会展管理第7章会展信息管理课件

会展管理会展管理第七章会展信息管理第一节会展信息管理概述第二节会展管理信息系统第三节会展信息化与网上会展第七章会展信息管理第一节会展信息管理概述要点提示熟悉信息的概念及特性、会展中的信息活动，理解会展信息管理的概念及任务理解会展管理信息系统的概念、基本功能和结构，熟悉不同阶段会展信息管理的工作任务理解会展企业的信息化和网上会展的概念，熟悉会展企业信息化的发展阶段和会展商务网站的推广策略要点提示熟悉信息的概念及特性、会展中的信息活动，理解会展信息第一节会展信息管理概述一、信息及其特性二、会展信息的内容三、会展中的信息活动四、会展信息管理的概念五、会展信息管理的任务第一节会展信息管理概述一、信息及其特性一、信息及其特性信息是会展管理过程中一个最重要的工具和载体。随着科技与经济的发展，人们对其认识也在不断提高，不同的视角对信息有不同的定义。哲学角度：数据、信息、知识和智慧计算机科学的角度：信息是经过加工的数据，是对人们的社会实践、生成、经营活动产生决策影响的数据。一、信息及其特性信息是会展管理过程中一个最重要的工具和载体。信息科学角度信息论创始人香农在题为《通信的数学理论》的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。美国著名数学家、控制论的创始人维纳在《控制论》一书中指出：“信息就是信息，既非物质，也非能量”。维纳还在《人有人的用处》中说：“信息是我们用于适应外部世界，并且在使这种适应外部世界所感知的过程中，同外部世界进行交流的内容的名称。”信息科学角度信息论创始人香农在题为《通信的数学理论》的论文中信息具有的基本属性时效性；可识别性；可验证性；可存储、可转换性；可传递、可共享性；可扩充、可压缩性；信息具有的基本属性时效性；二、会展信息的内容管理学角度，会展中的信息就是有关会展行业的各种消息、信号、情报，是经过加工后的行业相关数据，对会展行业决策或行为具有显性或潜在价值，是展览馆、服务商、参展商、专业观众等会展行业信息的集合。二、会展信息的内容管理学角度，会展中的信息就是有关会展行业的会展信息内容的四个方面1、会展行业信息：包括国内外展览场馆的信息、专业展览会信息、参展商和厂商信息、展览观众信息以及展览服务商的信息。2、会展企业与外部沟通的业务信息：包括主办商对场馆租赁的需求、参展商的参展需求和服务需求、观众网上报名等数据。3、综合评估数据：包括会展评估报告、分析报告、组展商、观众、参展商、服务商满意度等调查报告。4、会展企业内部公文数据和办公数据。会展信息内容的四个方面1、会展行业信息：包括国内外展览场馆的三、会展中的信息活动1、展前的信息活动在展会开幕前，存在着大量的信息搜集工作需要完成。如，在招展和招商活动中，需要招徕参展商，组织目标观众到场，要建立客户档案和数据库，进行一些必要的信息检索，并分门别类进行保存。在展台设计过程中，需对信息进行加工、转换，通过艺术设计，把关键的信息呈现出来，吸引注意。展品运输过程中，需对展品物流信息进行管理展位分配过程中，需对参展商及展品信息进行分类组织。三、会展中的信息活动1、展前的信息活动2、会展中的信息活动会议主要是一种广播式的单向信息传播，而一些讨论会则是互动双向交流。会议过程中，还有一些非正式的人与人的面对面信息交流。在展览活动中，展台服务是期间一项重要的具有信息价值增值的活动，本质上是一个信息的展出和服务的过程。工作人员需向观众提供展品、市场的介绍以及参展活动信息等，需要接待观众、进行洽谈、分发资料、公共关系活动以及接待采访和新闻宣传工作。2、会展中的信息活动会议主要是一种广播式的单向信息传播，而一3、展后的信息活动会展结束后，组织者与与会代表、参展商之间；参展商与目标观众之间的联系还会继续发挥作用，形成信息反馈。利于对会展组织进行有效的调节、控制和改进。对各种工作进行总结和评估，对参展商和观众的问卷调查的信息进行统计和分析。利用专业媒体、大众传媒进行总结宣传，将展会的影响进一步扩大。3、展后的信息活动会展结束后，组织者与与会代表、参展商之间；四、会展信息管理的概念会展信息管理是指会展企业为了实现经营的目标，以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，并且对会展的信息活动过程进行战略规划，以及对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程。通过信息管理，会展企业力求实现资源得到有效配置、共享管理、协调运行，实现效益最大化。四、会展信息管理的概念会展信息管理是指会展企业为了实现经营的会展信息管理的层次可分为三个层次：高层战略管理、中层运营管理和基层事务管理。高层战略管理，即对会展信息和资源在整体上的一种把握和控制，包括组织架构、资源配置和会展企业战略等；中层运营管理，对会展业务活动信息的设计、组织协调，保证各种业务活动有效开展；基层事务管理，是对具体业务处理过程进行管理。会展信息管理的层次可分为三个层次：高层战略管理、中层运营管理五、会展信息管理的任务1、计算机网络基础设施建设，即会展企业计算机设备的普及，以及企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)的建立与因特网的连接等。2、会展企业内部管理业务的信息化，即管理信息系统(MIS)，决策支持系统(DSS)、会展企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、知识管理(KM)等。3、会展企业信息化资源的开发与利用，即会展企业内外信息资源的利用、会展企业信息化人才队伍的培训、会展企业信息的标准化、规范及规章制度的建立等。4、会展企业信息资源建设，包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等。五、会展信息管理的任务1、计算机网络基础设施建设，即会展企业有效管理会展信息的途径信息管理的标准化，前提条件，包括原始数据收集制度化、信息载体规范化、信息加工程序化和信息传递规范化等方面。信息管理的高效化，各个环节做到及时、准确、适用和经济四个方面。信息管理的现代化，需要做到人才建设和机构建设的完善、技术全面、硬件过硬。建立灵敏的信息反馈系统。及时发现计划和决策执行中的偏差，并进行有效地控制和调节。有效管理会展信息的途径信息管理的标准化，前提条件，包括原始数深入利用会展信息的途径1、在大型数据库支持下，同一会展主办公司的各届会展之间的数据完全可以得到及时地归并和统一处理，实现信息共享，更好地确定观众的行为习惯和价值评判2、会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用；而参展商在展台收集到的观众行为信息也为会展主办公司共享。3、会展服务商通过共享信息可以为会展客户提供服务，如：商务旅行、专门接待等更加深入的服务。4、通过决策支持系统，数据挖掘的各类方法，实现对数据的深入利用。深入利用会展信息的途径1、在大型数据库支持下，同一会展主办公第二节会展管理信息系统一、会展管理信息系统的概念二、会展管理信息系统的基本功能三、会展管理信息系统的结构四、不同阶段的会展信息管理工作第二节会展管理信息系统一、会展管理信息系统的概念一、会展管理信息系统的概念会展业本身是一个很大的概念集合，各个会展企业的经营模式、管理功能需求、事务处理的流程、信息处理的内容等均不相同，因此，各类书籍和研究资料对会展管理信息系统的概念界定存在较大差异。会展管理信息系统是管理信息系统与会展业交叉的一个研究领域。一、会展管理信息系统的概念会展业本身是一个很大的概念集合，各概念界定会展管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高经济效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。该定义把组成结构、功能、目的及三个层次的应用都进行了阐述，是一个相对完整的概念。概念界定会展管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软二、会展管理信息系统的基本功能1、数据处理将各种来源的会展信息进行合理的分类、整理和保存，以供查询使用。2、计划系统合理的计划和安排会展企业各部门以及整个企业的经营计划，以供及时决策。3、控制可以对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，通过比较和分析，提供合理的修正方案，达到企业预期的目的。4、预测通过对数据的分析和判断，运用各种预测方法，对会展企业的决策和经营进行预测。二、会展管理信息系统的基本功能1、数据处理三、会展管理信息系统的结构信息管理的角度，都应当有信息的输入、处理和输出的功能，而针对不同信息管理的功能设计，又必须包括对信息的存储、传输、增加、删除、修改、统计和检索的功能。企业管理职能的角度，管理信息系统主要涉及对企业的人、财、物、项目的管理和对生产、供应和销售过程的管理。一个会展管理信息系统针对它所服务的展馆、会展、参展商和客户，有不同的功能结构。从软件构成的角度，会展管理信息系统的组成结构，一个完整的会展管理信息系统主要由场馆经营管理、客户关系管理、财务支持、展览服务管理、会展项目管理、物流管理等子系统构成。三、会展管理信息系统的结构信息管理的角度，都应当有信息的输入会展管理信息系统功能结构的设计一般需要企业各层管理人员与系统分析师进行深入的交流与沟通，去除原来手工流程中不合理的功能、流程和环节。系统功能的设计可采用自上而下的方法，沿着总系统-子系统-子功能-具体事务功能-操作功能的路线逐层细化，在系统实施之前要进行反复讨论，以保证功能的完备与信息化目标的实现。会展管理信息系统功能结构的设计一般需要企业各层管理人员与系统【例】会展管理信息系统的功能结构资料来源马勇、梁圣蓉:《会展概论》，重庆大学出版社2007年版【例】会展管理信息系统的功能结构资料来源马勇、梁圣蓉:《会展【例】会展管理信息系统功能结构√√√√√【例】会展管理信息系统功能结构√√√√√【例】会展现场信息管理系统的结构会展现场信息管理系统数据库管理系统观众登录系统组展商接口系统门禁系统客户终端系统【例】会展现场信息管理系统的结构会数据库管理系统观众登录系统（1）数据库管理系统包括中心服务器系统、观众信息处理系统两个部分，中心服务器系统是系统数据、应用程序管理中心，也是大量的会展相关信息数据的集中存放中心；观众信息处理系统对登录大厅采集系统提交的名片电子图像做集中处理。（2）观众登录系统包括观众信息采集系统和现场制卡系统。观众信息采集系统是对观众信息进行采集；现场制卡系统是为需要现场制卡的观众和参展商提供高速条码卡打印。（1）数据库管理系统（3）组展商接口系统现场信息处理完后，需要对信息进一步加工。包括：观众归一化管理、展会报告生成、展后信息查询等。（4）门禁系统包括入口门禁系统和研讨会门禁系统两个部分。大会入口门禁系统是实现对观众进出馆权限的控制和对观众行为信息的采集；研讨会门禁系统是对进出研讨会的观众进行扫描，以实现会后对参会人员的信息分析。（5）客户终端系统目前已广泛使用触摸屏技术建设“人性化”客户终端。从技术层面来说，触摸屏系统由两部分组成：①触摸屏信息生成系统根据参展商的展台、名称、类别等信息生成展台触摸屏系统；②触摸屏演示系统根据触摸屏生成系统生成的数据显示相应会展信息。（3）组展商接口系统四、不同阶段的会展信息管理工作1、会展前的准备阶段①网页开发制作和信息发布展览主办商利用服务商的技术力量，开发会展宣传网站。主办商可以通过该网页发布会展相关信息、在线招展和招商。参展商可通过该主页了解会展信息等。四、不同阶段的会展信息管理工作1、会展前的准备阶段②参展商信息的收集和整理参展商信息有三个来源：参展商参展调查表、参展商发放的产品资料、参展商公司网站以及相关行业媒体的介绍和评价。③展前观众邀请服务商可以根据主办商的要求对有兴趣的客户和预登记的观众邮寄邀请函和胸卡。②参展商信息的收集和整理④信息预登记主办商可以利用服务商的技术优势和专业队伍，完成参展商和观众展会前信息的采集录入工作，彻底从这些细节中解脱出来。⑤胸卡设计和制作服务商可以根据主办商的要求，设计制作兼容智能卡、PVC条码卡、纸质条码卡等各种形式的卡证，同时，为展览主办商提供参展商和观众的胸卡设计和印刷服务。⑥原有观众信息的导入服务商可以提供对主办商原有观众数据科学化、合理化的整理，使之更符合展览会的需求.并将其导人到现有的数据库中。或建立基于互联网的快捷、稳定的查询。④信息预登记⑦调查问卷的设计和印刷根据展览会的实际情况，服务商结合自身经验和问题库，提供调查问题咨询，会同主办商设计最合理有效的调查问题，并负责排版制作。⑧触摸屏系统设计和制作结合展览会风格和不同需求，设计独特美观的触摸屏系统，提升展览会档次，满足使用者了解、查询等需求。⑦调查问卷的设计和印刷2、会展现场的信息服务①参展商服务。展商服务管理由展商登记、展商证卡制作、资料管理、欠费管理、展商申请服务管理、展商调查表、展台管理、展商调查表统计分析组成。②观众服务。观众服务包括：观众登记、观众信息收集、制作证卡、门禁管理、电子会刊、事件管理、调查表分析和观众抽样调查分析组成。2、会展现场的信息服务①参展商服务。【例】参展商现场租赁流程【例】3、展后的信息管理①数据处理对展览会现场收集的观众信息和观众行为数据进行深入的规范化处理。归类合并、检测误差、查漏补缺、删除冗余。②会展统计分析报告为主办商和参展商提供多种分析报告。提供展览会各会场和研讨会的观众到达人数、在馆人数、到达人数等，这些可以帮助主办商分析现场展览效果，辅助未来展览策略。3、展后的信息管理①数据处理③展后回访提供专业的观众回访服务，方式包括邮寄、E-mail、传真等，内容包括会后满意度调查、下届参观意向等，通过展后回访，可以分别管理观众各种联系方式的有效性，进一步提高信息质量。③展后回访【例】观众观展接待服务流程【例】观众观展接待服务流程第三节会展信息化与网上会展一、会展企业的信息化二、会展企业信息化的发展阶段三、会展业信息化的对策四、电子商务在会展业中的应用五、网上会展六、会展网站建设七、会展商务网站的推广策略第三节会展信息化与网上会展一、会展企业的信息化一、会展企业的信息化会展的组织者在思考自身的竞争力时，要意识到互联网科技对会展业带来的深刻影响。会展信息化是指利用信息技术管理会展的各个环节，为主办方、与会者、参展商和观众提供信息交换和互动的平台。一个功能完备的信息化平台，不仅代表着企业的品牌形象，更是代表会展综合竞争力和以客户为中心的服务水平。会展企业信息化管理运营平台涉及到CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源计划)、OA(协作办公自动化)、SCM(服务供应链管理)等子系统。一、会展企业的信息化会展的组织者在思考自身的竞争力时，要意识信息化对会展业的影响1、提高会展活动的工作效率；2、降低会展活动的业务费用；3、有利于传统会展业的完善和发展；4、有利于会展管理水平的提高；5、便于会展服务向规范化、科学化发展；6、促进会展业的国际化、全球化信息化对会展业的影响1、提高会展活动的工作效率；二、会展企业信息化的发展阶段1、初级阶段会展企业刚开始使用计算机进行一些简单的单项信息处理的阶段。计算机信息处理的作用被普遍认同，而企业内基础设施建设水平较低，人们对现代信息处理技术的认知度和参与程度也较低。会展企业应以实现基本的信息管理功能为目标，着重解决企业内部信息交流与信息共享的问题。二、会展企业信息化的发展阶段1、初级阶段2、系统集成阶段指会展企业用信息技术将单一的信息处理过程连接起来形成管理信息系统(MIS)的阶段。计算机的使用得到普及，基础设施建设及其应用水平得到提高。局域网和管理信息系统已经建立，整个会展企业的信息处理通过网络和数据库技术连成整体，提高了管理的集约化水平。但在这一阶段领导通常对企业信息化的内涵理解还不够全面，而且企业内部以及部门之间业务处理过程中存在信息沟通不畅并导致业务效率低下的问题。2、系统集成阶段指会展企业用信息技术将单一的信息处理过程连接3、网络化管理阶段指会展企业将包括人力资源、计划管理、物流、财务等方面的信息、处理全面集成，并对企业管理模式进行创新的ERP阶段。信息化基础设施较完备，应用水平也较高，会展企业信息资源初步实现有效整合和资源共享问题。企业内外基础设施基本实现网络化，基于网络环境下的ERP和CRM系统得到广泛应用。企业能够对自身的经营战略、业务流程、生产过程和组织结构进行优化重组，并实施网络化管理。3、网络化管理阶段指会展企业将包括人力资源、计划管理、物流、4、电子商务与协同商务阶段会展企业信息化的高级阶段。利用网络推进基于网络环境下的电子商务与协同销售和协同设计。同时，企业运用完备的信息化基础设施，将ERP与电子商务整合，并按照自身的条件，推进电子商务和协同商务应用，从而促进企业电子化商业模式的创新，实现从传统的管理模式向现代化管理模式的转变。4、电子商务与协同商务阶段会展企业信息化的高级阶段。三、会展业信息化的对策正确认识信息化与会展发展目标的关系；明确自身信息化所处的阶段，逐步进行，分阶段实现；建立会展企业门户网站；展览会的“实物性”和“直接性”，是网络技术所不能替代的，但电子邮件、企业网页、网上申请等电子商务手段已经在展会组织中广泛应用，提高了工作效率，降低了成本。三、会展业信息化的对策正确认识信息化与会展发展目标的关系；利用网络软件举办网上展会展会组织者无须建立自己的网站，运用网络软件就可以完成展会的一系列程序，如报名、住宿安排、旅游、选址、预算成本、确定发言人、展会营销等，这样可以做到省时、省力、省钱。网上展会与现实展会相结合在现实展会开幕的同时，进行网上及时传输，而且保留期可根据需要而设，满足了不能亲临现场者的需要，也增加了大量的潜在交易机会。利用网络软件举办网上展会四、电子商务在会展业中的应用电子商务在会展业中的应用利用网络技术为参展企业服务利用网络技术为展馆服务利用网络技术为会展组织者服务四、电子商务在会展业中的应用电子商务在会展业利用网络技术利用1、利用网络技术为参展企业服务展前：网上报名、住宿安排、旅行安排、机票预订会展查询、会展比较、展位预订、服务查询预订；展中：现场报道、展台摄像、网上会展、网上企业路演；展后：网上展示、展台布置、展品特效、在线交易；在线演讲、在线软件、产品演示、网络营销等1、利用网络技术为参展企业服务展前：网上报名、住宿安排、旅行2、利用网络技术为展馆服务展前：门票远程预订、会展观众胸卡制作。展中：观众现场登记、个人信息显示、智能卡身份识别、现场人像制作、现场观众信息统计传输。展后：会展观众数据整理、会展观众详细统计分析、会展远程参观访问、会展现场摄像直播、大屏幕网屏等系列产品应用。2、利用网络技术为展馆服务展前：门票远程预订、会展观众胸卡制3、利用网络技术为会展组织者服务展前：发布会展信息，利用网络优势进行会展推广、会展招商、展位预订、服务预订、参展商信息发布、网上观众预订、网上调研等。展中：现场新闻报道、会展现场图片直播、摄像直播，会展现场观众登记统计分析、观众条码识别胸卡制作、观众信息识别管理，参展商、观众统计信息发布。展后：对数据库会展信息资源整理、会展信息资源数据库提交、会展信息资源详细统计分析、会展成效成本统计分析、网上会展系统管理。3、利用网络技术为会展组织者服务展前：发布会展信息，利用网络五、网上会展又称虚拟会展，指将互联网作为会展平台，通过互联网进行展示营销的会展活动。分为网上展览和网上会议两类。网上展览是对实物展览会的虚拟，并将展览活动的各个环节电子化，使组展者、参展商和观众之间通过计算机和互联网进行交流。网上会议是基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的虚拟会议，使参会方通过网络实现语音、视频、数据共享的实时的在线会议。五、网上会展又称虚拟会展，指将互联网作为会展平台，通过互联网网上会展是对传统会展的一种有效的补充，它是一种新型的营销方式，是运用现代网络技术来进行的一种社会生产经营形态，并对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪。对企业来说，建设网站的目的不是观赏，而是营销，其根本目的是增强企业的竞争力，增加销售，增进与消费者或客户的交流与沟通，提高企业生产效率，降低成本，优化资源配置。网上会展是对传统会展的一种有效的补充，它是一种新型的营销方式【案例资料】德国网上会展的蓬勃发展近年来德国上网的展览公司大量增加，而且其网页所提供的内容也越来越广泛。他们这样做的目的是向厂商尽早提供有关信息，便于他们充分地做好参展准备；向读者介绍不同厂商，便于他们根据需要检索信息；向所有可能的对象介绍展览公司和展览会，树立和加强企业形象，从而增加展览会的吸引力。【案例资料】德国网上会展的蓬勃发展近年来德国上网的展览公司大网上展会的优点营销行为的跨时空性；信息传递的双向性；消费者主导性；树立和加强企业的形象；增加会展的吸引力；可以全面降低成本网上展会的优点营销行为的跨时空性；网上会展的缺点商品的限制性；如：科技含量高的商品，顾客只有通过现场专家的讲解和实际演示才能掌握它的用途和功能企业和顾客不能很好地交流；这也是网上会展永远代替不了现实会展的原因之一网上会展的缺点商品的限制性；网上会展和传统会展特性对比网上会展和传统会展特性对比总的来看，会展电子商务的优点不少，如：成本低、效率高、时间持续长、反馈及时、互动交流等，但是由于目前其运行历史还不长，还存在一些问题与隐忧，如：安全性问题。这需要在今后的实践中进一步解决。总的来看，会展电子商务的优点不少，如：成本低、效率高、时间持会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件六、会展网站建设网站是联系会展主办者和广大参展者的桥梁和纽带，办展机构要通过各种方式加强网站的建设和宣传工作，使网络很好地为其服务。一个高效的网站往往可以起到事半功倍的效果，广大的参展商和观众可以通过公司网址找到他们想要的信息，同时反馈给办展机构一些有利于办展机构的信息。六、会展网站建设网站是联系会展主办者和广大参展者的桥梁和纽带网站设计与管理的要求人性化：明确的导航标志，对于计算机水平不是太高的人也可以轻易地操作，提供相应的下载和打印的工具等；高速化：尽量降低客户的等待时间；及时更新、快速回应：网站的信息包括一些办展信息、行业动态，一定要常变常新，客户的电子邮件和网上留言也一定要快速回应。内容丰富；美观具有吸引力网站设计与管理的要求人性化：明确的导航标志，对于计算机水平不展会网站的内容公司LOGO及名称；最近展览；中英文标识；关于我们：公司简介、公司机构、历史回顾等展会信息；提供服务：贸易联络、会务接待、展品运输等场馆介绍；行业动态……展会网站的内容公司LOGO及名称；七、会展商务网站的推广策略推广的目的：利用各种手段提高网站的知名度和点击率，起到宣传和推广会展企业以及企业产品的效果。网站能否吸引大量流量是企业开展网络营销成败的关键，也是网络营销的基础。通过对企业网站的宣传，吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。七、会展商务网站的推广策略推广的目的：利用各种手段提高网站的1、搜索引擎优化策略企业一般需在多个搜索引擎上注册，注册后要关注访问者在使用搜索引擎时，如何能在显著位置找到你的站点。搜索引擎的两种检索方式，一是分类目录式查找，另一种是按关键字检索。分类目录，要求企业了解搜索引擎是按照什么标准排序的，如：搜狐网站的排名是按照网站名称的字典顺序进行排列。关键字检索，要求找出适合自己的核心关键字，同时还要了解网站的排序模式、甚至检索排序算法，争取排在结果的前列。1、搜索引擎优化策略企业一般需在多个搜索引擎上注册，注册后要2、有效信息策略将网站的内容策略与推广策略结合起来，让网站内容在为用户提供有价值信息的同时，也为网站自身的推广发挥作用。简单来说，以内容为手段的网站推广策略，就是尽可能增加网站上的有效内容，以此来吸引用户浏览网站，进而使他们从潜在的消费者变为产品的购买者。2、有效信息策略将网站的内容策略与推广策略结合起来，让网站内3、发布网络广告策略利用网络广告推销站点是一种比较有效的方式。企业可加入某些广告交换组织，广告交换组织通过不同站点的加盟后，在不同站点交换显示广告，起到相互促进的作用。另一种方式是在适当的站点上购买广告栏发布网络广告。3、发布网络广告策略利用网络广告推销站点是一种比较有效的方式4、建立链接策略交换链接是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超链，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。4、建立链接策略交换链接是具有一定互补优势的网站之间的简单合5、免费服务策略提供免费资源，在时间和精力上的代价都是昂贵的，但其在增加站点流量上的功效可以得到回报。应注意，所提供的免费服务应是与所销售的产品密切相关的，这样，所吸引来的访问者同时也就可以成为良好的业务对象。5、免费服务策略提供免费资源，在时间和精力上的代价都是昂贵的6、电子邮件推广策略常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，如可减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。6、电子邮件推广策略常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服发展会展电子商务需注意的问题努力提高全民的网络营销意识；加强法律法规的研究和制定，为会展电子商务的发展提供法律保障；吸收培养具备网络营销技术人才；建立相关协会等机构；完善会展电子商务的物流配送体系；加快基础设施建设以促进会展电子商务的发展发展会展电子商务需注意的问题努力提高全民的网络营销意识；【知识链接】会展网站的类型会展网站按照创办机构的类别可分为四种类型：会展综合信息网会展中心网站大型会展网站会展企业网站【知识链接】会展网站的类型会展网站按照创办机构的类别可分为四会展综合信息网一般由会展学术机构建设，面向会展组办机构、承办场馆、参展企业以及观展者提供全面综合的会展信息。具体包括对外发布会展场馆及企业的综合信息，并提供专业咨询服务；对内开展信息和学术交流，并密切关注业内动态。会展综合信息网一般由会展学术机构建设，面向会展组办机构、承办会展综合信息网中国会展网：www.中国国际会展网：www.cc356.中国会展经济信息网：展览联盟：中会展网：www.会展综合信息网中国会展网：www.exp-china.co会展中心网站由会展场馆机构主办，主要面向组展机构、参展企业以及展品购买者提供展馆的有关信息。具体包括该场馆已举办或承办的会展项目以及未来的会展活动安排，场馆的硬件设施、功能布局以及配套服务情况，同时向广大消费者提供展品信息咨询服务。会展中心网站由会展场馆机构主办，主要面向组展机构、参展企业以会展中心网站上海新国际博览中心：上海光大会展中心：深圳高交会展览中心：武汉国际会展中心：会展中心网站上海新国际博览中心：www.sniec.ne大型会展网站由大型会展组办机构创建，主要围绕为定期举办的大型会展主题提供相关信息。如世博会网站，会展前发布招展与促销信息、提供咨询服务，会展期间跟踪发布会展交易信息、开展对外交流，会展结束后公布会展情况总结、跟踪客户需求，为下届会展作准备。大型会展网站由大型会展组办机构创建，主要围绕为定期举办的大型大型会展网站上海世博会：北京国际汽车展览会：南博会(中国东盟博览会)：义博会(中国义乌国际小商品博览会)：大型会展网站上海世博会：www.exp02010china会展企业网站由专业会展企业创办，主要面向政府、行业协会、其他会展企业等会展组展机构，以及广大参展商提供企业办展的有关信息。具体包括会展企业为办展发布的促销信息，办展企业之间为加强协作开展的信息交流，针对参展商的各项服务信息等等。会展企业网站由专业会展企业创办，主要面向政府、行业协会、其他思考：1、会展信息管理的概念、层次与任务？2、有效管理与深入利用会展信息的途径？3、会展管理信息系统的概念与基本功能？4、展前、展中和展后不同阶段会展信息管理有哪些具体的工作？5、会展企业信息化的可分为哪几个阶段，不同阶段有什么特点？6、网上会展和传统会展相比有哪些优缺点？7、会展商务网站的有哪些推广策略？思考：1、会展信息管理的概念、层次与任务？谢谢大家！谢谢大家！会展管理会展管理第七章会展信息管理第一节会展信息管理概述第二节会展管理信息系统第三节会展信息化与网上会展第七章会展信息管理第一节会展信息管理概述要点提示熟悉信息的概念及特性、会展中的信息活动，理解会展信息管理的概念及任务理解会展管理信息系统的概念、基本功能和结构，熟悉不同阶段会展信息管理的工作任务理解会展企业的信息化和网上会展的概念，熟悉会展企业信息化的发展阶段和会展商务网站的推广策略要点提示熟悉信息的概念及特性、会展中的信息活动，理解会展信息第一节会展信息管理概述一、信息及其特性二、会展信息的内容三、会展中的信息活动四、会展信息管理的概念五、会展信息管理的任务第一节会展信息管理概述一、信息及其特性一、信息及其特性信息是会展管理过程中一个最重要的工具和载体。随着科技与经济的发展，人们对其认识也在不断提高，不同的视角对信息有不同的定义。哲学角度：数据、信息、知识和智慧计算机科学的角度：信息是经过加工的数据，是对人们的社会实践、生成、经营活动产生决策影响的数据。一、信息及其特性信息是会展管理过程中一个最重要的工具和载体。信息科学角度信息论创始人香农在题为《通信的数学理论》的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。美国著名数学家、控制论的创始人维纳在《控制论》一书中指出：“信息就是信息，既非物质，也非能量”。维纳还在《人有人的用处》中说：“信息是我们用于适应外部世界，并且在使这种适应外部世界所感知的过程中，同外部世界进行交流的内容的名称。”信息科学角度信息论创始人香农在题为《通信的数学理论》的论文中信息具有的基本属性时效性；可识别性；可验证性；可存储、可转换性；可传递、可共享性；可扩充、可压缩性；信息具有的基本属性时效性；二、会展信息的内容管理学角度，会展中的信息就是有关会展行业的各种消息、信号、情报，是经过加工后的行业相关数据，对会展行业决策或行为具有显性或潜在价值，是展览馆、服务商、参展商、专业观众等会展行业信息的集合。二、会展信息的内容管理学角度，会展中的信息就是有关会展行业的会展信息内容的四个方面1、会展行业信息：包括国内外展览场馆的信息、专业展览会信息、参展商和厂商信息、展览观众信息以及展览服务商的信息。2、会展企业与外部沟通的业务信息：包括主办商对场馆租赁的需求、参展商的参展需求和服务需求、观众网上报名等数据。3、综合评估数据：包括会展评估报告、分析报告、组展商、观众、参展商、服务商满意度等调查报告。4、会展企业内部公文数据和办公数据。会展信息内容的四个方面1、会展行业信息：包括国内外展览场馆的三、会展中的信息活动1、展前的信息活动在展会开幕前，存在着大量的信息搜集工作需要完成。如，在招展和招商活动中，需要招徕参展商，组织目标观众到场，要建立客户档案和数据库，进行一些必要的信息检索，并分门别类进行保存。在展台设计过程中，需对信息进行加工、转换，通过艺术设计，把关键的信息呈现出来，吸引注意。展品运输过程中，需对展品物流信息进行管理展位分配过程中，需对参展商及展品信息进行分类组织。三、会展中的信息活动1、展前的信息活动2、会展中的信息活动会议主要是一种广播式的单向信息传播，而一些讨论会则是互动双向交流。会议过程中，还有一些非正式的人与人的面对面信息交流。在展览活动中，展台服务是期间一项重要的具有信息价值增值的活动，本质上是一个信息的展出和服务的过程。工作人员需向观众提供展品、市场的介绍以及参展活动信息等，需要接待观众、进行洽谈、分发资料、公共关系活动以及接待采访和新闻宣传工作。2、会展中的信息活动会议主要是一种广播式的单向信息传播，而一3、展后的信息活动会展结束后，组织者与与会代表、参展商之间；参展商与目标观众之间的联系还会继续发挥作用，形成信息反馈。利于对会展组织进行有效的调节、控制和改进。对各种工作进行总结和评估，对参展商和观众的问卷调查的信息进行统计和分析。利用专业媒体、大众传媒进行总结宣传，将展会的影响进一步扩大。3、展后的信息活动会展结束后，组织者与与会代表、参展商之间；四、会展信息管理的概念会展信息管理是指会展企业为了实现经营的目标，以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，并且对会展的信息活动过程进行战略规划，以及对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程。通过信息管理，会展企业力求实现资源得到有效配置、共享管理、协调运行，实现效益最大化。四、会展信息管理的概念会展信息管理是指会展企业为了实现经营的会展信息管理的层次可分为三个层次：高层战略管理、中层运营管理和基层事务管理。高层战略管理，即对会展信息和资源在整体上的一种把握和控制，包括组织架构、资源配置和会展企业战略等；中层运营管理，对会展业务活动信息的设计、组织协调，保证各种业务活动有效开展；基层事务管理，是对具体业务处理过程进行管理。会展信息管理的层次可分为三个层次：高层战略管理、中层运营管理五、会展信息管理的任务1、计算机网络基础设施建设，即会展企业计算机设备的普及，以及企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)的建立与因特网的连接等。2、会展企业内部管理业务的信息化，即管理信息系统(MIS)，决策支持系统(DSS)、会展企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、知识管理(KM)等。3、会展企业信息化资源的开发与利用，即会展企业内外信息资源的利用、会展企业信息化人才队伍的培训、会展企业信息的标准化、规范及规章制度的建立等。4、会展企业信息资源建设，包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等。五、会展信息管理的任务1、计算机网络基础设施建设，即会展企业有效管理会展信息的途径信息管理的标准化，前提条件，包括原始数据收集制度化、信息载体规范化、信息加工程序化和信息传递规范化等方面。信息管理的高效化，各个环节做到及时、准确、适用和经济四个方面。信息管理的现代化，需要做到人才建设和机构建设的完善、技术全面、硬件过硬。建立灵敏的信息反馈系统。及时发现计划和决策执行中的偏差，并进行有效地控制和调节。有效管理会展信息的途径信息管理的标准化，前提条件，包括原始数深入利用会展信息的途径1、在大型数据库支持下，同一会展主办公司的各届会展之间的数据完全可以得到及时地归并和统一处理，实现信息共享，更好地确定观众的行为习惯和价值评判2、会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用；而参展商在展台收集到的观众行为信息也为会展主办公司共享。3、会展服务商通过共享信息可以为会展客户提供服务，如：商务旅行、专门接待等更加深入的服务。4、通过决策支持系统，数据挖掘的各类方法，实现对数据的深入利用。深入利用会展信息的途径1、在大型数据库支持下，同一会展主办公第二节会展管理信息系统一、会展管理信息系统的概念二、会展管理信息系统的基本功能三、会展管理信息系统的结构四、不同阶段的会展信息管理工作第二节会展管理信息系统一、会展管理信息系统的概念一、会展管理信息系统的概念会展业本身是一个很大的概念集合，各个会展企业的经营模式、管理功能需求、事务处理的流程、信息处理的内容等均不相同，因此，各类书籍和研究资料对会展管理信息系统的概念界定存在较大差异。会展管理信息系统是管理信息系统与会展业交叉的一个研究领域。一、会展管理信息系统的概念会展业本身是一个很大的概念集合，各概念界定会展管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高经济效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。该定义把组成结构、功能、目的及三个层次的应用都进行了阐述，是一个相对完整的概念。概念界定会展管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软二、会展管理信息系统的基本功能1、数据处理将各种来源的会展信息进行合理的分类、整理和保存，以供查询使用。2、计划系统合理的计划和安排会展企业各部门以及整个企业的经营计划，以供及时决策。3、控制可以对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，通过比较和分析，提供合理的修正方案，达到企业预期的目的。4、预测通过对数据的分析和判断，运用各种预测方法，对会展企业的决策和经营进行预测。二、会展管理信息系统的基本功能1、数据处理三、会展管理信息系统的结构信息管理的角度，都应当有信息的输入、处理和输出的功能，而针对不同信息管理的功能设计，又必须包括对信息的存储、传输、增加、删除、修改、统计和检索的功能。企业管理职能的角度，管理信息系统主要涉及对企业的人、财、物、项目的管理和对生产、供应和销售过程的管理。一个会展管理信息系统针对它所服务的展馆、会展、参展商和客户，有不同的功能结构。从软件构成的角度，会展管理信息系统的组成结构，一个完整的会展管理信息系统主要由场馆经营管理、客户关系管理、财务支持、展览服务管理、会展项目管理、物流管理等子系统构成。三、会展管理信息系统的结构信息管理的角度，都应当有信息的输入会展管理信息系统功能结构的设计一般需要企业各层管理人员与系统分析师进行深入的交流与沟通，去除原来手工流程中不合理的功能、流程和环节。系统功能的设计可采用自上而下的方法，沿着总系统-子系统-子功能-具体事务功能-操作功能的路线逐层细化，在系统实施之前要进行反复讨论，以保证功能的完备与信息化目标的实现。会展管理信息系统功能结构的设计一般需要企业各层管理人员与系统【例】会展管理信息系统的功能结构资料来源马勇、梁圣蓉:《会展概论》，重庆大学出版社2007年版【例】会展管理信息系统的功能结构资料来源马勇、梁圣蓉:《会展【例】会展管理信息系统功能结构√√√√√【例】会展管理信息系统功能结构√√√√√【例】会展现场信息管理系统的结构会展现场信息管理系统数据库管理系统观众登录系统组展商接口系统门禁系统客户终端系统【例】会展现场信息管理系统的结构会数据库管理系统观众登录系统（1）数据库管理系统包括中心服务器系统、观众信息处理系统两个部分，中心服务器系统是系统数据、应用程序管理中心，也是大量的会展相关信息数据的集中存放中心；观众信息处理系统对登录大厅采集系统提交的名片电子图像做集中处理。（2）观众登录系统包括观众信息采集系统和现场制卡系统。观众信息采集系统是对观众信息进行采集；现场制卡系统是为需要现场制卡的观众和参展商提供高速条码卡打印。（1）数据库管理系统（3）组展商接口系统现场信息处理完后，需要对信息进一步加工。包括：观众归一化管理、展会报告生成、展后信息查询等。（4）门禁系统包括入口门禁系统和研讨会门禁系统两个部分。大会入口门禁系统是实现对观众进出馆权限的控制和对观众行为信息的采集；研讨会门禁系统是对进出研讨会的观众进行扫描，以实现会后对参会人员的信息分析。（5）客户终端系统目前已广泛使用触摸屏技术建设“人性化”客户终端。从技术层面来说，触摸屏系统由两部分组成：①触摸屏信息生成系统根据参展商的展台、名称、类别等信息生成展台触摸屏系统；②触摸屏演示系统根据触摸屏生成系统生成的数据显示相应会展信息。（3）组展商接口系统四、不同阶段的会展信息管理工作1、会展前的准备阶段①网页开发制作和信息发布展览主办商利用服务商的技术力量，开发会展宣传网站。主办商可以通过该网页发布会展相关信息、在线招展和招商。参展商可通过该主页了解会展信息等。四、不同阶段的会展信息管理工作1、会展前的准备阶段②参展商信息的收集和整理参展商信息有三个来源：参展商参展调查表、参展商发放的产品资料、参展商公司网站以及相关行业媒体的介绍和评价。③展前观众邀请服务商可以根据主办商的要求对有兴趣的客户和预登记的观众邮寄邀请函和胸卡。②参展商信息的收集和整理④信息预登记主办商可以利用服务商的技术优势和专业队伍，完成参展商和观众展会前信息的采集录入工作，彻底从这些细节中解脱出来。⑤胸卡设计和制作服务商可以根据主办商的要求，设计制作兼容智能卡、PVC条码卡、纸质条码卡等各种形式的卡证，同时，为展览主办商提供参展商和观众的胸卡设计和印刷服务。⑥原有观众信息的导入服务商可以提供对主办商原有观众数据科学化、合理化的整理，使之更符合展览会的需求.并将其导人到现有的数据库中。或建立基于互联网的快捷、稳定的查询。④信息预登记⑦调查问卷的设计和印刷根据展览会的实际情况，服务商结合自身经验和问题库，提供调查问题咨询，会同主办商设计最合理有效的调查问题，并负责排版制作。⑧触摸屏系统设计和制作结合展览会风格和不同需求，设计独特美观的触摸屏系统，提升展览会档次，满足使用者了解、查询等需求。⑦调查问卷的设计和印刷2、会展现场的信息服务①参展商服务。展商服务管理由展商登记、展商证卡制作、资料管理、欠费管理、展商申请服务管理、展商调查表、展台管理、展商调查表统计分析组成。②观众服务。观众服务包括：观众登记、观众信息收集、制作证卡、门禁管理、电子会刊、事件管理、调查表分析和观众抽样调查分析组成。2、会展现场的信息服务①参展商服务。【例】参展商现场租赁流程【例】3、展后的信息管理①数据处理对展览会现场收集的观众信息和观众行为数据进行深入的规范化处理。归类合并、检测误差、查漏补缺、删除冗余。②会展统计分析报告为主办商和参展商提供多种分析报告。提供展览会各会场和研讨会的观众到达人数、在馆人数、到达人数等，这些可以帮助主办商分析现场展览效果，辅助未来展览策略。3、展后的信息管理①数据处理③展后回访提供专业的观众回访服务，方式包括邮寄、E-mail、传真等，内容包括会后满意度调查、下届参观意向等，通过展后回访，可以分别管理观众各种联系方式的有效性，进一步提高信息质量。③展后回访【例】观众观展接待服务流程【例】观众观展接待服务流程第三节会展信息化与网上会展一、会展企业的信息化二、会展企业信息化的发展阶段三、会展业信息化的对策四、电子商务在会展业中的应用五、网上会展六、会展网站建设七、会展商务网站的推广策略第三节会展信息化与网上会展一、会展企业的信息化一、会展企业的信息化会展的组织者在思考自身的竞争力时，要意识到互联网科技对会展业带来的深刻影响。会展信息化是指利用信息技术管理会展的各个环节，为主办方、与会者、参展商和观众提供信息交换和互动的平台。一个功能完备的信息化平台，不仅代表着企业的品牌形象，更是代表会展综合竞争力和以客户为中心的服务水平。会展企业信息化管理运营平台涉及到CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源计划)、OA(协作办公自动化)、SCM(服务供应链管理)等子系统。一、会展企业的信息化会展的组织者在思考自身的竞争力时，要意识信息化对会展业的影响1、提高会展活动的工作效率；2、降低会展活动的业务费用；3、有利于传统会展业的完善和发展；4、有利于会展管理水平的提高；5、便于会展服务向规范化、科学化发展；6、促进会展业的国际化、全球化信息化对会展业的影响1、提高会展活动的工作效率；二、会展企业信息化的发展阶段1、初级阶段会展企业刚开始使用计算机进行一些简单的单项信息处理的阶段。计算机信息处理的作用被普遍认同，而企业内基础设施建设水平较低，人们对现代信息处理技术的认知度和参与程度也较低。会展企业应以实现基本的信息管理功能为目标，着重解决企业内部信息交流与信息共享的问题。二、会展企业信息化的发展阶段1、初级阶段2、系统集成阶段指会展企业用信息技术将单一的信息处理过程连接起来形成管理信息系统(MIS)的阶段。计算机的使用得到普及，基础设施建设及其应用水平得到提高。局域网和管理信息系统已经建立，整个会展企业的信息处理通过网络和数据库技术连成整体，提高了管理的集约化水平。但在这一阶段领导通常对企业信息化的内涵理解还不够全面，而且企业内部以及部门之间业务处理过程中存在信息沟通不畅并导致业务效率低下的问题。2、系统集成阶段指会展企业用信息技术将单一的信息处理过程连接3、网络化管理阶段指会展企业将包括人力资源、计划管理、物流、财务等方面的信息、处理全面集成，并对企业管理模式进行创新的ERP阶段。信息化基础设施较完备，应用水平也较高，会展企业信息资源初步实现有效整合和资源共享问题。企业内外基础设施基本实现网络化，基于网络环境下的ERP和CRM系统得到广泛应用。企业能够对自身的经营战略、业务流程、生产过程和组织结构进行优化重组，并实施网络化管理。3、网络化管理阶段指会展企业将包括人力资源、计划管理、物流、4、电子商务与协同商务阶段会展企业信息化的高级阶段。利用网络推进基于网络环境下的电子商务与协同销售和协同设计。同时，企业运用完备的信息化基础设施，将ERP与电子商务整合，并按照自身的条件，推进电子商务和协同商务应用，从而促进企业电子化商业模式的创新，实现从传统的管理模式向现代化管理模式的转变。4、电子商务与协同商务阶段会展企业信息化的高级阶段。三、会展业信息化的对策正确认识信息化与会展发展目标的关系；明确自身信息化所处的阶段，逐步进行，分阶段实现；建立会展企业门户网站；展览会的“实物性”和“直接性”，是网络技术所不能替代的，但电子邮件、企业网页、网上申请等电子商务手段已经在展会组织中广泛应用，提高了工作效率，降低了成本。三、会展业信息化的对策正确认识信息化与会展发展目标的关系；利用网络软件举办网上展会展会组织者无须建立自己的网站，运用网络软件就可以完成展会的一系列程序，如报名、住宿安排、旅游、选址、预算成本、确定发言人、展会营销等，这样可以做到省时、省力、省钱。网上展会与现实展会相结合在现实展会开幕的同时，进行网上及时传输，而且保留期可根据需要而设，满足了不能亲临现场者的需要，也增加了大量的潜在交易机会。利用网络软件举办网上展会四、电子商务在会展业中的应用电子商务在会展业中的应用利用网络技术为参展企业服务利用网络技术为展馆服务利用网络技术为会展组织者服务四、电子商务在会展业中的应用电子商务在会展业利用网络技术利用1、利用网络技术为参展企业服务展前：网上报名、住宿安排、旅行安排、机票预订会展查询、会展比较、展位预订、服务查询预订；展中：现场报道、展台摄像、网上会展、网上企业路演；展后：网上展示、展台布置、展品特效、在线交易；在线演讲、在线软件、产品演示、网络营销等1、利用网络技术为参展企业服务展前：网上报名、住宿安排、旅行2、利用网络技术为展馆服务展前：门票远程预订、会展观众胸卡制作。展中：观众现场登记、个人信息显示、智能卡身份识别、现场人像制作、现场观众信息统计传输。展后：会展观众数据整理、会展观众详细统计分析、会展远程参观访问、会展现场摄像直播、大屏幕网屏等系列产品应用。2、利用网络技术为展馆服务展前：门票远程预订、会展观众胸卡制3、利用网络技术为会展组织者服务展前：发布会展信息，利用网络优势进行会展推广、会展招商、展位预订、服务预订、参展商信息发布、网上观众预订、网上调研等。展中：现场新闻报道、会展现场图片直播、摄像直播，会展现场观众登记统计分析、观众条码识别胸卡制作、观众信息识别管理，参展商、观众统计信息发布。展后：对数据库会展信息资源整理、会展信息资源数据库提交、会展信息资源详细统计分析、会展成效成本统计分析、网上会展系统管理。3、利用网络技术为会展组织者服务展前：发布会展信息，利用网络五、网上会展又称虚拟会展，指将互联网作为会展平台，通过互联网进行展示营销的会展活动。分为网上展览和网上会议两类。网上展览是对实物展览会的虚拟，并将展览活动的各个环节电子化，使组展者、参展商和观众之间通过计算机和互联网进行交流。网上会议是基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的虚拟会议，使参会方通过网络实现语音、视频、数据共享的实时的在线会议。五、网上会展又称虚拟会展，指将互联网作为会展平台，通过互联网网上会展是对传统会展的一种有效的补充，它是一种新型的营销方式，是运用现代网络技术来进行的一种社会生产经营形态，并对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪。对企业来说，建设网站的目的不是观赏，而是营销，其根本目的是增强企业的竞争力，增加销售，增进与消费者或客户的交流与沟通，提高企业生产效率，降低成本，优化资源配置。网上会展是对传统会展的一种有效的补充，它是一种新型的营销方式【案例资料】德国网上会展的蓬勃发展近年来德国上网的展览公司大量增加，而且其网页所提供的内容也越来越广泛。他们这样做的目的是向厂商尽早提供有关信息，便于他们充分地做好参展准备；向读者介绍不同厂商，便于他们根据需要检索信息；向所有可能的对象介绍展览公司和展览会，树立和加强企业形象，从而增加展览会的吸引力。【案例资料】德国网上会展的蓬勃发展近年来德国上网的展览公司大网上展会的优点营销行为的跨时空性；信息传递的双向性；消费者主导性；树立和加强企业的形象；增加会展的吸引力；可以全面降低成本网上展会的优点营销行为的跨时空性；网上会展的缺点商品的限制性；如：科技含量高的商品，顾客只有通过现场专家的讲解和实际演示才能掌握它的用途和功能企业和顾客不能很好地交流；这也是网上会展永远代替不了现实会展的原因之一网上会展的缺点商品的限制性；网上会展和传统会展特性对比网上会展和传统会展特性对比总的来看，会展电子商务的优点不少，如：成本低、效率高、时间持续长、反馈及时、互动交流等，但是由于目前其运行历史还不长，还存在一些问题与隐忧，如：安全性问题。这需要在今后的实践中进一步解决。总的来看，会展电子商务的优点不少，如：成本低、效率高、时间持会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件会展管理第7章会展信息管理课件六、会展网站建设网站是联系会展主办者和广大参展者的桥梁和纽带，办展机构要通过各种方式加强网站的建设和宣传工作，使网络很好地为其服务。一个高效的网站往往可以起到事半功倍的效果，广大的参展商和观众可以通过公司网址找到他们想要的信息，同时反馈给办展机构一些有利于办展机构的信息。六、会展网站建设网站是联系会展主办者和广大参展者的桥梁和纽带网站设计与管理的要求人性化：明确的导航标志，对于计算机水平不是太高的人也可以轻易地操作，提供相应的下载和打印的工具等；高速化：尽量降低客户的等待时间；及时更新、快速回应：网站的信息包括一些办展信息、行业动态，一定要常变常新，客户的电子邮件和网上留言也一定要快速回应。内容丰富；美观具有吸引力网站设计与管理的要求人性化：明确的导航标志，对于计算机水平不展会网站的内容公司LOGO及名称；最近展览；中英文标识；关于我们：公司简介、公司机构、历史回顾等展会信息；提供服务：贸易联络、会务接待、展品运输等场馆介绍；行业动态……展会网站的内容公司LOGO及名称；七、会展商务网站的推广策略推广的目的：利用各种手段提高网站的知名度和点击率，起到宣传和推广会展企业以及企业产品的效果。网站能否吸引大量流量是企业开展网络营销成败的关键，也是网络营销的基础。通过对企业网站的宣传，吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。七、会展商务网站的推广策略