六西格玛管理体系培训讲义课件

6σ管理体系主讲人：姜艳E-mail：jiangyan@日期：2002年11月1日6σ管理体系主讲人：姜艳1本专题将着力介绍以下内容:

6σ综述

6σ与人力资源管理

6σ在组织中的实施本专题将着力介绍以下内容:6σ综述6σ与人力资源21.1六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6σ投资回报情况（亿美元）1.1六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。31.2六西格玛究竟是什么？统计领域的六西格玛：1σ=30%3σ=93%3.8σ=99%4σ=99.37%6σ=99.99966%在美国:每个小时将丢失2万个邮件;每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;主要的机场每天发生4起意外事故……管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统1.2六西格玛究竟是什么？统计领域的六西格玛：在美国:管理41.3六西格玛的六个主要理念真正关心顾客以数据和事实驱动管理针对过程采取措施预防性的积极管理无边界合作力求完美但容忍失败1.3六西格玛的六个主要理念5企业范围1.4六西格玛开展的三种途径某个或某几个部门某个问题点业务变革战略改进解决问题企业范围1.4六西格玛开展的三种途径某个或某几个部门某个问6第二部分：6σ在组织中的实施:6σ综述

6σ与人力资源管理6σ在组织中的实施第二部分：6σ在组织中的实施:6σ综述6σ与人7兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾2.1六西格玛中的角色黑带大师绿带项目负责人/倡导者黑带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展普通成员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去

兼职2.1六西格玛中的角色黑带大师绿带项目负责人/倡导者82.2六西格玛中的新角色黑带兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去黑带大师绿带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带为黑带提供培训和咨询普通成员兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾项目成败的负责者项目的执行者

项目负责人/倡导者发现、解决问题的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力2.2六西格玛中的新角色黑带兼职领导或成员黑带大师绿带全92.3六西格玛解决问题的模型——DMAIC界定问题（Define）测量（Measure)分析（Analyze)改进（Improve)控制（Control)2.3六西格玛解决问题的模型——DMAIC界定问题（Def102.3一个案例界定问题顾客之声,过程,特许任务书发票错误鱼刺图,过程图测量黑带带领测量,了解现有水平25%NO.错检查表MSA分析研究测量结果寻找关键因素计酬方法错误ABC回归分析改进根据关键因素提方案,再分析量质兼顾计酬平衡记分卡控制定期测量，改进顾客投诉降低程序文件化步骤团队行动行动成果工具示例背景：一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。2.3一个案例界定问题顾客之声,过程,特许任务书11第三部分：6σ与人力资源管理6σ综述6σ与人力资源管理6σ在组织中的实施第三部分：6σ与人力资源管理6σ综述6σ与人力123.1HRM与六西格玛推行黑带与绿带的工作分析。寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。重新考量绩效考评系统与薪酬体系。实施六西格玛培训。寻找或成为黑带大师。执行设计本部门的六西格玛改进项目。3.1HRM与六西格玛推行黑带与绿带的工作分析。133.2六西格玛对HRM有何启示？真正关注内部顾客的声音。关注过程的薪酬设计体系。用事实与数据考核软性因素。3.2六西格玛对HRM有何启示？真正关注内部顾客的声音。14

6σ管理体系主讲人：姜艳E-mail：jiangyan@日期：2002年11月1日6σ管理体系主讲人：姜艳15本专题将着力介绍以下内容:

6σ综述

6σ与人力资源管理

6σ在组织中的实施本专题将着力介绍以下内容:6σ综述6σ与人力资源161.1六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6σ投资回报情况（亿美元）1.1六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。171.2六西格玛究竟是什么？统计领域的六西格玛：1σ=30%3σ=93%3.8σ=99%4σ=99.37%6σ=99.99966%在美国:每个小时将丢失2万个邮件;每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;主要的机场每天发生4起意外事故……管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统1.2六西格玛究竟是什么？统计领域的六西格玛：在美国:管理181.3六西格玛的六个主要理念真正关心顾客以数据和事实驱动管理针对过程采取措施预防性的积极管理无边界合作力求完美但容忍失败1.3六西格玛的六个主要理念19企业范围1.4六西格玛开展的三种途径某个或某几个部门某个问题点业务变革战略改进解决问题企业范围1.4六西格玛开展的三种途径某个或某几个部门某个问20第二部分：6σ在组织中的实施:6σ综述

6σ与人力资源管理6σ在组织中的实施第二部分：6σ在组织中的实施:6σ综述6σ与人21兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾2.1六西格玛中的角色黑带大师绿带项目负责人/倡导者黑带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展普通成员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去

兼职2.1六西格玛中的角色黑带大师绿带项目负责人/倡导者222.2六西格玛中的新角色黑带兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去黑带大师绿带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带为黑带提供培训和咨询普通成员兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾项目成败的负责者项目的执行者

项目负责人/倡导者发现、解决问题的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力2.2六西格玛中的新角色黑带兼职领导或成员黑带大师绿带全232.3六西格玛解决问题的模型——DMAIC界定问题（Define）测量（Measure)分析（Analyze)改进（Improve)控制（Control)2.3六西格玛解决问题的模型——DMAIC界定问题（Def242.3一个案例界定问题顾客之声,过程,特许任务书发票错误鱼刺图,过程图测量黑带带领测量,了解现有水平25%NO.错检查表MSA分析研究测量结果寻找关键因素计酬方法错误ABC回归分析改进根据关键因素提方案,再分析量质兼顾计酬平衡记分卡控制定期测量，改进顾客投诉降低程序文件化步骤团队行动行动成果工具示例背景：一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。2.3一个案例界定问题顾客之声,过程,特许任务书25第三部分：6σ与人力资源管理6σ综述6σ与人力资源管理6σ在组织中的实施第三部分：6σ与人力资源管理6σ综述6σ与人力263.1HRM与六西格玛推行黑带与绿