数据作为依据；2.要清楚使用的目的．

3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致．

4.数据收集完成之后,一定要马上使用.4数据与图表三.数据的种类

A.定量数

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：直方图第五部分：因果图第六部分：相关图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的集团生活电器事业部5第一部分：检查表推行品质，始于教育，终QC手法一、-检查表-1/5

一.何谓检查表?--用来检验/记录某些项目的表格或图表;--要便于收集、记录并予以统计整理;--要作进一步的分析、核对、验证。

二.检查表的种类--以工作的种类或目的可分为：记录用检查表、点检用检查表两种。

6QC手法一、-检查表-1/5一.何谓检查表?6QC手法一、-检查表-2/5三、分类:记录用、点检用

(1)记录用(改善用)检查表

主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形.(a)原因、机械、人员、缺点、不良项目(b)位置

(2)点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用

如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表、测试设备点检表

7QC手法一、-检查表-2/5三、分类:记录用、点检用

QC手法一、-检查表-3/5四、检查表的作法

(1)明确目的---将来要能提出改善对策数据，必需把握现状解析,与使用目的相配合

(2)解决检查项目---从特性要因图选的4~6项

(3)决定抽检方式---全检、抽检

(4)决定检查方式---检查基准、检查数量、检查时间与期间、检查对象、并决定收集者、記录符号

(5)设计表格实施检查

8QC手法一、-检查表-3/5四、检查表的作法

(1)明确QC手法一、-检查表-4/5五.检查表的使用数据收集完成应马上使用首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的推移而产生变化?另外也要特別注意周期性变化的特殊情況.

检查表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.9QC手法一、-检查表-4/5五.检查表的使用9QC手法一、-检查表-5/510QC手法一、-检查表-5/510QC手法一、-检查表-5/511QC手法一、-检查表-5/511

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部12第一部分：检查表推行品质，始QC手法二、-分层法-1/5一.什么是分层法?

就是针对部门、人、工作方法、设备、场所等收集的数据，按照它们共同的特征加以分类。

是统计的一种分析方法，是为了区别各种不同原因对结果的影响，以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。13QC手法二、-分层法-1/5一.什么是分层法?13QC手法二、-分层法-2/5二、分层的对象与项目2.1时间的分层

小时、日期、周、月、季。等

例:制程中温度的管理就常以每小时来分别记录.2.2作业员的分层：班、操作法、熟练度、年龄、性別

教育程度…等.

例:A班及B班的完成品品质区分.2.3机械、设备的分层：场所、机台、工具、…等.

例:不同机型生产相同产品以机型来分析其不良率.2.4作业条件的分层：温度、压力、作业方法、检验等.

例:对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便变化时能分层比较.14QC手法二、-分层法-2/5二、分层的对象与项目14QC手法二、-分层法-3/52.5原材料的分层

供应商、批次、产地、材质、大小、贮藏期间、成分等.

例:同一厂商供应的原材料也应做好批号,领用时均能加以区別,以便了解各批原料的品质,甚至不良发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度.2.6测定的区別

测定器、测定者、测定方法等.2.7检查的区別

检查员、检查场所、检查方法等.2.8其他

良品与不良品、包裝、搬运方法等.15QC手法二、-分层法-3/52.5原材料的分层

QC手法二、-分层法-4/5三.分层法的使用

活用分层法时必须记住三个重点:

1.在收集数据之前就应使用分层法

(在做检查表时,考虑适当分层)

2.QC手法的运用应该特別注意分层法的使用.

七大手法中的其它工具都必须以发现问题或原因来作分层；

例如制作柏拉图时，如设定太多项目或设定项目中其它栏所占的比例过高，就不知问题的重点，这就是分层不好所至，另外直方图的双峰或高原型都不得有层别的问题。16QC手法二、-分层法-4/5三.分层法的使用

活用分层法时必

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的集团生活电器事业部17第一部分：检查表推行品质，始广东美的集团生活电器事业部18广东美的集团生活电器事业部18广东美的集团生活电器事业部类别型项目12345计划伤破损1031813错位、段差3532417不通电100124漏水01002319广东美的集团生活电器事业部类别型项目12345计划伤破损10广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水20广东美的集团生活电器事业部171343划伤错位不通漏水20广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水171343划伤破损错位段差不通电漏水46%35%11%8%81%92%100%21广东美的集团生活电器事业部171343划伤错位不通漏水171广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水171343划伤破损错位段差不通电漏水46%35%11%8%81%92%100%2/8原则22广东美的集团生活电器事业部171343划伤错位不通漏水171手法三、QC-柏拉图-1/3作用：明确改善重点作法：分类项目与期间数据收集依据由大到小的顺序依次累积数据求合计比例绘出横、纵座标，填上座标数据、项目数据柱状，比例标点标注名称、时间、目的、制表人等

不良分析403020601151800120240ABCDE其它数量/金额0%50%100%比率23手法三、QC-柏拉图-1/3作用：明确改善重点不良分析403手法三、QC-柏拉图-2/3柏拉图的用途：可以使我们在纷繁复杂的现场找到重要问题降低成本提高工作效率对不良采取对策确认改善效果：前后图比较用于报告用于库存管理、作业时间等其它方面

24手法三、QC-柏拉图-2/3柏拉图的用途：24手法三、QC-柏拉图-3/3改善项目的设定方法：究竟哪一项是重要的，应视现场情况而定，可以遵循以下原则选定改善项目：找出对全体影响较大的1-2项作为重点以柏拉图设定改善项目时，应注意：难易度：现有能力的考虑效果：短期内见效协调性：是否可获得理解和支持缺陷：只能告诉我们问题的轻重缓急，无法知道问题的变异程度。25手法三、QC-柏拉图-3/3改善项目的设定方法：25

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部26第一部分：检查表推行品质，始划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业集团生活电器事业部划伤部位有规律吗？是人为的吗？是物料的问题吗？是设备的问题吗？是工具的问题吗？27划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业划伤广东美的企业集团生活电器事业部是人为的吗？是物料的问题吗？是设备的问题吗？是工具的问题吗？划伤部位有规律吗？28划伤广东美的企业集团生活电器事业部是人为的吗？是物料的问题吗划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业集团生活电器事业部划伤部位有规律-都在左下侧是输送链的一侧有划伤隐患把输送链有划伤可能的部位用软胶布保护问题解决了！以后此划伤为零？29划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业手法四、QC-因果图-1/7一.何谓因果图?

一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图.二.用发散整理法制作特性要因图

1.决定问题或品质的特征

2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素

3.找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头连接

4.根据对结果的影响程度,标出重要因素

5.在鱼骨图中标出必要信息

此方法包括两项活动:一是找原因;二是系统整理出这些原因.

注意事项:

1.不批评他人的构想和意见.

2.歡迎奇特的构思3.欢迎自由奔放的构想.

4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意.30手法四、QC-因果图-1/7一.何谓因果图?

一个问题手法四、QC-因果图-2/7三.用逻辑推理法制作：

1.确定品质的特征

2.将品质特性写在纸的右侧，从左至右划一箭头(主骨),将结果用方框框上.

3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因

4.根据对结果影响的重要程度,标出重要因素

5.在鱼骨图中标出必要信息

注意事项:

利用5个为什么进行追踪原因

31手法四、QC-因果图-2/7三.用逻辑推理法制作：

1.确定手法四、QC-因果图-3/7三.因果图的使用

1.问题的整理

2.追查真正的原因

3.寻找对策

4.教育训练

四.绘制特性要因图应該注意的事项:

1.绘制特性要因图要把脑力激荡法的原则,让所有的成员表达心声

2.列出的要因应给予分层化

3.绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,並且依照5W1H的方法

32手法四、QC-因果图-3/7三.因果图的使用

1.问题的整理手法四、QC-因果图-4/7一、脑力激荡法

四原则:1.自由奔放2.意见越多越好

3.严禁批评他人4.搭便车

二、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHYHOW)

三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)

四、系统图法因果图的思考原则33手法四、QC-因果图-4/7一、脑力激荡法

手法四、QC-因果图-5/7鱼骨图--找出影响品质的主要原因与结果的因果关联性。树图法和五W法介绍不合格法物人环机34手法四、QC-因果图-5/7鱼骨图--找出影响品质的主要原因手法四、QC-因果图-6/7交货延迟制造人金额物品交货没有计划配合没有样品生产条件不好订单不准确没有交货意识利润低运送成本高安全库存低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少,没有交货计划找原因35手法四、QC-因果图-6/7交制造人金额物品交货没有计划配合手法四、QC-因果图-7/7重要度难易度订单不准确数量少,没交货计划存放位置不足中难易中重轻运送成本高抓重要的易解决的36手法四、QC-因果图-7/7重要度难易度订单不准确数量少,存

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部37第一部分：检查表推行品质，始在因果分析之后，如果再对“结果与要因”、“结果与结果”之间的数据加以分析，即相关分析概念：冒险率=0.01or0.05？？1.原因与结果数据的关系2.结果与结果数据的关系3.原因与原因数据的关系手法四、QC-相关图-1/838在因果分析之后，如果再对“结果与要因”、“结果与结果”之间的手法四、QC-相关图-2/8相关图的制作步骤：

1.收集相对应数据，至少三十组以上，

并写到表上.

2.找出数据之中的最大值和最小值.

3.画出纵轴与横轴刻度,计算组距.

4.将各组对应数据标在座标方位上。39手法四、QC-相关图-2/8相关图的制作步骤：

1.收集相有六种形态：1.在图中当X增加,Y也增加,也就是表示原因与结果有相对的正相关,如下图所示:相关图的判定XY0手法四、QC-相关图-3/840有六种形态：相关图的判定XY0手法四、QC-相关图-3/842.相关图上的点的分布较广，但是有向上的傾向,---X增加,

Y也会增加,但非相对性,即：Y除了受X的因素影响外,可能还有其他因素影响,这种形态叫做弱正相关XY0手法四、QC-相关图-4/8有必要进行其他原因再调查412.相关图上的点的分布较广，但是有向上的傾向,---X增加,3.当X增加,Y反而减少,而且形态呈现一直线发展现象,这叫做完全负相关.如下图所示:Y0X手法四、QC-相关图-5/8423.当X增加,Y反而减少,而且形态呈现一直线发展Y0X手法四4.当X增加,Y减少的幅度不是很明显,这时的Y除了

受X的影响外,尚有其他因素影响Y,這種形态叫

作非显著性负相关,如下图所示:Y0X手法四、QC-相关图-6/8434.当X增加,Y减少的幅度不是很明显,这时的Y除了

受X5.如果散布点的分布呈现杂乱,沒有任何傾向时,称为无相关,

也就是说X与Y之间沒有任何的关系,这时应再一次先将数据

分层之后再分析,如下图所示:Y0X手法四、QC-相关图-7/8445.如果散布点的分布呈现杂乱,沒有任何傾向时,称为无相关,

6.假设X增大,Y也随之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而开

始减少,因此产生散布图点的分布有曲线傾向的形态,称为曲

线相关,如下图所示:Y0X手法四、QC-相关图-8/8456.假设X增大,Y也随之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部46第一部分：检查表推行品质，始手法六、QC-直方图-1/15A设备

B设备2017916816518315614816515216116818818417017216715015013612316918217718615016116217013916217916018518016313211915715716318716919417817615715816516417317317716716617915016614415716217618316317516117217013716915316717417218418817715516015215615417317116216716015116315814616516917615517015314216914815547手法六、QC-直方图-1/15A设备手法六、QC-直方图-2/15解:1.全体数据的最大值为194,最小值为119根据经验值取组数为10

组距=(194-119)/10=7.5取8最小一组的下组界=最小值-測定值之最小位数/2=119-1/2=118.5最小一組的上組界=下組界+組距=118.5+8=126.548手法六、QC-直方图-2/15解:1.全体数据的最大值为1手法六、QC-直方图-3/15次数次数次数96543合計108982150113167213157450171292117841001142312186.5162.5154.5146.5138.5194.5178.5170.5130.5122.5182.5~190.5158.5~166.5150.5~158.5142.5~150.5134.5~142.5190.5~198.5174.5~182.5166.5~174.5126.5~134.5118.5~126.51B设备A设备全体组中点组界序号49手法六、QC-直方图-3/15次数次数次数96543合計1手法六、QC-直方图-4/15SL=135SU=210A、B设备数据分布50手法六、QC-直方图-4/15SL=135SU=210A、手法六、QC-直方图-5/15SL=135SU=210A设备数据分布51手法六、QC-直方图-5/15SL=135SU=210A设手法六、QC-直方图-6/15SL=135SU=210B设备数据分布52手法六、QC-直方图-6/15SL=135SU=210B设手法六、QC-直方图-7/15结论？项目全体A设备B设备形狀稍偏左正常稍偏左分析分佈中心与規格中心值相比较,稍为偏左,若变动大,则有超出规格下限全部在规格界限內,沒有不良品出现分佈中心与规格中心值相比较,稍偏左,若变动大,則有超出规格下限的可能改善B数据平均值需右移靠向规格中心.A设备若能使CP值再小,则更好.53手法六、QC-直方图-7/15结论？项目全体A设备B设备形手法六、QC-直方图-8/15----是将得到的数据分成若干个区间组，计算出属于各区间组的数据个数后，将其画成图表，使总体品质的分布状况一目了然。功能：状态清晰，整体把握了解变异，推测趋势制作；数据收集目的明确、对象明确分层后收集，随机取样30、50、10054手法六、QC-直方图-8/15----是将得到的数据分成若手法六、QC-直方图-9/15制作程序：求出最大（L）、最小值（S）组数设定（一般10组）设定组距（取测定单位的整数倍）

H=（L-S）/组数分组求第一组的下侧组界值=S-测定单位/2画出第一组上、下组界将组距H依次加到最后含尽最大值L的一组为止画上次数（///）加上规格值、中心线，完成制作55手法六、QC-直方图-9/15制作程序：55手法六、QC-直方图-10/15观察方法：从分布的情况和形态来观察不必在意单个柱体的高低，而应着眼于整体走向从工程能力方面来观察规定了上下限后，可清楚看出分布的中心及变异的大小工程能力指数的计算Cp：是指将工程能力以数量表示的尺度

56手法六、QC-直方图-10/15观察方法：56典型的直方图图形正常型：基本符合正态分布表明过程正常孤岛型：表明过程中有短时间异常因素作用双峰型：表明直方图的数据来源于两个总体平顶型：表明过程中有缓慢的异常因素在起作用57典型的直方图图形正常型：基本符合正态分布孤岛型：表明过程中有锯齿型：一般是由于数据分组过多或测量误差过大所致偏向型：往往是由于操作工人的意识加工造成的偏差所致。58锯齿型：一般是由于数据分组过偏向型：往往是由于操作工人58TLTUTLTU陡壁型不完整的直方图[已剔除了超差部分的产品]偏心型有偏移量εCpk=59TLTUTLTU陡壁型不完整的直方图偏心型加工分类f(x)1级1级2级2级3级3级4级4级特级特级μTmT3=4SσT0=10SσT1=8SσT2=6Sσ60加工分类f(x)1级1级2级2级3级3级4级4级特级特级μT对照标准（公差界限）分析直方图TLTU理想型T=8SCp=1.33TLTU能力富余型T≥10σCp≥1.6761对照标准（公差界限）分析直方图TLTU理想型T=TLTU能力不足型T≤4SCp≤0.67

TLTU无富余型T≥6SCp=162TLTU能力不足型T≤4STLTU无富余型T≥6手法六、QC-直方图-12/15从工程能力方面来观察正态分布一边无余地过多余地两边都无余地变异状态返回

SUSLM63手法六、QC-直方图-12/15从工程能力方面来观察SUS手法六、QC-直方图-15/15SUSLMXXXXXSUSLMSUSLMSUSLMSUSLM（1）（2）（3）（4）（5）练习：64手法六、QC-直方图-15/15SUSLMXXXXXSUS

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部65第一部分：检查表推行品质，始想好你的幸运数：？把幸运数乘2=：？再加5=：？再乘50=：？再加上你的年龄=：？再加上956=：?再减去今天？=：?你现在的状况加倍努力出现增值，有加报增值后的丰厚回报—影响力经验=双刃剑---滞后或快进快进就与时共进滞后就回到今天66想好你的幸运数：？把幸运数乘2=：？再加5=：？再乘50=：每3分钟对人的重心取一次点67每3分钟对人的重心取一次点67手法七、QC-控制图-1/15生产线的实例目标值65上差15下差15公差30.00123456789101112131415158.5058.5059.5059.5060.2058.9064.5061.0061.5060.00258.5058.5059.5058.5061.0058.5064.5060.2061.0059.00358.5058.8059.6059.0060.8058.5064.5059.8060.5059.00458.5058.2060.0059.0060.5059.0064.0059.5060.2058.90558.8057.5060.0059.0060.2058.4064.0059.5059.5058.80XbarR58.5658.3059.7259.0060.5458.6664.3060.0060.5459.140.301.300.501.000.800.600.501.502.001.2068手法七、QC-控制图-1/15生产线的实例目标值65上差15手法七、QC-控制图-2/1569手法七、QC-控制图-2/1569手法七、QC-控制图-3/15X的平均值的平均值R的平均值中心线：CLx=XCLR=RX控制界线：UCLx=X+A2RLCLx=X-A2RR控制界线：UCLR=D4RLCLR=D3R70手法七、QC-控制图-3/15X的平均值的平均值R的平均值中手法七、QC-控制图-4/1571手法七、QC-控制图-4/1571手法七、QC-控制图-5/15稳定状态的判定方法1.

控制图上的点，大多数集中在中心线附近，少数出现在控制界限附近，且为随机分布。2.

一般控制图上的点，25点中有0个点；35点中有1个点；100点中有2个点以下，超出控制界限外，仍可判为稳定状态。灵活运用，实际分析72手法七、QC-控制图-5/15稳定状态的判定方法72手法七、QC-控制图-6/15

非随机点的判定

利用点的走势判定是否处于控制状态，可依据以下判定：1.点在中心线的一侧连续出现；2.点在中心线的一侧出现非连续，但很多；3.点接近控制线出现；4.点持续上升或下降时；5.点有周期性变动时。73手法七、QC-控制图-6/15

非随机点的判定73手法七、QC-控制图-7/151234567891011121314151718192021222324252729303132333435363738394041LCLUCLCLRX262816UCL74手法七、QC-控制图-7/15123456789101112常用控制图的种类：连续/离散型数据数据分布控制图备注计时值正态分布均值极差控制图--Xbar-R控制图均值标准差控制图—Xbar-s控制图中位数极差控制图—Xm-R控制图单值移动极差控制图X-Rs控制图计件值二项分布不合格品率控制图----P控制图不合品数控制图-----NP控制图计点值泊松分布单位不合格数控制图---U控制图不合格数控制图----c控制图手法七、QC-控制图-8/1575常用控制图的种类：数据分布控制图备注均值极差控制图--Xba用途说明：XBAR-R控制图：计量数据，如长度、重量、强度、时间、生产量、纯度、收率等；X—观察正态分布的均值的变化；R—分散情况的变化。XBAR-S只是用标准差代替极差而已，n>10，计算机应用Xm-R只是用中数代替均值，手工方便，计算机应用P控制图控制对象为率等计数据质量指标的场合，对多种检验项目综合起来。Np控制图对象为数的场合—样本大小一致情况下用C控制图用于控制一部机器，一个部件，一定长度、面积或任何一个单位中所出现的不合格数。U控制图将C转换成平均每单位。手法七、QC-控制图-9/1576用途说明：手法七、QC-控制图-9/1576控制图注意的问题定量的--计量控制图、计数的—计数控制图；所控制的过程必须具有重复性；应选择有代表过程的主要指标；控制图的分析：不出界、随机----OK查异常先查自身(取样随机？测量差错？读数正确？计算准确？描点正确？)点出界或非随机的立即采用“20字方针”：查出异因，采取措施，加以消除，不再出现，纳入标准。控制图的重新制定原则（5M1E）控制图的保管(计算、日常记录、异常处理记录)手法七、QC-控制图-10/1577控制图注意的问题定量的--计量控制图、计数的—计数控制图；所Xbar-R控制图制作步骤步骤1：确定控制对象，统计量；重要因果、理解数字、容测易改步骤2：取预备数据（PRELIMINARY）a、至少取25组

b、样本量4~5个

c、合理子组原则步骤3：计算组Xbar、R步骤4：计算Xbarbar、Rbar步骤5：计算控制线、作图步骤6：将预备数绘入，判稳；步骤7：计算过程能力指数，是否满足要求；步骤8：延长控制线，日常管理。手法七、QC-控制图-12/1578Xbar-R控制图制作步骤步骤1：确定控制对象，统计量；手法结束语七手法口决查检集数据分层再仔细柏拉抓重点鱼骨追原因散布看关系直方显能力控制不出格79结束语七手法口决查检集数据79结束语新QC七手法树图过程决策程序图-PDPC网络图—矢线图VS甘特图矩阵图---二元以上目的亲和图---必须、难、时间、多人关联图---找出复杂关联的主要因素矩阵数据解析法80结束语新QC七手法树图80推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图广东美的集团生活电器事业部81推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训第一部分：思维惯性英国皇家海军有一次招聘雇员，口试题为：在一个大雪纷飞的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太，一位是救过你命的医生，一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太：因为救人第一；载医生：因为知恩图报；载情人：因为可能一辈子再也碰不到；被录取者的答案：把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车；82思维惯性英国皇家海军有一次招思维惯性

原因现象

例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油请问这属于什么？例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？为什么有人会摔倒？83思维惯性原因现象

例一：有人经过数据与图表

··什么是数据？

-就是根据测量所得到的数值和资料等事实。-因此形成数据最重要的基本观念就是：

数据=事实

··运用数据应注意的重点：

-收集正确的数据-避免主观的判断-把握事实真相84数据与图表··什么是数据？

-就是根据测数据与图表三.数据的种类

A.定量数据计量\计数

--以长度、时间、重量等测量数据,也称计量值(连续不断)--以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值（离散性数据）

B.定性数据是数据吗?--以人的感觉判断出来的数据，如：真好、太美了

四.整理数据应注意的事项

1.问题发生并要采取对策之前，要有数据作为依据；2.要清楚使用的目的．

3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致．

4.数据收集完成之后,一定要马上使用.85数据与图表三.数据的种类

A.定量数

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：直方图第五部分：因果图第六部分：相关图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的集团生活电器事业部86第一部分：检查表推行品质，始于教育，终QC手法一、-检查表-1/5

一.何谓检查表?--用来检验/记录某些项目的表格或图表;--要便于收集、记录并予以统计整理;--要作进一步的分析、核对、验证。

二.检查表的种类--以工作的种类或目的可分为：记录用检查表、点检用检查表两种。

87QC手法一、-检查表-1/5一.何谓检查表?6QC手法一、-检查表-2/5三、分类:记录用、点检用

(1)记录用(改善用)检查表

主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形.(a)原因、机械、人员、缺点、不良项目(b)位置

(2)点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用

如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表、测试设备点检表

88QC手法一、-检查表-2/5三、分类:记录用、点检用

QC手法一、-检查表-3/5四、检查表的作法

(1)明确目的---将来要能提出改善对策数据，必需把握现状解析,与使用目的相配合

(2)解决检查项目---从特性要因图选的4~6项

(3)决定抽检方式---全检、抽检

(4)决定检查方式---检查基准、检查数量、检查时间与期间、检查对象、并决定收集者、記录符号

(5)设计表格实施检查

89QC手法一、-检查表-3/5四、检查表的作法

(1)明确QC手法一、-检查表-4/5五.检查表的使用数据收集完成应马上使用首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的推移而产生变化?另外也要特別注意周期性变化的特殊情況.

检查表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.90QC手法一、-检查表-4/5五.检查表的使用9QC手法一、-检查表-5/591QC手法一、-检查表-5/510QC手法一、-检查表-5/592QC手法一、-检查表-5/511

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部93第一部分：检查表推行品质，始QC手法二、-分层法-1/5一.什么是分层法?

就是针对部门、人、工作方法、设备、场所等收集的数据，按照它们共同的特征加以分类。

是统计的一种分析方法，是为了区别各种不同原因对结果的影响，以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。94QC手法二、-分层法-1/5一.什么是分层法?13QC手法二、-分层法-2/5二、分层的对象与项目2.1时间的分层

小时、日期、周、月、季。等

例:制程中温度的管理就常以每小时来分别记录.2.2作业员的分层：班、操作法、熟练度、年龄、性別

教育程度…等.

例:A班及B班的完成品品质区分.2.3机械、设备的分层：场所、机台、工具、…等.

例:不同机型生产相同产品以机型来分析其不良率.2.4作业条件的分层：温度、压力、作业方法、检验等.

例:对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便变化时能分层比较.95QC手法二、-分层法-2/5二、分层的对象与项目14QC手法二、-分层法-3/52.5原材料的分层

供应商、批次、产地、材质、大小、贮藏期间、成分等.

例:同一厂商供应的原材料也应做好批号,领用时均能加以区別,以便了解各批原料的品质,甚至不良发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度.2.6测定的区別

测定器、测定者、测定方法等.2.7检查的区別

检查员、检查场所、检查方法等.2.8其他

良品与不良品、包裝、搬运方法等.96QC手法二、-分层法-3/52.5原材料的分层

QC手法二、-分层法-4/5三.分层法的使用

活用分层法时必须记住三个重点:

1.在收集数据之前就应使用分层法

(在做检查表时,考虑适当分层)

2.QC手法的运用应该特別注意分层法的使用.

七大手法中的其它工具都必须以发现问题或原因来作分层；

例如制作柏拉图时，如设定太多项目或设定项目中其它栏所占的比例过高，就不知问题的重点，这就是分层不好所至，另外直方图的双峰或高原型都不得有层别的问题。97QC手法二、-分层法-4/5三.分层法的使用

活用分层法时必

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的集团生活电器事业部98第一部分：检查表推行品质，始广东美的集团生活电器事业部99广东美的集团生活电器事业部18广东美的集团生活电器事业部类别型项目12345计划伤破损1031813错位、段差3532417不通电100124漏水010023100广东美的集团生活电器事业部类别型项目12345计划伤破损10广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水101广东美的集团生活电器事业部171343划伤错位不通漏水20广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水171343划伤破损错位段差不通电漏水46%35%11%8%81%92%100%102广东美的集团生活电器事业部171343划伤错位不通漏水171广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水171343划伤破损错位段差不通电漏水46%35%11%8%81%92%100%2/8原则103广东美的集团生活电器事业部171343划伤错位不通漏水171手法三、QC-柏拉图-1/3作用：明确改善重点作法：分类项目与期间数据收集依据由大到小的顺序依次累积数据求合计比例绘出横、纵座标，填上座标数据、项目数据柱状，比例标点标注名称、时间、目的、制表人等

不良分析403020601151800120240ABCDE其它数量/金额0%50%100%比率104手法三、QC-柏拉图-1/3作用：明确改善重点不良分析403手法三、QC-柏拉图-2/3柏拉图的用途：可以使我们在纷繁复杂的现场找到重要问题降低成本提高工作效率对不良采取对策确认改善效果：前后图比较用于报告用于库存管理、作业时间等其它方面

105手法三、QC-柏拉图-2/3柏拉图的用途：24手法三、QC-柏拉图-3/3改善项目的设定方法：究竟哪一项是重要的，应视现场情况而定，可以遵循以下原则选定改善项目：找出对全体影响较大的1-2项作为重点以柏拉图设定改善项目时，应注意：难易度：现有能力的考虑效果：短期内见效协调性：是否可获得理解和支持缺陷：只能告诉我们问题的轻重缓急，无法知道问题的变异程度。106手法三、QC-柏拉图-3/3改善项目的设定方法：25

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部107第一部分：检查表推行品质，始划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业集团生活电器事业部划伤部位有规律吗？是人为的吗？是物料的问题吗？是设备的问题吗？是工具的问题吗？108划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业划伤广东美的企业集团生活电器事业部是人为的吗？是物料的问题吗？是设备的问题吗？是工具的问题吗？划伤部位有规律吗？109划伤广东美的企业集团生活电器事业部是人为的吗？是物料的问题吗划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业集团生活电器事业部划伤部位有规律-都在左下侧是输送链的一侧有划伤隐患把输送链有划伤可能的部位用软胶布保护问题解决了！以后此划伤为零？110划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业手法四、QC-因果图-1/7一.何谓因果图?

一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图.二.用发散整理法制作特性要因图

1.决定问题或品质的特征

2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素

3.找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头连接

4.根据对结果的影响程度,标出重要因素

5.在鱼骨图中标出必要信息

此方法包括两项活动:一是找原因;二是系统整理出这些原因.

注意事项:

1.不批评他人的构想和意见.

2.歡迎奇特的构思3.欢迎自由奔放的构想.

4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意.111手法四、QC-因果图-1/7一.何谓因果图?

一个问题手法四、QC-因果图-2/7三.用逻辑推理法制作：

1.确定品质的特征

2.将品质特性写在纸的右侧，从左至右划一箭头(主骨),将结果用方框框上.

3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因

4.根据对结果影响的重要程度,标出重要因素

5.在鱼骨图中标出必要信息

注意事项:

利用5个为什么进行追踪原因

112手法四、QC-因果图-2/7三.用逻辑推理法制作：

1.确定手法四、QC-因果图-3/7三.因果图的使用

1.问题的整理

2.追查真正的原因

3.寻找对策

4.教育训练

四.绘制特性要因图应該注意的事项:

1.绘制特性要因图要把脑力激荡法的原则,让所有的成员表达心声

2.列出的要因应给予分层化

3.绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,並且依照5W1H的方法

113手法四、QC-因果图-3/7三.因果图的使用

1.问题的整理手法四、QC-因果图-4/7一、脑力激荡法

四原则:1.自由奔放2.意见越多越好

3.严禁批评他人4.搭便车

二、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHYHOW)

三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)

四、系统图法因果图的思考原则114手法四、QC-因果图-4/7一、脑力激荡法

手法四、QC-因果图-5/7鱼骨图--找出影响品质的主要原因与结果的因果关联性。树图法和五W法介绍不合格法物人环机115手法四、QC-因果图-5/7鱼骨图--找出影响品质的主要原因手法四、QC-因果图-6/7交货延迟制造人金额物品交货没有计划配合没有样品生产条件不好订单不准确没有交货意识利润低运送成本高安全库存低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少,没有交货计划找原因116手法四、QC-因果图-6/7交制造人金额物品交货没有计划配合手法四、QC-因果图-7/7重要度难易度订单不准确数量少,没交货计划存放位置不足中难易中重轻运送成本高抓重要的易解决的117手法四、QC-因果图-7/7重要度难易度订单不准确数量少,存

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部118第一部分：检查表推行品质，始在因果分析之后，如果再对“结果与要因”、“结果与结果”之间的数据加以分析，即相关分析概念：冒险率=0.01or0.05？？1.原因与结果数据的关系2.结果与结果数据的关系3.原因与原因数据的关系手法四、QC-相关图-1/8119在因果分析之后，如果再对“结果与要因”、“结果与结果”之间的手法四、QC-相关图-2/8相关图的制作步骤：

1.收集相对应数据，至少三十组以上，

并写到表上.

2.找出数据之中的最大值和最小值.

3.画出纵轴与横轴刻度,计算组距.

4.将各组对应数据标在座标方位上。120手法四、QC-相关图-2/8相关图的制作步骤：

1.收集相有六种形态：1.在图中当X增加,Y也增加,也就是表示原因与结果有相对的正相关,如下图所示:相关图的判定XY0手法四、QC-相关图-3/8121有六种形态：相关图的判定XY0手法四、QC-相关图-3/842.相关图上的点的分布较广，但是有向上的傾向,---X增加,

Y也会增加,但非相对性,即：Y除了受X的因素影响外,可能还有其他因素影响,这种形态叫做弱正相关XY0手法四、QC-相关图-4/8有必要进行其他原因再调查1222.相关图上的点的分布较广，但是有向上的傾向,---X增加,3.当X增加,Y反而减少,而且形态呈现一直线发展现象,这叫做完全负相关.如下图所示:Y0X手法四、QC-相关图-5/81233.当X增加,Y反而减少,而且形态呈现一直线发展Y0X手法四4.当X增加,Y减少的幅度不是很明显,这时的Y除了

受X的影响外,尚有其他因素影响Y,這種形态叫

作非显著性负相关,如下图所示:Y0X手法四、QC-相关图-6/81244.当X增加,Y减少的幅度不是很明显,这时的Y除了

受X5.如果散布点的分布呈现杂乱,沒有任何傾向时,称为无相关,

也就是说X与Y之间沒有任何的关系,这时应再一次先将数据

分层之后再分析,如下图所示:Y0X手法四、QC-相关图-7/81255.如果散布点的分布呈现杂乱,沒有任何傾向时,称为无相关,

6.假设X增大,Y也随之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而开

始减少,因此产生散布图点的分布有曲线傾向的形态,称为曲

线相关,如下图所示:Y0X手法四、QC-相关图-8/81266.假设X增大,Y也随之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而

第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图

第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图推行品质，始于教育，终于教育．品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部127第一部分：检查表推行品质，始手法六、QC-直方图-1/15A设备

B设备20179168165183156148165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155128手法六、QC-直方图-1/15A设备手法六、QC-直方图-2/15解:1.全体数据的最大值为194,最小值为119根据经验值取组数为10

组距=(194-119)/10=7.5取8最小一组的下组界=最小值-測定值之最小位数/2=119-1/2=118.5最小一組的上組界=下組界+組距=118.5+8=126.5129手法六、QC-直方图-2/15解:1.全体数据的最大值为1手法六、QC-直方图-3/15次数次数次数96543合計108982150113167213157450171292117841001142312186.5162.5154.5146.5138.5194.5178.5170.5130.5122.5182.5~190.5158.5~166